18春北理工《績效管理》在線作業(yè)以及年新整理電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試復(fù)習(xí)試題兩套附全答案

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1、18春北理工《績效管理》在線作業(yè)以及年新整理電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試復(fù)習(xí)試題兩套附全答案 18春北理工《績效管理》在線作業(yè) 1、D 2、D 3、C 4、C 5、A 一、單選題共15題，60分 1、關(guān)于績效管理的作用以下描述不正確的是 A績效管理以組織戰(zhàn)略位向?qū)? B績效管理是提高工作績效的有力工具 C績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段 D績效管理不利于激發(fā)員工對(duì)組織的責(zé)任心 正確答案是：D 2、在浮動(dòng)年薪中，以下選項(xiàng)中不是一線生產(chǎn)人員的浮動(dòng)年薪所具有形式的是 A計(jì)件工資制 B標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制 C班組或團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃 D傭金計(jì)劃 正確答案是：D 3、績效管理培訓(xùn)

2、的組織者一般由人力資源管理人員和企業(yè)_________構(gòu)成。 A員工 B客戶 C高層管理人員 D部門經(jīng)理 正確答案是：C 4、績效考評(píng)系統(tǒng)的目的主要有3個(gè)，其中不包括 A戰(zhàn)略目的 B管理目的 C績效目的 D開發(fā)目的 正確答案是：C 5、績效管理的核心目的是 A不斷提高員工和組織績效 B監(jiān)督員工 C薪資晉升 D促進(jìn)雙向溝通 正確答案是：A 6、關(guān)于360度考評(píng)的保密性，說法正確的是 A各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開 B考評(píng)結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道 C下級(jí)不能獲知上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果 D上級(jí)不應(yīng)知道每個(gè)下級(jí)對(duì)自己的評(píng)分 正確答案是：D 7、

3、績效計(jì)劃中的執(zhí)行與技術(shù)機(jī)構(gòu)是 A組織中的決策層 B人力資源部門 C各級(jí)直線上級(jí) D員工本人 正確答案是：B 8、以下選項(xiàng)不是績效管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員的是 A總經(jīng)理 BＨＲ經(jīng)理 C直線經(jīng)理 D員工 正確答案是：D 9、和關(guān)鍵事件法一樣，也需要由主管事先為每一個(gè)工作維度搜集可以描述有效、平均和無效的工作行為，每一組行為可以用來評(píng)定一種工作或績效的維度的考評(píng)方法是 A行為錨定等級(jí)考評(píng)法 B行為觀察量表法 C強(qiáng)迫分配法 D排序法 正確答案是：A 10、在使用績效考評(píng)的關(guān)鍵事件法時(shí)，__________。 A考評(píng)者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件 B關(guān)鍵事

4、件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料 C考評(píng)者無需考慮行為的情景 D考評(píng)者要對(duì)人不對(duì)事 正確答案是：A 11、在績效管理實(shí)施的過程中，員工與經(jīng)理人進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，其目的不包括 A通過持續(xù)的溝通對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 B員工需要在執(zhí)行績效計(jì)劃的過程中了解到有關(guān)信息 C掌握績效管理實(shí)施的過程 D經(jīng)理人員需要得知有關(guān)的信息 正確答案是：C 12、干出了什么是( )主導(dǎo)型。 A品質(zhì) B行為 C效果 D專業(yè) 正確答案是：C 13、績效管理是一個(gè)完整的管理過程，其中不包括 A績效計(jì)劃制訂 B績效實(shí)施與輔導(dǎo) C績效評(píng)價(jià)和績效反饋 D績效結(jié)果應(yīng)用 正確答案是：

5、D 14、在企業(yè)人力資源管理中，績效管理是企業(yè)管理工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，（ ）。 A它可以為企業(yè)提供薪酬方面的信息 B它顯示和反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為方式，企業(yè)經(jīng)營管理狀況 C它可以檢驗(yàn)員工的工作績效和工作態(tài)度，驅(qū)動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D為了加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，應(yīng)該對(duì)績效考評(píng)進(jìn)行不定期的總結(jié) 正確答案是：C 15、在實(shí)施短期激勵(lì)計(jì)劃時(shí)要考慮的幾個(gè)問題中，以下選項(xiàng)不符合的是 A資格條件 B基金規(guī)模的確定 C個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)額 D獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù) 正確答案是：D 二、判斷題共10題，40分 1、績效改進(jìn)過程中，有些因素會(huì)影響績效改進(jìn)的實(shí)施，比如個(gè)人的能力、性格、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀，

