信息規(guī)劃項(xiàng)目組

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1、Click to edit Master title style,,Click to edit Master text styles,,second level,,third level,,Page,64,IT,戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目,,IT,治理,xx,信息規(guī)劃項(xiàng)目組,,內(nèi)容安排,項(xiàng)目成功文件,,報(bào)告摘要,,IT,治理架構(gòu)規(guī)劃,,標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì),,結(jié)語,項(xiàng)目成果文件,《,未來,IT,治理規(guī)劃報(bào)告,》,,目錄,,1,,概述,,1.1,,IT,架構(gòu),,1.2,,IT,治理架構(gòu),,2,,IT,的目標(biāo),,2.1,,目標(biāo)概述,,2.2,,實(shí)現(xiàn)步驟,,3,,IT,服務(wù)對象與關(guān)系,,3.1,,概述,,3.2,,需求

2、確立流程,,3.3,,服務(wù)水平協(xié)議（,SLA,）確立流程,,3.4,,測試流程,,3.5,,計(jì)劃管理流程,,4,,IT,內(nèi)部流程,,4.1,,IT,內(nèi)部流程規(guī)劃方法－,ITSM,,4.2,,運(yùn)維管理流程,,4.3,,事件管理流程,,4.4,,問題管理流程,,4.5,,配置管理流程,,4.6,,變更管理流程,,4.7,,服務(wù)級別管理流程,,4.8,,實(shí)施與測試管理流程,,4.9,,服務(wù)發(fā)布管理流程,,4.10,,可用性管理流程,項(xiàng)目成果文件,5,,IT,組織,,5.1,,IT,組織的目標(biāo),,5.2,,組織架構(gòu)描述,,5.3,,崗位職責(zé)描述,,5.4,,實(shí)施步驟,,6,,IT,人力資源,,6.1,

3、,IT,激勵(lì)機(jī)制,,6.2,,IT,職業(yè)發(fā)展,,6.3,,培訓(xùn)體系,,6.4,,績效考核,,6.5,,薪酬體系,,7,,IT,投資,,7.1,,IT,采購管理,,7.2,,IT,投資效益評估,,8,,管理,,8.1,,管理概述,,8.2,,IT,內(nèi)部審計(jì),,8.3,,供應(yīng)商管理,,8.4,,IT,資產(chǎn)管理,,8.5,,外包管理,項(xiàng)目成果文件,《,標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)報(bào)告,》,,1,,概述,,2,,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,,2.1,,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的,,2.2,,自行制定,,2.3,,基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化,,2.4,,建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn),,2.5,,比較和建議,,2.6,,數(shù)據(jù)管控,,2.

4、7,,資料：保險(xiǎn)行業(yè)常用,KPI,,3,,軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,,3.1,,概述,,3.2,,組織架構(gòu)與角色,標(biāo)準(zhǔn)化,,3.3,,產(chǎn)品,開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化,,4,,運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化,,4.1,,概述,,4.2,,運(yùn)行控制組織,,4.3,,運(yùn)行控制流程,,5,,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,,5.1,,概述,,5.2,,項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化,,5.3,,項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化,內(nèi)容安排,項(xiàng)目成功文件,,報(bào)告摘要,,IT,治理架構(gòu)規(guī)劃,,標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì),,結(jié)語,報(bào)告摘要,未來,IT,治理體系的關(guān)鍵特征,,垂直管理,,服務(wù)流程,,SLA,,,實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟與措施,,組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,,關(guān)鍵流程,,內(nèi)容安排,項(xiàng)目成功文件,,報(bào)告摘要,,

