中國聯(lián)通技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

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1、中國聯(lián)通技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略中國聯(lián)通技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略BSSBSS部分部分中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司2009.09.232BSS演進實施建議演進實施建議BSS發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)BSS演進路標(biāo)演進路標(biāo)匯報內(nèi)容BSS現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析3業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）發(fā)展趨勢從支撐能力或者支撐效果、BSS支撐定位/范圍等角度從系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 或 相關(guān)技術(shù)的引入/采用角度從系統(tǒng)部署架構(gòu)/網(wǎng)絡(luò)化、集中化等角度從系統(tǒng)運維組織架構(gòu)等角度4業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)能力營帳分離數(shù)固與移動融合全客戶、全渠道支撐全網(wǎng)運營融合計費帳務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)端到端的支撐提供針對不同客戶群特點的支撐能力功能邏輯、基礎(chǔ)架構(gòu)、

2、模型面向全客戶復(fù)用、引入ESB實現(xiàn)渠道協(xié)同實現(xiàn)跨省產(chǎn)品的銷售與運營支撐網(wǎng)絡(luò)華面向SOA架構(gòu)/實現(xiàn)系統(tǒng)刀片化云計算技術(shù)能力全渠道支撐、渠道協(xié)同實現(xiàn)產(chǎn)品運營5資料：中國移動BOSS系統(tǒng)及發(fā)展BOSS1.0BOSS1.0BOSS 3.0BOSS 3.01.系統(tǒng)的集中化建設(shè)2.搭建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐平臺1.系統(tǒng)優(yōu)化和流程優(yōu)化2.完善新業(yè)務(wù)靈活優(yōu)惠、內(nèi)容計費、主動營銷能力3.加強集團客戶業(yè)務(wù)管理和營銷資源管理的支撐4.提升系統(tǒng)的欠費控制能力5.進一步整合和標(biāo)準(zhǔn)化客服信息版本統(tǒng)一系統(tǒng)整合系統(tǒng)優(yōu)化流程優(yōu)化3G支撐精細化運營集中化搭建平臺BOSS2.0BOSS2.02001-2003年年20042005年年1.保

3、持架構(gòu)穩(wěn)定，滿足市場奧運要求，優(yōu)化系統(tǒng)功能2.加強面向客戶服務(wù)的支撐系統(tǒng)規(guī)劃和能力建設(shè)3.完善BOSS接口域功能，建立數(shù)據(jù)同步機制4.實現(xiàn)BOSS與DSMP部分功能的重新部署5.為3G業(yè)務(wù)的支撐奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)BOSS1.5BOSS1.520062007年年1.軟件版本統(tǒng)一，提升軟件成熟度2.整合外掛系統(tǒng)、初步與經(jīng)分互動3.增強集團業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、市場營銷（渠道）支撐4.容災(zāi)、網(wǎng)管工程實施，提高業(yè)務(wù)運營效率和規(guī)范化管理水平20072008年年NG1.0NG1.01.實現(xiàn)CRM與BOSS分離2.BOSS系統(tǒng)支撐計費、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開通等后臺業(yè)務(wù)流程。3.通過多渠道接入整合、渠道協(xié)同，營銷流程整合

4、等，大幅度提高服務(wù)營銷能力，增加企業(yè)經(jīng)濟效益NG2.0NG2.01.在NG1.0基礎(chǔ)上擴展隊TD 家庭 集團客戶的支撐能力2.制定數(shù)固業(yè)務(wù)寬帶PBOSS規(guī)范，建設(shè)寬帶PBOSSNG系統(tǒng)，根據(jù)客戶運營、產(chǎn)品運營的模型，提出以客戶運營域(C)、產(chǎn)品運營域(P)、運營分析域(A)、運營管理域(M)為核心的系統(tǒng)劃分思路。6資料：中國電信BOSS系統(tǒng)及發(fā)展集中化建設(shè)集中化建設(shè)OCSOCS系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)1.本地網(wǎng)集中建設(shè)南方：割接C網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)獨立渠道系統(tǒng)北方：第一步：建設(shè)C網(wǎng)系統(tǒng)第二步：演進為融合系統(tǒng)200320071.完成了4批全國推廣2008200920072008年年重組重組EDM1.0+ITSP

