某咨詢—某咨詢組織咨詢手冊

單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2021/2/8,#,組 織,概述與基本框架,工作手冊,A,本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務歸還本文件。,TCQ011129BJ(GB),工作手冊,A,組織：,基本框架概述,新進顧問培訓教程,TCQ011129BJ(GB),本教程致力于回答4個問題,第一部分 為什么助理顧問需要在每一個項目中都要考慮組織方面的問題？,第二部分 我們用什么框架幫助我們的客戶改進組織效率？,第三部分 一個助理顧問在組織工作中應扮演什么角色？,第四部分 助理顧問可以在什么地方發(fā)掘更多的問題？,TCQ011129BJ(GB),1、為什么組織同你的項目有關？,2、組織的核心框架,3、助理顧問在組織工作中的角色,4、進一步的資源,5、附錄,HPO告示,7S 框架,組織變革三角型,驅動因素,TCQ011129BJ(GB),關鍵影響因素,成功的,戰(zhàn)略,高效的,組織,有效的,營運,TCQ011129BJ(GB),3/4的戰(zhàn)略失敗是由于組織沒有能力實施,TCQ011129BJ(GB),組織工作的重要性在提高,發(fā)展的市場環(huán)境,戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快,持續(xù)的競爭優(yōu)勢經(jīng)常根植于獨特的組織能力,發(fā)展的競爭對手,許多企業(yè)掌握了制訂戰(zhàn)略的能力,驅動變革仍是“被忽視的藝術”,在組織事務與變革管理方面提供幫助的要求增加了,資料來源：對公司20個MGM的調(diào)查,TCQ011129BJ(GB),一些競爭對手有了品牌化的組織工具,咨詢公司 產(chǎn)品 客戶舉例,BCG 時基競爭 GE,General Systems 流程再造 UPRR,Booz Allen 持續(xù)改進 Exxon,United Research 流程再造與簡化 Mobil,Delta Point 轉型性變革,SmithKline Beecham,TCQ011129BJ(GB),麥肯錫的演變,從 到,“答案”,管理客戶團隊,小型的、以分析為中心的團隊 平均每個客戶團隊3個人,由高級顧問為CEO提供咨詢,提供“答案并參與變革過程,建立客戶的能力,跨邊界的高度互動的麥肯錫/客戶團隊 平均每個客戶團隊10個人,為所有層次提供咨詢與反饋,TCQ011129BJ(GB),麥肯錫的演變,概念,良好的判斷、敏銳的洞察力、創(chuàng)造力、對組織的深入了解,垃圾,垃圾,對客戶的強烈影響,”進去垃圾，出來也是垃圾“,組織實踐框架,檢查清單,審視、詢問,應用的實例,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項目,有,有關？,2、組織,的,的核心框,架,架,3、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色,4、進一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅動因素,TCQ011129BJ(GB),核心框架,需要怎樣的變革？,客戶應如何進行變革？,組織績效中存在什么差距？,變革的進程中包括哪些階段？,我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？,組織績效中存在什么差距？,存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？,高效能的,組,組織來自,于,于,總裁領導,遠景,績效,簡單,技能,人,7-S,框,框架,戰(zhàn)略,價值觀,核心技能,遠景,組織結構,員工,管理系統(tǒng),領導風格,贏的模式,關鍵工作,設計的杠桿,變革板,變革三角,形,形,議程/綱要,設定方向,形成結構,自下而上,的,的進行,動力因素,績效管理,溝通,遠景與領,導,導,組織的基,礎,礎設施,解決問題,的,的流程,人力發(fā)展,TCQ011129BJ(GB),“高效能(績優(yōu)）,公,公司（HPO）”,的,的成功因,素,素,需要怎樣,的,的變革？