低壓業(yè)擴報裝崗位職責（共3篇）

《低壓業(yè)擴報裝崗位職責（共3篇）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《低壓業(yè)擴報裝崗位職責（共3篇）（71頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、低壓業(yè)擴報裝崗位職責（共3篇） 第1篇：低壓業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)秀低壓業(yè)擴流程各環(huán)節(jié)人員分工及考核細則（草案）一、總則1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求，加強和規(guī)范業(yè)擴報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。2.本規(guī)定依據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供電監(jiān)管辦法、供電營業(yè)規(guī)則、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則（試行）以及河南省電力公司關(guān)于進一步加強業(yè)擴報裝工作管理的通知等文件制定。3.業(yè)擴報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴報裝工作的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作管理制度，對業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、

2、質(zhì)量控制與管理考核；4.業(yè)擴報裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，流程各個環(huán)節(jié)要嚴格按照規(guī)定標準、時限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。5.嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。6.在業(yè)擴報裝工作中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個十條”規(guī)定。7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局低壓電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業(yè)務(wù)。二、業(yè)擴報裝工作內(nèi)容（1）

3、受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關(guān)資料。 （2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。 （3）確定電價、電能計量方式、計費方式。 （4）按照規(guī)定收取有關(guān)費用。（5）組織設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收。 （6）安裝電能計量裝臵。（7）簽訂供用電合同（電費協(xié)議），辦理接火送電事宜。 （8）建立電費賬戶。（9）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。三、工作職責（一）業(yè)務(wù)受理：客戶到客戶服務(wù)中心業(yè)擴大廳坐席處填寫用電申請表，客戶應(yīng)提交的資料有：居民身份證復(fù)印件、戶口復(fù)印件、有關(guān)上級批準的文件和立項批準文件（個體戶提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）、房屋準建證復(fù)印件、特殊客戶需提供安全、環(huán)保或其他供電企業(yè)認為必須提供的證明文件及資

4、料。（二）現(xiàn)場勘測與供電方案制定：客戶服務(wù)中心受理客戶的電用申請表后，在1個工作日內(nèi)完成登記初審工作。轉(zhuǎn)由客戶服務(wù)中心組織電費管理中心、計量管理中心、用電管理單位參加，3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘測工作。現(xiàn)場勘測完成后客戶服務(wù)中心組織制定供電方案（供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日）；參加現(xiàn)場勘查的單位人員在供電方案簽字后，上報營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個工作日內(nèi)書面告知客戶。（三）工程優(yōu)化設(shè)計及編制預(yù)算：經(jīng)客戶授權(quán)后，由客戶服務(wù)中心組織管理單位按照供電方案在5個工作日內(nèi)

5、完成工程的優(yōu)化設(shè)計和編制預(yù)算工作。（四）工程施工：由客戶邀請有施工資質(zhì)的施工單位，按工程設(shè)計進行施工。（五）中間檢查及隱蔽工程檢查：用戶提交中間檢查申請后，由營銷部會同有關(guān)單位，根據(jù)安裝檢修工藝規(guī)程標準實地檢查，并及時填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后，要及時與營銷部及生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)系，并進行二次復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢發(fā)現(xiàn)首次所提出缺陷未有處理時，要詳細做好記錄。隱蔽工程檢查，應(yīng)包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝臵和埋設(shè)是否符合規(guī)范和設(shè)計要求，隱蔽工程須有生技人員質(zhì)檢簽字。（六）竣工驗收：工程竣工客戶向客戶中心提出驗收申請、竣工報告書及各類資料后，由市場營銷部組織生

6、產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、管理單位等有關(guān)人員，在2個工作日內(nèi)完成驗收工作。（七）裝表送電：驗收合格后，計量中心裝表接電班人員安裝計量裝臵，計量裝臵安裝結(jié)束后，由客戶經(jīng)理負責與客戶簽訂低壓供用電合同，由營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心聯(lián)合確定用電電價類別，并予以送電。（八）工程驗收結(jié)束后，所有資料及工程優(yōu)化設(shè)計圖、工程預(yù)算書（原件）由客戶中心入戶、歸檔。四、各環(huán)節(jié)的工作考核（一）、受理環(huán)節(jié)1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴員罰款20元；2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴員罰款50元；3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，

7、對業(yè)擴員罰款200元，并待崗學(xué)_，經(jīng)考試合格后上崗；4、因業(yè)擴員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽的，除經(jīng)濟處罰外，調(diào)離該崗位待崗。5、因業(yè)擴員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不超過1天）報送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴員罰款20元。6、因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時間，對客戶經(jīng)理罰款50元；7、無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進度緩慢，未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的，但未影響方案答復(fù)的，對客戶經(jīng)理罰款50元；8、現(xiàn)場勘測完成后，因資料填寫不全造成流程中止的，對責任方罰款30元；5、現(xiàn)場勘測完畢后，因客戶經(jīng)理未安排專人及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款50元；因未按

8、時完成供電方案，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶服務(wù)中心或用電管理單位罰款100元；6、供電方案答復(fù)后，因業(yè)擴受理人員造成客戶信息不完善，流程中止的，對業(yè)擴員罰款50元；（二）中間檢查環(huán)節(jié)：1、因業(yè)擴員問題，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對業(yè)擴員罰款30元；2、因管理單位不服從調(diào)度，未進行中間檢查，造成客戶業(yè)擴資料不全、流程中止的，對管理單位罰款100元；（三）竣工驗收環(huán)節(jié)：所有參與竣工驗收人員均要服從客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任何人造成客戶驗收資料不全，業(yè)擴流程中止的，對責任人罰款50元。（四）合同簽訂環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴

