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電大《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題及答案 考試題庫

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電大《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)題及答案 考試題庫

2016年電大企業(yè)文化期末復(fù)習(xí)題及答案 考試題庫一、名詞解釋:(每小題4分,共計20分)1企業(yè)文化:是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。2企業(yè)價值觀:可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。3企業(yè)文化沖突:是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。4. 企業(yè)楷模:是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。5. 企業(yè)文化禮儀:是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。6企業(yè)文化:是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下,經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。7企業(yè)形象:企業(yè)形象是一個企業(yè)物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象,或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。8企業(yè)文化整合:是指企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。9. 企業(yè)楷模:是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。10視覺識別系統(tǒng):又稱VI,是通過具體可見的視覺符號,經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別手機,傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息,塑造企業(yè)獨特的形象。二、單選題:(每小題3分,共30分,請將正確答案填在下列表格內(nèi))1.企業(yè)文化課程的性質(zhì)不包含 (D)A 年輕學(xué)科 B 邊緣學(xué)科C 實踐性較強的學(xué)科 D 理論性很強的學(xué)科2.下列敘述中不屬于“以人文本”的管理理念是 ( D )A把人的要求、欲望、興趣放在第一位,重視采取各種激勵手段去激發(fā)人的工作積極性B 重視“以德育人”C 強調(diào)分析,強調(diào)自主管理,參與管理,提倡員工參與決策D 管理側(cè)著“繩之以法”3.從市場的角度劃分,賭博型文化是下列哪種行業(yè)的總結(jié) (D )A 廣告、影視和出版 B 房地產(chǎn)、餐飲C 銀行、公共事業(yè) D 石油、航空4.企業(yè)文化的“方向盤”功能具體指以下哪個功能 ( D)A 凝聚功能 B教化功能C 約束功能 D導(dǎo)向功能5. 企業(yè)文化體系包括企業(yè)整體價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范和(D )A 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) B 企業(yè)風(fēng)貌與形象C 企業(yè)CI D 企業(yè)理念6.“永無休止地追求一流”是以下列哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的 (B )A 傳統(tǒng)繼承式 B目標(biāo)表達式C 人格升華式 D復(fù)合多句式7.歐洲企業(yè)文化的特征是 ( B)A 重視團隊精神的發(fā)揮 B 重視員工參與C 和諧一致精神 D 冒險、開拓精神8.從企業(yè)楷模事跡及特征來看,有單項楷模和 (B )A 歷史楷模 B 全能楷模C 共生楷模 D 情勢楷模9.人與人之間除了處理工作關(guān)系外,還保持著情感聯(lián)系,這是下列哪一種建設(shè)企業(yè)文化的基本原則體現(xiàn) ( B)A目標(biāo)原則 B 親密原則B 績效原則 D 一體原則10企業(yè)的交往性禮儀包括 ( B)A 早訓(xùn)、朝會 B 送禮、打電話、寫信禮儀C 運動會 D 廠慶、店慶11.下列哪一項不屬于企業(yè)文化理論形成的歷史背景 (D )A 戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新的變化:核心是以人為本B 全球呈現(xiàn)經(jīng)濟一體化的趨勢C 日本經(jīng)濟成功的啟示 D 中國經(jīng)濟體制改革的推動12.下列哪項不屬于企業(yè)文化體系的內(nèi)容 (D)A 企業(yè)整體價值觀 B 企業(yè)精神C 企業(yè)倫理道德 D 企業(yè)文化禮儀13.認為人生來是懶惰的,只會逃避工作;由于人生來不喜歡工作,對絕大多數(shù)人必須加以強迫、指揮和控制,以懲罰相威脅,使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而付出適當(dāng)?shù)呐Γ蝗松鷣砭鸵宰晕覟橹行?,漠視組織的需要等等,都是 (D)理論的內(nèi)容A Y理論 B Z理論C 超Y理論 D X理論14.企業(yè)文化的“方向盤”功能具體指以下哪個功能 (D )A 凝聚功能 B教化功能C 約束功能 D導(dǎo)向功能15. 下列描述哪種屬于對我國民營企業(yè)的文化描述 (D)A 滲透著比較濃的科學(xué)、理性及創(chuàng)新等意識 B 帶有明顯的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化特征C 社會責(zé)任感強、計劃性強、具有全局意識和奉獻精神D不乏有冒險意識和強烈的爭奪市場的意識,也有現(xiàn)代企業(yè)的科技觀和人才觀16. 北京王府井百貨大樓提出的“一團火精神”、上海電機廠的“扁擔(dān)精神”是以下列哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的 (B)A 企業(yè)名稱命名式 B 形象比喻命名式C 人名命名式 D 經(jīng)驗薈萃式17.日本企業(yè)文化的特征是(B)A 突出個人能力 B 重視團隊精神的發(fā)揮C 強調(diào)理性主義 D 重視員工的“參與管理”18.下列哪項描述不屬于企業(yè)文化禮儀的作用 (B)A 使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力 B 是一種“文化資本”積累C 是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實的形式D 是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式19.下列哪項屬于日、美、歐洲各國都具備的企業(yè)文化特征 (B)A 以“和”為貴 B 多數(shù)樹立了“以人為本”的觀念,基本改變了“以工作為中心”的傳統(tǒng)C 個人英雄主義 D 注重理性分析20下列不屬于理念識別系統(tǒng)功能的是 (B)A 向?qū)Чδ?B 優(yōu)化功能C 制約功能 D 凝聚功能三、簡答題:(每題10分,共20分)1. 企業(yè)文化的基本功能有哪些?其中哪一項為成為“發(fā)動機”功能?答: 企業(yè)文化的基本功能有:凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、增譽功能(以上每點1分)。其中,激勵功能被成為“發(fā)動機”功能(1分)。2企業(yè)文化禮儀的類型有哪些?并就每一項舉一例。答:工作慣例禮儀。舉例:早訓(xùn)、早會、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、誓師會及職工代表大會等,只舉一例即可;生活慣例禮儀。舉例:聯(lián)誼會、運動會、歡迎會、文藝匯演等,只舉一例即可;紀(jì)念性禮儀,比如:廠慶、店慶等,只舉一例即可;服務(wù)性禮儀,比如營業(yè)場所的開門禮、關(guān)門禮,接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范等,只舉一例即可;交往性禮儀,如出訪禮儀、接待禮儀、會見禮、談判禮、宴請禮、電話禮等,只舉一例即可。以上每點2分。3企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用?答:1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱(2.5分);2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特征(2.5分);3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用(2.5分);4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力,激勵員工上訪潛能(2.5分)。