《員工消防安全培訓(xùn)》PPT課件.pptx

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1、 一 、 消 防 安 全 知 識(shí)二 、 火 災(zāi) 的 預(yù) 防 和 撲 救三 、 火 場(chǎng) 逃 生四 、 滅 火 器 的 使 用五 、 突 發(fā) 事 件 的 處 理 方 案 一 、 消 防 安 全 知 識(shí)1、 火 災(zāi) 及 其 危 害火 災(zāi) 是 指 在 時(shí) 間 或 空 間 上 失 去 控 制 的 燃 燒 所 造 成 的 災(zāi) 害 。 燃 燒必 須 同 時(shí) 具 備 可 燃 物 、 助 燃 物 和 著 火 源 三 個(gè) 條 件 ， 缺 一 不 可 。 有 時(shí)在 一 定 的 范 圍 內(nèi) ， 雖 然 三 個(gè) 條 件 俱 在 ， 但 由 于 它 們 沒(méi) 有 相 互 結(jié) 合 ，互 相 作 用 ， 燃 燒 的 現(xiàn) 象 也

2、 不 會(huì) 出 現(xiàn) ， 切 斷 燃 燒 的 任 何 一 個(gè) 條 件 ， 火都 會(huì) 息 滅 。 火 災(zāi) 危 害 的 表 現(xiàn) 形 式 ：（ 1） 危 及 人 的 生 命 。 據(jù) 公 安 部 門(mén) 統(tǒng) 計(jì) ， 2009年 全 國(guó) 共 發(fā) 生 火 災(zāi)12.7萬(wàn) 起 ， 死 亡 1076人 ， 傷 580人 ， 平 均 每 天 死 亡 近 3人 ， 傷 1.3人 。（ 2） 造 成 財(cái) 產(chǎn) 損 失 。 來(lái) 自 公 安 部 的 數(shù) 據(jù) 顯 示 ， 2009年 我 國(guó) 火 災(zāi) 直接 經(jīng) 濟(jì) 損 失 13.2億 元 。（ 3） 影 響 正 常 秩 序 。 火 災(zāi) 不 僅 給 人 身 和 財(cái) 產(chǎn) 帶 來(lái) 巨 大 損

3、 失 ， 還 在一 定 程 度 上 影 響 正 常 的 社 會(huì) 秩 序 。 央 視 新 大 樓 北 配 樓 火 災(zāi) 火 災(zāi) 前 火 災(zāi) 后 吉 林 市 中 百 商 廈 特 大 火 災(zāi) 2、 火 災(zāi) 的 發(fā) 展 規(guī) 律實(shí) 踐 證 明 ， 多 數(shù) 火 災(zāi) 是 從 小 到 大 ， 由 弱 到 強(qiáng) ， 逐 步 成 為 大 火 的 。 火災(zāi) 的 形 成 過(guò) 程 一 般 分 為 初 起 、 成 長(zhǎng) 、 猛 烈 、 衰 退 四 個(gè) 階 段 ， 前 三 個(gè) 階 段是 造 成 火 災(zāi) 危 害 的 關(guān) 鍵 。（ 1） 火 災(zāi) 初 起 階 段 。 一 般 固 體 可 燃 物 質(zhì) 發(fā) 生 燃 燒 ， 火 源 面 積

4、不 大 ，火 焰 不 高 ， 煙 和 氣 體 的 流 速 不 快 ， 輻 射 熱 不 強(qiáng) ， 火 勢(shì) 向 周 圍 發(fā) 展 的 速 度比 較 緩 慢 。 在 這 種 情 況 下 ， 只 需 少 量 的 人 力 和 簡(jiǎn) 單 的 滅 火 工 具 就 可 以 將火 撲 滅 。（ 2） 火 災(zāi) 成 長(zhǎng) 階 段 。 如 果 初 起 階 段 的 火 未 被 發(fā) 現(xiàn) 或 撲 滅 ， 隨 著 燃燒 時(shí) 間 的 延 長(zhǎng) ， 燃 燒 強(qiáng) 度 增 大 ， 溫 度 逐 漸 上 升 ， 燃 燒 區(qū) 內(nèi) 逐 步 被 煙 氣 所 充 滿(mǎn) ， 周 圍 的 可 燃 物 迅 速 被 加 熱 ， 此 時(shí) 氣 體 對(duì) 流 增 強(qiáng) ，

5、燃 燒 速 度 加 快 ，燃 燒 面 積 迅 速 擴(kuò) 大 ， 會(huì) 在 一 瞬 間 形 成 一 團(tuán) 大 的 火 焰 。 在 這 種 情 況 下 ,必須 有 一 定 數(shù) 量 的 人 力 和 消 防 器 材 裝 備 ,才 能 及 時(shí) 有 效 地 撲 滅 火 災(zāi) 。 （ 3） 火 災(zāi) 猛 烈 階 段 。 隨 著 燃 燒 時(shí) 間 的 延 長(zhǎng) ， 燃 燒 速 度 不 斷 加 快 ，燃 燒 面 積 迅 速 擴(kuò) 大 ， 燃 燒 溫 度 急 劇 上 升 ， 持 續(xù) 溫 度 達(dá) 600度 至 800度 ,輻射 熱 最 強(qiáng) ， 氣 體 對(duì) 流 達(dá) 到 最 高 速 度 ， 燃 燒 物 質(zhì) 的 放 熱 量 和 燃 燒

6、產(chǎn) 物 達(dá) 到最 高 數(shù) 值 ， 此 時(shí) 建 筑 材 料 和 結(jié) 構(gòu) 受 到 破 壞 ， 發(fā) 生 變 形 或 倒 塌 。 這 段 時(shí) 間的 長(zhǎng) 短 和 溫 度 高 低 ， 取 決 于 建 筑 物 的 耐 火 等 級(jí) 。 在 這 種 情 況 下 ， 需 要 組織 較 多 的 滅 火 力 量 和 花 費(fèi) 較 長(zhǎng) 的 時(shí) 間 ， 才 能 控 制 火 勢(shì) ， 撲 滅 大 火 。（ 4） 火 災(zāi) 衰 退 階 段 。 猛 烈 燃 燒 過(guò) 后 ， 火 勢(shì) 衰 退 ， 室 內(nèi) 溫 度 下 降 ，煙 霧 消 散 ， 火 災(zāi) 漸 漸 平 息 。 二 、 火 災(zāi) 的 預(yù) 防 和 撲 救（ 一 ） 火 災(zāi) 預(yù) 防 的

