基于微信服務(wù)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究

基于微信效勞的高校圖書(shū)館讀者效勞策略研究 摘要：在以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的云計(jì)算時(shí)代,每天有越來(lái)越多的人需要觸摸電子產(chǎn)品。特別是大學(xué)生,他們對(duì)電子產(chǎn)品有一定程度的依賴(lài)。微信平臺(tái)也已成為每個(gè)人進(jìn)行社交的重要工具之一。 　　摘要：在以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的云計(jì)算時(shí)代,每天有越來(lái)越多的人需要觸摸電子產(chǎn)品。特別是大學(xué)生,他們對(duì)電子產(chǎn)品有一定程度的依賴(lài)。微信平臺(tái)也已成為每個(gè)人進(jìn)行社交的重要工具之一。高校圖書(shū)館也應(yīng)借此時(shí)機(jī)與時(shí)俱進(jìn),以微信效勞為根底開(kāi)展閱讀效勞,使每個(gè)人,特別是大學(xué)生,都能充分利用圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源。本文探討了基于微信平臺(tái)提高高校圖書(shū)館讀者效勞水平的策略。 　　本文源自傳媒論壇,2022,3(21):120-121.?傳媒論壇?(半月刊)雜志創(chuàng)刊于2022年，是經(jīng)國(guó)家新聞出版廣電總局批準(zhǔn)登記由江西日?qǐng)?bào)社主管、主辦的優(yōu)秀傳媒類(lèi)學(xué)術(shù)期刊。本刊為半月刊，國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行。本刊辦刊宗旨為：堅(jiān)持正確的辦刊方向和輿論導(dǎo)向，傳播新聞傳媒理論與實(shí)踐，提供學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，為培養(yǎng)新時(shí)期傳媒人才效勞，為傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合開(kāi)展效勞。 　　微信平臺(tái)在高校圖書(shū)館建設(shè)與管理中的應(yīng)用是現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書(shū)館開(kāi)展的重要成果。提供效勞時(shí),仍然存在一些缺陷和缺乏。首先,信息推送缺乏目的性。高校圖書(shū)館面臨的群體是大學(xué)生或教師,主要是大學(xué)生。早期,圖書(shū)館微信效勞平臺(tái)只掌握了廣泛知識(shí)的關(guān)鍵內(nèi)容,卻忽略了大學(xué)生的興趣愛(ài)好。推送的信息眾多而又復(fù)雜,很難引起大學(xué)生的興趣。其次,建立圖書(shū)館微信公眾平臺(tái),拓寬了溝通渠道,效勞能力與傳統(tǒng)形式相比得到了全面提高。但是,與用戶(hù)的交互缺乏及時(shí)性,難以理解大學(xué)生的需求,這已成為制約圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)的重要方面。造成這種情況的主要原因是未能充分利用微信平臺(tái)的社會(huì)特征,缺乏資源獲取,個(gè)人借貸,參考咨詢(xún)和在線(xiàn)討論等互動(dòng)交流效勞。大數(shù)據(jù)已經(jīng)完全改變了時(shí)代,人們的生產(chǎn),生活和思維方式也隨之而變。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)不再是靜態(tài)和過(guò)時(shí)的,而是具有分析價(jià)值的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是人們新觀(guān)念和新價(jià)值觀(guān)的源泉。 　　一、微信APP的特點(diǎn) 　　(一)信息傳播及時(shí)迅速 　　互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)是信息爆炸的社會(huì)。與傳統(tǒng)的通信設(shè)施和通訊方式相比,微信的最大特點(diǎn)是信息傳輸?shù)募卸群退俣取４斯δ苁刮⑿叛杆僭谀贻p人集中的大學(xué)中占據(jù)一席之地。微信的功能比擬簡(jiǎn)單。