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1、,第,28,頁(yè),目標(biāo)知識(shí)概述,01,目標(biāo)是什么？,為什么要有目標(biāo)？,1.1,目標(biāo)是什么,80,年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此，,公司確定了生產(chǎn)合格率,99.997%,的目標(biāo)。,所有摩托羅拉的員工都收到了一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率。,結(jié)果在,1988,年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了,2.5,億美元，收入增加了,23%,，利潤(rùn)提高了,44%,，達(dá)到前所未有的記錄。,1989,年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。,偉大的公司，因,目標(biāo),而偉大,1.1,目標(biāo)是什么,目標(biāo),是結(jié)果，是希望，是欲望的具體表現(xiàn)
2、形式；,目標(biāo)是由動(dòng)機(jī)至行為的驅(qū)動(dòng)力，是一切行動(dòng)的源動(dòng)力；,目標(biāo)是時(shí)刻專注的焦點(diǎn)，是專注力！,由以上的故事，我們可以簡(jiǎn)單的將目標(biāo)理解為,：,目標(biāo),就是個(gè)人或組織所,期望的工作成果,。就是希望達(dá)到的,未來(lái)狀態(tài),，即指你想要完成的事，它可能很龐大或很微小，也許是未來(lái)或者就在今天。,1.1,為什么,要有,目標(biāo), 目標(biāo),就是所要追求的結(jié)果，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有收獲,27%,沒(méi)有目標(biāo)的人，生活在社會(huì)最底層，生活過(guò)得很不如意；,60%,目標(biāo)模糊的人，生活在社會(huì)的中下層，并無(wú)突出成就；,10%,有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會(huì)的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?3%,有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域頂
3、尖人士。,研究結(jié)果,當(dāng)你明確地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目標(biāo)界定了你所要追求的結(jié)果，是你努力奮斗的理由。沒(méi)有目標(biāo)或者失去目標(biāo)，就沒(méi)有了著力點(diǎn)，到頭來(lái)終將一事無(wú)成。,仕宦當(dāng)做執(zhí)金吾，娶妻當(dāng)?shù)藐廂?華,一萬(wàn)年來(lái)誰(shuí)著史，八千里外覓封,侯,大丈夫當(dāng)如此,也,彼可取而代之,1.1,為什么,要有,目標(biāo), 目標(biāo),使,我們感覺(jué)到生存,的意義和價(jià)值,如果,心中,有了理想，你就會(huì)感到生存的重要意義,，如果,這個(gè)理想又是由,一個(gè)個(gè),目標(biāo)組成的,，,那么,，你就會(huì)覺(jué)得為目標(biāo)付出努力是有價(jià)值的。,父子倆在雪地上玩耍，朝著遠(yuǎn)處的樹(shù)走去，,比誰(shuí),在雪地上踩踏出的腳印
4、，連成的線最,直。結(jié)果如何？,目標(biāo),是燈塔，目標(biāo)指引了我們前進(jìn)的方向,為何,父親走的直,呢？因?yàn)楦赣H的眼睛一直盯著前方的目標(biāo)，也就是那棵樹(shù)；而兒子呢，走著走著，就把目標(biāo)給忘了，等發(fā)現(xiàn)走偏了，只好重新矯正，反復(fù)多次，就形成了一些曲線。,1.1,為什么,要有,目標(biāo), 目標(biāo),清晰可見(jiàn)，煥發(fā)激情，激發(fā),潛力,是誰(shuí)叫醒了我們的靈魂,？,每天,一覺(jué)醒來(lái)，我們的身體醒了，但靈魂未必能醒，,能讓靈魂蘇醒的是目標(biāo),。,美國(guó)波士頓塞爾提克籃球隊(duì)的,傳奇人物（,Bill.Russell,），有保留自己評(píng)分卡的習(xí)慣。他在打完每一場(chǎng)球之后，用一張滿分為,100,分的評(píng)分卡為自己評(píng)分。在他的籃球生涯中，他從來(lái)沒(méi)有得過(guò),6
5、5,分以上。很多人說(shuō)：“可憐的,Russell,，打了,1200,多場(chǎng)的球賽，從來(lái)沒(méi)有達(dá)到過(guò)自己的標(biāo)準(zhǔn)！”然而，就因?yàn)樗疵_(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)，他成了最杰出的籃球運(yùn)動(dòng)員。,1.1,為什么,要有,目標(biāo), 以,結(jié)果為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注目標(biāo),，少走彎路,有了明確的目標(biāo)，我們就會(huì)把自己稀缺的時(shí)間和精力用到該用的地方去，進(jìn)而調(diào)動(dòng)所有的能量，挖掘所有的潛力，,全力以赴于對(duì)目標(biāo)的追求,。,將軍,趕路,不追小兔,1.1,為什么,要有,目標(biāo), 目標(biāo),是管理的基本出發(fā)點(diǎn),確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的,前提,也,是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的,基礎(chǔ),目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則,目標(biāo)是一切工作的行動(dòng)指南,目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系