,客戶應如,何,何進行變,革,革？,變革的進,程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進,進程創(chuàng)造,動,動力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,由最高領,導,導層驅動,通過不懈,地,地追求前,瞻,瞻性的戰(zhàn),略,略/遠景,來,來建立,競爭激烈,、,、以績效,驅,驅動的環(huán),境,境作為內(nèi),驅,驅力,通過簡化,結,結構與核,心,心流程來,調(diào),調(diào)整,以世界級,技,技能為基,礎,礎,通過完善,的,的人力系,統(tǒng),統(tǒng)來激活,組,組織,組織績效中存在什么差距？,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公,司,司（HPO）”的,成,成功因素,由最高領,導,導層驅動,通過不懈,地,地追求前,瞻,瞻性的戰(zhàn),略,略/遠景,來,來建立,競爭激烈,、,、以績效,驅,驅動的環(huán),境,境作為內(nèi),驅,驅力,所有關鍵,領,領導者都,有,有的極高,的,的績效期,望,望,高要求、,“,“非理性,”,”的CEO,有效的高,層,層工作團,隊,隊,能夠透徹,了,了解業(yè)務,的,的微觀層,面,面,執(zhí)著地堅,持,持簡單的,、,、清晰的,成,成功尺度, 不,僅,僅僅是財,務,務的,由于“害,怕,怕失敗”,而,而不斷追,求,求更高的,效,效率,野心勃勃,的,的，如果,不,不是雄心,壯,壯志的話,，,，很“極,端,端”,時刻不忘,成,成為行業(yè),領,領袖,堅定不移,地,地追求贏,利,利與增長,核心業(yè)務,矢,矢志不渝,的,的守衛(wèi)者,了解行業(yè),（,（群）是,如,如何運作,的,的、顧客,想,想要什么,、,、競爭對,手,手會做什,么,么 以,及,及所有這,些,些可能如,何,何變化,緊張的，,有,有時簡直,是,是受罪的,工,工作節(jié)奏,；,；時刻保,持,持警覺,真正負起,責,責任,尤,尤其是高,層,層,積極從錯,誤,誤或低效,中,中學習,好的工作,場,場所，但,不,不是舒適,的,的處所,績效稍有,滑,滑落就會,改,改變你的,職,職業(yè)生涯,成員們感,到,到身為成,功,功企業(yè)的,一,一分子本,身,身就是一,種,種獎勵,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公,司,司（HPO）”的,成,成功因素,（續(xù)）,通過簡化,結,結構與核,心,心流程來,調(diào),調(diào)整,以世界級,技,技能為基,礎,礎,通過完善,的,的人力系,統(tǒng),統(tǒng)來激活,組,組織,權威、責,任,任、及績,效,效的挑戰(zhàn),的,的直接統(tǒng),一,一,溝通渠道,簡,簡單而有,效,效,整個公司,個,個單位的,內(nèi),內(nèi)部結構,與,與關鍵管,理,理流程相,似,似,關鍵人員,工,工作檢查,盡,盡量減少,安排關鍵,管,管理流程,日,日程及經(jīng),常,常性的溝,通,通,許多事都,做,做得很好,，,，但至少,有,有一種世,界,界水平的,功,功能性技,能,能支持其,戰(zhàn),戰(zhàn)略,重視在運,作,作中建設,公,公司技能inthewaytheyruntheplace,公司關鍵,管,管理流程,被,被看作是,真,真正的競,爭,爭優(yōu)勢,CEO是,首,首席人事,官,官,清晰地關,注,注績效與,激,激勵 ,成,成功的,建,建立財富,的,的長期計,劃,劃被認為,很,很關鍵,管理流程,確,確保領導,者,者時刻注,意,意下面2-3層中,作,作出關鍵,貢,貢獻的人,員,員,CEO領,導,導一年一,度,度的員工,評,評審 ,最,最好的,人,人/團隊,在,在最關鍵/急需的,工,工作中,“人員素,質(zhì),質(zhì)”是最,重,重要的,TCQ011129BJ(GB),“績優(yōu)公,司,司（HPO）”的,績,績效與授,權,權,關注績效,的,的、自上,而,而下驅動,的,的組織,績效驅動,的,的、授權,的,的并自負,其,其責的組,織,織,等級制的,、,、命令與,控,控制導向,的,的的、“entitled,”,”,的組織,以行動為,驅,驅動力的,、,、承諾與,授,授權的組,織,織,HPOs,績效,高,平均,低,命令與控,制,制,承諾與授,權,權,管理途徑,TCQ011129BJ(GB),變革路徑,Emerson,Pepsico,Sonoco,SunTrust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,許多高績,效,效公司正,在走這條,路,路,大多數(shù)公,司,司,BP,FP&L,Wallace,績效,高,平均,低,命令與控,制,制,承諾與授,權,權,管理路徑,沿著高績,效,效公司的,道,道路,未能成功,貫,貫徹績效,倫,倫理的公,司,司所經(jīng)歷,的,的道路,TCQ011129BJ(GB),7-S,框,框架,需要怎樣,的,的變革？,客戶應如,何,何進行變,革,革？,變革的進,程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進,進程創(chuàng)造,動,動力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績效,中,中存在什,么,么差距？,組織結構,員工,管理系統(tǒng),領導風格,贏的模式,關鍵工作,設計的杠,桿,桿,戰(zhàn)略,價值觀,核心技能,遠景,TCQ011129BJ(GB),麥當勞贏,利,利的模式,戰(zhàn)略,價值觀,核心技能,遠景,遠景：成,為,為世界領,先,先的連鎖,餐,餐館,貫串業(yè)務,所,所有方面,的,的質(zhì)量控,制,制,卓越的選,址,址,不斷開發(fā),新,新產(chǎn)品,強有力的,產(chǎn),產(chǎn)品與麥,當,當勞形象,推,推廣,質(zhì)量,服務,清潔,價格,便利,高質(zhì)量,一致性,家庭式的,環(huán),環(huán)境,令人滿意,的,的價值,TCQ011129BJ(GB),改進組織,績,績效,戰(zhàn)略,共同價值,觀,觀,核心技能,遠景,新的戰(zhàn)略,修改后的,價值觀,新的或,更強的技,能,能,改變遠景,定型的,解凍,不連貫性,外部沖擊,新的競爭,者,者、經(jīng)濟,新技術,解除管制,內(nèi)部變化,新的期望,新的領導,人,人,重新定位,后,后,貫串所有,人,人的重大,變,變革,TCQ011129BJ(GB),關鍵工作,它們是什,么,么？,直接影響,顧,顧客價值,的,的崗位。,典,典型的，,如,如,- 設計,產(chǎn),產(chǎn)品,- 做產(chǎn),品,品,- 賣產(chǎn),品,品,必須掌握,新,新技術的,位,位置,它們在哪,里,里？,靠近一線,TCQ011129BJ(GB),對比分析,關鍵工作,：,：店經(jīng)理,、,、連鎖零,售,售商,因素,舊,舊行,為,為,新,新行為,時間運用,把主要時,間,間花在日,常,常例行任,務,務上,卡,卡車卸貨,、,、貨架碼,貨,貨、等等,把更多的,注,注意力放,在,在培訓/,指,指導、評,估,估/試驗,定,定價、人,員,員設置和,貨,貨架擺設,上,上,工作目標,確保商店,日,日常營運,的,的順利,商店的贏,利,利能力及,新,新的便利,戰(zhàn),戰(zhàn)略的實,施,施,關鍵技能,具有職業(yè),道,道德的、,盡,盡責的,基本的計,算,算與寫作,技,技能,原有的技,能,能，再加,上,上,-對影響,利,利潤的因,素,素有直覺,- 領導,質(zhì),質(zhì)量,標桿,任務完成,情,情況,財務績效,原有的標,準,準加上格,外,外重視,- 顧客,服,服務,- 存貨,管,管理,- 店貌,TCQ011129BJ(GB),時間運用,比,比例的對,比,比分析,關鍵工作,：,：地區(qū)營,運,運經(jīng)理,100%,簡短的供,貨,貨合同,招聘SM,與,與藥劑師,訓練,平衡存貨,根據(jù)電話,信,信息行動,盤存,案頭工作,防火,監(jiān)控是否,遵,遵守,- 