上海財經大學管理學院管理心理學

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1、李勁松 博士 上海財經大學管理學院 副教授 管理心理學 Managerial Psychology Copyright 2005 by Li jinsong, School of International Business Administration, SHUFE All rights reserved? Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to: jsongli @inaiL 心理學已經滲透到社會生活的各個方面 刁工業(yè)心理 刁經濟心理

2、刁投資心理 刁消費心理 ■聯(lián)系方式：jsongli@ copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 教材與參考資料 教材： 《組織行為學》（第七版），中國人民大學出版社 《管理心理學》蘇東水第四版2004年復旦大學出版社 主要參考書目: 1、 《管理心理學》盧

3、盛忠著浙江教育出版社1998年第三版； 2、 《管理心理學》王重鳴著人民教育出版社 3《心理學研究方法》王重鳴人民教育出版社； 4、The Practice of social research, Earl Babbie,清華大學出版社 2003 參考刊物: 1> 2、 3、 4、 5、 6、 Academy of Management Journal Academy of Management Review Journal of Applied Psychology Journal of Managerial Psychology* 心理學報 . 心理科學 課程

4、安排 周次 日期 內容 授課方式 1 9 /26 管理心理學理論體系概述 講授 2 9 /30 （管理心理學）研究方法（-） 講授+討論 3 10/11 （管理心理學）研究方法（二） 講授+討論 4 10/18 個體心理特征和綜合能力（ competence）研究 講授 5 10/25 工作價值觀與組織承諾 文獻講述 6 11/1 判斷和決策理論 講授 7 11/ 8 激勵研究 講授+案例分析  課程安排（續(xù)） 8 11/ 15 激勵研究 講授+案例分析 9 11/22 團隊研究和沖突管理 講授+案例分析

5、10 11/29 領導行為研究 討論+文獻 11 12/6 組織變革研究 講授+討論 12 12/ 13 壓力與挫折 講授+討論  考核方式 考核方式: 閉卷50 % 案例、討論10 % 論文30 % 考勤 10 %  破冰行動 ■ 4?5人一個小組 ■互相介紹自己（要鄭重其事）:介紹自 己的愛好、能力特點以及畢業(yè)之后的就 業(yè)打算等 ■每個組派一個代表介紹組織成員 刁對他的看法 刁（注意一定要進行適當?shù)馁澝溃? copyright 2005 by Li Jinsong, School of International

6、Business Administration, SHUFE. 管理心理學概論 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. sLUAIloLUITmo NINU

7、ng, School of International Business Administration, SHUFE. 心理學與社會 心理學與管理 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 引例 ■商紂 ■方便媽媽與愛心媽媽 ■他她為什么愿意做人彈…真的是兩種文 明沖突嗎？ 心理學的體系 ■普通心理學 認知心理學 實驗心理學 1JJ copyright 2005 by Li Jinsong, School of Internat

8、ional Business Administration, SHUFE. copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. ■社會心理學 教育心理學發(fā)展心理學 ■臨床心理學 ■管理心理學 消費心理學 投資心理學 ■工業(yè)心理學 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 心理學叢林 「應用心理學、 ■馮

9、特的構造主義： 研究對気 、情感的若干要素）試驗方法磯 — ■詹姆斯機能注意學派研究個體適應 動是持續(xù)的意識流，不能分析出結構 ■華生行為主義學派可以觀 科學刺激?反應 ■ frued精神分 管理者后期行為的影響，例如johnKotter在《總纟 ■德國的魏特墨格式塔學派知覺 強調程序和模式 卜成感覺、意象 他警幻理汪 實證研究法 歷史追溯研究、 個案研究 決策理論 copyright 2005 by Li Jin

10、song, School of International Business Administration, SHUFE. 心理科學研究方法的困境與突 破 ■自然科學方法前提下心理科學發(fā)展的難 題 決定論與因果關系法則 刁研究對象同質性問題 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. ■研究目的：都是根據(jù)問題表象探求背后 的真相，從而構建理論 ■研究方法差異： 刁自然科學決定論的因果法則 客觀而客觀 刁心理科學？客觀而主觀主觀而客觀 從管

11、理者視角 看組織心理 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 管理者？做什么？ What Managers Individuals who achieve goals■ through other people? | ^managers 通過其他人來達成目標 理行為 ? Make decisions ? Allocate resources ? Direct activities of others to attain goals 對管理者

