《公司績(jī)效考核表》PPT課件

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1、湖 南 *置 業(yè) 投 資 有 限 公 司 演 示 進(jìn) 度 安 排w 序 言w 什 么 是 績(jī) 效 考 核w 公 司 為 什 么 要 做 績(jī) 效 考 核w 績(jī) 效 考 核 對(duì) 我 們 有 怎 樣 的 幫 助w 怎 樣 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 核w 問(wèn) 題 與 解 答 序 言w 任 何 一 個(gè) 成 功 的 企 業(yè) 都 必 須 具 有 以 業(yè) 績(jī) 為 導(dǎo) 向 的 企 業(yè) 文 化 和 有效 考 核 、 獎(jiǎng) 勵(lì) 優(yōu) 良 業(yè) 績(jī) 的 管 理 體 系 ， 因 此 ， 如 何 建 立 積 極 向 上的 業(yè) 績(jī) 文 化 和 公 正 、 有 效 的 績(jī) 效 測(cè) 評(píng) 體 系 是 公 司 向 一 流 的 管 理水 平 邁

2、 進(jìn) 的 重 要 一 步 - 績(jī) 效 考 核 的 操 作 方 法 及 流 程 - 績(jī) 效 考 核 與 薪 酬 方 案 掛 鉤 1.什 么 是 績(jī) 效 考 核w 績(jī) 效 管 理 的 定 義 是 通 過(guò) 員 工 績(jī) 效 目 標(biāo) 的 設(shè) 定 和 評(píng) 估 、 反 饋 和 認(rèn) 可等 方 面 的 管 理 ， 使 員 工 了 解 自 身 績(jī) 效 及 發(fā) 展 與 公司 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 之 間 的 關(guān) 系 ， 從 而 促 進(jìn) 員 工 充 分 發(fā) 揮自 身 潛 能 的 管 理 概 念 也 可 以 理 解 為 一 種 通 過(guò) 實(shí) 現(xiàn) 個(gè) 人 績(jī) 效 ， 從 而 提 高組 織 整 體 績(jī) 效 的 手 段 績(jī) 效 考

3、核 管 理 體 系w 績(jī) 效 管 理 體 系 的 主 要 目 標(biāo) 評(píng) 估 過(guò) 去 的 績(jī) 效 制 定 績(jī) 效 改 進(jìn) 方 案 設(shè) 定 未 來(lái) 績(jī) 效 目 標(biāo) 建 議 培 訓(xùn) 發(fā) 展 需 要 系 統(tǒng) 地 判 斷 薪 酬 調(diào) 整 、 晉 降 級(jí) 及 是 否 終 止 雇 傭 關(guān) 系 等 的 依 據(jù) 評(píng) 估 結(jié) 果 是 上 司 對(duì) 下 屬 提 供 指 導(dǎo) 和 建 議 的 基 礎(chǔ) ， 同 時(shí) 也 能 讓員 工 了 解 上 司 對(duì) 他 的 看 法 績(jī) 效 管 理 的 戰(zhàn) 略 意 義w 績(jī) 效 管 理 與 公 司 戰(zhàn) 略 的 關(guān) 系 指 引 員 工 的 行 為 趨 向 于 組 織 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 監(jiān) 督

4、 、 調(diào) 整 員 工 行 為 以 確 保 既 定 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)的 實(shí) 現(xiàn) 績(jī) 效 管 理 模 型 指 標(biāo)目 的 酬 報(bào) 評(píng) 估企 業(yè) 文 化企 業(yè) 文 化 企業(yè)文化 企業(yè)文化（ 教 練 ） 2.我 們 為 什 么 要 做 績(jī) 效 考 核w 規(guī) 范 管 理 ， 明 確 權(quán) 責(zé) ， 集 權(quán) 、 分 權(quán) 有 效 結(jié) 合 ， 形 成 科學(xué) 的 激 勵(lì) 約 束 機(jī) 制 ， 提 高 基 礎(chǔ) 管 理 能 力 。w 著 眼 于 未 來(lái) ， 對(duì) 員 工 的 行 為 進(jìn) 行 牽 引 ， 用 激 勵(lì) 的 方 法使 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 得 以 順 利 實(shí) 施 。w 實(shí) 施 人 才 戰(zhàn) 略 ， 按 一 流 企 業(yè) 標(biāo)