5、計費計費2.0模型規(guī)范模型規(guī)范計費計費3.0模型規(guī)范模型規(guī)范7中國聯(lián)通BSS現(xiàn)狀分析功能架構(gòu)14237568OCS系統(tǒng)8中國聯(lián)通BSS現(xiàn)狀分析技術(shù)架構(gòu)9中國聯(lián)通BSS現(xiàn)狀分析全網(wǎng)部署架構(gòu)10業(yè)務(wù)支撐狀況簡要小結(jié)（簡要評價）n售前-售中-售后的打通，雖然這個話題是新一代BSS的目前，但實際是并沒有真正實現(xiàn)，只有實現(xiàn)了CRM-BI的互動，才能將分析數(shù)據(jù)推送給營銷/維系人員，并將結(jié)果返回分析，從而實現(xiàn)閉環(huán)。這個主要是為了提升營銷/維挽的主動性和效果。n加強BSS系統(tǒng)的管理功能，精細化管理依賴于系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的記錄與分析，例如渠道考核、營銷評估、業(yè)會平衡等。n擴展建立企業(yè)級的產(chǎn)品目錄管理，提供統(tǒng)一的產(chǎn)品視

6、圖和產(chǎn)品生命周期的管理，目前CRM/PRM/OSS/VAC等各個渠道管理比較混亂。n業(yè)務(wù)支撐越來越復(fù)雜，BSS系統(tǒng)的監(jiān)控、安全和災(zāi)備恢復(fù)能力比較薄弱n業(yè)務(wù)支撐越來越復(fù)雜，BSS系統(tǒng)的監(jiān)控、安全和災(zāi)備恢復(fù)能力比較薄弱省內(nèi)省內(nèi)BSS總部系統(tǒng)總部系統(tǒng)n缺乏管理數(shù)據(jù)統(tǒng)一編碼n對共享數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理，多處存儲造成數(shù)據(jù)不一致性嚴重n缺乏全網(wǎng)營銷能力集成架構(gòu)集成架構(gòu)n總部與省內(nèi)的星形連接造成樞紐每次升級投資都比較大，而且容易造成性能瓶頸及故障但電。11中國聯(lián)通BSS發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇挑戰(zhàn)、機遇挑戰(zhàn)：系統(tǒng)優(yōu)化、改造的必要性 問題問題（系統(tǒng)層面、支撐層面），以更好支撐 對于未來網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的支撐（前瞻性、適應(yīng)性）

7、例如 femeto、IMS、新業(yè)務(wù)等 . 等機遇：重組融合 相應(yīng)的新技術(shù) . 等12中國聯(lián)通BSS發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇n根據(jù)家庭、個人、企業(yè)客戶提供差異化的服務(wù)、產(chǎn)品、銷售策略、營銷政策 n分客戶群 分渠道 分業(yè)務(wù)等多緯度選擇不同的營銷策略，提升營銷有效性 提升AUPE值n異地服務(wù)能力n跨省業(yè)務(wù)銷售 n 全客戶運營全客戶運營精細化營銷精細化營銷全網(wǎng)運營全網(wǎng)運營持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新n持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是全業(yè)務(wù)運營的核心能力 驅(qū)動力驅(qū)動力業(yè)務(wù)驅(qū)動：業(yè)務(wù)驅(qū)動：13中國聯(lián)通BSS發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇技術(shù)驅(qū)動：技術(shù)驅(qū)動：SOA數(shù)據(jù)硬件資源 軟件資源提升可靠性提升計算能力隨時隨地使用降低成本彈性擴展目的目的操作系

