電力市場營銷

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1、電力市場營銷 電力市場營銷 2009/12/20 隨著我國經(jīng)濟的又好又快發(fā)展，各行各業(yè)對電力的需求越來越大，這對電力企業(yè)提供了全所未有的發(fā)展機遇，同時也對電力市場營銷提出了全新的挑戰(zhàn)。正確分析現(xiàn)代電力市場的發(fā)展狀況和需求變化，制定和調(diào)整現(xiàn)代電力市場營銷策略是擺在電力企業(yè)面前的急需解決的課題。 一、電力市場營銷的內(nèi)涵 1、電力商品的特點 電力作為一種特殊商品，同樣存在著產(chǎn)、供、銷的產(chǎn)業(yè)鏈。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，各類發(fā)電廠承擔著電力生產(chǎn)的功能，供電公司承擔著電力營銷功能，各類

2、電力用戶構(gòu)成電力商品的消費者。與其他商品比較，電力作為商品，具有商品的一般屬性，可以進行買賣、交換，可以滿足電力用戶的某種需求。同時，電力作為商品，具有與其他商品不同的特點。首先，電力商品是一種看不見、摸不著的商品，它只能根據(jù)人們的需要，通過電能轉(zhuǎn)化，如轉(zhuǎn)換成光能、熱能、機械能等，來滿足電力用戶的各種需求。其次，電力商品的質(zhì)量是以電壓、頻率和波形來描述，只能借助于電氣儀器儀表專用工具來測量。第三，電力商品的價格始終受到政府部門的宏觀調(diào)控，具有相對的穩(wěn)定性。第四，電力商品的產(chǎn)、供、銷是同時完成的，且不可儲存，商品的生產(chǎn)量和銷售量在任何時刻基本相等。第五，電力商品是一種壟斷性和公益性都很強的商品，

3、具有綠色能源的美譽，其消費群體具有廣泛性和多樣性。第六，電力商品的營銷主要采取先消費后付款的經(jīng)營方式，具有賒銷性和產(chǎn)品的易失性。 2、電力市場營銷的內(nèi)涵 在一定時間、地點條件下電力商品交換關(guān)系的總和構(gòu)成了電力市場。電力市場營銷是電力企業(yè)在不斷變化的電力市場環(huán)境中,按照電力消費者的電力消費需求，依據(jù)電力行業(yè)的法律法規(guī)，圍繞電力市場所進行的一系列電力商品經(jīng)營活動，為電力消費者提供滿意的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù),從而實現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場、占領(lǐng)市場的營銷目標。同時它又是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學，包含電力市場營銷原理、電力市場調(diào)研、電力市場需求分析、電力市場營銷組合等內(nèi)

4、容。電力企業(yè)圍繞電力市場進行電力營銷其最終目的是通過電能的交換,完成電力商品銷售，實現(xiàn)電能使用價值,并獲得利潤。其營銷工作是以擴大電力市場銷售量和增加電力市場客戶數(shù)量為中心而展開的。電力市場營銷要求電力企業(yè)必須主動面向市場、面向消費者,必須快速適應(yīng)不斷變化的電力市場并及時對電力營銷策略作出正確的調(diào)整，構(gòu)建“和諧、誠信、法治”的電力市場營銷環(huán)境。 二、制約現(xiàn)代電力市場營銷的因素 1、現(xiàn)代電力市場法律法規(guī)建設(shè)相對滯后 目前我國的《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》等電力法律法規(guī)是上世紀90年代中期制定的，但隨著我國電力工業(yè)體制改革的不斷深入

5、和社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，出現(xiàn)了一些與原先電力法律法規(guī)相矛盾的新問題，使得一些原先的法律法規(guī)條款與現(xiàn)時的法律精神相違背，造成與其他基本法律如《合同法》不協(xié)調(diào)的局面。 2、電力產(chǎn)品服務(wù)滯后于電力用戶需求 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力之一。電力企業(yè)面對電力市場的根本任務(wù)就是提供電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年來,由于電力企業(yè)處于供不應(yīng)求的賣方市場地位，使電力企業(yè)員工形成了“門難進，臉難看，事難辦”的工作作風，對電力企業(yè)的大量消費用戶缺少特性分析研究，沒有形成完整的電力產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)體系，對電力產(chǎn)品本身的生產(chǎn)和需求研究也較少，這些嚴重制約了電力產(chǎn)品的銷售，影響了電力市場的正常發(fā)展。 3、電

