中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴溝通會議材料

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1、中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴交流溝通中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心12 溝通會議議程安排n會議溝通主要內(nèi)容： 面向合作伙伴，將當(dāng)前日常工作中涉及到的工作流程和卓望信息內(nèi)部各個相關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面講解與溝通。 介紹“門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)與sp日常溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢、事項跟進(jìn)等全面服務(wù)。n溝通議程安排：卓望無線門戶部介紹李秀麗；百寶箱及游戲支撐工作流程介紹劉泱、高艷玲；WAP業(yè)務(wù)支撐工作流程介紹劉夏；卓望合作服務(wù)中心介紹趙麗麗；重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明趙麗麗；答疑與溝通。3 目 錄卓望無線門戶部介紹卓望無線門戶部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)

2、務(wù)監(jiān)控類門戶業(yè)務(wù)門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明說明無線門戶片區(qū)-組織結(jié)構(gòu)無線門戶李秀麗門戶運(yùn)營李明浩門戶項目孫玉芊廣告業(yè)務(wù)朱雁南運(yùn)營分析李儉下載游戲孟洋合作支持李秀麗（兼）各部門職責(zé)說明如下 門戶運(yùn)營部：對夢網(wǎng)門戶總體業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升夢網(wǎng)門戶競爭力為目標(biāo)依照門戶業(yè)務(wù)體系劃分為體育組（包括奧運(yùn)業(yè)務(wù)）、直播社區(qū)組、新聞發(fā)布組、合作運(yùn)營組（各收費頻道、MIDC、搜索等）；下載游戲部：對下載游戲類業(yè)務(wù)及相關(guān)平臺的運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)（當(dāng)前以游戲主題軟件應(yīng)用為主），在符合門戶運(yùn)營總體需要的原則下以推動該類業(yè)務(wù)良性發(fā)展及提升運(yùn)營收入為目標(biāo)；合作支持部：依照門戶各類

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，以中國移動集團(tuán)合作管理原則為基準(zhǔn)保證各合作類業(yè)務(wù)良性運(yùn)營（包括為各夢網(wǎng)合作伙伴提供業(yè)務(wù)申報、業(yè)務(wù)上下線、日常溝通等支持，以及對在線業(yè)務(wù)的監(jiān)控和處罰執(zhí)行等）；門戶項目部：對門戶獨立項目運(yùn)營質(zhì)量及集團(tuán)和各省公司相關(guān)項目支撐質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升合作方滿意度及項目實施質(zhì)量及收益為目標(biāo)（包括當(dāng)前的省公司合作類項目以及相關(guān)的項目拓展）；廣告業(yè)務(wù)組： 對基于門戶及相關(guān)渠道的廣告發(fā)展負(fù)責(zé)，以豐富門戶廣告模式、提升門戶廣告收益為目標(biāo)；運(yùn)營分析組：負(fù)責(zé)門戶總體運(yùn)營情況的分析及監(jiān)控支持（包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、 總結(jié)報告等），對門戶相關(guān)（包括集團(tuán)需求）各類運(yùn)營分析需求響應(yīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5 目 錄卓望無線門戶部

4、介紹卓望無線門戶部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)務(wù)監(jiān)控類門戶業(yè)務(wù)門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明說明百寶箱（軟件/主題）及單機(jī)游戲業(yè)務(wù)評審工作流程優(yōu)化u調(diào)整點說明：1、評審人員構(gòu)成；評審組成：4名評委+3名評審監(jiān)督評委構(gòu)成：在有意參與評審的國內(nèi)外專業(yè)CP：隨機(jī)抽取1名玩家1名：從單機(jī)游戲營銷評委庫中隨機(jī)抽取1名業(yè)務(wù)運(yùn)營人員：2名。從內(nèi)部具備評估資格的業(yè)務(wù)人員庫中隨機(jī)抽取2名評審監(jiān)督構(gòu)成：全網(wǎng)征集愿意參與業(yè)務(wù)評審監(jiān)督的SP；從ABC級SP中抽選1家、從普通級SP中抽取1家；評審負(fù)責(zé)人1名頻道經(jīng)理參與評審從頻道運(yùn)營

