電大《資源與運(yùn)營管理》期末考試復(fù)習(xí)重點總結(jié)Word版

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1、一、職位說明書：工作描述（工作的目的、工作的主要任務(wù)、工作的范圍）、人員規(guī)范（相關(guān)技能知識和能力、工作經(jīng)驗及類型、個人品質(zhì)及個人其它情況信息）、任職資格（決定該人選擅長該項工作的因素、該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為）（ 1115） 二、面試的不同組織形式：個別面試（一對一）、小組面試（多對多逐一面試）、成組面試（多對多同時）、會議面試（多對一）。（ 30） 三、新員工第一天上班需要被告知的的事項：1、公司的相關(guān)信息、公司結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況；2、公司的辦公區(qū)域安排；3、解釋他們的工作與公司業(yè)務(wù)的關(guān)系；4、將他們介紹給經(jīng)理和同事們；5、填寫檔案表或登記表；6、解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律、投訴程序等；

2、7、提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)。（ 44） 四、就職過程信息內(nèi)容：1、辦公樓平面圖；2、工作介紹；3、薪資的詳細(xì)情況；4、工作的有關(guān)條件和工作場所的主要規(guī)定；5、檔案記錄等相關(guān)文檔工作。（ 46） 五、如何關(guān)注新員工發(fā)展：1、監(jiān)督但不凌駕，交給他們有效的工作方法；2、為他們留談話的空間，給探討問題的機(jī)會；3、不忽視看似無關(guān)緊要的問題；4、明確告知遇到問題，誰可以提供幫助；5、分析方法的適用性。（ 59） 六、財務(wù)報表：1、資產(chǎn)負(fù)債表（平衡表，資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，資產(chǎn)部分包括各類財產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)利，負(fù)債包括負(fù)債和所有者權(quán)益）；2、損益表（反應(yīng)企業(yè)一個財政年度里的盈虧狀況的報表，損

3、益表分為三個部分：營業(yè)收入、費(fèi)用、利潤）；3、現(xiàn)金流量表（反應(yīng)企業(yè)一個時期內(nèi)現(xiàn)金的流入、流出情況）（ 7986） 七、盈虧平衡分析：銷售收入和成本合計的交叉點叫盈虧平衡點。（ 104） 八、預(yù)算的輔助手段：1、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析；2、對新生事物重大變化作出理性分析。（ 116） 九、績效改善的方法：減少浪費(fèi)、提高績效（增大業(yè)務(wù)）、改善質(zhì)量。（ 123） 十、職工安全生產(chǎn)保障的權(quán)利與義務(wù)：1、權(quán)利：求償權(quán)、知情權(quán)、檢舉建議權(quán)、拒絕權(quán)、緊急避險權(quán)。義務(wù)：遵守紀(jì)律、服從管理的義務(wù)；接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。（133-135） 十一、健康與安

4、全的培訓(xùn)與教育：安全技術(shù)知識教育；安全規(guī)程教育；勞動防護(hù)方針、政策教育；經(jīng)驗和事故教訓(xùn)教育；安全意識教育。（ 154） 十二、三級安全教育： 企業(yè)級、部門或車間級、團(tuán)隊或班組級。（ 156） 十三、安全檢查表的類型：審查設(shè)計的安全檢查表（對新建、改建、擴(kuò)建的項目安全檢查設(shè)計的）、廠級的安全檢查表、車間的安全檢查表、工段及崗位的安全檢查表、專業(yè)性的安全檢查表（專業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門編制的，季節(jié)性的安全檢查表）（ 179） 十四、資源是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的輸入，資源的類型：原料、設(shè)施、數(shù)據(jù)、資金、勞動力。（ 179-181） 十五、資源管理流程及關(guān)鍵要素：（ 182）計劃l 預(yù)測l 資源計劃l 調(diào)節(jié)資源需求

5、l 選擇供應(yīng)商組織l 采購流程l 組織庫存l 調(diào)度 十六、資源的需求預(yù)測：1、時間序列分析（趨勢分析、周期分析、季節(jié)性模式分析、隨機(jī)事件分析）2、統(tǒng)計需求分析（用預(yù)測公式、經(jīng)驗公式進(jìn)行統(tǒng)計，往往跟時間周期無關(guān)）3、德爾斐法分析（選擇參與專家；通過問卷從各個參與者處獲得信息；匯總調(diào)查結(jié)果、添加新問題再次獲取信息；再次匯總，將最終結(jié)果發(fā)給專家。幾輪預(yù)測得出結(jié)果）（ 188-190） 十七 、資源調(diào)度的類型：工作調(diào)度、庫存調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度（ 210） 十八、資源性能控制的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（ 232）質(zhì)量（缺陷、浪費(fèi)等級、顧客滿意度等）、速度（響應(yīng)的時間、交付時間、交付頻率等）、可靠度（訂單延誤百分比、遲交時

