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1、國際酒店管理 自學考試大綱及考試注意事項國際酒店管理 自學考試大綱及考試注意事項 (一)性質與特點 隨著經濟的發(fā)展個人們生活水平的提高,旅游逐漸成為現代社會人們重要的生活方式和社會經濟活動之一。飯店作為人們旅游活動中不可缺少的一環(huán),隨著旅游業(yè)的發(fā)展也獲得了長足的發(fā)展,且全球化趨勢越來越明顯。國際飯店業(yè)近年來獲得了較快的發(fā)展,但是由于起步較晚,與國外的飯店集團相比,在經營理念、管理水平以及服務質量上都還有著一定的差距。自中國加入WTO以后,全球各大飯店集團紛紛進入中國市場,在強勢的競爭對手面前,我國的飯店企業(yè)在面臨發(fā)展機遇的同時,也在接受嚴峻的挑戰(zhàn)。要提高我國飯店業(yè)的國際競爭水平,必須加強對飯店
2、管理專業(yè)人才的教育和培訓,因此人才的培養(yǎng)是我國飯店業(yè)發(fā)展制勝的關鍵。國際飯店管理是國際旅游管理專業(yè)的一門必修課程。國際飯店管理是站在全球的視野,本著提高我國飯店業(yè)從業(yè)人員的素質,全面提升我國飯店管理專業(yè)人才的學歷和理論水平的初衷而編寫的。在內容體系上不但盡可能地涵蓋了飯店管理活動的各個方面內容,同時又結合當前全球飯店業(yè)發(fā)展的特點,進行了一定的創(chuàng)新對飯店業(yè)的集團化、飯店投資等當前全球飯店業(yè)發(fā)展熱點也進行了論述;此外,還針對飯店業(yè)經歷的“非典”、海嘯等危機事件,多飯店如何應對危機,實施危機管理進行了一定的探討。(二)目標與基本要求設置本課程來滿足旅游產業(yè)發(fā)展的現實需求和旅游專業(yè)教學的需要,使攻讀旅
3、游管理專業(yè)的自學應考者掌握基本的飯店管理理念和方法。學習這門課程,除了認真閱讀和理解教材的內容之外,要密切聯系實際,在實踐中努力領會飯店管理的內涵,樹立飯店人的意識,用所學的飯店管理知識和方法解決工作實踐和社會實踐中的問題。1、能使應試者較系統(tǒng)工程的了解管理的基本理論和知識。2、能應用所學的知識處理實際問題,畢業(yè)后能較好的適應飯店管理工作。3、能使應試者較系統(tǒng)的了解飯店的基本理論和知識。4、能應用所學的知識處理實際問題,畢業(yè)后能較好的適應旅游飯店的管理工作。 課程內容與考核目標第一章飯店管理概論一、學習目的和要求通過本章的學習,了解飯店和飯店管理的基本概念和內涵,熟悉飯店的類型,掌握飯店的環(huán)境
4、、資源以及飯店管理的目標、機制與方法。1、重點:飯店的特征、類型和等級。2、難點:飯店環(huán)境、資源和能力。3、學習應注意:結合我國飯店管理的現狀來探討我國飯店管理的目標、機制和方法。二、課程內容第一節(jié)飯店特征、類型和等級第二節(jié)飯店的環(huán)境、資源和能力第三節(jié)飯店管理的目標、機制與方法三、考核知識點1、飯店的概念、特征、飯店的類型、飯店的等級。2、飯店的環(huán)境、資源和能力。3、飯店管理的目標、機制和方法四、考核要求1、識記:飯店、飯店產品、飯店管理。2、領會:飯店的資源和能力。3、簡單應用:分析飯店的資源,能充分利用飯店的資源和發(fā)揮飯店的能力。4、綜合應用:綜合分析飯店的管理目標,探討和研究有效的飯店管