7、 主 要 措 施（ 二 ） 火 災(zāi) 撲 救 的 主 要 方 法（ 三 ） 火 災(zāi) 撲 救 過(guò) 程 中 的 注 意 事 項(xiàng) （ 一 ） 火 災(zāi) 預(yù) 防 的 主 要 措 施 1、 增 強(qiáng) 消 防 安 全 意 識(shí)主 動(dòng) 學(xué) 習(xí) 消 防 知 識(shí) ， 努 力 提 高 防 火 安 全 意 識(shí) ， 掌 握 防 范 措 施 ， 時(shí) 刻留 意 身 邊 的 火 患 ， 防 范 火 災(zāi) 事 故 的 發(fā) 生 。 2、 遵 守 防 火 制 度為 了 保 障 同 仁 們 的 安 全 ,不 得 在 公 司 私 拉 亂 接 電 源 ， 不 得 未 經(jīng) 批 準(zhǔn) 隨意 增 加 用 電 設(shè) 備 ， 禁 止 使 用 “ 熱 水 壺

8、” ， 禁 止 在 公 共 場(chǎng) 所 吸 煙 等 。 3、 加 強(qiáng) 消 防 法 規(guī) 學(xué) 習(xí)火 災(zāi) 防 范 管 理 要 依 法 進(jìn) 行 ， 這 是 因 火 的 破 壞 性 所 決 定 的 。 為 有 效 控制 火 災(zāi) 的 發(fā) 生 ， 我 國(guó) 以 法 律 的 形 式 進(jìn) 行 了 強(qiáng) 制 性 規(guī) 范 。 中 華 人 民 共 和國(guó) 刑 法 第 一 百 一 十 四 條 及 一 百 一 十 五 條 ， 對(duì) 防 火 及 過(guò) 失 引 起 火 災(zāi) 的 法 律 責(zé) 任 也 進(jìn) 行 了 明 確 規(guī) 定 ， 其 中 故 意 縱 火 最 高 刑 罰 是 死 刑 。 （ 二 ） 火 災(zāi) 撲 救 的 主 要 方 法1、 迅

9、速 撥 打 報(bào) 警 電 話(huà)救 火 必 須 分 秒 必 爭(zhēng) ， 發(fā) 生 了 火 警 ， 在 撲 救 的 同 時(shí) ， 要 立 即 撥 打“ 119” 火 警 電 話(huà) 。 在 撥 打 火 警 電 話(huà) 時(shí) 要 沉 著 冷 靜 ， 講 清 火 災(zāi) 的 單 位 、地 點(diǎn) 及 自 己 所 用 的 電 話(huà) 號(hào) 碼 ， 并 盡 可 能 講 清 楚 著 火 對(duì) 象 、 類(lèi) 型 和 范 圍以 便 消 防 隊(duì) “ 對(duì) 癥 下 藥 ” 。 同 時(shí) 派 人 在 公 司 門(mén) 口 和 必 經(jīng) 的 交 叉 路 等 候 ，為 消 防 車(chē) 迅 速 到 達(dá) 火 場(chǎng) 贏 得 時(shí) 間 ， 減 少 火 災(zāi) 損 失 ， 與 此 同 時(shí) ，

10、應(yīng) 迅 速報(bào) 告 公 司 有 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) ， 以 便 及 時(shí) 組 織 人 員 撲 救 。 2、 及 時(shí) 撲 救 初 起 火 災(zāi)滅 火 的 方 法 有 ： 冷 卻 滅 火 法 、 窒 息 滅 火 法 、 隔 離 滅 火 法 、抑 制 滅 火 法 等 。 及 時(shí) 、 正 確 運(yùn) 用 各 種 方 法 撲 滅 初 起 火 災(zāi) ， 是減 少 火 災(zāi) 損 失 ， 杜 絕 火 場(chǎng) 致 人 死 亡 的 最 重 要 一 環(huán) 。（ 1） 隔 絕 空 氣 滅 火 法 。 使 燃 燒 物 隔 絕 空 氣 ， 因 缺 氧 而 熄滅 。 電 器 、 煤 氣 著 火 都 可 用 毛 毯 、 棉 被 覆 蓋 滅 火 。 使

11、用 二 氧化 碳 滅 火 應(yīng) 用 的 也 是 這 個(gè) 道 理 ， 二 氧 化 碳 比 空 氣 重 ， 本 身 不燃 燒 也 不 支 持 燃 燒 ， 可 覆 蓋 在 可 燃 物 上 隔 絕 空 氣 ， 使 火 熄 滅 。（ 2） 冷 卻 降 溫 滅 火 法 。 用 水 、 干 冰 等 直 接 噴 撒 在 燃 燒 物上 ， 水 、 干 冰 氣 化 吸 收 熱 量 降 溫 ， 且 形 成 水 氣 、 二 氧 化 碳 隔絕 空 氣 ， 一 般 說(shuō) 來(lái) 水 是 很 好 的 滅 火 劑 。 但 對(duì) 于 某 些 物 品 的 失火 則 不 能 用 水 撲 救 ， 只 能 使 用 專(zhuān) 門(mén) 的 滅 火 器 材 和

12、 設(shè) 備 。 如 金屬 鈉 、 鉀 、 鈣 、 碳 化 鈣 等 遇 水 會(huì) 發(fā) 生 反 應(yīng) ， 產(chǎn) 生 氫 氣 和 熱 量 ， 引 起 劇 烈 燃 燒 或 爆 炸 。 （ 3） 可 燃 物 隔 離 滅 火 法 。 把 燃 燒 火 源 與 周 圍 可 燃 物 分 離 開(kāi) 來(lái) 。如 森 林 滅 火 ， 常 常 開(kāi) 辟 隔 離 帶 ， 使 火 勢(shì) 不 再 蔓 延 而 得 以 控 制 ； 把 失火 處 附 近 的 液 化 氣 罐 和 其 他 可 燃 物 移 開(kāi) ； 或 把 不 大 不 重 的 著 火 物 移至 空 曠 處 等 ， 都 是 有 效 的 辦 法 。 （ 三 ） 火 災(zāi) 撲 救 過(guò) 程 中

13、的 注 意 事 項(xiàng) 1、 一 邊 報(bào) 警 ， 一 邊 接 應(yīng) ， 一 邊 組 織 人 員 撲 救 。2、 沉 重 冷 靜 ， 聽(tīng) 從 指 揮 ， 積 極 配 合 遵 守 秩 序 。3、 控 制 火 勢(shì) ， 救 人 在 先 ， 盡 量 減 少 火 災(zāi) 損 失 。4、 相 鄰 居 室 ， 切 勿 開(kāi) 門(mén) ， 防 止 濃 煙 烈 火 侵 入 。5、 呼 吸 慢 淺 ， 匍 匐 前 行 ， 呼 吸 近 地 新 鮮 空 氣 。6、 謹(jǐn) 慎 上 樓 ， 屏 住 呼 吸 ， 避 免 濃 煙 上 升 窒 息 。7、 濕 潤(rùn) 毛 巾 ， 掩 住 口 鼻 ， 低 頭 彎 腰 抓 地 慢 行 。8、 關(guān) 緊 房 門(mén)

