K縣電力公司(局)供電所業(yè)擴報裝培訓復習考試題

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1、 K縣電力公司（局）業(yè)擴報裝實施細則 培訓復習題 一、填空題 1. 為深入貫徹落實國家電網公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設”要求，進一步加強 （業(yè)擴報裝管理），規(guī)范 （業(yè)擴報裝作業(yè)）行為，提高客戶服務水平，根據 （《供電監(jiān)管辦法》）、《甘肅省電力公司業(yè)擴報裝工作實施細則（試行）》等規(guī)定，制定K縣電力公司（局）業(yè)擴報裝實施細則（以下簡稱“本細則”）。 2. 本細則規(guī)定了業(yè)擴報裝新裝、增容用電的 （業(yè)務受理）、 （現(xiàn)場勘查）、

2、 （供電方案）答復、業(yè)務收費、受電工程設計審核、 （中間檢查）、竣工檢驗、 （供用電合同簽訂）、裝表、接電、 （資料歸檔）、服務回訪全過程及 （變更用電）業(yè)務的工作要求。 3. 業(yè)擴報裝工作必須全面踐行 （四個服務）宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴格遵守供電服務“三個十條”規(guī)定，按照“ （一口對外）、便捷高效、 （三不指定）、 （辦事公開）”的原則開展工作。 4. 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理

3、體系和協(xié)調機制，統(tǒng)一受理用電申請， （大客戶中心）、 （供電營業(yè)所）按職責分工承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務，并對外答復客戶。 （營銷）、 （生技）、 （調度）、安監(jiān)等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中相應的工作內容。 5. 堅持“便捷高效”的原則，以 （客戶）為中心，優(yōu)化 （業(yè)擴報裝）流程，整合服務資源和信息資源，推行“ （首問負責）制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網公司“十項承諾”要求的 （時限）辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。 6. 堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準

4、、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的 （知情權），對 、 、 （設計、施工、設備材料供應）單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的 （評價權），杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。 7. 堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、 （95598客服）熱線，或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝 （服務項目）、 （業(yè)務流程）、 （收費標準）等信息；配置自助服務終端，方便客戶查詢有關政策、業(yè)務辦理進程以及受電工程設計、施工單位資質信息。主動接

5、受客戶及社會的監(jiān)督。 8. 對供電營業(yè)區(qū)內具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定 （拒絕受理用電申請）或拒絕供電。供電方案的確定應符合 （國家有關規(guī)定）、電網及地方社會經濟發(fā)展要求，嚴格執(zhí)行《國家電網公司業(yè)擴供電方案編制導則》以及縣局相關技術原則，滿足客戶用電需求。 9. 加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格審查受電工程 （設計）、 （施工）、 （試驗）單位資質，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程 （設計審查）、 （中間檢查）及

6、 （竣工檢驗）工作，防止客戶受電設施帶 （安全隱患）接入電網。不得將供電部門承擔的客戶受電工程的設計審核、工程檢驗、檢查、送電等職責，委托 （其他單位）承擔。 10. 加強業(yè)擴報裝現(xiàn)場工作安全管理。業(yè)擴方案勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗、接電等環(huán)節(jié)現(xiàn)場工作應 （統(tǒng)一組織）、集中開展，嚴格執(zhí)行 （工作監(jiān)護）制度，遵守現(xiàn)場作業(yè) （安全規(guī)定）。 11. 嚴格按照國家有關規(guī)定及 （價格主管）部門批準的業(yè)擴收費項目和標準收取業(yè)務費用，嚴禁擅自設立收費項目或

7、 （調整收費標準）、范圍，嚴禁代設計、施工企業(yè)收取各種費用。 12. 嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，按照國家電網公司統(tǒng)一的合同文本格式，堅持 （平等協(xié)商）的原則與客戶簽訂合同，確保合同的 （有效）性和 （合法）性。 13. 加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網建設與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排 （業(yè)擴報裝）接電和供電設施 （計劃檢修）停電計劃，推廣應用帶電作業(yè)，加快速度，縮小停電范圍。 14. 加強營銷信息系統(tǒng)與調度、配網系統(tǒng)的互聯(lián)互通，

8、實現(xiàn) （業(yè)擴報裝）與配電運行信息共享。各供電所 （營業(yè)窗口）負責提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶分級、用電地址、 （裝接容量）、預計最高負荷及 （平均負荷）、電壓等級以及接入的 （供電線路）等信息；生技部門負責提供 （配網運行）情況，包括各電源點的供電線路、 （供電能力）及 （可開放負荷）、供電設施檢修等信息。 15. 深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務應用，全面推廣統(tǒng)一的 （電子表單），嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的

9、 （錄入管理），確保系統(tǒng)內信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離 （營銷業(yè)務）系統(tǒng)自轉，嚴禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。 16. 嚴格執(zhí)行《國家電網公司電力客戶檔案管理辦法》，以大客戶中心、 （供電所）為單位建立標準化檔案室，按照“ （一戶一檔）”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、 （內容）、格式，建立健全客戶用電檔案收集、 （存放）、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、 （妥善保管）。 17. 強化業(yè)擴報裝服務質量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服

10、務 （責任追究）制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展 （稽查和客戶回訪）工作，強化業(yè)擴報裝過程督導及 （考核評價）工作，促進業(yè)擴報裝服務水平持續(xù)提升。 18. 客戶受電工程接入系統(tǒng)供電方案的審批，由 （營銷部）組織，安監(jiān)、生技、調度等部門和相關供電單位共同參加審定，報領導核準后，營銷部行專文向客戶答復 （供電方案）。向客戶批復或抄送的文件統(tǒng)一以營銷文號發(fā)文。 19. 對于客戶受電工程引起系統(tǒng) （運行方式）改變的受電工程，例如：變電所增容、接線方式改變或間隔改變等，由營銷部組織生技、安監(jiān)、調