6、以及周圍的工作環(huán)境和壓力等。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 2、工作分析是績效管理的重要基礎(chǔ)。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 3、任務(wù)可以分為例行任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)，不同性質(zhì)的任務(wù)需采用不同的方法進(jìn)行有效考評(píng)。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 4、績效管理僅僅是人力資源部的事。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：A 5、績效管理過程須堅(jiān)持持續(xù)的雙向溝通，因?yàn)槌晒Φ目冃Ч芾碓诤艽蟪潭壬先Q于員工的參與程度。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 6、痕跡管理是基于關(guān)鍵事件記錄形成的一種重要并且有效的管理方式，尤其適用于機(jī)關(guān)政府部門。 A錯(cuò)誤 B

7、正確 正確答案是：B 7、行為觀察考評(píng)法也是在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種績效考評(píng)方法。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 8、目標(biāo)管理法為整合三個(gè)層次的績效評(píng)估，以主管與員工事先確定的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)程度為依據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 9、實(shí)施360度績效考評(píng)需要對(duì)實(shí)施過程加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 10、績效標(biāo)準(zhǔn)的確定，有助于保證績效考評(píng)的公正性，否則就無法確定員工的績效到底是好還是不好。 A錯(cuò)誤 B正確 正確答案是：B 年新整理電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試復(fù)_試題兩套附全答案 一、單項(xiàng)選

8、擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。 （A）效率受規(guī)模約束　　　　　　　　 （B）社會(huì)互動(dòng)減少 （C）權(quán)威損失和缺乏贊許　　　　　　 （D）人員參與變少 解析：個(gè)人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)應(yīng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引中序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)（以下簡稱對(duì)應(yīng)序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)）。 2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)者 （B）團(tuán)隊(duì)成

9、員 （C）團(tuán)隊(duì)整體 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第211頁，授權(quán)的益處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。 3、張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)_，這屬于（ A ）。 （A）正式學(xué)_機(jī)會(huì) 　　　　　　　　　　?。˙）工作伙伴 　　　 （C）非正式學(xué)_機(jī)會(huì) 　　　　　　　　　　　 （D）崗位輪換 　　 解析：個(gè)人上教材第32頁，學(xué)_的形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。 4、小陳做了一個(gè)測試，結(jié)果如下： ○問：他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？答：很少； ○問：他人在自我介紹時(shí)，你是否并不太在意？ 答：從不； ○問：有關(guān)工作的進(jìn)展?fàn)顩r，您是最后一個(gè)知道的嗎？答：很少； ○問：你能預(yù)見到

10、他人會(huì)有怎么樣的反應(yīng)嗎？答：經(jīng)常； ○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。 依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。 （A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高 （B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低 （C）自我認(rèn)知水平較高 （D）自我認(rèn)知水平較低 解析：個(gè)人上教材第14頁，情商和智商。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS5知識(shí)點(diǎn)。 5、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（ D ）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 （A）頭腦風(fēng)暴法 　　　　　　　　　?。˙）SWOT法 　　　　　 （C）水平思考法 　　　　　　　　　　（D）SMART原則 　　　　 解析：個(gè)人上教材第41頁，設(shè)置SMART目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)

11、。 6、作為一個(gè)管理者，任務(wù)通常很多，要想把每件事都做好，制定一個(gè)完善的計(jì)劃是至關(guān)重要的，作計(jì)劃之前要 ( B )。 （A）找管理層其他成員談心 （B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) （C）充分休息和放松 （D）找員工談心了解情況 解析：個(gè)人上教材第81頁，做計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面（1、正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；2、平衡員工三方面的行動(dòng)）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。 7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 （A）每天堅(jiān)持鍛煉身體 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作堅(jiān)持事必躬親 　　　　　　　 （D）請求別人的幫助并給別人空間 解析：個(gè)人上教材第70頁，壓力不足