5、 準(zhǔn) 配 備 一 流 的 人 才 。w 提 升 各 級(jí) 管 理 者 的 領(lǐng) 導(dǎo) 水 平 ， 強(qiáng) 調(diào) 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) ， 分 解 目標(biāo) 與 傳 遞 壓 力 ， 實(shí) 現(xiàn) 全 員 經(jīng) 營(yíng) 。w 建 設(shè) 以 業(yè) 績(jī) 為 導(dǎo) 向 的 企 業(yè) 文 化 ， 激 勵(lì) 各 級(jí) 員 工 開(kāi) 發(fā) 自我 ， 挑 戰(zhàn) 自 我 ， 幫 助 員 工 提 高 創(chuàng) 造 良 好 業(yè) 績(jī) 的 能 力 。w 通 過(guò) 戰(zhàn) 略 牽 引 ， 促 進(jìn) 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 的 順 利 實(shí) 施 ， 提 升 核 心競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 績(jī) 效 目 標(biāo) 的 分 類(lèi) 結(jié) 果 目 標(biāo) 行 為 目 標(biāo) 績(jī) 效結(jié) 果 目 標(biāo)(What) 行 為 目 標(biāo)(How) 4

6、.怎 樣 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 核w *公 司 的 績(jī) 效 考 核 體 系w *公 司 的 考 核 流 程w 績(jī) 效 考 核 的 考 核 方 式w 如 何 確 定 重 要 的 考 核 指 標(biāo) （ KPI）w 考 核 指 標(biāo) 的 解 釋 與 說(shuō) 明w 考 核 評(píng) 分 的 流 程 與 操 作w 績(jī) 效 考 核 與 績(jī) 效 薪 資w 實(shí) 例 操 作w 考 核 中 應(yīng) 注 意 的 幾 點(diǎn) 問(wèn) 題 4.1*公 司 的 考 核 體 系w360 資 質(zhì) 評(píng) 估 部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo)總 裁 同 事 自 己下 屬下 屬內(nèi) 部 客 戶同 事 內(nèi) 部 客 戶 4.1*公 司 的 績(jī) 效 考 核 體 系w 指 導(dǎo) 思 想w

7、考 核 用 途w 考 核 對(duì) 象w 考 核 方 式 4.1.1指 導(dǎo) 思 想w 重 視 部 門(mén) 間 的 協(xié) 作 配 合w 加 強(qiáng) 公 司 層 面 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 同 時(shí)w 強(qiáng) 調(diào) 各 部 門(mén) 內(nèi) 員 工 主 觀 能 動(dòng) 性 的 發(fā) 揮w 績(jī) 效 考 核 以 正 面 激 勵(lì) 為 主 ， 更 強(qiáng) 調(diào) 員 工 的 創(chuàng)造 性 、 積 極 性w 強(qiáng) 調(diào) 部 門(mén) 間 的 溝 通 和 部 門(mén) 經(jīng) 理 與 員 工 的 溝 通 ，通 過(guò) 溝 通 達(dá) 成 共 識(shí) ， 從 而 達(dá) 到 改 善 和 提 高 員工 、 部 門(mén) 的 工 作 績(jī) 效 ， 改 善 和 提 高 公 司 的 工作 績(jī) 效 ， 最 終 達(dá) 到

8、企 業(yè) 和 員 工 共 同 成 長(zhǎng) 的 目的 。 4.1.2考 核 用 途w 月 度 績(jī) 效 考 核 是 公 司 考 核 體 系 的 基 礎(chǔ)月度考核 績(jī) 效 工 資 年 度 考 核 崗 位 調(diào) 整職 位 升 遷薪 資 定 級(jí)年 終 獎(jiǎng) 勵(lì)教 育 培 訓(xùn) 4.1.3考 核 對(duì) 象w 公 司 執(zhí) 行 總 裁 、 總 裁 助 理 、 各 部 門(mén) 經(jīng) 理 、 主 管 及 員 工總 裁 項(xiàng) 目 管 理 部經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 部經(jīng) 理執(zhí) 行 總 裁 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 部預(yù) 決 算 部經(jīng) 理 人 力 行 政 部經(jīng) 理市 場(chǎng) 部經(jīng) 理報(bào) 建 主 管施 工 主 管水 電 主 管工 程 技 術(shù) 員 預(yù) 決 算 員 財(cái)

9、務(wù) 部副 經(jīng) 理成 本 會(huì) 計(jì)出 納人 力 資 源 主 管行 政 主 管系 統(tǒng) 管 理 員文 員司 機(jī)策 劃 主 管銷(xiāo) 售 主 管 銷(xiāo) 售 員 招 商 主 管 總 裁 助 理 按 揭 員銷(xiāo) 售 內(nèi) 務(wù)計(jì) 劃 主 管拆 遷 審 核 員 總 裁 助 理項(xiàng) 目 管 理 部副 經(jīng) 理 現(xiàn) 場(chǎng) 收 款 員預(yù) 算 管 理 員銷(xiāo) 售 外 勤策 劃 員招 商 員技 術(shù) 主 管 4.1.4考 核 方 式 -1w 二 級(jí) 考 核 模 式 : * 一 級(jí) 考 核 ： 總 經(jīng) 理 辦 公 會(huì) 和 部 門(mén) 經(jīng) 理 會(huì) 考 核確 定 部 門(mén) 系 數(shù) 。 *二 級(jí) 考 核 ： 部 門(mén) 經(jīng) 理 考 核 確 定 員 工 績(jī) 效