8、統(tǒng)+應(yīng)用服務(wù)引擎應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用平臺應(yīng)用平臺應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件(IaaS)(PaaS)(SaaS)根據(jù)提供的服務(wù)類型，將云計算應(yīng)用(服務(wù))分為三類MDB引擎引擎Data PageProcess or Shared Memory內(nèi)存數(shù)據(jù)庫應(yīng)用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫應(yīng)用API、ODBC JDBC等應(yīng)用云計算云計算14相關(guān)技術(shù)SOA EAI ESBNGOSS刀片 虛擬主機 虛擬存儲 動態(tài)調(diào)度管理 內(nèi)存DB門戶目錄技術(shù)容災(zāi)相關(guān)技術(shù)云計算 等 的 介紹、分析、應(yīng)用場景 等15SOA服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)服務(wù)總線安全服務(wù)總線安全AuthenticationAutho

9、rizationIdentityMessageSecurityFTPMQ服務(wù)消息服務(wù)消息SMTPMetadata Cache報告報告SLA 告警告警Service SwitchingContent RoutingTransformationService Integrity服務(wù)管理服務(wù)管理服務(wù)生命周期服務(wù)生命周期HTTP/SSOAPJMSFileChange CenterUDDI Discovery監(jiān)控監(jiān)控 EJB/RMITuxJMXPolicy服務(wù)代理服務(wù)代理服務(wù)組裝服務(wù)組裝1.對中間件產(chǎn)品來說：對中間件產(chǎn)品來說：2.產(chǎn)品具有原有產(chǎn)品具有原有SOA產(chǎn)品所具備產(chǎn)品所具備的傳輸、流程管理的功能的

10、傳輸、流程管理的功能3.具備服務(wù)相關(guān)功能的管理如服具備服務(wù)相關(guān)功能的管理如服務(wù)的生命周期、服務(wù)的組裝、務(wù)的生命周期、服務(wù)的組裝、服務(wù)代理等功能。服務(wù)代理等功能。對集系統(tǒng)成廠家來說：對集系統(tǒng)成廠家來說：1.需要梳理出被集成系統(tǒng)都有那需要梳理出被集成系統(tǒng)都有那些服務(wù)。些服務(wù)。2.使用中間件產(chǎn)品對服務(wù)進行統(tǒng)使用中間件產(chǎn)品對服務(wù)進行統(tǒng)一管理、組裝和交互一管理、組裝和交互1.對應(yīng)用系統(tǒng)來說：對應(yīng)用系統(tǒng)來說：2.需要按集成廠商所確定的服務(wù)需要按集成廠商所確定的服務(wù)提供接口服務(wù)，提供接口服務(wù)，16SOA17EAIApp 1App 2App 3AdapterApp 4App 5AdapterAdapterAd

11、apterAdapterRouterNetwork SegmentOtherAppAdapterMulticast-to-UnicastMulticast-to-UnicastNetwork Segment122222 345618EAIAdapterAdapterAdapter網(wǎng)上網(wǎng)上營業(yè)廳營業(yè)廳Contact CentreIVRPhase II Applications Other Applications E A I綜合結(jié)算綜合結(jié)算ProvincesOther CarriersInternet采集系統(tǒng)采集系統(tǒng)HTMLDCNTransactionProcessingMeta Data綜合客

12、服綜合客服綜合綜合計費帳務(wù)計費帳務(wù)PBXACD生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度CTI Web InterfaceCustomerDatabase資源管理資源管理IP/Data 計費計費BillingDatabase網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)智能網(wǎng)智能網(wǎng)測量系統(tǒng)測量系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)河南河南客戶客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理備份整理備份AssetDatabase短信系統(tǒng)短信系統(tǒng)黑龍江黑龍江19ESB一個企業(yè)服務(wù)總線是一個靈活的連接性基礎(chǔ)設(shè)施。一個企業(yè)服務(wù)總線是一個靈活的連接性基礎(chǔ)設(shè)施。通過它完成應(yīng)用和服務(wù)的整合。通過它完成應(yīng)用和服務(wù)的整合。ESB在請求者和服務(wù)之間執(zhí)行以下在請求者和服務(wù)之間執(zhí)行以下功能功能 轉(zhuǎn)