除了交換消息外,所有信息都通過(guò)朋友和公共賬戶(hù)以及最近出現(xiàn)的小程序傳播。這使得大學(xué)生越來(lái)越依賴(lài)它。如今,幾乎每所大學(xué),每個(gè)專(zhuān)業(yè),每個(gè)班級(jí)甚至每個(gè)臥室都有自己的微信群。學(xué)校的每個(gè)行政部門(mén),無(wú)論是學(xué)術(shù)事務(wù)辦公室還是圖書(shū)館,都建立了自己的Nopublic。及時(shí)發(fā)布微信信息,使學(xué)生更容易理解彼此的最新消息。 　　(二)方便不同個(gè)體之間的互動(dòng)交流 　　與傳統(tǒng)的 短信, 通話(huà)等通訊方式不同,微信之間的通訊形式非常多樣。除了傳統(tǒng)的信息和語(yǔ)音通話(huà),用戶(hù)還可以通過(guò)豐富多彩的表情表達(dá)自己的感受。在朋友圈中上傳各種照片和視頻。與傳統(tǒng)的信息發(fā)布方法相比,這些用戶(hù)友好的功能使公共賬戶(hù)的正式操作更加生動(dòng)。官方賬戶(hù)背景消息的功能使官方賬戶(hù)操作員與官方賬戶(hù)用戶(hù)之間的通信更加順暢和緊密。 　　二、微信效勞在高校圖書(shū)館建設(shè)中的作用 　　微信是微時(shí)代的結(jié)晶,受到了用戶(hù)的關(guān)注和青睞。微信由騰訊于2022年1月21日發(fā)布,其一面世,便打破了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信的局限,讓人眼前一亮,在傳輸語(yǔ)音信息,視頻等方面更是讓人耳目一新。當(dāng)然,微信信息的傳輸和共享只有在GPRS或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的條件下才能實(shí)現(xiàn)?？梢钥闯?微信軟件的影響力不可低估。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)展趨勢(shì),微信被應(yīng)用于高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)中,打破了傳統(tǒng)的圖書(shū)館開(kāi)展模式,利用微信平臺(tái)的微信公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)信息的及時(shí)推送。由于大學(xué)生幾乎都擁有微信,他們通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào),就可以隨時(shí)隨地享受圖書(shū)信息的自動(dòng)推送。圖書(shū)館一旦更新了圖書(shū)信息,就會(huì)及時(shí)提醒讀者,這將有利于大學(xué)生了解和掌握最新的圖書(shū)資源,滿(mǎn)足他們的閱讀的需求。高校圖書(shū)館必須具有創(chuàng)新思維和觀(guān)念,創(chuàng)新圖書(shū)館運(yùn)作方式,加強(qiáng)公共平臺(tái)與用戶(hù)之間的互動(dòng),提高圖書(shū)館效勞水平。 　　三、高校圖書(shū)館提供微信讀者效勞現(xiàn)存問(wèn)題 　　(一)賬號(hào)關(guān)注方式不便利 　　高校圖書(shū)館的大多數(shù)公共賬戶(hù)都需要在微信好友中找到大學(xué)和圖書(shū)館的名稱(chēng)。搜索結(jié)果中通常有多個(gè)公共賬戶(hù),這也可能使用戶(hù)感到困惑,甚至可能將注意力集中在錯(cuò)誤的賬戶(hù)上,從而減少了用戶(hù)數(shù)量。另外,由于微信平臺(tái)提供兩種效勞方式:效勞號(hào)和公眾號(hào)。這兩種方法的操作是不同的。一些大學(xué)已經(jīng)申請(qǐng)了效勞編號(hào),這要求用戶(hù)輸入指令以獲得相應(yīng)的效勞,這也大大降低了用戶(hù)的使用感。 　　(二)信息更新緩慢 　　根據(jù)作者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),一些高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的更新信息不及時(shí),有的甚至在開(kāi)放后仍未發(fā)送訂閱消息,有的每個(gè)假期都“停止更改〞,以致用戶(hù)無(wú)法接收消息。圖書(shū)館更新后的信息可能逐漸不再關(guān)注公共賬戶(hù),或者不再密切關(guān)注公共賬戶(hù),這將不利于將來(lái)某些活動(dòng)的推廣。 　　