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1、,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,企業(yè)文化的診斷,觀念的改變并沒有改變事實的本身，改變的是人們對事實的看法。,-,德魯克,成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認(rèn)同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成！,-,柳傳志,為什么進(jìn)行企業(yè)文化的診斷,1,）企業(yè)文化的內(nèi)涵及影響企業(yè)的方式都有著一定的規(guī)律。,2,）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系,。,3,）企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系,4,）塑造企業(yè)文化，企業(yè)變革的基礎(chǔ)。,診斷的內(nèi)容,診斷的標(biāo)準(zhǔn),診斷的方法：實地考察，企業(yè)文化量表。,(,成熟的量表一般分為兩類：企業(yè)員工行為,FCA,和企業(yè)家價值觀與基本假設(shè),DOCS),診斷的結(jié)果的
2、反饋與應(yīng)用（核心人群的確定、變革的方向）,診斷的內(nèi)容,文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。企業(yè)競爭力的分析框架被界定為,GREP,（治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家和產(chǎn)品或服務(wù)），因此，,文化診斷主要是看企業(yè)文化與競爭力改進(jìn)要求有什么差距。,技術(shù)索尼 銷售松下,企業(yè)文化診斷的基本方法,戰(zhàn)略,（遠(yuǎn)景、目標(biāo),）,現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu),（,GREP,分析,),企業(yè)文化現(xiàn)狀,（理念和行為）,建立基于競爭力,的企業(yè)文化,提升企業(yè)的競爭力,（,GREP,改進(jìn)）,戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn),認(rèn),定,和,改,良,文化建設(shè),認(rèn),定,和,改,進(jìn),GREP,競爭力分析框架,維 度,要
3、 素,維 度,要 素,G,（治理結(jié)構(gòu)）,股權(quán)關(guān)系,E,（企業(yè)家）,企業(yè)家,動力機制,管理團隊,權(quán)力分配,后備隊伍的培養(yǎng),R,（資源）,人力資源,P,（產(chǎn)品與服務(wù)）,行業(yè)選擇,資本資源,產(chǎn)品選擇,定位選擇,政府資源,競爭方法選擇,品牌資源,主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等,客戶資源,網(wǎng)絡(luò)資源,企業(yè)文化診斷設(shè)計,符合競爭力提升要點,的企業(yè)文化,理念,行為,認(rèn)知程度,接受與支持程度,實際行動,是否實現(xiàn)績效最優(yōu),診斷的工作方法,問卷調(diào)查,深度訪談,特別選取中國電信有代表性的,7,個點進(jìn)行訪談，包括,集團公司,、,北京,、,廣東,、,上海,、,湖南,、,云南,和,甘肅,。其中共訪談,126
4、,名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開,16,次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄,6,卷，約,220,萬字。,針對中國電信集團公司、北京電信及,21,個省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了,10009,份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實際回收有效樣本為,9711,份，回收率達(dá)到,97.02 %,。,中國移動企業(yè)文化,正德厚生，臻于至善。,仁、義、禮、智、信的提煉,當(dāng)一個社會集合體內(nèi)出現(xiàn),A,、,B,、,C,多種價值觀念，并且多種觀念都具有各自合理性的時候，如果不能證明選擇,A,的相對合理性，那么就可能會遭到,B,和,C,的逆反。,中國移動企業(yè)文化,企業(yè)文化要引導(dǎo)員工從組織戰(zhàn)略、實施策略、和組織方式有
5、科學(xué)的理解并能夠達(dá)到情感上的認(rèn)同。,中國移動的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為什么？,創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁,企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)方式。,如果員工不能方法策略上的認(rèn)同，員工的勞動就不具有創(chuàng)造性和主動性。,中國移動企業(yè)文化,企業(yè)是什么,企業(yè)為什么,我是什么,我應(yīng)該做什么和怎樣做。員工的思維一旦導(dǎo)入這樣的模式，并教會他們價值思維方法和矛盾,A,、,B,、,C,融合法，那么他們必然會產(chǎn)生行為上的自律。,以文化人是企業(yè)文化的目標(biāo)，而不是其他。,企業(yè)文化診斷的分析點,企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)文化的走向，企業(yè)戰(zhàn)略的實施高度依賴于企業(yè)文化。,企業(yè)發(fā)展的文化積淀（企業(yè)家文化）,中國文化、地域文化和行業(yè)特征對企業(yè)文化的影