9、流程中止，對客戶經(jīng)理罰款200元。（五）配發(fā)表計及安裝：1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間內(nèi)及時下達通知單，超出規(guī)定時限，對客戶經(jīng)理罰款50元；2、計量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成裝表接電工作，對相關(guān)責任人罰款50元。（六） 建立客戶信息、資料歸檔環(huán)節(jié)1、因業(yè)擴員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項；2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的，處罰相關(guān)責任部門20元/項。此流程責任分工及考核辦法以河南省電力公司農(nóng)12號(關(guān)于印發(fā)縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書（試行）為指導(dǎo)思想，結(jié)合我局實際工作情況進行編制。具體業(yè)擴受理時限標準請參

10、考河南省電力公司下發(fā)的縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導(dǎo)書（試行）；當各部門對該規(guī)定部分內(nèi)容意見有分歧，不能統(tǒng)一時，將依據(jù)信陽供電公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定的制度執(zhí)行。1、低壓業(yè)擴流程圖第2篇：高低壓用戶業(yè)擴報裝資料高、低壓用戶業(yè)擴報裝資料一 新增高壓（變更）用戶業(yè)擴報裝所需資料：1.業(yè)擴報裝工作傳票2.客戶用電申請3.高壓用電申請書4.高壓客戶供電方案勘察單5.高壓供電方案批復(fù)6.供電方案通知書7.工程設(shè)計委托書8.設(shè)計資料審查意見書9.工程施工委托書10.高壓用電批復(fù)11.變壓器實驗報告單12.高壓計量箱實驗報告13.真空斷路器實驗報告14.箱變設(shè)備技術(shù)參數(shù)表15.開工報告16.電氣隱蔽工程檢查記錄17

11、.客戶電氣設(shè)備安裝竣工報告18.電力公司工程驗收單19.裝換表工作票120.裝換表工作票221.高壓供電合同。電費結(jié)算協(xié)議22.設(shè)計單位資質(zhì)復(fù)印件23.施工單位資質(zhì)復(fù)印件24.企業(yè)電工進網(wǎng)作業(yè)證復(fù)印件25.預(yù)付費開戶申請26.抄表卡第3篇：業(yè)擴報裝1、供電企業(yè)應(yīng)加強業(yè)擴全過程相關(guān)資料的記錄和保存工作，準確登記各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的起始時間和完成時間。 正確-答案 錯誤2、現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括：核實用電容量、用電類別等客戶申請信息，核實供電線路運行情況，初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。 正確-答案 錯誤3、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全

12、部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。 正確-答案 錯誤4、臨時用電不辦理過戶手續(xù)。 正確-答案 錯誤5、“供電營業(yè)許可證”由各省、自治區(qū)、直轄市電力管理部門統(tǒng)一印制。 正確-答案 錯誤6、電力法規(guī)定用戶用電時應(yīng)當以電力部門安裝并經(jīng)過計量檢定機構(gòu)依法認可的電能計量裝置記錄的電量為準計收電費。 正確-答案 錯誤7、電力法指出，我國現(xiàn)行的電價管理政策是：“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理?！?正確-答案 錯誤8、功率因數(shù)調(diào)整電費辦法可起到改善電壓質(zhì)量、提高供電能力、節(jié)約電能的作用。 正確-答案 錯誤9、供電

13、營業(yè)規(guī)則規(guī)定，100kVA及以上高壓供電客戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰時的功率因數(shù)為0.85。 正確錯誤-答案10、供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定,用戶用電設(shè)備容量在100kW以下者,一般采用低壓供電。 正確-答案 錯誤11、供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定供電企業(yè)對已受理用電申請的高壓雙電源供電用戶，應(yīng)在2個月內(nèi)將供電方案正式書面通知用戶。 正確-答案 錯誤12、100千伏安（千瓦）及以上電力排灌站功率因數(shù)應(yīng)為0.8。 正確錯誤-答案13、10kV 電纜分接箱內(nèi)分支可以帶開關(guān) 正確錯誤-答案14、10kV及以下三相供電電壓允許偏差為額定電壓的8。 正確錯誤-答案15、10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電

14、室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。 正確-答案 錯誤16、35千伏及以上公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業(yè)。 正確-答案 錯誤17、安裝在用戶處的用電計量裝置,由用戶負責保護。 正確-答案 錯誤18、按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)在受理暫停申請后，根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。 正確-答案 錯誤19、按國民經(jīng)濟行業(yè)分類，負荷有農(nóng)業(yè)負荷。 正確-答案 錯誤20、按最大需量計收基本電費的客戶，可暫停全

15、部或部分受電設(shè)備的用電。 正確錯誤-答案21、按最大需量計收基本電費的用戶，必須同時核定用戶最大需量的上、下限，超過核定的上限的要加倍收費。 正確-答案 錯誤22、按最大需量計收基本電費的用戶，變壓器損失功率，不收基本電費。 正確錯誤-答案23、按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。 正確錯誤-答案24、按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電不必全部容量的暫停。 正確錯誤-答案25、按最大需量收取基本電費的客戶，有兩路及以上進行的，應(yīng)安裝總表計算最大需量。 正確錯誤-答案26、辦理用電業(yè)務(wù)的時間每件不超過30分鐘。 正確錯誤-答案27、變壓器臺架對地距離

