2021國家開放大學(xué)電大《資源與運營管理》機考終結(jié)性第七套真題題庫及答案

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1、（精華版）最新國家開放大學(xué)電大資源與運營管理機考終結(jié)性第七套真題題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1. 不是所有人都認(rèn)為全而質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（）。【答案】使員工保持高漲的情緒2. “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和 方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（）o【答案】第四階段：實施創(chuàng)新活動3. 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）o【答案】愿景、目的4. 人們而對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（）?！敬鸢浮磕魂P(guān)心者5. 小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)顧客最近

2、的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這 屬于決策技巧中的（）o【答案】調(diào)查6. 小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標(biāo)：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提 高到400字/分。審視他這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則?！敬鸢浮靠蓪崿F(xiàn)的7. 管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）0【答案】長期問題8. 工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）?！敬鸢浮繉椖窟M(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團(tuán)隊成員同意9. 某公司為了考察項目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（）?！敬鸢浮繉?yán)重程度與概率相加

3、，這個和代表何種情況的風(fēng)險程度10. 6。標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）o【答案】容錯范圍/過程中的自然偏差11. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不 屬于CRM的優(yōu)點的是（）o【答案】建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確 認(rèn)客戶需求的方式是（）o【答案】問卷調(diào)查13. 某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對這一計 劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在 最需要做的

4、是（）o【答案】明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益14. 某公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于 （）?！敬鸢浮抗_反抗15. 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）o【答案】有一位老員工退休16. 愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鈞絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了 燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）o【答案】反復(fù)試驗型17. 管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（）。人的問題 工作流程的問題 人與政府 的問題 人與工作流程的問題 管理者本身的問題 組織的問題【答案】18. 項目收

5、尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（）o【答案】項目的計劃制訂合理嗎19. 要確保項目切實可行，管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理 者需要做到的要點包括（）。估計一下需要多少人估計一下需要多長時間確定計算成本的方法是 什么確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任【答案】20. “在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等” 這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。【答案】明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄21. 關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（）o【答案】確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估22. 某

6、公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能?！敬鸢浮繌椥?3. 關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（）?！敬鸢浮克菫榱吮ＷC合適的資源在合適的時間被送到合適的地方24. 關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（）o【答案】隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份25. 劉總作為一家手機供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機的年度 銷售額為80000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（）。【答案】統(tǒng)計需求分析法26. 如果一家保險公司今年賣了 12, 000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售 量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售量為（）張。【

7、答案】1260027. 計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）o【答案】保存記錄28. 組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（）o【答案】組織文化29. （）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上?！敬鸢浮抗ざ渭皪徫?0. 企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責(zé)任感不強、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企 業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（）的教育?！敬鸢浮堪踩庾R31. 職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義 務(wù)不包括（）?！敬鸢浮繉Ρ締挝话踩a(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告32. 不屬于企業(yè)職

8、工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）o【答案】言論自由權(quán)33. 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）o【答案】擴編人員34. 小王是一家外企的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財務(wù)預(yù)算，（）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)?！敬鸢浮繉⒊赡居嬎惴椒ê唵位?5. 盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。【答案】銷售收入36. 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）o【答案】現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出37. 在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）o【答案】不忽視看上去無關(guān)緊要的問題38. 在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，需要注意兩個因素，為了讓新員工感到自己對公司有所貢獻(xiàn)，需要注意 的是（）【答案】讓員工盡

9、快開始工作39. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（）。【答案】其他員工的詳細(xì)薪酬情況40. “某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）?！敬鸢浮拷巧袨?1. 用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識的文件是（）?！敬鸢浮咳藛T規(guī)范42. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（）o【答案】工作的任務(wù)43. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）o【答案】從最高管理層到現(xiàn)場工人44. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）?！敬鸢浮繉τ谝粋€需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)

10、商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持45. 在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（）o【答案】政府部門46. 用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（） 原則?！敬鸢浮拷鉀Q風(fēng)險的起源47. 造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于（）事故?！敬鸢浮枯^大48. 根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，（）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者?！敬鸢浮科髽I(yè)法定代表人49. 關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（）o【答案】預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義50. 一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量

11、是20000本，庫存量是5000 本，該公司的安全邊際是（）本?！敬鸢浮?000051. 不屬于企業(yè)四大會計種類的是（）o【答案】運營會計52. 支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（）o【答案】營業(yè)支出53. 某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來幫助他盡快適應(yīng) 工作。【答案】指導(dǎo)伙伴54. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）o【答案】經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝55. 資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（）o【答案】主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個業(yè)務(wù)中可

12、能是 輔助資源56. 關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（）?！敬鸢浮俊皶斐扇藛T傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別57. 關(guān)于財務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（）o【答案】財務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財務(wù)控制58. 小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式?！敬鸢浮宽椖?9. 甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）o【答案】技術(shù)支持費60. 在一定期限內(nèi)，（）超出成本的部分被定義為利潤?！敬鸢浮渴杖攵?、案例選擇題（共4題，共40分）1. 某公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標(biāo)主要是針對小規(guī)模的

