強(qiáng)化KPI提升企業(yè)競爭優(yōu)勢分析

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,強(qiáng)化，提,升,升企業(yè)競,爭,爭優(yōu)勢,主講人：,王,王遐昌,2002,年,年6月21日,最新人,力,力資源管,理,理績效提,升,升方法研,討,討會,大,綱,綱,一、名詞,釋,釋義,二、目的,三、目標(biāo),四、管理,層,層次劃分,與,與各目標(biāo),間,間的關(guān)系,五、目標(biāo),設(shè),設(shè)定依據(jù),六、目標(biāo),舉,舉例,七、崗位,說,說明書要,件,件,八、設(shè)定,目,目標(biāo)的公,式,式,九、&,十、與,十一、關(guān),鍵,鍵績效指,標(biāo),標(biāo)與崗位,說,說明書，,職,職能開發(fā),與,與目標(biāo)管,理,理關(guān)聯(lián)圖,十二、關(guān),鍵,鍵績效指,標(biāo),標(biāo)與目標(biāo)

2、,管,管理進(jìn)行,程,程序,十三、部,門,門績效指,標(biāo),標(biāo)樣本內(nèi),容,容(以A,客,客戶為例),十四、部,門,門績效指,標(biāo),標(biāo)樣本內(nèi),容,容(以B,客,客戶為例),十五、問,題,題與討論,一、名詞,釋,釋義,目的：描,述,述組織所,冀,冀求的未,來,來，,存在的目,的,的或進(jìn)行,某,某項(xiàng)活動,的,的理由,目標(biāo)：在,一,一定時間,內(nèi),內(nèi)必須完,成,成的結(jié)果,標(biāo)準(zhǔn)：一,件,件工作上,可,可接受的,最,最低表現(xiàn),配額：由,上,上而下逐,層,層分配的,要,要求,二、目的(),從三大,方,方面改善,本,本公司提,供,供給客,戶之服務(wù),水,水準(zhǔn),較短的回,應(yīng),應(yīng)時間,服務(wù)人員,與,與客戶間,較,較佳之溝,通

3、,通,以更有效,的,的零件存,活,活控制提,供,供維修服,務(wù),務(wù),三、目標(biāo)(),到年底前,把,把我們從,應(yīng),應(yīng)收帳款,中,中,所應(yīng)支出,的,的款項(xiàng)到,期,期日從平,均,均,57天減,至,至50天,。,。,四、管理,層,層次劃分,與,與各目標(biāo),間,間的關(guān)系,董事會,最高,主持人,事業(yè)部及,部門領(lǐng)導(dǎo),單位領(lǐng)導(dǎo),單位領(lǐng)導(dǎo),組織大目標(biāo),各事業(yè)部及,各部門目標(biāo),各級,單位目標(biāo),各級,單位目標(biāo),技術(shù),市場,政府,社會,工廠及設(shè)備,人力資源,資金,方法,策略規(guī)劃,行動計劃,行動計劃,五、目標(biāo),設(shè),設(shè)定依據(jù),1.組織/部門年,度,度目標(biāo),2.個人,崗,崗位說明,書,書,3.未完,成,成的目標(biāo),4.特定,問,問

4、題的改,善,善,5.跨部,門,門與部門,內(nèi),內(nèi)的項(xiàng)目,項(xiàng),項(xiàng)目,6.個人,發(fā),發(fā)展意愿,六、目標(biāo),舉,舉例,在下季,內(nèi),內(nèi)，將加,班,班率由目,前,前的6.2%減至4%以內(nèi),在2001年,底,底前，,將,將女性主,管,管之比例,目,目前之20.8%,增,增至25%,下一會,計,計年度中,，,，稅后,利,利益不低,于,于6%,某部門,想,想要做到,隨,隨時有足,夠,夠的后勤,人,人員，好,讓,讓至少80%打進(jìn),來,來的電話,能,能在鈴響4聲之內(nèi),被,被接起,七、崗位,說,說明書要,件,件,1.本職,位,位原設(shè)立,的,的工作目,標(biāo),標(biāo),2.該職,位,位在組織,圖,圖的位置,3.主要,職,職掌及職,

5、能,能（按重,要,要性排序,填,填寫）,4.主要,職,職掌工作,目,目標(biāo)及績,效,效指標(biāo),5.內(nèi)、,外,外部業(yè)務(wù),接,接觸范圍,6.責(zé)任,范,范圍,7.工作,自,自主程度,8.對成,果,果的影響,9.職位,資,資格(最,低,低工作條,件,件),10.專,業(yè),業(yè)知識、,技,技術(shù)與證,照,照,11.其,它,它相關(guān)條,件,件,八、設(shè)定,目,目標(biāo)的公,式,式,應(yīng)于（某,某,某時間）,用（某某,金,金額的費(fèi),用,用）,來（執(zhí)行,某,某某行動,）,）,九、&,：,關(guān),關(guān)鍵成,果,果領(lǐng)域,是指崗位,職,職責(zé)說明,書,書中所定,義,義的主要,職,職責(zé)，,也是對公,司,司經(jīng)營最,有,有價值的,部,部分。,：,關(guān)