6、間、守時情況、設(shè)備故障水平、產(chǎn)品壽命等）、彈性（加快供應(yīng)速度所需時間、改變訂單所需時間等）、成本（庫存周轉(zhuǎn)率、消耗物廢棄物的成本、實際成本和預(yù)算方案、運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)力、折扣等） 十九、八項質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的過程和方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。（7） 二十、全面質(zhì)量管理的贊同與反對：（9）分類贊成TQM的說法反對TQM的說法產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量可以減少產(chǎn)品的缺陷和顧客投訴管理層無法做出必要的安排質(zhì)量意識貫穿整個供銷渠道，能改善功效狀況不能持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行力、生產(chǎn)狀況動員員工改善生產(chǎn)狀況工具、手段和系統(tǒng)過于復(fù)雜層層把關(guān)遍及整個組織所需時間

7、過長、資源過多每個人都有為客戶服務(wù)的意識并不適合所有組織員工的利益和自豪感員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感員工壓力過大、授權(quán)過多持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲情緒要求員工多干，不增加報酬開動腦筋解決問題要想實施，花費(fèi)時間過長成本降低成本、提高利潤增加成本、損害財務(wù)狀況 二十一、關(guān)心客戶的原則：（18） 五要：要考慮招聘的新員工是否能充分適應(yīng)顧客的要求 要與員工討論客戶不同層次的期望 要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 要經(jīng)常鼓勵客戶反饋意見 要接近客戶，培養(yǎng)客戶 五不要：不要忘記動員員工討論客戶服務(wù)工作 不要忽視內(nèi)部客戶 不要忽視和宣傳好消息、新成績 不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄 不要說“這不是我的錯”、“不知

8、道”等。 二十二、如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)（六步驟）（32） 1、定標(biāo)準(zhǔn)；2、確定測量標(biāo)準(zhǔn)；3、標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化；4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制；5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行控制；6、持續(xù)改進(jìn)。 二十三、PDCA循環(huán)（戴明輪）：計劃、執(zhí)行、檢察、操作（鞏固、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)）。（45） 二十四、5W2H改進(jìn)法（50）5W；為什么、做什么、什么時候開始、由誰去做、在哪里做。2H：如何做、成本如何。 二十五、項目生命周期的五個階段：（60）1、項目啟動；2、項目可行性分析；3、項目計劃制定；4、項目監(jiān)督和控制；5、項目收尾。 二十六、成本效益分析的步驟：（79）1、創(chuàng)建一個兩欄表格，兩欄的標(biāo)題分別為：“成本”和“效益”；2

9、、考慮方案中所有的成本和效益，并記入表格中；3、量化成本和效益；4、對量化后的成本和效益進(jìn)行比較。 二十七、項目的分解結(jié)構(gòu)法：（87）1、了解項目的各個里程碑，思考要令人滿意地完成每一個里程碑都需要做些什么。確定主要任務(wù)。2、思考每個主要任務(wù)，思考為了完成每個任務(wù)需要做什么，記下來，形成次一級的任務(wù)。3、繼續(xù)分解，列出項目所有任務(wù)；4、使每一項任務(wù)處于正確的位置上，使用樹形結(jié)構(gòu)圖，或金字塔結(jié)構(gòu)圖。 二十八、項目計劃制訂應(yīng)遵循的三個步驟：（96）1、對已經(jīng)編制的計劃進(jìn)行整理（工作分解結(jié)構(gòu)法確定的任務(wù)、人員安排、資源矩陣時間表等）2、將它們綜合在一起形成一份全面的文件。3、文件提交項目發(fā)起人審批。

10、 二十九、處理項目問題的方法：（100）1、召開會議討論問題，討論項目的變化以及由此可能會帶來的影響，鼓勵團(tuán)隊成員。2、將問題記錄下來，并取得項目發(fā)起人和顧客的同意，重新落實基準(zhǔn)文件更新，并加以嚴(yán)格格控制。 三十、項目報告的結(jié)構(gòu)：（104）1、執(zhí)行概要：重要問題的概括。2、項目簡介：即項目的背景。3、項目的方法和程序 。4、項目成果。5、建議。6、附錄：人員名單、問卷、附圖其它職稱文件、圖紙等。 三十一、決策的步驟（四步法）（120）步驟內(nèi)容方法第一步：查明問題找出問題的原因魚骨圖、5W1H法確定目標(biāo)SMART原則（明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的）第二步：尋求解決方案尋求解決方

