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1、卓越績效管理模式在企業(yè)的應(yīng)用研究 摘要：卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用有利于提高企業(yè)績效，促進可持續(xù)發(fā)展?；诖耍攀鲎吭娇冃Ч芾砟Ｊ?，并分析卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義，以及具體的應(yīng)用措施，旨在促使企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中應(yīng)用卓越績效管理模式提升自身的核心競爭力。 關(guān)鍵詞：企業(yè)；卓越績效管理模式；應(yīng)用中圖分類號：F270文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2017）10-0056-02在經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)的競爭日益激烈，這也對企業(yè)的核心發(fā)展提出了更高的要求。不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到做好內(nèi)部管理是占據(jù)市場主動的關(guān)鍵因素。卓越績效管理模式作為一種系統(tǒng)性的組織績效管理模式，是根據(jù)市
2、場、顧客與企業(yè)間的關(guān)系形成的管理模式，其有利于提高企業(yè)的管理水平和質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。卓越績效管理模式的應(yīng)用范圍逐漸擴大，屬于當(dāng)前最先進的管理工具?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ街械脑u價指標(biāo)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心內(nèi)容，共同推動企業(yè)實現(xiàn)卓越的管理目標(biāo)。一、卓越績效管理模式概述卓越績效管理模式屬于綜合性的組織績效管理工具，其包括對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、市場、內(nèi)部管理等多重因素管理的分析。卓越績效管理模式適用于追求卓越經(jīng)營的企業(yè)，也對企業(yè)起到了良好的促進作用。在當(dāng)前的市場競爭環(huán)境中，卓越績效管理模式是發(fā)達國家及企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，并應(yīng)用于諸多優(yōu)秀企業(yè)中，我國也逐漸擴大了卓越績效管理
3、模式的應(yīng)用范圍。卓越績效管理模式明確了顧客的主體地位，通過追求顧客滿意度來實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效，進而促使企業(yè)走向成功。卓越績效管理模式突出社會責(zé)任意識和績效結(jié)果，也重視質(zhì)量對企業(yè)績效的作用。卓越績效管理模式將管理要素簡明扼要地闡述處理，各要素發(fā)揮自身特性并達到系統(tǒng)化的效果，通過企業(yè)內(nèi)部的要素優(yōu)化整合實現(xiàn)最大的應(yīng)用價值。二、卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義明確卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義才能更好地利用模式發(fā)揮出最大的效能。卓越績效管理模式具有聚焦企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的能力，通過樹立質(zhì)量管理意識，確保企業(yè)中的產(chǎn)品、服務(wù)等過程明確質(zhì)量的管理意義。卓越績效管理模式基于結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向
4、。卓越績效管理模式對企業(yè)未來規(guī)劃有著重要的指導(dǎo)意義。結(jié)合市場及企業(yè)自身的發(fā)展情況，對未來企業(yè)建設(shè)制定出科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過一系列績效評價確認(rèn)目標(biāo)的高效性，以順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，通過卓越績效管理模式認(rèn)識自身的優(yōu)勢和劣勢，以提升核心競爭。卓越績效管理模式有利于提升企業(yè)的成熟度，通過評價工具，制定出相對成熟的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)朝長遠的方向發(fā)展。優(yōu)化企業(yè)的整體目標(biāo)，幫助企業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中找準(zhǔn)自身定位，進而采取最具針對性的措施，達到綜合績效目標(biāo)。卓越績效管理模式的有效應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用了系統(tǒng)性的思維進行內(nèi)部管理，該模式將企業(yè)視為整體，以提高顧客滿意度為重點內(nèi)容，以績效指標(biāo)為依據(jù)，通過完
5、善的管理理念和方式進行系統(tǒng)化管理。卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用推動了企業(yè)的健康發(fā)展。該模式重視企業(yè)的社會責(zé)任和文化意識，進而將企業(yè)內(nèi)部員工視為合作伙伴，以此共同建立起企業(yè)的內(nèi)部及外部目標(biāo)，良好的溝通聯(lián)系促使企業(yè)內(nèi)部與外部實現(xiàn)有機統(tǒng)一，共同維護企業(yè)的良好形象。三、卓越績效管理模式在企業(yè)的具體應(yīng)用（一）學(xué)習(xí)和明確卓越績效管理模式的內(nèi)容要提高卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用價值，首先需要學(xué)習(xí)和明確模式的具體內(nèi)容，通過向企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式起到奠定基礎(chǔ)的作用。不斷明確卓越績效管理模式的管理價值觀，促使企業(yè)全體員工對管理模式中的評分系統(tǒng)等標(biāo)準(zhǔn)有效理解?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ降囊龑?dǎo)需要做好自我評估工作，