4. 中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些?答:民主意識與家長制觀念并存;個性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存;創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存;改革開放意識與封閉保守意識并存;法制觀念與人治傳統(tǒng)并存;現(xiàn)代實效觀念與消極無為作風(fēng)并存;現(xiàn)代經(jīng)濟利益與重義輕利觀念并存;實踐意識與重言輕實舊習(xí)并存;現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存;企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存。(每點1分,共10分)四、案例分析:(本題30分)1.星巴克(Starbucks)是美國一家連鎖咖啡公司的名稱,1971年成立,為全球最大的咖啡連鎖店,其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。除咖啡外,星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)?!靶前涂恕边@個名字來自美國作家麥爾維爾的小說白鯨中一位處事極其冷靜,極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位,但他的讀者群主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士,沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀白鯨這部書,更不要說去了解星巴克這個人物了。 星巴克的綠色徽標(biāo)是一個貌似美人魚的雙尾海神形象,這個徽標(biāo)是1971年由西雅圖年輕設(shè)計師泰瑞赫克勒從中世紀(jì)木刻的海神像中得到靈感而設(shè)計的。標(biāo)識上的美人魚像也傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義:她的臉很樸實,卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝,中間是黑白的,只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)建這個徽標(biāo)時,只有一家咖啡店。如今,優(yōu)美的“綠色美人魚”,竟然與麥當(dāng)勞的“m”一道成了美國文化的象征。 顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)銷售歡樂一樣,星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素:視覺的溫馨,聽覺的隨心所欲,嗅覺的咖啡香味等。試想,透過巨大的玻璃窗,看著人潮洶涌的街頭,輕輕啜飲一口香濃的咖啡,這非常符合“雅皮”的感覺體驗,在忙碌的都市生活中何等令人向往!星巴克人認為:他們的產(chǎn)品不單是咖啡,咖啡只是一種載體。有人指出“星巴克的成功在于,在消費者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù),在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代,星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造星巴克體驗為特點的咖啡宗教?!蓖ㄟ^案例,試分析星巴克成功的企業(yè)文化之道。 答:從星巴克這一品牌名稱上,就可以清晰地明確其目標(biāo)市場的定位:不是普通的大眾,而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。而正是通過咖啡這種載體,星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客??Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費,文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客,并形成良好的互動體驗。另外,還可以從星巴克的CI設(shè)計入手,解讀她的“綠色美人魚”。能夠根據(jù)實際情況分析,言之成理則給分,否則酌情扣分。2.美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919 年,在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成為全 球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來,希爾頓飯店生意如此之好 財富增長如此之快,其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中,飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍,注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng),并通過服務(wù)人胃的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長,89歲高齡 的唐納希爾頓在50多年里,不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)?!澳憬裉鞂腿宋⑿α藳]有”希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育,倡導(dǎo)員工的微笑服務(wù)。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務(wù)人員接觸,向各級人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)問得最多的一句話,必定是:“你今天對客人微笑了沒有?”1930年是美國經(jīng)濟蕭條最嚴(yán)重的一年,全美國的旅館倒閉了80,希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪,一度負債達50萬美元,希爾頓并不灰心,他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁:“目前正值旅館虧空靠借債度日時期,我決定強渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟恐慌時期過去,我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此,我請各位記住,希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何,希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于顧客的。”事實上,在那紛紛倒閉后只剩下的20的旅館中,只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟蕭條剛過,希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進入了新的繁榮期。希爾頓旅館緊接著充實了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時,希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問:“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設(shè)備,你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后,希爾頓笑著搖頭說:“請你們想一想,如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑,那些旅客會認為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎?假如我是旅客,我寧愿住進雖然只有殘舊地毯,卻處處見到微笑的旅館,也不愿走進只有一流設(shè)備而不見微笑的地方”當(dāng)希爾頓坐專機來到某一國境內(nèi)的希爾頓旅館視察時,服務(wù)人員就會立即想到一件事,那就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再問那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?” 試述希爾頓酒店企業(yè)文化的成功之道。答:從企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能等角度進行分析。首先,論述企業(yè)文化的含義、功能等;其次,從企業(yè)文化的分類上看,如果從發(fā)育狀態(tài)上分類,是成長型文化,對新員工有很大的感召力和吸引力,從這個角度進行一定的論述。最后,該案例反映出企業(yè)文化不僅僅強調(diào)設(shè)施設(shè)備等“硬件”管理,更重要的是強調(diào)人的行為反映出來的“軟件”管理??梢越Y(jié)合企業(yè)CI中的VI內(nèi)容結(jié)合案例進行論述,言之成理的均得分,否則酌情扣分。

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