(三)與讀者之間的互動(dòng)較少 　　微信公眾號(hào)上的大局部?jī)?nèi)容以通知的形式發(fā)布,并為圖書(shū)館發(fā)送信息和用戶(hù)接受信息的方式生成單向接受型。用戶(hù)與庫(kù)之間幾乎沒(méi)有交互,這使得無(wú)法收集某些用戶(hù)的想法并及時(shí)獲得用戶(hù)反響。使圖書(shū)館處于“自我滿(mǎn)足〞狀態(tài)。 　　四、將微信APP運(yùn)用到高校圖書(shū)館讀者效勞工作的可行性 　　(一)智能 的廣泛運(yùn)用 　　微信誕生于智能 之后,隨著智能 和其他網(wǎng)絡(luò)終端的興起而誕生和開(kāi)展。當(dāng)前,在我國(guó),智能 用戶(hù)的數(shù)量正在增加,智能 已經(jīng)成為“第五媒體〞,已經(jīng)成為社會(huì)不可缺少的一局部。因此,在如此廣闊的市場(chǎng)背景下,微信的推廣和普及具有非常忠誠(chéng)的用戶(hù)群。微信APP開(kāi)展后,社會(huì)上有龐大而復(fù)雜的用戶(hù)群,但必須成認(rèn),微信的活潑用戶(hù)大多數(shù)是年輕人,包括年輕的白領(lǐng)和大學(xué)生。其中,大學(xué)生一直是微信使用的主要力量,因?yàn)樗麄兏斓亟邮苄率挛?并且在操作電子產(chǎn)品方面更勝一籌。在如此大的背景下,大學(xué)圖書(shū)館的讀者效勞也應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì),并將微信應(yīng)用到大學(xué)圖書(shū)的讀者效勞中。 　　(二)高校圖書(shū)館需要提高使用者的認(rèn)可度 　　為了在知識(shí)爆炸的信息時(shí)代中取得一定地位,學(xué)校圖書(shū)館必須繼續(xù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新。與社會(huì)相比,特別是與互聯(lián)網(wǎng)紅色圖書(shū)館相比,大學(xué)圖書(shū)館通常沒(méi)有吸引力,無(wú)法準(zhǔn)確把握用戶(hù)的需求,即大學(xué)的師生,因此無(wú)法被用戶(hù)認(rèn)可。微信的出現(xiàn)可以有效地提高用戶(hù)對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的理解。微信是一款簡(jiǎn)單易用的SNS通信軟件。微信用戶(hù)可以通過(guò)朋友圈等輕松地分享他們感興趣的內(nèi)容,還可以通過(guò)公共賬戶(hù)等功能方便地接收相應(yīng)的信息。可以假定,大學(xué)圖書(shū)館可以在微信上使用許多功能,以方便用戶(hù)隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的各種資源,包括書(shū)籍信息、文檔信息、圖書(shū)館效勞等,以便讀者可以掌握?qǐng)D書(shū)館的使用情況。 　　五、高校圖書(shū)館微信效勞體系的構(gòu)建策略 　　(一)提倡以學(xué)生為本,提供個(gè)性化效勞 　　高校圖書(shū)館微信效勞系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)倡導(dǎo)以學(xué)生為中心,充分理解其需求,為大學(xué)生提供人性化、個(gè)性化的效勞。圖書(shū)館的微信效勞團(tuán)隊(duì)要研究大學(xué)生的興趣愛(ài)好,及時(shí)發(fā)布有價(jià)值的新聞,全面提高微信效勞水平。高校圖書(shū)館的效勞對(duì)象是教師和大學(xué)生。為了表達(dá)圖書(shū)館微信效勞的標(biāo)準(zhǔn)化和人性化,圖書(shū)館的館藏應(yīng)分為職員書(shū),大學(xué)生書(shū)和綜合書(shū)。相關(guān)用戶(hù)可以選擇相關(guān)目錄和關(guān)鍵字的屬性,從而可以快速獲取書(shū)籍信息。 　　(二)在線(xiàn)閱讀館藏圖書(shū)功能 　　隨著移動(dòng)閱讀軟件和KINDLE等電子閱讀器的興起,微信還推出了“微信閱讀〞效勞。因此,可以考慮使用微信公眾號(hào)平臺(tái)或大學(xué)圖書(shū)館的Applet購(gòu)置一些流行的電子書(shū),以便學(xué)生可以使用微信閱讀。引入電子書(shū)的好處是顯而易見(jiàn)的:首先,它可以大大緩解流行書(shū)的困境。其次,當(dāng)前電子書(shū)的價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)體書(shū),因此可以有效降低高校圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。