5、IT,治理架構(gòu)規(guī)劃,,標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì),,結(jié)語,IT,治理架構(gòu)規(guī)劃,概述,,IT,治理的現(xiàn)狀評估,,IT,服務(wù)流程規(guī)劃,,IT,組織,,IT,人力資源管理,,IT,投資管理,,管理,IT,戰(zhàn)略,EA,設(shè)計(jì)原則,(簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，整合),特點(diǎn),遠(yuǎn)景,主動性,服務(wù),標(biāo)準(zhǔn),解決方案,企業(yè)架構(gòu)框架,應(yīng)用域,數(shù)據(jù)域,基礎(chǔ)架構(gòu)域,治理域,原則,EA,提供了一個(gè)可以描述,IT,戰(zhàn)略的框架。,IT,戰(zhàn)略決定了,EA,中特定的細(xì)節(jié)構(gòu)件,,角色,能力,特點(diǎn),服務(wù),標(biāo)準(zhǔn),解決方案,原則,特點(diǎn),服務(wù),標(biāo)準(zhǔn),解決方案,原則,特點(diǎn),服務(wù),標(biāo)準(zhǔn),解決方案,原則,概述,——IT,治理與企業(yè),IT,架構(gòu),概況,——IT,

6、治理的組件,標(biāo)準(zhǔn)的可測量的,IT,治理流程,高效的,IT,組織,,建立支持保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的,IT,流程,優(yōu)化,IT,投資，提高,IT,投資的回報(bào),IT,投資,IT,治理關(guān)鍵組件,IT,治理關(guān)鍵成功因素,IT,人力資源,IT,戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素,l,,對,CIO,角色的定義,,l,,明確定義的,SLA,,l,,標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義,,l,,清晰的定義組織結(jié)構(gòu)，角色，職責(zé)，,IT,員工的技能以及職業(yè)發(fā)展方向,,l,,創(chuàng)建高效的,Help Desk,,l,,遵循最佳實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)的治理架構(gòu),,l,,與業(yè)務(wù)流程,KPI,的整合,,l,,業(yè)務(wù)需求,,建立,IT,與業(yè)務(wù)進(jìn)行良好溝通的流程,IT,組織,IT,流程,

7、概況,——IT,治理的架構(gòu),IT,治理在企業(yè)架構(gòu)中為應(yīng)用、信息及基礎(chǔ)架構(gòu)提供管理與控制功能，,IT,治理支持,IT,戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持,IT,組織,,IT,人力資源,IT,流程,IT,投資,,管 理,,,,IT,治理,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,應(yīng)用 & 數(shù)據(jù),基礎(chǔ)架構(gòu),業(yè)務(wù)流程,,,,,,,管理 & 控制,需求,信息,供給,IT,治理的現(xiàn)狀,——,我們的差距,組件,現(xiàn)狀,/差距,評價(jià),IT,組織架構(gòu),全公司的,IT,力量分散,,各地,IT,部門2條報(bào)告路線,中,IT,人力資源,沒有完善的,IT,人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,,缺乏統(tǒng)一的,IT,人員培訓(xùn)體系,,缺乏完善的,IT,人員績效考

8、核與激勵(lì)機(jī)制,低,IT,運(yùn)維管理,IT,管理處于應(yīng)急的被動式管理，缺乏統(tǒng)一完善的,IT,服務(wù)管理體系,低,項(xiàng)目管理,缺乏完善的項(xiàng)目管理體系,,沒有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程,,缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系,低,IT,投資,IT,采購效率低,,與同業(yè)比，,IT,投資偏小,,IT,投資比例失調(diào),低,公司已充分認(rèn)識到,IT,治理的重要性，但還未形成完善統(tǒng)一的,IT,治理方法，,IT,治理的行為和效果還處于初級階段。,IT,治理的現(xiàn)狀,——,努力的方向,xx,把提高,IT,治理水平作為實(shí)現(xiàn),IT,戰(zhàn)略的重要因素。,結(jié)論,,為了適應(yīng)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，,IT,組織架構(gòu)應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，整合和優(yōu)化,IT,人力

