電大《企業(yè)文化》期末復習題及答案 考試題庫

《電大《企業(yè)文化》期末復習題及答案 考試題庫》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《電大《企業(yè)文化》期末復習題及答案 考試題庫（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2016年電大企業(yè)文化期末復習題及答案 考試題庫一、名詞解釋：（每小題4分，共計20分）1企業(yè)文化：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。2企業(yè)價值觀：可以定義為企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。3企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。4. 企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或

2、英雄人物等。5. 企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。6企業(yè)文化：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。7企業(yè)形象：企業(yè)形象是一個企業(yè)物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。8企業(yè)文化整合：是指企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。9. 企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治

3、水平、業(yè)務技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。10視覺識別系統(tǒng)：又稱VI，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別手機，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。二、單選題：（每小題3分，共30分，請將正確答案填在下列表格內(nèi)）1.企業(yè)文化課程的性質(zhì)不包含 （D）A 年輕學科 B 邊緣學科C 實踐性較強的學科 D 理論性很強的學科2.下列敘述中不屬于“以人文本”的管理理念是 （ D ）A把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采取各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性B 重視“以德育人”C 強調(diào)分析，強調(diào)自主管理，參與管理，提倡員工參與決策D 管理側著“繩之以法

4、”3.從市場的角度劃分，賭博型文化是下列哪種行業(yè)的總結 （D ）A 廣告、影視和出版 B 房地產(chǎn)、餐飲C 銀行、公共事業(yè) D 石油、航空4.企業(yè)文化的“方向盤”功能具體指以下哪個功能 （ D）A 凝聚功能 B教化功能C 約束功能 D導向功能5. 企業(yè)文化體系包括企業(yè)整體價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范和（D ）A 企業(yè)經(jīng)營哲學 B 企業(yè)風貌與形象C 企業(yè)CI D 企業(yè)理念6.“永無休止地追求一流”是以下列哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的 （B ）A 傳統(tǒng)繼承式 B目標表達式C 人格升華式 D復合多句式7.歐洲企業(yè)文化的特征是 （ B）A 重視團隊精神的發(fā)揮 B 重視員工參與C 和諧一致精神 D

5、 冒險、開拓精神8.從企業(yè)楷模事跡及特征來看，有單項楷模和 （B ）A 歷史楷模 B 全能楷模C 共生楷模 D 情勢楷模9.人與人之間除了處理工作關系外，還保持著情感聯(lián)系，這是下列哪一種建設企業(yè)文化的基本原則體現(xiàn) （ B）A目標原則 B 親密原則B 績效原則 D 一體原則10企業(yè)的交往性禮儀包括 （ B）A 早訓、朝會 B 送禮、打電話、寫信禮儀C 運動會 D 廠慶、店慶11.下列哪一項不屬于企業(yè)文化理論形成的歷史背景 （D ）A 戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新的變化：核心是以人為本B 全球呈現(xiàn)經(jīng)濟一體化的趨勢C 日本經(jīng)濟成功的啟示 D 中國經(jīng)濟體制改革的推動12.下列哪項不屬于企業(yè)文化體系的內(nèi)容

6、 （D）A 企業(yè)整體價值觀 B 企業(yè)精神C 企業(yè)倫理道德 D 企業(yè)文化禮儀13.認為人生來是懶惰的，只會逃避工作；由于人生來不喜歡工作，對絕大多數(shù)人必須加以強迫、指揮和控制，以懲罰相威脅，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而付出適當?shù)呐?；人生來就以自我為中心，漠視組織的需要等等，都是 （D）理論的內(nèi)容A Y理論 B Z理論C 超Y理論 D X理論14.企業(yè)文化的“方向盤”功能具體指以下哪個功能 （D ）A 凝聚功能 B教化功能C 約束功能 D導向功能15. 下列描述哪種屬于對我國民營企業(yè)的文化描述 （D）A 滲透著比較濃的科學、理性及創(chuàng)新等意識 B 帶有明顯的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化特征C 社會責任感強、

7、計劃性強、具有全局意識和奉獻精神D不乏有冒險意識和強烈的爭奪市場的意識，也有現(xiàn)代企業(yè)的科技觀和人才觀16. 北京王府井百貨大樓提出的“一團火精神”、上海電機廠的“扁擔精神”是以下列哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的 （B）A 企業(yè)名稱命名式 B 形象比喻命名式C 人名命名式 D 經(jīng)驗薈萃式17.日本企業(yè)文化的特征是（B）A 突出個人能力 B 重視團隊精神的發(fā)揮C 強調(diào)理性主義 D 重視員工的“參與管理”18.下列哪項描述不屬于企業(yè)文化禮儀的作用 （B）A 使企業(yè)理性上的價值觀轉化為對其成員行為的約束力 B 是一種“文化資本”積累C 是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實的形式D 是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳

8、形式19.下列哪項屬于日、美、歐洲各國都具備的企業(yè)文化特征 （B）A 以“和”為貴 B 多數(shù)樹立了“以人為本”的觀念，基本改變了“以工作為中心”的傳統(tǒng)C 個人英雄主義 D 注重理性分析20下列不屬于理念識別系統(tǒng)功能的是 （B）A 向導功能 B 優(yōu)化功能C 制約功能 D 凝聚功能三、簡答題：（每題10分，共20分）1. 企業(yè)文化的基本功能有哪些？其中哪一項為成為“發(fā)動機”功能？答: 企業(yè)文化的基本功能有：凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、增譽功能（以上每點1分）。其中，激勵功能被成為“發(fā)動機”功能（1分）。2企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？并就每一項舉一例

9、。答：工作慣例禮儀。舉例：早訓、早會、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、誓師會及職工代表大會等，只舉一例即可；生活慣例禮儀。舉例：聯(lián)誼會、運動會、歡迎會、文藝匯演等，只舉一例即可；紀念性禮儀，比如：廠慶、店慶等，只舉一例即可；服務性禮儀，比如營業(yè)場所的開門禮、關門禮，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范等，只舉一例即可；交往性禮儀，如出訪禮儀、接待禮儀、會見禮、談判禮、宴請禮、電話禮等，只舉一例即可。以上每點2分。3企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用？答：1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱（2.5分）；2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特征（2.5分）；3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和

10、規(guī)范作用（2.5分）；4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵員工上訪潛能（2.5分）。4. 中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？答：民主意識與家長制觀念并存；個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；改革開放意識與封閉保守意識并存；法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；現(xiàn)代實效觀念與消極無為作風并存；現(xiàn)代經(jīng)濟利益與重義輕利觀念并存；實踐意識與重言輕實舊習并存；現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。（每點1分，共10分）四、案例分析：（本題30分）1.星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州

11、西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)?！靶前涂恕边@個名字來自美國作家麥爾維爾的小說白鯨中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學史上有很高的地位，但他的讀者群主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀白鯨這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。 星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標是1971年由西雅圖年輕設計師泰瑞赫克勒從中世紀木刻的海神像中得到靈感而設計的。標識上的美人魚像也傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義

12、：她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”，竟然與麥當勞的“m”一道成了美國文化的象征。 顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當勞一直倡導銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這非常符合“雅皮”的感覺體驗，在忙碌的都市生活中何等令人向往！星巴克人認為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。有人指出“星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產(chǎn)品轉向服

13、務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造星巴克體驗為特點的咖啡宗教。”通過案例，試分析星巴克成功的企業(yè)文化之道。 答：從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標市場的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客。咖啡的消費很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。另外，還可以從星巴克的CI設計入手，解讀她的“綠色美人魚”。能夠根據(jù)實際情況分析，言之成理則給分，否則酌情扣分。2.美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1

14、919 年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全 球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好 財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務人胃的“微笑服務”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡 的唐納希爾頓在50多年里，不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務?！澳憬裉鞂腿宋⑿α藳]有”希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導員工的微笑服務。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務人員接觸，向各級人員(從總經(jīng)理

15、到服務員)問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有?”1930年是美國經(jīng)濟蕭條最嚴重的一年，全美國的旅館倒閉了80，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負債達50萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關。一旦美國經(jīng)濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于顧客的?！笔聦嵣希谀羌娂姷归]后只剩下的20的旅館中，只有希爾頓旅館服務員的微笑是美好的。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領先進入了

16、新的繁榮期。希爾頓旅館緊接著充實了一批現(xiàn)代化設備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎?假如我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進只有一流設備而不見微笑的地方”當希爾頓坐專機來到某一國境內(nèi)的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?” 試述希爾頓酒店企業(yè)文化的成功之道。答：從企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能等角度進行分析。首先，論述企業(yè)文化的含義、功能等；其次，從企業(yè)文化的分類上看，如果從發(fā)育狀態(tài)上分類，是成長型文化，對新員工有很大的感召力和吸引力，從這個角度進行一定的論述。最后，該案例反映出企業(yè)文化不僅僅強調(diào)設施設備等“硬件”管理，更重要的是強調(diào)人的行為反映出來的“軟件”管理。可以結合企業(yè)CI中的VI內(nèi)容結合案例進行論述，言之成理的均得分，否則酌情扣分。