14、 ， 探 頭 呼 叫 ， 等 待 緊 急 求 援 脫 險(xiǎn) 。 三 、 火 場(chǎng) 逃 生（ 一 ） 逃 生 意 識(shí)（ 二 ） 逃 生 方 向 的 選 擇（ 三 ） 逃 生 技 能 及 注 意 事 項(xiàng) （ 一 ） 逃 生 意 識(shí) 火 災(zāi) ， 具 有 極 大 的 破 壞 性 和 危 害 性 。 在 許 多 火 災(zāi) 現(xiàn) 場(chǎng) 中 ， 有 的 人能 火 里 逃 生 ， 而 有 的 人 卻 喪 身 火 海 或 致 殘 ， 這 固 然 與 火 勢(shì) 大 小 、 起火 時(shí) 間 、 起 火 地 點(diǎn) 、 建 筑 物 內(nèi) 是 否 有 報(bào) 警 、 排 煙 、 滅 火 等 設(shè) 施 ， 消防 隊(duì) 撲 救 是 否 及 時(shí) 等 因

15、 素 有 關(guān) ， 但 這 也 與 受 災(zāi) 者 在 日 常 的 生 活 、 工作 中 是 否 有 逃 生 意 識(shí) 也 有 極 大 的 關(guān) 系 。 一 般 情 況 下 ， 除 突 發(fā) 性 的 爆炸 、 坍 塌 、 爆 燃 等 火 災(zāi) 事 故 外 ， 在 絕 大 多 數(shù) 火 災(zāi) 現(xiàn) 場(chǎng) 中 ， 被 困 人 員是 可 以 逃 生 自 救 的 。 因 此 ， 我 們 在 日 常 生 活 、 工 作 中 就 要 逃 生 意 識(shí)， 注 意 積 累 自 救 知 識(shí) ， 火 災(zāi) 發(fā) 生 時(shí) 才 可 平 安 逃 生 。 1、 在 一 般 的 建 筑 內(nèi) 最 少 都 有 兩 個(gè) 出 入 口 ， 所 以 在 平 時(shí)

16、， 我 們 應(yīng)對(duì) 居 住 的 地 方 、 工 作 的 地 方 出 入 口 有 多 少 個(gè) ， 具 體 在 什 么 位 置 ， 都要 做 到 了 如 指 掌 、 心 中 有 數(shù) ， 并 熟 悉 周 圍 的 環(huán) 境 。 2、 當(dāng) 你 外 出 探 親 訪(fǎng) 友 、 辦 事 、 購(gòu) 物 、 旅 游 等 ， 身 處 在 新 的 建 筑內(nèi) ， 對(duì) 安 全 出 口 也 要 做 到 基 本 了 解 ， 如 入 住 賓 館 旅 館 、 商 場(chǎng) 購(gòu) 物 、進(jìn) 入 娛 樂(lè) 場(chǎng) 所 時(shí) ， 為 了 自 身 的 安 全 ， 務(wù) 必 熟 悉 環(huán) 境 ， 留 心 安 全 出 口以 及 樓 梯 方 位 等 。 特 別 是 進(jìn)

17、住 旅 館 時(shí) ， 要 看 好 門(mén) 后 的 疏 散 示 意 圖 ，選 擇 好 逃 生 的 疏 散 通 道 和 最 佳 的 路 線(xiàn) 。 3、 在 火 災(zāi) 中 切 記 別 貪 戀 財(cái) 物 ， 而 耽 誤 了 最 佳 逃 生 時(shí) 間 。 （ 二 ） 逃 生 方 向 的 選 擇 大 火 降 臨 ， 大 多 數(shù) 人 都 會(huì) 驚 慌 失 措 ,人 們 容 易 在 人 群 的 簇 擁 下 向著 經(jīng) 常 使 用 的 樓 梯 奔 去 ,即 使 那 里 已 擠 成 一 團(tuán) ， 堵 塞 了 出 口 ,還 是 爭(zhēng)相 奪 路 不 肯 離 去 。 一 方 面 是 因 為 災(zāi) 禍 降 臨 ,人 們 擠 在 一 起 ,以 解

18、 除 心理 上 的 恐 懼 ； 另 一 方 面 ， 也 是 由 于 對(duì) 所 處 環(huán) 境 不 了 解 ， 對(duì) 別 處 有 無(wú)出 口 沒(méi) 把 握 。 所 以 ， 在 火 場(chǎng) 中 逃 生 方 向 的 選 擇 亦 至 關(guān) 重 要 。 一 旦 發(fā) 生 火 災(zāi) ， 在 火 場(chǎng) 中 首 先 要 選 擇 的 是 盡 快 逃 出 火 場(chǎng) 。 怎 樣 能夠 迅 速 離 開(kāi) 火 場(chǎng) 呢 ？ 首 先 選 擇 的 就 是 應(yīng) 往 下 層 逃 生 ， 就 是 通 過(guò) 疏 散樓 梯 往 地 面 疏 散 ， 盡 快 離 開(kāi) 著 火 的 樓 宇 。 如 果 往 下 層 疏 散 的 樓 梯 全部 被 大 火 封 住 ， 你 就

19、要 盡 快 往 上 層 逃 生 ， 通 過(guò) 疏 散 樓 梯 往 上 疏 散 到?jīng)] 有 著 火 的 樓 層 、 天 面 或 樓 頂 ， 等 待 消 防 隊(duì) 員 或 直 升 飛 機(jī) 的 救 援 。 如 果 往 下 層 、 上 層 或 你 所 在 的 房 間 外 面 通 道 已 被 煙 火 封 住 ， 這 時(shí) 你應(yīng) 待 在 房 內(nèi) ， 切 勿 盲 目 打 開(kāi) 房 門(mén) 往 外 沖 ， 可 用 水 澆 濕 床 單 、 棉 被 、衣 服 等 ， 堵 住 門(mén) 縫 ， 防 止 濃 煙 進(jìn) 入 房 內(nèi) ， 等 待 消 防 隊(duì) 的 救 援 。 火 災(zāi) 發(fā) 生 時(shí) ， 往 往 有 人 被 困 火 場(chǎng) ， 情 況 危