16、不應(yīng)低于2.5m,高壓熔斷器對地距離不應(yīng)低于4.5m 。 正確-答案 錯誤28、賓館、招待所、醫(yī)院以及部分工廠用的洗衣機執(zhí)行非工業(yè)電價。 正確錯誤-答案29、并戶后的新用戶用電容量可以超過并戶前各戶容量之總和。 正確錯誤-答案30、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應(yīng)承擔原用戶所負債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。 正確-答案 錯誤31、在用電地址、用電容量、用電類別不變的情況下，允許辦理更名或過戶 正確-答案 錯誤32、采用電纜供電的，本著便于維護管理的原則，分界點由供電局企業(yè)與用戶協(xié)商確定。 正確-答案 錯誤33、產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶

17、運行維護的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿分界點，專用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點，由供用雙方協(xié)商確定。 正確-答案 錯誤34、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。 正確-答案 錯誤35、超過保管期限的客戶檔案，對其中經(jīng)確認已無保存價值的，不需辦理銷毀檔案手續(xù)。 正確錯誤-答案36、超過減容期限要求恢復(fù)用電的，辦理相關(guān)手續(xù)就可恢復(fù)用電。 正確錯誤-答案37、超過減容期限要求恢復(fù)用電時，應(yīng)新裝或增容手續(xù)辦理。 正確-答案 錯誤38、新用戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和 正確-答案 錯誤39、承裝、承修、承接受

18、電工程的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，并取得電力 管理部門頒發(fā)的承裝（修）電力設(shè)施許可證。 正確-答案 錯誤40、城鎮(zhèn)居民用戶一般應(yīng)實行一戶一表。因特殊原因不能實行一戶一表時，供電企業(yè)可根據(jù)其容量安裝共用的計費電能表，居民用戶不得拒絕合用。 正確-答案 錯誤41、從合同起草、合同審核、合同審批、合同簽訂到合同歸檔，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該有時限控制，嚴格按照時限辦理。具體時限由各省公司、供電企業(yè)根據(jù)實際情況確定。 正確-答案 錯誤42、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。 正確-答案 錯誤43、答復(fù)供電方案時間，自受

19、理客戶申請用電之日起，低壓客戶最長不超過10個工作日。 正確錯誤-答案44、答復(fù)供電方案時間，自受理客戶申請用電之日起，居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，中高壓單電源客戶不超過15個工作日，中高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 正確-答案 錯誤45、大工業(yè)電價包括基本電價、電度電價兩部分。 正確-答案 錯誤46、大工業(yè)電價的電費計算公式為：電費全額基本電費+電度電費+代征地方附加+省市集資及其他加價。 正確錯誤-答案47、大工業(yè)客戶減容或暫停后，變壓器容量已不足實行兩部制電價界限的，仍按兩部制電價計算。 正確錯誤-答案48、大工業(yè)用戶的專用變壓器存在混合用電的，按變壓器銘

20、牌容量或按生產(chǎn)用電最大需量計收基本電費，再按不同電價類別的用電量，分別計收電度電費。 正確-答案 錯誤49、轉(zhuǎn)供戶視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。 正確-答案 錯誤50、大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。 正確錯誤-答案51、大工業(yè)用戶暫停用電，每年只允許2次，每次不得少于15天，累計不得超過6個月。 正確-答案 錯誤52、大工業(yè)用戶中，基本電費可按變壓器容量或最大需量計算，具體由供電企業(yè)與用戶協(xié)商，并在供用電合同中確定。 正確-答案 錯誤53、大宗工業(yè)基本電費有兩種：按變壓器容量計算；按最大需量計算。具體選擇方法，由供電企業(yè)酌情

21、與用戶協(xié)商確定。 正確-答案 錯誤54、低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷。 正確錯誤-答案55、低壓居民客戶供用電合同可采用背書形式。 正確-答案 錯誤56、電費違約金居民用戶每日按欠費總額的千分之二計算 正確錯誤-答案57、電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當根據(jù)平等自愿、等價有償?shù)脑瓌t，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。 正確-答案 錯誤58、電力客戶連續(xù)個月不用電，也不申請辦理停電手續(xù)者，供電企業(yè)予以銷戶終止其用電?？蛻粜柙谟秒姇r按新裝用電辦理。 正確-答案 錯誤59、電力客戶認為計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，并交納驗表費。電能表經(jīng)校驗后，無

22、論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗表費予以退還。 正確錯誤-答案60、電力客戶申請遷移表計所需的費用應(yīng)由供電企業(yè)負擔。 正確錯誤-答案61、電力客戶申請遷移用電地址時引起供電點改變的，該客戶新址用電，供電企業(yè)應(yīng)按新裝客戶受理。 正確錯誤-答案62、電力客戶已在供電企業(yè)辦理減容手續(xù)的，減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)申請辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從減容之日起追收。 正確錯誤-答案63、電力生產(chǎn)的特點，用戶用電功率因素的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用，節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響。 正確-答案 錯誤64、電能計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處

23、時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負擔。 正確-答案 錯誤65、供電企業(yè)應(yīng)當按照合同約定的數(shù)量、質(zhì)量、時間、方式，合理調(diào)度和安全供電。 正確-答案 錯誤66、對檢驗不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知用戶改正，改正后方予以再次檢驗，直至合格。 正確-答案 錯誤67、對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過6個月。 正確-答案 錯誤68、對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標準。 正確-答案 錯誤69、對外營業(yè)的停車場用電，執(zhí)行商業(yè)電價。 正確-答案 錯誤70、對已竣工驗收合格具備供電條件的低壓

