《秘書資格考試 秘書四級(jí) 工作實(shí)務(wù)題主要考點(diǎn)復(fù)習(xí)資料》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《秘書資格考試 秘書四級(jí) 工作實(shí)務(wù)題主要考點(diǎn)復(fù)習(xí)資料（7頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、豆丁網(wǎng) 秘書資格考試 秘書四級(jí) 工作實(shí)務(wù)題主要考點(diǎn)復(fù)習(xí)資料一、文書處理與擬寫1、信息收集工作程序 特征：客觀、時(shí)效、可塑、共享、依附、傳遞、開發(fā)、無限 （1）明確信息收集范圍 %考*試大%（2）熟悉信息來源 （3）選擇信息收集方法 （4）查找信息 2、如何篩選信息 對(duì)收集到的大量信息進(jìn)行鑒別和選擇，判斷信息的價(jià)值，決定信息的取舍，提取真實(shí)、有價(jià)值、能滿足需求的信息。 （1）看來源 （2）看標(biāo)題 （3）看正文 （4）決定取舍 3、如何校核信息 對(duì)經(jīng)過初步甄別的信息作進(jìn)一步的校驗(yàn)核實(shí)，分析信息的可靠性和準(zhǔn)確性，對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行認(rèn)定。 （1）確定校核的內(nèi)容 （2）選擇校核的方法 （3）核實(shí)、分析信
2、息 （4）做出判斷 4、信息存儲(chǔ)程序 （1）登記：建立信息的完整記錄 （2）編碼：存儲(chǔ)的信息要進(jìn)行科學(xué)的編碼 （3）排列：經(jīng)過編碼的信息要進(jìn)行有序化的存放排列 （4）保存：手工、計(jì)算機(jī)、電子化、縮微膠片等存儲(chǔ)手段 （5）保管：有序化包尋的信息要進(jìn)行保管 5、文書擬寫 批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知、報(bào)告、請(qǐng)示、問答函、簡(jiǎn)報(bào)、意向書、訂貨單、商品說明書 以上文種重在記住結(jié)構(gòu)、常用語，到時(shí)會(huì)寫。二、事務(wù)管理 1、制定接待工作計(jì)劃的程序 主要內(nèi)容有：確定接待規(guī)格、日程安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工作人員等 （1）了解掌握來訪者的來訪目的、基本情況 （2）草擬接待計(jì)劃 （3）與本單位相關(guān)部門溝通情況 （4）與來訪者溝通情況 （5
3、）報(bào)請(qǐng)上司審批 2、安排來訪的工作程序 （1）迎接辦法：主陪人在賓館等候，派下屬去車站或機(jī)場(chǎng)迎接；為表示對(duì)來訪者的重視，主陪人親自到機(jī)場(chǎng)或車站迎接。 （2）送別辦法：來訪者如果上午離開，就在前一天晚上話別；%考*試大%來訪者如果下午或晚上離開，就在當(dāng)天上午話別。時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)為好，禮物也在此時(shí)送出，并告訴客人送行的人員、車輛及時(shí)間方面的安排。 3、安排參觀工作程序 （1）初步確定活動(dòng)的內(nèi)容 （2）征求對(duì)方的意見 （3）修改、確定方案 （4）實(shí)施方案：人員安排、參觀地點(diǎn)檢查、提前預(yù)訂門票、人數(shù)若多，可外包給旅行社。 4、辦公室隱患 （1）地、墻、天花板、門、窗中的隱患 （2）室內(nèi)光線、溫度、
4、通風(fēng)、噪音，通道方面的隱患 （3）辦公家具方面的隱患 （4）辦公設(shè)備及操作中的隱患 （5）工作中疏忽大意造成傷害的隱患 （6）工作中疏忽大意造成失密的隱患 （7）火災(zāi)或消防中的隱患 5、健康、安全辦公環(huán)境的要求 （1）辦公區(qū)建筑必須堅(jiān)固安全，室內(nèi)有基本裝修 （2）光線應(yīng)充足 （3）溫度要適宜 （4）布局應(yīng)注意通風(fēng) （5）辦公室空間及座位空間要適當(dāng) （6）辦公室噪音要低 （7）辦公家具、設(shè)備及用品都要滿足工作需要并符合健康、安全的要求 （8）辦公設(shè)備的安裝、操作要符合要求 （9）辦公區(qū)及辦公室要設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備及必要的報(bào)警裝置 （10）辦公室提供飲水并符合健康、安全的要求 （11）辦公區(qū)