6、的基礎(chǔ),目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo),管理,概述,02,目標(biāo)管理的由來(lái),什么是目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的好處及缺憾,2.1,目標(biāo)管理的由來(lái),1954,年，德魯克在,管理實(shí)踐,一書(shū)中提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念,目標(biāo)管理（,Management By Objectives,，,MBO,）,，,它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。,目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的企業(yè)所仿效，在世界
7、管理界大行其道。,2.1,目標(biāo)管理的由來(lái),美國(guó)總統(tǒng)布什將,2002,年度 “總統(tǒng)自由勛章”授予彼得,德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是,“,目標(biāo)管理,”,。,惠普公司創(chuàng)始人戴維,帕卡德在,惠普之道（,The HP Way,）,中說(shuō),到,：,沒(méi)有,任何管理原則比“目標(biāo)管理”原則對(duì)惠普的成功有如此大的,貢獻(xiàn),2.2,什么是目標(biāo)管理,如,：父親說(shuō)：好女兒，如果這學(xué)期 你考了班級(jí)第一，暑假老爸帶你去新馬泰！ 女兒說(shuō)：哇！新馬泰！我夢(mèng)寐以求的，為了,獎(jiǎng)賞,我一定要考全班第一。,實(shí)際生活中，我們每一個(gè)人都在自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用著目標(biāo)管理。,目標(biāo)管理亦稱“,成果管理,”。是指在企業(yè)員工的積極參與下，,自上而下地確
8、定工作目標(biāo),，并通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲的手段，,自下而上地實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),的一種管理方法。,2.2,什么是目標(biāo)管理,目標(biāo)管理，被譽(yù)為,是：,必須建立企業(yè)的目標(biāo),體系,目標(biāo)建立的過(guò)程，是一個(gè)自上而下的,過(guò)程,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是一個(gè)自下而上的,過(guò)程,要通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查和獎(jiǎng)懲，來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng),2.3,目標(biāo)管理的好處和缺憾,提高管理效率。,有助于組織機(jī)構(gòu)改革。,有助于形成“自動(dòng)自發(fā)”的工作局面。,激勵(lì)員工完成目標(biāo)。,實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督控制。,有利于客觀評(píng)價(jià)員工。,目標(biāo)管理的,好處,目標(biāo)管理的,缺憾,目標(biāo)難以制定。,目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。,目標(biāo)商定可能增加管
9、理成本。,沒(méi)有絕對(duì)客觀、公正的獎(jiǎng)懲。,往往強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)而忽略長(zhǎng)期發(fā)展。,關(guān)注,自身目標(biāo)而,忽略整體,，助長(zhǎng),本位主義。,目標(biāo)管理實(shí)施,03,設(shè)定總目標(biāo),目標(biāo)分解,目標(biāo)實(shí)施,PDCA,檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲,3.1,設(shè)定總目標(biāo),先有目標(biāo)，才有,工作,如果,一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被,忽視,管理者最重要的兩件事：,為,團(tuán)隊(duì)設(shè)定,目標(biāo),；,圍繞目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì),。,3.1,設(shè)定總目標(biāo),目標(biāo)來(lái)自于哪里？,愿,景導(dǎo)向,競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,顧客,導(dǎo)向,職責(zé),導(dǎo)向,問(wèn)題導(dǎo)向,成長(zhǎng),導(dǎo)向,3.1,設(shè)定總目標(biāo),我們可以采用,BSC,的,各維度，并結(jié)合上述的六個(gè)導(dǎo)向，來(lái)設(shè)定,目標(biāo)。,BSC,同時(shí)關(guān)注：,內(nèi)