10、 分 數(shù) 4.2考 核 流 程各 部 門(mén) 確 定 月 度 分 解 目 標(biāo)匯 總 交 至 人 力 行 政 部經(jīng) 理 辦 公 會(huì) 討 論 確 定部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo) 與 下 屬 確 定 目 標(biāo)執(zhí) 行 與 實(shí) 施月 度 工 作 匯 總 交 人 力 行 政 部經(jīng) 理 辦 公 會(huì) 確 認(rèn) 完 成 情 況 部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo) 確 認(rèn) 下 屬 目 標(biāo) 完 成匯 總 交 至 人 力 行 政 部 月 度 25日 前月 度 28日 前月 度 30日 前月 度 25日 前月 度 28日 前月 度 30日 前時(shí) 間 控 制 點(diǎn) 每 周 周 報(bào)過(guò) 程 控 制薪 資 制 作 4.3考 核 方 式 -部 門(mén) 系 數(shù) 確 定業(yè) 務(wù) 考

11、 核 管 理 考 核 任 務(wù) 1 權(quán) 重 1 執(zhí) 行 力 考 核1015% 預(yù) 算 管 理 5% 5%任 務(wù) 2 權(quán) 重 2 員 工 行 為 管 理 5% 10%周 邊 績(jī) 效 考 核1015% 主 動(dòng) 性 2% 3%響 應(yīng) 時(shí) 間 2% 3%解 決 問(wèn) 題 時(shí) 間 2% 3%信 息 及 時(shí) 反 饋 2% 3%服 務(wù) 質(zhì) 量 2% 3%任 務(wù) 10 權(quán) 重 10 員 工 關(guān) 系 考 核 10% 10%權(quán) 重 合 計(jì) 70% 60% 30% 40% 備 注 ：注 明 ： 執(zhí) 行 總 裁 、 總 裁 助 理 ， 工 程 管 理 部 、 預(yù) 決 算 部 、 項(xiàng) 目 管 理 部 、 市 場(chǎng) 部 的 考

12、 核 權(quán) 重 分 配 人 力 行 政 部 、 財(cái) 務(wù) 部 的 考 核 權(quán) 重 分 配 4.3考 核 方 式 員 工 系 數(shù) 確 定工 作 業(yè) 績(jī) 工 作 態(tài) 度關(guān) 鍵 績(jī) 效 員 工 自 我 評(píng) 價(jià) 部 門(mén) 意 見(jiàn) 部 門(mén) 內(nèi) 合 作 部 門(mén) 間 合 作目 標(biāo) 工 作 1 權(quán) 重 1目 標(biāo) 工 作 2 權(quán) 重 2 目 標(biāo) 工 作 10 權(quán) 重 10權(quán) 重 合 計(jì) 80% 10% 10%總 分 ：考 核 面 談 ：?jiǎn)T 工 簽 字 確 認(rèn) ： 經(jīng) 理 簽 字 確 認(rèn) ： 被 評(píng) 價(jià) 人 ： 崗 位 名 稱(chēng) ： 經(jīng) 理 ： 4.3考 核 方 式 績(jī) 效 薪 資 的 確 定w 員 工 的 工 資 的

13、確 定部 門(mén) 系 數(shù) -n員 工 績(jī) 效 分 數(shù) -B員 工 考 核 工 資 -A 員 工 業(yè) 績(jī) 報(bào) 酬 -n 員 工 工 資 -C 4.4確 定 部 門(mén) 的 工 作 目 標(biāo) 湖 南 *置 業(yè) 投 資 發(fā) 展 有 限 公 司 部 門(mén) 月 份 工 作 計(jì) 劃 要 點(diǎn) ：1、 本 表 必 須 由 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 填 寫(xiě) ， 部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 在 填 寫(xiě) 本 表 時(shí) 要 與 部 門(mén) 員 工 充 分 溝 通 。 2、 每 月 工 作 計(jì) 劃 項(xiàng) 數(shù) 控 制 在 10項(xiàng) 之 內(nèi) 。 如 果 任 務(wù) 多 ， 可 以 合 并 ， 次 要 或 日 常 性 工作 可 以 不 列 入 。3、 權(quán) 重 由

14、部 門(mén) 負(fù) 責(zé) 人 和 分 管 副 總 充 分 溝 通 后 確 定 。序 號(hào) 任 務(wù) 名 稱(chēng) 權(quán) 重 關(guān) 鍵 時(shí) 點(diǎn) 主 要 任 務(wù)承 擔(dān) 人 工 作 流 程 上 游合 作 部 門(mén) 工 作 流 程 下 游合 作 部 門(mén) 備注 4.4.1如 何 確 定 部 門(mén) 目 標(biāo)wSMARTER 原 則 Specific 具 體 Measurable 可 測(cè) 定 Attainable (Agreed) 可 實(shí) 現(xiàn) Realistic (Relevant) 具 有 現(xiàn) 實(shí) 性 Time-based 期 限 明 了 Exciting 具 有 挑 戰(zhàn) 性 的 Rivalry 具 有 競(jìng) 賽 性 的 4.4.3部