5、或辦公室設(shè)置急救包并定期更換 （12）建立相應(yīng)的規(guī)章和制度 （13）室內(nèi)有符合組織目標(biāo)的裝飾、標(biāo)識(shí)和適當(dāng)?shù)木G色植物 6、印章的刻制 印章管理工作的一個(gè)首要環(huán)節(jié) （1）得到上一級(jí)主管單位的正式公文 （2）由印章制發(fā)單位開具公函，附上章樣到公安部門辦理登記手續(xù) （3）由公安部門指定專門的刻字單位承擔(dān)印章的刻制任務(wù) （4）印章刻制完畢，原刻字單位一律不得留存章樣 7、印章的啟用程序 （1）為安全起見，取公章應(yīng)實(shí)行雙人同行制。 （2）取回公章后，立即交辦辦公室負(fù)責(zé)人拆封檢驗(yàn)，指定專人保管。 （3）啟用新刻制的公章時(shí)，要將印模和啟用日期報(bào)送上級(jí)主管部門，并向有關(guān)單位發(fā)啟用印章通知文，以便告知。 8、印章
6、管理的注意事項(xiàng) （1）經(jīng)理名章具有法定的權(quán)威性和代表性，要控制使用、加強(qiáng)管理 （2）因機(jī)構(gòu)變動(dòng)、名稱改變或公章?lián)p壞需啟用新公章而停止用舊公章時(shí)，新公章啟用后舊公章應(yīng)交由制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀；也可經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)后自行銷毀 9、介紹信使用的注意事項(xiàng) （1）嚴(yán)格履行批準(zhǔn)手續(xù) （2）介紹信的內(nèi)容要明確具體 （3）要填寫有效時(shí)間 （4）管理人員對(duì)開出的介紹信負(fù)責(zé)，檢查無誤后用印，還要蓋騎縫章 （5）一份介紹信只能用于一個(gè)單位 （6）持信人不能將介紹信轉(zhuǎn)借他人使用 （7）存根內(nèi)容要同正文內(nèi)容相符 （8）書寫要工整，字跡要清楚，不得隨意涂改 （9）要用藍(lán)色或黑色毛筆、鋼筆填寫 （10）用印要謹(jǐn)慎 10、值班工
7、作規(guī)范 （1）堅(jiān)守值班崗位 （2）認(rèn)真處理事務(wù) （3）做好值班記錄 （4）熱情接待來訪者 （5）加強(qiáng)安全保衛(wèi) 11、值班實(shí)務(wù)處理的方法 （1）對(duì)電話或來人商洽的簡(jiǎn)單事項(xiàng)直接處理 （2）把應(yīng)由有關(guān)部門處理的事項(xiàng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理 （3）對(duì)電話或來人商洽的重要事項(xiàng)請(qǐng)示上司后處理 12、值班實(shí)務(wù)處理的技巧 （1）問明情況，做好記錄 （2）重要情況，及時(shí)報(bào)告 （3）謹(jǐn)防假冒，避免失誤 13、商務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷步驟 （1）申請(qǐng)人填寫費(fèi)用申請(qǐng)表并簽字 （2）交相關(guān)負(fù)責(zé)人審核并簽字批準(zhǔn) （3）商務(wù)工作中要向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票 （4）商務(wù)工作結(jié)束后將發(fā)票附在出差報(bào)銷單后并簽字，再提交出納部門 （5）提交財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取現(xiàn)金或支
8、票借款或先由申請(qǐng)人墊付 14、安排上司差旅事務(wù)的程序 （1）制定商務(wù)旅行計(jì)劃 （2）制作旅程表 （3）準(zhǔn)備上司在不同場(chǎng)合的發(fā)言提綱 （4）辦理出國手續(xù) （5）落實(shí)上司出行前的工作 15、辦理上司交辦事項(xiàng)應(yīng)注意的問題 （1）要態(tài)度和藹，協(xié)商解決 （2）要堅(jiān)持原則，按章辦事 （3）要一視同仁，不分親疏16、秘書應(yīng)怎樣有效利用工作時(shí)間 （1）接受工作任務(wù)要弄清“三要素”：內(nèi)容、時(shí)限、要求 （2）優(yōu)化辦事成果“三比較”：利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小 （3）把握好辦事“三形式”：?jiǎn)我晦k事，交叉辦事，穿插辦事 （4）檢查辦事效率“三標(biāo)準(zhǔn)”：工作質(zhì)量，工作速度，對(duì)社會(huì)和群眾的影響 （5）向