11、度、輸變電工區(qū)進行會審， （生技部）擬定審核意見，領導核準后再由營銷部行文答復客戶。 20. 供電所業(yè)擴報裝審批 （0.4千伏及以下）客戶受電工程， (10千伏及以上)客戶受電工程由營銷部組織相關部門審核，報領導核準并答復客戶。 21. 營銷部是報裝業(yè)務的 （歸口管理）部門，各供電所負責對業(yè)擴報裝業(yè)務組織協(xié)調及管理實施，營銷部負責承擔 （大宗工業(yè)）業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。各供電所負責對大宗工業(yè) （以下各類）用戶的報裝業(yè)務工作。營銷部對各供電所實行業(yè)務指導、服務監(jiān)督、質量控制與

12、（管理考核）。 22. 營銷部報裝業(yè)務職能: （1）負責貫徹落實國家和上級主管部門有關報裝工作的規(guī)章制度，制定具體實施辦法和細則并監(jiān)督執(zhí)行。 （2）負責制定本局業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，根據報裝工作發(fā)展和需求做好營銷技術支持系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級工作。 （3） 組織協(xié)調生技、安監(jiān)、調度等部門對K縣電力公司（局）權限內客戶供電方案進行審批。 （4） 負責全縣轄區(qū)35 千伏及以下客戶受電工程的初設審核。 （5）參與35千伏及以下客戶受電工程的竣工檢驗，具體負責客戶內外部工程以及電能計量裝置及電能量采集裝置。 （6）具體辦理315千伏安及以上容量專變用電客戶業(yè)擴報裝工作，監(jiān)督各供電所按

13、照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則辦理業(yè)擴報裝工作。 23. 生產技術部報裝業(yè)務職能： （1）參與全縣轄區(qū)權限內客戶供電方案的審查確定。 （2）參與35千伏及以下客戶受電工程的初設審核。 （3）負責報裝客戶涉及電網建設、水電上網落實工作。 （4）牽頭負責組織35千伏及以下客戶受電工程涉網部分的竣工檢驗；配合解決供電技術方面存在的問題。 （5）支持大客戶供電引起的電網設施改造工程的技術管理。 24. 安監(jiān)部報裝業(yè)務職能： （1） 參加35千伏及以下客戶受電工程的竣工檢驗。 （2） 負責35千伏及以下客戶受電工程及其他重大工程安全監(jiān)督管理。 25. 調度中心

14、報裝業(yè)務職能： （1） 參與35千伏及以下客戶受電工程供電方案的審查確定。 （2）負責縣局審批權限內大客戶供電引起電網運行方式的優(yōu)化、調整、保護定值的計算等工作。 （3） 負責轄區(qū)35千伏及以下涉網受電工程的電網調度工作。 26. 業(yè)擴報裝為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務熱線、等多種渠道。供電營業(yè)窗口或 95598工作人員按照“ （首問負責制）”服務要求指導客戶辦理用電申請業(yè)務，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。 27. 受理客戶用電申請時，接受并查驗客戶用電申請資料， （審查合格后）方可正式受理。 28. 受理客戶用電申請時，應向客戶詢問客戶申請意圖

15、，主動向客戶提供《 》（用電報裝業(yè)務辦理告知確認書），告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準，對于客戶已明確實施的 （報裝項目），應引導并協(xié)助客戶填寫 （用電申請書），用電申請書所提供信息須經客戶 （簽字確認）。 29. 辦理業(yè)擴報裝業(yè)務前應審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須 （結清欠費）后方可辦理。 30. 業(yè)擴報裝申請戶名應與營業(yè)執(zhí)照、組織機構名稱或 （居民身份證）一致。 31. 接受客戶用電申請資料，應

16、查驗 （客戶資料）是否齊全，申請單信息是否完整，證件是否有效。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應主動告知客戶需要補充、完善的具體資料。 32. 居民客戶用電申請資料應按以下要求收集齊全：① （用電申請書），②申請人 （居民身份證）原件及復印件，如委托他人代辦，應提供代辦人居民身份證原件及復印件、委托書；③ （房產證復印件（或相關法律文書）。 33. 低壓客戶應提供：①用電申請書；②經辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③營業(yè)執(zhí)照復印件或組織機構代碼證復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復印件

17、；⑤稅務登記證復印件；⑥用電設備明細表。 34. 高壓客戶應提供：①用電申請（內容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質、申請容量、所屬行業(yè)及主要產品、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；②經辦人居民身份證原件及復印件和法人委托書原件；③營業(yè)執(zhí)照復印件或組織機構代碼證復印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復印件；⑤稅務登記證復印件；⑥政府主管部門立項、批復、備案或核準文件，對高耗能客戶還須提供環(huán)保部門的環(huán)評批復等有關文件資料；⑦總平圖原件及復印件，建筑總平面圖、用電負荷特性說明、用電設備明細表、近期及遠期用電容量。⑧一般納稅人資格證書復印件；⑨有保安負荷客戶應提供保安負荷明細及客戶對保

18、安負荷的要求。 35. 客戶資料收集齊全并審核通過后，報裝申請受理完畢，應在 （1）個工作日內將相關資料轉至 （下一個環(huán)節(jié)辦理）部門,同時將客戶資料信息錄入營銷信息系統(tǒng)。 36. 對于意向性用電項目或需要通過供電方案設計來確定供電方案的報裝項目，應為客戶提供 （用電咨詢）服務。 37. 對意向性用電項目，應主動向客戶提供用電咨詢，受理客戶咨詢服務后，應及時將客戶咨詢服務項目信息錄入咨詢流程，并安排 （現(xiàn)場勘查）、予以意向性答復，以下項目可按意向性用電咨詢業(yè)務處理：(1)客戶項目尚未明確要實施的；(2)客戶項目建設時