12、和壓力過度之間的平衡。工作堅(jiān)持事必躬親只會(huì)導(dǎo)致更大的壓力。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。 8、時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 （A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作 （B）給自己積極的暗示 （C）把更多事物性的工作分派給下屬 （D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù) 解析：個(gè)人上教材第94頁，減少時(shí)間浪費(fèi)的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS31知識(shí)點(diǎn)。 9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口頭語言溝通 　　　　　　　　 （B）信息溝通 　　　 （C）書面語言溝通 　　　　　　　　?。―）非語言溝通 解

13、析：個(gè)人上教材第109頁，溝通的方式方法包括：口頭語言溝通、書面語言溝通和非語言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。 10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）辦公室會(huì)議 　　　　　　　　　 （B）電子郵件 　　　 （C）即時(shí)信息溝通 　　　　　　　　?。―）數(shù)字傳真 解析：個(gè)人上教材第116頁，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS38知識(shí)點(diǎn)。 11、在和別人交流時(shí)，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵?D ）。 （A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？ （B）請問9：30開

14、會(huì)怎么樣？ （C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？ （D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？ 解析：個(gè)人上教材第124頁，提問的方法。D選項(xiàng)的提問很容易誤導(dǎo)某些人，他們本來并不同意，可是一時(shí)又找不到強(qiáng)有力的反駁論據(jù)，于是只好隨聲附和說同意。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 12、書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 （A）如何組織這份文件 　　　　　 （B）傳達(dá)的消息是什么 （C）是否需要回應(yīng) 　　　　 　 （D）是否復(fù)制若干副本給其他人 解析：個(gè)人上教材第129頁，籌劃文件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS43知識(shí)點(diǎn)

15、。 13、關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 （A）電子郵件--簡短消息，快速反應(yīng) （B）函件--保存正式記錄 　　 （C）建議書--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 （D）報(bào)告書--圖形圖象 解析：個(gè)人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。報(bào)告書適用于總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)。圖形圖像的表現(xiàn)應(yīng)采用傳真的方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS42知識(shí)點(diǎn)。 14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （A）身體語言溝通形式 （B）副語言溝通形式 （C）道具溝通形式 （D）互動(dòng)溝通形式 解析：個(gè)人上教材第140頁，非語言溝通的

16、分類，包括身體語言溝通、副語言溝通和道具溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。 15、會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。 （A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目 （B）充分地交換意見和想法 （C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系 （D）成員分散在各地，并且需要長時(shí)間對(duì)問題展開廣泛而深入的討論 解析：個(gè)人上教材第158頁，幾種不同會(huì)議方式的對(duì)比。面對(duì)面會(huì)議適用于充分地交換意見和想法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。 16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副

17、語言溝通的是（ A ）。 （A）音色 　　　 （B）語速 （C）音調(diào) 　　　　　　　 ?。―）音量 解析：個(gè)人上教材第146頁，副語言溝通包括說話速率、音調(diào)、音量、聲音補(bǔ)白等。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS48知識(shí)點(diǎn)。 17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（ A ）。 （A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 　 　 （B）遠(yuǎn)程會(huì)議 （C）面對(duì)面會(huì)議 　　　　　　　 （D）視頻會(huì)議 解析：個(gè)人上教材第158頁，會(huì)議的四種方式中的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。 18、工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（

18、A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 　　　　　　　 （B）運(yùn)用形體語言 （C）和聽眾建立良好的關(guān)系 　　　　 （D）考慮聽眾的需求和期望 解析：個(gè)人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。 19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 （A）市場滲透戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 （C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場開發(fā)戰(zhàn)略 解析：個(gè)人上教材第238頁。多元化經(jīng)營戰(zhàn)略開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并且將它們銷售到新市場，該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。 20、在工作中，遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象，面對(duì)這種情況我們要正確面對(duì)，下面選項(xiàng)中不正確的方法是

