經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義

《經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義（51頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、專業(yè)好文檔 2013年經(jīng)濟師考試《初級人力資源》講義： 第一章 　 第一節(jié)　人格及其理論 　　一、人格的概念與影響因素(掌握) 　　(一)人格的概念：心理學(xué)所說的人格：是指個體所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩(wěn)定的動力系統(tǒng)。組織行為學(xué)中人格：是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態(tài)度的重要因素。 　　練習(xí)一下： 　　1、人所具有的與他人

2、相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格是( )。 　　A.人格　B.能力　C.態(tài)度 D.價值觀 　　參考答案解析：A 此題主要是對人格定義知識點的考查。 　　(二)人格的影響因素(掌握) 　　1、遺傳 　　(1)個體的人格是由其基因決定的 　　(2)遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ) 　　(3)人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。 　　2、環(huán)境 　　(1)許多環(huán)境因素對人格起著塑造作用。 　　(2)環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個人體驗等。 　　3、情境 　　(1)人格是相對穩(wěn)定的。(了解) 　　(2)理解：

3、它不是以刻板不變的方式保持唯一的形態(tài)，而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式，從而維系人格的本質(zhì)特征。 　　(三)人格、情境與行為模式之間的關(guān)系(熟悉) 　　1、人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對個體的反映特點和體驗特點進行調(diào)控。 　　2、人格是穩(wěn)定的，雖然個體的行為方式和體驗特點會隨著時間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會變的。 　　3、行為的跨情境一致性。 　　練習(xí)一下： 　　1.影響人格形成的環(huán)境因素不包括( )。 　　A.個人體驗　B.教育背景　　C.遺傳　D.教養(yǎng)方式 　　參考答案解析：C 此題主要是對人格

4、影響因素知識點的考查。這個知識點是歷年考試的常規(guī)考點。其中環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會經(jīng)濟基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個人體驗等。 　　二、精神分析和人本主義對人格的看法(掌握) 　　(一)弗羅伊德理論 　　1.人格的差異在于人們對待基本驅(qū)力方式的不同; 　　2.人格的兩個不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭由“自我”來協(xié)調(diào)。 　　(二)人本主義 　　1.它是從個人意識經(jīng)驗與成長潛能整合角度理解人格：其核心強調(diào)自我實現(xiàn)的驅(qū)力。 　　2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認為：個體先天或者后天的追求自我實現(xiàn)的動機會驅(qū)動個體一直向積極的方向發(fā)展和變化。 　　3.馬斯洛：將自我

5、實現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點。 　　三、人格特質(zhì)理論(掌握) 　　(一)人格特質(zhì)理論起源 　　1、特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。四根說”發(fā)展成為“四體液說”,該理論把人分為四類:多血質(zhì)(快樂型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂型)和膽汁質(zhì)(易怒型)。 　　2、特質(zhì)理論有兩個重要假設(shè):第一,人格特質(zhì)在時間上相對穩(wěn)定。第二,人格特質(zhì)在空間上相對穩(wěn)定。 　　3、三大特質(zhì)理論 　　(1)奧爾波特的特質(zhì)理論：人格結(jié)構(gòu)有三個層面:一是樞紐特質(zhì)(Cardinal traits),也叫基本特質(zhì),指那些滲透于人格以致遍及此人全部活動的特質(zhì)。二是核心特質(zhì)(C

6、entral traits),指滲透性差一些,但還是有相當(dāng)概括力、有一般意義的特性,它是人格的建筑構(gòu)件。三是次要特質(zhì)(Secondary Traits),指不明顯,不受人注目,一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。奧爾波特認為,各種特質(zhì)不是零散的,而是有組織的,他假設(shè)有一個人格特質(zhì)的組織者“統(tǒng)我”的存在,“統(tǒng)我”不是與生俱來的,而是逐漸發(fā)展起來的。 　　(2)卡特爾的特質(zhì)理論16種人格特質(zhì)：P3 　　( 樂聰聞(穩(wěn))之(支)， 興有敢敏， 懷幻世憂， 實獨自緊)卡特爾根據(jù)16種根源特質(zhì)制定的測量量表,即卡特爾16人格因素量表(16PF),該量表對職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助 　　(3)艾森克的