13、換轉(zhuǎn)換傳輸協(xié)議，在請求者和服務(wù)傳輸協(xié)議，在請求者和服務(wù)之間之間 處理處理業(yè)務(wù)事件，來自各異的事件源業(yè)務(wù)事件，來自各異的事件源 轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換消息格式，在請求者和服務(wù)之消息格式，在請求者和服務(wù)之間間 路由路由消息，在服務(wù)之間消息，在服務(wù)之間20刀片虛擬機動態(tài)調(diào)度管理硬件資源的虛擬化計算資源存儲資源系統(tǒng)資源的虛擬化應(yīng)用資源的虛擬化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)資源文件系統(tǒng)資源文檔管理資源郵件系統(tǒng)資源虛擬化范圍：虛擬化范圍：21刀片虛擬機動態(tài)調(diào)度管理服務(wù)器刀片化對應(yīng)用軟件能力要求：p 分布式處理能力p 跨平臺運行能力p 系統(tǒng)級容錯能力p 集群部署、集中監(jiān)控能力基礎(chǔ)平臺刀片服務(wù)器系統(tǒng)管控22動態(tài)調(diào)度管理n集中的單點管集中的單點

14、管理理所有的VMwrae服務(wù)器和虛擬機n完整的資源映射和拓撲圖資源映射和拓撲圖，實現(xiàn)拖放控制企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)n通過你的服務(wù)器環(huán)境部署、啟動和遷移虛擬機n監(jiān)控監(jiān)控 系統(tǒng)利用率和性能n自動自動 通知和email報警n通過強壯的訪問控制確保環(huán)境安安全，全，可以和活動目錄或LDAP服務(wù)器集成n軟件開發(fā)包支持和第三方的管理管理工具集成工具集成23門戶目錄技術(shù)24容災(zāi)在相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)風(fēng)險分析業(yè)務(wù)風(fēng)險分析RPORTO營業(yè)營業(yè)高高02小時以內(nèi)小時以內(nèi)客服客服高高2小時小時2小時以內(nèi)小時以內(nèi)帳務(wù)帳務(wù)較高較高02小時以內(nèi)小時以內(nèi)計費計費較高較高024小時小時統(tǒng)計統(tǒng)計較低較低24小時小時24小時小時RPO (Recove

15、r Point Object)代表著可以接受的數(shù)據(jù)損失程度通常以數(shù)據(jù)量或者時間來表示RTO (Recover Time Object)代表著可以接受的業(yè)務(wù)中斷程度通常以時間表示25容災(zāi)在相關(guān)技術(shù)應(yīng)用DBMS 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)文件系統(tǒng)裸設(shè)備/卷磁盤陣列緩存OS應(yīng)用DBMS 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)文件系統(tǒng)裸設(shè)備/卷磁盤陣列緩存OS磁盤陣列數(shù)據(jù)復(fù)制邏輯卷數(shù)據(jù)復(fù)制數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)復(fù)制應(yīng)用事務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)制業(yè)務(wù)切換26云計算n云計算的模式和技術(shù)是實實在在的，已經(jīng)有了成熟的應(yīng)用nGooglenSalesforce的SaaSnAmazon的計算資源服務(wù)n大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是云計算技術(shù)的先驅(qū)者和領(lǐng)頭羊，而非傳統(tǒng)軟件廠商n云計算的崛起不

16、是一夜發(fā)生的。上世紀90年代起，互聯(lián)網(wǎng)的告訴發(fā)展為云計算的實現(xiàn)提供了充分的技術(shù)儲備和應(yīng)用需求：n基礎(chǔ)設(shè)施：快速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及，為云計算的應(yīng)用和推廣提供了基礎(chǔ)設(shè)施。n技術(shù)儲備：分布式計算技術(shù)和廣泛實踐的大型通用分布式系統(tǒng)的發(fā)展，為云平臺的建立提供了技術(shù)基礎(chǔ)。n商業(yè)模式：“高接觸、高利潤、高承諾”的服務(wù)配置向“低接觸、低利潤、低承諾”轉(zhuǎn)變，以及即用即付的商業(yè)模式的出現(xiàn)。例如Amazon的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推出的即用即付、無需合同的計算服務(wù)，銷售硬件級別的虛擬機使用周期，使客戶在硬件共享的情況下，自由選擇自己的軟件棧，互不干擾，從而進一步降低成本，為云計算提供了商業(yè)模式上的可行性。n應(yīng)用

