《秘書資格考試》PPT課件

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1、國家秘書資格考試 職業(yè)道德部分 第一章 職業(yè)道德概述 一、道德是做人的基礎(chǔ) 1、道德的內(nèi)涵 2、道德和做人的關(guān)系 （ 道德是做人的根本 ） （做人應(yīng)該 以德為先，做有德之人 ） 是人類社會(huì)特有的 ,由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的 ,依靠 內(nèi) 心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣 等方式來調(diào)整人和人 之間、個(gè)人和社會(huì)以及個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的 一種 特殊 的行為規(guī)范。（ 主要講的是人的行為 “應(yīng) 該” 與否的問題 ) 道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)很重要的標(biāo)志 涉及人類生活各個(gè)方面 ,根據(jù)道德的表現(xiàn)形式 ,通常 我們把道德分為 :社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德 科學(xué)理解道德的內(nèi)涵 正確理解道德的含義 道德作為一種社會(huì)規(guī)范

2、，屬于上層建筑領(lǐng)域，是一種特殊的意識(shí) 形態(tài)和社會(huì)現(xiàn)象。它包含以下含義： 首先，一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì) 關(guān)系（即物質(zhì)利益關(guān)系）決定的。 （ 1）道德是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化 而不斷發(fā)展變化的 ，沒有什么永恒不變的抽象的道德，總是表現(xiàn) 出一定的 社會(huì)性和歷史性 ，在階級(jí)社會(huì)尤其體現(xiàn)出鮮明的 階級(jí)性 。 （寡婦再嫁，切勿偷盜） （ 2）由于經(jīng)濟(jì)關(guān)系、階級(jí)利益的不同，存在統(tǒng)治階級(jí)的道德和 被統(tǒng)治階級(jí)的道德 其次，道德是以善和惡、好與壞、正義和非正義等作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 來指導(dǎo)或控制人們的行為。 再次，道德不是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制實(shí)施的，而是依靠社 會(huì)輿

3、論和人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和教育的力量來調(diào)節(jié)的。 二、法制和德治相結(jié)合 （以德治國和依法治國是治國的重要方略） 1、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段 人類社會(huì)調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系兩大 基本 規(guī)范： 道德（應(yīng)該）和法律（必須） 2、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系 區(qū)別 （ 1）產(chǎn)生發(fā)展趨勢不同 （ 2）依靠力量不同 （ 3）發(fā)揮作用范圍不同 (違法 ) 聯(lián)系 （ 1）內(nèi)容相互滲透，相互包含 （ 2）功能相互補(bǔ)充，相互憑借 三、中華民族傳統(tǒng)美德 1、父慈子孝，尊老愛幼 2、立志勤學(xué)，持之以恒 3、自強(qiáng)不息，勇于革新 4、仁以待人，以禮敬人 5、誠實(shí)守信，見利思義 6、公忠為國，反抗外來侵略 7、修身為本，嚴(yán)于律己 四

4、、職業(yè)和職業(yè)道德 1）職業(yè)的含義 人們?yōu)闈M足社會(huì)生產(chǎn)，生活需要，所從 事的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，具有某種專門業(yè)務(wù) 活動(dòng)的、相對穩(wěn)定的工作。 職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物。體現(xiàn)了 責(zé)任、 權(quán)利和利益 的有機(jī)統(tǒng)一。 2）職業(yè)道德含義及特征（ P7) 2）職業(yè)道德含義及特征 是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中 應(yīng)該遵循的，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣 和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。 它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，是 社會(huì)道德在職業(yè)領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)。 職業(yè)道德的基本要素 包括職業(yè)理想、職 業(yè)態(tài)度、職業(yè)業(yè)務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良 心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。 特征： 鮮明的行業(yè)性 適用范圍上的有限性； 內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；

5、 一定的強(qiáng)制性 形式上的多樣性 利益相關(guān)性 3)職業(yè)道德的功能和社會(huì)作用 （ 1)職業(yè)道德的 具體功能 ： 導(dǎo)向功能（職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動(dòng)方向的效用） 規(guī)范功能（職業(yè)道德具有促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的效用。 職業(yè)規(guī)范中的操作章程對從業(yè)人員不僅有宏觀調(diào)控作用，而且還 有具體的規(guī)定約束作用） 整和功能（調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同部門，起到凝聚人心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的 效用 激勵(lì)功能（能激發(fā)從業(yè)人員職業(yè)自豪感和責(zé)任心） （感動(dòng)中國的評(píng)選，海爾的員工考核） (2)社會(huì)作用 A:職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 1 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 （ 1）職業(yè)是人謀生的手段 （ 2）從事一定的職業(yè)是人的需求 （ 3）職業(yè)活動(dòng)