6、網(wǎng)建設(shè)長期滯后于電源建設(shè) 隨著我國電力需求的快速增長，國家和各級地方政府加大了各類電廠的建設(shè)力度，電廠的建設(shè)的速度遠遠超過電網(wǎng)建設(shè)的速度。由于電網(wǎng)建設(shè)的滯后，出現(xiàn)了“有電送不出，有電用不上”的現(xiàn)象。同時，由于電網(wǎng)建設(shè)長期以來投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農(nóng)村電網(wǎng)簡單薄弱，使電力無法暢通無阻地輸送到所有有電力需求的地方。這種電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性矛盾，形成了一個“賣不掉”和“買不到”同時并存的電力銷售市場。 4、售電與購電機制抑制用戶用電需求 由于“價外加價”等原因，相同性質(zhì)用電的電價在不同省份或在同一省份內(nèi)的不同城市之間都不一樣，甚至在同一城市內(nèi)的不同居住區(qū)的電價也不一樣。農(nóng)村電價更是混亂，大多高于國

7、家規(guī)定的電價。此外，由于售電分類電價和用電類別不可調(diào)性，單一的購電價格與銷售電價多分類價格脫節(jié)，不利于靈活增供擴銷。峰谷平分時購電價格與峰谷平分時售電價也是相矛盾。這種售電與購電機制大大制約了電力營銷市場的拓展。 三、現(xiàn)代電力市場營銷的戰(zhàn)略目標 現(xiàn)代電力市場營銷的戰(zhàn)略目標就是以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以合理的電價為措施，以需求側(cè)管理為手段，以高素質(zhì)的營銷隊伍為依托，全方位開拓電力營銷市場，全面提高電力產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)管理水平，不斷提高電力消費占終端能源消費的比重，促進資源優(yōu)化配置，保護環(huán)境，構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟條件下“和諧、誠信、法治”的電力市場營銷新秩序，不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)

8、濟效益和社會效益。 四、現(xiàn)代電力市場的營銷策略 按照現(xiàn)代電力市場營銷的戰(zhàn)略目標，現(xiàn)代電力市場營銷策略必須以經(jīng)營為核心、以營銷為重心，形成全員營銷、全方位營銷，建立大營銷的概念。 1、要以滿足電力用戶個性化需求為營銷重點，不斷豐富電力產(chǎn)品 按照電壓等級來分，電力產(chǎn)品包含很多規(guī)格。電力企業(yè)營銷部門應(yīng)對電力需求側(cè)進行充分調(diào)研，提高對電力市場預(yù)測的及時性和準確性，做好市場變化的跟蹤分析，把握市場變化脈搏，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變化。要以滿足電力用戶個性化需求為營銷重點，深入用戶，了解用戶個性化需求，生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，滿足用戶的需求。 2、要以優(yōu)良的產(chǎn)品價格為基礎(chǔ)，大力拓展電力市場 價

9、格對企業(yè)產(chǎn)品銷售至關(guān)重要。價格與銷售量在其他條件不變情況下是一種反比例關(guān)系。隨著價格的提高，消費者在承受能力不變的情況下會減少產(chǎn)品的消費量；反之亦然。作為電力生產(chǎn)部門，首要的是降低電力產(chǎn)品的成本，提高產(chǎn)品的競爭力。對于電力營銷部門則要采取多項措施，為電力用戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品價格，鼓勵電力消費，拓展電力市場。首先，對于各類電廠采用競價上網(wǎng)，降低成本。其次，改革現(xiàn)行電價形成機制，實行同網(wǎng)同質(zhì)同價，這是凈化拓展電力銷售市場的長遠戰(zhàn)略。第三，改革現(xiàn)行電價結(jié)構(gòu)，研究制定使電力用戶和電力企業(yè)均受益的合理電價體系。大力推行分時電價、季節(jié)電價、大用戶電價等電價體系，不斷地拓展電力營銷市場。 3、要以信用機制建

10、設(shè)作為出發(fā)點，構(gòu)建誠信的電力市場營銷新秩序 構(gòu)建誠信電力市場營銷新秩序就是要通過信用機制的建設(shè)，建立電力用戶信用評價體系，建立電力用戶信用等級檔案，形成“守信者得利，失信者受損”的機制，通過信用機制的懲戒和激勵功能，使“誠實守信”成為供用電雙方所遵循的共同原則。具體來講就是要根據(jù)電力用戶履行供用電合同的情況，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況等因素，將電力用戶劃分為不同的信用等級，實施區(qū)別對待。對于信用等級較高的用戶，可以給予一定的優(yōu)惠政策，如電力供應(yīng)緊張時期的優(yōu)先供電等；對于信用等級較低的用戶，則可以要求其實行電費擔?；蝾A(yù)付電費。通過對電力用戶的誠信等級進行評價，使失信用戶主動履行義務(wù)，從而使誠

