某咨詢—某咨詢組織咨詢手冊(cè)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2021/2/8,#,組 織,概述與基本框架,工作手冊(cè),A,本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本文件。,TCQ011129BJ(GB),工作手冊(cè),A,組織：,基本框架概述,新進(jìn)顧問培訓(xùn)教程,TCQ011129BJ(GB),本教程致力于回答4個(gè)問題,第一部分 為什么助理顧問需要在每一個(gè)項(xiàng)目中都要考慮組織方面的問題？,第二部分

2、我們用什么框架幫助我們的客戶改進(jìn)組織效率？,第三部分 一個(gè)助理顧問在組織工作中應(yīng)扮演什么角色？,第四部分 助理顧問可以在什么地方發(fā)掘更多的問題？,TCQ011129BJ(GB),1、為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān)？,2、組織的核心框架,3、助理顧問在組織工作中的角色,4、進(jìn)一步的資源,5、附錄,HPO告示,7S 框架,組織變革三角型,驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB),關(guān)鍵影響因素,成功的,戰(zhàn)略,高效的,組織,有效的,營(yíng)運(yùn),TCQ011129BJ(GB),3/4的戰(zhàn)略失敗是由于組織沒有能力實(shí)施,TCQ011129BJ(GB),組織工作的重要性在提高,發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快,持續(xù)

3、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常根植于獨(dú)特的組織能力,發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,許多企業(yè)掌握了制訂戰(zhàn)略的能力,驅(qū)動(dòng)變革仍是“被忽視的藝術(shù)”,在組織事務(wù)與變革管理方面提供幫助的要求增加了,資料來源：對(duì)公司20個(gè)MGM的調(diào)查,TCQ011129BJ(GB),一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了品牌化的組織工具,咨詢公司 產(chǎn)品 客戶舉例,BCG 時(shí)基競(jìng)爭(zhēng) GE,General Systems 流程再造 UPRR,Booz Allen 持續(xù)改進(jìn) Exxon,United Research 流程再造與簡(jiǎn)化 Mobil,Delta Point 轉(zhuǎn)型性變革,SmithKline Beecham,TCQ011129BJ(GB),麥肯錫的演變,從 到,“答案

4、”,管理客戶團(tuán)隊(duì),小型的、以分析為中心的團(tuán)隊(duì) 平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)3個(gè)人,由高級(jí)顧問為CEO提供咨詢,提供“答案并參與變革過程,建立客戶的能力,跨邊界的高度互動(dòng)的麥肯錫/客戶團(tuán)隊(duì) 平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)10個(gè)人,為所有層次提供咨詢與反饋,TCQ011129BJ(GB),麥肯錫的演變,概念,良好的判斷、敏銳的洞察力、創(chuàng)造力、對(duì)組織的深入了解,垃圾,垃圾,對(duì)客戶的強(qiáng)烈影響,”進(jìn)去垃圾，出來也是垃圾“,組織實(shí)踐框架,檢查清單,審視、詢問,應(yīng)用的實(shí)例,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項(xiàng)目,有,有關(guān)？,2、組織,的,的核心框,架,架,3、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色

5、,4、進(jìn)一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB),核心框架,需要怎樣的變革？,客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？,組織績(jī)效中存在什么差距？,變革的進(jìn)程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？,組織績(jī)效中存在什么差距？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,高效能的,組,組織來自,于,于,總裁領(lǐng)導(dǎo),遠(yuǎn)景,績(jī)效,簡(jiǎn)單,技能,人,7-S,框,框架,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,組織結(jié)構(gòu),員工,管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠桿,變革板,變革三角,形,形,議程/綱要,設(shè)定方向,形成結(jié)構(gòu),自下而上,的,的進(jìn)行,動(dòng)力因素,

6、績(jī)效管理,溝通,遠(yuǎn)景與領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),組織的基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè)施,解決問題,的,的流程,人力發(fā)展,TCQ011129BJ(GB),“高效能(績(jī)優(yōu)）,公,公司（HPO）”,的,的成功因,素,素,需要怎樣,的,的變革？,客戶應(yīng)如,何,何進(jìn)行變,革,革？,變革的進(jìn),程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進(jìn),進(jìn)程創(chuàng)造,動(dòng),動(dòng)力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,由最高領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)層驅(qū)動(dòng),通過不懈,地,地追求前,瞻,瞻性的戰(zhàn),略,略/遠(yuǎn)景,來,來建立,競(jìng)爭(zhēng)激烈,、,、以績(jī)效,驅(qū),驅(qū)動(dòng)的環(huán),境,境作為內(nèi),驅(qū),驅(qū)力,通過簡(jiǎn)化,結(jié),結(jié)構(gòu)與核,心,心流程來,調(diào),調(diào)整,以世界級(jí),技,技能為基,礎(chǔ),