19、（D ）。 （A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬 （B）只針對(duì)問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思 （C）對(duì)于輕蔑說法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問 （D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受 解析：個(gè)人上教材第197頁，處理反對(duì)意見的技巧。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。 21、小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（ A ）。 （A）處事果斷的人　　　　　　 （B）專橫武斷的人 （C）優(yōu)柔寡斷的人　　　　　　　　 （D）消極自卑的人 解析：個(gè)人上教材第89頁，自信果斷的人的行事特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。 22

20、、組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 （A）輸入 　　　　　　 （B）尋求結(jié)果 （C）運(yùn)作過程 　　　　　　　　 （D）輸出 解析：個(gè)人上教材第214頁，組織的運(yùn)作通常包括輸入、運(yùn)作過程和輸出。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS60知識(shí)點(diǎn)。 23、博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。 （A）客戶 （B）政府部門 （C）社區(qū)居民 （D）行業(yè)協(xié)會(huì) 解析：個(gè)人上教材第218頁。組織的最重要的利益相關(guān)者必然是客戶，因?yàn)榭蛻魶Q定了組織的業(yè)務(wù)、工作崗位和利潤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。 24、變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變

21、化的說法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 （B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素 （C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 （D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 解析：個(gè)人上教材第220頁。如果認(rèn)為變化只是組織某個(gè)階段具有的臨時(shí)特征，那么這將是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)樽兓療o處不在。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS63知識(shí)點(diǎn)。 25、使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 　　　　　　　　　 （B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 　　　 （C）政治法律環(huán)境 　　　　　　　　

22、 （D）技術(shù)環(huán)境 　 解析：個(gè)人上教材第227頁，PEST分析的內(nèi)容有：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。 26、孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 （A）Ansoff矩陣 　　　　　　　　　 （B）設(shè)置SMART目標(biāo) （C）SWOT法 　　　　　　　　　　 （D）PEST分析法 解析：個(gè)人上教材第233頁，組織的SWOT分析法。SWOT分析法對(duì)組織來說同樣適用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS67知識(shí)點(diǎn)。 27、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是

23、（ C ）。 （A）思維導(dǎo)圖 　　　　　　　　　 （B）運(yùn)用SMART原則　　　 （C）魚骨圖　　　　　　　　 （D）SWOT法　　 解析：個(gè)人上教材第241頁，魚骨圖的應(yīng)用。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS69知識(shí)點(diǎn)。 28、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 （A）SWOT法 　　　　　　　　　 （B）Ansoff矩陣 （C）PHA 　　　　　　　 （D）電子頭腦風(fēng)暴法 解析：個(gè)人上教材第238頁，Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS68知識(shí)點(diǎn)。 29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型

24、是（ C ）。 （A）權(quán)力文化 （B）角色文化 （C）任務(wù)文化 （D）個(gè)人文化 解析：個(gè)人上教材第255頁，組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。 30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在( D )。 （A）波動(dòng)階段 （B）規(guī)范化階段 （C）形成階段 （D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。 31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （A）邏輯性思考 （B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 （C）提出不尋常的想法和解決方案

25、 （D）選擇最可行的方法 解析：個(gè)人下教材第37頁。提出不尋常的想法和解決方案屬于創(chuàng)造性決策，而不是理性決策。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX16知識(shí)點(diǎn)。 32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( C )。 （A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （B）客戶投訴情況信息 （C）交貨實(shí)時(shí)信息 　　　　 （D）客戶需求變化信息 解析：個(gè)人下教材第43頁，團(tuán)隊(duì)之間的期望。銷售團(tuán)隊(duì)期望從庫存團(tuán)隊(duì)那里得到交貨實(shí)時(shí)信息，這樣銷售人員才能向客戶提供實(shí)際的交貨時(shí)間表。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。 33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他

26、們?nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的原因是( A )。 （A）工作壓力 　　　　　　　　　　 （B）個(gè)人問題 （C）交接班制 　　　　　　　　　 （D）兼職工作　　　 解析：個(gè)人下教材第31頁，不能召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的原因。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX14知識(shí)點(diǎn)。 34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)_，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)_的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（ B ）。 （A）學(xué)_的內(nèi)容 （B）學(xué)_的地點(diǎn) （C）學(xué)員對(duì)學(xué)_的反應(yīng) （D）學(xué)_對(duì)員工的工作或行為造成的影響 解析：個(gè)人下教材第77頁，評(píng)估的內(nèi)容包括評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)_活動(dòng)的反應(yīng)，評(píng)估學(xué)_內(nèi)容，評(píng)估學(xué)_對(duì)學(xué)員的工作或行為造成的影響，評(píng)估