12、領導者/的要求： 控制以及學會如何放棄控制 copyright 2 培養(yǎng)人：幫助員工學會如何對自己所承擔的工作負責以及 如何恰當決策  討論 如果有一天你晉升為主管，首先應該做的 一件事是什么？ copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 管理者的意義 ■管理的科學與藝術之爭 ■人際關系技能的重要性influence GE，s BB ■了解管理者的工作 刁功能觀: 計劃、組織、協(xié)調、控制 刁角色觀：人際角色、信息角色、決策

13、角色 刁技能觀：技術技能、人際技能（包括管理能力）、概念技能 刁活動觀:傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡活動 技能觀點 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 高層管理者 中層管理者 操作層 copyright 2005 by Li

14、 Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 晉升最快的管理者 copyright 2005 by Li Jinsonx, 二“a business Administration, SHUFE. 活動觀：成功管理者or有效管理者? copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Adminis

15、tration, SHUFE. copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者 13% 19% 32% 48% 28% 20% 11% 29% 44% □傳統(tǒng)管理 □溝通 口人力資源管理 口網(wǎng)絡活動 口傳統(tǒng)管理 口溝通 ■人力資源管理 口網(wǎng)絡活動 □傳統(tǒng)管理 口溝通 □人力資源管理 口網(wǎng)絡活動

16、 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 晉升最快的管理者和工作最出色的管理者月 和強調的重點是一樣的嗎？ _ 工作最出色的管理者=?晉升最快的管理者 對以晉升以績效為基礎的歷史假設提出了挑戰(zhàn)。 揭示

17、了一個事實：社交和政治、人際技能對謀求晉升起 著重要的作用 LMX理論 您想做成功管理者or 有效管理者？符合我國國情 嗎？你們企業(yè)呢？ 討論: 發(fā)展關系網(wǎng) 持續(xù)更新技能 考慮橫向的職業(yè)調動 保持流動性 支持你的上司 找個指導者 不要在最初職務上停留太久 保持可見度 獲得對組織資源的控制 了解權力結構 展現(xiàn)正確的形象 做好工作 審慎選擇第一份工作 管理者職業(yè)成功建議 排序 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Busine

18、ss Administration, SHUFE. 管理心理學理論體系觀 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. ■管理心理學是工業(yè)心理學的一個重要分 支，也是心理學與管理學、社會學等學 科的交叉。在美國的管理協(xié)會中有一個 分會，工業(yè)心理學中也有分會。目前的 跨文化管理研究就體現(xiàn)了管理心理學的 很多思想。 ■西部電器、寶潔、at&t都從心理咨詢公 司雇用心理學家例子情境模擬技術 管理心理學的定義 ■ “有關組織情景中個體、群體和組織管 理

19、行為的理解、解釋、預測和變化規(guī)律 ,以便改進和提高工作生活質量和管理 效能的學科”。 ■ “是一個研究領域，他探討個體、群體 、組織以及結構對組織內部行為的影響 ,一遍應用這些知識來改善組織的有效 性?！?Robbins ■特點: 刁1管理心理學既集中于研究各種能力、個性、態(tài)度、管理行為與組織環(huán)境因 素，也關心如知覺、記憶、決策判斷等內部心理狀態(tài)。例子，領導者的決策 （理性、非理性；組織和經濟因素也有情感因素）決策框架 刁2管理心理學有三個水平的研究，個體、群體和組織，分析管理問題的時候 ,也要求從這三個水平進行分次。問題：不同層面的研究方法。 刁3通過因果關系分析、權變分析，找到

20、影響組織管理效能的關鍵“行為”特 征 ?注意：效能與效率不一樣管理心理學還關注于工作生活質量 ■前提假設： 刁行為有規(guī)律，可以研究和預測，因此要從以前的直 覺研究 ■系統(tǒng)觀層次觀權變觀 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 行為科學 分析單位 copyright 2005 by L

21、i Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 管理心理學的內容體系 ■ 一般分為三個層次，但不是絕對劃分的 ■個體管理心理 著重于管理情景中員工和管理人 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 員的個體心理特征的形成和作用 ■ (1) 知覺和決策判斷歸因、學習等 ■ (2) 能力、技能、個性 ■ (3) 激勵理論和實踐 ■ (4) 價值觀、組織