7、礎(chǔ),通過完善,的,的人力系,統(tǒng),統(tǒng)來激活,組,組織,組織績(jī)效中存在什么差距？,TCQ011129BJ(GB),“績(jī)優(yōu)公,司,司（HPO）”的,成,成功因素,由最高領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)層驅(qū)動(dòng),通過不懈,地,地追求前,瞻,瞻性的戰(zhàn),略,略/遠(yuǎn)景,來,來建立,競(jìng)爭(zhēng)激烈,、,、以績(jī)效,驅(qū),驅(qū)動(dòng)的環(huán),境,境作為內(nèi),驅(qū),驅(qū)力,所有關(guān)鍵,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)者都,有,有的極高,的,的績(jī)效期,望,望,高要求、,“,“非理性,”,”的CEO,有效的高,層,層工作團(tuán),隊(duì),隊(duì),能夠透徹,了,了解業(yè)務(wù),的,的微觀層,面,面,執(zhí)著地堅(jiān),持,持簡(jiǎn)單的,、,、清晰的,成,成功尺度, 不,僅,僅僅是財(cái),務(wù),務(wù)的,由于“害,怕,怕失敗”,而,而不斷

8、追,求,求更高的,效,效率,野心勃勃,的,的，如果,不,不是雄心,壯,壯志的話,，,，很“極,端,端”,時(shí)刻不忘,成,成為行業(yè),領(lǐng),領(lǐng)袖,堅(jiān)定不移,地,地追求贏,利,利與增長(zhǎng),核心業(yè)務(wù),矢,矢志不渝,的,的守衛(wèi)者,了解行業(yè),（,（群）是,如,如何運(yùn)作,的,的、顧客,想,想要什么,、,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì),手,手會(huì)做什,么,么 以,及,及所有這,些,些可能如,何,何變化,緊張的，,有,有時(shí)簡(jiǎn)直,是,是受罪的,工,工作節(jié)奏,；,；時(shí)刻保,持,持警覺,真正負(fù)起,責(zé),責(zé)任,尤,尤其是高,層,層,積極從錯(cuò),誤,誤或低效,中,中學(xué)習(xí),好的工作,場(chǎng),場(chǎng)所，但,不,不是舒適,的,的處所,績(jī)效稍有,滑,滑落就會(huì),改,改變你

9、的,職,職業(yè)生涯,成員們感,到,到身為成,功,功企業(yè)的,一,一分子本,身,身就是一,種,種獎(jiǎng)勵(lì),TCQ011129BJ(GB),“績(jī)優(yōu)公,司,司（HPO）”的,成,成功因素,（續(xù)）,通過簡(jiǎn)化,結(jié),結(jié)構(gòu)與核,心,心流程來,調(diào),調(diào)整,以世界級(jí),技,技能為基,礎(chǔ),礎(chǔ),通過完善,的,的人力系,統(tǒng),統(tǒng)來激活,組,組織,權(quán)威、責(zé),任,任、及績(jī),效,效的挑戰(zhàn),的,的直接統(tǒng),一,一,溝通渠道,簡(jiǎn),簡(jiǎn)單而有,效,效,整個(gè)公司,個(gè),個(gè)單位的,內(nèi),內(nèi)部結(jié)構(gòu),與,與關(guān)鍵管,理,理流程相,似,似,關(guān)鍵人員,工,工作檢查,盡,盡量減少,安排關(guān)鍵,管,管理流程,日,日程及經(jīng),常,常性的溝,通,通,許多事都,做,做得很好,，