6、響。,診斷模型（實地考察和考察量表的設(shè)計）的建立,北大的教改，創(chuàng)新型企業(yè)的容錯機制。,企業(yè)文化診斷的內(nèi)容,戰(zhàn)略的制定要考慮企業(yè)文化的基礎(chǔ)，現(xiàn)有企業(yè)文化必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略，能夠承受變革之痛與付出的成本。,企業(yè)制度與企業(yè)文化的一致性問題：一致、離散和沖突。,以人為本與帶病工作。質(zhì)量文化,企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)價值觀定位,不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動差異很大，因此在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的組織哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀點、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明的行業(yè)特色。比如中國石油天然氣總公司管道局，,5,萬多人的龐大職工隊伍，常年在野外作業(yè)，生活十分艱苦，于是樹立正確的苦樂觀，成為企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精神,“,管
7、道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂，艱苦為本,”,，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國人欣然接受。,制度是文化的載體,制度管理是基礎(chǔ)：在沒有良好的制度管理基礎(chǔ)時，強調(diào)企業(yè)文化的作用容易導(dǎo)向人治主義和虛無主義，企業(yè)文化的基礎(chǔ)是科學(xué)的管理制度。,企業(yè)文化是方向：保持制度制定與文化理念的一致性,節(jié)選蒙牛,企業(yè)文化手冊,物質(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實現(xiàn)蒙牛的使命，統(tǒng)一蒙牛人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導(dǎo)向。,中興通訊高壓線,高壓線是中興企業(yè)文化和價值觀不能容忍的行為底線，是與中興企業(yè)文化和價值觀完全背道而馳的行為，一旦觸及，一律開除,故意虛假報帳。,
8、收受回扣。,泄露公司商業(yè)機密。,從事與公司有商業(yè)競爭的行為。,包庇違法亂紀(jì)行為。,企業(yè)文化的診斷步驟,定性與定量相結(jié)合收集企業(yè)文化的第一手資料，包括表征能反映企業(yè)文化的員工行為規(guī)范、員工手冊等，還有各方面的制度。,了解被員工普遍接受和傳承的中國文化、地域文化的特征。,通過訪談了解企業(yè)家文化（訪談）充分認(rèn)識企業(yè)家對企業(yè)文化的重要作用，尤其是中小企業(yè)。,企業(yè)文化測量的理論基礎(chǔ),企業(yè)文化的測量的研究從兩個方面展開：,關(guān)于不同的企業(yè)文化差異的比較研究，這類研究重點在于尋找并分析企業(yè)文化在那些方面會出現(xiàn)顯著的差異，從而做出經(jīng)驗性的結(jié)論。（實證）,關(guān)注企業(yè)文化的本質(zhì)特征，從企業(yè)文化對組織行為的影響機制入手
9、來設(shè)計企業(yè)文化的度量模型。,蒙牛企業(yè)文化的特征：兩高、兩強、三型,兩高,兩強,目標(biāo)高：全球乳業(yè)的領(lǐng)先者,境界高：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有,企業(yè)文化創(chuàng)新力強,企業(yè)核心競爭能力強,三型,學(xué)習(xí)型、尊重型、競爭型,Schein,的企業(yè)文化三層次和假設(shè),人為事物和創(chuàng)造物,技術(shù),藝術(shù),視聽行為模式,價值觀,在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗的,只有通過社會輿論,才能檢驗的,基本假設(shè),與環(huán)境的關(guān)系,現(xiàn)實、時間和空間的關(guān)系,人性的本質(zhì),人類活動的本質(zhì),人際關(guān)系的本質(zhì),意識的高級階段,理所當(dāng)然的，潛意識的,有形的但難以解釋,沙因的企業(yè)文化理論框架,Schein,將企業(yè)文化的本質(zhì)分為五個方面：,自然和人的關(guān)系,現(xiàn)實和