27、學(xué)_的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX29知識(shí)點(diǎn)。 35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn) （B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任 （C）團(tuán)隊(duì)成員競爭意識(shí)很強(qiáng)，爭相表現(xiàn) （D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力 解析：個(gè)人下教材第71頁，有助于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)氛圍。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX28知識(shí)點(diǎn)。 36、小宋被公司派去參加一個(gè)管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強(qiáng)，很多他都聽不懂，而同時(shí)參加培訓(xùn)的另一個(gè)同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（ B ）。 （A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備 （B）智商水平太低

28、（C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差 （D）沒有制定好學(xué)_計(jì)劃 解析：個(gè)人下教材第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。本題根據(jù)常識(shí)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX33知識(shí)點(diǎn)。 37、小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（ D ）。 （A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) （C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致 （D）其他都對(duì) 解析：個(gè)人下教材第58頁，組織戰(zhàn)略目標(biāo)、績效與個(gè)體發(fā)展的關(guān)系，同時(shí)也要注意目標(biāo)的SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX21知識(shí)點(diǎn)。 38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，

29、以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 （A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中 （C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第125頁，良好反饋的十大特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX44知識(shí)點(diǎn)。 39、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（ B ）。 （A）自我評(píng)估　　　　　　　　　　 （B）私下聊天　　　 （C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估　　　　　　　　　 （D）匯報(bào)　 解析：個(gè)人下教材第127頁，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。 40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因

30、素的是（ A ）。 （A）工作條件 （B）工作成就 （C）對(duì)工作的認(rèn)可 （D）與工作相關(guān)的職責(zé) 解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。工作條件屬于保健因素，不屬于激勵(lì)因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。 41、非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流　　　　　　　　　　 （B）領(lǐng)導(dǎo)重視 　　　 （C）存在信任 　　　　　　　　　　 （D）員工積極 　　 解析：個(gè)人下教材第127頁，非正式評(píng)估。在非正式評(píng)估中，建立信任也是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)榉钦降脑u(píng)估只有在存在信任的前提下才能奏效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。 42、文總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原

31、因是他參加工作的時(shí)間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是（ C ）。 （A）提高其它員工的工作積極性 （B）刺激其它員工更加努力工作 （C）職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 （D）其他都不對(duì) 解析：文總根據(jù)工作時(shí)間長短來進(jìn)行提拔，這種職位晉升方式會(huì)減弱其他員工努力工作的意愿。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX51知識(shí)點(diǎn)。 43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 （A）謹(jǐn)慎作出假設(shè) （B）保證雙向交流 （C）注意傾聽 （D）其他都對(duì) 解析：個(gè)人下教材第157頁。為了保證交流方式使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情包

32、括謹(jǐn)慎作出假設(shè)并保證交流是雙向的，最后還要顯示出自己在傾聽別人的訴說。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。 44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)_的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)_的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（ D ）。 （A）誠實(shí)公正 （B）接受批評(píng) （C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第186頁。一般來說，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)加以模仿的品質(zhì)包括：誠實(shí)公正、接受批評(píng)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、根據(jù)情境調(diào)整行為。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX63知識(shí)點(diǎn)。 45、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的

33、是（ A ）。 （A）注意傾聽 　　　　　 （B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 　　　 （C）懲辦帶頭罷工者 　　　　　　　　 （D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 　　　　 解析：個(gè)人下教材第170頁。處理不滿的方法中最重要的是注意傾聽。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（ B ）。 （A）自我感悟　　　　　　 （B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)_ （C）買書學(xué)_　 （D）看電視學(xué)_ 解析：個(gè)人下教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者能