20、 急 ， 如 被 火 圍 困 在 樓 上， 則 更 加 危 險(xiǎn) 。 這 時(shí) ， 被 困 人 員 要 沉 著 冷 靜 ， 采 取 一 些 正 確 的 措 施進(jìn) 行 自 救 。 1、 在 逃 生 時(shí) ， 切 勿 一 窩 蜂 往 一 個(gè) 安 全 疏 散 出 口 逃 生 .這 樣 極 容 易造 成 安 全 出 口 的 擁 擠 和 堵 塞 ， 有 時(shí) 甚 至 會(huì) 出 現(xiàn) 人 踩 人 造 成 傷 亡 的 悲劇 。 所 以 ， 火 災(zāi) 時(shí) ， 應(yīng) 往 人 少 的 安 全 疏 散 出 口 逃 生 。 2、 在 逃 生 時(shí) ， 由 于 停 電 或 在 夜 間 發(fā) 生 的 火 災(zāi) 等 因 素 ,由 于 光 線(xiàn) 不

21、好 ， 難 以 辨 別 方 向 ， 給 逃 生 帶 來(lái) 一 定 的 困 難 ,這 時(shí) 可 以 按 照 安 裝 在 墻上 的 發(fā) 光 疏 散 指 示 標(biāo) 志 方 向 進(jìn) 行 疏 散 或 用 手 摸 著 墻 ， 慢 慢 往 前 探 索。 在 利 用 樓 梯 疏 散 時(shí) 要 抓 住 扶 手 ， 因 為 人 們 奔 跑 起 來(lái) 會(huì) 把 你 撞 倒 ，如 利 用 室 外 疏 散 樓 梯 ， 更 應(yīng) 注 意 安 全 。（ 三 ） 逃 生 技 能 及 注 意 事 項(xiàng) 3、 在 逃 生 時(shí) ， 樓 梯 的 煙 火 如 果 不 大 ， 可 用 床 單 等 物 澆 濕 披 在身 上 沖 下 去 ， 切 不 可 怕

22、 燒 傷 猶 豫 不 決 ,喪 失 良 機(jī) . 4、 在 穿 過(guò) 煙 霧 彌 漫 的 走 廊 逃 生 時(shí) ， 就 算 煙 霧 不 是 很 大 也 應(yīng) 極 力避 免 站 著 跑 ， 因 為 在 1.5米 以 上 的 空 氣 里 ， 早 已 含 有 大 量 的 一 氧 化 碳有 毒 氣 體 ， 以 往 的 火 災(zāi) 都 證 明 ， 所 有 葬 身 火 海 的 人 大 部 分 是 在 被 火燒 之 前 已 窒 息 死 亡 .所 以 ,逃 生 過(guò) 程 中 防 止 吸 入 煙 塵 非 常 重 要 .如 果 身邊 有 防 毒 面 具 ,則 要 充 分 利 用 ， 如 果 沒(méi) 有 可 用 折 桑 幾 層 的

23、濕 毛 巾 ， 捂嚴(yán) 口 鼻 ， 沖 出 火 海 。 5、 如 果 煙 火 封 住 樓 梯 通 道 ,可 以 利 用 建 筑 物 的 天 窗 、 陽(yáng) 臺(tái) 、 水管 等 逃 離 火 場(chǎng) 。 6、 如 果 出 口 被 火 封 堵 ， 可 用 浸 濕 的 繩 索 系 在 窗 欞 或 其 它 固 定 物上 ,順 繩 慢 慢 下 滑 ,選 擇 沒(méi) 有 火 的 方 向 逃 生 。 如 果 沒(méi) 有 繩 索 ， 可 將 窗簾 、 床 單 等 撕 成 條 做 成 繩 子 用 。 7、 當(dāng) 各 種 逃 生 之 路 均 被 切 斷 時(shí) ， 應(yīng) 退 回 室 內(nèi) 等 待 消 防 隊(duì) 救 援 。同 時(shí) 要 并 閉 迎 火

24、 的 門(mén) 窗 ， 打 開(kāi) 背 火 的 門(mén) 窗 進(jìn) 行 呼 吸 ， 但 是 不 能 打 碎玻 璃 ， 如 果 外 面 有 煙 進(jìn) 來(lái) ， 還 要 關(guān) 上 窗 子 。 有 條 件 的 向 門(mén) 上 澆 水 并用 濕 布 等 堵 住 門(mén) 窗 的 空 隙 或 其 它 孔 洞 ， 防 止 煙 火 滲 入 。 同 時(shí) 向 窗 外扔 些 軟 物 ， 告 訴 樓 下 人 員 ， 樓 上 有 人 被 困 。 夜 間 則 可 向 外 打 手 電 、點(diǎn) 蠟 燭 、 敲 面 盤(pán) 等 ， 發(fā) 出 求 救 信 號(hào) 。 如 果 室 內(nèi) 的 門(mén) 已 被 火 燒 到 ， 應(yīng)盡 快 打 開(kāi) 洗 手 間 內(nèi) 的 淋 雨 ， 一 方

25、面 可 往 室 內(nèi) 補(bǔ) 充 氧 氣 ； 另 一 方 面 可用 水 澆 滅 門(mén) 上 的 明 火 。 8、 當(dāng) 你 被 火 圍 困 ， 不 跳 樓 會(huì) 被 燒 死 ， 非 跳 不 可 時(shí) 。 跳 樓 也 要 講究 方 法 ， 若 樓 層 不 高 ， 可 先 往 跳 下 的 地 方 扔 一 些 軟 的 物 品 ， 如 紙 皮箱 、 棉 被 等 ， 又 或 者 往 大 樹(shù) 上 跳 ， 樹(shù) 上 的 枝 葉 可 減 慢 人 體 的 下 墜 力， 減 少 傷 亡 。 消 防 隊(duì) 到 達(dá) 現(xiàn) 場(chǎng) 后 ， 鋪 設(shè) 了 逃 生 氣 墊 ， 這 時(shí) 可 往 氣 墊上 跳 。 9、 在 火 場(chǎng) 中 不 能 乘 坐 電

26、 梯 。 因 為 電 梯 井 直 通 大 樓 各 層 ， 煙 、 熱、 火 很 容 易 涌 入 ， 在 熱 的 作 用 下 會(huì) 造 成 電 梯 失 控 或 變 形 ， 煙 與 火 的毒 性 或 熏 烤 可 危 及 人 的 生 命 ， 所 以 火 災(zāi) 時(shí) 千 萬(wàn) 不 要 乘 坐 電 梯 。 消 防電 梯 僅 供 消 防 隊(duì) 使 用 ， 但 也 并 不 是 萬(wàn) 無(wú) 一 失 。 四 、 滅 火 器 的 使 用 （ 一 ） 滅 火 器 的 類(lèi) 型 （ 二 ） 滅 火 器 的 使 用 （ 一 ） 滅 火 器 的 類(lèi) 型 滅 火 器 是 一 種 輕 便 的 滅 火 工 具 ， 它 可 以 用 于 撲 救