24、用戶，送電時間不超過5天。 正確錯誤-答案71、對用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過15個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日。 正確-答案 錯誤72、對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。如有不符合規(guī)定的，應(yīng)以書面形式向用戶提 出意見，用戶應(yīng)按設(shè)計和施工標準的規(guī)定予以改正。 正確-答案 錯誤73、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算基本電費時可以按實際天數(shù)計算。 正確錯誤-答案74、躉購轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)服從電網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度，按國家規(guī)定的電價向用戶售電，可以再向鄉(xiāng)、村層層躉售,電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與躉購轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)就購轉(zhuǎn)售事宜簽訂供用電合同，明確雙方權(quán)利

25、和義務(wù)。 正確錯誤-答案75、發(fā)生合同糾紛后，不及時采取措施，致使重要證據(jù)滅失或超過訴訟時效，給公司帶來較大經(jīng)濟損失或負面影響的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責任人進行處理。 正確-答案 錯誤76、凡變壓器總?cè)萘窟_到315kVA的受電點，執(zhí)行大工業(yè)電價，按該點的變壓器總?cè)萘坑嬎慊倦娰M。 正確-答案 錯誤77、凡以自備專用變壓器受電的用戶，基本電費可按變壓器容量計算。 正確-答案 錯誤78、防止在電網(wǎng)停電時客戶自備發(fā)電機向電網(wǎng)倒送電，客戶端應(yīng)配備自動或手動轉(zhuǎn)換開關(guān)，實現(xiàn)發(fā)電機和電網(wǎng)之間的閉鎖和互投。 正確-答案 錯誤79、分戶后的新用戶可延用原來的供用電關(guān)系，分戶所引起的工程費用由供電企業(yè)承擔 正確錯誤

26、-答案80、改變供電電壓等級簡稱改壓。 正確-答案 錯誤81、改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。 正確-答案 錯誤82、改為低一等級電壓供電時，改壓后的容量不大于原容量者，應(yīng)收取兩級電壓供電貼費標準差額的供電貼費。 正確-答案 錯誤83、改壓引起的工程費用應(yīng)由供電企業(yè)承擔 正確錯誤-答案84、高壓電力客戶的用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動機等用電設(shè)備容量（kVA）的總和，包括一切冷、熱備用和運行的設(shè)備。 正確-答案 錯誤85、高壓供電的用戶，只能裝設(shè)高壓電能計量裝置。 正確錯誤-答案86、高

27、壓供電方案的有效期限是2年。 正確錯誤-答案87、高壓供電客戶非永久性減容的，供電公司從加封之日起，對客戶按原計費方式收取其相應(yīng)容量的基本電費。 正確錯誤-答案88、給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他低壓客戶不超過5個工作日。 正確-答案 錯誤89、給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過5個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日。 正確錯誤-答案90、給客戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，中高壓電力客戶不超過7個工作日

28、。 正確-答案 錯誤91、給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。 正確-答案 錯誤92、根據(jù)電網(wǎng)需要，對大用戶實行高峰功率因素考核，加裝記錄高峰時段內(nèi)有功、無功電量的電度表，據(jù)以計算月平均高峰功率因素。 正確-答案 錯誤93、根據(jù)對供電可靠性要求及中斷供電產(chǎn)生的危害程度，重要電力客戶分為特級、一級、二級和臨時性重要電力客戶。 正確-答案 錯誤94、更名是指居民用戶房屋變更戶主。 正確錯誤-答案95、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物不屬于供電企業(yè)。 正

29、確錯誤-答案96、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。 正確-答案 錯誤97、公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū)，客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。 正確錯誤-答案98、功率因數(shù)標準0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標準應(yīng)為0.90。 正確錯誤-答案99、功率因數(shù)標準0.90，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上高壓供電電力排灌站。 正確-答案 錯誤100、供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶

30、。 正確錯誤-答案101、供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)、繼電保護、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。 正確-答案 錯誤102、供電方案不作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。 正確錯誤-答案103、供電方案答復(fù)期限:自受理之日起，高壓單電源客戶不超過巧個工作日;高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 正確-答案 錯誤104、供電方案的確定應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)氐墓╇姉l件等因素，滿足安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。 正確-答案 錯誤105、供電方案的有效期,是指從供電

31、方案正式批復(fù)之日起至交納有關(guān)費用并受電工程開工日為止。 正確錯誤-答案106、供電方案的有效期:高壓客戶供電方案的有效期為1年，逾期注銷，需要重新制定供電方案。 正確-答案 錯誤107、供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。 正確-答案 錯誤108、供電企業(yè)的客戶檔案不對外查、借閱。司法機關(guān)查閱資料的，須持有效身份證件、單位介紹信，并經(jīng)供電企業(yè)批準方可查閱。查閱客戶檔案宜在客戶檔案室進行。 正確-答案 錯誤109、供電企業(yè)的用電營業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請的報裝接電工作，包括用電申請書的發(fā)放及審核、供電條件勘查、供電方案確定及批復(fù)、有關(guān)