10、真實的本質(zhì),人性的本質(zhì),人類活動的本質(zhì),人際關(guān)系的本質(zhì),沙因的組織文化理論框架,沙因認(rèn)為理解這五大本質(zhì)將有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)。他認(rèn)為企業(yè)文化的診斷和變革都要緊緊圍繞這兩個方面來展開的。,Quinn&Cameron,的競爭性文化價值模型,競爭性價值模型從文化的角度影響企業(yè)效率的關(guān)鍵問題。例如：企業(yè)中哪些因素影響著效率？企業(yè)效率由哪些因素來體現(xiàn)？人們在判斷效率高低時心里有沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)？,他們根據(jù)組織彈性,-,穩(wěn)定性、外部導(dǎo)向,-,內(nèi)部導(dǎo)向這兩個維度能夠有效地衡量出企業(yè)文化的差異對企業(yè)效率的影響。,奎因的競爭性價值模型,組織彈性,內(nèi)部導(dǎo)向,外部導(dǎo)向,穩(wěn)定性,等級
11、型,宗族型,創(chuàng)新型,市場型,企業(yè)文化的測量維度,找出影響企業(yè)文化特征的因素，例如中國文化、地域文化，以及企業(yè)的類型、規(guī)模、生命周期。,設(shè)計企業(yè)文化量表需要選擇反映企業(yè)文化差異的關(guān)鍵因素。,測量指標(biāo)的選擇一般有三個因素：,1,）能夠反映企業(yè)文化的特征；,2,）能夠度量出不同企業(yè)文化差別；,3,）指標(biāo)互相獨立，滿足統(tǒng)計指標(biāo)的要求。,東西方企業(yè)文化差異比較,比較點,東方企業(yè)文化特征,西方企業(yè)文化特征,人性假設(shè),人性本善,人性本惡,利益觀念,重義輕利，愛面子,金錢是衡量一切的標(biāo)準(zhǔn),溝通方式,內(nèi)在含蓄的,外在直露的,人際交往,被動地接近,主動地接近,教育培訓(xùn),集中控制,分散活動,信仰,無神論（多神論）,
12、一神論,思維方式,綜合性（中庸之道）,強調(diào)技術(shù)和分析手段,目標(biāo),群體的協(xié)調(diào),個人的發(fā)展,西方文化常用的測量維度,Hofstede,的測量維度（荷蘭人，北歐）：價值觀層、管理行為層和制度層。,價值觀三維度,職業(yè)安全意識,對工作的關(guān)注,對權(quán)力的需求,Hofstede,的測量維度,管理行為層六維度：,過程導(dǎo)向,-,結(jié)果導(dǎo)向,員工導(dǎo)向,-,工作導(dǎo)向,社區(qū)化,-,專業(yè)化,開放系統(tǒng),-,封閉系統(tǒng),控制松散,-,控制嚴(yán)格,注重實效,-,注重標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,Hofstede,的測量維度（續(xù)）,制度層一維度：,發(fā)展晉升,-,解雇機制,基于,Hofstede,的測量維度的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,VSM94,（,Value
13、Survey Module 94,）量表在西方企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同。,其他還有,Denison,和,OReilly,組織文化測量維度?？梢愿鶕?jù)不同的研究需要選擇合適的組織文化測量模型。,東方文化常用的測量維度,目前常見的有魏杰的企業(yè)文化的測量模型，以及各咨詢公司為企業(yè)提供服務(wù)的測量模型等。常見的維度有：,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,能力績效導(dǎo)向,人際和諧,科學(xué)求真,凝聚力,東方文化常用的測量維度,正直誠信,顧客導(dǎo)向,卓越創(chuàng)新,組織學(xué)習(xí),使命與戰(zhàn)略,團隊精神,社會責(zé)任,中國企業(yè)文化測量的維度（參考）,長期,-,短期維度,關(guān)系,-,工作維度,開放性,-,封閉性,員工成長,-,員工工具維度,革新,-,保守,結(jié)
14、果,-,過程,競爭,-,合作,中國企業(yè)文化測量的維度（參考）,制度權(quán)威,-,個人權(quán)威維度,團隊,-,個人維度,客戶,-,自我維度,誠信,-,唯利維度,公平,-,效率,企業(yè)文化測量量表的設(shè)計,首先確立企業(yè)競爭力的來源，然后設(shè)計企業(yè)文化的測量維度，接著就可以編制測量量表。,蒙牛企業(yè)文化的六重維度,1,、誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。,2,、感恩：滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人的原則。,3,、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。,蒙牛企業(yè)文化的六重維度,4,、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。,5,、分享：一個人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。,6,、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。,作業(yè),企業(yè)制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系。,
企業(yè)文化的診斷
