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1、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖
1.1.2 流程說明
高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括:業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)及審核、施工、中間檢查及驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等環(huán)節(jié)。
供電公司接受客戶申請后,安排人員到客戶處調(diào)查、勘測,按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理的原則,根據(jù)電網(wǎng)供電能力、發(fā)展規(guī)劃和客戶用電需求制定供電方案,并在承諾的期限內(nèi)答復(fù)客戶,客戶再委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì),并將設(shè)計(jì)單位資質(zhì)及設(shè)計(jì)方案交供電公司審核;設(shè)計(jì)方案合格后,供電公司通知客戶按照通過審核的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行工程所需設(shè)備材料的采購,并委托具有施工資質(zhì)的單位進(jìn)行工程安裝;供電公司在工程施工安裝
2、的中間過程進(jìn)行檢查;工程竣工后,客戶向供電公司報(bào)竣工、并提供相關(guān)資料,接到工程竣工驗(yàn)收申請后,供電公司在承諾的期限內(nèi)組織對工程進(jìn)行驗(yàn)收;工程驗(yàn)收合格后,供電公司與客戶簽訂供用電合同,并進(jìn)行送電前的全面檢查,具備送電條件后,裝表接電,將高壓業(yè)擴(kuò)工程的全部資料整理歸檔,建立客戶檔案和設(shè)備檔案,轉(zhuǎn)入用電抄核收流程。
1.1.3 流程功能
本流程對高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程管理進(jìn)行了完善和規(guī)范,明確了各部門的任務(wù)和職責(zé),保證高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程管理的規(guī)范、完整。
1.1.4 流程節(jié)點(diǎn)說明
1.1.4.1客戶申請
角色設(shè)定:營銷部客服中心
角色職責(zé):負(fù)責(zé)審查客戶提供的申請資料:企業(yè)法人代表(負(fù)責(zé)人
3、)身份證及復(fù)印件(如果是機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦電,應(yīng)提供單位介紹信),工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照或立項(xiàng)資料及復(fù)印件等特殊行業(yè)的相關(guān)資料。并進(jìn)行登記立號,將客戶信息輸入微機(jī)。
處理期限:1個工作日
角色分配建議:業(yè)務(wù)受理員
1.1.4.2現(xiàn)場勘查
角色設(shè)定:營銷部
角色職責(zé):負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行勘查,詳細(xì)了解、登記客戶用電設(shè)備及負(fù)荷情況。
處理期限:自定
角色分配建議:營銷部及相關(guān)部門人員
1.1.4.3制定供電方案
角色設(shè)定:營銷部
角色職責(zé):根據(jù)現(xiàn)場勘查的資料,確定該客戶的供電方案,并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,答復(fù)客戶。
處理期限:高壓單電源客戶答復(fù)期限不超過15個工作日;高
4、壓雙(多)電源客戶答復(fù)期限不超過30個工作日;
角色分配建議:營銷部及相關(guān)部門人員
1.1.4.4工程設(shè)計(jì)
角色設(shè)定:客戶
角色職責(zé):委托具有設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)。
處理期限:無
角色分配建議:客戶
1.1.4.5工程設(shè)計(jì)方案審查
角色設(shè)定:生產(chǎn)技術(shù)部
角色職責(zé):負(fù)責(zé)對客戶委托的工程設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)和工程設(shè)計(jì)方案審查,并將工程設(shè)計(jì)審查結(jié)果傳至營銷部客戶服務(wù)中心,由其書面通知客戶。
處理期限:2個工作日
角色分配建議:生產(chǎn)技術(shù)部業(yè)擴(kuò)管理專(兼)責(zé),營銷部客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理員
1.1.4.6設(shè)備材料的采購和工程安裝
角色設(shè)定:客戶
角色職責(zé):負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備材
5、料的采購,委托具有施工資質(zhì)的單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程施工。
處理期限:無
角色分配建議:客戶
1.1.4.7施工中間檢查
角色設(shè)定:生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部
角色職責(zé):負(fù)責(zé)對客戶施工過程進(jìn)行中間檢查,并要按照相關(guān)要求做好記錄。
處理期限:根據(jù)工程施工時間具體確定。
角色分配建議:生產(chǎn)技術(shù)部業(yè)擴(kuò)管理專(兼)責(zé)、安全監(jiān)察部安全監(jiān)察專責(zé)
1.1.4.8工程竣工
角色設(shè)定:客戶
角色職責(zé):負(fù)責(zé)向營銷部客服中心提交工程驗(yàn)收申請及竣工資料。
處理期限:無
角色分配建議:客戶
1.1.4.9工程驗(yàn)收
角色設(shè)定:營銷部
角色職責(zé):負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、供電所等相關(guān)部門進(jìn)行工程驗(yàn)收
6、。
處理期限:5個工作日
角色分配建議:營銷部客服中心專責(zé)、生產(chǎn)技術(shù)部專(兼)責(zé)、安全監(jiān)察部專責(zé)等相關(guān)部門人員。
1.1.4.10合同簽訂
角色設(shè)定:營銷部客服中心
角色職責(zé):負(fù)責(zé)與客戶簽訂《供用電合同》,并開具《裝表接電通知書》。
處理期限:1個工作日
角色分配建議:營銷部具有相應(yīng)資質(zhì)的承辦人
1.1.4.11為客戶裝表、接電
角色設(shè)定:營銷部計(jì)量管理中心、抄表中心、供電所
角色職責(zé):計(jì)量檢定中心負(fù)責(zé)對客戶表計(jì)安裝、加封、建檔。抄表中心負(fù)責(zé)抄表碼、加封表箱,供電所對客戶用電設(shè)施進(jìn)行送電前的全面檢查,具備送電條件后,安排送電。
處理期限:2個工作日內(nèi)
角色分配建議:營銷部計(jì)量管理專責(zé)、抄表中心、供電所相關(guān)人員
1.1.4.12資料歸檔
角色設(shè)定:營銷部客服中心
角色職責(zé):負(fù)責(zé)有關(guān)資料的收集歸檔工作,并轉(zhuǎn)入抄、核、收流程。
處理期限:5個工作日
角色分配建議:心業(yè)務(wù)受理員、生產(chǎn)技術(shù)部審核專責(zé)、安全監(jiān)察部、用電監(jiān)察專責(zé)、輸變電工區(qū)專責(zé)等相關(guān)部門人員。