10、,，但至少,有,有一種世,界,界水平的,功,功能性技,能,能支持其,戰(zhàn),戰(zhàn)略,重視在運(yùn),作,作中建設(shè),公,公司技能inthewaytheyruntheplace,公司關(guān)鍵,管,管理流程,被,被看作是,真,真正的競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),CEO是,首,首席人事,官,官,清晰地關(guān),注,注績(jī)效與,激,激勵(lì) ,成,成功的,建,建立財(cái)富,的,的長(zhǎng)期計(jì),劃,劃被認(rèn)為,很,很關(guān)鍵,管理流程,確,確保領(lǐng)導(dǎo),者,者時(shí)刻注,意,意下面2-3層中,作,作出關(guān)鍵,貢,貢獻(xiàn)的人,員,員,CEO領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)一年一,度,度的員工,評(píng),評(píng)審 ,最,最好的,人,人/團(tuán)隊(duì),在,在最關(guān)鍵/急需的,工,工作中,“人員素,質(zhì),質(zhì)”是最,重,重要的

11、,TCQ011129BJ(GB),“績(jī)優(yōu)公,司,司（HPO）”的,績(jī),績(jī)效與授,權(quán),權(quán),關(guān)注績(jī)效,的,的、自上,而,而下驅(qū)動(dòng),的,的組織,績(jī)效驅(qū)動(dòng),的,的、授權(quán),的,的并自負(fù),其,其責(zé)的組,織,織,等級(jí)制的,、,、命令與,控,控制導(dǎo)向,的,的的、“entitled,”,”,的組織,以行動(dòng)為,驅(qū),驅(qū)動(dòng)力的,、,、承諾與,授,授權(quán)的組,織,織,HPOs,績(jī)效,高,平均,低,命令與控,制,制,承諾與授,權(quán),權(quán),管理途徑,TCQ011129BJ(GB),變革路徑,Emerson,Pepsico,Sonoco,SunTrust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,許多高績(jī)

12、,效,效公司正,在走這條,路,路,大多數(shù)公,司,司,BP,FP&L,Wallace,績(jī)效,高,平均,低,命令與控,制,制,承諾與授,權(quán),權(quán),管理路徑,沿著高績(jī),效,效公司的,道,道路,未能成功,貫,貫徹績(jī)效,倫,倫理的公,司,司所經(jīng)歷,的,的道路,TCQ011129BJ(GB),7-S,框,框架,需要怎樣,的,的變革？,客戶應(yīng)如,何,何進(jìn)行變,革,革？,變革的進(jìn),程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進(jìn),進(jìn)程創(chuàng)造,動(dòng),動(dòng)力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績(jī)效,中,中存在什,么,么差距？,組織結(jié)構(gòu),員工,管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠,桿,桿

13、,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,TCQ011129BJ(GB),麥當(dāng)勞贏,利,利的模式,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,遠(yuǎn)景：成,為,為世界領(lǐng),先,先的連鎖,餐,餐館,貫串業(yè)務(wù),所,所有方面,的,的質(zhì)量控,制,制,卓越的選,址,址,不斷開發(fā),新,新產(chǎn)品,強(qiáng)有力的,產(chǎn),產(chǎn)品與麥,當(dāng),當(dāng)勞形象,推,推廣,質(zhì)量,服務(wù),清潔,價(jià)格,便利,高質(zhì)量,一致性,家庭式的,環(huán),環(huán)境,令人滿意,的,的價(jià)值,TCQ011129BJ(GB),改進(jìn)組織,績(jī),績(jī)效,戰(zhàn)略,共同價(jià)值,觀,觀,核心技能,遠(yuǎn)景,新的戰(zhàn)略,修改后的,價(jià)值觀,新的或,更強(qiáng)的技,能,能,改變遠(yuǎn)景,定型的,解凍,不連貫性,外部沖擊,新的競(jìng)爭(zhēng),者,者、經(jīng)濟(jì)

14、,新技術(shù),解除管制,內(nèi)部變化,新的期望,新的領(lǐng)導(dǎo),人,人,重新定位,后,后,貫串所有,人,人的重大,變,變革,TCQ011129BJ(GB),關(guān)鍵工作,它們是什,么,么？,直接影響,顧,顧客價(jià)值,的,的崗位。,典,典型的，,如,如,- 設(shè)計(jì),產(chǎn),產(chǎn)品,- 做產(chǎn),品,品,- 賣產(chǎn),品,品,必須掌握,新,新技術(shù)的,位,位置,它們?cè)谀?里,里？,靠近一線,TCQ011129BJ(GB),對(duì)比分析,關(guān)鍵工作,：,：店經(jīng)理,、,、連鎖零,售,售商,因素,舊,舊行,為,為,新,新行為,時(shí)間運(yùn)用,把主要時(shí),間,間花在日,常,常例行任,務(wù),務(wù)上,卡,卡車卸貨,、,、貨架碼,貨,貨、等等,把更多的,注,注意力放

