低壓業(yè)擴報裝崗位職責(zé)(共3篇)

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1、低壓業(yè)擴報裝崗位職責(zé)(共3篇) 第1篇:低壓業(yè)擴報裝工作流程[優(yōu)秀]低壓業(yè)擴流程各環(huán)節(jié) 人員分工及考核細(xì)則(草案) 一、總則 1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求,加強和規(guī)范業(yè)擴報裝管理,統(tǒng)一報裝業(yè)務(wù)流程,向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù),切實提高服務(wù)水平,制定本規(guī)定。 2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則(試行)》以及河南省電力公司《關(guān)于進一步加強業(yè)擴報裝工作管理的通知》等文件制定。 3.業(yè)擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴報裝工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)制定業(yè)擴報

2、裝工作管理制度,對業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核; 4.業(yè)擴報裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝工作實行全過程閉環(huán)管理,流程各個環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時限控制,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。 5.嚴(yán)格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入,及時、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單,同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時流轉(zhuǎn),確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。 6.在業(yè)擴報裝工作中,嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī),執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個十條”規(guī)定。 7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局低壓電

3、力客戶的新裝(包括臨時用電)、增容用電業(yè)務(wù)。 二、業(yè)擴報裝工作內(nèi)容 (1)受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關(guān)資料。 (2)組織現(xiàn)場勘查,確定供電方案。 (3)確定電價、電能計量方式、計費方式。 (4)按照規(guī)定收取有關(guān)費用。 (5)組織設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收。 (6)安裝電能計量裝臵。 (7)簽訂供用電合同(電費協(xié)議),辦理接火送電事宜。 (8)建立電費賬戶。 (9)建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。 三、工作職責(zé) (一)業(yè)務(wù)受理:客戶到客戶服務(wù)中心業(yè)擴大廳坐席處填寫《用電申請表》,客戶應(yīng)提交的資料有:居民身份證復(fù)印件、戶口復(fù)印件、有關(guān)上級批準(zhǔn)的文件和立項批準(zhǔn)文件(個體戶提

4、供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件)、房屋準(zhǔn)建證復(fù)印件、特殊客戶需提供安全、環(huán)?;蚱渌╇娖髽I(yè)認(rèn)為必須提供的證明文件及資料。 (二)現(xiàn)場勘測與供電方案制定:客戶服務(wù)中心受理客 戶的《電用申請表》后,在1個工作日內(nèi)完成登記初審工作。轉(zhuǎn)由客戶服務(wù)中心組織電費管理中心、計量管理中心、用電管理單位參加,3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘測工作?,F(xiàn)場勘測完成后客戶服務(wù)中心組織制定供電方案(供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶,若不能如期確定供電方案時,應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起,居民客戶不超過 3個工作日;低壓電力客戶不超過 7 個工作日);參加現(xiàn)場勘查的單位人員在供電方案簽字后,上報營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個工作

5、日內(nèi)書面告知客戶。 (三)工程優(yōu)化設(shè)計及編制預(yù)算:經(jīng)客戶授權(quán)后,由客戶服務(wù)中心組織管理單位按照供電方案在5個工作日內(nèi)完成工程的優(yōu)化設(shè)計和編制預(yù)算工作。 (四)工程施工:由客戶邀請有施工資質(zhì)的施工單位,按工程設(shè)計進行施工。 (五)中間檢查及隱蔽工程檢查:用戶提交中間檢查申請后,由營銷部會同有關(guān)單位,根據(jù)《安裝檢修工藝規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)實地檢查,并及時填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后,要及時與營銷部及生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)系,并進行二次復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢發(fā)現(xiàn)首次所提出缺陷未有處理時,要詳細(xì)做好記錄。隱蔽工程檢查,應(yīng)包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝臵和埋設(shè)是否符合規(guī)范和設(shè)計

6、要求,隱蔽工程須有生技人員質(zhì)檢簽字。 (六)竣工驗收:工程竣工客戶向客戶中心提出驗收申請、竣工報告書及各類資料后,由市場營銷部組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、管理單位等有關(guān)人員,在2個工作日內(nèi)完成驗收工作。 (七)裝表送電:驗收合格后,計量中心裝表接電班人員安裝計量裝臵,計量裝臵安裝結(jié)束后,由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶簽訂《低壓供用電合同》,由營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心聯(lián)合確定用電電價類別,并予以送電。 (八)工程驗收結(jié)束后,所有資料及工程優(yōu)化設(shè)計圖、工程預(yù)算書(原件)由客戶中心入戶、歸檔。 四、各環(huán)節(jié)的工作考核 (一)、受理環(huán)節(jié) 1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿,引發(fā)糾紛沒有造成投訴,對

7、業(yè)擴員罰款20元; 2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿,引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴,對業(yè)擴員罰款50元; 3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿,引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴,對業(yè)擴員罰款200元,并待崗學(xué)_,經(jīng)考試合格后上崗; 4、因業(yè)擴員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響,損壞企業(yè)聲譽的,除經(jīng)濟處罰外,調(diào)離該崗位待崗。 5、因業(yè)擴員報審材料未按規(guī)定時間(自受理之日起不 超過1天)報送至客戶服務(wù)中心主任處初審,對業(yè)擴員罰款20元。 6、因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時間,對客戶經(jīng)理罰款50元; 7、無其他原因無故拖延,導(dǎo)致流程進度緩慢,未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的,但未影響方案答復(fù)的,對客戶經(jīng)理罰款50元;

8、 8、現(xiàn)場勘測完成后,因資料填寫不全造成流程中止的,對責(zé)任方罰款30元; 5、現(xiàn)場勘測完畢后,因客戶經(jīng)理未安排專人及時跟蹤供電方案的完成時間,造成業(yè)擴報裝超時的,對客戶經(jīng)理罰款50元;因未按時完成供電方案,造成業(yè)擴報裝超時的,對客戶服務(wù)中心或用電管理單位罰款100元; 6、供電方案答復(fù)后,因業(yè)擴受理人員造成客戶信息不完善,流程中止的,對業(yè)擴員罰款50元; (二)中間檢查環(huán)節(jié): 1、因業(yè)擴員問題,造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的,對業(yè)擴員罰款30元; 2、因管理單位不服從調(diào)度,未進行中間檢查,造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的,對管理單位罰款100元; (三)竣工驗收環(huán)節(jié): 所有參