9、資源,,公司應(yīng)完善針對,IT,人員的人力資源規(guī)劃與管理,,應(yīng)建立,IT,服務(wù)管理體系，改變以往被動式的,IT,管理模式,,建立完善的項(xiàng)目管理體系和應(yīng)用系統(tǒng)的上線流程,,完善外部資源管理體系,,優(yōu)化,IT,投資采購流程，加大,IT,投入，改善,IT,投資比例,,IT,治理評價(jià),,人員,中,流程,低,技術(shù),中,IT,服務(wù)流程規(guī)劃,Sales,Underwriting and policy issue,Policy maintenance and servicing,Investment,Marketing and product development,IT,服務(wù)生命周期,需求調(diào)研,建設(shè),實(shí)施,提

10、供服務(wù),規(guī)劃,決策,,流程,需求確立流程,IT,采購流程,SLA,確立流程,流程示例,測試流程,需求確立,IT,采購流程,測試流程,SLA,確立流程,IT,服務(wù)流程規(guī)劃,——,方法與標(biāo)準(zhǔn),IT,服務(wù)管理遵循,ITIL,,(,IT,基礎(chǔ)架構(gòu)庫)標(biāo)準(zhǔn)，作為,xxIT,流程的設(shè)計(jì)基礎(chǔ),業(yè)務(wù)評估,IT,戰(zhàn)略規(guī)劃,客戶管理,服務(wù)規(guī)劃,服務(wù)級別管理,可用性管理,容量管理,成本管理,開發(fā)與測試,服務(wù)發(fā)布,問題管理,運(yùn)維管理,事件管理,配置管理,變更管理,業(yè)務(wù)與,IT,整合,服務(wù)運(yùn)營與維護(hù),服務(wù)設(shè)計(jì)與管理,服務(wù)開發(fā)與部署,用戶,,（,管理層）,:,,服務(wù)銷售，需求評估,1. 合同需求談判,,用戶,,(IT,管

11、理),2.,SLA,談判,3.,SLA,,條款,4. 為新服務(wù)下訂單,5. 新客戶服務(wù)活動計(jì)劃,6. 版本工作順序與時(shí)間表,7. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)藍(lán)圖,8. 購買服務(wù),9. 客戶化配置數(shù)據(jù),10. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)復(fù)制,,與安裝,11. 可實(shí)施的服務(wù),,,服務(wù)激活,12. 建立帳單,13. 環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控與管理,14. 事件,最終用戶,15. 最終用戶支持電話,16. 事件篩選,17. 升級事件,18. 事件趨勢,19. 建議修復(fù),20. 服務(wù)性能數(shù)據(jù),21. 服務(wù)性能檢查,IT,服務(wù)流程規(guī)劃,——,流程間的關(guān)系,IT,組織,——,目標(biāo),實(shí)行垂直管理,,逐步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部管理方式,,實(shí)行服務(wù)水平管理（,SLA,），

12、,為,包括股份公司在內(nèi)的集團(tuán)公司下屬公司和職能部門提供,IT,服務(wù)，并逐步推行成本核算,,將非核心業(yè)務(wù)部分外包，專注于自身的核心業(yè)務(wù),,IT,組織,——,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟一,xx,集團(tuán)公司,xx,股份有限公司,,,,,,,,老,業(yè)務(wù),委托,代理,信息技術(shù)部,… …,風(fēng)險(xiǎn)管理部,健康保險(xiǎn)部,精算部,其,他掛在集團(tuán)公司,,內(nèi)的職能部門,,,,,,,… …,國壽投資管理公司,人事部,業(yè)務(wù)管理部,資產(chǎn)管理部,支持,在股份公司框架內(nèi)，發(fā)展,IT,服務(wù)組織，實(shí)施垂直管理。實(shí)施服務(wù)水平協(xié)議管理，,IT,獨(dú)立核算，成為利潤中心；清理和剝離資產(chǎn)。,IT,組織,——,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟二,xx,集團(tuán)公司,xx,股份有限公司