政策,- Planograms,回答調(diào)查,完成評價,表,表,區(qū)域報告,針對各市,場,場區(qū)割設,計,計產(chǎn)品、,服,服務、價,格,格、及促,銷,銷,尋找新業(yè),務,務,評估業(yè)務,與,與顧客服,務,務績效,增加與SM及其助,手,手的“一,對,對一”溝,通,通、培訓,時,時間,對顧客服,務,務、存貨,管,管理等作,面,面對面的,培,培訓與激,勵,勵,鼓勵SM,（,（店長）,創(chuàng),創(chuàng)新,通過文員,支,支持，減,少,少工作任,務,務,通過文員,支,支持，減,少,少工作任,務,務,目前的,建議的,TCQ011129BJ(GB),麥當勞的,組,組織設計,杠,杠桿,贏的模式,關鍵工作,設計的杠,桿,桿,組織結構,員工,管理系統(tǒng),領導風格,戰(zhàn)略,價值觀,核心技能,遠景,集中采購以控制脂肪含量,必須有漢堡包大學的學位,內(nèi)部提拔以建立必須的經(jīng)驗,經(jīng)常的檢查,能否擴展特許權是根據(jù)是否在檢查中獲得較高得分,眾多程序化的機制，目的是培養(yǎng)雇員的熱情和忠誠,對如何經(jīng)營有一往無前的、苛刻的態(tài)度,TCQ011129BJ(GB),結構的選,擇,擇,戰(zhàn)略指導,希望的行,為,為,結構的選,擇,擇,1、整個,組,組織的更,高,高的一致,性,性,集權,小的控制,跨,跨度，眾,多,多的層級,職能型結,構,構,2、快速,適,適應變化,的,的或復雜,的,的環(huán)境，,或,或更積極,地,地回應市,場,場,分權,更少的總,部,部員工,扁平的結,構,構,業(yè)務單位,的,的結構適,應,應戰(zhàn)略指,導,導（地理,的,的/產(chǎn)品,的,的/市場,區(qū),區(qū)割的）,3、快速,的,的技術創(chuàng),新,新,集中化的,技,技術員工,，,，以追求,知,知識的經(jīng),濟,濟性,分散化的,任,任務隊伍,，,，以追求,專,專注、進,取,取心,4、削減,成,成本,只在整合,是,是十分必,要,要的那些,層,層級上集,中,中員工,更扁平的,結,結構；很,寬,寬的控制,跨,跨度,TCQ011129BJ(GB),變革板,需要怎樣,的,的變革？,客戶應如,何,何進行變,革,革？,變革的進,程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進,進程創(chuàng)造,動,動力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績效,中,中存在什,么,么差距？,要建立的,技,技能,承諾,撬動承諾,的,的能力,堅信,勇氣,個人能力,組織支持/阻礙,首席經(jīng)理,執(zhí),執(zhí)行官（,或,或同等的,）,）,將改變的,領,領域的領,導,導團隊,受影響的,直,直到一線,的,的員工*,外部成分*,*根據(jù)公,司,司情況作,適,適度修改,*如：,顧,顧客、供,應,應商、工,會,會,TCQ011129BJ(GB),變革板, 連鎖,零,零售店的,例,例子,提供在店,內(nèi),內(nèi)購物的,便,便利,承諾,撬動認同,的,的能力,堅信,信心,個人能力,組織支持/阻礙,最高管理,層,層（6）,其他官員/“業(yè)主,”,”,總部（15）,地方（8,）,）,區(qū)域營運,經(jīng),經(jīng)理（125）,店長及助,理,理（3，200）,診斷,店員（30，000）,理性地堅,信,信，但,遠離一線,現(xiàn),現(xiàn)實,LBO,壓,壓力,口頭上,“讓一線,干,干他的活,”,”,總部官員,不,不明白他,要,要的是什,么,么,猶疑，但,急,急于相信,奮事嫉俗,的,的（“又,一,一個計劃,”,”）,復雜的，,但,但有許多,天,天然的支,持,持者,次強,弱,中等,強,適當?shù)模?準,準備聽從,來,來自上面,的,的清晰的,命,命令,？,強，但是,COO缺,乏,乏一線經(jīng),驗,驗,HR位置,空,空缺,一般（Fair),次強,次弱,適當：多,數(shù),數(shù)是訓練,有,有數(shù)的“,任,任務大師,”,”,令人吃驚,的,的強，并,且,且平均,很少支持,沒有店內(nèi),事,事務的績,效,效測評,自上而下,的,的“顧客,服,服務計劃,”,”的歷史,較少支持,由于市場,細,細分而產(chǎn),生,生職能間,的,的對立,不合適的,營,營運系統(tǒng),“可以做,啊,啊”風格,（,（不承認,弱,弱點）,過載：管,理,理跨度=60-80,沒有主次,與,與輕重（,分,分配了,不現(xiàn)實的,任,任務量）,流失率提,高,高：對全,面,面服務來,說,說工時太,少,少了,TCQ011129BJ(GB),變革板, 