11、信電力市場營銷新秩序得以構(gòu)建。 4、要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)電力企業(yè)品牌，構(gòu)建和諧的電力市場營銷新秩序 要構(gòu)建和諧的電力市場營銷新秩序，就必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和電力企業(yè)良好形象，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場，以良好的信譽贏得用戶。通過運用網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域最新成果和現(xiàn)有的營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，開展多樣化服務(wù)業(yè)務(wù)。通過創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷地實現(xiàn)并滿足電力用戶日益增長的服務(wù)需求。通過加強與用戶的溝通，不斷地樹立電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)與電力用戶的雙贏。 5、要以法律為保障，構(gòu)建法治的電力市場營銷新環(huán)境 電力市場營銷必須在國家法律的框架下進行。電力企業(yè)要“依法營銷”，電力消費者要“依

12、法用電”，將雙方的供用電關(guān)系通過法律方式確認，并通過法律手段解決雙方發(fā)生的糾紛和矛盾。構(gòu)建法治的電力市場營銷新環(huán)境，首先，要盡快制訂出臺符合我國經(jīng)濟發(fā)展要求和現(xiàn)行電力體制相適應(yīng)的電力法律和法規(guī)，盡快形成完善的電力法律體系，實現(xiàn)供用電秩序的“法治化”。其次，要理順電力法律法規(guī)與相關(guān)法律法規(guī)的關(guān)系，解決與其他法律不協(xié)調(diào)的問題。如與城市規(guī)劃、綠化、林木保護、土地保護、河道管理等方面的規(guī)定存在不一致。第三，要完善法律責任制度，確定政府、電力企業(yè)與用戶的基本責任。例如，在供用電合同管理當中，應(yīng)通過公權(quán)力的介入，以立法的形式明確，政府職能部門在規(guī)范供用電合同關(guān)系中的權(quán)利和義務(wù)等。第四，要加強對電力企業(yè)員工

13、進行的法制教育和培訓(xùn)，熟悉《民法通則》、《合同法》、《擔保法》等民事法律法規(guī)，促使電力企業(yè)員工自覺遵紀守法，接受法律的約束，并學會運用法律手段解決問題。 6、要以技術(shù)創(chuàng)新為手段，不斷提高電力產(chǎn)品質(zhì)量和電能轉(zhuǎn)化效率 要提高電力產(chǎn)品質(zhì)量和電能轉(zhuǎn)化效率就必須進行技術(shù)創(chuàng)新。通過電網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，不斷地提高電力產(chǎn)品的電壓、頻率、波形和供電可靠性等質(zhì)量指標，并實現(xiàn)不間斷地供電。通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷生產(chǎn)環(huán)保、節(jié)能型的電能轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，積極倡導(dǎo)推廣環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導(dǎo)消費的理念，做好環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品的宣傳工作，幫助消費者掌握用電新產(chǎn)品使用，鼓勵以電代煤、以電代油、以電代氣、以電代柴等，引導(dǎo)電力消費者合理用電。 7、

14、要以管理標準化為準則，建立實用的電力營銷管理標準化工作體系 目前，我國電力營銷管理也已形成了標準化工作體系總體框架，比如制定了有關(guān)技術(shù)標準、各崗位的工作標準、辦公室的定制標準等等，但這些標準還遠遠不夠。一是隨著我國加入WTO以及國家電力體制的改革深化，對電力企業(yè)標準化工作提出了更高的要求；二是由于我國電力營銷管理本身的復(fù)雜性和多變性，使得電力營銷管理標準化建設(shè)有著相當?shù)碾y度。這就要求我們必須結(jié)合電力營銷具體工作，建立一套實用的電力營銷管理標準化工作體系。在建立實用的電力營銷管理標準化工作體系的過程中，要依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，收集、制定和監(jiān)督實施標準，對新標準應(yīng)及時、準確地貫徹和執(zhí)行，對落后的標準

15、應(yīng)及時、高效地更新。對超出標準范圍之外的具體案例，應(yīng)認真思考，及時匯報。嚴格執(zhí)行電力營銷管理標準化工作標準，將會從根本上提高電力企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 8、要樹立科學的發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展的道路 樹立科學的發(fā)展觀，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是電力企業(yè)尋求電力增長的長期戰(zhàn)略方針，同時又是每時每刻的戰(zhàn)術(shù)措施。電力企業(yè)必須時刻牢記只有能源的可持續(xù)發(fā)展才能保證經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。我國還是一個能源短缺的國家，電力企業(yè)必須服從國家的能源發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃，樹立節(jié)約意識，在拓展電力市場的同時，大力發(fā)展水電和核電，走可持續(xù)發(fā)展的道路。 五、結(jié)束語 電力企業(yè)的經(jīng)營目標和利潤目標能否實現(xiàn)，能否在競爭的市場中求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。電力企業(yè)只有具備了先進的電力市場營銷理念，采取正確的和科學的營銷戰(zhàn)略與策略，才能適應(yīng)當今電力市場的發(fā)展，才能創(chuàng)造出電力系統(tǒng)的電力增長點和效益增長點，才能更好地為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的提高做出新的更大的貢獻