13、,,,,,,,,老,業(yè)務(wù),委托,代理,信息技術(shù)部,… …,風(fēng)險(xiǎn)管理部,健康保險(xiǎn)部,精算部,資產(chǎn)管理公司,,,,,,,… …,人事部,業(yè)務(wù)開發(fā)部,業(yè)務(wù)管理部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,支持,其,他掛在集團(tuán)公司,,下的子公司,,,,,,,… …,業(yè)務(wù)開發(fā)部,人事部,業(yè)務(wù)管理部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,其,他掛在集團(tuán)公司,,內(nèi)的職能部門,,,,,,,… …,人事部,業(yè)務(wù)管理部,支持,支持,通過,SLA,為股份公司、集團(tuán)及其所屬公司提供,IT,服務(wù),,信息技術(shù)管理,,公司,,,,,,,IT,組織,——,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟三,xx,集團(tuán)公司,xx,股份有限公司,,,,,,,,老,業(yè)務(wù),委托,代理,信息技術(shù)部,… …,風(fēng)險(xiǎn)管理部,健康保

14、險(xiǎn)部,精算部,資產(chǎn)管理公司,,,,,,,… …,人事部,業(yè)務(wù)開發(fā)部,業(yè)務(wù)管理部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,其,他掛在集團(tuán)公司,,內(nèi)的職能部門,,,,,,,… …,人事部,業(yè)務(wù)管理部,… …,人事部,業(yè)務(wù)開發(fā)部,業(yè)務(wù)管理部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,支持,支持,支持,成立獨(dú)立的,IT,服務(wù)組織（公司），為,xx,集團(tuán)提供,IT,服務(wù),,IT,組織,——,架構(gòu),總公司,總公司,,IT,省公司2,省公司3,省公司1,,省公司1,,IT,省公司2,,IT,省公司3,,IT,現(xiàn)狀,每個(gè)公司均有自己的,IT,部門,,IT,向本地公司報(bào)告,正式匯報(bào)關(guān)系,非正式匯報(bào)關(guān)系,總公司,總公司,,IT,省公司2,省公司3,省公司1,省公司1,,

15、IT,支持,省公司2,,IT,支持,省公司3,,IT,支持,IT,向上級,IT,部門報(bào)告,,實(shí)施垂直管理,未來,分散式,集中式,IT,組織,——,價(jià)值鏈,,服務(wù)運(yùn)營與維護(hù),,服務(wù)開發(fā)與實(shí)施,,服務(wù)設(shè)計(jì)與管理,業(yè)務(wù)與,IT,戰(zhàn)略整合,變更管理,IT,后勤保障、培訓(xùn)、招聘,IT,價(jià)值鏈－設(shè)計(jì),IT,組織崗位的基本思路,IT,組織,——,崗位設(shè)置,CIO,業(yè)務(wù)需求,服務(wù)設(shè)計(jì)與管理,開發(fā)與部署,支持維護(hù),IT,經(jīng)理,業(yè)務(wù)需求,支持維護(hù),IT,經(jīng)理,業(yè)務(wù)需求,支持維護(hù),總公司,省公司 1,省公司 2,綜合管理,IT,戰(zhàn)略規(guī)劃,IT,組織,——,崗位分布,(1),市公司,IT 1,省公司,IT 2,省公司

16、,IT 1,業(yè)務(wù)需求,服務(wù)設(shè)計(jì)與管理,開發(fā)與部署,支持與維護(hù),市公司,IT 2,總公司,IT,綜合管理,IT,戰(zhàn)略規(guī)劃,IT,總經(jīng)理,IT,崗位分布,IT,組織,——,崗位分布,(2),市公司,IT 1,省公司,IT 2,省公司,IT 1,本地,IT,支持,網(wǎng)絡(luò)與通信支持,系統(tǒng)支持,應(yīng)用支持,市公司,IT 2,總公司,IT,其它支持,IT,幫助臺,支持與維護(hù),支持維護(hù)部門設(shè)置與分布,IT,組織,——,崗位分布,(3),市公司,IT 1,省公司,IT 2,省公司,IT 1,人員開發(fā),合同與供應(yīng)商,,管理,IT,質(zhì)量與審計(jì),后勤管理,市公司,IT 2,總公司,IT,項(xiàng)目管理辦公室,綜合管理,綜合管

