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志愿者服務(wù)及行為規(guī)范
（一）志愿者證件佩戴與使用
1、志愿者上崗時應(yīng)正確佩戴志愿者證，遇檢時應(yīng)主動出示證件接受查驗(yàn)。
2、志愿者應(yīng)妥善保管志愿者證，不得轉(zhuǎn)借、偽造及涂改，不得冒用他人證件。
3、若證件消磁，由高校帶隊(duì)老師向園區(qū)志愿者部申請臨時通行證，審核辦理后志愿者憑臨時證件入園。
（二）志愿者儀容與著裝
1、志愿者應(yīng)儀態(tài)端正、講究衛(wèi)生，妝容得體。
2、志愿者應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備上崗，隨身攜帶《口袋書》。
3、志愿者服裝只能在工作時段穿著，不得隨意改裁、涂鴉，更不得將服裝轉(zhuǎn)作他用。
4、志愿者的服裝應(yīng)做到整潔、配套、規(guī)范，不得與其他衣、帽混合穿戴。不得
2、佩戴、系掛與志愿者工作無關(guān)的標(biāo)志或物品。
（三）志愿者行為與舉止
1、遵守園區(qū)、展館和活動場所的工作制度，按照志愿者崗位職責(zé)要求，文明服務(wù)。
2、不得擅自離開崗位或換崗，在崗時不做與工作無關(guān)的事情，在換休時不得串崗。
3、在崗時不得倚靠欄桿或坐著休息，列隊(duì)離崗時不得手挽手或者勾肩搭背。
4、服務(wù)期間不得觀看表演、活動等；不得擅自攝影、拍照。
5、不得浪費(fèi)糧食、亂倒飯菜，保持就餐點(diǎn)秩序和衛(wèi)生。
6、不得擅自接受媒體采訪或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過激言論。
7、不得索要服務(wù)對象的簽名或與服務(wù)對象合影，不得接受服務(wù)對象現(xiàn)金或物品饋贈。
8、遇到難以解決的問題，要及時上報領(lǐng)隊(duì)或園區(qū)志愿者部，不得與游客發(fā)生沖突。
9、不準(zhǔn)損毀建筑、設(shè)施和展品，踐踏草坪；不準(zhǔn)攀爬建筑、翻越圍（護(hù)）欄；不準(zhǔn)在園區(qū)吸煙；不準(zhǔn)有違反禁止性標(biāo)識要求的行為。
10、入園時不得攜帶危險品和其他與志愿者工作無關(guān)的物品。
11、不得有其他可能妨礙游客參觀、造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失、擾亂園區(qū)秩序和危害園區(qū)安全的行為。
（四）志愿服務(wù)基本要求
1、了解志愿精神和所在崗位職責(zé)。
2、掌握世園會概況和園區(qū)地圖信息。
3、掌握服務(wù)點(diǎn)及周邊區(qū)域場館、衛(wèi)生間、就餐點(diǎn)及其他服務(wù)設(shè)施的詳細(xì)信息和位置。
4、服務(wù)熱情周到，講解耐心細(xì)致。
志愿者服務(wù)及行為規(guī)范
