《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程(8頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、高(低)壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程
用電申請(qǐng)
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現(xiàn)場(chǎng)勘察
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制定并答復(fù)供電方案
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設(shè)計(jì)資質(zhì)審核
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設(shè)計(jì)審查
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施工資質(zhì)審查
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中間檢查
2、 ↓
竣工驗(yàn)收
↓
簽訂供用電合同
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裝表接電
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業(yè)務(wù)歸檔
居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程
用電申請(qǐng)
↓
現(xiàn)場(chǎng)勘查
↓
制定并答復(fù)供電方案
3、 ↓
簽訂供用電合同
↓
裝表接電
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業(yè)務(wù)歸檔
國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
(一)城市地區(qū):供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率,農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.00%,居民端電壓合格率不低于92.00%。
(二)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
(三)供電方案答復(fù)期限:居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日,低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工
4、作日,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日,高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。
(四)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。
(五)非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電,受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個(gè)工作日內(nèi)送電。
(六)當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
(七)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電,提前7天向社會(huì)公告。
(八)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò):城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
(九)客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的,提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。
(十)電力
5、服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
(一)不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。
(二)不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
?。ㄈ┎粶?zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。
(四)不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。
?。ㄎ澹┎粶?zhǔn)為親友用電謀取私利。
?。┎粶?zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
?。ㄆ撸┎粶?zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。
?。ò耍┎粶?zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。
(九)不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。
(十)不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。
“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”
6、(一)堅(jiān)持依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度,保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
(二)遵守《電力監(jiān)管條例》,每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。
(三)頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》,規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議,科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。
(五)統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期,每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
(六)建立問(wèn)詢答復(fù)制度,對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
(七)完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度,每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。
(八)聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員,建立外部監(jiān)督機(jī)制。
7、 (九)建立責(zé)任制,嚴(yán)格監(jiān)督檢查,將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
(十)嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。
供電監(jiān)管辦法(摘要)
第一條 為了保護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益,根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
第七條 在電力系統(tǒng)正常的情況下,供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:
(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
(二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%,10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%;
(三)農(nóng)
8、村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。
第十一條 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:
(一)向用戶提供供電方案的期限,自受理用戶用電申請(qǐng)之日起,居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日,其他低壓供電用戶不超過(guò)8個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫垂╇娪脩舨怀^(guò)20個(gè)工作日,高壓雙電源供電用戶不超過(guò)45個(gè)工作日;
(二)對(duì)用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限,自受理之日起,低壓供電用戶不超過(guò)8個(gè)工作日,高壓供電用戶不超過(guò)20個(gè)工作日;
(三)對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)中間檢查的期限,自接到用戶申請(qǐng)之日起,低壓供電用戶不超過(guò)3個(gè)工作日,高壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日;
9、
(四)對(duì)用戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限,自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起,低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日,高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日;
(五)給用戶裝表接電的期限,自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起,居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日,其他低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日,高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日。
第十二條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢;對(duì)用戶受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn),應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性書(shū)面告知用戶并指導(dǎo)其予以消除;發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴(yán)重威脅電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱
10、患時(shí),應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其立即消除,在隱患消除前不得送電。
第十三條 在電力系統(tǒng)正常的情況下,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的,應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:
(一)因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間;
(二)因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間;
(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府批準(zhǔn)的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。
引起停電或者限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
第十四條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善
11、的報(bào)修服務(wù)制度,公開(kāi)報(bào)修電話,保持電話暢通,24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織人員處理供電故障,盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限,自接到報(bào)修之時(shí)起,城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘,農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘,邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)當(dāng)向用戶做出解釋。
第十五條 因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供電力供應(yīng)。
第十六條 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度,公開(kāi)投訴電話。對(duì)用戶的投訴,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)并答復(fù)用戶。
第四十條 本辦法自2010年1月1日起施行,2005年6月21日電監(jiān)會(huì)發(fā)布的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》同時(shí)廢止。