5、角度保證初審?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營方向；以專業(yè)經(jīng)驗保證通過業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問題；2、以集體決策方式對評審結(jié)果進(jìn)行綜合評議；由頻道組與評審監(jiān)督組成的評議組對評審結(jié)果進(jìn)行最終評審；以集體決策的專業(yè)意見確保通過業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營需要。3、最終評審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示百寶箱及單機(jī)游戲業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報CP業(yè)務(wù)人員玩家評審頻道組與合作伙伴集體決策評審結(jié)果移動集團(tuán)報批最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示6游戲業(yè)務(wù)（手機(jī)網(wǎng)游）評審工作流程u調(diào)整點說明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口； 抽選合作伙伴對業(yè)務(wù)初審進(jìn)行監(jiān)督；全網(wǎng)征集愿意參與業(yè)務(wù)評審的SP；在有意參與

6、評審的SP中：從ABC級SP中抽選1家、從普通級SP中抽選1家、從上期評審中不通過業(yè)務(wù)數(shù)量最多的SP中抽選1家現(xiàn)場監(jiān)督業(yè)務(wù)初審； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。外聘網(wǎng)游專家初審手機(jī)網(wǎng)游 業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報用戶公測公測初審結(jié)果集團(tuán)集體決策復(fù)審公測結(jié)果最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示7游戲業(yè)務(wù)（營銷業(yè)務(wù)）評審工作流程u調(diào)整點說明： 營銷類單機(jī)游戲為經(jīng)過玩家評審及中國移動各處室參與復(fù)審、用于中國移動各渠道營銷的游戲。 營銷類游戲經(jīng)過嚴(yán)格選評，在推薦、五星游戲下載、游戲業(yè)務(wù)包等中國移動投入營銷資源的欄目進(jìn)行展示。 營銷類單機(jī)游戲每季

7、度評選一次，全年共四次。 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口，運(yùn)營部門人員不直接答復(fù)任何問題； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。玩家初審游戲營銷業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報集團(tuán)集體決策復(fù)審初審結(jié)果最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示8游戲業(yè)務(wù)受理游戲業(yè)務(wù)受理- -評審評審- -上線時間進(jìn)度計劃上線時間進(jìn)度計劃 通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心對外公告當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，并向全網(wǎng)征集愿意參與當(dāng)月業(yè)務(wù)評審的SP，隨機(jī)從頻道組抽選當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人； 當(dāng)日16時，SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報截止，開始對業(yè)務(wù)申請資格檢查（信用度、授權(quán)等、不同

8、欄目的特定要求等）； 當(dāng)日16時，參評SP征集截止，當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人抽選參評SP名單并提交門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心； 當(dāng)日通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心對外發(fā)布名單及評審時間安排； 對游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行評審； 評審負(fù)責(zé)人組織SP評委對新申報業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見進(jìn)行復(fù)核匯總意見 評審負(fù)責(zé)人組織各級部門主管、頻道負(fù)責(zé)人與評委評議形成當(dāng)月評審最終結(jié)果 評審負(fù)責(zé)人匯總整理各級評審意見，報批部門領(lǐng)導(dǎo)和移動集團(tuán)； 審批通過后，由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心向合作伙伴公布評審意見； 進(jìn)行業(yè)務(wù)申請資格檢查（確認(rèn)是否符合分層分級數(shù)量要求，具備上線條件），并通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心發(fā)布業(yè)務(wù)是否可上線的通知； 頻道為通過評審并符合數(shù)量要求的合作伙伴制作局

9、數(shù)據(jù)并上報移動集團(tuán)； 合作伙伴提交游戲程序包（手機(jī)網(wǎng)游按自然月與游戲平臺進(jìn)行聯(lián)調(diào)；游戲業(yè)務(wù)包按自然月提交）； 業(yè)務(wù)測試（單機(jī)游戲只進(jìn)行功能測試、手機(jī)網(wǎng)游在功能測試結(jié)束后進(jìn)行市場公測） 局?jǐn)?shù)據(jù)生效，合作伙伴游戲業(yè)務(wù)上線（手機(jī)網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包按自然月上線） 所有與合作伙伴工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口，運(yùn)營部門人員不直接答復(fù)任何問題執(zhí)行時間點（節(jié)日順延）工作內(nèi)容征集申報業(yè)務(wù)評審測試10日1-10日13日業(yè)務(wù)準(zhǔn)備23日次月5日1/5/20/25日1/11/21日11日優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換區(qū)及業(yè)務(wù)營銷工作流程n優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換位要點說明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵

10、箱統(tǒng)一接口； 業(yè)務(wù)上線前給予兩次調(diào)整機(jī)會，如均未通過則暫緩上線，直至業(yè)務(wù)合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。n 業(yè)務(wù)營銷要點說明： 主題營銷征集與申報由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心以統(tǒng)一郵箱管理，各合作伙伴根據(jù)征集通知中的說明申報即可，運(yùn)營部門人員不直接答復(fù)任何問題； 版權(quán)審核由頻道組集體決策，并給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會，內(nèi)容審核由頻道與合作支持組共同完成； 所有參與業(yè)務(wù)及主題征集的各個環(huán)節(jié)都經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心向全網(wǎng)合作伙伴公示。10公示全網(wǎng)合作伙伴上線上線業(yè)務(wù)確認(rèn)業(yè)務(wù)篩選ABC級

11、自選業(yè)務(wù)申報百寶箱業(yè)務(wù)考核積分審核內(nèi)容定位受理合作服務(wù)中心公示全網(wǎng)合作伙伴申報符合申報資格的SP營銷主題運(yùn)營征集通知上線上線業(yè)務(wù)確認(rèn)WAP業(yè)務(wù)評審工作流程優(yōu)化u調(diào)整點說明：1.初審由頻道運(yùn)營負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； 從頻道運(yùn)營角度保證初審?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營方向； 以專業(yè)經(jīng)驗保證通過業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問題；2.抽選合作伙伴對業(yè)務(wù)初審發(fā)表意見； 由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心的郵箱 向全網(wǎng)征集愿意參與并報名的sp信息； 在有意參與評審的SP中：從ABC級SP中抽選1家、從普通級SP中抽選1家、從上期評審中不通過業(yè)務(wù)數(shù)量最多的SP中抽選1家組成復(fù)審組；3.以集體決策方式對初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行綜合評議； 由頻道組與SP評委

12、組成的評議組對初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行最終評審； 以集體決策的專業(yè)意見確保通過業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營需要。4.最終評審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示頻道經(jīng)理初審WAP業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報合作伙伴代表復(fù)審初審結(jié)果頻道組與合作伙伴集體決策復(fù)審結(jié)果移動集團(tuán)報批最終結(jié)果l每月評審，從頻道組抽選1名評審負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)當(dāng)月評審各環(huán)節(jié)工作的組織，參與和監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進(jìn)行全網(wǎng)合作伙伴公示11WAP業(yè)務(wù)評審工作時間進(jìn)度計劃頻道通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心對外公告各頻道當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，并向全網(wǎng)征集愿意參與當(dāng)月業(yè)務(wù)評審的SP；當(dāng)日18時，SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報截止；明確當(dāng)月新業(yè)務(wù)評審工作的頻道方面負(fù)責(zé)人（每月從頻道組隨機(jī)抽選），評

13、審負(fù)責(zé)人根據(jù)SP評委抽選原則將入選SP名單提供門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心，由其隨機(jī)抽選確定SP評委后對外發(fā)布名單及評審時間安排；各頻道負(fù)責(zé)人對申報各自負(fù)責(zé)頻道的新業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量初審，并填寫評審意見表匯總至當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人處，要求必須在3個工作日內(nèi)完成；評審負(fù)責(zé)人組織SP評委對新申報業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見進(jìn)行復(fù)核，并填寫評審意見表匯總至當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人處，要求必須在3個工作日內(nèi)完成；評審負(fù)責(zé)人組織各級部門主管、頻道負(fù)責(zé)人與SP評委對初復(fù)審意見進(jìn)行集體評議，形成最終意見，并填寫評審意見匯總至當(dāng)月評審負(fù)責(zé)人處，要求必須在2個工作日內(nèi)完成；評審負(fù)責(zé)人匯總整理各級評審意見，報批部門領(lǐng)導(dǎo)和移動集團(tuán)；審批通過后，由門戶業(yè)務(wù)

14、服務(wù)中心向合作伙伴公布評審意見；15日20日21日22日25日28日30日執(zhí)行時間點工作內(nèi)容征集申報業(yè)務(wù)評審報批說明：每月15為評審工作啟動時間點，以上所有執(zhí)行日期如遇節(jié)假日自動順延至節(jié)日后第一個工作日12評審意見表樣例說明申報業(yè)務(wù)信息初審意見復(fù)審意見集體決策SP中文名稱企業(yè)代碼業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)描述更新頻率資費類型費率(元)業(yè)務(wù)測試地址業(yè)務(wù)處理地址業(yè)務(wù)訪問地址計費地址免費試用地址是否通過意見描述評委1評委2評委3是否通過意見描述是否通過意見描述是否通過意見描述是否通過意見描述頻道負(fù)責(zé)人本次評審總結(jié)：本月評審業(yè)務(wù)總數(shù)xx，通過率xx對下一期業(yè)務(wù)評審的建議13公示上線業(yè)務(wù)篩選WAP業(yè)務(wù)頻道優(yōu)質(zhì)