22、承諾(現(xiàn)在是組織公民行為)和績效的關 現(xiàn)在關注于自我管理虛擬環(huán)境下的能力研究等 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. ■群體管理心理 刁核心思路是群體動力學(group dynamics) ,群體組合、協(xié)調、發(fā)展的動態(tài)機制。 ? (1)群體發(fā)展和動態(tài)過程 群體互動和群體規(guī)范、內聚力 、群體決策等 ? (2)群體間動力學群體間溝通、群體間工作模式群體關 系協(xié)調等 ? (3)團隊管理團隊工作特征團隊管理途徑等 ? (4)群體溝通和協(xié)調包括

23、群體溝通模式沖突管理等 組織管理心理 管理心理學的整合分析 (1) 領導行為與管理決策效能領導行為與權力結構 (2) 組織結構和組織設計 (3) 組織文化 (4)組織變革和創(chuàng)新發(fā)展 研究組織的特征對創(chuàng)新能力和效能 的影響 ■目前的熱點 刁虛擬團隊和組織管理 刁創(chuàng)新 刁工作生活質量 7\管理心理學和組織行為學的演 變 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 管理的歷史＞ 6000年 管理的歷史，由來已久 ,據(jù)認為，人類進行

24、有效管理的歷史，可 能已經超過6千年。 ■埃及的金字塔、中國 的長城，其宏偉的建 設規(guī)模都是古人杰出 的管理和組織能力的 有力證明 現(xiàn)代管理理論的演變 畀世紀 ■知識管理理論（20世紀90年代以后） ■企業(yè)再造理論（20世紀80年代為年代） ■戰(zhàn)略管理為主的組織理論（少紀60—8 0年代） ■行為科學和管理理論叢林仏世紀30— 6 0年代 殛（20世紀初?30年代） 古典管理理論的形成（20世紀 初?30年代） ■美國、法國、德國分別誕生了具有奠基 地位的管理大師 刁科學管理之父——泰勒（F.W. Taylor） 刁管理理論之父——法約爾（H.Fayol） 點

25、評：泰勒制 參與式管理首次提出領導的權力要與員工分享 Peter Drucker認為對20世紀影響最大的兩種哲學，一是馬克思主義， 另一種就是泰勒制 古典管理理論側重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問 題，對人的心理因素考慮較少或根本不考慮 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 組織管理理論 法約爾的管理思想 科學管理泰勒制 cop

26、yright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Adn linistration, SHUFE. 行為科學和管理理論叢林(20世 紀30— 6 0年代) 背景: 2 0年代末到3 0年代，經濟危機，美國的羅斯福政府對宏觀經濟 蠶勰盧鬍郭企業(yè)家不得不注重“硬件以外”造成企業(yè) ■行為科學產生霍桑實驗 馬斯洛(A.H.Maslow)的需要

27、層次理論 ■赫茲伯格(F. Herzberg)的雙因素理論 ■麥格雷戈(D?M? McGregor)的X理論一Y理論 超Y理論 戰(zhàn)后40?60年代，除了行為科學之外，其他角度的管理理論也獲得了 空前的發(fā)展 ■巴納德為代表的社會合作系統(tǒng)學派 西蒙為代表的決策學派 德魯克(P?F? Drucker)為代表的經驗(案例)學派 ■全面質量管理 SIX SIGMA Lean Manufacture 戰(zhàn)略管理為主的組織理論（20 世紀60—8 0年代） 背景：美國經濟面臨石油危機 遇到迅速崛起的日本和歐洲的挑戰(zhàn)（例子日本企業(yè)買 下美國摩托羅拉）科技競爭愈演愈烈 管理界開始重點研究如

28、何適應充滿危機和動蕩的環(huán)境 ,謀求企業(yè)的生存和發(fā)展并獲取競爭優(yōu)勢 軍事學的戰(zhàn)略概念被引入管理 ■安索夫的《公司戰(zhàn)略》1965開創(chuàng)先河 ■《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的 形成 ■邁克爾波特的《競爭戰(zhàn)略》理論高峰 企業(yè)再造理論（20世紀80年代 ■90年代） III 背景：適應新的競爭日益激烈的環(huán)境 ■邁克爾哈默（M Hammer）與錢皮（J?Champy）《再造企業(yè)一 —管理革命的宣言》 ■現(xiàn)代企業(yè)普遍毛病“大企業(yè)病”——應變能力差 ■企業(yè)再造的首要任務是BPR業(yè)務流程重組 ■ BPR實施的兩大基礎：現(xiàn)代信息技術高素質的人才 copyright 20