9、與竣工驗收人員均要服從客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任何人造成客戶驗收資料不全,業(yè)擴流程中止的,對責(zé)任 人罰款50元。 (四)合同簽訂環(huán)節(jié): 客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé),聯(lián)系客戶簽訂供用電合同,如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽,致使業(yè)擴流程中止,對客戶經(jīng)理罰款200元。 (五)配發(fā)表計及安裝: 1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間內(nèi)及時下達(dá)通知單,超出規(guī)定時限,對客戶經(jīng)理罰款50元; 2、計量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后,未能在規(guī)定時間內(nèi)完成裝表接電工作,對相關(guān)責(zé)任人罰款50元。 (六) 建立客戶信息、資料歸檔環(huán)節(jié) 1、因業(yè)擴員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的,處罰客戶經(jīng)理20元/項;

10、 2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的,處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項。 此流程責(zé)任分工及考核辦法以河南省電力公司《農(nóng)??12號(關(guān)于印發(fā)《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書(試行)》為指導(dǎo)思想,結(jié)合我局實際工作情況進行編制。具體業(yè)擴受理時限標(biāo)準(zhǔn)請參考河南省電力公司下發(fā)的《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書(試行)》;當(dāng)各部門對該規(guī)定部分內(nèi)容意見有分歧,不能統(tǒng)一時,將依據(jù)《信陽供電公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》的制度執(zhí)行。 1、低壓業(yè)擴流程圖 第2篇:高低壓用戶業(yè)擴報裝資料高、低壓用戶業(yè)擴報裝資料 一. 新增高壓(變更)用戶業(yè)擴報裝所需資料: 1.業(yè)擴報裝工作傳票 2.客戶用電申

11、請 3.高壓用電申請書 4.高壓客戶供電方案勘察單 5.高壓供電方案批復(fù) 6.供電方案通知書 7.工程設(shè)計委托書 8.設(shè)計資料審查意見書 9.工程施工委托書 10.高壓用電批復(fù) 11.變壓器實驗報告單 12.高壓計量箱實驗報告 13.真空斷路器實驗報告 14.箱變設(shè)備技術(shù)參數(shù)表 15.開工報告 16.電氣隱蔽工程檢查記錄 17.客戶電氣設(shè)備安裝竣工報告 18.電力公司工程驗收單 19.裝換表工作票1 20.裝換表工作票2 21.高壓供電合同。電費結(jié)算協(xié)議 22.設(shè)計單位資質(zhì)復(fù)印件 23.施工單位資質(zhì)復(fù)印件 24.企業(yè)《電工進網(wǎng)作業(yè)證》復(fù)印件 25.

12、預(yù)付費開戶申請 26.抄表卡 第3篇:業(yè)擴報裝1、供電企業(yè)應(yīng)加強業(yè)擴全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作,準(zhǔn)確登記各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。 正確--答案 錯誤 2、現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括:核實用電容量、用電類別等客戶申請信息,核實供電線路運行情況,初步確定供電電源數(shù)(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。 正確--答案 錯誤 3、用戶在每一日歷年內(nèi),可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分用電容量的暫時停止用電兩次,每次不得少于十五天,一年累計暫停時間不得超過六個月。 正確--答案 錯誤 4、臨時用電不辦理過戶手續(xù)。 正確--答

13、案 錯誤 5、“供電營業(yè)許可證”由各省、自治區(qū)、直轄市電力管理部門統(tǒng)一印制。 正確--答案 錯誤 6、《電力法》規(guī)定用戶用電時應(yīng)當(dāng)以電力部門安裝并經(jīng)過計量檢定機構(gòu)依法認(rèn)可的電能計量裝置記錄的電量為準(zhǔn)計收電費。 正確--答案 錯誤 7、《電力法》指出,我國現(xiàn)行的電價管理政策是:“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則,分級管理?!?正確--答案 錯誤 8、《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》可起到改善電壓質(zhì)量、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。 正確--答案 錯誤 9、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,100kVA及以上高壓供電客戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰時的功率因數(shù)為0.85。 正確 錯誤--答案 10、《供電

14、營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶用電設(shè)備容量在100kW以下者,一般采用低壓供電。 正確--答案 錯誤 11、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定供電企業(yè)對已受理用電申請的高壓雙電源供電用戶,應(yīng)在2個月內(nèi)將供電方案正式書面通知用戶。 正確--答案 錯誤 12、100千伏安(千瓦)及以上電力排灌站功率因數(shù)應(yīng)為0.8。 正確 錯誤--答案 13、10kV 電纜分接箱內(nèi)分支可以帶開關(guān) 正確 錯誤--答案 14、10kV及以下三相供電電壓允許偏差為額定電壓的8﹪。 正確 錯誤--答案 15、10千伏及以下公用高壓線路供電的,以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點,第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。

15、 正確--答案 錯誤 16、35千伏及以上公用高壓線路供電的,以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業(yè)。 正確--答案 錯誤 17、安裝在用戶處的用電計量裝置,由用戶負(fù)責(zé)保護。 正確--答案 錯誤 18、按變壓器容量計收基本電費的用戶,暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)在受理暫停申請后,根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。從加封之日起,按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。 正確--答案 錯誤 19、按國民經(jīng)濟行業(yè)分類,負(fù)荷有農(nóng)業(yè)負(fù)荷。 正確--答案 錯誤 20、按最大需量計收基本電費的客戶,可暫停全部或部分受電設(shè)備的用電。 正確 錯誤--

16、答案 21、按最大需量計收基本電費的用戶,必須同時核定用戶最大需量的上、下限,超過核定的上限的要加倍收費。 正確--答案 錯誤 22、按最大需量計收基本電費的用戶,變壓器損失功率,不收基本電費。 正確 錯誤--答案 23、按最大需量計收基本電費的用戶,申請暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。 正確 錯誤--答案 24、按最大需量計收基本電費的用戶,申請暫停用電不必全部容量的暫停。 正確 錯誤--答案 25、按最大需量收取基本電費的客戶,有兩路及以上進行的,應(yīng)安裝總表計算最大需量。 正確 錯誤--答案 26、辦理用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過30分鐘。 正確 錯誤--答案