34、力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養(yǎng)形成，向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)_是最直接的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。 47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 （A）完成任務(wù)　　　　　　 （B）設(shè)定目標(biāo) （C）發(fā)展個(gè)人　 （D）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第182頁，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX61知識(shí)點(diǎn)。 48、從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 （A）授權(quán) （B）指令 （C）協(xié)商 （D）參與 解析：個(gè)人下教材第193頁，不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。 49、團(tuán)隊(duì)中的互

35、相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （A）團(tuán)隊(duì)更有____感 （B）合作更多 （C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) （D）有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 解析：個(gè)人下教材第202頁，信任帶來的好處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX68知識(shí)點(diǎn)。 50、銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長5%。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ A ）。 （A）信任　　　　 （B）合作 （C）交流 （D）負(fù)責(zé) 解析：個(gè)人下教材第203頁，信任的標(biāo)志?；ハ嘈湃问谷藗冊敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄冎婪稿e(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了。對(duì)應(yīng)序號(hào)G

36、X69知識(shí)點(diǎn)。 二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例（一）： 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的____：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)

37、隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答51~55題。 51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（ B ）部分。 （A）評(píng)估工作績效 （B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn) （C）監(jiān)督、控制和支持 （D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第115頁，反饋環(huán)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX39知識(shí)點(diǎn)。 52、從案例上可以看出，

38、勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（　A　?。? （A）WBS （B）SMART原則 （C）PEST法 （D）5W1H法 解析：個(gè)人下教材第106頁，工作分解結(jié)構(gòu)簡稱WBS。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX37知識(shí)點(diǎn)。 53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（　C　?。?。 （A）進(jìn)行培訓(xùn) （B）分享經(jīng)驗(yàn) （C）開除業(yè)績差的員工 （D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 解析：個(gè)人下教材第122頁，提供支持的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX43知識(shí)點(diǎn)。 54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（　D　）。 （A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 （B）自我評(píng)估 （C）匯報(bào)

39、（D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第127頁，正式評(píng)估的方法包括自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)面和匯報(bào)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX46知識(shí)點(diǎn)。 55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（　A　　）。 （A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo) （B）進(jìn)行多次評(píng)估 （C）讓群眾參與評(píng)估 （D）讓員工之間互評(píng) 解析：個(gè)人下教材第128頁。要想得到有效的評(píng)估需要注意的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX47知識(shí)點(diǎn)。 案例（二）： 　 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來

40、給本田看：總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！ 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。??？這是為什么？羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休

41、息，我于是就改變主意了！ 后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例，回答56~60題。 56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ā　?。?。 （A）他覺得自己沒有受到尊重 （B）他不_慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 （C）他對(duì)本田的管理很不滿意 （D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第155頁，顯示尊重的方法。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒有認(rèn)真傾聽，羅伯特感到自己沒有受到尊重。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。 57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（　C　?。?。

42、 （A）仔細(xì)觀察 （B）心平氣和 （C）認(rèn)真傾聽 （D）居高臨下 解析：個(gè)人下教材第157頁，交流的過程與技巧。對(duì)于某些人來說，傾聽可能是顯示重視的最好方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX55知識(shí)點(diǎn)。 58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（ D ）。 （A）發(fā)送者羅伯特 （B）傳送過程 （C）傳送方法 （D）接受者本田 解析：個(gè)人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者本田沒有注意傾聽。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。 59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（ D ）。 （A）防止注意力分散 （B）適時(shí)提出問題，以便弄清

43、疑惑之處 （C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待 （D）其他都是 解析：個(gè)人上教材第123頁，聆聽時(shí)應(yīng)注意的問題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C ）。 （A）書面語言溝通 （B）非語言溝通 （C）口頭語言溝通 （D）副語言溝通 解析：羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！屬于口頭語言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。 案例（三）： 夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)

44、研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問； 項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 根據(jù)以上案例，回答61~65題。 61、案例中，一位老員工在一次會(huì)

45、議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（　C　?。?。 （A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰 　　　　 （B）在工作中排擠他 （C）正視他所提出的問題，積極改正 　 （D）其他都不對(duì) 解析：個(gè)人上教材第197頁，處理反對(duì)意見的技巧。面對(duì)老員工會(huì)上的批評(píng)，夏雨應(yīng)該正視并積極改正。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。 62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（　B　?。?。 （A）停止會(huì)議，以后再開 （B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 （C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí) （D）會(huì)后對(duì)爭議的雙方進(jìn)行處罰 解析：個(gè)人上教材第165頁，解決困難局面的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS52知識(shí)點(diǎn)。 63、