連鎖,零,零售店的,例,例子,提供在店,內(nèi),內(nèi)購物的,便,便利,承諾,撬動承諾,的,的能力,堅信,信心,個人能力,組織支持/阻礙,最高管理,層,層（6）,其他官員/“業(yè)主,”,”,總部（15）,地方（8,）,）,區(qū)域營運,經(jīng),經(jīng)理（125）,店長及助,理,理（3，200）,店員（30，000）,1、鎖定,支,支持,4、關注,現(xiàn),現(xiàn)實的壓,力,力,2、創(chuàng)造,進,進步的共,同,同責任,3、建立,一,一個自下,而,而上的成,功,功模型,5、重組,一,一線的組,織,織,TCQ011129BJ(GB),變革三角,形,形,需要怎樣,的,的變革？,客戶應如,何,何進行變,革,革？,變革的進,程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進,進程創(chuàng)造,動,動力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績效,中,中存在什,么,么差距？,人事（Staffs),2、一線,績,績效的改,進,進,一個單位,一,一個單位,地,地，團隊,導,導向地解,決,決問題,最高管理,層,層,營運,1、自上,而,而下地設,定,定方向,流程設計,、,、設定目,標,標、,溝通，等,等,等,3、跨職,能,能發(fā)動,以新的突,破,破業(yè)績的,方,方式聯(lián)系,活,活動與信,息,息,TCQ011129BJ(GB),GE “WORKOUT!,”,”,2、自下,而,而上的績,效,效改進,Townmeetings:2-5天的互,動,動式授課,“品牌名,”,”Brandname質(zhì)量流,程,程,營運：一,個,個單位一,個,個單位的,重,重新設計,1、自上,而,而下地設,定,定方向/,形,形成文化,任何業(yè)務,不,不是第一,就,就是第二,速度、簡,潔,潔、自信,Delayering,最佳實踐,研,研討班,3、核心,流,流程再設,計,計,識別跨職,能,能事務的,項,項目小組,制作流程,圖,圖Process mapping ,TCQ011129BJ(GB),三個維度,的,的平衡是,關,關鍵,要求,激動人心,的,的遠景,顧客/股,東,東/員工,三,三位一體,清晰的業(yè),績,績目標,具備業(yè)績,上,上的勝利,建造必要,的,的知識與,技,技能,擴展的期,望,望,了解不連,貫,貫性,清晰地理,解,解所建立,的,的流程,消除舊的,系,系統(tǒng)/結,構,構流程,維度,過度依賴,造,造成的潛,在,在風險,缺乏承諾,混淆,憤世嫉俗,力量不夠,專,專注,被管理層,忽,忽視或低,估,估,喪失了跨,職,職能的機,會,會,過分復雜,超出了現(xiàn),有,有的技能,與,與能力,TCQ011129BJ(GB),5種業(yè)績,變,變革途徑,縱,縱覽,ABCDE,描述,結構化的,流,流程驅動,的,的問題解,決,決（服從,）,）,分權的機,會,會驅動的,創(chuàng),創(chuàng)新,價值驅動,的,的適應性,改,改進,跨職能的,流,流程再造,自上而下,的,的技能驅,動,動的建造/改進,轉型重點,例,TOP（Total Operational performance)/AVA,突破,TQM,CPR(Coreprocessredesign),公司技能,小,小組,合適的時,機,機,迫切需要,步,步進式變,革,革,”按資論,賞,賞“的文,化,化,有變革準,備,備的、彈,性,性組織,接近理論,極,極限；,業(yè)績倫理,和,能力到位,需要跨職,能,能再造,需要競爭,優(yōu),優(yōu)勢的新,基,基礎,典型目標,壓縮成本40%（,強,強迫的）,推進到每,個,個團隊；,較典型的,，,，如對質(zhì),量,量、成本,的,的高要求,持續(xù)改進,更快、更,便,便宜、更,好,好,持續(xù)的競,爭,爭優(yōu)勢,TCQ011129BJ(GB),動力因素,需要怎樣,的,的變革？,客戶應如,何,何進行變,革,革？,變革的進,程,程中包括,哪,哪些階段,？,？,我們?nèi)绾?為,為變革的,進,進程創(chuàng)造,動,動力？