9、上司復(fù)命“三注意”：不失真，不吹噓，不邀利 （6）精心準(zhǔn)備，提出合理建議；講究方法，選擇適當(dāng)形式；注重程序，堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)辦；提高藝術(shù)，優(yōu)化請(qǐng)辦效果；以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò) 17、如何編制工作日志 至少包括日期、時(shí)間、具體工作內(nèi)容、備注等 （1）手工填寫：提前了解上司工作和活動(dòng)信息并填入日志，%考*試大%也標(biāo)出自己當(dāng)日應(yīng)完成的工作。再逐項(xiàng)落實(shí)，協(xié)助或提醒上司執(zhí)行日志計(jì)劃 （2）電腦輸入：使用專用軟件MS outlook，方便快捷 18、如何管理上司的工作日志 （1）秘書應(yīng)確保上司日志信息的保密 （2）要保持兩本工作日志信息一致和準(zhǔn)確 （3）應(yīng)熟悉上司工作習(xí)慣和約會(huì)時(shí)間的長(zhǎng)短 （4）熟悉上司用餐和休
10、息的時(shí)間，以便安排約會(huì)避開上司的休息 19、庫存控制卡的內(nèi)容 （1）項(xiàng)目 （2）單位 （3）庫存參考號(hào) （4）最大庫存量 （5）再訂貨量 （6）最小庫存量 （7）日期 （8）接收 （9）發(fā)放 （10）余額 20、辦理進(jìn)貨的程序 （1）使用訂貨單核對(duì)對(duì)方交付貨物時(shí)出具的交貨單及貨物 （2）將購貨訂單與實(shí)物認(rèn)真核對(duì) （3）在辦公用品庫存卡的接收項(xiàng)中填入所接收的每一類貨物的詳情 （4）更新庫存卡中的庫存余額 （5）將接收的貨物按照辦公用品存儲(chǔ)規(guī)定存放好 21、數(shù)碼相機(jī)的性能指標(biāo)(1)分辨率。 (2)光學(xué)與數(shù)碼變焦。 (3)鏡頭。 (4)測(cè)光系統(tǒng) 。 。 (5)相當(dāng)感光度（等效ISO額定值）。 (6)
11、圖像的存儲(chǔ)格式。 (7)存儲(chǔ)卡。 (8)光學(xué)取景器。 (9)LCD顯示屏。 (10)閃光燈。 (11)電池。 (12)連接方式。 (13)白平衡 。 (14)色彩位數(shù)（色彩深度）。 (15)連續(xù)拍攝。 22、數(shù)碼相機(jī)使用的注意事項(xiàng) （1）不適宜拍攝自然風(fēng)光 （2）拍攝時(shí)要盡量靠近被攝體 （3）取景要準(zhǔn)確 （4）在逆光拍攝時(shí)要使用閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光 23、刻錄機(jī)主要性能指標(biāo)1、數(shù)據(jù)傳輸速度 2、緩存容量 3、兼容性 24、刻錄機(jī)使用的注意事項(xiàng) （1）安裝時(shí)注意散熱 （2）保持清潔 （3）避免刻錄機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作 （4）刻錄過程中盡量不要執(zhí)行其他程序，不要對(duì)刻錄機(jī)面板按鍵進(jìn)行操作，不要隨意關(guān)閉刻錄軟件 （
12、5）及時(shí)取出盤片 25、投影儀操作步驟（筆記本電腦+投影儀） 1安放投影儀 2連接投影儀與電腦 3接通電源，設(shè)置好輸出方式 4對(duì)焦 5設(shè)置分辨率 6關(guān)閉投影儀 正確的關(guān)機(jī)順序是：先按下 Lamp 按鈕，當(dāng)屏幕出現(xiàn)是否真的要關(guān)機(jī)的提示時(shí)，再按一下 Lamp 按鈕，隨后投影儀控制面板上的綠色指示燈不亮 ，橙色指示燈閃爍 。 過2 3min后，等到投影儀內(nèi)部散熱風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)，黃色信號(hào)燈停止閃爍時(shí)，再將投影儀關(guān)閉，切斷電源。 26、投影儀使用的注意事項(xiàng) （1）保持投影儀鏡頭的清潔 （2）投影過程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面 （3）不要關(guān)機(jī)后立即斷電 （4）不要帶電插拔電纜 （5）不要頻繁開、關(guān)機(jī) 27、
13、掃描儀故障及解決方案 （1）掃描儀發(fā)出的噪音很大：把掃描速度設(shè)置成中速或低速即可 （2）找不到掃描儀：檢查是否開啟掃描儀的電源；如果指示燈不停閃爍則表明狀態(tài)不正常，%考*試大%先檢查與電腦的接口電纜是否有問題，以及是否安裝了驅(qū)動(dòng)程序，還應(yīng)檢查是否與其他設(shè)備沖突，若有沖突可更改SCSI上的跳線 （3）掃描儀指示燈為橘黃色：關(guān)閉電源檢查電源是否插緊在插座上以及是否接地 （4）掃描儀的READY燈不亮：檢查內(nèi)部燈管或是與室溫有關(guān) （5）掃描儀掃出來的畫面顏色模糊：擦拭平板玻璃；檢查分辨率；檢查顯示器設(shè)置 28、攝像機(jī)的主要操作步驟有： 開機(jī)裝錄像帶拍攝回放檢查關(guān)機(jī)。 29、數(shù)碼攝像機(jī)攝像基本技巧 （