17、需求：大量新型業(yè)務(wù)興起，例如移動應(yīng)用，批處理海量數(shù)據(jù)的需求和業(yè)務(wù)分析，都對云計算技術(shù)提出了實際應(yīng)用需求。n成本優(yōu)勢：在低成本的地點建造和運營采用低成本服務(wù)器的超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心，使云計算在成本上更具競爭優(yōu)勢。n云計算是網(wǎng)絡(luò)計算的一種技術(shù)實現(xiàn)、一種商業(yè)模式的指代。n“云”是指虛擬的計算資源池n計算資源對于用戶是透明的n計算資源可動態(tài)分配、彈性縮放n計算資源是通用的、可共享的n云計算是一種商業(yè)模式n按需租用n通過互聯(lián)網(wǎng)接入n無需前期投資n云計算是一類網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)n虛擬化n分布式nSOA（IooS/PooS/SooS27云計算三種模式操作系統(tǒng)+應(yīng)用服務(wù)引擎應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用平臺應(yīng)用平臺應(yīng)用軟

18、件應(yīng)用軟件(IaaS)(PaaS)(SaaS)根據(jù)提供的服務(wù)類型，將云計算應(yīng)用(服務(wù))分為三類Infrastructure as a Service以服務(wù)的形式提供虛擬硬件資源，如虛擬主機/存儲/網(wǎng)絡(luò)/安全等資源。用于無需購買服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備，只需通過互聯(lián)網(wǎng)租賃即可搭建自己的應(yīng)用系統(tǒng)典型應(yīng)用：Amazon Web服務(wù)Platform as a Service提供應(yīng)用服務(wù)引擎，如互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用編程接口/運行平臺等。用戶基于該應(yīng)用服務(wù)引擎，可以構(gòu)建該類應(yīng)用。典型應(yīng)用：Google AppEngine, F, Microsoft Azure服務(wù)平臺Software as a Service用戶

19、通過標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器來使用Internet上的軟件。用戶不必購買軟件，只需按需租用軟件典型應(yīng)用：Google App, S28 IaaS提供商處于價值鏈的中間位置，通過為企業(yè)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施及管理服務(wù)來實現(xiàn)盈利。云計算應(yīng)用(服務(wù))-IaaS硬件資源層Amazon云計算資源管理層Amazon Web服務(wù)彈性計算服務(wù)/EC2存儲服務(wù)/S3數(shù)據(jù)庫服務(wù)/SimpleDB隊列服務(wù)/SQS業(yè)務(wù)需求 企業(yè)需要降低IT設(shè)備采購和運維成本 業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要快速上線，減少設(shè)備采購、系統(tǒng)配置的時延提供的資源典型應(yīng)用體系架構(gòu)業(yè)務(wù)模式應(yīng)用前景 計算資源：提供虛擬服務(wù)器 存儲資源：提供虛擬文件和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)資源：提供

20、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 通過互聯(lián)網(wǎng)申請、配置、使用計算/存儲/網(wǎng)絡(luò)資源 根據(jù)使用的資源量進行計費IT設(shè)備提供商企業(yè)軟件開發(fā)商IT設(shè)備提供商IaaS提供商軟件開發(fā)商企業(yè) 對企業(yè)：降低設(shè)備采購、系統(tǒng)運維的成本；更快的部署應(yīng)用系統(tǒng) 對IaaS提供商：一次購買大量設(shè)備，降低采購成本商務(wù)模式29 PaaS提供商處于價值鏈中間位置，通過為企業(yè)提供應(yīng)用開發(fā)、運維平臺來實現(xiàn)盈利。 通過提供自有業(yè)務(wù)的API，推廣現(xiàn)有業(yè)務(wù)并實現(xiàn)盈利。云計算應(yīng)用(服務(wù))-PaaS硬件資源層Google云計算平臺MapReduce/GFS/BigTable/ChubbyGoogle AppEnigne (GAE)Python互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)API