,存在哪些,組,組織方面,的,的挑戰(zhàn)？,組織績效,中,中存在什,么,么差距？,業(yè)績測量,溝通,人力發(fā)展,問題解決,流,流程,遠景與領,導,導,組織的基,礎,礎設施,雄心勃勃,的,的、可測,量,量的目標,加強反饋,結果,贏的模式,贏的領導,團,團隊,執(zhí)行者驅,動,動,基于事實,人力集中,（,（people-intensive),新的心智,模,模式,新的技能,、,、行為,系統(tǒng)與流,程,程,結構,角色,達成共識,建立雙向,信,信息流,管理期望,鼓勵行動,TCQ011129BJ(GB),PossibleActivities/Tools,Performancemeasurement,Communi-cations,Problemsolvingprocess,People development,Vision and leadership,Organizational infrastructure,World benchmarks,Projectperformanceindicators framework,Performancemaps,Performancecontracts pro forma,Bestpractice examples,Communications coordinationteam-job specifications,Communications channelsaudit,Stakeholderanalysis,communications plan,Communications workshop,Bestpractice examples,Coreprocessredesign,Exampleroledescription,“7-S,”,” checklist,Analytical toolkitframework,Analytical problem solving workshop,“Data tochart”videoandworkbooks,Client advocacyvideos,Skill/will/diagnostic,Continuous improvement principles workshop,Bestpractice examples,Framework for designingskill-building programs,Discretetraining modules-managementskills(MFS), buildinghigh-performingteams, project management guide,designing ongoing impr0vement,Discretetools-RJDs,time-usagelogs, change-readiness surveys,signaling changetool kit, how to run atrainingworkshop,Beliefs/behavior-promptsheet-staffactivitysurvey,Bestpractice examples,TCQ011129BJ(GB),VBSS(value-basedsystemsselling),業(yè)績測量,溝通,人力發(fā)展,問題解決,流,流程,遠景與領,導,導,組織的基,礎,礎設施,輸入,- 客戶,計,計劃Account plans,- 訓練,有,有數(shù)的人,輸出,- 價格,- 份額,獲得關注,總裁路,演,演,他通過workshop建,造,造技能,通過VBSS網(wǎng)絡,公,公告牌加,強,強,客戶團隊,全球客戶,管,管理,客戶計劃,以客戶為,導,導向的“,邊,邊學邊做,”,”計劃,6個有可,靠,靠的杰出,領,領導人的,多,多國技能,團,團隊,有領導地,進,進行試點,以,以獲取建,議,議或外購,技,技能,成為一家10億美,圓,圓公司的,領,領導技能,總裁作為,資,資助人sponsor,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項目,有,有關？