27、初 起 火災(zāi) ， 控 制 蔓 延 。 不 同 種 類(lèi) 的 滅 火 器 ， 適 用 于 不 同 物 質(zhì) 的 火 災(zāi) ，其 結(jié) 構(gòu) 和 使 用 方 法 也 各 不 相 同 。 滅 火 器 的 種 類(lèi) 較 多 ， 常 用 的主 要 有 ： 泡 沫 滅 火 器 、 二 氧 化 碳 滅 火 器 、 干 粉 滅 火 器 。 下 面分 別 介 紹 這 幾 種 滅 火 器 ： 1、 干 粉 滅 火 器 （ 1） 干 粉 滅 火 器 是 利 用 二 氧 化 碳 或 氮 氣 作 動(dòng) 力 ， 將 干 粉 從 噴嘴 內(nèi) 噴 出 ， 形 成 一 股 霧 狀 粉 流 ， 射 向 燃 燒 物 質(zhì) 滅 火 。 普 通 干 粉

28、 又稱(chēng) BC干 粉 ， 用 于 撲 救 液 體 和 氣 體 火 災(zāi) ， 對(duì) 固 體 火 災(zāi) 則 不 適 用 。 多用 干 粉 又 稱(chēng) ABC干 粉 ， 可 用 于 撲 救 固 體 、 液 體 和 氣 體 火 災(zāi) 。 （ 2） 干 粉 儲(chǔ) 壓 式 滅 火 器 (手 提 式 )是 以 氮 氣 為 動(dòng) 力 ， 將 筒 體 內(nèi)干 粉 壓 出 。 適 宜 于 撲 救 石 油 產(chǎn) 品 、 油 漆 、 有 機(jī) 溶 劑 火 災(zāi) 。 它 能 抑制 燃 燒 的 連 鎖 反 映 而 滅 火 。 也 適 宜 于 撲 滅 液 體 、 氣 體 、 電 氣 火 災(zāi)（ 干 粉 有 5萬(wàn) 伏 以 上 的 電 絕 緣 性 能 ）

29、 。 有 的 還 能 撲 救 固 體 火 災(zāi) 。 干 粉 滅 火 器 不 能 撲 救 輕 金 屬 燃 燒 的 火 災(zāi) 。 使 用 時(shí) 先 拔 掉 保 險(xiǎn) 銷(xiāo) （ 有 的 是 拉 起 拉 環(huán) ） ， 再 按 下 壓 把 ， 干粉 即 可 噴 出 。 滅 火 時(shí) 要 接 近 火 焰 噴 射 ； 干 粉 噴 射 時(shí) 間 短 ， 噴 射 前 要 選 擇 好噴 射 目 標(biāo) ， 由 于 干 粉 容 易 飄 散 ， ， 不 宜 逆 風(fēng) 噴 射 。 注 意 保 養(yǎng) 滅 火 器 ， 要 放 在 好 取 、 干 燥 、 通 風(fēng) 處 。 每 年 要 檢 查兩 次 干 粉 是 否 結(jié) 塊 ， 如 有 接 塊 要 及

30、時(shí) 更 換 ； 每 年 檢 查 一 次 藥 劑 重量 ， 若 少 于 規(guī) 定 的 重 量 或 看 壓 力 表 如 下 掉 氣 壓 ， 應(yīng) 及 時(shí) 充 裝 。 （ 3） 干 粉 推 車(chē) 使 用 時(shí) ， 首 先 將 推 車(chē) 滅 火 器 快 速 推 到 火 源 近 處 ，拉 出 噴 射 膠 管 并 展 直 ， 拔 出 保 險(xiǎn) 銷(xiāo) ， 開(kāi) 啟 扳 直 伐 門(mén) 手 柄 ， 對(duì) 準(zhǔn) 火焰 根 部 ， 使 粉 霧 橫 掃 重 點(diǎn) 火 焰 ， 注 意 切 斷 火 源 ， 控 制 火 焰 竄 回 ，由 近 及 遠(yuǎn) 向 前 推 進(jìn) 滅 火 。 使 用 時(shí) 先 拔 掉 保 險(xiǎn) 銷(xiāo) （ 有 的 是 拉 起 拉 環(huán) ）

31、 ， 再 按 下 壓 把 ， 干粉 即 可 噴 出 。 滅 火 時(shí) 要 接 近 火 焰 噴 射 ； 干 粉 噴 射 時(shí) 間 短 ， 噴 射 前 要 選 擇 好噴 射 目 標(biāo) ， 由 于 干 粉 容 易 飄 散 ， ， 不 宜 逆 風(fēng) 噴 射 。 注 意 保 養(yǎng) 滅 火 器 ， 要 放 在 好 取 、 干 燥 、 通 風(fēng) 處 。 每 年 要 檢 查兩 次 干 粉 是 否 結(jié) 塊 ， 如 有 接 塊 要 及 時(shí) 更 換 ； 每 年 檢 查 一 次 藥 劑 重量 ， 若 少 于 規(guī) 定 的 重 量 或 看 壓 力 表 如 下 掉 氣 壓 ， 應(yīng) 及 時(shí) 充 裝 。 （ 3） 干 粉 推 車(chē) 使 用

32、時(shí) ， 首 先 將 推 車(chē) 滅 火 器 快 速 推 到 火 源 近 處 ，拉 出 噴 射 膠 管 并 展 直 ， 拔 出 保 險(xiǎn) 銷(xiāo) ， 開(kāi) 啟 扳 直 伐 門(mén) 手 柄 ， 對(duì) 準(zhǔn) 火焰 根 部 ， 使 粉 霧 橫 掃 重 點(diǎn) 火 焰 ， 注 意 切 斷 火 源 ， 控 制 火 焰 竄 回 ，由 近 及 遠(yuǎn) 向 前 推 進(jìn) 滅 火 。 （ 4） 干 粉 滅 火 器 （ MFZ） 2-3kg有 效 射 程 距 離 2.5m,4-5kg射 程為 4m,時(shí) 間 8-9秒 。 8kg射 程 為 5m,時(shí) 間 12秒 。 （ MFTZ） 35-50kg推 車(chē)有 效 射 程 為 8m,時(shí) 間 20秒 。

33、70kg推 車(chē) 射 程 9m,時(shí) 間 25秒 。 2、 二 氧 化 碳 滅 火 器 （ 1） 二 氧 化 碳 滅 火 器 都 是 以 高 壓 氣 瓶 內(nèi) 儲(chǔ) 存 的 二 氧 化 碳 氣 體做 為 滅 火 劑 進(jìn) 行 滅 火 ， 二 氧 化 碳 滅 火 后 不 留 痕 跡 ， 適 宜 于 撲 救 貴重 儀 器 設(shè) 備 ， 檔 案 資 料 ， 計(jì) 算 機(jī) 室 內(nèi) 火 災(zāi) ， 它 不 導(dǎo) 電 也 適 宜 于 撲救 帶 電 的 低 壓 電 器 設(shè) 備 和 油 類(lèi) 火 災(zāi) ， 但 不 可 用 它 撲 救 鉀 、 鈉 、 鎂 、鋁 等 物 質(zhì) 火 災(zāi) 。 使 用 時(shí) ， 鴨 嘴 式 的 先 拔 掉 保 險(xiǎn)