21、GoogleMap API互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用運行平臺Gmail開發(fā)API業(yè)務(wù)需求 滿足中小企業(yè)/個人以較低成本構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求 提供的資源典型應(yīng)用體系架構(gòu)業(yè)務(wù)模式應(yīng)用前景 應(yīng)用服務(wù)開發(fā)接口 應(yīng)用服務(wù)平臺提供計算/存儲/網(wǎng)絡(luò)資源 基于PaaS平臺提供的API編寫應(yīng)用 通過互聯(lián)網(wǎng)申請、配置、使用應(yīng)用服務(wù)平臺 根據(jù)使用的資源量進行計費 對企業(yè)：降低運維成本，縮短應(yīng)用上線時間 對于PaaS提供商：較低的采購成本，更好的推廣自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)IT設(shè)備提供商企業(yè)軟件開發(fā)商IT設(shè)備提供商PaaS提供商軟件開發(fā)商企業(yè)商務(wù)模式30 SaaS提供商處于價值鏈核心位置，通過為企業(yè)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件來實現(xiàn)盈利。 通過

22、為軟件開發(fā)商提供銷售渠道來實現(xiàn)盈利。云計算應(yīng)用(服務(wù))-SaaS業(yè)務(wù)需求 滿足企業(yè)/個人隨時、隨地使用軟件的需求 應(yīng)用軟件開發(fā)商需要更方便的銷售渠道提供的資源典型應(yīng)用體系架構(gòu)業(yè)務(wù)模式應(yīng)用前景 通過互聯(lián)網(wǎng)可以租賃使用的應(yīng)用軟件 通過互聯(lián)網(wǎng)租賃應(yīng)用軟件 根據(jù)用戶使用軟件的情況進行計費Google云計算平臺MapReduce/GFS/BigTable/Chubby硬件資源層Google應(yīng)用服務(wù)IT設(shè)備提供商企業(yè)軟件開發(fā)商IT設(shè)備提供商SaaS提供商軟件開發(fā)商企業(yè) 對企業(yè)：按需購買軟件，降低采購成本 對軟件開發(fā)商：更便捷的軟件銷售渠道 對SaaS提供商：降低采購成本，并從企業(yè)和軟件開發(fā)商盈利商務(wù)模式3

23、1中國聯(lián)通BSS未來五年發(fā)展愿景支撐能力層面系統(tǒng)層面：例如架構(gòu)（技術(shù)、部署）、安全可靠性/穩(wěn)定性、可管理性、適應(yīng)性/可擴充性/可配置 等運維管理層面32BSS支撐能力目標(biāo)n支持家庭、個人、企業(yè)客戶提供差異化的服務(wù)、產(chǎn)品、銷售策略、營銷政策 n支持分客戶群 分渠道 分業(yè)務(wù)等多緯度選擇不同的營銷策略，提升營銷有效性 提升AUPE值n支持異地服務(wù)能力n支持跨省業(yè)務(wù)銷售 n 支持全客戶運營支持全客戶運營支持精細化營銷支持精細化營銷支持全網(wǎng)運營支持全網(wǎng)運營支持持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新n支持產(chǎn)品運營支撐能力支撐能力33BSS技術(shù)目標(biāo)n解耦 n構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)組建n具有組建管理能力n預(yù)/后融合n模型提升n建設(shè)傳

24、輸與控制相分離n引進ESB架構(gòu)，對全網(wǎng)系統(tǒng)服務(wù)進行注冊管理n 可演進性可演進性融合能力融合能力支撐網(wǎng)絡(luò)化支撐網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署n支持分布式部署n支持刀片化部署n建設(shè)大區(qū)容在中心驅(qū)動力驅(qū)動力34BSS目標(biāo)架構(gòu)WEBWAP短信短信IVR.業(yè)務(wù)邏輯適配業(yè)務(wù)邏輯適配協(xié)同調(diào)度管理協(xié)同調(diào)度管理接觸信息管理接觸信息管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理融合計費帳務(wù)系統(tǒng)融合計費帳務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈管理產(chǎn)業(yè)鏈管理綜合結(jié)算綜合結(jié)算產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)算產(chǎn)品結(jié)算IOM實施路由實施路由OSS網(wǎng)狀網(wǎng)網(wǎng)狀網(wǎng)控制節(jié)點控制節(jié)點網(wǎng)狀網(wǎng)網(wǎng)狀網(wǎng)傳輸節(jié)點傳輸節(jié)點共共享享數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心BSSBASS35BSS技術(shù)架構(gòu)：計費帳務(wù)