17、27、變壓器臺架對地距離不應(yīng)低于2.5m,高壓熔斷器對地距離不應(yīng)低于4.5m 。 正確--答案 錯誤 28、賓館、招待所、醫(yī)院以及部分工廠用的洗衣機執(zhí)行非工業(yè)電價。 正確 錯誤--答案 29、并戶后的新用戶用電容量可以超過并戶前各戶容量之總和。 正確 錯誤--答案 30、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者,新用戶應(yīng)承擔(dān)原用戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時,供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù),必要時可中止供電。 正確--答案 錯誤 31、在用電地址、用電容量、用電類別不變的情況下,允許辦理更名或過戶 正確--答案 錯誤 32、采用電纜供電的,本著便于維護管理的原則,分界點由供電局企

18、業(yè)與用戶協(xié)商確定。 正確--答案 錯誤 33、產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運行維護的線路,以公用線路分支桿或?qū)S镁€路接引的公用變電站外第一基電桿分界點,專用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點,由供用雙方協(xié)商確定。 正確--答案 錯誤 34、公用低壓線路供電的,以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點,支持物屬供電企業(yè)。 正確--答案 錯誤 35、超過保管期限的客戶檔案,對其中經(jīng)確認(rèn)已無保存價值的,不需辦理銷毀檔案手續(xù)。 正確 錯誤--答案 36、超過減容期限要求恢復(fù)用電的,辦理相關(guān)手續(xù)就可恢復(fù)用電。 正確 錯誤--答案 37、超過減容期限要求恢復(fù)用電時,應(yīng)新裝或增容手續(xù)辦理。 正確-

19、-答案 錯誤 38、新用戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和 正確--答案 錯誤 39、承裝、承修、承接受電工程的單位,必須經(jīng)電力管理部門審核合格,并取得電力 管理部門頒發(fā)的《承裝(修)電力設(shè)施許可證》。 正確--答案 錯誤 40、城鎮(zhèn)居民用戶一般應(yīng)實行一戶一表。因特殊原因不能實行一戶一表時,供電企業(yè)可根據(jù)其容量安裝共用的計費電能表,居民用戶不得拒絕合用。 正確--答案 錯誤 41、從合同起草、合同審核、合同審批、合同簽訂到合同歸檔,每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有時限控制,嚴(yán)格按照時限辦理。具體時限由各省公司、供電企業(yè)根據(jù)實際情況確定。 正確--答案 錯誤 42、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶,必須

20、在償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務(wù)后,方可辦理變更用電手續(xù),否則,供電企業(yè)可按違約用電處理。 正確--答案 錯誤 43、答復(fù)供電方案時間,自受理客戶申請用電之日起,低壓客戶最長不超過10個工作日。 正確 錯誤--答案 44、答復(fù)供電方案時間,自受理客戶申請用電之日起,居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,中高壓單電源客戶不超過15個工作日,中高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 正確--答案 錯誤 45、大工業(yè)電價包括基本電價、電度電價兩部分。 正確--答案 錯誤 46、大工業(yè)電價的電費計算公式為:電費全額=基本電費+電度電費+代征地方附加+省市集資及其他加價。 正確

21、錯誤--答案 47、大工業(yè)客戶減容或暫停后,變壓器容量已不足實行兩部制電價界限的,仍按兩部制電價計算。 正確 錯誤--答案 48、大工業(yè)用戶的專用變壓器存在混合用電的,按變壓器銘牌容量或按生產(chǎn)用電最大需量計收基本電費,再按不同電價類別的用電量,分別計收電度電費。 正確--答案 錯誤 49、轉(zhuǎn)供戶視同供電企業(yè)的直供戶,與直供戶享有同樣的用電權(quán)利,其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。 正確--答案 錯誤 50、大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。 正確 錯誤--答案 51、大工業(yè)用戶暫停用電,每年只允許2次,每次不得少于15天,累計不得超過6個月。 正確--答案 錯誤 52

22、、大工業(yè)用戶中,基本電費可按變壓器容量或最大需量計算,具體由供電企業(yè)與用戶協(xié)商,并在供用電合同中確定。 正確--答案 錯誤 53、大宗工業(yè)基本電費有兩種:①按變壓器容量計算;②按最大需量計算。具體選擇方法,由供電企業(yè)酌情與用戶協(xié)商確定。 正確--答案 錯誤 54、低壓供電方案的有效期為6個月,逾期注銷。 正確 錯誤--答案 55、低壓居民客戶供用電合同可采用背書形式。 正確--答案 錯誤 56、電費違約金居民用戶每日按欠費總額的千分之二計算 正確 錯誤--答案 57、電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、等價有償?shù)脑瓌t,按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同,確定雙方的權(quán)

23、利和義務(wù)。 正確--答案 錯誤 58、電力客戶連續(xù)6個月不用電,也不申請辦理停電手續(xù)者,供電企業(yè)予以銷戶終止其用電??蛻粜柙谟秒姇r按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 59、電力客戶認(rèn)為計費電能表不準(zhǔn)時,有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請,并交納驗表費。電能表經(jīng)校驗后,無論誤差是否在允許范圍內(nèi),驗表費予以退還。 正確 錯誤--答案 60、電力客戶申請遷移表計所需的費用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。 正確 錯誤--答案 61、電力客戶申請遷移用電地址時引起供電點改變的,該客戶新址用電,供電企業(yè)應(yīng)按新裝客戶受理。 正確 錯誤--答案 62、電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的,減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時,

24、應(yīng)在5天前向供電企業(yè)申請辦理恢復(fù)用電手續(xù),基本電費從減容之日起追收。 正確 錯誤--答案 63、電力生產(chǎn)的特點,用戶用電功率因素的高低,對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用,節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。 正確--答案 錯誤 6 4、電能計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當(dāng)電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時,線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。 正確--答案 錯誤 65、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時間、方式,合理調(diào)度和安全供電。 正確--答案 錯誤 6 6、對檢驗不合格的,供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知用戶改正,改正后方予以再次檢驗,直至合格。