15、門(mén) 工 作 的 總 結(jié)湖 南 *置 業(yè) 投 資 發(fā) 展 有 限 公 司 部 門(mén) 月 份 工 作 總 結(jié) 計(jì) 劃 外 任 務(wù)要 點(diǎn) ：1、 各 項(xiàng) 任 務(wù) 必 須 直 接 從 月 初 計(jì) 劃 中 導(dǎo) 入 ， 嚴(yán) 禁 任 何 修 改2、 任 務(wù) 狀 態(tài) 欄 填 寫(xiě) 任 務(wù) 的 完 成 情 況 及 原 因3、 計(jì) 劃 外 任 務(wù) 是 該 部 門(mén) 超 額 完 成 的 工 作 ， 可 以 視 其 重 要 性 予 以 適 當(dāng) 加 分序號(hào) 任 務(wù)名 稱(chēng) 權(quán) 重 關(guān) 鍵時(shí) 點(diǎn) 主 要 任 務(wù)承 擔(dān) 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門(mén) 工 作 流 程 下游 合 作 部 門(mén) 任 務(wù)狀 態(tài) 績(jī) 效等 級(jí) 序號(hào)

16、 任 務(wù)名 稱(chēng) 權(quán) 重 關(guān) 鍵時(shí) 點(diǎn) 主 要 任 務(wù)承 擔(dān) 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門(mén) 工 作 流 程 下游 合 作 部 門(mén) 任 務(wù)狀 態(tài) 績(jī) 效等 級(jí) 4.5.1定 義 說(shuō) 明 -1序號(hào) 任 務(wù)名 稱(chēng) 權(quán) 重 關(guān) 鍵時(shí) 點(diǎn) 主 要 任 務(wù)承 擔(dān) 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門(mén) 工 作 流 程 下游 合 作 部 門(mén) 任 務(wù)狀 態(tài) 績(jī) 效等 級(jí) 鍵 時(shí) 點(diǎn) 指 任 務(wù) 完 成 過(guò) 程中 的 關(guān) 鍵 節(jié) 點(diǎn) 時(shí) 間工 作 流 程 上 游 合 作 部 門(mén) 指 完 成 本 項(xiàng) 任 務(wù) 時(shí) ， 其他 必 須 提 供 協(xié) 作 的 部 門(mén) 工 作 流 程 下 游 合 作 部 門(mén) 指

17、本 項(xiàng) 任 務(wù) 的 完 成 是 哪 個(gè) 部門(mén) 完 成 某 項(xiàng) 任 務(wù) 的 直 接 前 提 4.5.2定 義 說(shuō) 明 -2序號(hào) 任 務(wù)名 稱(chēng) 權(quán) 重 關(guān) 鍵時(shí) 點(diǎn) 主 要 任 務(wù)承 擔(dān) 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門(mén) 工 作 流 程 下游 合 作 部 門(mén) 任 務(wù)狀 態(tài) 績(jī) 效等 級(jí) 任 務(wù) 狀 態(tài)等 級(jí) 定 義 分 值A(chǔ) w在 規(guī) 定 的 時(shí) 間 之 前 完 成 任 務(wù) ， 完 成 任 務(wù) 的 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 明 顯 超 出 規(guī) 定 的標(biāo) 準(zhǔn) ， 且 能 夠 比 較 好 推 動(dòng) 公 司 業(yè) 績(jī) 。 120B w嚴(yán) 格 按 照 規(guī) 定 的 時(shí) 間 要 求 完 成 任 務(wù) ， 在 數(shù)

18、量 、 質(zhì) 量 上 超 出 規(guī) 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) ，且 能 夠 比 較 好 推 動(dòng) 部 門(mén) 工 作 。 100C w基 本 上 達(dá) 到 規(guī) 定 的 時(shí) 間 、 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 等 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 。 80D w偶 有 小 的 疏 漏 ， 或 在 時(shí) 間 、 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 上 達(dá) 不 到 規(guī) 定 的 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 。 60E 工 作 中 偶 爾 出 現(xiàn) 大 的 失 誤 ， 或 經(jīng) 常 在 時(shí) 間 、 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 上 達(dá) 不 到 規(guī) 定的 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 。 20 4.5.3考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 執(zhí) 行 力w 預(yù) 算 控 制 （ 5%） ： - 是 否 按 照 預(yù) 算 制 度