46、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（　　A?。?。 　 （A）波動(dòng)階段 （B）成熟階段 （C）規(guī)范化階段 （D）形成階段 解析：個(gè)人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。 64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（　B　?。?。 （A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 　　　　　 （B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （C）任務(wù)需要和個(gè)人需要　　　　　 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第13頁，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。 65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（　D　?。? （A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝

47、通 　　　　 （B）努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛 （C）努力改正自己工作中存在的問題 　 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。A、B、C三項(xiàng)都應(yīng)該做到。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 案例（四）： 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，1995年在__正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經(jīng)過5次增資擴(kuò)股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在__設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在全國大中城市設(shè)有20個(gè)營業(yè)部。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。經(jīng)過十

48、多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。 根據(jù)以往的經(jīng)營業(yè)績和目標(biāo)管理的具體要求，鴻星證券公司年的利潤總額目標(biāo)定為2.6億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元，與年利潤持平，這一利潤目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提下確定的。然而，年，股市持續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達(dá)1400萬元。與此同時(shí)，公司新的利潤指標(biāo)下

49、來了，要求楚天營業(yè)部年要完成2000萬元的利潤指標(biāo)。 這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤指標(biāo)的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。 66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們完成2000萬元的利潤指標(biāo)，這句話最符合SMART原則中的（　A　）。 （A）明確的 （B）有時(shí)間規(guī)定的 （C）可實(shí)現(xiàn)的 （D）可達(dá)到的 解析：這句話中的2000萬元符合SMART原

50、則中的明確的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。 67、年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（　D　）。 （A）符合SMART原則 　　　　　　　?。˙）是可實(shí)現(xiàn)的 　 （C）是可達(dá)到的 （D）其他都對(duì) 　 解析：個(gè)人上教材第41頁，設(shè)置SMART目標(biāo)。新的目標(biāo)符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。 68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)

51、為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（　B?。?　 （A）目標(biāo)設(shè)立 　　　　　 （B）目標(biāo)分解 （C）目標(biāo)控制 　　　　　　　　　　?。―）目標(biāo)評(píng)定與考核 解析：個(gè)人下教材第98頁，目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX36知識(shí)點(diǎn)。 69、面對(duì)營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（　C?。? （A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見的人 （B）直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威 （C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持 （D）其他都不對(duì) 解析：個(gè)人下教材第170頁，處理員工不滿的方法。重在與員工進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 70 、如果你是楚天營業(yè)部

52、的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（　A　）。 （A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo) （B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作 （C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 （D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持 解析：作為楚天營業(yè)部的經(jīng)理，應(yīng)積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作，拒不執(zhí)行公司的心利潤指標(biāo)的做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。 案例（五）： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。 麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，

53、每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC，而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)_速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

54、麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來說，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見_經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見_經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見_經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接受培訓(xùn)部和營運(yùn)部的考核，考核通過后，將被

55、升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。 以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例，回答71~75題。 71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)_，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)_方式屬于（　B?。?。 （A）脫產(chǎn)培訓(xùn)　　　　　　　　　　　 （B）在職學(xué)_ （C）遠(yuǎn)程學(xué)_　　　　　　　　　 （D）集體培訓(xùn) 解析：麥當(dāng)勞的新員工是邊

56、工作邊學(xué)_，所以是在職學(xué)_，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。C項(xiàng)的遠(yuǎn)程學(xué)_和D項(xiàng)的集體培訓(xùn)案例中沒有體現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。 72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（　B　）。 （A）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 　　　　　　　　　　 （B）發(fā)展個(gè)人 （C）完成任務(wù) 　　　　　　　　　 （D）提高效率 解析：個(gè)人下教材第187頁領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。 73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（　D　　）。 （A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)_活動(dòng) （B）訓(xùn)練針對(duì)