10、部,和,外部,，,現(xiàn)在,和,將來(lái),，讓目標(biāo)更均衡、完整,。,宗旨愿景,在,創(chuàng)利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻(xiàn)？,財(cái)務(wù)維度,如何提升我們團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力？,學(xué)習(xí)與發(fā)展維度,我們夠快、夠好了嗎？我們適應(yīng)市場(chǎng)要求嗎？,內(nèi)部流程維度,客戶,/,內(nèi)部客戶如何,看待,我們的,工作成果？,客戶維度,3.1,設(shè)定總目標(biāo),在管理學(xué)中有一個(gè)非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則,SMART,原則，由分別表示確定目標(biāo)的五個(gè)基本原則的英文字母的字首組成,。,S,M,A,R,T,Specific,具體的,Measureable,可衡量的,Achievable,可達(dá)成的,Relevant,相關(guān)的,Time-based,一定時(shí)限的,目
11、標(biāo)設(shè)定,SMART,原則,SMART,原則是一個(gè)很實(shí)際、很方便的實(shí)施原則。,3.2,目標(biāo)分解,目標(biāo),分解結(jié)果：,千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo),。,剝,洋蔥法,將大目標(biāo)分解成,若干小,目標(biāo)，再將每個(gè)小目標(biāo)分解成若干個(gè)更小的目標(biāo)，一直分解下去,，,直到知道每個(gè)人該干什么。,由大到小,愿景,5-10,年長(zhǎng)期,目標(biāo),2-3,年的中期,目標(biāo),6,個(gè)月至,1,年的短期,目標(biāo),月、周、日,目標(biāo)，,直到知道現(xiàn)在該干什么。,由遠(yuǎn)及近,3.2,目標(biāo)分解,01,上下,一致,02,資源保障,03,相互協(xié)調(diào),04,平等尊重,分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,目標(biāo)分解中，要注意到各分目
12、標(biāo)所需要的條件及其,限制因素。,各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時(shí)間上要,協(xié)調(diào)并同步發(fā)展,，,不能影響,總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,在目標(biāo)分解討論中，上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí),意見(jiàn),。,進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下,要求,：,3.3,目標(biāo)實(shí)施,PDCA,PDCA,循環(huán),P,Plan,D,Do,C,Check,A,Action,在,進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，比如，目標(biāo)實(shí)施的環(huán)境、條件、資源等發(fā)生了變化，那么，要,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。,注意：,3.3,目標(biāo)實(shí)施,PDCA,PDCA,循環(huán)就像爬樓梯一樣,，,不斷,前進(jìn)，不斷提高,。,P,D,C,A,P,D,C,A,階段任務(wù)完成,水平不斷提升,3.4,目檢查,實(shí)施結(jié)果及,獎(jiǎng)懲,對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行檢查與考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的薪水、升遷等掛鉤，真正實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)達(dá)成與每個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，從而使員工高度關(guān)注工作成效、并強(qiáng)化工作的動(dòng)機(jī)，令企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)入“自動(dòng)自發(fā)”的良性軌道。,也就是說(shuō),，目標(biāo)管理的后續(xù)步驟就是績(jī)效考核，,績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的有力工具。,這個(gè)過(guò)程，即是實(shí)施,“績(jī)效考核”。,
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