25、正確--答案 錯誤 67、對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外,一般不得超過6個月。 正確--答案 錯誤 68、對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶,執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。 正確--答案 錯誤 69、對外營業(yè)的停車場用電,執(zhí)行商業(yè)電價。 正確--答案 錯誤 70、對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓用戶,送電時間不超過5天。 正確 錯誤--答案 71、對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限,自受理之日起,低壓電力用戶不超過15個工作日,高壓電力用戶不超過30個工作日。 正確--答案 錯誤 72、對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中

26、間檢查。如有不符合規(guī)定的,應(yīng)以書面形式向用戶提 出意見,用戶應(yīng)按設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定予以改正。 正確--答案 錯誤 73、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶,在計算基本電費時可以按實際天數(shù)計算。 正確 錯誤--答案 74、躉購轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)服從電網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度,按國家規(guī)定的電價向用戶售電,可以再向鄉(xiāng)、村層層躉售,電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與躉購轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)就購轉(zhuǎn)售事宜簽訂供用電合同,明確雙方權(quán)利和義務(wù)。 正確 錯誤--答案 75、發(fā)生合同糾紛后,不及時采取措施,致使重要證據(jù)滅失或超過訴訟時效,給公司帶來較大經(jīng)濟損失或負(fù)面影響的,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行處理。 正確--答案 錯誤 76、凡變壓

27、器總?cè)萘窟_(dá)到315kVA的受電點,執(zhí)行大工業(yè)電價,按該點的變壓器總?cè)萘坑嬎慊倦娰M。 正確--答案 錯誤 77、凡以自備專用變壓器受電的用戶,基本電費可按變壓器容量計算。 正確--答案 錯誤 78、防止在電網(wǎng)停電時客戶自備發(fā)電機向電網(wǎng)倒送電,客戶端應(yīng)配備自動或手動轉(zhuǎn)換開關(guān),實現(xiàn)發(fā)電機和電網(wǎng)之間的閉鎖和互投。 正確--答案 錯誤 79、分戶后的新用戶可延用原來的供用電關(guān)系,分戶所引起的工程費用由供電企業(yè)承擔(dān) 正確 錯誤--答案 80、改變供電電壓等級簡稱改壓。 正確--答案 錯誤 81、改變用電類別簡稱改類,指客戶在正式用電后,由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的

28、改變。 正確--答案 錯誤 82、改為低一等級電壓供電時,改壓后的容量不大于原容量者,應(yīng)收取兩級電壓供電貼費標(biāo)準(zhǔn)差額的供電貼費。 正確--答案 錯誤 83、改壓引起的工程費用應(yīng)由供電企業(yè)承擔(dān) 正確 錯誤--答案 8 4、高壓電力客戶的用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動機等用電設(shè)備容量(kVA)的總和,包括一切冷、熱備用和運行的設(shè)備。 正確--答案 錯誤 85、高壓供電的用戶,只能裝設(shè)高壓電能計量裝置。 正確 錯誤--答案 86、高壓供電方案的有效期限是2年。 正確 錯誤--答案 87、高壓供電客戶非永久性減容的,供電公司從加封之日起,對客戶按

29、原計費方式收取其相應(yīng)容量的基本電費。 正確 錯誤--答案 88、給客戶裝表接電的期限,自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起,居民客戶不超過3個工作日,其他低壓客戶不超過5個工作日。 正確--答案 錯誤 89、給客戶裝表接電的期限,自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起,居民客戶不超過5個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日。 正確 錯誤--答案 90、給客戶裝表接電的期限,自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起,一般居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過5個工作日,中高壓電力客戶不超過7個工作日。 正確--答案 錯誤 91、給用戶裝表接電的期限,自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)

30、手續(xù)之日起,一般居民用戶不超過3個工作日,低壓電力用戶不超過5個工作日,高壓電力用戶不超過7個工作日。 正確--答案 錯誤 92、根據(jù)電網(wǎng)需要,對大用戶實行高峰功率因素考核,加裝記錄高峰時段內(nèi)有功、無功電量的電度表,據(jù)以計算月平均高峰功率因素。 正確--答案 錯誤 93、根據(jù)對供電可靠性要求及中斷供電產(chǎn)生的危害程度,重要電力客戶分為特級、一級、二級和臨時性重要電力客戶。 正確--答案 錯誤 94、更名是指居民用戶房屋變更戶主。 正確 錯誤--答案 95、公用低壓線路供電的,以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點,支持物不屬于供電企業(yè)。 正確 錯誤--答案 96、公用低壓線路供電的,

31、以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點,支持物屬供電企業(yè)。 正確--答案 錯誤 97、公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū),客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。 正確 錯誤--答案 98、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.80,適用于100千伏安(千瓦)及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶,但工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.90。 正確 錯誤--答案 99、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.90,適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶(包括社隊工業(yè)用戶)、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上高壓供電電力排灌站。 正確--答案 錯誤 100、供電點不同,用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶。 正

32、確 錯誤--答案 10 1、供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式,供電線路敷設(shè)、繼電保護、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。 正確--答案 錯誤 10 2、供電方案不作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。 正確 錯誤--答案 10 3、供電方案答復(fù)期限:自受理之日起,高壓單電源客戶不超過巧個工作日;高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 正確--答案 錯誤 10 4、供電方案的確定應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素,滿足安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。 正確--答

33、案 錯誤 10 5、供電方案的有效期,是指從供電方案正式批復(fù)之日起至交納有關(guān)費用并受電工程開工日為止。 正確 錯誤--答案 10 6、供電方案的有效期:高壓客戶供電方案的有效期為1年,逾期注銷,需要重新制定供電方案。 正確--答案 錯誤 10 7、供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化,應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整,重新確定后書面答復(fù)客戶。 正確--答案 錯誤 10 8、供電企業(yè)的客戶檔案不對外查、借閱。司法機關(guān)查閱資料的,須持有效身份證件、單位介紹信,并經(jīng)供電企業(yè)批準(zhǔn)方可查閱。查閱客戶檔案宜在客戶檔案室進行。 正確--答案 錯誤 10 9、供電企業(yè)的用電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理