57、技能、思考能力、解決問題的方法 （C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)_者操作和學(xué)_者總結(jié) （D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn) 解析：個(gè)人下教材第81頁，訓(xùn)練和培訓(xùn)的區(qū)別。訓(xùn)練和培訓(xùn)相互區(qū)別又相互聯(lián)系，二者適用的情況和針對(duì)對(duì)象不同，同等重要，D的說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX30知識(shí)點(diǎn)。 74、在職學(xué)_是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（　D?。?。 （A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密 （B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾 （C）可以在學(xué)_過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)_是否有效 （D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第65頁，在職學(xué)_方法評(píng)價(jià)中，在職學(xué)_的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)G

58、X26知識(shí)點(diǎn)。 75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)_時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（　C?。?。 （A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間 （B）制定發(fā)展計(jì)劃 （C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問 （D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備 解析：個(gè)人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任中，包括親自學(xué)_和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，C項(xiàng)做法不合適。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX19知識(shí)點(diǎn)。 案例（六）： __盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經(jīng)理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一間，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他認(rèn)識(shí)的朋友開

59、始。整個(gè)公司就幾個(gè)人，推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作王經(jīng)理都必須親自參與，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯(cuò)。 第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對(duì)整個(gè)市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式。 1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯增長，人員增加了不少，

60、公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。 1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公地點(diǎn)從臨街門面搬到寫字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營分成門面和寫字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。 從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事，互相之間很少聯(lián)系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經(jīng)營情況的企

61、業(yè)在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧櫬室呀?jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。 根據(jù)以上案例，回答76~80題。 76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（　B?。? （A）形成階段 （B）波動(dòng)階段 （C）規(guī)范化階段 （D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第10頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。 77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（　D?。?。 （A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立 （B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的

62、工作 （C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作 （D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降 解析：個(gè)人下教材第42頁，團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不密切的劣勢。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。 78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（ D ）來進(jìn)行激勵(lì)。 （A）公開表揚(yáng)成績優(yōu)秀的員工 （B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔 （C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他 （D）其他都可以 解析：除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，還可以通過公開表揚(yáng)優(yōu)秀員工、對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔、當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)等方式來進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。 79、人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（　A?。?/p>

63、。 （A）期望理論 （B）需求層次理論 （C）X理論 （D）Y理論 解析：個(gè)人下教材第140頁，期望理論。如果人們知道額外的努力可以帶來自己想要的東西，滿足自己的某些期望，人們就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX49知識(shí)點(diǎn)。 80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（　C?。? （A）員工對(duì)工作的興趣 （B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可 （C）公司規(guī)模的大小 （D）員工工作的重要性 解析：個(gè)人下教材第165頁，工作中影響激勵(lì)水平的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。 案例（七）： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗

64、外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：你是在售票還是在談情說愛？后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說：非常抱歉，讓你久等了。接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上我和經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的

65、意見。 最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。 糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過重的工作任務(wù)而抱怨我，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。 根據(jù)以上案例，回答81~85題。 81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（　B?。? （A）智商比情商高　　　　　　　　　?。˙）善于進(jìn)行溝通　　　　 （C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)　　

66、　　　　　　　　（D）其他都不對(duì) 解析：案例中的女售票員態(tài)度謙和，適時(shí)解釋，弄清疑惑，是善于進(jìn)行溝通的表現(xiàn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（　B?。?。 （A）書面語言溝通　　　　　　　　　 （B）口頭語言溝通　　　　　 （C）身體語言溝通　　　　　　　　　 （D）副語言溝通 解析：女售票員和旅客都是通過口頭語言來進(jìn)行溝通的，屬于口頭語言溝通，資料中為提及其他溝通形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。 83、情形二中我和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（　A　?。?。 （A）雙輸　　　　　　　　　　　　 （B）雙贏 （C）一贏一輸　　　　　　 （D）沒有結(jié)果 解析：個(gè)人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。資料中的我和經(jīng)理堅(jiān)持各自的立場，雙方都沒有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。 84、從情形二中我們可以看出，我的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（　C　?。? （A）授權(quán)　　　　　 （B）說服 （C）命令　　　　　 （D）協(xié)商 解析：命令的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者保持完全的控制，命令下屬去干什么并作出決定。我的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是命令。對(duì)應(yīng)