精編國(guó)家開放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案

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1、國(guó)家開放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案 形考任務(wù)2 測(cè)驗(yàn)二（40分） 一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里） 題目1 1 .實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項(xiàng)： A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力 題目3 3. 在客戶關(guān)系管

2、理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。 選擇一項(xiàng)： A. 較高的員工忠誠(chéng)度 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o 選擇一項(xiàng)： A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 會(huì)員制營(yíng)銷方式 B. 協(xié)同制營(yíng)

3、銷方式 C. 傳播式營(yíng)銷方式 D. 傳銷制營(yíng)銷方式 題目7 7. 定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項(xiàng)： A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來，形成了一種新型的營(yíng) 銷方式，即（）。 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營(yíng)銷 B. 體驗(yàn)營(yíng)銷 C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 D. 定制營(yíng)銷 題目10 10. 定制營(yíng)銷思

4、想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶需求多樣化 B. 客戶行為個(gè)性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價(jià)值多元化 題目11 11?目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（ ）o 選擇一項(xiàng)： A. 俱樂部營(yíng)銷 B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 C. 互動(dòng)營(yíng)銷 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷 題目12 12. 定制營(yíng)銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。 選擇一項(xiàng)： A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營(yíng)銷 D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目13 13. 概括

5、地說，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶 B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買 C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率 題目14 14. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷雷同 C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。 選擇一項(xiàng)： A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷 D. 頻繁營(yíng)銷 題目16 16. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的，也是需

6、要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 客戶激勵(lì) B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤(rùn)率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 品質(zhì)，即 Quality B. 交貨期，即Delivery C. 成本，

7、即Cost D. 售后服務(wù)，即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷更重要的目的是（）。 選擇一項(xiàng)： A. 保持原有客戶 B. 客戶開發(fā) C. 爭(zhēng)取新客戶 D. 客戶定位 二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選 均不得分。） 題目21 1. 密切與客戶的營(yíng)銷關(guān)系需要做的工作有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 C. 建立優(yōu)秀員工.隊(duì)伍 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個(gè)人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)

8、施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）0 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 營(yíng)銷成本控制 B. 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制 C. 營(yíng)銷人員控制 D. 營(yíng)銷渠道控制 E. 營(yíng)銷機(jī)構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營(yíng)銷成本的核心內(nèi)容包括（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 機(jī)會(huì)成本 B. 人力成木 C. 貨幣成木 D. 時(shí)間成本 E. 盈利成本 題目25 5. 定制營(yíng)銷中，具體產(chǎn)品策略有

9、（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): A. 精確性、 隱蔽性 B. 科學(xué)性、 合理性 C. 復(fù)雜性、 多變性 D. 可測(cè)度、 可測(cè)試 E. 低成木、 高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有（） 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 租賃運(yùn)營(yíng)方式 B. 縱向協(xié)作方式 C. 橫向協(xié)作方式 D. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式 E. 購(gòu)買運(yùn)

10、營(yíng)方式 題目28 8. 頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 客戶忠誠(chéng)度降低 B. 可能降低服務(wù)水平 C. 客戶退出成木增加 D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動(dòng)營(yíng)銷的模式有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B. 終端促銷 C. 路演 D. 體驗(yàn)營(yíng)銷 E. 會(huì)議營(yíng)銷 題目30 10. 一般來說，定制營(yíng)銷的方式有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 復(fù)雜型定制 B. 適應(yīng)型定制 C. 消費(fèi)型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11. 客戶市場(chǎng)關(guān)系包括（）。 A. 合作伙伴關(guān)系 B.

11、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 買賣關(guān)系 D. 合縱關(guān)系 E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷包括以下重要階段（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 解除客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營(yíng)銷實(shí)踐中，供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷可以靈活運(yùn)用的策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 分擔(dān)策略 B. 激勵(lì)策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 更新觀念 B. 相互

12、信任 C. 雙向選擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服務(wù) D. 質(zhì)量 E. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 目標(biāo)一致原則 B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟(jì)效益原則 題目37 17. 在營(yíng)銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系策略有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 一體化策略 B. 多元化策略 C. 復(fù)合策略 D. 化解渠道沖突策略 E.

13、激勵(lì)策略 題目38 18. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 合縱式關(guān)系營(yíng)銷 B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷 C. 博弈式關(guān)系營(yíng)銷 D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷 題目39 19. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有（）o 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷策略 B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷策略 C. 征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略 E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A. 員工激勵(lì)策略 B. 員工致富策略 C. 員工解雇策略 D. 員工雇用策略

14、 E. 員工培訓(xùn)策略 三、判斷題 題目41 1. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)取的組織保證。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目42 2. 建立客戶投訴部門，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目43 3. 實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，也是完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 5. 要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營(yíng)銷管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶的溝通。 選擇

15、一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目46 6. 對(duì)公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目47 7. 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目48 8. 體驗(yàn)營(yíng)銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買 行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目49 9. 采用俱樂部營(yíng)銷的公司，一般來說都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目50 10. 俱樂部

16、營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營(yíng)銷效果。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目51 11. 客戶行為個(gè)性化色彩濃烈的市場(chǎng)環(huán)境，是定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 對(duì) 錯(cuò) 題目52 12. 定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成木，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目53 13. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤(rùn)需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目54 14. 頻繁營(yíng)銷是一種卓有成效的關(guān)系營(yíng)銷手段，符合帕累托原則。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目55 15. 客戶是公司的上

17、帝，關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭(zhēng)取原有客戶。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目56 16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場(chǎng)，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。 18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷的基本前提。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目59 19. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 題目60 20. 而向影響者市場(chǎng)的營(yíng)銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動(dòng)，有效地提高公司的

18、知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地 獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。 選擇一項(xiàng)： 對(duì) 錯(cuò) 形考任務(wù)3 案例討論（20分） 如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？ 答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。 消費(fèi)者行為學(xué)研究的意義： 1、 企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)度； 2、 消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件； 3、 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。 消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用 消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國(guó)的，經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，實(shí)踐證明，在我國(guó)發(fā)展社會(huì)主義市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中，深入開展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義： 加強(qiáng)與提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。 有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。 有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。