15、業(yè)務(wù)輪換區(qū)工作流程AB級自動入選業(yè)務(wù)篩選WAP業(yè)務(wù)考核積分ABC級自選業(yè)務(wù)申報上線業(yè)務(wù)確認(rèn)全網(wǎng)合作伙伴18個常規(guī)業(yè)務(wù)篩選業(yè)務(wù)名稱調(diào)整n要點說明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心的頻道郵箱：spservicestaff.monternet.om統(tǒng)一完成； 業(yè)務(wù)上線前給予兩次名稱調(diào)整機(jī)會，由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心通過郵箱完成與sp的溝通與確認(rèn)，如均未通過則暫緩上線，直至名稱合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。14審核受理公示上線申報WAP業(yè)務(wù)頻道主題運(yùn)營工作流程符合申報資格的SP主題運(yùn)營征集通知合作服務(wù)中心

16、上線業(yè)務(wù)確認(rèn)全網(wǎng)合作伙伴版權(quán)資質(zhì)業(yè)務(wù)名稱調(diào)整n 要點說明： 主題營銷征集與申報由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心以各個頻道獨立郵箱管理； 版權(quán)審核由頻道組集體決策，并給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會，內(nèi)容審核由頻道與合作支持組共同完成；門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心通過各個頻道獨立郵箱與sp完成溝通和確認(rèn)； 所有參與業(yè)務(wù)及主題征集的各個環(huán)節(jié)都經(jīng)過各級領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心向全網(wǎng)合作伙伴公示。內(nèi)容設(shè)計1516 目 錄卓望無線門戶部介紹卓望無線門戶部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)務(wù)監(jiān)控類門戶業(yè)務(wù)門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點違約及處罰

17、標(biāo)準(zhǔn)說明說明無線門戶片區(qū)-合作支持部無線門戶無線門戶合作支持部合作支持部李秀麗（兼）李秀麗（兼）監(jiān)控中心監(jiān)控中心服務(wù)中心服務(wù)中心工作職責(zé)工作職責(zé) 監(jiān)控中心：依照門戶各類業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)監(jiān)控方案，以移動夢網(wǎng)sp手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)完成對夢網(wǎng)在線業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控；服務(wù)中心：作為合作支持部的對外接口，負(fù)責(zé)與夢網(wǎng)各合作伙伴進(jìn)行日常溝通，完成業(yè)務(wù)監(jiān)控及業(yè)務(wù)支持的咨詢、服務(wù)工作。依照中國移動集團(tuán)合作管理原則完成對合作伙伴的違約認(rèn)定處理，按期完成積分考核。配合中國移動集團(tuán)完成WAP和彩信業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)上線和局?jǐn)?shù)據(jù)管理。門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系方式地址：北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街13號置地星座大廈A座

18、100032 中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心電話：010-59310633（周一至周日，9點至18點） 13426309420；13426309424；13426309425（7*24小時服務(wù)）電話中任何反應(yīng)的問題，請務(wù)必追發(fā)郵件，保證問題的及時跟進(jìn)和解決。 郵箱： （備用郵箱） 傳真：010-59310899工作時間：周一至周日，9：0018：0018門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作內(nèi)容19門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心：完成與sp日常工作溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢、事項跟進(jìn)等全面服務(wù)。 業(yè)務(wù)上線、運(yùn)營類工作內(nèi)容：征集業(yè)務(wù)評審報名，發(fā)布業(yè)務(wù)評審結(jié)果；完成優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換中頻道與sp的溝通工作；

19、完成主題運(yùn)營中頻道與sp的溝通工作；完成百寶箱/游戲類信息公布工作；分發(fā)及收集WAP、彩信、百寶箱等簽署協(xié)議。 業(yè)務(wù)監(jiān)控類工作內(nèi)容：對監(jiān)控夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中的違約現(xiàn)象發(fā)放整改告知，受理違約咨詢及申訴，受理被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請。門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程 業(yè)務(wù)申報需求提交 業(yè)務(wù)受理進(jìn)度咨詢 現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)違約整改反饋及申訴、咨詢 記錄業(yè)務(wù)申報需求 答復(fù)業(yè)務(wù)受理進(jìn)度 核查業(yè)務(wù)整改情況 解答違約咨詢申訴 業(yè)務(wù)評審 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)處理 發(fā)放業(yè)務(wù)評審結(jié)果 發(fā)放業(yè)務(wù)相關(guān)通告 發(fā)放業(yè)務(wù)整改告知 發(fā)放信用積分結(jié)果合作伙伴服務(wù)中心門戶運(yùn)營監(jiān)控中心服務(wù)中心門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)監(jiān)控類工作介紹整改告知 對系統(tǒng)撥測發(fā)現(xiàn)的違約行為，即時向