第三,閱讀電子書(shū)可以利用分散的學(xué)生時(shí)間,有助于養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣,使學(xué)生終身受益。 　　(三)新書(shū)推薦與意見(jiàn)反響功能 　　可以使用大學(xué)圖書(shū)館的公共賬戶(hù)來(lái)實(shí)施新書(shū)推薦和反響。當(dāng)前大學(xué)圖書(shū)館的主要矛盾是對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)資源的過(guò)度浪費(fèi)。這些資源沒(méi)有得到充分利用,學(xué)生對(duì)他們想閱讀的書(shū)有自己的看法和想法,但他們無(wú)法及時(shí)與學(xué)校溝通。一方面,學(xué)?？梢允褂梦⑿诺拇笠?guī)模分發(fā)功能,以圖形甚至小視頻的形式定期向老師和學(xué)生推薦新書(shū)。另一方面,教師和學(xué)生也可以利用公共賬戶(hù)充分表達(dá)他們對(duì)學(xué)校圖書(shū)館的看法和建議。這種交流互動(dòng)可以有效地提高學(xué)生參與圖書(shū)館建設(shè)的意識(shí),也有助于提高高校圖書(shū)館的效勞水平。 　　(四)實(shí)施互動(dòng)效勞模式,提倡創(chuàng)新性效勞 　　微信是當(dāng)前最常用的網(wǎng)絡(luò)信息交流工具。為了促進(jìn)圖書(shū)館的與時(shí)俱進(jìn),圖書(shū)館工作人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn):①明確微信效勞是向讀者提供優(yōu)質(zhì)效勞的重要平臺(tái)和手段;②建立與讀者的互動(dòng)模式,加強(qiáng)與讀者的及時(shí)溝通,及時(shí)提供各方面的效勞。了解讀者的需求,在線(xiàn)解答讀者提出的問(wèn)題和要求,并提供針對(duì)性的效勞。為了更大發(fā)揮圖書(shū)館的功能,除了使用微信公眾號(hào),還可以拓展并兼容其他手段及工具,例如使用QQ社區(qū),微博等平臺(tái)進(jìn)行有效的宣傳和推廣,以輔助微信功能的最大發(fā)揮。此外,還可以根據(jù)大學(xué)生的喜好,選擇適宜的在線(xiàn)社區(qū),并在圖書(shū)館中提供交互式效勞。 　　(五)提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì),創(chuàng)新效勞理念 　　為了提高圖書(shū)館微信效勞的質(zhì)量和有效性,應(yīng)該加大對(duì)館員業(yè)務(wù)、道德素質(zhì)的及時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn),創(chuàng)新效勞理念,使他們具備更高的效勞意識(shí)和效勞能力。讓他們秉持讀者至上的效勞的理念,同時(shí)要管理好微信公眾平臺(tái)的各項(xiàng)功能,可以開(kāi)展專(zhuān)題講座,讓學(xué)生更清晰和明了微信公眾號(hào)的功能和使用方式。館員不僅要具備圖書(shū)館和檔案管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還必須具有完善的信息操作技術(shù),能夠熟練操作微信平臺(tái),進(jìn)行圖書(shū)管理和更新閱讀信息。 　　(六)特色效勞,開(kāi)發(fā)新功能 　　不同的大學(xué)具有各自的教學(xué)背景和內(nèi)容特征及不同的資源。這就要求大學(xué)圖書(shū)館的微信ID不僅要提供常規(guī)效勞,還要根據(jù)現(xiàn)有資源的特點(diǎn)提供一些特殊效勞,以增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),截至2022年初,包括清華大學(xué)微信公眾平臺(tái)在內(nèi)的近40所大學(xué)并沒(méi)有真正根據(jù)自己的資源提供特殊效勞。只有廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館可以根據(jù)用戶(hù)獨(dú)特的座位管理系統(tǒng)發(fā)送座位查詢(xún)。公共賬戶(hù)可以快速將圖書(shū)館閱覽室的學(xué)生席位反響給學(xué)生,這不僅可以提高書(shū)籍的質(zhì)量。