6、是人的全面發(fā)展的最重要條件 2 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 （ 1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 （ 2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件 3 職業(yè)道德是人格的一面鏡子 （ 1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì) （ 2）提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑 B:與企業(yè)的發(fā)展作用 1 職業(yè)道德是 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2 職業(yè)道德可以 提高企業(yè)的競爭力 （ 1）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的 質(zhì)量 （ 2）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng) 生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 （ 3）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) （ 4）職業(yè)道德有利于樹立良好企業(yè)形象，創(chuàng) 造企業(yè)著名品牌

7、4）社會(huì)主義 職業(yè)道德 的基本要求 以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原 則，以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科 學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求， 以 愛崗敬 業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、 奉獻(xiàn)社會(huì) 為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社 會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。 (社會(huì)主 義道德建設(shè)的基本要求是 ？） 5）社會(huì)主義職業(yè)道德的基本特征 繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一 階級(jí)性和人民性的統(tǒng)一 先進(jìn)性和廣泛性的統(tǒng)一 第二章：職業(yè)道德建設(shè)的基本原則 一、 堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系 二、 職業(yè)道德的“五個(gè)要求” 三、社會(huì)公德與職業(yè)道德 四、 堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則 一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系 堅(jiān)持 馬克思主義為指導(dǎo)思想 ，

8、堅(jiān)持 中國 特色社會(huì)主義 的 共同理想 ，堅(jiān)持 愛國主 義 為核心的民族精神和 以改革創(chuàng)新 為核 心的時(shí)代精神，堅(jiān)持 社會(huì)主義榮辱觀 ， 共同構(gòu)成了社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基 本內(nèi)容 二、職業(yè)道德的“五個(gè)要求” 愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì) 三、社會(huì)公德與職業(yè)道德 公民道德建設(shè)主要體現(xiàn)在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭 美德三個(gè)方面 社會(huì)公德 是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵 循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然 之間的關(guān)系 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行 為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工， 職業(yè)與職業(yè)之間等關(guān)系。體現(xiàn)或包含著社會(huì)公德，與

9、社會(huì)公德是部分與整體、個(gè)性與共性的關(guān)系既有區(qū)別 又有聯(lián)系。 適用范圍不同； 反映的利益不同； 存在相通性； 四、堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則 1、集體主義的內(nèi)涵： 一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之 上，在二者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè) 人利益 2、堅(jiān)持集體主義的要求： 正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系 正確處理“小集體”和“大集體”的關(guān)系 反對形形色色的錯(cuò)誤思想： 個(gè)人主義；享樂主 義；拜金主義。 五、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則 忠誠 （忠誠于他的職責(zé)，通過圓滿完成自己的 職責(zé)來體現(xiàn)對企業(yè)的忠誠。） 審慎 勤勉 （例加班行為必須是發(fā)自內(nèi)心的、自覺自 愿的、忠誠敬業(yè)的以及提高生產(chǎn)勞動(dòng)效率）

10、具體實(shí)踐要針對環(huán)境，具體情況具體分析，特 別是與一些相關(guān)的義務(wù)或責(zé)任發(fā)生沖突時(shí)，要 準(zhǔn)確理解 第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德 一、職業(yè)化的特點(diǎn) 二、樹立現(xiàn)代職業(yè)觀 三、職業(yè)化的核心與準(zhǔn)則 一、職業(yè)化的特點(diǎn) 簡單的講， 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范 化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適 的方式，說合適的話，做合適的事。 使員工在知識(shí)、 技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo) 準(zhǔn)。 具體講包括：職業(yè)化包含 職業(yè)化素養(yǎng)（核心） 、 職業(yè) 化技能和職業(yè)化行為規(guī)范 三個(gè)部分內(nèi)容。 職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí) 、 職業(yè)心態(tài) 是職業(yè)化素養(yǎng)的重要 內(nèi)容。也是職業(yè)化的中最根本的內(nèi)容，如果我們把整 個(gè)