13、公司，這些公司 只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，而旦擴張迅 速。關(guān)于該公司1999年至2001年的財務(wù)狀況如下表所示。表1999-2001單位：萬元項目1999年2000年2001年現(xiàn)金 100 150 200應(yīng)收賬款1000 2000 3000存貨 900 1800 2800流動資產(chǎn)凈值2000 3950 6000固定資產(chǎn)凈值3000 3550 4000資產(chǎn)合計 5000 7500 10000應(yīng)付賬款300 400 500應(yīng)付銀行票據(jù)（10%） 300 1280 2350應(yīng)付費用100 120 150流動負(fù)債合計700 1800 3000長

14、期負(fù)債（10%） 1000 2100 3200所有者權(quán)益3300 3600 3800負(fù)債與所有者權(quán)益總額5000 7500 10000（1）.該公司的報表是（）o【答案】資產(chǎn)負(fù)債表（2）.從報表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（）o【答案】資產(chǎn)-負(fù)債（3）.該報表反映了該公司（）o【答案】資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況（4）.關(guān)于所有者權(quán)益，說法正確的是（）o【答案】所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價值（5）.應(yīng)付債券應(yīng)計入該報表的（）名目下?！敬鸢浮块L期負(fù)債2. 某公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工 的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研

15、發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。王先生是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招 聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應(yīng)聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng) 理比較忙，沒有時間進(jìn)行而試。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一而試, 面試中，王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題，以提高而 試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員 工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不

16、問。新員工們 發(fā)現(xiàn)，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他 們，他們感到很迷茫。對此，王經(jīng)理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會 不合適呢？（1）.王經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（）?！敬鸢浮啃〗M而試（2）.王經(jīng)理采用的這種而試組織形式的優(yōu)點是（）o【答案】從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個人偏見)o(3) .根據(jù)王經(jīng)理和同事們在而試中的提問種類，他們招聘時的而試屬于(【答案】結(jié)構(gòu)化而試(4) .人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是()o【答案】減少而試的主觀

17、性，提高準(zhǔn)確性和可靠性(5) .王經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是()o【答案】提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息3. 何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構(gòu)方而進(jìn)行了很大的變革，變革的主要措施 有：(1) 逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力、競爭能力與管理效 率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，何先生和公司管理層經(jīng)過精心研究和策劃，做出了先實行模擬 事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮分流50多 名處室人員。在變革的過程中，何先生讓員工積極參與，讓每個員工了解變革

18、的具體計劃，并要求他們及 時反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。(2) 改革科研體制。2000年以前，該公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人 員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的 需求。針對這一矛盾，何先生果斷做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠(yuǎn)離市場的集中式新產(chǎn)品開 發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的 弊端，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用也得以減少。同時，由于信息技術(shù)的進(jìn)步，何先生為公司引進(jìn)了一套最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。(1) .何先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于()變

19、革?！敬鸢浮繚u進(jìn)式(2) .在改革科研體制時，該公司的變革屬于()變革?！敬鸢浮考みM(jìn)式(3) .對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是()o【答案】自下而上的(4) .影響該公司近年來在組織機構(gòu)方而進(jìn)行變革的外部因素不包括()因素?！敬鸢浮咳丝诮y(tǒng)計(5) .由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化， 不能及時滿足消費者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的()因素。【答案】消費者4. 某公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項目管理實施經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，某公司逐步建立 起自己的項目管理體系。該體系覆蓋了公司內(nèi)所有軟件項目類型，并實現(xiàn)了公司級、部門級

20、和項目級不同層而的管理和監(jiān)督， 確保項目在既定的時間和成本范圍內(nèi)，達(dá)到計劃目標(biāo)，滿足客戶的需求。某公司軟件項目管理的基礎(chǔ)是軟件項目計劃，通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執(zhí) 行狀況，并參照項目計劃對比偏差，從而采取相應(yīng)的措施來保證軟件項目的順利進(jìn)行。項目經(jīng)理在項目初期編寫工作任務(wù)書和制定項目時間表，在項目執(zhí)行過程中根據(jù)實際完成的工作更新 項目計劃。如果項目計劃出現(xiàn)重大變更，則根據(jù)變更后的項目計劃來執(zhí)行工作。部門經(jīng)理根據(jù)項目經(jīng)理報告的項目計劃、里程碑報告等方式跟蹤項目的階段偏差、風(fēng)險管理等內(nèi)容， 處理項目組解決不了的問題。當(dāng)項目出現(xiàn)重大偏差時，決定是否變更項目計劃及采取有效措施。位于

21、公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數(shù)據(jù) 匯總與分析，計算項目TQC （進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。良好的項目管理幫助某公司取得了很大的業(yè)績。（1）.項目經(jīng)理在項目初期就制定項目時間表，主要體現(xiàn)了項目范圍中的（）要素?！敬鸢浮宽椖繒r間（2）.在某公司，項目經(jīng)理在初期要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（）?！敬鸢浮吭擁椖繉@得什么利益（3） 部門經(jīng)理對項目中存在的風(fēng)險進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施應(yīng)對風(fēng)險，風(fēng)險分析屬于項目生命周 期中的（）階段?！敬鸢浮宽椖靠尚行苑治觯?） 位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通 過數(shù)據(jù)匯總與分析，計算項目TQC （進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。 這一階段屬于項目生命周期中的（）階段。【答案】項目的監(jiān)督和控制（5）.某公司已逐步建立起自己的項目管理體系，在項目的收尾階段需要撰寫（）?！敬鸢浮宽椖靠偨Y(jié)報告