17、理崗位設(shè)置與分布,IT,組織,——,特點(diǎn),集中統(tǒng)一的,IT,運(yùn)營管理,,,總部,IT,具有完備的運(yùn)營及管理職能,,,職能在不同層級的明確劃分,,,全系統(tǒng),IT,的垂直管理,首席業(yè)務(wù)/應(yīng)用設(shè)計(jì)師,系統(tǒng)分析員,高級系統(tǒng)管理員,高級程序員,系統(tǒng)管理員,程序員,系統(tǒng)操作員,總經(jīng)理,,項(xiàng)目經(jīng)理,,CIO,首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師,管理層面發(fā)展方向,,技術(shù)層面發(fā)展方向,高級業(yè)務(wù)分析員,,業(yè)務(wù)分析員,,業(yè)務(wù)調(diào)研員,首席業(yè)務(wù)分析師,技能發(fā)展圖,IT,人力資源管理,——,職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,IT,人力資源管理,——,培訓(xùn)體系,層級,培訓(xùn)體系,整體培訓(xùn)思路,高層,,管理人員,,綜合管理類,在職培訓(xùn),,項(xiàng)目,,管理人員,,項(xiàng)目管理

18、培訓(xùn) 認(rèn)證:,PMP,,程序員,,系列,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 軟件開發(fā)培訓(xùn),,系統(tǒng)分析培訓(xùn) 認(rèn)證:系統(tǒng)分析員,以在職培訓(xùn)為主,,,系統(tǒng)管理員系列,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 系統(tǒng)軟件,管理軟件培訓(xùn),,網(wǎng)絡(luò),存儲,服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫等培訓(xùn),,業(yè)務(wù)分析員系列,高級保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 軟件工程培訓(xùn),,應(yīng)用系統(tǒng),,數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析,等培訓(xùn),不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的培訓(xùn)體系,IT,人力資源管理,——,績效考核,層級,考核辦法,整體考核思路,高層,,管理人員,采用平衡計(jì)分卡的方法綜合考核,,項(xiàng)目,,管理人員,按照項(xiàng)目管理的各個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量考核,,采用360度考評辦法進(jìn)行考核,,程序員,,系列,按照職責(zé)劃分評價(jià)表現(xiàn),,員工互評 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)

19、,KPI,,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),,目標(biāo)管理,,,系統(tǒng)管理員系列,按照職責(zé)劃分評價(jià)表現(xiàn),,員工互評 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià),,業(yè)務(wù)分析員系列,按照職責(zé)劃分評價(jià)表現(xiàn),,員工互評 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià),不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的績效考核辦法,采購管理的六個(gè)要素,采購什么 (,What),何時(shí)采購 (,When),,采購多少,,(,How many),向誰采購 (,Who),如何采購 (,How,),何種價(jià)格,,(,How much),IT,投資管理,——,采購管理,規(guī)范采購流程,逐步規(guī)范采購流程,IT,投資管理,——,科學(xué)評價(jià),IT,投資效益,顯性：,TCO（,總擁有成本）,,采購費(fèi)用,,安裝費(fèi)用,,數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營費(fèi)用,,IT,部

20、門的管理費(fèi)用,,培訓(xùn)費(fèi)用,,,咨詢服務(wù)的費(fèi)用,,升級費(fèi)用等,,隱性：,,提高效率,,保障業(yè)務(wù)運(yùn)作,,降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,管理,——,概述,建議采用以業(yè)務(wù)為中心的適應(yīng)性管理方式。,,,成本節(jié)省 －,IT,成本集中于具有較高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)靈活性；,,質(zhì)量改善 －,IT,人員、流程和技術(shù)均根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整；,,風(fēng)險(xiǎn)管理 －,IT,部門可衡量,IT,業(yè)務(wù)服務(wù)級別；,,靈活性 －,IT,服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)靈活性需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，,IT,部門可以更快地對業(yè)務(wù)流程變動作出反應(yīng)，提高了變動范圍，并簡化了其難度。,,管理,——,概述,管理,——,概述,管理,貫穿于,IT,治理的幾個(gè)方面，具體地,,,IT,審計(jì),,項(xiàng)目