19、間及規(guī)模尚未確定的；(3)由于征地、拆遷等原因，客戶項目尚不具備建設條件的；(4)客戶項目需要供電企業(yè)提供供電能力證明材料的；(5)客戶需要建設高壓配電室但不需要做供電方案論證的。(6)客戶項目暫不具備供電能力的。 38. 供電方案論證屬于客戶供電前期咨詢業(yè)務范疇，對于需要通過論證來確定供電方案的報裝項目，應向客戶提供用電咨詢服務，告知客戶自行委托具備 （資質）的工程咨詢單位進行論證，并及時將客戶用電信息錄入咨詢流程。待論證審核通過后由客戶提交用電申請。 39. 現(xiàn)場勘查的主要內容包括：審核客戶的 （用電需求）、確定客戶 （用電容量）、用電性

20、質及 （負荷特性），初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的 （電源位置）、 （供電電壓）、供電線路、 （計量方案）等。 40. 現(xiàn)場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約 （現(xiàn)場勘查）時間，組織相關人員進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶 （歷次變更）用電情況等資料。 41. 現(xiàn)場勘查時，應重點核實客戶 （負荷性質）、 （用電容量）、用電類別等信息，結合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。 42. 對申請新裝、增

21、容用電的居民客戶，應核定 （用電容量），確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。 43. 對申請新裝、增容用電的非居民生活用電以外其他客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源、 （供電電壓）、供電線路、計量方案、 （計費方案）等。 44. 對擬定的重要電力客戶，應根據《國家電監(jiān)會關于加強重要電力客戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據客戶供電 （可靠性）的要求以及中斷供電 （危害程度）進行分級。 45. 對申請增容的

22、客戶，應核實客戶名稱、 （用電地址）、電能表箱位、表位、表號、 （倍率）等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況。 46. 對現(xiàn)場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好 （解釋）工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關職責部門，并 （暫緩辦理）該客戶用電業(yè)務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后 （重新啟動）業(yè)擴報裝流程。 47. 開展現(xiàn)場勘查工作不得少于 （兩）人。進入 、 （變電站、配電室）等生產區(qū)域或臨近電網設備

23、時，必須遵守現(xiàn)場 （安全規(guī)定），并由值班（或運行）人員陪同；現(xiàn)場勘查不得接觸及 （操作）電氣設備，并與帶電設備保持 （安全）距離；需要觸及或操作設備時，必須執(zhí)行相關安全 （工作票）制度，并由運行人員按規(guī)定要求進行操作。 48. 根據現(xiàn)場勘查結果，依據有關技術標準，綜合考慮電網規(guī)劃、用電需求及當地供電條件因素，經過技術經濟比較，與客戶 （協(xié)商一致）后，提出初步供電方案。方案內容包括：客戶基本用電信息包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質、負荷分級、核定的用電容量、擬定的客戶分級。客戶接入系統(tǒng)方案應包括：供電電壓等級、供電電

24、源及每路進線的供電容量、供電線路及敷設方式要求、間隔編號及“T”接桿號?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案應包括：受電裝置的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數，并明確應急電源及保安措施配置、諧波治理、繼電保護、調度通信要求。計量方案應包括：計量點設置、電能計量裝置配置、接線方式、計量方式、安裝條件、用電信息采集終端安裝方案等。計費方案應包括：用電類別、電價分類及功率因數考核標準等信息。告知事項包括：客戶有權自主選擇具備相關資質要求的電力設計、施工、設備材料供應單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項等。對有受電工程的客戶，應明確受電工程建設 （投資界面）。 49. 供

25、電方案編制中供電電壓等級確定的原則規(guī)定如下:報裝容量小于 （100）千伏安的，宜采用380/220伏電壓等級供電，有特殊要求和遠離 （公用）配電變壓器的可采用10千伏電壓等級供電。 50. 報裝容量在 （100）千伏安及以上至 （6300）千伏安以下范地區(qū)的圍內的，宜采用10千伏電壓等級供電，有特殊要求和農村邊遠根據實際情況確定。 51. 根據客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批按審批權限劃分實行會議審查、同級會簽制度。低壓供電方案由現(xiàn)場勘查人員編制，經供電所 （業(yè)擴報裝員）確定后答復客戶。10千伏客戶的供

26、電方案，由營銷部編制，經本單位相關部門會簽或通過供電方案會審后，由 （營銷部）書面答復客戶。 52. 供電方案應在如下期限內答復客戶：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 （3）個工作日；低壓電力客戶不超過 （7）個工作日；高壓單電源客戶不超過 （15）個工作日；高壓雙電源客戶不超過 （30）個工作日。因故不能如期確定供電方案，應 （主動向客戶）說明原因。 53. 高壓供電方案的有效期為 （1）年，低壓供電方案的有效期為 （3）個月。供電方案發(fā)生變更的，應嚴格履行 （審批）程序，對因客戶需求發(fā)生

27、變化造成的，應書面通知客戶重新辦理 （用電申請）手續(xù)；對因電網原因造成的，應與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復客戶。 第六章 客戶受電工程服務 54. 為保證設計質量，確保電網安全和客戶權益，客戶依據《電力工程勘察設計單位資質管理辦法》要求，自行委托具備 （相應資質）的設計單位，依據審定后的 （供電方案）和國家相關標準開展受電工程設計。 55. 接受委托電氣工程設計的單位，按規(guī)定必須具備由 （建設管理）部門頒發(fā)的有效相應等級的《工程設計證書》和《工程設計收費資格證》才能進入客戶受電工程設計市場。 56. 根據