11、職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹 的樹根 二、樹立現(xiàn)代職業(yè)觀 在現(xiàn)代社會(huì)，人們都是通過實(shí)現(xiàn)職業(yè)目 標(biāo)來為社會(huì)做貢獻(xiàn) 職業(yè)無貴賤，能力有大??；貢獻(xiàn)有差別， 態(tài)度需認(rèn)真。（ 現(xiàn)代職業(yè)觀 ） 三、職業(yè)化的核心與準(zhǔn)則 職業(yè)化的核心： 德才兼?zhèn)?（職業(yè)道德和 職業(yè)技能的重視） 職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則： 誠實(shí)、 正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、 尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任 。這些 都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng) 。把握職業(yè)道 德的一般規(guī)范。 第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德 一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)和作用 二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保 障 三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能 一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、

12、特點(diǎn)和作用 1、職業(yè)技能的內(nèi)涵： 是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng) 具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和 職業(yè)能力。 2、職業(yè)技能特點(diǎn)： 時(shí)代性；專業(yè)性；層次性；綜合性 3、作用： 保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展； 人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障； 二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè) 道德保障 1、職業(yè)道德對職業(yè)技能有統(tǒng)領(lǐng)作用 2、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐 作用 3、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進(jìn) 作用 三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能 1、要腳踏實(shí)地 2、要勇于進(jìn)取 3、要永無止境 第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)（最后講） 補(bǔ)充 ：職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 1、企業(yè)文化的重要組成部分 （ 1）企業(yè)

13、文化及主要內(nèi)容 （ p29) （ 2）職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系 2、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要手段 3、可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力 1.企業(yè)文化：企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企 業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、 員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企 業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定 環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng)和生活過程中 創(chuàng)造出來的物資成果和精神成果的表現(xiàn)。 2企業(yè)文化 主要 內(nèi)容： 企業(yè)環(huán)境 視覺形象； 企業(yè)規(guī)章制度； 企業(yè)價(jià)值觀 核心； 企業(yè)經(jīng)營之道； 企業(yè)目標(biāo)；企業(yè)作風(fēng)；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科 學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德； 企業(yè)形象。 3.企業(yè)文化的價(jià)值和功能 自律功能

14、導(dǎo)向功能 整合功能 激勵(lì)功能 著名企業(yè)的企業(yè)文化 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化（“沃 森哲學(xué)” ） l、必須尊重個(gè)人。 2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。 3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn) 。 海爾文化： 要么不干，要干就要爭第一 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 -追求卓越精神的企業(yè)文化 人人是人才賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人 干出來的 否定自我，創(chuàng)造市場，用戶永遠(yuǎn)是對的 -以變制變 的創(chuàng)新文化 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 -真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化 內(nèi)有文化，外有市場 -吃休克魚 低成本的擴(kuò)張文 化 只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) -海爾的理念文化 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) -海爾作風(fēng)文化 高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷 -海爾質(zhì)量觀念文化 永遠(yuǎn)

15、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 -海爾的生存理念文 化 2、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要手段 協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的重要手段 協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要手段 協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系的重要手段 3、可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力 有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和 經(jīng)濟(jì)效益 促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階 段性發(fā)展目標(biāo) 有助于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企 業(yè)著名品牌（北京同仁堂） 北京同仁堂 創(chuàng)立于 1669年 清朝康熙八年 ，歷代同仁堂 人一貫遵循“炮制雖繁必不敢省人工，品 味雖貴必不敢減物力”之訓(xùn)條，供奉清宮 御藥，獨(dú)辦中藥及宮廷中藥美容秘方，歷 經(jīng)八代皇帝長達(dá) 188年之久，至今已有