20、合作方下發(fā)違約整改告知。申訴受理 受理傳真、快遞提交的申訴材料，及時反饋提交方材料的查收情況；對未提交或提交不及時的合作方，通過郵件或電話進(jìn)行提醒。違約咨詢 受理郵件、傳真、快遞方式的違約咨詢，根據(jù)已查證的情況做一線解答，通過郵件或電話進(jìn)行相應(yīng)反饋。屏蔽開通 受理郵件、傳真、快遞方式的被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請表（需附帶業(yè)務(wù)整改報告說明書），將提出申請的業(yè)務(wù)提交至監(jiān)控中心復(fù)查，根據(jù)整改情況及相關(guān)違約業(yè)務(wù)緊急處理措施提交至系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作。 相應(yīng)操作完成后，以郵件形式進(jìn)行告知。21門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程整改告知q服務(wù)中心對違約信息進(jìn)行核對，包括企業(yè)代碼，業(yè)務(wù)代碼，違約類型及現(xiàn)象描述；q核對后及時發(fā)放整

21、改通知，并進(jìn)行電話確認(rèn)。發(fā)放郵箱：q根據(jù)sp反饋的整改報告信息，針對違約業(yè)務(wù)進(jìn)行核查，將核查結(jié)果錄入系統(tǒng)。q對于違約行為不認(rèn)可，可直接回復(fù)郵件，同時抄送備用郵箱： （備用郵箱）（備用郵箱）22違約業(yè)務(wù)整改告知模板23*公司，您好： 貴司（9*）1*業(yè)務(wù)存在違規(guī)現(xiàn)象，已對該業(yè)務(wù)進(jìn)行緊急處理，違約現(xiàn)象見附件。請貴司配合完成以下工作： 1. 請立即進(jìn)行業(yè)務(wù)整改，完成后于24小時內(nèi)附帶原郵件直接回復(fù)本郵件； 2. 若該業(yè)務(wù)予以“屏蔽警告”處理措施，請于收到本通知的第二個工作日提交加蓋公章的紙質(zhì)整改報告和被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請表； 3. 如對違約現(xiàn)象存有異議，請附帶原郵件申訴至本郵箱： 同時抄送同時抄送，

22、恕不接受其他方式的申訴或咨詢； 4. 如未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行對應(yīng)回復(fù)，則視為認(rèn)可該業(yè)務(wù)的違約現(xiàn)象及緊急處理措施。 紙質(zhì)整改報告和被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請表，請加蓋公司公章后，快遞至中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心合作支持部服務(wù)中心，郵寄地址北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街13號置地星座大廈A座，郵編：100032，或先行將文件傳真至01059310899，后續(xù)補(bǔ)充快遞件。恕不接受其他方式的申訴或咨詢，謝謝合作！違約情況描述：違約情況描述：違約時間：違約時間：2008-09-05 15:08:46.0違約頻道：違約頻道：主題運(yùn)營違約描述：違約描述：*業(yè)務(wù)狀態(tài)：屏蔽警告業(yè)務(wù)狀態(tài)：屏蔽警告門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程屏蔽開通q服

23、務(wù)中心受理屏蔽開通申請，接收郵件、紙質(zhì)工單和工單傳真件。q屏蔽開通流程在工作日執(zhí)行9：00-18：00受理，2-3個工作日內(nèi)完成。q業(yè)務(wù)恢復(fù)開通后，服務(wù)中心進(jìn)行郵件和電話告知。24門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程咨詢與申訴q違約咨詢在2小時內(nèi)通過郵箱和電話給予第一次信息反饋；q相應(yīng)的核查詳情將在24小時內(nèi)給予答復(fù)；q服務(wù)中心對申訴做初步核查，若存有疑問同時提給監(jiān)控中心和業(yè)務(wù)支持組進(jìn)行核查，將核查結(jié)果通過郵件給予回復(fù)。25Wap業(yè)務(wù)違規(guī)處理流程業(yè)務(wù)違規(guī)處理流程nWAP業(yè)務(wù)違規(guī)處理具體流程：每日對違約現(xiàn)象緊急處理，業(yè)務(wù)整改告知及整改后核查；每周完成初步定性處理措施，向sp發(fā)放信用積分?jǐn)M扣分通知；根據(jù)sp申