7、特質(zhì)理論艾森克人格維度的劃分采用了外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個維度。艾森克采用維度而非單個特質(zhì)來劃分人格,他認為:特質(zhì)并非各自獨立,相互之間有一定相關(guān)性,分出維度更能準確描述。 　　特質(zhì)理論的貢獻在于其開創(chuàng)了人格測量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計方法。 　　4“大五”和“大七”人格理論 　　“大五”西五 “大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性 　　“大七”中七 王登峰和崔紅等人通過系統(tǒng)的研究,提出了中國人人格結(jié)構(gòu)的七因素理論,這七個因素為外向性、善良、行事風(fēng)格、智慧、情緒性、人際關(guān)系和處世態(tài)度。 　　練習(xí)一下： 　　1、西方的“大五”人格理論包括外向性、和悅性、( )、情

8、緒性和創(chuàng)造性。 　　A.開放性　B.公正性　C.忠誠性 D.獨立性 　　參考答案解析：B 這是對“大五”人格理論模型的考查?！按笪濉比烁衲Ｐ臀逡蛩?外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性 　　四、人格特質(zhì)在組織管理中的價值(掌握) 　　1、伯恩斯提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者 　　2、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 　　3、巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個特征: 　　(1)魅力:是指那些被下屬信任,看作楷模加以認同并模仿的特征; 　　(2)激發(fā)動機:領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下級的激情和對預(yù)期目標(biāo)的理解; 　　(3)智力激發(fā):領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬檢查自己的信念和

9、價值觀,構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法; 　　(4)個人化的考慮:領(lǐng)導(dǎo)者能給下屬提供學(xué)習(xí)的機會。 　　練習(xí)一下： 　　1、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出了( )。 　　A. 特質(zhì)理論 B. 改變型領(lǐng)導(dǎo)理論 　C. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 D. 權(quán)變理論 　　參考答案解析：C 這是對人格特質(zhì)在組織管理中的價值知識點的考查。 　第二節(jié) 智力與能力 　　能力:是從事各種活動、適應(yīng)生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。(掌握) 　　在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達到的績效水平。所以為了有效提高組織的績效,管理者應(yīng)了解每個人能力的差別與特長,使每個人的能力在工作中得到最

10、大限度的發(fā)揮。 　　能力分類：我們把能力分為智力和軀體能力。 　　一、智力(掌握) 　　智力是一般的心理能力,是個體從事心智活動的要素,包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認知能力和知覺能力等。 　　不同性質(zhì)的工作對不同智力維度的要求不同,一般說來,越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平。 　　二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論(掌握) 　　關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有: 　　(1)斯皮爾曼認為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素) 　　(2)瑟

11、斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。 　　(3)吉爾福特確定了智力的三個維度:智力操作的方式(如記憶、認知等)、內(nèi)容(如語義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門類等),構(gòu)成一個智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。 　　(4)加德納認為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯——數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音樂、空間、身體運動、社交、自知。 　　三、軀體能力(了解) 　　軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。 　　四、能力與工作的匹配(了解) 　　員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績效有直接聯(lián)系,不同

12、的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達到最高的工作績效。在組織實踐中,能力常常是提職和晉級的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。 　　五、能力與知識和技能的區(qū)別(掌握) 　　知識和技能這兩個概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。因此許多有戰(zhàn)略遠見的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。 　　六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握) 　　勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個體適應(yīng)環(huán)境要

13、求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 　　著名的心理學(xué)家麥克里蘭通過自己幾十年的研究,提出作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個方面: 　　(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動機和抱負,對環(huán)境的變化有較強的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機會。 　　(2)服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強的人際理解力,有為他人服務(wù)的意識,能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對他人有較大的影響力。 　　(3)管理才能：能夠為他人創(chuàng)造條件,使他人有成長的機會,包括團隊式的領(lǐng)導(dǎo)、與團隊的合作、對