28、《電力工程勘察設計單位資質管理辦法》“工程勘察設計單位提交的勘察、設計文件，必須在封面上注明資質證書的行業(yè)、等級和證書編號，審查勘察設計文件的部門，首先要核實工程勘察設計單位的資質；對違反該辦法完成的勘察、設計成果，審查部門不予審查，施工單位不得施工”的規(guī)定，客戶服務中心（分公司）按報裝權限受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應對設計單位的 （設計資料）的完整性進行審核，對于資料 （欠缺或不完整）的，應一次性告知客戶需要補充完善的相關資料。審核合格后雙方在《受電工程圖紙審核登記表》上簽字。 57. 對于 （10）千伏用戶及 （315

29、）KVA以上客戶供電所接洽后應報營銷部審核。 58. 業(yè)務受理單位負責出具《受電工程圖紙審核結果通知單》，將審核結果一次性 （書面）答復客戶，并督促其修改直至復審合格；圖紙未經審查或審查不合格的，客戶不得進入施工階段；客戶根據審核通過的受電工程設計文件進行 （施工）。 59. 因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送縣局審核，通過審核后方可實施，否則，供電企業(yè)將 （不予檢驗）和 （接電）。應對變更部分加蓋報裝業(yè)務專用章。 60. 受電工程設計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 （8）個工作日，高壓供

30、電客戶不超過 （20）個工作日。 61. 受電工程設計標準依據國家相關標準，倡導采用 （節(jié)能環(huán)保）的先進技術和產品，禁止使用國家 （明令淘汰）的產品。 62. 受電工程低壓供電客戶設計應提供：1)設計單位資質；2)受電工程設計及說明書；3)負荷組成和用電設備清單；4)影響電能質量的用電設備清單；5)用電功率因數計算和無功補償方式及容量；6)電能計量裝置的方式；7)供電企業(yè)認為必須提供的其它資料。 63. 受電工程高壓供電客戶設計應提供：1)設計單位資質；2)以審核后的供電方案為依據的受電工程設計及說明書；3)負荷組成與分布圖及設計計算的最大負荷資

31、料；4)負荷組成、性質及保安負荷；5)影響電能質量的用電設備清單；6)一次受電設備主要技術參數明細表；7)主要生產設備、生產工藝耗電以及允許中斷供電時間；8)高壓受電裝置一、二次接線圖與變（配）電室的平面布置圖；9)用電功率因數計算和無功補償方式及容量；10)過電壓保護、繼電保護和電能計量裝置的方式；11)隱蔽工程設計資料及接地裝置圖；12)線路設備的桿型圖及地理位置接線圖；13)產生和消除諧波的技術措施和資料；14)自備電源及接線方式；15) 供電企業(yè)認為必須提供的其它資料。 64. 客戶受電工程供貨單位資質審查：客戶在訂貨前應將相應設備選型技術規(guī)范書送交報裝部門審核，確保設備選型符合國家

32、的有關標準。設備選型應提供：1)工商營業(yè)執(zhí)照；2)型試試驗報告(高壓)；3)3C認證(低壓)；4)安全證書；5)ISO質量認證。 65. 為保證工程施工質量，客戶應委托具備相應資質的電氣工程安裝調試單位，供電企業(yè)依法對客戶受電工程實施中間檢查、竣工檢驗，審驗資料內容如下：1)營業(yè)執(zhí)照；2)施工資質：電力監(jiān)管部門頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設施許可證》，建設管理部門頒發(fā)的相應等級的《建筑業(yè)企業(yè)資質證》，相關安全部門頒發(fā)的《安全生產許可證》，總包工程還應提供建設管理部門頒發(fā)的相應等級的《電力工程施工總承包企業(yè)資質證》。3)工程建設資料：開工報告、施工進度安排、安全措施，現(xiàn)場管理和施工人員資質。

33、66. 必須監(jiān)理的工程需提供相應電力監(jiān)理資質和資料，根據建筑法和國務院質量管理條例的規(guī)定,以下5種工程的客戶受電工程應當提供具有相應資質的電力監(jiān)理單位資質:1)國家重點建設工程；2)大中型公用事業(yè)工程；3)成片開發(fā)建設住宅小區(qū)工程，建筑面積在 5 萬平米以上；4)利用外國政府或國際貸款援助的工程；5)國家規(guī)定必須實行監(jiān)理的其他工程，如水利建設，城市基礎建設，學校，影劇院等。 67. 客戶工程中間檢查的期限，自受理之日起,低壓供電客戶不超過 （3） 個工作日，高壓供電客戶不超過 （5）個工作日赴現(xiàn)場完成檢驗工作。 68. 受電工程的隱蔽工程（包括居民住宅的樓內配線應屬于隱蔽工程）掩埋

34、或封閉前，客戶應報供電企業(yè)進行中間檢查，供電公司受理中間檢查申請后，應及時組織有關部門及供電服務單位依據 （審核批準）的設計圖紙和施工質量報告開展中間檢查，并提前與客戶預約時間，告知 （檢查項目）和應配合的工作。 69. 中間檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以《 （受電工程中間檢查結果通知單）》的形式一次性通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應報請供電企業(yè)復驗，復驗合格后方可繼續(xù)施工。 70. 中間檢查內容包括：1)客戶受電工程的施工是否符合設計要求；2)施工工藝和工程選用材料是否符合國家標準；3)檢查電纜溝、電纜頭制作

