精編國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案

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1、國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案 形考任務(wù)2 測驗二（40分） 一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里） 題目1 1 .實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。 選擇一項： A. 制定嚴格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度 D. 設(shè)立高效的管理機構(gòu) 題目2 2. 實施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。 選擇一項： A. 實施客戶關(guān)系管理 B. 進行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競爭力 題目3 3. 在客戶關(guān)系管

2、理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。 選擇一項： A. 數(shù)據(jù)儲存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 題目4 4. 有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。 選擇一項： A. 較高的員工忠誠度 B. 較高的管理團隊 C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時，應(yīng)該制訂并堅持的首要原則是（）o 選擇一項： A. 經(jīng)濟性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。 選擇一項： A. 會員制營銷方式 B. 協(xié)同制營

3、銷方式 C. 傳播式營銷方式 D. 傳銷制營銷方式 題目7 7. 定制營銷的基礎(chǔ)是（）。 選擇一項： A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。 選擇一項： A. 適應(yīng)市場能力 B. 團隊構(gòu)建能力 C. 核心競爭能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營 銷方式，即（）。 選擇一項： A. 俱樂部營銷 B. 體驗營銷 C. 數(shù)據(jù)庫營銷 D. 定制營銷 題目10 10. 定制營銷思

4、想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。 選擇一項： A. 客戶需求多樣化 B. 客戶行為個性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價值多元化 題目11 11?目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（ ）o 選擇一項： A. 俱樂部營銷 B. 數(shù)據(jù)庫營銷 C. 互動營銷 D. 體驗營銷 題目12 12. 定制營銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。 選擇一項： A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗營銷 D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目13 13. 概括

5、地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是（）。 選擇一項： A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶 B. 經(jīng)常性溝通，促進重復(fù)購買 C. 幫助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位 D. 降低營銷成本，提高營銷效率 題目14 14. 頻繁營銷的最大缺陷是（）。 選擇一項： A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營銷雷同 C. 競爭者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求，通過（）帶動全新的營銷視角。 選擇一項： A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷 D. 頻繁營銷 題目16 16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需

6、要消耗最多資源的階段是（）。 選擇一項： A. 保持客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營銷工作的第一步是（）。 選擇一項： A. 客戶激勵 B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是（）。 選擇一項： A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是（）。 選擇一項： A. 品質(zhì)，即 Quality B. 交貨期，即Delivery C. 成本，

7、即Cost D. 售后服務(wù)，即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是（）。 選擇一項： A. 保持原有客戶 B. 客戶開發(fā) C. 爭取新客戶 D. 客戶定位 二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選 均不得分。） 題目21 1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。 選擇一項或多項： A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 C. 建立優(yōu)秀員工.隊伍 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營銷的實

8、施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）0 選擇一項或多項： A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。 選擇一項或多項： A. 營銷成本控制 B. 營銷風(fēng)險控制 C. 營銷人員控制 D. 營銷渠道控制 E. 營銷機構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。 選擇一項或多項： A. 機會成本 B. 人力成木 C. 貨幣成木 D. 時間成本 E. 盈利成本 題目25 5. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有

9、（）。 選擇一項或多項： A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有（）。 選擇一項或多項: A. 精確性、 隱蔽性 B. 科學(xué)性、 合理性 C. 復(fù)雜性、 多變性 D. 可測度、 可測試 E. 低成木、 高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（） 選擇一項或多項： A. 租賃運營方式 B. 縱向協(xié)作方式 C. 橫向協(xié)作方式 D. 基礎(chǔ)運營方式 E. 購買運

10、營方式 題目28 8. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在（）o 選擇一項或多項： A. 客戶忠誠度降低 B. 可能降低服務(wù)水平 C. 客戶退出成木增加 D. 競爭者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動營銷的模式有（）。 選擇一項或多項： A. 網(wǎng)絡(luò)營銷 B. 終端促銷 C. 路演 D. 體驗營銷 E. 會議營銷 題目30 10. 一般來說，定制營銷的方式有（）。 選擇一項或多項： A. 復(fù)雜型定制 B. 適應(yīng)型定制 C. 消費型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11. 客戶市場關(guān)系包括（）。 A. 合作伙伴關(guān)系 B.

11、優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 買賣關(guān)系 D. 合縱關(guān)系 E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。 選擇一項或多項： A. 解除客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營銷實踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有（）。 選擇一項或多項： A. 分擔(dān)策略 B. 激勵策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）。 選擇一項或多項： A. 更新觀念 B. 相互

12、信任 C. 雙向選擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項或多項： A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服務(wù) D. 質(zhì)量 E. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷商要堅持的原則有（）o 選擇一項或多項： A. 目標一致原則 B. 達到目標市場原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟效益原則 題目37 17. 在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。 選擇一項或多項： A. 一體化策略 B. 多元化策略 C. 復(fù)合策略 D. 化解渠道沖突策略 E.

13、激勵策略 題目38 18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）o 選擇一項或多項： A. 合縱式關(guān)系營銷 B. 契約式關(guān)系營銷 C. 博弈式關(guān)系營銷 D. 雙項式關(guān)系營銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營銷 題目39 19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）o 選擇一項或多項： A. 宣傳型關(guān)系營銷策略 B. 交際型關(guān)系營銷策略 C. 征詢型關(guān)系營銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略 E. 社會型關(guān)系營銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運用以下策略（）。 選擇一項或多項： A. 員工激勵策略 B. 員工致富策略 C. 員工解雇策略 D. 員工雇用策略

14、 E. 員工培訓(xùn)策略 三、判斷題 題目41 1. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。 選擇一項： 對 錯 題目42 2. 建立客戶投訴部門，專人負責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。 選擇一項： 對 錯 題目43 3. 實施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。 選擇一項： 對 錯 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 5. 要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。 選擇

15、一項： 對 錯 題目46 6. 對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。 選擇一項： 對 錯 題目47 7. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 選擇一項： 對 錯 題目48 8. 體驗營銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買 行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。 選擇一項： 對 錯 題目49 9. 采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實行會員制的管理體制。 選擇一項： 對 錯 題目50 10. 俱樂部

16、營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。 選擇一項： 對 錯 題目51 11. 客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 對 錯 題目52 12. 定制的缺點集中在一點，就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成木，是大規(guī)模定制的難點所在。 選擇一項： 對 錯 題目53 13. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項： 對 錯 題目54 14. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段，符合帕累托原則。 選擇一項： 對 錯 題目55 15. 客戶是公司的上

17、帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。 選擇一項： 對 錯 題目56 16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標市場，研究目標客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。 選擇一項： 對 錯 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。 18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。 選擇一項： 對 錯 題目59 19. 客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項： 對 錯 題目60 20. 而向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動，有效地提高公司的

18、知名度、美譽度、和諧度，最大限度地 獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。 選擇一項： 對 錯 形考任務(wù)3 案例討論（20分） 如何理解學(xué)習(xí)消費者行為學(xué)的重要性？ 答：消費者行為學(xué)是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 科學(xué)。 消費者行為學(xué)研究的意義： 1、 企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度； 2、 消費者科學(xué)消費的前提條件； 3、 國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)。 消費者行為學(xué)在我國的應(yīng)用 消費者行為學(xué)是20世紀80年代中期從西方引入我國的，經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，實踐證明，在我國發(fā)展社會主義市 場經(jīng)濟的過程中，深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義： 加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。 有助于企業(yè)根據(jù)消費專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高市場營銷活動效果，增強市場競爭力。 有助于消費者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進行個人消費決策，改善消費行為，實現(xiàn)文明消費。 有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟體系，不斷開拓國際市場，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。