圖書(shū)館座位的使用為用戶(hù)節(jié)省了大量時(shí)間,并增加了學(xué)生借書(shū)的熱情。許多高校都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù),但是數(shù)據(jù)庫(kù)利用率通常不高。目前,圖書(shū)館的微信平臺(tái)可用于獎(jiǎng)勵(lì)響應(yīng)活動(dòng),其他吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)這些數(shù)據(jù)庫(kù)的形式不僅可以利用學(xué)校可用的資源,而且可以增強(qiáng)圖書(shū)館微信平臺(tái)的生命力。大學(xué)圖書(shū)館的微信平臺(tái)在推送過(guò)程中為用戶(hù)提供信息更新的頻率。如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法更新,可能導(dǎo)致用戶(hù)停止關(guān)注微信ID。因此,高校圖書(shū)館的微信應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)出版物的出版頻率和質(zhì)量,以引起用戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)注,并在此根底上充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)。例如,微信平臺(tái)的導(dǎo)航功能可以減少用戶(hù)文字輸入,有效簡(jiǎn)化操作流程。微信語(yǔ)音功能可以根據(jù)用戶(hù)需求正確設(shè)置語(yǔ)音響應(yīng),有效縮小平臺(tái)和用戶(hù)范圍。還可以根據(jù)微信的便利性定期進(jìn)行距離測(cè)量,包括學(xué)科學(xué)習(xí)技能和各個(gè)行業(yè)的就業(yè)情況。 　　六、結(jié)語(yǔ) 　　基于微信的高校圖書(shū)館讀者效勞的開(kāi)發(fā)與利用剛剛進(jìn)入起步階段。這就要求圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化其結(jié)構(gòu),提高管理人員的能力和主人翁意識(shí)。另一方面,有必要合理利用學(xué)校的各種資源,為學(xué)生提供與眾不同的效勞和資源。 　　參考文獻(xiàn)： 　　[1]廖宇峰.高校圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣研究[J].數(shù)字與縮微影像,2022,No.139(02):43-46. 　　[2]石瑤慧.基于微信效勞的高校圖書(shū)館讀者效勞策略探討[J].知識(shí)文庫(kù),2022,000(004):P.175-175. 　　[3]劉景軍.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館讀者效勞研究[J].科學(xué)咨詢(xún),2022,000(027):19. 　　[4]楊冬春.微信效勞在高校圖書(shū)館讀者效勞中的應(yīng)用策略分析[J].辦公室業(yè)務(wù),2022,000(024):180,182. 　　[5]焦雪,蔚曉慧.基于微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館閱讀推廣效勞案例研究[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào),2022,039(003):196-197. 　　[6]侯明秋,張曉彤.微信平臺(tái)下的高校圖書(shū)館效勞研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2022(34). 　　[7]來(lái)紅琴.基于微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館個(gè)性化效勞研究[J].電子世界,2022(08). 　　[8]高云.基于微信公眾平臺(tái)的吉林省高校圖書(shū)館閱讀推廣對(duì)策研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2022(05). 　　[9]蔣美英.微信平臺(tái)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)策略探究[J].創(chuàng)造與創(chuàng)新(職業(yè)教育),2022(04).