15、,在,在培訓(xùn)/,指,指導(dǎo)、評(píng),估,估/試驗(yàn),定,定價(jià)、人,員,員設(shè)置和,貨,貨架擺設(shè),上,上,工作目標(biāo),確保商店,日,日常營(yíng)運(yùn),的,的順利,商店的贏,利,利能力及,新,新的便利,戰(zhàn),戰(zhàn)略的實(shí),施,施,關(guān)鍵技能,具有職業(yè),道,道德的、,盡,盡責(zé)的,基本的計(jì),算,算與寫作,技,技能,原有的技,能,能，再加,上,上,-對(duì)影響,利,利潤(rùn)的因,素,素有直覺,- 領(lǐng)導(dǎo),質(zhì),質(zhì)量,標(biāo)桿,任務(wù)完成,情,情況,財(cái)務(wù)績(jī)效,原有的標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)加上格,外,外重視,- 顧客,服,服務(wù),- 存貨,管,管理,- 店貌,TCQ011129BJ(GB),時(shí)間運(yùn)用,比,比例的對(duì),比,比分析,關(guān)鍵工作,：,：地區(qū)營(yíng),運(yùn),運(yùn)經(jīng)理,10

16、0%,簡(jiǎn)短的供,貨,貨合同,招聘SM,與,與藥劑師,訓(xùn)練,平衡存貨,根據(jù)電話,信,信息行動(dòng),盤存,案頭工作,防火,監(jiān)控是否,遵,遵守,- 政策,- Planograms,回答調(diào)查,完成評(píng)價(jià),表,表,區(qū)域報(bào)告,針對(duì)各市,場(chǎng),場(chǎng)區(qū)割設(shè),計(jì),計(jì)產(chǎn)品、,服,服務(wù)、價(jià),格,格、及促,銷,銷,尋找新業(yè),務(wù),務(wù),評(píng)估業(yè)務(wù),與,與顧客服,務(wù),務(wù)績(jī)效,增加與SM及其助,手,手的“一,對(duì),對(duì)一”溝,通,通、培訓(xùn),時(shí),時(shí)間,對(duì)顧客服,務(wù),務(wù)、存貨,管,管理等作,面,面對(duì)面的,培,培訓(xùn)與激,勵(lì),勵(lì),鼓勵(lì)SM,（,（店長(zhǎng)）,創(chuàng),創(chuàng)新,通過文員,支,支持，減,少,少工作任,務(wù),務(wù),通過文員,支,支持，減,少,少工作任,務(wù)

17、,務(wù),目前的,建議的,TCQ011129BJ(GB),麥當(dāng)勞的,組,組織設(shè)計(jì),杠,杠桿,贏的模式,關(guān)鍵工作,設(shè)計(jì)的杠,桿,桿,組織結(jié)構(gòu),員工,管理系統(tǒng),領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,戰(zhàn)略,價(jià)值觀,核心技能,遠(yuǎn)景,集中采購(gòu)以控制脂肪含量,必須有漢堡包大學(xué)的學(xué)位,內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常的檢查,能否擴(kuò)展特許權(quán)是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分,眾多程序化的機(jī)制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠(chéng),對(duì)如何經(jīng)營(yíng)有一往無前的、苛刻的態(tài)度,TCQ011129BJ(GB),結(jié)構(gòu)的選,擇,擇,戰(zhàn)略指導(dǎo),希望的行,為,為,結(jié)構(gòu)的選,擇,擇,1、整個(gè),組,組織的更,高,高的一致,性,性,集權(quán),小的控制,跨,跨度，眾,多,多的層級(jí),職能型結(jié)

18、,構(gòu),構(gòu),2、快速,適,適應(yīng)變化,的,的或復(fù)雜,的,的環(huán)境，,或,或更積極,地,地回應(yīng)市,場(chǎng),場(chǎng),分權(quán),更少的總,部,部員工,扁平的結(jié),構(gòu),構(gòu),業(yè)務(wù)單位,的,的結(jié)構(gòu)適,應(yīng),應(yīng)戰(zhàn)略指,導(dǎo),導(dǎo)（地理,的,的/產(chǎn)品,的,的/市場(chǎng),區(qū),區(qū)割的）,3、快速,的,的技術(shù)創(chuàng),新,新,集中化的,技,技術(shù)員工,，,，以追求,知,知識(shí)的經(jīng),濟(jì),濟(jì)性,分散化的,任,任務(wù)隊(duì)伍,，,，以追求,專,專注、進(jìn),取,取心,4、削減,成,成本,只在整合,是,是十分必,要,要的那些,層,層級(jí)上集,中,中員工,更扁平的,結(jié),結(jié)構(gòu)；很,寬,寬的控制,跨,跨度,TCQ011129BJ(GB),變革板,需要怎樣,的,的變革？,客戶應(yīng)如,