6、鍵業(yè)績,指,指標(biāo),是從中提,取,取出來的,主,主要工作,目,目標(biāo)。,也是公司,用,用以衡量,部,部門或員,工,工績效的,重,重要指標(biāo),。,。,十、與,總目標(biāo),KPI,部門目標(biāo),KPI,個人目標(biāo),KPI,關(guān)鍵成果領(lǐng)域,KRA,工作職掌,十一、關(guān),鍵,鍵績效指,標(biāo),標(biāo)與崗位,說,說,明,明,書,書，職能,開,開發(fā)與目,標(biāo),標(biāo),管,管,理,理關(guān)聯(lián)圖,公司使命,愿景,目標(biāo)策略,組織,職能開發(fā),企業(yè)別,核心職能,部門別,核心職能,崗位別,核心職能,經(jīng)營理念,企業(yè)文化,企業(yè)目標(biāo),企業(yè)策略,其他,部門職掌,部門文化,部門目標(biāo),部門策略,其他,企圖心,組織力,應(yīng)變力,協(xié)調(diào)力,EQ,依部門別,開發(fā)核心,職,職能

7、,依崗位別,開發(fā)核心,職,職能,工作崗位,分析,目標(biāo)管理,職能調(diào)查,職掌調(diào)查,績效調(diào)查,崗位目的,崗位內(nèi)容,崗位規(guī)范,崗位環(huán)境,崗位說明,部門,績效指標(biāo),員工,績效指標(biāo),專案,管控因素,十二、關(guān),鍵,鍵績效指,標(biāo),標(biāo)與目標(biāo),管,管理進(jìn),行,行程序,經(jīng)營愿景,完成愿景,之,之短、中,、,、長期目,標(biāo),標(biāo),年度目標(biāo),完成年度,目,目標(biāo)之策,略,略,分析,公司資源,之,之統(tǒng)合與,分,分配,各部門年,度,度目標(biāo)績,效,效指標(biāo)之,訂,訂定,各部門及,功,功能策略,、,、,行動方案,之,之訂定,年度預(yù)算,之,之編制,定期部門,績,績效指標(biāo),之,之檢討與,回,回顧,各個員工,年,年度目標(biāo),與,與績效指,標(biāo),

8、標(biāo)之設(shè)定,目標(biāo)之修,訂,訂,差異分析,各個員工,崗,崗位,職掌之檢,討,討,工作項(xiàng)目,之,之,規(guī)劃,定期員工,績,績效指標(biāo),之,之檢討與,回,回顧,目標(biāo)之修,訂,訂,差異分析,員工績效,評,評估,激勵與改,進(jìn),進(jìn),員工訓(xùn)練,與,與培訓(xùn),年度檢討,與,與重新擬,定,定下年度,目,目標(biāo),十三、部,門,門績效指,標(biāo),標(biāo)樣本內(nèi),容,容（以A客戶為,例,例）,十四、部,門,門績效指,標(biāo),標(biāo)樣本內(nèi),容,容（以B客戶為,例,例）,演示完畢,問,問題討,論,論,如何保證,和,和提升培,訓(xùn),訓(xùn)效果,登龍門人,力,力資源網(wǎng),絡(luò),絡(luò) 黃軍,偉,偉,在規(guī)則的,新,新環(huán)境下,企,企業(yè)要保,持,持競爭力,，,，必,須進(jìn)行

9、更,廣,廣泛的員,工,工培訓(xùn)與,開,開發(fā)，培,訓(xùn),訓(xùn)已不僅,僅,僅是,讓員工獲得,新,新技能以實(shí),現(xiàn),現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。,。,許多企業(yè)或,機(jī),機(jī)構(gòu)為員工,提,提供培訓(xùn)發(fā),展,展機(jī)會，將,其作為雇傭,的,的一個關(guān)鍵,平,平臺；甚至,還,還把提供,更多的培訓(xùn),當(dāng),當(dāng)作留住員,工,工的一種策,略,略。,培訓(xùn)作為一,種,種新興的行,業(yè),業(yè)，種種的,不,不正規(guī)給企,業(yè),業(yè)的培訓(xùn)管,理,理者或培訓(xùn),從,從業(yè)人員帶,來,來了各種各,樣,樣的困難的,挑,挑戰(zhàn)。,廣泛,正,正規(guī)的培訓(xùn),行,行業(yè)協(xié)會,從業(yè),公,公司的準(zhǔn)入,資,資格制度（,法,法規(guī)）,培訓(xùn),師,師的資格認(rèn),證,證系統(tǒng),培訓(xùn),顧,顧問公司的,良,良好品牌