32、費用收取、受電工程設(shè)計的審核、施工中間檢查、竣工檢驗、供用電合同（協(xié)議）簽 約、裝表接電等項業(yè)務(wù)。 正確-答案 錯誤110、供電企業(yè)對檢舉、查獲竊電或違約用電的有關(guān)人員應(yīng)給獎勵。獎勵辦法由供電局規(guī)定。 正確錯誤-答案111、供電企業(yè)對客戶自主選擇的設(shè)計、施工單位，在辦理用電業(yè)務(wù)時應(yīng)要求其出具客戶委托書和相應(yīng)資質(zhì)證書原件，并對其資質(zhì)進行核驗?？蛻粑袝唾Y質(zhì)證書復(fù)印件應(yīng)作為客戶檔案留存?zhèn)洳椤?正確-答案 錯誤112、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商

33、確定。 正確錯誤-答案113、供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡快確定供電方案，對低壓電力客戶應(yīng)在10天內(nèi)正式書面通知客戶。 正確-答案 錯誤114、供電企業(yè)供電的額定電壓:低壓供電：單相為220伏，三相為380伏。高壓供電:為10、35（63）、110、220千伏。 正確-答案 錯誤115、供電企業(yè)供電的額定頻率為交流60赫茲。 正確錯誤-答案116、供電企業(yè)可以在用戶每一個受電點內(nèi)只安裝一個用電計量裝置。 正確錯誤-答案117、供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證，從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。 正確-答案 錯誤118、供電企業(yè)依法對用戶終止供電時，用戶必須結(jié)清全部電費和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，

34、供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。 正確-答案 錯誤119、供電企業(yè)應(yīng)當按照國家標準或者電力行業(yè)標準參與用戶受送電裝置設(shè)計圖紙的審核，對用戶受送電裝置隱蔽工程的施工過程實施監(jiān)督，并在該受送電裝 置工程竣工后進行檢驗；檢驗合格的，方可投入使用。 正確-答案 錯誤120、供電企業(yè)應(yīng)當按照國家批準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。 正確-答案 錯誤121、供電企業(yè)應(yīng)當嚴格執(zhí)行政府有關(guān)部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。 正確-答案 錯誤122、供電企業(yè)應(yīng)對報裝容量在315kVA以上的用電項目的設(shè)計文件開展能效評價，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明

35、令淘汰的產(chǎn)品。 正確-答案 錯誤123、供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審查，對資料不完整的，可多次通知客戶補齊，并登記客戶已經(jīng)提供的資料。 正確錯誤-答案124、供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審查，對資料不完整的，應(yīng)一次性通知客戶補齊，并登記客戶已經(jīng)提供的資料。 正確-答案 錯誤125、供電企業(yè)應(yīng)對客戶受電工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)進行核查，禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)務(wù)。 正確-答案 錯誤126、供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，按照平等協(xié)商的原則，在正式接電前與客戶簽訂供用電合同。 正確-答案 錯誤127、供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范客戶受電工程管理，嚴格劃分與三產(chǎn)

36、、多經(jīng)企業(yè)的管理界面，不得混同經(jīng)營。 正確-答案 錯誤128、供電企業(yè)應(yīng)明確專人負責客戶檔案的維護和管理，確?？蛻魴n案完整、準確、安全、易于調(diào)閱。 正確-答案 錯誤129、供電企業(yè)應(yīng)受理使用臨時電源的用戶變更用電事宜。 正確錯誤-答案130、供電企業(yè)應(yīng)通過95598電話回訪、意見卡、專項滿意度調(diào)查等多種形式，對業(yè)擴全過程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。 正確-答案 錯誤131、供電企業(yè)應(yīng)通過各種渠道及時收集當?shù)剌^大用電項目的信息，主動為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴報裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。 正確-答案 錯誤132、供電企業(yè)應(yīng)為當?shù)刂卮笥秒?/p>

37、項目辦理業(yè)擴報裝開辟綠色通道，優(yōu)先辦理，以最快的速度讓客戶用上電。 正確-答案 錯誤133、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。 正確-答案 錯誤134、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)、自助服務(wù)終端等多種業(yè)擴受理方式。 正確-答案 錯誤135、供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴工程投資界面的有關(guān)規(guī)定與客戶劃分投資界面，分界點負荷側(cè)供電設(shè)施由客戶出資建設(shè)，分界點電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)出資建設(shè)，不得隨意調(diào)整業(yè)擴工程投資界面，增加客戶投資。 正確-答案 錯誤136、供電企業(yè)應(yīng)嚴格按照國家和行業(yè)的技術(shù)標準對客戶受

38、電工程開展設(shè)計資料審核、中間檢查、竣工檢驗等工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以口頭形式一次性通知客戶整改，直至合格。 正確-答案 錯誤137、供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，供電企業(yè)可以自行定價。 正確錯誤-答案138、供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的服務(wù)時限內(nèi)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)，加強對各環(huán)節(jié)服務(wù)時限的跟蹤記錄和監(jiān)督考核，不斷優(yōu)化業(yè)擴流程，提高工作效率，縮短辦電時限。 正確-答案 錯誤139、供電企業(yè)應(yīng)在送電后5個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。 正確錯誤-答案140、供電企業(yè)應(yīng)在送電后7個工作日內(nèi)完成資料的收集、核實和歸檔。歸檔的內(nèi)容包括客戶申請、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資

39、料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、供用電合同等。 正確錯誤-答案141、供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別，分別安裝用電計量裝置。 正確-答案 錯誤142、供電企業(yè)在充分履行告知義務(wù)的前提下，如果客戶執(zhí)意不改的，供電企業(yè)應(yīng)立即向行業(yè)主管部門或電力監(jiān)管機構(gòu)報告。 正確-答案 錯誤143、供電企業(yè)在接到客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)及時組織竣工檢驗。檢驗不合格的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式一次性通知客戶改正，改正后方予以再次檢驗，直至合格。 正確-答案 錯誤144、供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應(yīng)盡快與客戶溝通確認現(xiàn)場勘查時間，并按照約定的時間派出工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確-