19、何,何進(jìn)行變,革,革？,變革的進(jìn),程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進(jìn),進(jìn)程創(chuàng)造,動(dòng),動(dòng)力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績(jī)效,中,中存在什,么,么差距？,要建立的,技,技能,承諾,撬動(dòng)承諾,的,的能力,堅(jiān)信,勇氣,個(gè)人能力,組織支持/阻礙,首席經(jīng)理,執(zhí),執(zhí)行官（,或,或同等的,）,）,將改變的,領(lǐng),領(lǐng)域的領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)團(tuán)隊(duì),受影響的,直,直到一線,的,的員工*,外部成分*,*根據(jù)公,司,司情況作,適,適度修改,*如：,顧,顧客、供,應(yīng),應(yīng)商、工,會(huì),會(huì),TCQ011129BJ(GB),變革板, 連鎖,零,零售店的,例,例子,提供在店,內(nèi),內(nèi)購(gòu)物的,便,便利

20、,承諾,撬動(dòng)認(rèn)同,的,的能力,堅(jiān)信,信心,個(gè)人能力,組織支持/阻礙,最高管理,層,層（6）,其他官員/“業(yè)主,”,”,總部（15）,地方（8,）,）,區(qū)域營(yíng)運(yùn),經(jīng),經(jīng)理（125）,店長(zhǎng)及助,理,理（3，200）,診斷,店員（30，000）,理性地堅(jiān),信,信，但,遠(yuǎn)離一線,現(xiàn),現(xiàn)實(shí),LBO,壓,壓力,口頭上,“讓一線,干,干他的活,”,”,總部官員,不,不明白他,要,要的是什,么,么,猶疑，但,急,急于相信,奮事嫉俗,的,的（“又,一,一個(gè)計(jì)劃,”,”）,復(fù)雜的，,但,但有許多,天,天然的支,持,持者,次強(qiáng),弱,中等,強(qiáng),適當(dāng)?shù)模?準(zhǔn),準(zhǔn)備聽從,來,來自上面,的,的清晰的,命,命令,？,強(qiáng)，但是

21、,COO缺,乏,乏一線經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),HR位置,空,空缺,一般（Fair),次強(qiáng),次弱,適當(dāng)：多,數(shù),數(shù)是訓(xùn)練,有,有數(shù)的“,任,任務(wù)大師,”,”,令人吃驚,的,的強(qiáng)，并,且,且平均,很少支持,沒有店內(nèi),事,事務(wù)的績(jī),效,效測(cè)評(píng),自上而下,的,的“顧客,服,服務(wù)計(jì)劃,”,”的歷史,較少支持,由于市場(chǎng),細(xì),細(xì)分而產(chǎn),生,生職能間,的,的對(duì)立,不合適的,營(yíng),營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),“可以做,啊,啊”風(fēng)格,（,（不承認(rèn),弱,弱點(diǎn)）,過載：管,理,理跨度=60-80,沒有主次,與,與輕重（,分,分配了,不現(xiàn)實(shí)的,任,任務(wù)量）,流失率提,高,高：對(duì)全,面,面服務(wù)來,說,說工時(shí)太,少,少了,TCQ011129BJ(GB),

22、變革板, 連鎖,零,零售店的,例,例子,提供在店,內(nèi),內(nèi)購(gòu)物的,便,便利,承諾,撬動(dòng)承諾,的,的能力,堅(jiān)信,信心,個(gè)人能力,組織支持/阻礙,最高管理,層,層（6）,其他官員/“業(yè)主,”,”,總部（15）,地方（8,）,）,區(qū)域營(yíng)運(yùn),經(jīng),經(jīng)理（125）,店長(zhǎng)及助,理,理（3，200）,店員（30，000）,1、鎖定,支,支持,4、關(guān)注,現(xiàn),現(xiàn)實(shí)的壓,力,力,2、創(chuàng)造,進(jìn),進(jìn)步的共,同,同責(zé)任,3、建立,一,一個(gè)自下,而,而上的成,功,功模型,5、重組,一,一線的組,織,織,TCQ011129BJ(GB),變革三角,形,形,需要怎樣,的,的變革？,客戶應(yīng)如,何,何進(jìn)行變,革,革？,變革的進(jìn),程,程