34、 銷(xiāo) ， 壓 下 壓 把 即 可 ， 手 輪 式 的要 先 取 掉 鉛 封 ， 然 后 按 逆 時(shí) 針 方 向 旋 轉(zhuǎn) 手 輪 ， 藥 劑 即 可 噴 出 。 注意 手 指 不 宜 觸 及 喇 叭 筒 ， 以 防 凍 傷 。 二 氧 化 碳 滅 火 器 射 程 較 近 ,應(yīng) 接 近 著 火 點(diǎn) ,在 上 風(fēng) 方 向 噴 射 。 對(duì) 二 氧 化 碳 滅 火 器 要 定 期 檢 查 ， 重 量 少 于 5%時(shí) ， 應(yīng) 及 時(shí) 充 氣和 更 換 。 推 車(chē) 式 使 用 方 法 ： 同 干 粉 推 車(chē) 一 樣 。 3、 泡 沫 滅 火 器 （ 1） 目 前 主 要 是 化 學(xué) 泡 沫 ， 將 來(lái) 要

35、發(fā) 展 空 氣 泡 沫 ， 泡 沫 能 覆蓋 在 燃 燒 物 的 表 面 ， 防 止 空 氣 進(jìn) 入 。 它 最 適 宜 撲 救 液 體 火 災(zāi) ， 不能 撲 救 水 溶 性 可 燃 、 易 燃 液 體 的 火 災(zāi) （ 如 ： 醇 、 酯 、 醚 、 酮 等 物質(zhì) ） 和 電 器 火 災(zāi) 。 使 用 時(shí) 先 用 手 指 堵 住 噴 嘴 將 筒 體 上 下 顛 倒 兩 次 ， 就 有 泡 沫 噴出 。 對(duì) 于 油 類(lèi) 火 災(zāi) ， 不 能 對(duì) 著 油 面 中 心 噴 射 ， 以 防 著 火 的 油 品 賤出 ， 順 著 火 緣 根 部 的 周 圍 ， 向 上 側(cè) 噴 射 ， 逐 漸 覆 蓋 油 面

36、 ， 將 火 撲滅 。 使 用 時(shí) 不 可 將 筒 底 筒 蓋 對(duì) 著 人 體 ,以 防 萬(wàn) 一 發(fā) 生 危 險(xiǎn) 。 （ 二 ） 滅 火 器 的 使 用1、 干 粉 滅 火 器 的 使 用 2、 泡 沫 滅 火 器 的 使 用 方 法 3、 二 氧 化 碳 滅 火 器 的 使 用 方 法 4、 推 車(chē) 式 干 粉 滅 火 器 使 用 方 法 五 、 突 發(fā) 事 件 的 處 理 方 案（ 一 ） 突 發(fā) 事 件 處 理 原 則（ 二 ） 各 類(lèi) 突 發(fā) 事 件 處 理 方 法 （ 一 ） 突 發(fā) 事 件 處 理 原 則1.預(yù) 防 為 主 ， 計(jì) 劃 為 先做 好 日 常 的 安 全 方 面 工

37、作 ， 消 滅 隱 患 ， 減 少 緊 急 事 件的 發(fā) 生 。2.處 理 迅 速 、 準(zhǔn) 確 、 有 重 點(diǎn)發(fā) 生 緊 急 事 件 后 ， 首 先 保 持 鎮(zhèn) 靜 ， 有 序 組 織 事 件 的 處理 ， 安 排 事 情 要 責(zé) 任 分 明 ， 崗 位 明 確 ， 反 應(yīng) 迅 速 ， 一 切 行動(dòng) 聽(tīng) 從 指 揮 ， 隨 時(shí) 調(diào) 整 策 略 以 應(yīng) 付 情 況 的 變 化 。3.以 人 為 先 ， 減 少 傷 亡 ， 降 低 損 失人 的 生 命 是 最 珍 貴 的 ， 因 此 所 有 的 救 援 工 作 首 要 任 務(wù)是 保 全 和 搶 救 人 的 生 命 ， 其 次 才 是 財(cái) 物 損

38、失 的 減 少 。 （ 二 ） 各 類(lèi) 突 發(fā) 事 件 處 理 方 法1.火 災(zāi)（ 1） 火 災(zāi) 的 報(bào) 告 任 何 工 作 人 員 發(fā) 現(xiàn) 火 情 ， 都 應(yīng) 該 向 部 門(mén) 主 管 或 辦 公 室 報(bào) 告 。同 時(shí) 迅 速 利 用 就 近 的 滅 火 器 或 消 火 栓 及 時(shí) 控 制 或 消 滅 火 情 。 對(duì) 現(xiàn) 有 消 防 設(shè) 備 無(wú) 法 阻 止 火 勢(shì) 的 情 況 應(yīng) 及 時(shí) 報(bào) 警 ， 報(bào) 警 時(shí) 應(yīng)說(shuō) 明 發(fā) 生 火 災(zāi) 的 準(zhǔn) 確 區(qū) 域 和 時(shí) 間 ， 燃 燒 的 物 質(zhì) 、 火 勢(shì) 大 小 ， 報(bào) 警人 的 姓 名 、 身 份 以 及 是 否 有 人 員 受 傷 等 。（

39、 2） 滅 火 程 序 在 確 定 無(wú) 法 控 制 火 情 時(shí) ， 應(yīng) 立 即 撥 打 “ 119” 報(bào) 警 電 話(huà) 。 辦 公 室 接 到 火 災(zāi) 報(bào) 告 后 ， 應(yīng) 迅 速 趕 到 現(xiàn) 場(chǎng) ， 立 即 確 定 行 動(dòng) 方案 ， 按 救 災(zāi) 組 、 人 員 疏 散 組 、 財(cái) 物 搶 救 組 、 醫(yī) 務(wù) 組 分 配 人 員 負(fù) 責(zé) ，各 司 其 責(zé) ， 快 速 行 動(dòng) 。 服 從 辦 公 室 的 統(tǒng) 一 指 揮 和 調(diào) 配 ， 協(xié) 同 配 合 ， 進(jìn) 行 滅 火 、 疏 散 、救 助 工 作 。 火 災(zāi) 撲 滅 后 ， 辦 公 室 要 檢 討 消 防 系 統(tǒng) 的 運(yùn) 行 情 況 ， 迅 速