14、1）開始拍攝第一個(gè)鏡頭時(shí)應(yīng)使用廣角的方式 （2）保持?jǐn)?shù)碼攝像機(jī)處于水平狀態(tài) （3）不要過多地使用變焦 （4）拍攝同一主體的時(shí)間要適當(dāng)三、會(huì)議管理 1、會(huì)議議程的制定程序 為完成議題而做出的順序計(jì)劃 （1）明確目標(biāo)和參加者 （2）安排各議程事項(xiàng)的時(shí)間 （3）確定每一項(xiàng)議程 （4）決定會(huì)議討論形式 （5）決定會(huì)議決策的方式 2、布置會(huì)場(chǎng)的程序 包括主席臺(tái)設(shè)置、座位排列、會(huì)場(chǎng)內(nèi)花卉陳設(shè)等許多方面 （1）確定會(huì)場(chǎng)形式 （2）合理擺放桌椅 （3）布置附屬性設(shè)備 （4）布置裝飾 3、會(huì)場(chǎng)座次的安排程序 （1）安排主席臺(tái)的座次。職位高者居中，然后先左后右、由前至后。 （2）安排場(chǎng)內(nèi)其他人員的座次。常見的安排
15、方法有橫排法、豎排法、左后排列法。 4、發(fā)布會(huì)議信息的程序 內(nèi)容包括：會(huì)議的報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用及方法；會(huì)務(wù)聯(lián)系電話與聯(lián)系人；會(huì)議報(bào)到及會(huì)議議程、日程；與會(huì)者信息；會(huì)議報(bào)送的交流信息；會(huì)議的記錄和紀(jì)要內(nèi)容；會(huì)議的宣傳報(bào)道內(nèi)容；會(huì)議的決議內(nèi)容。 （1）會(huì)議信息的收集 （2）會(huì)議信息的篩選 （3）會(huì)議信息的加工 （4）會(huì)議信息的報(bào)送和審核 （5）信息的發(fā)布 5、發(fā)布會(huì)議信息的注意事項(xiàng) （1）發(fā)布會(huì)議信息前要進(jìn)行報(bào)審，審核會(huì)議新聞稿以及提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料。 （2）要對(duì)媒體進(jìn)行選擇。發(fā)布會(huì)議信息方首先要發(fā)掘有新聞價(jià)值的信息，還要了解各種媒體需求的重點(diǎn)和偏好。 6、會(huì)議禮儀服務(wù)的程序
16、（1）選擇會(huì)議禮儀服務(wù)人員 （2）分解工作程序 （3）培訓(xùn)會(huì)議禮儀服務(wù)人員 （4）準(zhǔn)備服裝用具 （5）禮儀執(zhí)行 7、會(huì)議禮儀服務(wù)的要求 （1）突出重點(diǎn) （2）盡量滿足合理要求 （3）從小處入手，注重細(xì)節(jié) 8、會(huì)議信息的分類 （1）按會(huì)議信息的作用劃分：與會(huì)者信息、會(huì)議指導(dǎo)性和宣傳性信息、會(huì)議議題性信息、會(huì)議主題內(nèi)容信息、記錄性和結(jié)果性文件信息、會(huì)議的程序性文件信息、會(huì)議交流性文件信息、會(huì)議參考性信息、會(huì)議管理性信息 （2）按會(huì)議信息的保密性劃分：保密性會(huì)議信息、內(nèi)部性會(huì)議信息、公開性會(huì)議信息 （3）按會(huì)議信息傳遞方式劃分：會(huì)議講話信息、會(huì)議書面信息、會(huì)議聲像信息 9、收集會(huì)議信息的程序 （1）
17、確定會(huì)議信息的搜集范圍 （2）選擇會(huì)議信息的搜集渠道 （3）確定搜集會(huì)議信息的方法 10、會(huì)議紀(jì)要工作程序 是記載和傳達(dá)會(huì)議情況及其議定事項(xiàng)的書面材料，是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上，分析、綜合、提煉而成，用來概括反映會(huì)議精神和會(huì)議成果的文件。 （1）完善會(huì)議記錄 （2）起草、編寫會(huì)議紀(jì)要 （3）確定引發(fā)范圍 （4）接受者確認(rèn) （5）領(lǐng)導(dǎo)簽字 （6）打印成文 （7）印制、分發(fā)或歸檔保存 11、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算程序 （1）通知與會(huì)人員結(jié)算時(shí)間地點(diǎn) （2）清點(diǎn)費(fèi)用支出發(fā)票 （3）核實(shí)發(fā)票 （4）填寫報(bào)銷單、將發(fā)票貼于報(bào)銷單背面 （5）請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字 （6）到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 （7）與相關(guān)部門及人員結(jié)清費(fèi)用若有疑問，請(qǐng)聯(lián)系QQ：910681770
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