34、用戶的用電申請的報裝接電工作,包括用電申請書的發(fā)放及審核、供電條件勘查、供電方案確定及批復(fù)、有關(guān)費用收取、受電工程設(shè)計的審核、施工中間檢查、竣工檢驗、供用電合同(協(xié)議)簽 約、裝表接電等項業(yè)務(wù)。 正確--答案 錯誤 110、供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)人員應(yīng)給獎勵。獎勵辦法由供電局規(guī)定。 正確 錯誤--答案 1 11、供電企業(yè)對客戶自主選擇的設(shè)計、施工單位,在辦理用電業(yè)務(wù)時應(yīng)要求其出具客戶委托書和相應(yīng)資質(zhì)證書原件,并對其資質(zhì)進行核驗??蛻粑袝唾Y質(zhì)證書復(fù)印件應(yīng)作為客戶檔案留存?zhèn)洳椤?正確--答案 錯誤 1 12、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式,應(yīng)從供用電的安全

35、、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā),依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素,進行技術(shù)經(jīng)濟比較,與用戶協(xié)商確定。 正確 錯誤--答案 1 13、供電企業(yè)對已受理的用電申請,應(yīng)盡快確定供電方案,對低壓電力客戶應(yīng)在10天內(nèi)正式書面通知客戶。 正確--答案 錯誤 1 14、供電企業(yè)供電的額定電壓:低壓供電:單相為220伏,三相為380伏。高壓供電:為 10、35(63)、 110、220千伏。 正確--答案 錯誤 1 15、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流60赫茲。 正確 錯誤--答案 1 16、供電企業(yè)可以在用戶每一個受電點內(nèi)只安裝一個用電計量裝置。 正確

36、 錯誤--答案 1 17、供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證,從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。 正確--答案 錯誤 1 18、供電企業(yè)依法對用戶終止供電時,用戶必須結(jié)清全部電費和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則,供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。 正確--答案 錯誤 1 19、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參與用戶受送電裝置設(shè)計圖紙的審核,對用戶受送電裝置隱蔽工程的施工過程實施監(jiān)督,并在該受送電裝 置工程竣工后進行檢驗;檢驗合格的,方可投入使用。 正確--答案 錯誤 120、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家批準(zhǔn)的電價和用電計量裝置的記錄,向用戶計收電費。 正確--答案 錯誤 1 21、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)

37、行政府有關(guān)部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。 正確--答案 錯誤 1 22、供電企業(yè)應(yīng)對報裝容量在315kVA以上的用電項目的設(shè)計文件開展能效評價,倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品,禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。 正確--答案 錯誤 1 23、供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審查,對資料不完整的,可多次通知客戶補齊,并登記客戶已經(jīng)提供的資料。 正確 錯誤--答案 1 24、供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審查,對資料不完整的,應(yīng)一次性通知客戶補齊,并登記客戶已經(jīng)提供的資料。 正確--答案 錯誤 1 25、供電企業(yè)應(yīng)對

38、客戶受電工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)進行核查,禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。 正確--答案 錯誤 1 26、供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),按照平等協(xié)商的原則,在正式接電前與客戶簽訂供用電合同。 正確--答案 錯誤 1 27、供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范客戶受電工程管理,嚴(yán)格劃分與三產(chǎn)、多經(jīng)企業(yè)的管理界面,不得混同經(jīng)營。 正確--答案 錯誤 1 28、供電企業(yè)應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)客戶檔案的維護和管理,確保客戶檔案完整、準(zhǔn)確、安全、易于調(diào)閱。 正確--答案 錯誤 1 29、供電企業(yè)應(yīng)受理使用臨時電源的用戶變更用電事宜。 正確 錯誤--答案 130、供電企業(yè)應(yīng)通過95598電話回訪

39、、意見卡、專項滿意度調(diào)查等多種形式,對業(yè)擴全過程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。 正確--答案 錯誤 1 31、供電企業(yè)應(yīng)通過各種渠道及時收集當(dāng)?shù)剌^大用電項目的信息,主動為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù),深入了解并逐步明確用電詳細(xì)需求,指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴報裝完整必備資料,轉(zhuǎn)入正式用電受理。 正確--答案 錯誤 1 32、供電企業(yè)應(yīng)為當(dāng)?shù)刂卮笥秒婍椖哭k理業(yè)擴報裝開辟綠色通道,優(yōu)先辦理,以最快的速度讓客戶用上電。 正確--答案 錯誤 1 33、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。 正確--答案 錯誤 1 34、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營

40、業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。 正確--答案 錯誤 1 35、供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴工程投資界面的有關(guān)規(guī)定與客戶劃分投資界面,分界點負(fù)荷側(cè)供電設(shè)施由客戶出資建設(shè),分界點電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)出資建設(shè),不得隨意調(diào)整業(yè)擴工程投資界面,增加客戶投資。 正確--答案 錯誤 1 36、供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶受電工程開展設(shè)計資料審核、中間檢查、竣工檢驗等工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以口頭形式一次性通知客戶整改,直至合格。 正確--答案 錯誤 1 37、供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時,供電企業(yè)可以自行定價

41、。 正確 錯誤--答案 1 38、供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)時限內(nèi)為客戶辦理用電業(yè)務(wù),加強對各環(huán)節(jié)服務(wù)時限的跟蹤記錄和監(jiān)督考核,不斷優(yōu)化業(yè)擴流程,提高工作效率,縮短辦電時限。 正確--答案 錯誤 1 39、供電企業(yè)應(yīng)在送電后5個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。 正確 錯誤--答案 140、供電企業(yè)應(yīng)在送電后7個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。歸檔的內(nèi)容包括客戶申請、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。 正確 錯誤--答案 1 41、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別,分別安裝用電計量裝置。 正

42、確--答案 錯誤 1 42、供電企業(yè)在充分履行告知義務(wù)的前提下,如果客戶執(zhí)意不改的,供電企業(yè)應(yīng)立即向行業(yè)主管部門或電力監(jiān)管機構(gòu)報告。 正確--答案 錯誤 1 43、供電企業(yè)在接到客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后,應(yīng)及時組織竣工檢驗。檢驗不合格的,供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知客戶改正,改正后方予以再次檢驗,直至合格。 正確--答案 錯誤 1 44、供電企業(yè)在受理客戶用電申請后,應(yīng)盡快與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場勘查時間,并按照約定的時間派出工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 1 45、供電企業(yè)在受理客戶用電申請后,應(yīng)盡快與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場勘查時間,并按照約定的時間派出工作人員進