16、336 年的歷史。在這風(fēng)風(fēng)雨雨的歷史長河中， 同仁堂始終以“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”為 已任，鑄成了一塊經(jīng)久不衰，享譽(yù)中外的 金字招牌，同仁堂代表的是中國文化，代 表的是質(zhì)量和信譽(yù)。 經(jīng)過 300多年的積累，特別是集團(tuán)公司成 立后的 10年迅猛發(fā)展，目前同仁堂集團(tuán) 資產(chǎn)規(guī)模已達(dá) 50多億，并且在境內(nèi)、境 外開設(shè)了 300多家分店。涉足的行業(yè)除中 醫(yī)藥的生產(chǎn)和銷售外，還有化妝品、保 健食品，廣告公司等。 （ 同仁堂烏雞百鳳丸，感冒清熱顆粒，安 宮牛黃丸，牛黃解毒片） 黃光裕北京公開審理 國美電器公司企業(yè) 文化知多少 敢為人先，貢獻(xiàn)社會(huì) 國美始終堅(jiān)持：“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，汲取國際上連 鎖

17、超市的成功管理經(jīng)驗(yàn)，不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新，已成為家電零售 業(yè)的一面旗幟。在創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)商業(yè)奇跡的同時(shí)，也使國美人貢獻(xiàn) 社會(huì)，服務(wù)于人民的意識(shí)牢牢地扎根于每位職工的心中。以優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)最大限度地滿足消費(fèi)者需求，早已成為每位員工的工作準(zhǔn)則。在這 個(gè)準(zhǔn)則衡量下，國美電器公司已建立起了一支高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍 和完善的售后服務(wù)體系。 國美人在用家電美化中國消費(fèi)者家庭的同 時(shí)，也為繁榮市場、貢獻(xiàn)社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量。 重諾守信，誠信為本 在國美內(nèi)部，守信首先就體現(xiàn)在對員工的守信譽(yù)上，上級(jí)對下級(jí)言出 必踐、總公司對分公司言出必踐、分公司對各門店言出必踐，同時(shí)賞 罰分明 ;在業(yè)務(wù)上，國美電器對供貨商也

18、以誠信為本，更打破長期以 來商業(yè)運(yùn)做中的結(jié)帳陋習(xí)，拋出億元定單，共同承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ;在銷 售 以德為本，立德立人 國美電器堅(jiān)持公平，公正，公開的用人原則，并將員工 送往南開國美管理學(xué)院進(jìn)行定期培訓(xùn)，又為加強(qiáng)員工的 專業(yè)技能掌握與提高提供了條件。公司非常注重員工的 公共道德和職業(yè)道德的修養(yǎng)培養(yǎng)，并用人格化的管理方 式使員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，這也使國美 這種特有的文化內(nèi)涵源源不斷地轉(zhuǎn)化為員工扎扎實(shí)實(shí)地 為社會(huì)服務(wù)的精神動(dòng)力。同時(shí)，公司努力營建自己的企 業(yè)文化氛圍：攝影比賽、文體活動(dòng)、員工圖書室 為 員工提供寬松的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間 ; 任人唯賢，人員本土化 在人事管理制度上，國美

19、采取了公正、公平、公開的原 則，充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智和工作熱情。在人才 激勵(lì)機(jī)制方面，采取能者上、庸者下的制度，在門店經(jīng) 理和營業(yè)員中都實(shí)行末位淘汰制度，最大限度地激發(fā)每 位員工的能量。同時(shí)，國美在分部管理上強(qiáng)化制度管理 而非人治，在地區(qū)人才聘用方面推行本土化策略，上至 總經(jīng)理，下至普通員工，都在當(dāng)?shù)卣衅?，并全部到總?接受為期兩個(gè)月的正規(guī)化培訓(xùn)，以使其迅速融入國美的 運(yùn)營機(jī)制和企業(yè)文化中。 一、文明禮貌 （ 1）含義：人們的行為和精神面貌符合先 進(jìn)文化的要求。具體包括如下： 儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng) 度等。 舉止：指人的行為、動(dòng)作。 語言：指人的語言表達(dá)形式。 表情：從面部

20、或姿態(tài)的變化上表達(dá)內(nèi)心的 思想情感。 （ 2）作用： 從業(yè)人員的基本素質(zhì) 塑造企業(yè)形象的需要 （ 3）文明禮貌職業(yè)道德規(guī)范具體要求 ： 儀表端莊； 語言規(guī)范； 舉止得體； 待人熱情。 儀表端莊 ： A、著裝樸素大方 B、鞋襪搭配合理 C、飾品和化裝要適當(dāng) D、面部、頭發(fā)和手指要整潔 E、站姿端正 語言規(guī)范 1、職業(yè)用語基本要求： 語感自然；語氣親切；語調(diào)柔和；語流適中； 語言簡練；語意明確 2、要用尊稱敬語。 3、不用忌語 4、說好“三聲”（招呼聲、詢問聲和到別 聲） 5、講究語言藝術(shù)：和婉；讓步；幽默。 文明禮貌用語 1初次見面說：您好 2客人到來說：歡迎 3好久不見用：久違 4歡迎購物用：