35、、電纜敷設以及接地裝置埋設等隱蔽工程是否符合有關規(guī)定和標準要求。 71. 受電工程竣工報驗客戶受電工程竣工后，客戶應將工程竣工資料和書面竣工檢驗申請報送至供電企業(yè) （生產技術）部審核客戶相關報送材料是否齊全有效，做好接電前供電側繼電保護的整定、檢驗和受電設施接入系統(tǒng)的準備工作，合格后應啟動 （竣工檢驗）程序。 72. 客戶受電工程竣工后，客戶應提供下列資料：(1)竣工報告、竣工圖紙及說明；(2)電氣試驗及保護整定調試記錄：高低壓設備交接試驗電氣試驗報告、變壓器油化驗報告、氣體繼電器校驗報告、保護計算定值通知單和調試報告等；(3)安全用具的試驗報告：高壓

36、驗電筆、絕緣手套、絕緣靴、接地線、絕緣棒等；(4)工程施工及試驗記錄：高、低壓電纜走徑圖、電纜溝施工記錄、電纜敷設施工記錄、接地網埋設施工記錄、接地電阻測試報告等；(5)運行管理的有關規(guī)章制度；(6)值班人員名單和資格，作業(yè)電工人員《電工進網作業(yè)許可證》復印件；(7)電氣工程監(jiān)理報告和質量監(jiān)督報告；(8)對居民住宅小區(qū)，還應提供各重復接地點的接地電阻測試報告；(9)供電企業(yè)認為必要的其它資料或記錄。 73. 客戶工程竣工檢驗內容：工程范圍；設計、施工、設備材料供應單位資質；工程建設質量標準；工程施工工藝、建設用材、設備選型；技術文件；安全措施；用電信息采集等。具體包括：(1)竣工圖與審核后的

37、設計圖是否相符，客戶受電工程的施工符合審查設計要求；(2)工程設備安裝、工藝、選材符合國家及行業(yè)標準；(3)安裝的受電容量與批準容量相符；(4)安全工器具及消防器具的配備滿足安全要求；(5)無功補償裝置能夠正常投入運行；(6)計量裝置的安裝和配置正確、合理、可靠；(7)繼電保護裝置經傳動試驗動作準確無誤，各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置齊全可靠；(8)高壓交接試驗報告齊全準確且合格；(9)設備接地系統(tǒng)應符合技術規(guī)程要求，接地網及單獨接地系統(tǒng)的電阻值要符合規(guī)定；(10)客戶變電所模擬圖板接線、設備編號等規(guī)范，圖實相符，所內設備技術資料保管完備；(11)建立典型倒閘操作票、現(xiàn)場運行檢修規(guī)程，有完善的管理制度，建

38、立各種運行記錄和操作票；(12)電氣設備外觀清潔，無滲漏油，設備編號正確、醒目；(13)供電變電所的出線間隔、供電線路及客戶受電工程的一次、二次設備命名正確無誤，通信系統(tǒng)暢通；(14)作業(yè)電工持有《電工進網作業(yè)許可證》；(15)根據檢驗需要由供電公司做比對試驗，檢驗交接試驗數據。 74. 客戶受電工程竣工檢驗組織組長由主管營銷的 （副局長）擔任；成員由營銷、生技、安監(jiān)、調度、供電服務單位、運行單位相關人員組成。 75. 0.4千伏及以下電壓等級供電的客戶受電工程，由 （供電所）組織檢驗。10千伏及以上的客戶，由縣局 （生技部）組織營銷、調度、

39、供電所、安監(jiān)等部門組成檢驗小組進行檢驗。 76. 竣工檢驗的期限，自受理之日起，低壓供電客戶不超過 （3）個工作日，高壓供電客戶不超過 （5）個工作日赴現(xiàn)場完成檢驗工作。 77. 供電單位對客戶受電工程進行檢驗，檢驗提出的缺陷填寫《客戶受電工程竣工檢驗結果通知單》一次性通知客戶。待客戶整改完畢后提出 （復驗申請），供電公司再行組織檢驗。 78. 檢驗領導小組綜合各專業(yè)檢驗組的意見，對客戶受電工程是否具備帶電條件做出結論；原則上客戶受電工程應 （零缺陷）投運，為保證客戶受電工程及早投運，除緊急缺陷、重大缺陷等影響投運的缺陷必須在設備

40、 （帶電前）消除外，其它缺陷由檢驗領導小組綜合各方意見做出判斷，決定帶電前消缺或帶電后消缺。一般情況下 （不影響）帶電安全的缺陷可在帶電后限期消除； 79. 檢驗領導小組對存在的缺陷進行匯總，由檢驗組向客戶出具《客戶受電工程竣工檢驗結果通知單》，對存在的缺陷 （一次性）提出整改意見，必要時形成客戶受電工程竣工檢驗 （會議紀要），督促客戶及時整改缺陷。帶電后需要消除的缺陷由供電企業(yè)營銷部門根據管理權限監(jiān)督相關單位在 （規(guī)定期限）內消除。 80. 客戶對受電工程竣工檢驗結論發(fā)生異議時，可提請雙方認可的 （

41、有資質）的第三方復驗。 81. 整改和復驗：工程缺陷整改完成后，客戶應出具 （整改情況）匯報材料，申請復驗。供電企業(yè)在接到客戶復驗申請后應及時組織復驗，對照初次竣工檢驗時發(fā)現(xiàn)的問題，逐一檢驗，直至全部 （檢驗合格）。 82. 竣工檢驗合格后，應根據現(xiàn)場情況最終核定 （計費）方案和 （計量）方案，記錄資產的 （產權歸屬）信息，由報裝人員填寫《客戶受電工程竣工檢驗結果通知單》，及時告知客戶做好接電前的準備工作。 第七章 電能計量與用電信息采集 83. 電能計量裝置和用電信息采集終端的安裝應與客戶受電工