43、行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 1 46、供電企業(yè)在受理新裝、增容及變更等用電業(yè)務(wù)時,應(yīng)通過用電申請單、供電方案答復(fù)書等紙質(zhì)交互載體,以顯著字體告知客戶具有自主選擇設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的權(quán)利以及相關(guān)信息的查詢方式,不得對客戶受電工程指定設(shè)計、施工及材料供應(yīng)單位。 正確--答案 錯誤 1 47、供電企業(yè)在受理之日后,根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進行加封。從加封之日起,按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的,其減容后的容量已達(dá)不到實施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)改為單一制電價計費。 正確--答案 錯誤 1 4

44、8、供電企業(yè)自受理客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請之日起,低壓電力客戶不超過5個工作日,中高壓電力客戶不超過7個工作日。 正確 錯誤--答案 1 49、供電設(shè)施計劃檢修停電,提前5天通知客戶或向社會公告。 正確 錯誤--答案 150、供電設(shè)施建設(shè)在先,建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)在后,由后續(xù)建設(shè)單位負(fù)擔(dān)供電設(shè)施遷移、防護所需的費用。 正確--答案 錯誤 1 51、供用電合同到期,且客戶繼續(xù)用電,合同雙方均未提出異議,根據(jù)合同約定,原合同沒有效,需重新簽訂。 正確 錯誤--答案 1 52、供用電合同的變更或解除,必須符合法定或約定的形式及程序,其通知或答復(fù)須在法定或約定期限內(nèi)作出。 正

45、確--答案 錯誤 1 53、供用電合同的可以隨意變更或者解除 正確 錯誤--答案 1 54、供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、時間、用電容量、地址、性質(zhì)、計量方式、電價、電費的結(jié)算方式、供用電設(shè)施的維護責(zé)任等條款。 正確--答案 錯誤 1 55、供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、用電容量、地址、性質(zhì)、計量方式、電價、供用電設(shè)施的維護責(zé)任等條款。 正確 錯誤--答案 1 56、供用電合同的有效期限為1—3年。 正確--答案 錯誤 1 57、供用電合同管理:指供用電合同的起草、審核、審批、簽署、履行、變更和解除、糾紛處理、檔案管理等流程及其相關(guān)工作。 正確--答案

46、錯誤 1 58、供用電合同經(jīng)當(dāng)事人一方提出申請,可依法對合同進行變更或者解除。 正確 錯誤--答案 1 59、供用電合同履行過程中發(fā)生糾紛時,應(yīng)先與客戶協(xié)商;協(xié)商不成時,供電企業(yè)應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù),依照合同約定及相關(guān)法律、法規(guī)解決。 正確--答案 錯誤 160、供用電合同簽訂時,不須加蓋騎縫章。 正確 錯誤--答案 16 1、供用電合同文本、附件等文書資料,應(yīng)作為客戶檔案資料,按照公司有關(guān)規(guī)定進行管理。 正確--答案 錯誤 16 2、供用電合同應(yīng)采取書面形式,經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報、電傳和圖表也是合同的組成部分。 正確--答案 錯誤 16 3、供用

47、電合同有效期一般為高壓三年、低壓五年,臨時用電一般有效期不超過六個月(裝表臨時用電可放寬至三年)。各省公司可根據(jù)實際情況自行確定有效期。 正確--答案 錯誤 16 4、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或失效的行為屬竊電行為。 正確--答案 錯誤 16 5、故意損壞供電企業(yè)電能計量裝置屬違約用電行為。 正確 錯誤--答案 16 6、廣告用電屬于路燈用電。 正確 錯誤--答案 16 7、歸檔的內(nèi)容包括客戶申請、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、《供用電合同》等。 正確--答案 錯誤 16 8、國家對電力供應(yīng)和使用,實行

48、新裝用電、安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。 正確 錯誤--答案 16 9、合同雙方對合同部分條款進行修改、補充的,雙方簽訂補充協(xié)議。根據(jù)合同約定,原合同的其它條款繼續(xù)有效。 正確--答案 錯誤 170、合同雙方對合同條款存在異議,提出重簽,原合同廢止,重新簽訂合同。 正確--答案 錯誤 17 1、基本電費可按變壓器容量計算,也可按最大需量計算。具體采用哪種計算辦法,由用戶自行選擇,自行變更。 正確 錯誤--答案 17 2、基本電費以月計算,但新裝、增容、增容與終止用電當(dāng)月的基本電費,可按實用天數(shù)每日按全月基本電費三一十分之一計算。 正確 錯誤--答案 17 3、

49、基建施工、市政建設(shè)、抗早打井、防汛排澇、搶險救災(zāi)、集會演出等非永久性用電,可實施臨時供電。 正確--答案 錯誤 17 4、按最大需量計收基本電費的客戶,必須暫停全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機)受電設(shè)備的用電。 正確--答案 錯誤 17 5、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電,以減少中間環(huán)節(jié)。 正確--答案 錯誤 17 6、計量裝置不裝在產(chǎn)權(quán)分界處時,對產(chǎn)權(quán)分界處至低計點之間的客戶要加計線路損失。 正確--答案 錯誤 17 7、計算統(tǒng)計線損率的兩個量是供電量和售電量。 正確--答案 錯誤 17 8、架空線路供電的雙電源客戶,其供電電源不應(yīng)取自同桿架

50、設(shè)的兩回線路。 正確--答案 錯誤 17 9、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。 正確--答案 錯誤 180、減容的最短期限是三個月,最長期限是不超過兩年。 正確 錯誤--答案 18 1、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶,二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的,減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。 正確--答案 錯誤 18 2、減少用電容量的期限,應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定,但最短期限不得少于六個月,最長期限不得超過二年。 正確--答案 錯誤 18 3、減少用電容量的期限,應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定,但最短期限不得少于三