5、理方法。第二章飯店經營戰(zhàn)略一、學習目的和要求掌握飯店擴張、飯店集團化、飯店品牌的概念、了解飯店品牌經營戰(zhàn)略、掌握飯店飯店集團化戰(zhàn)略和飯店競爭戰(zhàn)略。1、重點:飯店集團化戰(zhàn)略和飯店品牌經營戰(zhàn)略。2、難點:飯店擴張戰(zhàn)略。3、學習應注意:飯店管理者在擴張飯店的同時,應時刻保持強烈的品牌意識、競爭意識和集團化意識。二、課程內容第一節(jié)飯店的擴張戰(zhàn)略第二節(jié)飯店集團化戰(zhàn)略第三節(jié)飯店品牌經營戰(zhàn)略第四節(jié)飯店競爭戰(zhàn)略三、考核知識點1、飯店擴張的時機、類型和路徑選擇。2、資本紐帶、品牌紐帶、業(yè)務紐帶。3、飯店品牌的創(chuàng)立、飯店品牌的傳播、飯店品牌的運營。4、成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標集中戰(zhàn)略四、考核要求1、識記:飯
6、店擴張、飯店集團、特許經營、飯店品牌。2、領會:飯店品牌策略選擇。3、簡單應用:把飯店品牌戰(zhàn)略運用的飯店品牌建設中。4、綜合應用:理論聯系實際,運用飯店管理的競爭理論來提升飯店的核心競爭力。全國高等教育自學考試將于4月18、19日周末舉行,在此提醒考生注意以下幾點注意事項:考前,考生親自到自考辦領取考試通知單。明確考點后,對考場的實地察看也十分必要。通過實地察看熟悉到達考場的相關路線、熟悉考場環(huán)境,在一定程度上減輕臨考前的精神壓力。云南自考網建議您:在考試當天最好提前出發(fā),避免因交通問題影響考試。一、檢查證件 備齊工具考試需要的相關證件(身份證(軍官證、士兵證)、準考證)一定要帶齊。臨考前一天
7、還要準備好2B鉛筆、橡皮、藍色或黑色簽字筆(最好為黑色)、鋼筆、圓珠筆、直尺(直尺用途很大,除繪圖題外,用直尺輔助涂卡,會提高涂卡速度和質量。)等考試工具。鉛筆在考前最好削兩到三枝備用。臨行前一定要仔細檢查以上證件、物品是否帶齊。在這里要特別提醒考生:不要攜帶涂改液、膠帶紙進入考場,會被視為違紀,取消該科目成績。二、科學記憶 緊抓真題臨考前一周,重中之重就是強化記憶重要知識點。在這段時間,大家應該在復習的基礎上查漏補缺,對照大綱自己總結一個提綱,可以采用畫圖表的方法形成一個適合自己記憶的知識網絡,知道還有哪些知識點沒掌握好,利用臨考前的這段時間把欠缺的地方補上來。在理解的基礎上記憶,切忌死記硬
8、背。建議考生此時以書本為主,每天早起半小時、晚睡半小時,從心理學角度講這段時間是一天中較佳的記憶時間,考生可利用這段時間高效記憶。關于記憶的方法,您可以找張白紙,將相關知識點默寫,再核對書本,將漏寫或錯誤的知識點重點消化和記憶。雖說此時要回歸書本,但也需一定題量的訓練。最好將歷年的考試真題再復習一遍,重點是當時做錯的題目,確保不遺漏知識點。三、合理作息 科學膳食臨考前,考生一定要保證充足的睡眠時間。如果您是習慣熬夜的考生,此時要將自己的生物鐘調整過來。按照考試時間,調節(jié)身體生理上的興奮點,使其與考試時間同步,從而保持最佳的精神狀態(tài)。在這段時間,腦力和體力的消耗往往是很大的,所以考生更要科學膳食
9、,補充營養(yǎng)。每日可多吃點蔬菜、水果,補充維生素C、維生素B1等,這樣可以增強抵抗力,減輕復習疲勞。四、放平心態(tài) 莫要放棄臨近考試,考生一般都很緊張。心理學表明,適度緊張有利于大腦保持最佳狀態(tài),但是不要緊張過度,以免造成考場發(fā)揮失常。您可以適度的深呼吸或到室外進行運動等等。在這段時間里,復習不充分的考生,可能會有放棄考試的念頭。云南自考網建議考生:無論是臨考前,還是在考場上,都不要輕易放棄。畢竟您已經花費了較長的時間和精力去辛苦的準備。有那么一句話說的好:“努力不一定成功,放棄則肯定失敗”。所以,無論如何,一定要堅持考完。五、誠實應試 勿存僥幸千萬不要心存僥幸地攜帶各種通訊工具(如手機、尋呼機及其他無線接收、傳送設備等)、電子存儲記憶錄放設備等物品進入考場。如果一經被監(jiān)考老師發(fā)現,將被視作違紀處理。