21、光臨 5求人解答用：請教 6贊人見解用：高見 7看望別人用：拜訪 8陪伴朋友說：奉陪 9等候客人用：恭候 10請人幫助說：請多關(guān)照 11表示謙意說：對不起 12麻煩別人說：拜托 13與人分手說：再見 14中途先走說：失陪了 15表示答謝說：謝謝 16表示禮讓說：您先請 17接受感謝說：這是我應(yīng)該做的 18. 助人為樂說：我能幫您做什么 19、 見面問候語：您好；早上好；晚上好 。 20、 分手辭別語：再見；再會(huì) 。 21、 求助于人語：請；請問；請幫忙 。 22、 受人相助語：謝謝 。 23、 得到感謝語：別客氣 ， 不用謝 。 24、 打擾別人語：請?jiān)?；對不?。 25、 聽到致歉語：不要

22、緊；沒關(guān)系 。 26、 接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶 。 27、 送別客人語：再見；慢走；歡迎再來 。 28、 無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；請?jiān)?。 29、 禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友 。 30、 提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急 。 31、 提請等候語：請稍候 (等 )， 我馬上就 32、 接打電話語： 接：您好 !我是 ， 請講話 。 掛：謝謝，再見。 舉止得體 （從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過 分或出格的行為。 態(tài)度恭敬 （嚴(yán)肅而有禮貌） 表情從容 （接待服務(wù)對象有條不紊， 不慌不忙，按部就班） 行為適度 形象莊重 待人熱情 微笑迎客 親切友

23、好 主動(dòng)熱情 2、愛崗敬業(yè) （ 1）含義（ P97) 愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本 職工作，敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài) 度對待自己的工作。敬業(yè)分為：功利層 次和道德層次。 （ 2）中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 的重要內(nèi)容 （ 3）愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇關(guān)系 什么叫 職業(yè)選擇 個(gè)人對所從事工作的選擇。是職業(yè)活動(dòng) 的前提。包括從業(yè)以前的選擇和從業(yè)后 的選擇 勞動(dòng)力市場的開放 為人們的職業(yè)選擇提 供了有利條件 當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí) 要求人們愛崗敬 業(yè) 干一行，愛一行，專一行 （ 4）具體要求 1) 樹立職業(yè)理想（三層次） 初級(jí)層次（維持自己和家庭的生存） 中級(jí)層次（希望從事個(gè)人能力和愛好的 工作）

24、 高級(jí)層次（承擔(dān)社會(huì)義務(wù)） 2）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 （含義；特點(diǎn)；職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德責(zé)任；要求） 3）提高職業(yè)技能 3）提高職業(yè)技能 職業(yè)教育是形成人職業(yè)技能的重要途徑 從業(yè)人員的職業(yè)技能如何直接關(guān)系到職 業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率，關(guān)系到對國家和 人民貢獻(xiàn)的大小，決定著人生價(jià)值實(shí)現(xiàn) 的程度。 提高自己的職業(yè)技能是愛 崗敬業(yè)的具體表現(xiàn) 3、誠實(shí)守信 （ 1）含義（ p121) 是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德及行 為 （ 2）市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì) 1)誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則 2)誠實(shí)守信是企業(yè)無形資產(chǎn) （ 3）誠實(shí)守信是個(gè)體為人之本，從業(yè)之要 （為什么說誠實(shí)守信是做人的根本；如何才 能做一個(gè)誠信的人） （

25、4）誠實(shí)守信的具體要求 1）忠誠所屬企業(yè) 表現(xiàn)為：誠實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、 遵守合同和契約 2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)信譽(yù)和形象樹立，主要依賴三個(gè) 要素： 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承 諾 3）保守企業(yè)機(jī)密 4、辦事公道 1.辦事公道的具體含義 (P149) 2辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 必須堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、 光明磊落。 3辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求： 1）是企業(yè)正常運(yùn)行的根本保證 2）是企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件 3）是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 4）是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì) 4.辦事公道的具體要求 平等待人 公私分明 堅(jiān)持原則 (具體要求 :堅(jiān)持按照原則辦事； 不