51、個月,最長期限不得超過二年。 正確 錯誤--答案 18 4、降低功率因素標(biāo)準(zhǔn)的用戶的實際功率因數(shù),高于降低后的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)時,不減收電費,但低于降低后的功率因素標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)增收電費。 正確--答案 錯誤 18 5、接火送電,是指竣工查驗工作完成后,組織相關(guān)裝表人員現(xiàn)場裝表的業(yè)務(wù)。 正確 錯誤--答案 18 6、居民用戶辦理新裝業(yè)務(wù)的必須提供用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料。 正確--答案 錯誤 18 7、居民用戶的家用電器損壞后,超過7日還沒提出索賠要求的,供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。 正確--答案 錯誤 18 8、居民住宅、別墅小區(qū)應(yīng)按政府有關(guān)規(guī)定實施“一戶一表,按戶裝表”.消防

52、、水泵、電梯、過道燈、樓梯燈等公用設(shè)施應(yīng)單獨裝表。 正確--答案 錯誤 18 9、勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄,現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準(zhǔn)確。 正確--答案 錯誤 190、勘查派工,是指供電企業(yè)在受理客戶用電申請后,指派工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 19 1、客戶辦理永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的,其減容后的容量已達(dá)不到實施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)改為單一制電價計費。 正確--答案 錯誤 19 2、客戶辦理中請用電手續(xù)時,應(yīng)按相關(guān)行政(主管)部門批準(zhǔn)的該工程建設(shè)項目建設(shè)規(guī)模、總體規(guī)劃,依照木期、近期((1-5年)、遠(yuǎn)期(19 3、客

53、戶補償后的功率因數(shù)低壓側(cè)不宜低于0.9,高壓側(cè)的功率因數(shù)指標(biāo)應(yīng)符合當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)的規(guī)定。 正確--答案 錯誤 19 4、客戶檔案管理工作實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的原則。 正確 錯誤--答案 19 5、客戶檔案是指供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務(wù)活動中直接形成的,具有保存價值的原始文字、圖紙、圖表等記錄,包括業(yè)擴報裝、變更用電、電能計量、用電檢查、客戶信息服務(wù)等相關(guān)資料。 正確--答案 錯誤 19 6、客戶受電工程接入電網(wǎng)的施工、啟動調(diào)試、試運行、交付調(diào)度等環(huán)節(jié)應(yīng)符合公司安全管理有關(guān)規(guī)定,確保施工人員和電網(wǎng)自身的安全。 正確--答案 錯誤 19 7、客戶受電工程可按工程建設(shè)進度分期同步

54、建設(shè)。 正確--答案 錯誤 19 8、客戶屬個人的,供用電合同必須經(jīng)供電企業(yè)法定代表人(負(fù)責(zé)人)或其委托代理人簽字,加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”(或公章),客戶本人簽字后才能生效。 正確--答案 錯誤 19 9、客戶屬企、事業(yè)單位或其他組織的,供用電合同必須經(jīng)雙方法定代表人(負(fù)責(zé)人)或其委托代理人簽字,加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”(或公章)和客戶合同章(或公章)后才能生效。 正確--答案 錯誤 200、客戶自主選擇的設(shè)計、施工單位如不具備資質(zhì)或選擇的設(shè)備材料不符合國家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的,供電企業(yè)應(yīng)以書面形式通知客戶重新選擇,并由客戶簽收確認(rèn)。 正確--答案 錯誤 20 1、

55、力率調(diào)整是根據(jù)用戶力率水平的高低減收或增收的電費。 正確--答案 錯誤 20 2、兩部制電價中基本電價最大需量的計算,以用戶在15分鐘內(nèi)的平均最大負(fù)荷為依據(jù)。 正確--答案 錯誤 20 3、臨時供用電合同:適用于短時、非永久性的高、低壓供電客戶。 正確--答案 錯誤 20 4、臨時用電超過用電期限,且逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的,供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)供電。 正確 錯誤--答案 20 5、臨時用電的用戶,不需安裝用電計量裝置。 正確 錯誤--答案 20 6、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外,一般不得超過六個月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的,供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 正

56、確--答案 錯誤 20 7、臨時用電延期,是指供電企業(yè)依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定,受理臨時用電客戶的用電延期申請,延長臨時用電期限。 正確--答案 錯誤 20 8、臨時用電用戶應(yīng)與供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同,預(yù)交相應(yīng)容量的臨時接電費用。3年內(nèi)結(jié)束臨時用電的,預(yù)交的臨時接電費用全部退還;確需超過3年的,由供電企業(yè)和用戶另行約定。 正確--答案 錯誤 20 9、每日電費違約金按下列規(guī)定計算:居民用戶每日按欠費總額的千分之二計算。 正確 錯誤--答案 210、農(nóng)村社隊、國營農(nóng)場、牧場、電力排灌站是執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。 正確--答案 錯誤 211、遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用

57、電按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 212、遷址就是遷移受電裝置的供電地址。 正確 錯誤--答案 213、簽訂有重大缺陷或無效合同,給公司帶來較大經(jīng)濟損失或負(fù)面影響的,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進行處理。 正確--答案 錯誤 214、竊電行為包括:1.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電。2.繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電;3.偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電;4.故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;5.故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或者失效;6.采用其他方法竊電。 正確--答案 錯誤 215、取得四級承裝類許可證的可從事110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝活動。 正確 錯

58、誤--答案 216、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電屬于違約用電 正確 錯誤--答案 217、如果新用戶的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定,供電企業(yè)可以拒絕接電。 正確--答案 錯誤 218、如果新用戶的功率因數(shù)未達(dá)到規(guī)定,供電企業(yè)可以拒絕接電。 正確--答案 錯誤 219、擅自超過合同約定的容量用電的行為屬于竊電行為。 正確 錯誤--答案 220、審核受電工程設(shè)計時間,自受理之日起,低壓電力用戶不超過5個工作日。 正確--答案 錯誤 2 21、審核受電工程設(shè)計時間,自受理之日起,中高壓電力客戶不超過15個工作日。 正確--答案 錯誤 2 22、使用臨時電源的用戶,如需改為正式用電,應(yīng)按變