10、,企業(yè),的,的廣泛認(rèn)知,培訓(xùn),管,管理者的尷,尬,尬地位,如何保證和,提,提升培訓(xùn)效,果,果,從領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)開始培訓(xùn),將靜,態(tài),態(tài)培訓(xùn)轉(zhuǎn)為,“,“行為學(xué)習(xí),”,”,讓員,工,工在培訓(xùn)中,增,增值,培訓(xùn),效,效果來自系,統(tǒng),統(tǒng)管理,從領(lǐng)導(dǎo)開始,培,培訓(xùn),培訓(xùn)不,但,但重要而且,必,必要,企業(yè)應(yīng),該,該有一定的,培,培訓(xùn)投入（,費(fèi),費(fèi)用）,領(lǐng)導(dǎo)要,帶,帶頭積極參,與,與,改善管,理,理層的思維,方,方式和管理,水,水平比,一般員工更,重,重要,培訓(xùn)應(yīng),該,該是“保健,”,”而不是“,治,治病”,將 靜 態(tài),培,培 訓(xùn),轉(zhuǎn)為,“行 為,學(xué),學(xué) 習(xí)”,培訓(xùn)不是,“,“娛樂”或,“,“休息”,培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)

11、,應(yīng)該與實(shí)際,工,工作結(jié)合,沒有實(shí)踐,的,的培訓(xùn)不會,成,成為有效培,訓(xùn),訓(xùn),正式培訓(xùn),與,與非正式培,訓(xùn),訓(xùn)的學(xué)習(xí)組,織,織結(jié)合,自我培訓(xùn),培訓(xùn)是：,傳,傳授-實(shí)踐-反饋-再,傳,傳授-再實(shí),踐,踐,讓員工在培,訓(xùn),訓(xùn)中增值,加強(qiáng)員工,的,的個人培訓(xùn),管,管理,員工資料庫/員工培訓(xùn),記,記錄卡,真正了解,內(nèi),內(nèi)部的需求,部門主管的,需,需求、產(chǎn)品,的,的需求、發(fā),展,展的需求,讓員工感,覺,覺到自己的,企,企業(yè)是不斷,創(chuàng),創(chuàng)新的企業(yè),創(chuàng)新企業(yè),的,的核心資質(zhì),培訓(xùn)應(yīng)該,從,從崗位要求,出,出發(fā),崗位變遷、,運(yùn),運(yùn)作流程改,變,變、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn),型,型,知識經(jīng)濟(jì)時,代,代公司立身,之,之本,員工與企

12、,業(yè),業(yè)共同成長,培訓(xùn)效果來,自,自系統(tǒng)管理,培訓(xùn)是一,項(xiàng),項(xiàng)系統(tǒng)工程,影響培訓(xùn),效,效果的因素,實(shí)施成功培,訓(xùn),訓(xùn)的六大步,驟,驟,清楚有待改,革,革（改善）,的,的情況,堅定的領(lǐng)導(dǎo),使員工明確,培,培訓(xùn)對自身,的,的作用,具體計劃,適當(dāng)?shù)姆椒?強(qiáng)化,有效合理的,培,培訓(xùn)體系能,保,保證培訓(xùn)管,理,理者和機(jī)構(gòu),可,可以更容易,去,去支持、鞏,固,固和衡量員,工,工的培訓(xùn)效,果,果。,案例,有一個聰明,的,的男孩，有,一,一天媽媽帶,著,著他到雜貿(mào),店,店買東西，,老,老板見到這,個,個可愛的小,男,男孩，就打,開,開一罐糖果,，,，要小男,孩,孩自己拿,一,一把。但是,小,小男孩卻遲,遲,遲沒有動作,。,。幾次邀請,之,之后，老板,親,親自抓了一,把,把糖果放進(jìn),小,小男孩的口,袋,袋中。回到,家,家中，媽媽,問,問小男孩為,什,什么不親自,去,去抓糖果而,是,是要老板抓,。,。小男孩回,答,答得很妙“,因,因?yàn)槲业氖?小,小，而老板,的,的手大，所,以,以他拿的一,定,定比我自己,拿,拿的多很多,！,！”,啟示,這是一,個,個聰明的孩,子,子，他知道,自,自己的有限,而更重要的,是,是，他也明,白,白別人比自,己,己強(qiáng)。,凡事不,只,只靠自己的,力,力量，學(xué)會,適,適時的依靠,他,他人,是一種謙卑,，,，更是一種,聰,聰明。,謝 謝！,演講完畢，,謝,謝謝觀看！,