21、管理,,軟件開發(fā)管理,,供應(yīng)商管理,,外包管理,,IT,資產(chǎn)管理,管理,——,關(guān)注,IT,內(nèi)部審計(jì),關(guān)注點(diǎn)：,,安全性：,采用各種方法來測試系統(tǒng)的安全性，并對來自內(nèi)部和外部的安全隱患提出相應(yīng)對策；,,,穩(wěn)定性：,提出一系列對策保證客戶信息系統(tǒng)的萬無一失；,,,有效性：,最安全和最穩(wěn)定的系統(tǒng)不一定是最有效的系統(tǒng)，而效率不高的系統(tǒng)就會消耗公司大量的資源，信息系統(tǒng)審計(jì)師的責(zé)任就是對財(cái)經(jīng)管理和信息技術(shù)融會貫通，為企業(yè)信息系統(tǒng)的改造提供建議,,管理,——,規(guī)范供應(yīng)商管理,管理,——,標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商選擇指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo)說明,,權(quán)重,對需求的理解,指供應(yīng)商對買主的資源需求的準(zhǔn)確理解，這可從其提交的建議書和報(bào)價(jià)

22、中看出,,全生命期成本,中選的供應(yīng)商是否能夠按照項(xiàng)目的全生命期最低成本供貨,組織的技術(shù)能力,,供應(yīng)商是否具備項(xiàng)目所需的技術(shù)訣竅和知識，或者能夠合理地預(yù)期供應(yīng)商最終會得到這些技術(shù)訣竅和知識,管理水平,供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或者能否合理地預(yù)期供應(yīng)商最終能夠開發(fā)出項(xiàng)目所需資源的管理能力，以確保管理的成功,財(cái)務(wù)能力,供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或能否合理地預(yù)期供應(yīng)商能夠具備項(xiàng)目所需的財(cái)力資源和財(cái)務(wù)能力,管理,——,完善,IT,資產(chǎn)管理,IT,資產(chǎn)動態(tài)監(jiān)控,,初始配置數(shù)據(jù)庫上傳,,初始資產(chǎn)清單,,持續(xù)的資產(chǎn)跟蹤,,軟件分發(fā),,自動軟件發(fā)布功能可以大幅減少軟件移動、添加和更改操作的數(shù)量。強(qiáng)制完成軟件安裝和升級，或由

23、最終用戶自己采用遠(yuǎn)程方式來選擇并執(zhí)行安裝,,報(bào)表和配置管理,,預(yù)定義的專用報(bào)表使管理員能夠靈活地管理資產(chǎn)、合同、軟件許可證及相關(guān)成本，從而做出明智的決策,管理,——,逐步推行外包管理,可以考慮外包的服務(wù)：,,幫助臺系統(tǒng),,現(xiàn)場客戶支持,,IT,資產(chǎn)管理,,用戶培訓(xùn),,網(wǎng)絡(luò)管理,,部分軟件開發(fā),,內(nèi)容安排,項(xiàng)目成功文件,,報(bào)告摘要,,IT,治理架構(gòu)規(guī)劃,,標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì),,結(jié)語,標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì),概述,,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,,軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,,運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化,,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,,概述,——,企業(yè)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,應(yīng)用和數(shù)據(jù),基礎(chǔ)架構(gòu),業(yè)務(wù)流程,,,,,,,,管理和控制,需求,信息,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,軟件開