6、以此促使企業(yè)制定出符合自身發(fā)展規(guī)律的目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極地參與到評估環(huán)節(jié)中來，科學(xué)合理的策劃評估環(huán)節(jié)確保達到預(yù)期的效果。明確卓越績效管理模式的內(nèi)容有利于幫助企業(yè)更好地了解市場及顧客的喜好，通過對市場需求和顧客偏好的了解調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，不斷提高企業(yè)的市場核心競爭力?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ降闹笇?dǎo)，企業(yè)需要做好與顧客的溝通工作，妥善處理顧客投訴等一系列服務(wù)質(zhì)量問題。明確掌握企業(yè)內(nèi)部資源的重要性，通過卓越績效管理模式的指導(dǎo)，企業(yè)需要提高對員工等人力資源的重視程度，采取有效措施不斷開發(fā)內(nèi)部人力資源，進而實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。為促使企業(yè)內(nèi)各個部門實現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，在員工中展開績效管理，在企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)
7、的指引下，通過培訓(xùn)、教育等措施做出員工滿意度調(diào)查工作，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情。（二）構(gòu)建卓越績效管理模式的應(yīng)用機制構(gòu)建卓越績效管理模式應(yīng)用機制首先可以確立管理項目組，由項目組制訂出企業(yè)的行動計劃，并做好相關(guān)的協(xié)調(diào)檢查工作。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任項目組組成，并委派部門主管為企業(yè)的管理骨干，通過企業(yè)上下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一實現(xiàn)卓越績效管理模式的應(yīng)用價值。采取企業(yè)績效管理措施，將卓越績效管理模式的標(biāo)準(zhǔn)要求作為參考，學(xué)習(xí)發(fā)展良好企業(yè)的成功管理經(jīng)驗，并結(jié)合自身的發(fā)展情況進行不斷完善，找出最滿足自身發(fā)展的卓越績效管理模式應(yīng)用機制。明確企業(yè)的社會責(zé)任意識，營造出良好的企業(yè)文化傳播氛圍，幫助更多的員工理解企業(yè)的核心價值觀。卓
8、越績效管理模式具有開放性的管理標(biāo)準(zhǔn)，既定模式也可以根據(jù)企業(yè)的特性不斷創(chuàng)新發(fā)展，使得卓越績效管理模式逐漸朝企業(yè)化方向發(fā)展，提高其可操作性?；?IS09000、流程再造等改進方法，在企業(yè)中全面實施卓越績效管理模式。構(gòu)建卓越績效管理模式應(yīng)用機制需要整合管理信息，將企業(yè)內(nèi)部的管理體系集成起來，避免信息孤島出現(xiàn)。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用力，在施行卓越績效管理模式應(yīng)用機制措施時需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行任命、協(xié)調(diào)、控制、評價等工作，為企業(yè)的安全質(zhì)量管理負責(zé)。（三）基于卓越績效管理模式促進評價發(fā)展由于卓越績效管理模式具有開放性評價的特征，企業(yè)為追求卓越的經(jīng)營發(fā)展，需要堅持自我評價和改進?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ酱龠M企業(yè)評價發(fā)
9、展具有重要的應(yīng)用價值。建立自我評價機制，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查、競爭對手分析等數(shù)據(jù)支持，找出企業(yè)發(fā)展的劣勢，以此制定出科學(xué)的改進措施。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部評價團隊，建立自我評估體系。企業(yè)內(nèi)各部門互相監(jiān)督，有領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)整體的考核管理工作。也可邀請專業(yè)的管理專家參與評估，通過專家的數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗指導(dǎo)來確保卓越績效管理模式達到促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ降淖晕以u價機制的周期可定為一年，其間發(fā)現(xiàn)不足之處也實時調(diào)整，以此取得最佳的應(yīng)用成績。促使企業(yè)盡早達到預(yù)期制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高企業(yè)的發(fā)展績效。卓越績效管理模式中的評價要素和細則需要重點關(guān)注，基于關(guān)鍵績效指標(biāo)來切實開展工作，在競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境中，提高企業(yè)的生命力。四、結(jié)語企業(yè)有效應(yīng)用卓越績效管理模式，全面審視了自身發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，通過利用卓越績效管理模式中的管理準(zhǔn)則，做好企業(yè)的管理與評價工作。國家和地區(qū)政府也積極推動企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式，中國質(zhì)量獎及各省政府質(zhì)量獎項的設(shè)立都體現(xiàn)出政府對企業(yè)卓越績效管理的促進作用。隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用價值日益提升，從政府的角度出發(fā)，也充分展現(xiàn)出卓越績效管理模式在企業(yè)中的重要價值。在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，以提高顧客滿意度為核心，重視企業(yè)質(zhì)量管理，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并采取積極的措施予以應(yīng)對，最大程度實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。
卓越績效管理模式在企業(yè)的應(yīng)用研究