40、答案 錯誤145、供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應(yīng)盡快與客戶溝通確認現(xiàn)場勘查時間，并按照約定的時間派出工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確-答案 錯誤146、供電企業(yè)在受理新裝、增容及變更等用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)通過用電申請單、供電方案答復(fù)書等紙質(zhì)交互載體，以顯著字體告知客戶具有自主選擇設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的權(quán)利以及相關(guān)信息的查詢方式，不得對客戶受電工程指定設(shè)計、施工及材料供應(yīng)單位。 正確-答案 錯誤147、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量

41、已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應(yīng)改為單一制電價計費。 正確-答案 錯誤148、供電企業(yè)自受理客戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請之日起，低壓電力客戶不超過5個工作日，中高壓電力客戶不超過7個工作日。 正確錯誤-答案149、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前5天通知客戶或向社會公告。 正確錯誤-答案150、供電設(shè)施建設(shè)在先，建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)在后，由后續(xù)建設(shè)單位負擔供電設(shè)施遷移、防護所需的費用。 正確-答案 錯誤151、供用電合同到期，且客戶繼續(xù)用電，合同雙方均未提出異議，根據(jù)合同約定，原合同沒有效，需重新簽訂。 正確錯誤-答案152、供用電合同的變更或解除，必須符合法定或約定的形式及程序，其通知或

42、答復(fù)須在法定或約定期限內(nèi)作出。 正確-答案 錯誤153、供用電合同的可以隨意變更或者解除 正確錯誤-答案154、供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、時間、用電容量、地址、性質(zhì)、計量方式、電價、電費的結(jié)算方式、供用電設(shè)施的維護責任等條款。 正確-答案 錯誤155、供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、用電容量、地址、性質(zhì)、計量方式、電價、供用電設(shè)施的維護責任等條款。 正確錯誤-答案156、供用電合同的有效期限為13年。 正確-答案 錯誤157、供用電合同管理：指供用電合同的起草、審核、審批、簽署、履行、變更和解除、糾紛處理、檔案管理等流程及其相關(guān)工作。 正確-答案 錯誤158、供用電合同經(jīng)當事

43、人一方提出申請，可依法對合同進行變更或者解除。 正確錯誤-答案159、供用電合同履行過程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)先與客戶協(xié)商；協(xié)商不成時，供電企業(yè)應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，依照合同約定及相關(guān)法律、法規(guī)解決。 正確-答案 錯誤160、供用電合同簽訂時，不須加蓋騎縫章。 正確錯誤-答案161、供用電合同文本、附件等文書資料，應(yīng)作為客戶檔案資料，按照公司有關(guān)規(guī)定進行管理。正確-答案 錯誤162、供用電合同應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書、電報、電傳和圖表也是合同的組成部分。 正確-答案 錯誤163、供用電合同有效期一般為高壓三年、低壓五年，臨時用電一般有效期不超過六個月（裝表臨時用電可放寬至三年

44、）。各省公司可根據(jù)實際情況自行確定有效期。 正確-答案 錯誤164、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準或失效的行為屬竊電行為。 正確-答案 錯誤165、故意損壞供電企業(yè)電能計量裝置屬違約用電行為。 正確錯誤-答案166、廣告用電屬于路燈用電。 正確錯誤-答案167、歸檔的內(nèi)容包括客戶申請、現(xiàn)場勘查記錄、答復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、裝表接電記錄、供用電合同等。 正確-答案 錯誤168、國家對電力供應(yīng)和使用，實行新裝用電、安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。 正確錯誤-答案169、合同雙方對合同部分條款進行修改、補充的，雙方簽訂補充協(xié)議。根據(jù)合同約定，原合同的其

45、它條款繼續(xù)有效。 正確-答案 錯誤170、合同雙方對合同條款存在異議，提出重簽，原合同廢止，重新簽訂合同。 正確-答案 錯誤171、基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。具體采用哪種計算辦法，由用戶自行選擇，自行變更。 正確錯誤-答案172、基本電費以月計算，但新裝、增容、增容與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)每日按全月基本電費三一十分之一計算。 正確錯誤-答案173、基建施工、市政建設(shè)、抗早打井、防汛排澇、搶險救災(zāi)、集會演出等非永久性用電，可實施臨時供電。 正確-答案 錯誤174、按最大需量計收基本電費的客戶，必須暫停全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）受電設(shè)備的用電。

46、正確-答案 錯誤175、供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。 正確-答案 錯誤176、計量裝置不裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，對產(chǎn)權(quán)分界處至低計點之間的客戶要加計線路損失。 正確-答案 錯誤177、計算統(tǒng)計線損率的兩個量是供電量和售電量。 正確-答案 錯誤178、架空線路供電的雙電源客戶，其供電電源不應(yīng)取自同桿架設(shè)的兩回線路。 正確-答案 錯誤179、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。 正確-答案 錯誤180、減容的最短期限是三個月，最長期限是不超過兩年。 正確錯誤-答案181、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理