40、查 訪(fǎng)責(zé) 任 人 ， 查 找 火 災(zāi) 起 因 ； 工 程 部 協(xié) 助 從 技 術(shù) 角 度 查 找 火 災(zāi) 起 因 ， 通過(guò) 對(duì) 機(jī) 器 、 數(shù) 據(jù) 、 資 料 進(jìn) 行 收 集 分 析 ， 由 辦 公 室 調(diào) 查 人 員 撰 寫(xiě) 正 式報(bào) 告 。 制 定 災(zāi) 后 重 新 開(kāi) 業(yè) 的 工 作 計(jì) 劃 和 方 案 。2.臺(tái) 風(fēng) 、 暴 雨 、 高 溫 等 惡 劣 天 氣 準(zhǔn) 備 工 作 將 天 氣 預(yù) 報(bào) 的 告 示 在 公 告 欄 貼 出 ； 檢 查 戶(hù) 外 的 廣 告 牌 是 否 牢 固 ； 準(zhǔn) 備 好 雨 傘 、 雨 傘 袋 、 防 滑 墊 ， 在 暴 雨 來(lái) 臨 時(shí) 使 用 。 現(xiàn) 場(chǎng) 處

41、理 門(mén) 口 分 發(fā) 雨 傘 袋 ， 鋪 設(shè) 防 滑 墊 ； 顧 客 確 實(shí) 因 為 暴 雨 無(wú) 法 離 開(kāi) ， 可 根 據(jù) 情 況 免 費(fèi) 提 供 雨 傘 給 顧客 。 3.人 身 意 外 事 故 發(fā) 生指 顧 客 或 員 工 在 酒 莊 內(nèi) 發(fā) 生 的 人 身 意 外 ， 包 括 意 外 事 故 傷 害 、電 擊 以 及 因 個(gè) 人 健 康 問(wèn) 題 導(dǎo) 致 的 突 發(fā) 性 暈 厥 、 休 克 等 事 件 。（ 1） 當(dāng) 發(fā) 生 意 外 時(shí) ， 首 先 要 第 一 時(shí) 間 進(jìn) 行 報(bào) 告 ， 顧 客 意 外 要 報(bào)告 辦 公 室 ， 員 工 要 報(bào) 告 該 部 門(mén) 主 管 ， 并 及 時(shí) 進(jìn)

42、行 醫(yī) 療 處 理 。（ 2） 如 顧 客 有 暈 倒 、 突 發(fā) 病 發(fā) 生 應(yīng) 立 刻 通 知 相 關(guān) 人 員 進(jìn) 行 必 要的 急 救 處 理 ， 尤 其 是 老 年 人 、 殘 疾 人 、 孕 婦 及 兒 童 ， 并 迅 速 撥 打 急救 電 話(huà) 120， 請(qǐng) 派 救 護(hù) 車(chē) ， 由 辦 公 室 人 員 送 顧 客 到 醫(yī) 院 就 醫(yī) 。（ 3） 如 屬 意 外 傷 害 、 重 大 傷 害 時(shí) ， 員 工 應(yīng) 立 即 到 醫(yī) 院 就 醫(yī) ， 顧客 應(yīng) 在 辦 公 室 人 員 的 陪 同 下 立 即 到 醫(yī) 院 就 醫(yī) ， 情 況 及 時(shí) 上 報(bào) 店 經(jīng) 理 ，以 便 更 好 處 理 善

43、 后 醫(yī) 療 費(fèi) 用 事 宜 。4.營(yíng) 業(yè) 時(shí) 間 內(nèi) 突 然 停 電（ 1） 停 電 所 有 人 員 堅(jiān) 守 崗 位 ， 辦 公 室 立 即 啟 用 備 用 發(fā) 電 機(jī) ， 保 證 店 內(nèi) 照 明和 收 銀 區(qū) 的 作 業(yè) 。 只 能 使 用 緊 急 照 明 、 手 電 筒 ， 不 能 使 用 火 柴 、 蠟 燭 和 打 火 機(jī) 以 及任 何 明 火 。 如 收 銀 機(jī) 不 能 運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 收 銀 員 立 即 將 收 銀 機(jī) 抽 屜 鎖 好 ， 并 堅(jiān) 守 崗 位 。 倉(cāng) 庫(kù) 停 止 收 貨 。 財(cái) 務(wù) 室 停 止 工 作 ， 現(xiàn) 金 全 部 入 金 庫(kù) 鎖 好 。 安 全 員 立 即 對(duì)

44、酒 莊 的 進(jìn) 口 、 出 口 進(jìn) 行 控 制 ， 在 暫 時(shí) 不 知 道 停 電 時(shí)間 的 長(zhǎng) 短 時(shí) ， 可 先 勸 阻 顧 客 暫 不 進(jìn) 入 。 啟 動(dòng) 廣 播 ， 安 撫 顧 客 ， 賣(mài) 場(chǎng) 管 理 人 員 及 營(yíng) 業(yè) 員 維 持 現(xiàn) 場(chǎng) 秩 序 ， 避免 發(fā) 生 混 亂 和 搶 劫 等 ， 如 需 要 停 業(yè) 關(guān) 店 的 ， 則 進(jìn) 行 顧 客 疏 散 工 作 。 辦 公 室 應(yīng) 立 即 詢(xún) 問(wèn) 停 電 原 因 及 停 電 時(shí) 間 長(zhǎng) 短 ， 經(jīng) 理 根 據(jù) 實(shí) 際 情 況決 定 是 否 停 止 營(yíng) 業(yè) 。（ 2） 來(lái) 電全 店 恢 復(fù) 營(yíng) 業(yè) ， 營(yíng) 業(yè) 員 優(yōu) 先 整 理 商

45、品 。 5.匪 徒 搶 劫 收 銀 臺(tái) 的 金 錢(qián)（ 1） 收 銀 員 應(yīng) 對(duì) 措 施 保 持 冷 靜 ， 不 要 做 無(wú) 謂 的 抵 抗 ， 盡 量 讓 匪 徒 感 覺(jué) 你 正 在 按他 的 要 求 去 做 。 盡 量 記 住 匪 徒 的 容 貌 、 年 齡 、 衣 著 、 口 音 、 身 高 等 特 征 。 盡 量 拖 延 給 錢(qián) 的 時(shí) 間 ， 以 等 待 其 他 人 員 的 救 助 。 在 匪 徒 離 開(kāi) 后 ， 第 一 時(shí) 間 撥 110報(bào) 警 。 立 即 憑 記 憶 用 文 字 記 錄 相 關(guān) 信 息 。 保 持 好 現(xiàn) 場(chǎng) ， 待 警 察 到 達(dá) 后 ， 清 理 現(xiàn) 金 的 損