59、更用電辦理。 正確 錯誤--答案 2 23、使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶,供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。 正確--答案 錯誤 2 24、使用臨時電源的用戶可向外轉(zhuǎn)供電,也可轉(zhuǎn)讓給其他用戶,供電企業(yè)可受理其變更用電事宜。 正確 錯誤--答案 2 25、使用臨時電源的用戶如需改為正式用電,應(yīng)按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 2 26、受電變壓器容量在315kVA 及以上的永久性用電客戶一般采用高供高計方式;受電變壓器容量在315kVA 以下的電力客戶可采用高供低計方式。 正確--答案 錯誤 2 27、受電工程審核的時間,對高壓供電的客戶最長不

60、超過1個月;對低壓供電的客戶最長不超過10天。 正確--答案 錯誤 2 28、受理回執(zhí),是指供電企業(yè)受理客戶報裝后,出具給客戶確認(rèn)受理報裝及收到客戶報裝資料的回執(zhí)。 正確--答案 錯誤 2 29、屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施,原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運行維護管理,或由雙方協(xié)商確定,并簽訂協(xié)議。 正確--答案 錯誤 230、屬于用戶共用性質(zhì)的供電設(shè)施,由擁有產(chǎn)權(quán)的用戶共同運行維護管理。如用戶共同運行維護管理確有困難,可與供電企業(yè)協(xié)商,就委托供電企業(yè)代為運行維護管理有關(guān)事項簽訂協(xié)議。 正確--答案 錯誤 2 31、私自超過合同容量用電的,除應(yīng)拆除私增容量設(shè)備外,用戶還應(yīng)交私增容量50元

61、/kW的違約使用電費。 正確--答案 錯誤 2 32、私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負(fù)荷裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者,屬于居民用戶的,應(yīng)承擔(dān)每次300元的違約使用電費;屬于其他用戶的,應(yīng)承擔(dān)每次3000元的違約使用電費 正確 錯誤--答案 2 33、私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置按竊電行為處理。 正確 錯誤--答案 2 34、私自遷移用電地址而用電者,不論是否引起供電點變動,一律按新裝用電辦理。 正確--答案 錯誤 2 35、私自遷移用電地址用電的屬于違約用電。 正確--答案 錯誤 2 36、提高用戶的用電力

62、率,不但可以充分發(fā)揮發(fā)、供電設(shè)備的生產(chǎn)能力,減少在線路上的損失電量和提高電壓的質(zhì)量,同時,對用戶也可以提高其用電設(shè)備的工作效率和節(jié)約電力。 正確--答案 錯誤 2 37、通過配電站、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱接入時,宜采用全電纜方式接入??蛻糁姓埲萘吭?00kVA以上時,應(yīng)裝設(shè)具有快速保護功能的斷路器型開關(guān)設(shè)備。 正確--答案 錯誤 2 38、通信業(yè)務(wù)的機站用電執(zhí)行非工業(yè)電價。 正確 錯誤--答案 2 39、危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為,屬于違約用電行為。 正確--答案 錯誤 240、為保障用電安全,便于管理,用戶應(yīng)將重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。

63、 正確--答案 錯誤 2 41、違約用電行為有:私自增加用電設(shè)備;在電價低的線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備;啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備;擅自引入電源 正確--答案 錯誤 2 42、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電,屬于違約用電。 正確 錯誤--答案 2 43、我國電價實行統(tǒng)一政策,統(tǒng)一定價原則,分級管理。 正確--答案 錯誤 2 44、現(xiàn)場勘查,是指供電企業(yè)在受理客戶用電申請后,工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確--答案 錯誤 2 45、新建架空線路走廊位置不應(yīng)選擇在具有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū),應(yīng)盡可能避開現(xiàn)狀發(fā)展區(qū)、公共休憩用地、環(huán)境易受破壞地區(qū)或嚴(yán)重影響景觀的地區(qū)。 正

64、確--答案 錯誤 2 46、新建受電工程項目在立項階段,用戶應(yīng)與供電企業(yè)就供電可能性條件,用電容量達(dá)成意向協(xié)議,否則供電企業(yè)有權(quán)拒絕受理其用電申請。 正確 錯誤--答案 2 47、業(yè)擴,又稱業(yè)務(wù)擴充,是指為客戶辦理報裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),答復(fù)供電方案,對客戶受電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工驗收,以及裝表送電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過程管理。 正確--答案 錯誤 2 48、業(yè)擴:又稱業(yè)務(wù)擴充,指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),答復(fù)供電方案,對客戶受電工程進行設(shè)計審核和竣工檢驗,以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。 正確-

65、-答案 錯誤 2 49、業(yè)擴的主要任務(wù)是接受新裝用電申請。 正確 錯誤--答案 250、業(yè)擴費用退費,是指將已收取的業(yè)擴費用按規(guī)定退還給客戶。 正確--答案 錯誤 2 51、業(yè)擴管理的總體要求:統(tǒng)一受理,一口對外;便捷高效,限時辦結(jié);公開透明,三不指定。 正確--答案 錯誤 2 52、業(yè)務(wù)擴充,指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),答復(fù)供電方案,對客戶受電工程進行設(shè)計審核和竣工檢驗,以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。 正確--答案 錯誤 2 53、移表所需的費用由供電局負(fù)擔(dān) 正確 錯誤--答案 2 54、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶,

66、超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電的,供電企業(yè)按變更手續(xù)辦理。 正確 錯誤--答案 2 55、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶,超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電的,供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。 正確--答案 錯誤 2 56、以變壓器計算基本電費的客戶,其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的不計收基本電費。 正確 錯誤--答案 2 57、以變壓器容量計算基本電費的用戶,其備用的變壓器屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的,不論使用與否都計收基本電費。 正確--答案 錯誤 2 58、因電力運行事故引起城鄉(xiāng)居民家用電器損壞的,供電企業(yè)不需賠償。 正確 錯誤--答案 2 59、因用戶過錯,但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴大造成其他用戶損害的,該用戶應(yīng)承擔(dān)事故擴大部分50%的賠償責(zé)任。 正確 錯誤--答案 260、因用戶原因連續(xù)6個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時,供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止用電。 正確--答案 錯誤 26 1、引起停電或限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)在五日之內(nèi)恢復(fù)供電。 正確 錯誤--答案 26 2、應(yīng)急電源的切換時間、切換方式、允許停電持續(xù)時間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足客戶安全要求。 正確--答

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