,2、組織,的,的核心框,架,架,3、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色,4、進一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅動因素,TCQ011129BJ(GB),助理顧問,在,在“組織,”,”項目中,擔,擔當?shù)慕?jīng),理,理角色,團隊角色,的,的傳統(tǒng)觀,點,點,EM,（EngagementManager),助理顧問,助理顧問,ED/DCS,客戶,客戶團隊,EM,助理顧問,助理顧問,ED/DCS,Sr.,Client,exec.,組織項目,中,中的團隊,角,角色,客戶經(jīng)理,客戶團隊,客戶團隊,客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理,客戶團隊,客戶團隊,客戶經(jīng)理,TCQ011129BJ(GB),管理者角,色,色,客戶參與,解決問題,團隊動力,教練及團,隊,隊開發(fā)者,共識的創(chuàng),造,造者,首席工程,師,師,- 關注,者,者,- 構建,者,者,- 質(zhì)量,控,控制者,- 狂熱,的,的鼓吹者devilsadvocator,TCQ011129BJ(GB),團隊基礎,的,的原則,團隊基礎,有意義的,目,目的,清晰的業(yè),績,績目標,界定清晰,的,的工作途,徑,徑,技能互補,小規(guī)模,相互負責,教練與團,隊,隊開發(fā)者,TCQ011129BJ(GB),真正的變,革,革領導者,“那些人,有,有這樣的,名,名聲：通,過,過眾人來,改,改進業(yè)績,，,，并且以,這,這種途徑,超,超越期望,。,?！?追求完善,的,的承諾,挑戰(zhàn)當前,權,權威的勇,氣,氣,超越界限,的,的進取心,他們自己,與,與他人的,動,動機,關心人們,是,是如何被,對,對待的及,能,能夠去工,作,作的,身處幕后,一種對他,們,們自己及,其,其處境的,幽,幽默感,TCQ011129BJ(GB),首席工程,師,師,- 關注,者,者,- 構建,者,者,- 質(zhì)量,控,控制者,- 狂熱,的,的鼓吹者devilsadvocator,解決問題,構建問題,，,，然后讓,小,小組去解,決,決,使團隊專,注,注于行動,與,與工作,而非過,程,程、談話,及,及檢查,保持整個,團,團隊非常,都,都投入,準備簡短,、,、高效的,會,會議,傾聽,TCQ011129BJ(GB),輿論共識,的,的制造者,制造輿論,共,共識,盡早并經(jīng),常,常性地同,關,關鍵經(jīng)理,人,人員們討,論,論,理解關鍵,經(jīng),經(jīng)理人員,的,的動機,直接闡述,問,問題與憂,慮,慮,讓關鍵的,團,團隊成員,參,參與到重,要,要的討論,中,中來,準備清楚,、,、簡明的,書,書面材料,TCQ011129BJ(GB),1、為什,么,么組織同,你,你的項目,有,有關？,2、組織,的,的核心框,架,架,3、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,的,的角色,4、進一,步,步的資源,5、附錄,HPO告,示,示,7S 框,架,架,組織變革,三,三角型,驅動因素,TCQ011129BJ(GB),我們希望,你,你從這本,文,文件中得,到,到什么,1。驕人,的,的業(yè)績是,以,以戰(zhàn)略與,組,組織的綜,合,合為基礎,的,的,2。尊重,與,與理解人,們,們是一切,變,變革的中,心,心,3。解決,過,過程問題,（,（how)與解決,事,事務問題(what)一樣,重,重要,4、助理,顧,顧問在組,織,織工作中,將,將扮演一,個,個既重要,又,又能得到,豐,豐厚回報,的,的角色,TCQ011129BJ(GB),如何向客,戶,戶介紹HPO,第一步：,識,識別需求,第二步：,初,初次向1,或,或2個關,鍵,鍵領導人,介,介紹HPO,第三步：,用,用HPO6因素法,診,診斷公司,現(xiàn),現(xiàn)狀：,讓客戶的,幾,幾個關鍵,領,領導人分,別,別診斷，,然,然后有其,結,結果作為,討,討論的腳,本,本,第四步：,創(chuàng),創(chuàng)建一個,管,管理日程,表,表與行動,計,計劃,第五步：,提,提供行動,步,步驟,第六步：,幫,幫助開發(fā),一,一個溝通,計,計劃,第七步：,跟,跟蹤CEO及其他,領,領導,TCQ011129BJ(GB),