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1、發(fā)言交流材料尊敬的領導、各位同事： 大家好！ 我是高菱藝，于2011年2月9日進公司，一直任職于總臺這一崗位。今天我懷著無比激動的心情向在座各位進行交流匯報。古人曾說：胸中承載千百事，不用揚鞭自奮蹄?；仡櫸以哌^的路我認為，我就是在這種精神的激勵與感召下一路走來，不曾懈怠，奮發(fā)向上。2011年，我懷著激動的心情走進了我們這個大家庭“無錫鑫湖度假村” ?；仡欉^去1年多的日子里，我對自己的業(yè)務知識從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這1年多的光景里，我多次受到領導的表揚和同事的稱贊，這所有的成績都是來自于領導對我的培養(yǎng)和關(guān)愛，同時也來自于同事們對我的支持與幫助，我衷心的感謝你們。今天
2、，正是基于公司對我培養(yǎng)，對我自身能力的認識，以及對這份職業(yè)的領悟和熱忱，才使我有幸能夠在這里向在座各位闡述我的所思所想，現(xiàn)在我向諸位領導和同事們作如下匯報：一、對自身崗位的體會及感想剛到公司的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作其實很瑣碎，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記、幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出。有時，還會遇到很刁難的客人，雖
3、然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這不長不短一年左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我自己心里一直告誡自己的座右銘：我來做、我能行。二、對部門工作優(yōu)化改進的合理化建議1、提高前臺部門員工的服務意識，使得整體隊伍的思想建設和團隊富有
4、凝聚力。2、全體員工的自我認識和思想意識要進一步達到自我管理的認知程度。3、增強本部門與其他各部門之間橫向溝通和縱向協(xié)調(diào)的力度。4、有效開展員工之間的各種豐富多彩活動，既可以團結(jié)凝聚力，又可以宣傳公司精神面貌。三、接下來的發(fā)展及思考1、確立以人為本的管理思想 所謂以人為本管理，簡單說就是以人為中心的人性化管理，需要公司的管理人員把員工看成是公司最寶貴的資源和最重要的財富，充分的尊重每一位員工， 而有時候管理人員偶爾會缺少關(guān)注員工的個人思想感情。在管理者的眼中，員工就是員工，經(jīng)理就是經(jīng)理，處理問題的方式 往往是命令式，叫你做你就得做，很少考慮員工的情感因素。因此，要實施人性化管理， 最重要的是何
5、尊重員工。充分尊重他們的勞動，了解他們的個人思想，維護他們的權(quán)益，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，這樣做可以增強員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情，使他們更加熱愛本職工作，提高他們對酒店的滿意度和忠誠度。 2、幫助員工制定長遠的戰(zhàn)略發(fā)展計劃 年輕而優(yōu)秀的員工離開公司的原因是除了覺得在酒店上班的學到的基本技能之外什么都沒有學到。因此，公司可以制定幫助員工發(fā)展的計劃。根據(jù)個人實際情況找出相同和相異的，提供給他們多元化的發(fā)展空間，長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，能讓他們有更好的發(fā)展空間而增強他們對公司的忠誠度和信任度。 3、經(jīng)常對員工進行思想教育 穩(wěn)定優(yōu)秀員工流失的主要手段之一是經(jīng)常對員工進行思想教育和說服，充分的運用各類宣傳方式使員工認識到酒店業(yè)的發(fā)展前景和酒店的基本經(jīng)營狀況及基本性質(zhì)，讓員工知道公司重視他們的生活，關(guān)心他們的健康，從而使員工擺脫思想包袱，使他們更加有精力去投入工作，并且可以防止他們跳槽。
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