23、中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進(jìn),進(jìn)程創(chuàng)造,動(dòng),動(dòng)力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績(jī)效,中,中存在什,么,么差距？,人事（Staffs),2、一線,績(jī),績(jī)效的改,進(jìn),進(jìn),一個(gè)單位,一,一個(gè)單位,地,地，團(tuán)隊(duì),導(dǎo),導(dǎo)向地解,決,決問題,最高管理,層,層,營(yíng)運(yùn),1、自上,而,而下地設(shè),定,定方向,流程設(shè)計(jì),、,、設(shè)定目,標(biāo),標(biāo)、,溝通，等,等,等,3、跨職,能,能發(fā)動(dòng),以新的突,破,破業(yè)績(jī)的,方,方式聯(lián)系,活,活動(dòng)與信,息,息,TCQ011129BJ(GB),GE “WORKOUT!,”,”,2、自下,而,而上的績(jī),效,效改進(jìn),Townmeetings:2-

24、5天的互,動(dòng),動(dòng)式授課,“品牌名,”,”Brandname質(zhì)量流,程,程,營(yíng)運(yùn)：一,個(gè),個(gè)單位一,個(gè),個(gè)單位的,重,重新設(shè)計(jì),1、自上,而,而下地設(shè),定,定方向/,形,形成文化,任何業(yè)務(wù),不,不是第一,就,就是第二,速度、簡(jiǎn),潔,潔、自信,Delayering,最佳實(shí)踐,研,研討班,3、核心,流,流程再設(shè),計(jì),計(jì),識(shí)別跨職,能,能事務(wù)的,項(xiàng),項(xiàng)目小組,制作流程,圖,圖Process mapping ,TCQ011129BJ(GB),三個(gè)維度,的,的平衡是,關(guān),關(guān)鍵,要求,激動(dòng)人心,的,的遠(yuǎn)景,顧客/股,東,東/員工,三,三位一體,清晰的業(yè),績(jī),績(jī)目標(biāo),具備業(yè)績(jī),上,上的勝利,建造必要,的,的知

25、識(shí)與,技,技能,擴(kuò)展的期,望,望,了解不連,貫,貫性,清晰地理,解,解所建立,的,的流程,消除舊的,系,系統(tǒng)/結(jié),構(gòu),構(gòu)流程,維度,過度依賴,造,造成的潛,在,在風(fēng)險(xiǎn),缺乏承諾,混淆,憤世嫉俗,力量不夠,專,專注,被管理層,忽,忽視或低,估,估,喪失了跨,職,職能的機(jī),會(huì),會(huì),過分復(fù)雜,超出了現(xiàn),有,有的技能,與,與能力,TCQ011129BJ(GB),5種業(yè)績(jī),變,變革途徑,縱,縱覽,ABCDE,描述,結(jié)構(gòu)化的,流,流程驅(qū)動(dòng),的,的問題解,決,決（服從,）,）,分權(quán)的機(jī),會(huì),會(huì)驅(qū)動(dòng)的,創(chuàng),創(chuàng)新,價(jià)值驅(qū)動(dòng),的,的適應(yīng)性,改,改進(jìn),跨職能的,流,流程再造,自上而下,的,的技能驅(qū),動(dòng),動(dòng)的建造/改

26、進(jìn),轉(zhuǎn)型重點(diǎn),例,TOP（Total Operational performance)/AVA,突破,TQM,CPR(Coreprocessredesign),公司技能,小,小組,合適的時(shí),機(jī),機(jī),迫切需要,步,步進(jìn)式變,革,革,”按資論,賞,賞“的文,化,化,有變革準(zhǔn),備,備的、彈,性,性組織,接近理論,極,極限；,業(yè)績(jī)倫理,和,能力到位,需要跨職,能,能再造,需要競(jìng)爭(zhēng),優(yōu),優(yōu)勢(shì)的新,基,基礎(chǔ),典型目標(biāo),壓縮成本40%（,強(qiáng),強(qiáng)迫的）,推進(jìn)到每,個(gè),個(gè)團(tuán)隊(duì)；,較典型的,，,，如對(duì)質(zhì),量,量、成本,的,的高要求,持續(xù)改進(jìn),更快、更,便,便宜、更,好,好,持續(xù)的競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),TCQ011129