42、程施工 （同步）進行。 84. 現(xiàn)場安裝前，應根據供電方案和客戶受電工程設計文件確認安裝條件，領取智能電能表及互感器、采集終端（采集器、集中器）等相關器材，并提前與客戶預約裝表時間。對需停電實施的工作，應與客戶協(xié)商確定停電工作時間。 85. 采集終端（采集器、集中器）安裝位置應依據終端通信信號強、敷設線路短、現(xiàn)場維護方便原則進行選定。 86. 采集終端（采集器、集中器）、電能計量裝置安裝結束后，應核對裝置編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶在工作憑證上簽字確認。 87. 采集終端（采集器、集中器）安裝完畢后，應符合《電

43、力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計量裝置建設管理規(guī)范》的運行要求。 88. 電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的 （產權分界）處。當用電計量裝置未安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由 （產權所有者負擔。在客戶每個受電點內，應按不同 （電價類別）分別安裝電能計量裝置。 第八章 收費管理及合同簽訂 89. 大客戶中心、供電所應嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務費用，嚴禁自立 （收費項目）或擅自 （調整收費）標準，嚴禁主業(yè)與關聯(lián)企業(yè)互相代

44、收有關費用。 90. 業(yè)務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到 （日清日結）。對已收取了業(yè)務費需要退費的客戶，在其臨時用電結束、拆表銷戶并結清所有電費后，大客戶中心、供電所應及時為客戶辦理退費手續(xù)。 91. 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調查，合同簽約人(除居民客戶外)必須是行政事業(yè) （單位負責人）、工商行政管理部門頒發(fā)了企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè) （法定代表人）或法定代表人的 （授權委托人），授權委托人應提供授權 （委托書），合同承辦人員應根據有關供用

45、電合同文本與客戶 （協(xié)商擬訂）合同內容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。 92. 對于高壓供用電合同，應根據供用電合同 （分級管理）規(guī)定，由不同管理權限合同審核人員進行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質量有特殊要求的客戶，應經相關部門審核 （會簽）后形成最終文本。 93. 合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋“ （供用電合同專用章）”和公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。 94. 供用電合同

46、文本相關附件、法定代表人及授權委托人資信證明、審查意見、變更或解除協(xié)議、談判記錄、合同雙方協(xié)商同意的有關修改合同的文書、電報、電傳和圖表等資料應及時整理并與合同正文一并歸檔。 95. 供用電合同的簽訂與管理，按照《甘肅省電力公司供用電合同管理辦法》執(zhí)行。合同條款應參照國家電網公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂 （供用電合同）的，不得接電。 第九章 接電作業(yè) 96. 9.1 客戶受電工程啟動送電方案應具備下列條件：啟動 （送電）方案已審定，新建的供電工程已 （檢驗合格），《 （供用電合同）》及

47、 （相關協(xié)議）已簽訂，業(yè)務相關 （費用）已結清，電能 （計量裝置）、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質、客戶 （安全措施）已齊備等。 97. 受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，10千伏及以上客戶受電工程由縣電力局負責啟動，0.4千伏及以下工程由供電所負責。受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，接電時限應滿足以下要求：一般居民客戶不超過 （3）個工作日，低壓供電客戶不超過 （5）個工作日，高壓供電客戶不超過 （7）個工作日。送電前，對全部電氣設備再做一次外觀檢查，拆除所有

48、（臨時電源）。 98. 接電后應檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數，對計量裝置進行檢測試驗并 （加封），記錄 （送電）時間、變壓器啟用時間及相關情況,并請客戶 （簽字）確認，作為計費起始依據。 第十章 資料歸檔 99. 裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和 （報裝資料），建立客戶信息檔案和紙質檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關流程糾錯。 100. 客戶檔案紙質資料應保留 （原件），確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的 （復印件）?！豆┯秒姾贤?/p>

49、》及 （相關協(xié)議）必須保留原件。 101. 客戶檔案紙質資料應重點核實有關 （簽章）是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應重點核實與紙質檔案是否 （一致）。 業(yè)務人員應建立客戶檔案臺帳并 （統(tǒng)一編號）建立索引。 102. 送電完成現(xiàn)場工作全部結束后， （1）個工作日內完成信息歸檔， （5）個工作日將相關資料轉至用電服務單位和客戶資料檔案室。 第十一章 變更和臨時用電 103. 變更用電業(yè)務包括：減容、 （暫停）、暫換、暫拆、 （遷址）、移表、改壓、改類、

50、 （分戶）、并戶、 （過戶或更名）、銷戶等項目。辦理變更用電業(yè)務，客戶須向供電企業(yè)提出申請。 104. 客戶減少用電容量須在 （5）個工作日前向供電企業(yè)提出減容申請。 105. 減容必須是整臺或整組變壓器的停止運行或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之后，根據客戶申請減容日期對 （設備）進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收相應容量的 （基本）電費。但客戶申請為永久性減容的或從加封之日起期滿兩年又不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到 （兩部）制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價計費。 106. 減少用電容

51、量的期限，應根據客戶的申請確定，但時間最短期限不得少于 （6）個月，最長期限不得超過 （2）年。在減容期限內，供電企業(yè)應保留客戶減少容量的使用權，超過減容期限要求恢復用電時，應按 （新裝）或增容手續(xù)辦理。 107. 在減容有效期內恢復用電時，應在 （5）個工作日前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從 （啟封）之日計收。 108. 客戶在每一年內，可申請全部（含不通過變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電 （2）次，每次不得少于 （15）天，一年累計暫停時間不得超過 （6）個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計暫停時