25、36BSS技術(shù)架構(gòu)：客戶關(guān)系管理裝、拆、改機組件查詢客戶資料組件測量施工組件聯(lián)機指令組件端口配置組件產(chǎn)品BO客戶BO帳戶BO帳單BO用戶BO受理界面產(chǎn)品配置業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)邏邏輯輯對對象象數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)邏邏輯輯對對象象業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)框框架架流流程程工工具具1、快速化開發(fā)的部署平臺2、構(gòu)件化部署平臺新功能的組裝工具新業(yè)務(wù)流程的組裝工具界面界面對象對象系統(tǒng)的松散耦合的解耦合松散耦合的部署和管理松散耦合的組裝實現(xiàn)業(yè)務(wù)37BSS技術(shù)架構(gòu)：渠道協(xié)同38與總部的集成架構(gòu)交換中心交換中心CSC業(yè)務(wù)樞紐一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)交換節(jié)點交換節(jié)點PSN樞紐域樞紐域業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)支撐網(wǎng)網(wǎng)管傳輸樞紐業(yè)務(wù)樞紐交換節(jié)點交換節(jié)點PSN傳輸樞紐業(yè)務(wù)

26、樞紐訂單/開通樞紐帳務(wù)樞紐客服樞紐鑒權(quán)樞紐 傳輸樞紐只解析傳輸協(xié)議，作為業(yè)務(wù)的承載層 業(yè)務(wù)樞紐解析業(yè)務(wù)協(xié)議，作為業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)層傳輸樞紐消息安全管理文件信令負載管理傳輸加密路由控制A省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)B省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)移動的網(wǎng)絡(luò)化39BSS支撐能力的提升（再修改、完善）1、全業(yè)務(wù)運營支撐能力的強化2、統(tǒng)一渠道支撐能力提升（電子渠道、外部渠道）3、業(yè)務(wù)支撐處理流程的優(yōu)化（補充、完善、整合）4、信息服務(wù)能力的提升（一致性、完整性、有效性）5、全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐能力的提升（全網(wǎng)產(chǎn)品管理、銷售、服務(wù)、異地業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)支業(yè)務(wù)支撐能力撐能力40BSS發(fā)展目標(biāo) 1、優(yōu)化全業(yè)務(wù)端到端的配置化的服務(wù)管理流程2、功能的組

27、件化、構(gòu)件化、標(biāo)準(zhǔn)化3、計費融合（含帳務(wù)、結(jié)算）4、從運營支撐的角度完善BSS數(shù)據(jù)規(guī)劃，強化BI系統(tǒng)建設(shè)5、提升應(yīng)用系統(tǒng)的分布式協(xié)同處理能力應(yīng)用系應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)架構(gòu)1、建立面向服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)（SOA）2、優(yōu)化BSS集成架構(gòu)，強化系統(tǒng)間接口的標(biāo)準(zhǔn)化3、促進BSS網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，充實相應(yīng)節(jié)點功能4、硬件資源的綜合利用，實現(xiàn)設(shè)備的刀片化、虛擬化、存儲資源共享5、將BSS提升到電信級安全水平，加強BSS容災(zāi)的相關(guān)建設(shè)6、實現(xiàn)BSS從業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用到設(shè)備的監(jiān)控及安全管理能力基礎(chǔ)技基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)術(shù)架構(gòu)412010年2011 - 2012年2013 - 2014年2015-基礎(chǔ)礎(chǔ)技術(shù)術(shù)架構(gòu)構(gòu)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)端到端

