志愿者服務(wù)及行為規(guī)范

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1、 志愿者服務(wù)及行為規(guī)范 (一)志愿者證件佩戴與使用 1、志愿者上崗時應(yīng)正確佩戴志愿者證,遇檢時應(yīng)主動出示證件接受查驗(yàn)。 2、志愿者應(yīng)妥善保管志愿者證,不得轉(zhuǎn)借、偽造及涂改,不得冒用他人證件。 3、若證件消磁,由高校帶隊(duì)老師向園區(qū)志愿者部申請臨時通行證,審核辦理后志愿者憑臨時證件入園。 (二)志愿者儀容與著裝 1、志愿者應(yīng)儀態(tài)端正、講究衛(wèi)生,妝容得體。 2、志愿者應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備上崗,隨身攜帶《口袋書》。 3、志愿者服裝只能在工作時段穿著,不得隨意改裁、涂鴉,更不得將服裝轉(zhuǎn)作他用。 4、志愿者的服裝應(yīng)做到整潔、配套、規(guī)范,不得與其他衣、帽混合穿戴。不得

2、佩戴、系掛與志愿者工作無關(guān)的標(biāo)志或物品。 (三)志愿者行為與舉止 1、遵守園區(qū)、展館和活動場所的工作制度,按照志愿者崗位職責(zé)要求,文明服務(wù)。 2、不得擅自離開崗位或換崗,在崗時不做與工作無關(guān)的事情,在換休時不得串崗。 3、在崗時不得倚靠欄桿或坐著休息,列隊(duì)離崗時不得手挽手或者勾肩搭背。 4、服務(wù)期間不得觀看表演、活動等;不得擅自攝影、拍照。 5、不得浪費(fèi)糧食、亂倒飯菜,保持就餐點(diǎn)秩序和衛(wèi)生。 6、不得擅自接受媒體采訪或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過激言論。 7、不得索要服務(wù)對象的簽名或與服務(wù)對象合影,不得接受服務(wù)對象現(xiàn)金或物品饋贈。 8、遇到難以解決的問題,要及時上報領(lǐng)隊(duì)或園區(qū)志愿者部,不得與游客發(fā)生沖突。 9、不準(zhǔn)損毀建筑、設(shè)施和展品,踐踏草坪;不準(zhǔn)攀爬建筑、翻越圍(護(hù))欄;不準(zhǔn)在園區(qū)吸煙;不準(zhǔn)有違反禁止性標(biāo)識要求的行為。 10、入園時不得攜帶危險品和其他與志愿者工作無關(guān)的物品。 11、不得有其他可能妨礙游客參觀、造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失、擾亂園區(qū)秩序和危害園區(qū)安全的行為。 (四)志愿服務(wù)基本要求 1、了解志愿精神和所在崗位職責(zé)。 2、掌握世園會概況和園區(qū)地圖信息。 3、掌握服務(wù)點(diǎn)及周邊區(qū)域場館、衛(wèi)生間、就餐點(diǎn)及其他服務(wù)設(shè)施的詳細(xì)信息和位置。 4、服務(wù)熱情周到,講解耐心細(xì)致。

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