29、05 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 知識管理理論（20世紀90年代以后） ■學習型組織 -企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快更好的能力 《第五項修煉》 -成功的公司是能夠有效學習的公司 《長壽公司》 ■虛擬組織 刁圍繞核心能力，利用計算機信息技術、網(wǎng)絡技術與全球企業(yè) 進行互利互補的合作 — 刁縮短從“觀念到現(xiàn)金流”的周期 刁靈肉“虛擬組織”可避免環(huán)境的劇給組織蘇褊田/ copyright 2005 School of International

30、 Business Administration, SHUFff 管理心理學發(fā)展趨勢 管理心理學是緊跟時代步伐的 人力資源戰(zhàn)略管理 ■人力資源管理日益重視戰(zhàn)略導向性、外向型、系統(tǒng)性 O人力資源管理已經成為組織競爭優(yōu)勢的重要組成部 分。而人力資源管理中最基本的管理措施和途徑，都 以管理心理學或組織行為學的理論為基礎。 管理心理學注重理論基礎與原理構建 注重個體、 群體、組織的行為特征規(guī)律 人力資源管理注重管理事務與理論應用研究中更 為人員導向內容為： 刁例如，個性、能力等心理特征的研究與人力資源管理中的人 員測評和招聘 刁薪酬管理是否適用于我國企業(yè)虛擬經濟條件下的薪酬管理

31、 員該如何發(fā)展等 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 人力資源可持續(xù)性發(fā)展研究( 基于企業(yè)) ■任務績效(task performance):與本部門所 ■管理者通過各自的工作，主要獲得兩種結果: 提供的產品或服務的質量、產量等有關 ■周邊績效(contextual performance):與員工 的綜合能力、組織文化建設和組織潛力的保持 和發(fā)展有關，強調人力資源的可持續(xù)性。隨著 戰(zhàn)略管理和長期導向管理的發(fā)展，目前有越來 越重視第二種績效的

32、趨勢。因此，工作滿意感 、投入、組織承諾、職業(yè)生涯發(fā)展等都成為了 管理研究的重點。 經濟全球化與交叉文化管理心 理學 ■企業(yè)管理從內向型向外向型轉變 交叉文化背 景下的管理心理過程 ?例子中外企業(yè)對待錯誤的態(tài)度

33、、創(chuàng)業(yè)精神、組織發(fā)展等 刁網(wǎng)絡條件下消費觀念和消費決策的變化 刁網(wǎng)絡條件下的生存方式 討論 ■管理心理學/行為科學在“現(xiàn)代服務業(yè)” 中的研究課題有哪一些？ copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 組織管理心理學特氣/ 基本前提 /雖然人有差異性，但是人的行為也有一般規(guī)律 /行為一般是可以預測的，對行為的系統(tǒng)研究是做出合 理準確預測的重要手段 原因是？文化? 例子： ◎進入電梯一般都是面對著電梯口, 有問題會先舉手等等 管理對

34、策A如何使員工做好質量工 ◎被問到敏感的問題時，總會有生理的反應…測謊儀 思維習慣?…-中國人…… 國人…… 常識與科學研究的區(qū)別 幾個命題 o愉，快的工 有多少正確？ 人 0有效的管理者是成功的管理者 0面試是一個非常好的手段，可以把高績 效的申請者和低績效的申請者區(qū)別開來 0最有效的群體是和諧的（沒有沖突）的 群體 實際上大多數(shù)都是不對的  科學性 ?盡管組織管理心理學的許多結論初看起來 ir< 似乎是人所共知的常識，但它是科學。 ■與常識的不同之處在于運用了科學的系統(tǒng) 的方法進行研究，排除了常識中的各種偏 見，保證了研究結論的可靠性和可信性,