19、使 用 資 金 ， 是 否 有 超 預(yù) 算 的 情 況標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 嚴(yán) 格 制 定 并 履 行 預(yù) 算 計(jì) 劃 ， 無(wú) 預(yù) 算 超 支 ， 能 主 動(dòng) 節(jié) 省 開(kāi) 支 ，部 門(mén) 費(fèi) 用 總 額 低 于 預(yù) 算 2030% 120B 嚴(yán) 格 制 定 并 履 行 預(yù) 算 計(jì) 劃 ， 無(wú) 預(yù) 算 超 支 ， 能 主 動(dòng) 節(jié) 省 開(kāi) 支 ，部 門(mén) 費(fèi) 用 總 額 低 于 預(yù) 算 519% 100C 能 基 本 履 行 預(yù) 算 費(fèi) 用 的 控 制 ， 無(wú) 預(yù) 算 超 支 ， 部 門(mén) 費(fèi) 用 總 額與 預(yù) 算 基 本 持 平 或 低 于 預(yù) 算 5% 80D 基 本 能 制 定 但 不 能 完

20、 全 履 行 預(yù) 算 計(jì) 劃 ， 偶 有 超 支 現(xiàn) 象 ， 但超 支 額 度 不 超 過(guò) 預(yù) 算 的 5% 60E 不 能 制 定 有 效 的 預(yù) 算 計(jì) 劃 ， 不 能 履 行 自 己 制 定 的 預(yù) 算 計(jì) 劃 ，費(fèi) 用 多 次 超 支 ， 超 支 額 度 在 預(yù) 算 的 5%以 上 0 預(yù) 算 的 界 定 4.5.3考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 執(zhí) 行 力w 員 工 行 為 管 理 （ 5-10%） ： - 所 轄 部 門(mén) 的 出 勤 率 、 違 規(guī) 事 件 數(shù) 量標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 部 門(mén) 員 工 出 勤 率 100%， 嚴(yán) 格 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 嚴(yán) 格 履 行制

21、度 規(guī) 定 義 務(wù) ， 沒(méi) 有 任 何 違 規(guī) 行 為 120B 部 門(mén) 員 工 出 勤 率 98%以 上 ， 嚴(yán) 格 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 嚴(yán) 格 履行 制 度 規(guī) 定 義 務(wù) ， 沒(méi) 有 任 何 違 規(guī) 行 為 100C 部 門(mén) 員 工 出 勤 率 90%以 上 ， 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 履 行 制 度 規(guī)定 義 務(wù) ， 違 規(guī) 行 為 不 超 過(guò) 1次 80D 部 門(mén) 員 工 出 勤 率 80%以 上 ， 遵 守 公 司 規(guī) 章 制 度 并 履 行 制 度 規(guī)定 義 務(wù) ， 違 規(guī) 行 為 不 超 過(guò) 3次 60E 部 門(mén) 內(nèi) 部 紀(jì) 律 松 散 ， 出 勤

22、率 在 80%以 下 ， 違 規(guī) 行 為 超 過(guò) 3次或 有 員 工 因 違 紀(jì) 而 受 到 記 過(guò) 以 上 處 分 的 0 4.5.4考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 周 邊 績(jī) 效w 主 動(dòng) 性 （ 2-3%） ： - 是 否 主 動(dòng) 與 相 關(guān) 部 門(mén) 溝 通 ， 配 合 相 關(guān) 部 門(mén) 工 作標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 承 擔(dān) 本 部 門(mén) 義 務(wù) ， 與 相 關(guān) 部 門(mén) 協(xié) 調(diào) 關(guān) 系 主 動(dòng) ， 從 不 需 要 催辦 ， 有 時(shí) 間 就 協(xié) 助 其 他 部 門(mén) 工 作 120B 承 擔(dān) 本 部 門(mén) 義 務(wù) ， 與 相 關(guān) 部 門(mén) 協(xié) 調(diào) 關(guān) 系 上 基 本 主 動(dòng) ， 極 少需 要 催 辦 （

23、1次 以 下 ） 100C 承 擔(dān) 本 部 門(mén) 義 務(wù) ， 與 相 關(guān) 部 門(mén) 協(xié) 調(diào) 關(guān) 系 上 比 較 主 動(dòng) ， 很 少需 要 催 辦 （ 3次 以 下 ） 80D 較 少 主 動(dòng) 承 擔(dān) 本 部 門(mén) 義 務(wù) ， 經(jīng) 常 等 待 催 辦 （ 3次 以 上 ） 60E 從 來(lái) 不 主 動(dòng) 承 擔(dān) 本 部 門(mén) 義 務(wù) ， 從 不 主 動(dòng) 與 相 關(guān) 部 門(mén) 協(xié) 調(diào) ，總 是 等 待 催 辦 0工 作 協(xié) 調(diào) 單 4.5.4考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 周 邊 績(jī) 效w 響 應(yīng) 時(shí) 間 （ 2-3%） ： - 其 他 部 門(mén) 提 出 合 理 工 作 協(xié) 助 要 求 時(shí) ， 本 部 門(mén) 人 員 是 否