24、發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,,運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化,供應(yīng),概述,——,標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃方法,標(biāo)準(zhǔn)化的范圍,,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,,軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,,運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化,,標(biāo)準(zhǔn)化的考慮層面,,組織,,流程,,標(biāo)準(zhǔn),軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,——,建議,建議未來軟件開發(fā)全部由總部實(shí)施；,,建議軟件開發(fā)采用軟件成熟度模型,(CMM),為標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司實(shí)際；,,建議達(dá)到,CMM2,水平，向,CMM3,靠攏；,,建議通過關(guān)鍵實(shí)踐逐步實(shí)施軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化。,,軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,——,組織,市公司,IT 1,省公司,IT 2,省公司,IT 1,業(yè)務(wù)需求,服務(wù)設(shè)計(jì)與管理,開發(fā)與部署,支持與維護(hù),市公司,IT 2,總公司,IT,

25、綜合管理,IT,戰(zhàn)略規(guī)劃,IT,總經(jīng)理,軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,——,開發(fā)與部署部,開發(fā)與部署,軟件工程組,質(zhì)量保證組,系統(tǒng)測試組,配置管理組,部署與培訓(xùn)組,軟件工程組 － 整體項(xiàng)目的軟件開發(fā)和維護(hù)工作，推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作。人員可來自于程序員系列和項(xiàng)目管理系列；,,質(zhì)量保證組 － 計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量保證，保證項(xiàng)目過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守；,,系統(tǒng)測試組 － 策劃和完成獨(dú)立的軟件系統(tǒng)測試，確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求；,,軟件配置管理組,,－,,策劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施軟件項(xiàng)目的配置管理；,,,部署與培訓(xùn)組,,－,,軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及協(xié)調(diào)和組織培訓(xùn)活動。,,軟件開發(fā)標(biāo)

26、準(zhǔn)化,——,實(shí)施過程,啟動：,首先做好人員、組織、設(shè)備等方面的準(zhǔn)備；,,診斷：,對目前的,xx,的軟件開發(fā)進(jìn)行評估，明確目前所在的位置及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo),；,,構(gòu)建：,制定實(shí)施計(jì)劃，明確應(yīng)采取那些行動，如何達(dá)到預(yù)定目標(biāo),；,,行動：,具體實(shí)施該計(jì)劃,；,,學(xué)習(xí)：,積累以往的經(jīng)驗(yàn)，并將其用于持續(xù)的改造過程中，同時(shí)應(yīng)注意新技術(shù)和工具的引入以協(xié)助過程的實(shí)施,。,,軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化,——,關(guān)鍵實(shí)踐與流程,需求管理,,軟件項(xiàng)目計(jì)劃,,項(xiàng)目跟蹤,,軟件子合同管理,,軟件質(zhì)量保證,,軟件配置管理,,組織流程定義,,組織過程焦點(diǎn),,培訓(xùn)管理,,集成軟件管理,,軟件產(chǎn)品工程,運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化,——,建議,建議,xx,未

27、來的運(yùn)行控制參照,ITIL（,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）為標(biāo)準(zhǔn)，并緊密結(jié)合,xx,的實(shí)際。,,引入,SLA(,服務(wù)水平協(xié)議)的概念，,IT,部門為業(yè)務(wù)部門提供的,IT,服務(wù)達(dá)到,SLA,的要求。,,通過服務(wù)的監(jiān)測與控制，主動對事件作出反應(yīng)，,在問題尚未發(fā)作，并造成影響之前就發(fā)現(xiàn)并解決它。,,運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化,——,組織,市公司,IT 1,省公司,IT 2,省公司,IT 1,本地,IT,支持,網(wǎng)絡(luò)與通信支持,系統(tǒng)支持,應(yīng)用支持,市公司,IT 2,總公司,IT,其它支持,IT,幫助臺,支持與維護(hù),運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化,——,流程,系,,統(tǒng),,運(yùn),,行,,服務(wù)控制,服務(wù)準(zhǔn)備流程,服務(wù)監(jiān)測,SLA,服務(wù)準(zhǔn)備流程,服