47、減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。 正確-答案 錯誤182、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。 正確-答案 錯誤183、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于三個月，最長期限不得超過二年。 正確錯誤-答案184、降低功率因素標準的用戶的實際功率因數(shù)，高于降低后的功率因數(shù)標準時，不減收電費，但低于降低后的功率因素標準時，應(yīng)增收電費。 正確-答案 錯誤185、接火送電，是指竣工查驗工作完成后，組織相關(guān)裝表人員現(xiàn)場裝表的業(yè)務(wù)。 正確錯誤-答案186、居民用戶辦理新裝業(yè)務(wù)的必須提供

48、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料。 正確-答案 錯誤187、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負賠償責任。正確-答案 錯誤188、居民住宅、別墅小區(qū)應(yīng)按政府有關(guān)規(guī)定實施“一戶一表，按戶裝表”.消防、水泵、電梯、過道燈、樓梯燈等公用設(shè)施應(yīng)單獨裝表。 正確-答案 錯誤189、勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準確。 正確-答案 錯誤190、勘查派工，是指供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，指派工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確-答案 錯誤191、客戶辦理永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應(yīng)

49、改為單一制電價計費。 正確-答案 錯誤192、客戶辦理中請用電手續(xù)時，應(yīng)按相關(guān)行政(主管)部門批準的該工程建設(shè)項目建設(shè)規(guī)模、總體規(guī)劃，依照木期、近期(1-5年)、遠期(193、客戶補償后的功率因數(shù)低壓側(cè)不宜低于0.9，高壓側(cè)的功率因數(shù)指標應(yīng)符合當?shù)毓╇娖髽I(yè)的規(guī)定。 正確-答案 錯誤194、客戶檔案管理工作實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理的原則。 正確 錯誤-答案195、客戶檔案是指供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務(wù)活動中直接形成的，具有保存價值的原始文字、圖紙、圖表等記錄，包括業(yè)擴報裝、變更用電、電能計量、用電檢查、客戶信息服務(wù)等相關(guān)資料。 正確-答案 錯誤196、客戶受電工程接入電網(wǎng)的施工、啟動調(diào)試、試運

50、行、交付調(diào)度等環(huán)節(jié)應(yīng)符合公司安全管理有關(guān)規(guī)定，確保施工人員和電網(wǎng)自身的安全。 正確-答案 錯誤197、客戶受電工程可按工程建設(shè)進度分期同步建設(shè)。 正確-答案 錯誤198、客戶屬個人的，供用電合同必須經(jīng)供電企業(yè)法定代表人（負責人）或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”（或公章），客戶本人簽字后才能生效。 正確-答案 錯誤199、客戶屬企、事業(yè)單位或其他組織的，供用電合同必須經(jīng)雙方法定代表人（負責人）或其委托代理人簽字，加蓋供電企業(yè)“供用電合同專用章”（或公章）和客戶合同章（或公章）后才能生效。 正確-答案 錯誤200、客戶自主選擇的設(shè)計、施工單位如不具備資質(zhì)或選擇的設(shè)備材料不符合國

51、家或行業(yè)技術(shù)標準的，供電企業(yè)應(yīng)以書面形式通知客戶重新選擇，并由客戶簽收確認。 正確-答案 錯誤201、力率調(diào)整是根據(jù)用戶力率水平的高低減收或增收的電費。 正確-答案 錯誤202、兩部制電價中基本電價最大需量的計算，以用戶在15分鐘內(nèi)的平均最大負荷為依據(jù)。 正確-答案 錯誤203、臨時供用電合同：適用于短時、非永久性的高、低壓供電客戶。 正確-答案 錯誤204、臨時用電超過用電期限，且逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)繼續(xù)供電。 正確錯誤-答案205、臨時用電的用戶，不需安裝用電計量裝置。 正確錯誤-答案206、臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永

52、久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。 正確-答案 錯誤207、臨時用電延期，是指供電企業(yè)依據(jù)供電營業(yè)規(guī)則的有關(guān)規(guī)定，受理臨時用電客戶的用電延期申請，延長臨時用電期限。 正確-答案 錯誤208、臨時用電用戶應(yīng)與供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同，預(yù)交相應(yīng)容量的臨時接電費用。3年內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預(yù)交的臨時接電費用全部退還;確需超過3年的，由供電企業(yè)和用戶另行約定。正確-答案 錯誤209、每日電費違約金按下列規(guī)定計算：居民用戶每日按欠費總額的千分之二計算。 正確錯誤-答案210、農(nóng)村社隊、國營農(nóng)場、牧場、電力排灌站是執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。 正確-答案 錯誤211、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用

53、電辦理。 正確-答案 錯誤212、遷址就是遷移受電裝置的供電地址。 正確錯誤-答案213、簽訂有重大缺陷或無效合同，給公司帶來較大經(jīng)濟損失或負面影響的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責任人進行處理。 正確-答案 錯誤214、竊電行為包括：1.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電。2.繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；3.偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；4.故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；5.故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效；6.采用其他方法竊電。 正確-答案 錯誤215、取得四級承裝類許可證的可從事110千伏以下電壓等級電力設(shè)施的安裝活動。 正確錯誤-答案216、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用

54、電屬于違約用電 正確錯誤-答案217、如果新用戶的功率因數(shù)未達到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。 正確-答案 錯誤218、如果新用戶的功率因數(shù)未達到規(guī)定，供電企業(yè)可以拒絕接電。 正確-答案 錯誤219、擅自超過合同約定的容量用電的行為屬于竊電行為。 正確錯誤-答案220、審核受電工程設(shè)計時間，自受理之日起，低壓電力用戶不超過5個工作日。 正確-答案 錯誤221、審核受電工程設(shè)計時間，自受理之日起，中高壓電力客戶不超過15個工作日。 正確-答案 錯誤222、使用臨時電源的用戶，如需改為正式用電，應(yīng)按變更用電辦理。 正確錯誤-答案223、使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)