24、訴意見，完成復(fù)核后的定性處理意見，形成工單上報集團(tuán)；集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工單。n調(diào)查工單的協(xié)助處理：對集團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)的省公司上報工單，卓望合作支持部對涉嫌違約業(yè)務(wù)執(zhí)行緊急處理并發(fā)放整改通知；根據(jù)工單中相應(yīng)的取證材料，復(fù)查涉嫌違約業(yè)務(wù)，完成復(fù)核工作，并將結(jié)果上報集團(tuán)；集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工單。26n關(guān)于要求SP開展WAP業(yè)務(wù)自查自糾專項行動的通知：2008年8月6日，中國移動針對近期的wap業(yè)務(wù)投訴違約現(xiàn)象，發(fā)布了專項活動通知；針對強(qiáng)行定購、多次扣費、內(nèi)容不健康、網(wǎng)外鏈接違規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害夢網(wǎng)形象和用戶利益的違約問題，原則上按照扣除信用積分上限嚴(yán)肅處理。重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見下表。（下表中未列

25、出的其他違約行為，按照移動夢網(wǎng)sp手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法，視其對用戶利益和夢網(wǎng)形象的影響度執(zhí)行相應(yīng)處罰）27Wap業(yè)務(wù)重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明Wap業(yè)務(wù)重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)重點違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明WAPWAP業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象及處理說明（自業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象及處理說明（自20082008年年9 9月起執(zhí)行）月起執(zhí)行）WAPWAP業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象違約現(xiàn)象補(bǔ)充描述違約現(xiàn)象補(bǔ)充描述違約類型違約類型扣除信用積扣除信用積分分通過網(wǎng)關(guān)或系統(tǒng)漏洞，在用戶非知情自愿的情況下偽造訂購關(guān)系，嚴(yán)重侵害用戶及中國移動的利益。二類120通過客戶端程序、腳本程

26、序等方式，在用戶非知情自愿的情況下偽造訂購關(guān)系，嚴(yán)重侵害用戶利益及夢網(wǎng)形象。二類120通過客戶端程序或其他類型程序模擬用戶訂購行為進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，其資費提示不清晰或者沒有扣費提示。二類120在用戶消費業(yè)務(wù)過程中，利用計費點設(shè)置、資費說明、業(yè)務(wù)介紹等環(huán)節(jié)發(fā)生不規(guī)范行為，惡意侵害用戶利益，損害夢網(wǎng)形象。在用戶獲取真正服務(wù)內(nèi)容前，多次設(shè)置計費點誘騙用戶多次付費（包括連續(xù)設(shè)置計費點的情況）三類60用戶付費后無法獲得真正服務(wù)內(nèi)容，多次重復(fù)返回業(yè)務(wù)列表誘騙用戶循環(huán)付費三類50用戶付費后再次返回收費業(yè)務(wù)列表，誘騙用戶再次付費才能獲取內(nèi)容四類30用戶付費后未提供相應(yīng)內(nèi)容，直接進(jìn)入其他收費業(yè)務(wù)列表四類20訂購前資費介紹與實際訂購收費不符（包括標(biāo)識免費實際收費的情況）四類20提供虛假的業(yè)務(wù)介紹誘惑用戶訂購，用戶付費后所獲取內(nèi)容與業(yè)務(wù)介紹明顯不符（包括內(nèi)容未及時更新、內(nèi)容為空等情況）四類20在功能性鏈接上設(shè)置計費點，惡意侵害用戶利益，損害夢網(wǎng)形象。（例如在夢網(wǎng)首頁返回幫助下一頁等功能鏈接上設(shè)置計費點的情況）四類30業(yè)務(wù)內(nèi)容涉嫌不健康或挑逗，或通過夢網(wǎng)以外的其他WAP網(wǎng)站推廣或引導(dǎo)用戶訂購業(yè)務(wù)，其推廣方式或內(nèi)容涉嫌不健康或挑逗。（包括以不健康或挑逗性文字做業(yè)務(wù)介紹引誘用戶訂購業(yè)務(wù)、在夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)其他不健康站點的鏈接入口等情況）四類3028疑問及解答29感謝收看！30