11、案群策群力、頭腦風(fēng)暴法、SWOT分析法、水平思考法第三步：做出決策方案的可行性分析成本效益分析方案的適用性 方案的可接受性相關(guān)利益分析第四步：執(zhí)行和評估執(zhí)行決策取得決策實施人員的支持；讓人們參與；獲得反饋。評估和成效測定監(jiān)測和評估；出現(xiàn)異常，迅速做出調(diào)整。 頭腦風(fēng)暴法的步驟：（125）（1） 召集10人在一房間里開會（2） 指定某人在活動掛圖或活頁紙上記錄各種解決方案（3） 確定要解決的問題（4） 要求大家想出辦法迅速解決問題（5） 寫下解決方法（6） 事后分析是否有真正有用的解決方法 控制40分鐘左右的時間完成。頭腦風(fēng)暴法的原則：（125）（1） 暫不評價（2） 自由發(fā)揮（3） 數(shù)量至上（4

12、） 綜合改進(jìn)（5） 無需評論SWOT分析法的意義：（126）SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析工具，S（優(yōu)勢）、W（弱點）、O（機(jī)會）、T威脅），它通常用于對一個組織、企業(yè)進(jìn)行的分析，也同樣適用于對一個團(tuán)隊進(jìn)行分析。用SWOT分析法分析團(tuán)隊：（126）（1） 觀察團(tuán)隊，從以下角度分析優(yōu)勢和劣勢：文化和結(jié)構(gòu)；資源配置效果；團(tuán)隊技能；提供服務(wù)的質(zhì)量；在客戶中的聲譽(yù)。（2） 觀察團(tuán)隊，從以下角度分析機(jī)會和威脅：工作結(jié)構(gòu)；組織戰(zhàn)略；資金；競爭對手。（3） 考慮怎樣增加團(tuán)隊的優(yōu)勢和機(jī)會，減少劣勢和威脅。 三十二、引發(fā)變革的原因（165）外部原因技術(shù)進(jìn)步因素（新技術(shù)、新渠道的層出不窮）競爭因素（競爭對手采取新的

13、舉措）消費(fèi)者因素（消費(fèi)者需求變化）人口統(tǒng)計學(xué)因素（人口結(jié)構(gòu)因素）私有企業(yè)因素（私有企業(yè)的出現(xiàn)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響）（我本人不認(rèn)同）全球化因素（業(yè)務(wù)全球化）內(nèi)部原因團(tuán)隊外部因素（團(tuán)隊部門與外界單位對接出現(xiàn)變動）團(tuán)隊內(nèi)部因素（管理和工作流程的變革） 造成變革的外部原因分析：PESTLE因素分析（164）P（政治的）、E（經(jīng)濟(jì)的）、S（社會的）、T（科技的）、L（法律的）、E（環(huán)境的） 三十三、應(yīng)對變革的心理周期（172）1拒絕對變革不理解、不接受，認(rèn)為會增加工作量，增加難度2抵制對最初的拒絕產(chǎn)生疑問，但還是存在抵制情緒3憤怒和責(zé)備具有恐懼感，易怒，埋怨4接受開始接受變革，自信心增加5探究和融合用戶變革

14、，研究變革 三十四、影響變革的兩種力量（185）驅(qū)動力量包括：引發(fā)變革的原因充分、人們認(rèn)可變革、變革具有明顯的好處、資源充足、當(dāng)前遇到的問題繼續(xù)變革阻礙力量包括：團(tuán)隊、顧客、同事、管理層及個人、資源不足、文化差異等 三十五、可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法：（203）頭腦風(fēng)暴法由5-10人組成，1名主持，1-2名記錄，會議時間1小時，原則：暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無需評論默寫式頭腦風(fēng)暴法每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想，然后傳給相鄰者，半小時內(nèi)傳6次，共產(chǎn)生108個設(shè)想信息交合法將信息整體分解，按系列得出要素；信息交合，各軸的每個要素進(jìn)行交合；篩選原則，找出更好的方案焦點法以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其它事物并與之組合設(shè)問法把問題以提問的方式列出來，制成一個表，之后把某一事物或特定的對象帶入表中，并與表中各項加以核對，啟發(fā)創(chuàng)造性思維 可復(fù)制、編制，期待你的好評與關(guān)注！