35、而不是一般的經驗、與臆斷 ■例子：有效管理者和成功管理者 進一步問題，美國的研究結果在中國成 立嗎？ 系統(tǒng)性 ■組織行為學并非由各學科零敲碎打拼湊 而應，肴其完靈的系統(tǒng)程 ■有明確界定的范圍組織環(huán)境 1= ■有基本的理論和觀點 系統(tǒng)觀、權變觀、各種人性理論 權變性 ■組織行為中沒有絕對真理 辭釀rw測理論研究不要期望發(fā)現(xiàn) IZZ ■I1 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 客觀現(xiàn)實是，人是錯綜復雜的，所以解釋人的活動

36、的理論也應該 是復雜的。 意義在于，組織行為學的概念和理論必須反應情景和權變條件 例子1:組織行為學家避免這樣的說 一有效的領導在做決策之前 應該征求下屬的意見和看法。 裁式決策風格反而更加有效 其實，參與管理在某些情景下有效，但是在另外一些前景下，獨 例軌蠶營企業(yè)老總對GE：非常推崇認為駐的流動率有利于 OB的權變性 ▲ 干涉變量 緩沖變量 人是錯綜復雜的，所以解釋人的活動的理論也應該是復朵的 組織行為學的概念和理論必須反應情景和權變條件 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business

37、 Administration, SHUFE. 應用性 任何管理科學和技術如果在管理實踐中沒有用武 之地的話，就沒有存在的必要 ■管理心理學在調動人的積極性、合理使用人才 he 、改善人際關系、增強凝聚力、提高領導水平 、促進組織的變革和發(fā)展等方面能夠發(fā)揮很大 的作用 ■鼓勵：將所學知識應用于自己實際的管理領域 ,并不斷調整和思考 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE? 中西文化的差異 ■注意這些理論在中國背景下的可應用性問題 ■橘

38、生淮南則為橘，生于淮北則為枳 ■例如 刁以制約為核心的西方管理手段 ?實現(xiàn)“使人沒法干壞事”互相制約 ?美國國家權力機構的設立，就是要假定一不幸選出了一個“惡人 ”當總統(tǒng)，這個總統(tǒng)在這個組織機構中也無法或很難干壞事 利用各種制約，來抑制各種私欲的泛濫 刁以教育為核心的中國古代管理手段 以教育為核心的中國古代管理手段 為取掉人性中的不良因素，我國古代主要是釆 取教育（強迫教育），通過教育來去掉私心雜 念，“存天理，滅人欲” ?中國是自己自主的小農經濟，能建立龐大統(tǒng) 一商國家，時間很長 般連庸無能卻依 萬歷皇帝14年不臨朝諸葛亮與阿斗曾國藩 i3G 瞬上瞬黨鑑分子的比

39、例遠高于其他階層 對我們的企業(yè)的啟示討論  我國管理心理學的發(fā)展觀  我國古代的管理思想與實踐 ■ 1組織管理 刁起源于《周禮》公園前12?11世紀 把中國的官僚組 織結構分為360職，并有相應的級別和職數(shù)，職責 分明孫子兵法 ■ 2用人 刁科舉制度被世界公認為認識測驗的發(fā)源地。管理心 理學意義 刁(1) 公開申報與競爭 刁(2) 刁(3) 綜合評價和考核筆試面世論文習武 多層篩選與錄用 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration,

40、 SHUFE. copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. ■ 3能力素質 ■(1) 政研能力 ■ (2) 識人用人能力 ■ (3) 行政管理能力 刁孫子兵法“將者，智信仁 嚴”  我國管理心理學的發(fā)展概況 ■ 1早期發(fā)展階段1935年陳立《工業(yè)心理 學概觀》 ■ 2初步形成80年代初 ■ 3迅速發(fā)展 刁國家人事部中組部課題等 刁管理決策的科學化 刁組織行為學 刁］ACMR

41、WWW.IACMR.ORG 我國管理心理學的研究和應用 ■ 1工作動機和激勵 刁徐聯(lián)倉凌文全去激勵因素 刁王重鳴不同經濟責任制與激勵效果的研究 ■ 2領導行為研究 刁PM的量表——CPM C:領導行為中處理公和私 刁王重鳴《企業(yè)管理基本技能測試》 ■ 3管理決策研究 ■ 4工作態(tài)度和價值觀研究 刁例如對中國文化類型的研究 ■ 5組織變革新技術應用等 copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 還有很多領域等著我們 Questions? copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.