27、BJ(GB),動(dòng)力因素,需要怎樣,的,的變革？,客戶應(yīng)如,何,何進(jìn)行變,革,革？,變革的進(jìn),程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進(jìn),進(jìn)程創(chuàng)造,動(dòng),動(dòng)力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績(jī)效,中,中存在什,么,么差距？,業(yè)績(jī)測(cè)量,溝通,人力發(fā)展,問題解決,流,流程,遠(yuǎn)景與領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),組織的基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè)施,雄心勃勃,的,的、可測(cè),量,量的目標(biāo),加強(qiáng)反饋,結(jié)果,贏的模式,贏的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán),團(tuán)隊(duì),執(zhí)行者驅(qū),動(dòng),動(dòng),基于事實(shí),人力集中,（,（people-intensive),新的心智,模,模式,新的技能,、,、行為,系統(tǒng)與流,程,程,結(jié)構(gòu),角色,達(dá)成共識(shí),建立雙向,信,

28、信息流,管理期望,鼓勵(lì)行動(dòng),TCQ011129BJ(GB),PossibleActivities/Tools,Performancemeasurement,Communi-cations,Problemsolvingprocess,People development,Vision and leadership,Organizational infrastructure,World benchmarks,Projectperformanceindicators framework,Performancemaps,Performancecontracts pro forma,Bestpracti

29、ce examples,Communications coordinationteam-job specifications,Communications channelsaudit,Stakeholderanalysis,communications plan,Communications workshop,Bestpractice examples,Coreprocessredesign,Exampleroledescription,“7-S,”,” checklist,Analytical toolkitframework,Analytical problem solving works

30、hop,“Data tochart”videoandworkbooks,Client advocacyvideos,Skill/will/diagnostic,Continuous improvement principles workshop,Bestpractice examples,Framework for designingskill-building programs,Discretetraining modules-managementskills(MFS), buildinghigh-performingteams, project management guide,desig

31、ning ongoing impr0vement,Discretetools-RJDs,time-usagelogs, change-readiness surveys,signaling changetool kit, how to run atrainingworkshop,Beliefs/behavior-promptsheet-staffactivitysurvey,Bestpractice examples,TCQ011129BJ(GB),VBSS(value-basedsystemsselling),業(yè)績(jī)測(cè)量,溝通,人力發(fā)展,問題解決,流,流程,遠(yuǎn)景與領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),組織的基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè)

32、施,輸入,- 客戶,計(jì),計(jì)劃Account plans,- 訓(xùn)練,有,有數(shù)的人,輸出,- 價(jià)格,- 份額,獲得關(guān)注,總裁路,演,演,他通過workshop建,造,造技能,通過VBSS網(wǎng)絡(luò),公,公告牌加,強(qiáng),強(qiáng),客戶團(tuán)隊(duì),全球客戶,管,管理,客戶計(jì)劃,以客戶為,導(dǎo),導(dǎo)向的“,邊,邊學(xué)邊做,”,”計(jì)劃,6個(gè)有可,靠,靠的杰出,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)人的,多,多國(guó)技能,團(tuán),團(tuán)隊(duì),有領(lǐng)導(dǎo)地,進(jìn),進(jìn)行試點(diǎn),以,以獲取建,議,議或外購(gòu),技,技能,成為一家10億美,圓,圓公司的,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)技能,總裁作為,資,資助人sponsor,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項(xiàng)目,有,有關(guān)？,2、組織,的

33、,的核心框,架,架,3、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色,4、進(jìn)一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB),助理顧問,在,在“組織,”,”項(xiàng)目中,擔(dān),擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng),理,理角色,團(tuán)隊(duì)角色,的,的傳統(tǒng)觀,點(diǎn),點(diǎn),EM,（EngagementManager),助理顧問,助理顧問,ED/DCS,客戶,客戶團(tuán)隊(duì),EM,助理顧問,助理顧問,ED/DCS,Sr.,Client,exec.,組織項(xiàng)目,中,中的團(tuán)隊(duì),角,角色,客戶經(jīng)理,客戶團(tuán)隊(duì),客戶團(tuán)隊(duì),客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理,客戶團(tuán)隊(duì),客戶團(tuán)隊(duì),客戶經(jīng)理,TCQ01112