52、間可以另議。 109. 按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是 （整臺）或整組變壓器的停止運行。供電企業(yè)在受理暫停申請后，攜《暫停（恢復）現(xiàn)場工作單》，根據客戶申請暫停日期對暫停設備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的 （基本電費）。 110. 暫停期滿或每一年內累計暫停用電時間超過 （6）個月者，不論客戶是否申請恢復用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按 （原合同）約定的容量計收基本電費。 111. 在暫停期限內，客戶申請恢復暫停用電容量用電時，需在預定恢復日前 （5）個工作日向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于

53、 （15）天者，暫停期間基本電費照收。 112. 暫停前后的基本電費分別按 （實用天數）計收，暫停當日為暫停起始日，恢復日的前一日為暫停終止日（每日按基本電費的三十分之一計算）。 1.4 暫換業(yè)務的辦理原則 11.4.1 必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器。 11.4.2 暫換變壓器的使用時間：10千伏及以上的不得超過2個月，35千伏及以上的不得超過3個月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可以中止供電。 11.4.3 暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行。 11.4.4 對兩部制電價客戶自暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。 11.5 暫拆業(yè)務的辦

54、理原則 11.5.1 提出申請5個工作日內辦理暫拆，客戶必須結清有關費用。 11.5.2 暫拆時間最長不超過6個月，供電企業(yè)應保留客戶原用電容量的使用權。 11.5.3 客戶申請復電時，應到供電企業(yè)辦理手續(xù)，辦理手續(xù)后，供電企業(yè)在5個工作日內辦理復電。 11.6 遷址業(yè)務的辦理原則 11.6.1 須在五天前向供電企業(yè)提出申請。 11.6.2 原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先辦理。 11.6.3 遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理，引起的供電工程費用由客戶負擔。 11.6.4 遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部

55、分按增容辦理。 11.6.5 私自遷移用電地址而用電者，按違約用電處理，自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。 11.7 改壓業(yè)務的辦理原則 11.7.1 客戶申請改壓引起容量變化的按增容或減容辦理。 11.7.2 因客戶改壓引起的工程費用由客戶承擔。因供電企業(yè)的原因引起的客戶供電電壓等級變化的，工程費用由供電企業(yè)負擔。 113. 移表業(yè)務的辦理是在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變的情況下可辦理移表手續(xù)。移表所需費用由 （客戶）承擔?？蛻舨徽摵畏N原因，未經許可不得自行移動表位，否則，按 （違約用電）處理。 114. 改類業(yè)務的辦

56、理是在同一受電裝置內，由于電力用途發(fā)生變化而引起用電 （電價）類別改變時允許辦理改類手續(xù)。客戶擅自改變用電類別的，按違約用電有關規(guī)定處理。 115. 分戶或并戶業(yè)務的辦理是在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。在同一供電點、同一用點地址的 （相鄰）兩個及以上客戶允許辦理并戶。分戶或并戶引起的的工程費用由客戶負擔。 116. 更名或過戶業(yè)務的辦理是在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過戶。不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新戶應承擔原客戶 （所負的債務）。經供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時，供電企

57、業(yè)應通知客戶帶上 （原客戶）有關材料補辦過戶手續(xù)，必要時可 （中止供電）。 117. 銷戶業(yè)務的辦理必須是停止全部 （用電容量）的使用。銷戶前客戶已向供電企業(yè)結清電費。供電企業(yè) （查驗電能計量）裝置完好后，拆除電能計量裝置和接戶線。 11.13 其它規(guī)定 11.13.1 需變更供電方案的按新裝增容規(guī)定的時限辦理。 11.13.2 無需變更供電方案的必須在3個工作日內給于答復。 11.13.3 變更用電受理時須核查客戶同一自然人或同一法人主體在其它用電地址的電費交費情況，如有欠費，則須交清電費后方可辦理。

58、118. 客戶的主供電源和備用電源的運行方式、內部主網的接線方式不得隨意變更。若需變更，需報 （供電企業(yè)）同意后方可實施。 119. 臨時用電辦理指基建工地、農田水利、市政建設等非 （永久性）用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外，一般不得超過 （6）個月，逾期不辦理延長或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)可 （終止供電）。 120. 使用臨時電源的客戶不得 （向外轉）供電，也不得轉讓給 （其他）客戶。如需改為正式用電，應按 （新裝用電）辦理。供電企業(yè)不受理 （臨

59、時用電變更）用電申請。 121. 因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)應迅速組織力量，架設臨時電源供電。架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由地方人民政府有關部門負責從 （救災經費）中撥付。 122. 臨時用電應安裝 （計量）裝置，如不具備安裝條件的，可按其用電容量、用電時間、規(guī)定電價預收 （全部）電費。 123. 臨時用電期間，接入其它 （用電類別）的負荷時，必須到供電企業(yè)辦理相關手續(xù)，按實際用電類別執(zhí)行相應 （電價），否則按違約用電處理。 第十二章 轉供電管理 124. 轉供電 12.1.1 凡通過供電企業(yè)直供

60、客戶的電氣裝置向其他客戶供電的方式稱為“轉供電”，直供客戶稱為“轉供戶”，后一種客戶稱為“被轉供戶”。 12.1.2 由供電企業(yè)委托直供客戶向其他客戶轉供電的稱“委托轉供”。由直供客戶提出向其他客戶轉供電，報經供電企業(yè)同意的稱“同意轉供”。未經供電企業(yè)委托和同意，客戶私自轉供電的稱“自行轉供”。 12.2 辦理原則 12.2.1 供電企業(yè)一般不辦理轉供電，但對公用供電設施未到達的地區(qū)，為了解決該地區(qū)客戶急需用電，可采用委托有供電能力且轉供半徑允許的直供客戶向附近的客戶轉供電，但不得委托重要的國防軍工客戶向外轉供電，也不得委托高危客戶、重要客戶及低壓直供客戶向外轉供電。 12.2.2 供