24、 積 極 配 合標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 每 次 及 時(shí) 120B 基 本 及 時(shí) 100C 經(jīng) 常 及 時(shí) 80D 偶 爾 及 時(shí) 60E 很 不 及 時(shí) 0 4.5.4考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 周 邊 績(jī) 效w 解 決 問(wèn) 題 時(shí) 間 （ 2-3%） ： - 是 否 調(diào) 動(dòng) 本 部 門(mén) 資 源 ， 盡 快 協(xié) 助 解 決 問(wèn) 題標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 遠(yuǎn) 低 于 預(yù) 期 時(shí) 間 120B 在 預(yù) 期 時(shí) 間 以 內(nèi) 100C 基 本 在 預(yù) 期 時(shí) 間 以 內(nèi) 完 成 80D 偶 爾 會(huì) 超 過(guò) 預(yù) 期 時(shí) 間 完 成 60E 在 經(jīng) 過(guò) 努 力 可 以 解 決 的 情 況 下 根 本 未

25、 解 決 0 4.5.4核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 周 邊 績(jī) 效w 信 息 的 及 時(shí) 反 饋 （ 2-3%） ： - 協(xié) 助 工 作 完 成 后 ， 是 否 能 及 時(shí) 將 完 成 情 況 反 饋 到 要 求 的 部 門(mén)標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 每 次 都 能 主 動(dòng) 及 時(shí) 反 饋 120B 基 本 能 夠 主 動(dòng) 及 時(shí) 反 饋 100C 能 夠 及 時(shí) 反 饋 ， 但 缺 乏 主 動(dòng) 性 80D 反 饋 不 夠 及 時(shí) 主 動(dòng) 60E 反 饋 被 動(dòng) ， 不 積 極 0 4.5.4考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 周 邊 績(jī) 效w 服 務(wù) 質(zhì) 量 （ 2-3%） ： - 其 他 部 門(mén) 對(duì) 協(xié) 助 工

26、 作 結(jié) 果 的 滿 意 度標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 被 服 務(wù) 方 非 常 滿 意 120B 被 服 務(wù) 方 滿 意 100C 被 服 務(wù) 方 基 本 滿 意 80D 被 服 務(wù) 方 表 示 不 太 滿 意 60E 被 服 務(wù) 方 不 滿 意 或 者 提 出 了 投 訴 0 4.5.5考 核 指 標(biāo) 說(shuō) 明 員 工 關(guān) 系w 員 工 關(guān) 系 考 評(píng) （ 10%） ： - 其 他 部 門(mén) 對(duì) 協(xié) 助 工 作 結(jié) 果 的 滿 意 度標(biāo) 示 標(biāo) 準(zhǔn) 分 值A(chǔ) 部 門(mén) 內(nèi) 部 合 作 共 事 ， 相 互 協(xié) 作 ， 充 分 發(fā) 揮 各 自 的 優(yōu) 勢(shì) ， 保持 卓 越 的 團(tuán) 隊(duì) 工 作 氛 圍 1

27、20B 部 門(mén) 內(nèi) 部 合 作 共 事 ， 相 互 協(xié) 作 ， 保 持 優(yōu) 秀 團(tuán) 對(duì) 的 工 作 氛 圍 100C 同 事 間 能 夠 合 作 共 事 ， 相 互 支 持 ， 但 缺 乏 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí) 80D 部 門(mén) 內(nèi) 部 員 工 合 作 一 般 60E 部 門(mén) 內(nèi) 部 員 工 合 作 觀 念 淡 漠 ， 各 自 為 政 0 4.6績(jī) 效 考 核 的 評(píng) 分 流 程項(xiàng) 目 權(quán) 重 分 值 關(guān) 鍵 點(diǎn)業(yè) 績(jī) 考 核 部 門(mén) 系 數(shù)管 理 考 核員 工 業(yè) 績(jī) 員 工 系 數(shù)部 門(mén) 內(nèi) 合 作部 門(mén) 間 合 作 4.6.1業(yè) 務(wù) 考 核 評(píng) 分 流 程序號(hào) 任 務(wù)名 稱(chēng) 權(quán) 重 關(guān) 鍵時(shí) 點(diǎn)

28、 主 要 任 務(wù)承 擔(dān) 人 工 作 流 程 上游 合 作 部 門(mén) 工 作 流 程 下游 合 作 部 門(mén) 任 務(wù)狀 態(tài) 績(jī) 效等 級(jí) 工 作 總 結(jié) 討 論工 作 計(jì) 劃 決 策 確 認(rèn) 計(jì) 劃 安 排業(yè) 績(jī) 等 級(jí) 7060% 部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 總 裁 4.6.2執(zhí) 行 力 與 員 工 關(guān) 系 考 核 評(píng) 分 流 程部 門(mén) 考 核 內(nèi) 容 權(quán) 重 得 分A 執(zhí) 行 力 預(yù) 算 控 制 情 況員 工 行 為 管 理員 工 關(guān) 系B 執(zhí) 行 力 預(yù) 算 控 制 情 況員 工 行 為 管 理員 工 關(guān) 系 管 理 總 結(jié) 討 論管 理 計(jì) 劃 決 策 確 認(rèn) 預(yù) 算 安 排管 理 績(jī)