46、失 金 額 。（ 2） 賣(mài) 場(chǎng) 主 管 應(yīng) 對(duì) 措 施 在 發(fā) 現(xiàn) 收 銀 員 被 打 劫 時(shí) ， 趁 匪 徒 不 注 意 ， 第 一 時(shí) 間 撥 110報(bào) 警 。 對(duì) 持 有 武 器 、 槍 支 的 匪 徒 ， 不 要 與 其 發(fā) 生 正 而 沖 突 ， 保 持冷 靜 ， 在 確 認(rèn) 可 以 制 勝 時(shí) ， 等 待 時(shí) 機(jī) 將 匪 徒 擒 獲 ， 盡 量 記 住 匪 徒的 身 材 、 衣 著 ， 車(chē) 輛 的 牌 號(hào) 、 顏 色 ， 車(chē) 款 等 。 匪 徒 離 開(kāi) 后 ， 立 即 保 護(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) ， 匪 徒 遺 留 的 物 品 ， 不 能 觸 摸 。 匪 徒 離 開(kāi) 后 ， 將 無(wú) 關(guān) 的 人

47、 員 、 顧 客 疏 散 離 場(chǎng) ， 將 受 傷 人 員立 即 送 醫(yī) 院 就 醫(yī) 。 不 允 許 外 界 拍 照 ， 暫 時(shí) 不 接 待 任 何 新 聞 界 的 采 訪(fǎng) 。 6.竊 賊 偷 盜 酒 莊 內(nèi) 商 品（ 1） 通 過(guò) 顧 客 以 下 異 常 現(xiàn) 象 辨 別 偷 盜 ： 在 商 場(chǎng) 走 動(dòng) ， 不 停 地 東 張 西 望 或 到 比 較 隱 蔽 的 角 落 。 撕 商 品 的 標(biāo) 簽 ， 撕 掉 條 形 碼 或 破 壞 條 形 碼 。 幾 個(gè) 人 聚 集 在 貴 重 商 品 柜 臺(tái) 前 ， 向 同 一 個(gè) 營(yíng) 業(yè) 員 要 求 購(gòu) 買(mǎi) 商品 。 顧 客 表 情 緊 張 、 慌 張 、

48、 異 樣 情 況 。（ 2） 營(yíng) 業(yè) 員 應(yīng) 對(duì) 措 施當(dāng) 確 認(rèn) 顧 客 持 商 場(chǎng) 商 品 未 買(mǎi) 單 而 欲 離 去 時(shí) ， 營(yíng) 業(yè) 員 應(yīng) 提 醒 顧 客買(mǎi) 單 了 沒(méi) ， “ 對(duì) 不 起 ， 先 生 或 女 士 ， 滿(mǎn) 意 這 件 商 品 是 不 是 ， 我 幫 你開(kāi) 一 下 單 ， 好 嗎 ？ ” 。 只 要 顧 客 承 認(rèn) ， 則 請(qǐng) 顧 客 買(mǎi) 單 ， 認(rèn) 為 顧 客 是疏 忽 不 是 故 意 的 ， 處 理 時(shí) 應(yīng) 保 持 顧 客 的 自 尊 。 顧 客 若 不 承 認(rèn) ， 則 請(qǐng)顧 客 到 辦 公 室 協(xié) 助 處 理 ， 而 不 要 在 現(xiàn) 場(chǎng) 發(fā) 生 爭(zhēng) 執(zhí) 。 “ 先

49、生 或 女 士 ，對(duì) 不 起 ， 請(qǐng) 您 同 我 去 一 趟 辦 公 室 。 ” 談 話(huà) 對(duì) 證 ： 與 盜 竊 者 當(dāng) 面 取證 ， 進(jìn) 行 談 話(huà) 記 錄 。 并 闡 明 盜 竊 的 危 害 性 ， 注 意 對(duì) 盜 竊 者 不 進(jìn) 行 人身 傷 害 、 拘 留 、 扣 押 等 。 （ 3） 顧 客 偷 盜 的 處 罰 ： 根 據(jù) 情 況 對(duì) 其 進(jìn) 行 懲 罰 。 （ 處 罰 以 罰 款 為主 ， 但 不 可 留 下 法 律 證 據(jù) 。 ） 7.騷 亂（ 1） 如 發(fā) 現(xiàn) 賣(mài) 場(chǎng) 內(nèi) 有 人 搗 亂 ， 應(yīng) 立 即 通 知 辦 公 室 到 現(xiàn) 場(chǎng) ，現(xiàn) 場(chǎng) 男 營(yíng) 業(yè) 員 協(xié) 助 進(jìn) 行

50、制 止 。（ 2） 阻 止 員 工 和 顧 客 圍 觀 ， 維 持 現(xiàn) 場(chǎng) 秩 序 。（ 3） 撥 打 “ 110” 報(bào) 警 ， 將 搗 亂 人 員 帶 離 現(xiàn) 場(chǎng) ， 必 要 的 送 交公 安 機(jī) 關(guān) 處 理 。（ 4） 對(duì) 搗 亂 人 員 造 成 的 損 失 進(jìn) 行 清 點(diǎn) ， 由 警 察 簽 字 后 做 匯報(bào) ， 如 有 重 大 損 害 要 通 知 保 險(xiǎn) 公 司 前 來(lái) 鑒 定 ， 作 為 索 賠 的 依 據(jù) 。（ 5） 發(fā) 現(xiàn) 任 何 顧 客 在 店 內(nèi) 打 架 ， 應(yīng) 立 即 通 知 辦 公 室 到 現(xiàn) 場(chǎng)制 止 。（ 6） 不 對(duì) 顧 客 的 是 非 進(jìn) 行 評(píng) 論 ， 保 持 沉 著 、 冷 靜 ， 要 求 顧客 立 即 離 開(kāi) 。8.發(fā) 現(xiàn) 可 疑 物 或 可 疑 爆 炸 物（ 1） 發(fā) 現(xiàn) 可 疑 物 后 ， 立 即 匯 報(bào) 部 門(mén) 主 管 和 辦 公 室 。（ 2） 經(jīng) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 許 可 后 ， 立 即 打 “ 110” 報(bào) 警 。（ 3） 不 可 觸 及 可 疑 物 ， 劃 出 警 戒 線(xiàn) ， 不 許 人 員 接 近 。 （ 4） 疏 散 店 內(nèi) 人 員 和 顧 客 ， 并 停 止 營(yíng) 業(yè) 。（ 5） 靜 待 警 方 處 理 直 至 危 險(xiǎn) 解 除 ， 再 恢 復(fù) 營(yíng) 業(yè) 。