61、電企業(yè)不再辦理同意轉供電業(yè)務。現(xiàn)有同意轉供電的客戶，供電企業(yè)應創(chuàng)造條件改為直供，沒有條件的可暫時改為委托轉供。 12.2.3 供電企業(yè)需要委托客戶轉供電，應事先征得轉供戶的同意，然后按規(guī)定辦理。 12.2.4 供電企業(yè)委托客戶轉供電時，供電企業(yè)、委托轉供戶和被轉供戶三方在轉供電前，應就轉供范圍、轉供容量、轉供期限、轉供費用、轉供用電指標、計量方式、電費計算、轉供電設施建設、產權劃分、運行維護、調度通信、違約責任等事項簽訂轉供電合同。 12.2.5委托轉供的被轉供戶，應視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶具有同樣的用電權利，其一切用電事宜均按對直供戶的有關規(guī)定辦理。被轉供戶其新裝、增容申請手續(xù)直

62、接向供電企業(yè)辦理，其檢查、送電、計量裝置的安裝及抄表收費等工作，均由供電企業(yè)負責。 12.2.6 向被轉供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應由供電企業(yè)承擔，不得攤入被轉供戶的用電量中。 12.2.7 在計算轉供戶的用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：照明及一班制每月用電量180千瓦時、二班制每月用電量360千瓦時、三班制每月用電量540千瓦時、農業(yè)用電每月用電量270千瓦時折合為1千瓦（千伏安）。 12.2.8 供電企業(yè)應向委托轉供戶支付轉供費。轉供費用由供電企業(yè)與轉供戶共同核實因轉供引起的電能損耗和增加的

63、運行管理維護費用后，雙方協(xié)商確定，但不得超過物價部門的規(guī)定。 12.2.9 未經供電企業(yè)同意，客戶不得自行向外轉供電。否則，按違約用電處理。 12.2.10 供電企業(yè)、轉供戶和被轉供戶都應積極創(chuàng)造條件，共同努力改由供電企業(yè)直接供電。已具備直供條件的，應盡快改為直供。 第十三章 工作質量 13.1 營銷部負責對全局業(yè)擴報裝工作進行監(jiān)督和考核，不定期組織開展業(yè)擴報裝專項檢查。 13.2 建立業(yè)擴報裝稽查常態(tài)機制。營銷部督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度，對業(yè)擴報裝工作標準、政策制度和服務規(guī)范執(zhí)行情況的督查，形成業(yè)擴報裝定期監(jiān)督檢查常態(tài)機制。客服中心通過電話回訪和現(xiàn)場檢查按月對報裝質量進行抽查。

64、高壓報裝客戶抽查率不低于50%，低壓客戶抽查率不低于5%。營銷部每月通過營銷系統(tǒng)對當月報裝情況進行隨機抽查。主要抽查內容有： (1)業(yè)擴報裝資料完整性; (2)客戶受電工程設計、施工單位具備相應的資質; (3)業(yè)擴報裝承諾時限的兌現(xiàn)情況; (4)報裝現(xiàn)場、報裝資料、營銷系統(tǒng)的同步性; (5)報裝回訪情況抽查。 13.3 建立業(yè)擴報裝客戶回訪常態(tài)機制。供電單位對業(yè)擴報裝回訪及滿意度進行調查，跟蹤分析和征求客戶對業(yè)擴報裝工作的意見及建議，規(guī)范業(yè)擴報裝服務管理。對已完成的業(yè)擴報裝業(yè)務，供電所應在客戶裝表供電后一個星期內完成客戶回訪和滿意度調查，對有客戶受電工程的回訪率應達到100％?；卦L

65、內容包括： (1)報裝人員是否提前進行報裝業(yè)務告知。 (2)營銷人員是否主動進行業(yè)務辦理引導并進行業(yè)務跟蹤服務。 (3)客戶報裝方案答復、設計審查、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等重點環(huán)節(jié)服務。 (4)營銷人員服務質量和服務態(tài)度。 (5)客戶服務滿意度調查。 6)客戶意見及建議征詢。供電所按月將回訪情況進行統(tǒng)計、匯總，并結合當月業(yè)擴報裝業(yè)務稽查情況，分析報裝工作中存在的不足，有針對性提出整改措施及實施意見。 13.4 建立業(yè)擴報裝業(yè)務跟蹤服務及質量監(jiān)督。供電所對于新裝、增容客戶依照線路、區(qū)域、客戶電壓等級指定客戶經理負責客戶報裝全過程的業(yè)務辦理指導、過程質量跟蹤和協(xié)調服務。督促完成

66、報裝檔案資料的移交，及時了解客戶負荷增長及生產情況。通過開展有效的服務過程管理，提高報裝過程業(yè)務處理效率和處理質量。 13.5 加強業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質量考核制度，將業(yè)擴報裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質量指標納入考核體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業(yè)負責人業(yè)績考核指標。各級營銷部門要嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝管理考核相關制度，通過持續(xù)開展業(yè)擴報裝評價，不斷規(guī)范業(yè)擴報裝行為，提升服務水平。 13.6 實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度。建立健全業(yè)擴報裝服務責任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響或重大經濟損失的，嚴格追究有關責任人的責任。 第十四章 術語和定義 125. 業(yè)擴報裝：也叫業(yè)務擴充，簡稱報裝，就是辦理新增用電（新裝和增容）和變更用電（減容、暫停、暫換、暫拆、遷址、移表、改壓、改類、分戶、并戶、過戶或更名、銷戶等）業(yè)務的總稱。 126. 供電點：指用戶受點電壓同級線路或該線路供電的變電（配電）和發(fā)電廠。對公網供電的高壓用戶而言，供電點就是該供電線路；對低壓供電用戶而言，供電點就是給該用戶供電