29、效 2025% 部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo) 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 總 裁 4.6.3周 邊 績(jī) 效 考 核 評(píng) 分 流 程部 門(mén) 主 動(dòng) 性 響 應(yīng) 時(shí) 間 解 決 問(wèn) 題 時(shí) 間 信 息 及 時(shí) 反 饋 服 務(wù) 質(zhì) 量ABCDA B CD 相 互 打 分 平 均 分 值經(jīng) 理 辦 公 會(huì) 4.6.4員 工 考 核 評(píng) 分 流 程員 工 工 作 業(yè) 績(jī) 內(nèi) 部 配 合 外 部 配 合 分 值A(chǔ)BC 工 作 總 結(jié) 討 論工 作 計(jì) 劃 修 訂 確 認(rèn) 工 作 計(jì) 劃工 作 績(jī) 效 部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo)員 工 4.7考 核 薪 資 績(jī) 效 考 核 的 結(jié) 果 如 何 轉(zhuǎn) 化 為 考 核 薪 資 呢工 資崗 位 津 貼

30、基 本 工 資固 定 工 資 考 核 工 資S 部 門(mén) 系 數(shù)D n各 人 系 數(shù) P n 考 核 人 員薪 資考 核 人 員薪 資 4.7.1經(jīng) 理 人 員 的 薪 資工 資 崗 位 津 貼固 定 工 資考 核 工 資 = 考 核 工 資 x 部 門(mén) 系 數(shù) 4.7.2員 工 薪 資 的 計(jì) 算工 資 1 崗 位 津 貼固 定 工 資考 核 工 資 4.8實(shí) 例 操 作A部 門(mén) ： 經(jīng) 理副 經(jīng) 理 主 管 員 工3200+500 4500+20002000+500 1500+300 實(shí) 例 -2序號(hào) 任 務(wù)名 稱(chēng) 權(quán) 重 關(guān) 鍵時(shí) 點(diǎn) 主 要 任 務(wù)承 擔(dān) 人 工 作 流 程 上游 合 作

31、 部 門(mén) 工 作 流 程下 游 合 作部 門(mén) 任 務(wù)狀 態(tài) 績(jī) 效 等 級(jí) 1 XX 15% XX 完 成 B 152 XX 15% XX 基 完 C 123 XX 15% XX 完 成 B 154 XX 15% XX 基 完 C 125 XX 4% XX 未 完 C 3.26 XX 6% XX 完 成 B 6 7 XX 10% XX 完 成 B 108 XX 10% XX 完 成 B 109 XX 10% XX 未 完 C 8合 計(jì) 100% 96.2A B C D E120 100 80 60 2067 實(shí) 例 3部 門(mén) 考 核 內(nèi) 容 級(jí) 定 得 分A 執(zhí) 行 力 預(yù) 算 控 制 情 況

32、 B 100 5% 5員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關(guān) 系 C 80 10% 8B 執(zhí) 行 力 預(yù) 算 控 制 情 況 B 100 5% 5員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關(guān) 系 B 100 10% 10執(zhí) 行 總 裁 ： 總 裁 助 理 ： 部 門(mén) 考 核 內(nèi) 容 級(jí) 定 得 分A 執(zhí) 行 力 預(yù) 算 控 制 情 況 B 100 5% 5 員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關(guān) 系 C 80 10% 8B 執(zhí) 行 力 預(yù) 算 控 制 情 況 B 100 5% 5員 工 行 為 管 理 B 100 5% 5員 工 關(guān) 系 C 80 10

33、% 8 182018181819 實(shí) 例 4部 門(mén) 主 動(dòng) 性 響 應(yīng) 時(shí) 間 解 決 問(wèn) 題 時(shí) 間 信 息 及 時(shí) 反 饋 服 務(wù) 質(zhì) 量ABCD部 門(mén) 主 動(dòng) 性 響 應(yīng) 時(shí) 間 解 決 問(wèn) 題 時(shí) 間 信 息 及 時(shí) 反 饋 服 務(wù) 質(zhì) 量 ABCD 總 裁 助 理 ： 經(jīng) 理 A： 101010 實(shí) 例 5業(yè) 務(wù) 考 核 管 理 考 核 任 務(wù) 1 權(quán) 重 1 執(zhí) 行 力 考 核10% 預(yù) 算 管 理 5%任 務(wù) 2 權(quán) 重 2 員 工 行 為 管 理 5%周 邊 績(jī) 效 考 核10% 主 動(dòng) 性 2%響 應(yīng) 時(shí) 間 2%解 決 問(wèn) 題 時(shí) 間 2%信 息 及 時(shí) 反 饋 2%服 務(wù)