55、也不受理其變更用電事宜。 正確-答案 錯誤224、使用臨時電源的用戶可向外轉(zhuǎn)供電，也可轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)可受理其變更用電事宜。 正確錯誤-答案225、使用臨時電源的用戶如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。 正確-答案 錯誤226、受電變壓器容量在315kVA 及以上的永久性用電客戶一般采用高供高計方式；受電變壓器容量在315kVA 以下的電力客戶可采用高供低計方式。 正確-答案 錯誤227、受電工程審核的時間，對高壓供電的客戶最長不超過1個月；對低壓供電的客戶最長不超過10天。 正確-答案 錯誤228、受理回執(zhí)，是指供電企業(yè)受理客戶報裝后，出具給客戶確認受理報裝及收到客戶報裝資料的回執(zhí)。

56、 正確-答案 錯誤229、屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運行維護管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。 正確-答案 錯誤230、屬于用戶共用性質(zhì)的供電設(shè)施，由擁有產(chǎn)權(quán)的用戶共同運行維護管理。如用戶共同運行維護管理確有困難，可與供電企業(yè)協(xié)商，就委托供電企業(yè)代為運行維護管理有關(guān)事項簽訂協(xié)議。 正確-答案 錯誤231、私自超過合同容量用電的，除應(yīng)拆除私增容量設(shè)備外，用戶還應(yīng)交私增容量50元/kW的違約使用電費。 正確-答案 錯誤232、私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔每次300元的

57、違約使用電費；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔每次3000元的違約使用電費 正確錯誤-答案233、私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計量裝置按竊電行為處理。 正確錯誤-答案234、私自遷移用電地址而用電者，不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。 正確-答案 錯誤235、私自遷移用電地址用電的屬于違約用電。 正確-答案 錯誤236、提高用戶的用電力率，不但可以充分發(fā)揮發(fā)、供電設(shè)備的生產(chǎn)能力，減少在線路上的損失電量和提高電壓的質(zhì)量，同時，對用戶也可以提高其用電設(shè)備的工作效率和節(jié)約電力。 正確-答案 錯誤237、通過配電站、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱接入時，宜采用全電纜方式接入?？蛻糁姓埲萘吭?00kV

58、A以上時，應(yīng)裝設(shè)具有快速保護功能的斷路器型開關(guān)設(shè)備。 正確-答案 錯誤238、通信業(yè)務(wù)的機站用電執(zhí)行非工業(yè)電價。 正確錯誤-答案239、危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。 正確-答案 錯誤240、為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負荷與非重要負荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。 正確-答案 錯誤241、違約用電行為有：私自增加用電設(shè)備;在電價低的線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備;啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備;擅自引入電源 正確-答案 錯誤242、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。 正確錯誤-答案243、我國電價實行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價原則，分級

59、管理。 正確-答案 錯誤244、現(xiàn)場勘查，是指供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，工作人員進行現(xiàn)場勘查。 正確-答案 錯誤245、新建架空線路走廊位置不應(yīng)選擇在具有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)，應(yīng)盡可能避開現(xiàn)狀發(fā)展區(qū)、公共休憩用地、環(huán)境易受破壞地區(qū)或嚴重影響景觀的地區(qū)。 正確-答案 錯誤246、新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)就供電可能性條件，用電容量達成意向協(xié)議，否則供電企業(yè)有權(quán)拒絕受理其用電申請。 正確錯誤-答案247、業(yè)擴，又稱業(yè)務(wù)擴充，是指為客戶辦理報裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核、中間檢查和竣工驗收，以及裝表送電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的全過

60、程管理。 正確-答案 錯誤248、業(yè)擴：又稱業(yè)務(wù)擴充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核和竣工檢驗，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。 正確-答案 錯誤249、業(yè)擴的主要任務(wù)是接受新裝用電申請。 正確錯誤-答案250、業(yè)擴費用退費，是指將已收取的業(yè)擴費用按規(guī)定退還給客戶。 正確-答案 錯誤251、業(yè)擴管理的總體要求：統(tǒng)一受理，一口對外；便捷高效，限時辦結(jié)；公開透明，三不指定。 正確-答案 錯誤252、業(yè)務(wù)擴充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進行設(shè)計審核和竣工檢驗，以及裝表

61、接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。 正確-答案 錯誤253、移表所需的費用由供電局負擔 正確錯誤-答案254、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電的，供電企業(yè)按變更手續(xù)辦理。 正確錯誤-答案255、已辦理暫拆用電手續(xù)的電力客戶，超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電的，供電企業(yè)按新裝手續(xù)辦理。 正確-答案 錯誤256、以變壓器計算基本電費的客戶，其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的不計收基本電費。 正確錯誤-答案257、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。 正確-答案 錯誤258、因電力運行事故引起城鄉(xiāng)居民家用電器損壞的，供電企業(yè)不需賠償。 正確錯誤-答案259、因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔事故擴大部分50%的賠償責任。 正確錯誤-答案260、因用戶原因連續(xù)6個月不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止用電。 正確-答案 錯誤261、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在五日之內(nèi)恢復(fù)供電。 正確錯誤-答案262、應(yīng)急電源的切換時間、切換方式、允許停電持續(xù)時間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足客戶安全要求。 正確-答