34、9BJ(GB),管理者角,色,色,客戶參與,解決問題,團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,教練及團(tuán),隊(duì),隊(duì)開發(fā)者,共識(shí)的創(chuàng),造,造者,首席工程,師,師,- 關(guān)注,者,者,- 構(gòu)建,者,者,- 質(zhì)量,控,控制者,- 狂熱,的,的鼓吹者devilsadvocator,TCQ011129BJ(GB),團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ),的,的原則,團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ),有意義的,目,目的,清晰的業(yè),績(jī),績(jī)目標(biāo),界定清晰,的,的工作途,徑,徑,技能互補(bǔ),小規(guī)模,相互負(fù)責(zé),教練與團(tuán),隊(duì),隊(duì)開發(fā)者,TCQ011129BJ(GB),真正的變,革,革領(lǐng)導(dǎo)者,“那些人,有,有這樣的,名,名聲：通,過,過眾人來,改,改進(jìn)業(yè)績(jī),，,，并且以,這,這種途徑,超,超越期望,。,?！?/p>

35、,追求完善,的,的承諾,挑戰(zhàn)當(dāng)前,權(quán),權(quán)威的勇,氣,氣,超越界限,的,的進(jìn)取心,他們自己,與,與他人的,動(dòng),動(dòng)機(jī),關(guān)心人們,是,是如何被,對(duì),對(duì)待的及,能,能夠去工,作,作的,身處幕后,一種對(duì)他,們,們自己及,其,其處境的,幽,幽默感,TCQ011129BJ(GB),首席工程,師,師,- 關(guān)注,者,者,- 構(gòu)建,者,者,- 質(zhì)量,控,控制者,- 狂熱,的,的鼓吹者devilsadvocator,解決問題,構(gòu)建問題,，,，然后讓,小,小組去解,決,決,使團(tuán)隊(duì)專,注,注于行動(dòng),與,與工作,而非過,程,程、談話,及,及檢查,保持整個(gè),團(tuán),團(tuán)隊(duì)非常,都,都投入,準(zhǔn)備簡(jiǎn)短,、,、高效的,會(huì),會(huì)議,傾聽,

36、TCQ011129BJ(GB),輿論共識(shí),的,的制造者,制造輿論,共,共識(shí),盡早并經(jīng),常,常性地同,關(guān),關(guān)鍵經(jīng)理,人,人員們討,論,論,理解關(guān)鍵,經(jīng),經(jīng)理人員,的,的動(dòng)機(jī),直接闡述,問,問題與憂,慮,慮,讓關(guān)鍵的,團(tuán),團(tuán)隊(duì)成員,參,參與到重,要,要的討論,中,中來,準(zhǔn)備清楚,、,、簡(jiǎn)明的,書,書面材料,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項(xiàng)目,有,有關(guān)？,2、組織,的,的核心框,架,架,3、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色,4、進(jìn)一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅(qū)動(dòng)因素,TCQ011129BJ(GB)

37、,我們希望,你,你從這本,文,文件中得,到,到什么,1。驕人,的,的業(yè)績(jī)是,以,以戰(zhàn)略與,組,組織的綜,合,合為基礎(chǔ),的,的,2。尊重,與,與理解人,們,們是一切,變,變革的中,心,心,3。解決,過,過程問題,（,（how)與解決,事,事務(wù)問題(what)一樣,重,重要,4、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,將,將扮演一,個(gè),個(gè)既重要,又,又能得到,豐,豐厚回報(bào),的,的角色,TCQ011129BJ(GB),如何向客,戶,戶介紹HPO,第一步：,識(shí),識(shí)別需求,第二步：,初,初次向1,或,或2個(gè)關(guān),鍵,鍵領(lǐng)導(dǎo)人,介,介紹HPO,第三步：,用,用HPO6因素法,診,診斷公司,現(xiàn),現(xiàn)狀：,讓客戶的,幾,幾個(gè)關(guān)鍵,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)人分,別,別診斷，,然,然后有其,結(jié),結(jié)果作為,討,討論的腳,本,本,第四步：,創(chuàng),創(chuàng)建一個(gè),管,管理日程,表,表與行動(dòng),計(jì),計(jì)劃,第五步：,提,提供行動(dòng),步,步驟,第六步：,幫,幫助開發(fā),一,一個(gè)溝通,計(jì),計(jì)劃,第七步：,跟,跟蹤C(jī)EO及其他,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),TCQ011129BJ(GB),