34、 質(zhì) 量 2%任 務(wù) 10 權(quán) 重 10 員 工 關(guān) 系 考 核 10%權(quán) 重 合 計(jì) 70% 30% 備 注 ： 67 1810 95 實(shí) 例 6經(jīng) 理 3150+1350*0.95+2000=6432.5副 經(jīng) 理 2240+960*0.95+500=3652 實(shí) 例 7 工 作 業(yè) 績(jī) 工 作 態(tài) 度關(guān) 鍵 績(jī) 效 員 工 自 我 評(píng) 價(jià) 部 門(mén) 意 見(jiàn) 部 門(mén) 內(nèi) 合 作 部 門(mén) 間 合 作目 標(biāo) 工 作 1 權(quán) 重 1目 標(biāo) 工 作 2 權(quán) 重 2目 標(biāo) 工 作 10 權(quán) 重 10權(quán) 重 合 計(jì) 80% 10% 10%總 分 ：考 核 面 談 ： 員 工 簽 字 確 認(rèn) ： 經(jīng) 理

35、簽 字 確 認(rèn) ： 主 管員 工 80110 實(shí) 例 8 主 管 員 工vr0= （ 2000*0.3+1500*0.3） *0.95 80+2000/1500*110 r0*2000/1500*802000+500 1500+30080 110考 核 薪 資 操 作 技 巧 -一 分 鐘 經(jīng) 理1. 雙 方 達(dá) 成 一 致 的 目 標(biāo)2. 目 標(biāo) 應(yīng) 可 觀 察 、 可 衡 量3. 單 獨(dú) 定 義 和 描 述 每 一 項(xiàng) 目 標(biāo)4. 目 標(biāo) 描 述 簡(jiǎn) 明 扼 要 ， 可 一 分 鐘 讀 完5. 經(jīng) 常 對(duì) 照 目 標(biāo) 檢 查 執(zhí) 行 情 況 ， 每 天 至 少 一 次 操 作 技 巧 一

36、分 鐘 贊 美w 找 出 他 做 對(duì) 的 事 情1. 事 先 告 訴 他 們 ， 你 會(huì) 讓 他 們 知 道 他 們 的 工 作 做 得 怎 樣2. 馬 上 贊 美 他 們3. 明 確 地 告 訴 他 們 做 對(duì) 了 什 么4. 告 訴 他 們 ， 你 為 他 們 感 到 高 興 ； 并 告 訴 他 們 ， 他 們 的成 就 幫 了 公 司 很 大 的 忙 ， 也 是 對(duì) 同 事 的 幫 助5. 停 頓 一 下 ， 讓 他 們 感 覺(jué) 到 你 在 為 他 們 高 興6. 鼓 勵(lì) 他 們 再 接 再 勵(lì)7. 握 手 ， 或 拍 拍 他 們 ， 讓 他 們 明 白 你 會(huì) 一 直 支 持 他 們

37、操 作 技 巧 一 分 鐘 批 評(píng)1. 事 先 毫 不 含 糊 告 訴 他 們 應(yīng) 該 怎 么 做2. 馬 上 批 評(píng)3. 明 確 地 告 訴 他 們 犯 了 什 么 錯(cuò) 誤4. 以 毫 不 含 糊 的 字 眼 告 訴 他 們 你 對(duì) 此 事 的 感 受5. 停 頓 數(shù) 秒 鐘 ， 塑 造 不 愉 快 的 沉 默 ， 讓 他 們 體 會(huì) 到 你 的 感 受6. 友 善 地 與 他 們 握 手 ， 或 拍 拍 他 們 肩 膀 ， 使 他 們 感 到 你 是 站 在 他 們那 一 邊 的7. 提 醒 他 們 ， 你 對(duì) 他 們 非 常 器 重8. 對(duì) 他 們 強(qiáng) 調(diào) ， 雖 然 你 很 關(guān) 心 他 們 ， 但 對(duì) 犯 錯(cuò) 的 事 絕 不 馬 虎9. 記 住 ， 批 評(píng) 結(jié) 束 ， 事 情 就 算 過(guò) 去 了 常 見(jiàn) 的 考 評(píng) 錯(cuò) 誤 -11 2 3 45 1 2 3 45Stereotyping 刻 板 印 象 （ 簡(jiǎn) 單 歸 類(lèi) 、 貼 標(biāo) 簽 ）“ 和 我 相 似 ” 效 應(yīng) 常 見(jiàn) 的 考 評(píng) 錯(cuò) 誤 -21 2 3 4 5 1 2 3 4 5對(duì) 比 錯(cuò) 誤居 中 傾 向 常 見(jiàn) 的 考 評(píng) 錯(cuò) 誤 -3過(guò) 寬 或 過(guò) 嚴(yán) 傾 向 5.問(wèn) 題 與 解 答 Q&A