28、務(wù)監(jiān)測流程,服務(wù)控制流程,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,——,建議,建議,xx,未來的項(xiàng)目管理參照美國項(xiàng)目管理學(xué)會（,PMI）,為標(biāo)準(zhǔn)，并緊密結(jié)合,xx,的實(shí)際；,,建立項(xiàng)目管理辦公室(,PMO)；,,關(guān)注于啟動、控制和收尾階段；,,關(guān)注于多項(xiàng)目協(xié)調(diào)。,,,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,——,組織,市公司,IT 1,省公司,IT 2,省公司,IT 1,人員開發(fā),合同與供應(yīng)商,,管理,IT,質(zhì)量與審計(jì),后勤管理,市公司,IT 2,總公司,IT,項(xiàng)目管理辦公室,綜合管理,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,——PMO,項(xiàng)目管理辦公室經(jīng)理,標(biāo)準(zhǔn)與方法論,項(xiàng)目資源管理,項(xiàng)目管理工具,流程管理,綜合管理,標(biāo)準(zhǔn)與方法論：建立并修訂,xxIT,項(xiàng)目管理的

29、方法論和標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和建議；,,項(xiàng)目資源管理：審核項(xiàng)目資源利用率及項(xiàng)目對資源的分派情況，為項(xiàng)目經(jīng)理提供資源分配和利用指導(dǎo)和建議；,,項(xiàng)目管理工具：配合項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和方法論，負(fù)責(zé)建立,xx,的項(xiàng)目管理工具，為項(xiàng)目經(jīng)理提供指導(dǎo)和支持；,,流程管理：,xx,項(xiàng)目管理流程的控制和審核，指導(dǎo)和協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理按照,xx,的項(xiàng)目管理流程實(shí)施項(xiàng)目管理；,,綜合管理：為項(xiàng)目經(jīng)理提供其它幫助,。,項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化,——,流程,啟動,項(xiàng)目計(jì)劃,,實(shí)施,性能報(bào)告,管理結(jié)束,總的,,變更,,控制,,合同結(jié)束,啟動,執(zhí)行,控制,收尾,項(xiàng)目總章,項(xiàng)目管理,ID/,分配,限制/假設(shè),范圍規(guī)劃,范圍定義,活動

30、定義,資源規(guī)劃,活動排序,活動,,持續(xù)時(shí)間,,估計(jì),成本估計(jì),時(shí)間表開發(fā),成本預(yù)算,項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā),范圍聲明,支持細(xì)節(jié),范圍管理細(xì)節(jié),WBS,活動時(shí)間列表,支持細(xì)節(jié),WBS,升級,項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖,活動列表升級,活動持續(xù)時(shí)間估計(jì),估計(jì)依據(jù),活動列表升級,項(xiàng)目時(shí)間表,支持細(xì)節(jié),時(shí)間表管理計(jì)劃,資源管理升級,資源要求,成本估算,支持細(xì)節(jié),成本管理計(jì)劃,成本底線,項(xiàng)目計(jì)劃,支持細(xì)節(jié),工作結(jié)果,變更請求,性能報(bào)告,變更請求,項(xiàng)目歸檔,正式接受,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),合同文件,正式接受和結(jié)束,計(jì)劃,內(nèi)容安排,項(xiàng)目成功文件,,報(bào)告摘要,,IT,治理架構(gòu)規(guī)劃,,標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì),,結(jié)語,結(jié)語,提高,IT,治理水平是實(shí)現(xiàn),IT,戰(zhàn)略的重要因素！,,IT,治理,不僅局限于降低成本、提高質(zhì)量和管理風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)傳統(tǒng)的角度，要更加關(guān)注靈活性，幫助業(yè)務(wù)適應(yīng)外部環(huán)境或者內(nèi)部調(diào)整帶來的變化，打造核心競爭力,,xx,應(yīng)強(qiáng)化,IT,組織，實(shí)現(xiàn)垂直管理,,優(yōu)化崗位設(shè)置，提高組織效率,,健全,IT,內(nèi)部與外部流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),,,020,－，,謝謝！,