26、徇私 情； 不怕權(quán)勢，不計(jì)個(gè)人得失 .) 追求真理 5. 勤勞節(jié)儉 1.勤勞節(jié)儉是人生美德； 有利于可持續(xù)發(fā)展； 有利 于增產(chǎn)增效 1）勤勞促進(jìn)效率提高 2）節(jié)儉降低成本。 6. 遵紀(jì)守法 1.遵紀(jì)守法的含義 (p203) (每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律 ,尤其是遵守職業(yè) 紀(jì)律和職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī) .) 1.)與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國社會(huì)主義法律 經(jīng)濟(jì)法包括“（ 1）關(guān)于市場主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)， 例如 企業(yè)法 公司法 等。（ 2）關(guān)于市場運(yùn)行管 理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如 產(chǎn)品質(zhì)量法 經(jīng)濟(jì)合同 法 等。（ 3）關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如 統(tǒng)計(jì)法 會(huì)計(jì)法 。（ 4）關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的

27、經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)， 國有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險(xiǎn)規(guī)定 。 2.要做到遵紀(jì)守法，必須學(xué)法、知法、守法、用法， 遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范。 3.職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)： 1）明確的規(guī)定性 2）一定的強(qiáng)制性 4.遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求： 1）是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì) 2）遵守職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)人員的基本要求 。 (5)遵紀(jì)守法的具體要求： 1）學(xué)法、知法、守法、用法 學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí)； 遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民； 用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 學(xué)法知法，增強(qiáng)法制意識(shí) 法制意識(shí)大體包括： （ 1）法治觀念 （ 2）“法律面前一律平等”觀念。 （ 3）“權(quán)利與義務(wù)”觀念。 注：學(xué)法知法首先要求

28、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲 法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù) 憲法制定的其他法律稱為“子法”。 其次要有針對性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事 的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。 2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范 職業(yè)紀(jì)律 的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工， 是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的 人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng) 紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣 傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的 特殊紀(jì)律要求。 職業(yè)紀(jì)律 是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明 確的，在工作中必須遵守，必履行的職業(yè)行 為規(guī)范 職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：（ 1）明確的規(guī)定性。（ 2） 一定的強(qiáng)制性 職業(yè)規(guī)范 包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；

29、 規(guī)章制度 遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律主要表現(xiàn) ： 學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 執(zhí)行操作規(guī)程 遵守行業(yè)規(guī)范 嚴(yán)守法律法規(guī) (王家?guī)X礦難） 7.團(tuán)結(jié) 互助 1有利于營造人際和諧氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝 聚力。 2團(tuán)結(jié)互助，必須做到平等待人、尊重同 事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。 3平等尊重要求： 1）上下級(jí)之間平等尊重。 2）同事間 相互尊重 3）師徒之間相互尊重 4）尊重服務(wù)對 象 4顧全大局 5互相學(xué)習(xí) 向師長學(xué)、向同行學(xué)、向后生學(xué)、向社 會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長處的人學(xué)習(xí)。 6加強(qiáng)協(xié)作 正確處理好主角與配角的關(guān)系、正確看 待合作與競爭 8.開拓創(chuàng)新 1開拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要。 2要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維，堅(jiān)定 的信心意識(shí)。 第

30、四章 職業(yè)道德修養(yǎng) 概念 : 1、職業(yè)道德修養(yǎng)的含義 (P275) 2、什么是“慎獨(dú)” (P286) 第四章 職業(yè)道德修養(yǎng) 1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 1）是良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段。 2）是個(gè)人成才的重要條件。 2努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人 3職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑： 1）確立正確的人生觀是修養(yǎng)的前提 2）從培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣著手 3）學(xué)習(xí)先進(jìn)任務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，激勵(lì)自己 4）同舊思想、舊意識(shí)以及不良現(xiàn)象作斗爭。 4.職業(yè)道德修養(yǎng)的方法 1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道 德知識(shí) 2）學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高 文化素養(yǎng) 3）經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律性 4）提高精神境界，努力做到 “ 慎獨(dú) ”