28、管理組組件化、構(gòu)構(gòu)件化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化計費計費融合強化BI系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)SOA標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化BSS網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)化刀片化、虛擬虛擬化、存儲資儲資源共享實現(xiàn)監(jiān)實現(xiàn)監(jiān)控及安全管理容災(zāi)相關(guān)關(guān)建設(shè)設(shè)BSS演進路標(biāo) （可以再修改）優(yōu)優(yōu)化BSS集成架構(gòu)構(gòu)分布式協(xié)協(xié)同處處理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力支撐全業(yè)務(wù)運營業(yè)務(wù)運營支撐能力強化統(tǒng)統(tǒng)一渠道支撐能力提升優(yōu)優(yōu)化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支撐處處理流程信息服務(wù)務(wù)能力提升全業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支撐能力提升全全業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運運營營支支撐撐BSS網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)42XXX演進實施建議XXX 例如：固移業(yè)務(wù)支撐融合、計費融合、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化 、SOA、互連集成架構(gòu)、容災(zāi)備份、BSS網(wǎng)管、經(jīng)分、流程優(yōu)化、IT基礎(chǔ)資源管理 等項 （ 標(biāo)題名稱

29、再斟酌 ）4344樞紐交換中心樞紐交換中心總部總部BSS接口服務(wù)器接口服務(wù)器交換節(jié)點交換節(jié)點省分省分1BSS接口服務(wù)器接口服務(wù)器交換節(jié)點交換節(jié)點省分省分2BSS接口服務(wù)器接口服務(wù)器交換節(jié)點交換節(jié)點省分省分nBSS接口服務(wù)器接口服務(wù)器承載漫游結(jié)算話單上傳、經(jīng)分數(shù)據(jù)上傳、客服數(shù)據(jù)上傳、集團客戶資料上傳等數(shù)據(jù)承載一卡充數(shù)據(jù)、電子渠道數(shù)據(jù)、用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)等 存在問題：總部樞紐平臺目前僅承載了部分業(yè)務(wù)，全網(wǎng)、跨省業(yè)務(wù)接口較多，且各通過不同方式支撐，無法共享接口數(shù)據(jù)BSS現(xiàn)狀分析（兩級組織）45 存在問題：n面向客戶的售前、售中、售后服務(wù)環(huán)節(jié)無法有效銜接nBSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，系統(tǒng)整體支撐能力有待提高n固網(wǎng)業(yè)

30、務(wù)融合之后，各類業(yè)務(wù)的計費等支撐功能相對分散nBSS系統(tǒng)對內(nèi)、對外集成關(guān)系有待改善和加強n業(yè)務(wù)支撐越來越復(fù)雜，BSS系統(tǒng)的監(jiān)控、安全和災(zāi)備恢復(fù)能力比較薄弱n尚未形成統(tǒng)一的客戶管理、產(chǎn)品管理n渠道管理有待融合統(tǒng)一，組合營銷能力有待增強BSS現(xiàn)狀分析（系統(tǒng)架構(gòu)）46n按照統(tǒng)一需求、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一實施的要求進行建設(shè)n優(yōu)先實現(xiàn)系統(tǒng)功能整合，再進行整體支撐能力的提升n充分考慮應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)平臺的技術(shù)成熟性和業(yè)務(wù)應(yīng)用的普遍性n部分系統(tǒng)的整合（如計費融合等）采用先試點再推廣的方式建設(shè)n各省根據(jù)實際情況分批次、分階段進行實施n系統(tǒng)上線前進行嚴格的功能測試和業(yè)務(wù)驗證BSS演進實施建議應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)實施建議：47n新技術(shù)（如SOA等）應(yīng)用前進行充分的技術(shù)分析、方案論證和試點驗證nBSS集成架構(gòu)的優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)采用先易后難的原則實施n硬件資源的綜合利用應(yīng)充分考慮保護現(xiàn)有投資和支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定運行n網(wǎng)管與網(wǎng)絡(luò)安全以及容災(zāi)的建設(shè)需要制定相應(yīng)的規(guī)范，依據(jù)規(guī)范結(jié)合各省現(xiàn)狀分類實施n對用戶數(shù)較小的幾個省可統(tǒng)一規(guī)劃容災(zāi)中心，同時將該容災(zāi)中心規(guī)劃為聯(lián)通未來測試和研發(fā)中心，作為提供各種技術(shù)支撐和進行內(nèi)部人才培訓(xùn)的基地BSS演進實施建議基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)實施建議：