14、他人提供指導(dǎo)等。 　　(4)認知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認知深度等。 　　(5)個人效能:包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 　　威爾遜進一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為三個方面: 　　(1)預(yù)測變化:有遠見,有想象力,富于冒險,有創(chuàng)新精神,堅韌不拔,以及富有耐心。 　　(2)尋求支持:組織意識強,鼓勵參與,有團隊精神,與他人同甘共苦。 　　(3)驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 　　現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個體的動機和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)

15、展起來的東西;自我特質(zhì)包括一個人的態(tài)度和價值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個人所具有的知識和技能。 　　練習(xí)一下： 　　1、關(guān)于能力,正確的陳述是( )。 　　A.能力是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng) 　B.能力是概括化的行為模式 　C.能力是概括化的心理特征　　D.能力發(fā)展到一定程度時會定型 E.能力可以不斷積累 　　標(biāo)準答案: CD 　　解題思路:對于能力定義的考察。答這道題我們首先清楚能力的定義，就迎刃而解了。能力是從事各種活動、適應(yīng)生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。 　2、智力是個體從事心智活動的要素，它包括() 　　A.記

16、憶力 B.推理能力 　C.平衡能力 　D.關(guān)系處理能力 E.靈活能力 　　標(biāo)準答案: AB 　　解題思路:此題是對智力要素(智力維度)的考察。首先我們要清楚智力維度因素包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認知能力和知覺能力等。很明顯就排除了其它選項。 　　3、理解兩個事物之間的聯(lián)系,并將其運用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。 　　A.語言能力 　　B.推理能力 　C.演繹能力　　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準答案：D 　　解題思路：這是一道純定義題，對關(guān)系類比能力定義的考察。 　　4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別

17、是(　)。 　　A.記憶力;思維能力 B.注意力;人格 　C.人格;情緒 　D.動機;感知力 　　標(biāo)準答案：B 　　解題思路：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語言能力、思維能力;非智力因素包括情緒、動機、氣質(zhì)、個性/人格。 　　5、室內(nèi)裝潢師最可能需要具有下列何種獨特的能力?( )。 　　A.知覺能力 　B.空間認知能力 　C.推理能力 　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準答案：B 　　解題思路：基本的智力維度進行考察。與其他能力相比，室內(nèi)裝潢師最可能需要的是空間認知能力。 　　 第二節(jié) 智力與能力

18、　　能力:是從事各種活動、適應(yīng)生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。(掌握) 　　在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達到的績效水平。所以為了有效提高組織的績效,管理者應(yīng)了解每個人能力的差別與特長,使每個人的能力在工作中得到最大限度的發(fā)揮。 　　能力分類：我們把能力分為智力和軀體能力。 　　一、智力(掌握) 　　智力是一般的心理能力,是個體從事心智活動的要素,包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認知能力和知覺能力等。 　　不同性質(zhì)的工作對不同智力維度的要求不同,一般說來,越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高

19、的智力水平。 　　二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論(掌握) 　　關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有: 　　(1)斯皮爾曼認為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素) 　　(2)瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。 　　(3)吉爾福特確定了智力的三個維度:智力操作的方式(如記憶、認知等)、內(nèi)容(如語義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門類等),構(gòu)成一個智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。 　　(4)加德納認為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯——數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音樂、

20、空間、身體運動、社交、自知。 　　三、軀體能力(了解) 　　軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。 　　四、能力與工作的匹配(了解) 　　員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績效有直接聯(lián)系,不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達到最高的工作績效。在組織實踐中,能力常常是提職和晉級的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。 　　五、能力與知識和技能的區(qū)別(掌握) 　　知識和技能這兩個概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。

21、因此許多有戰(zhàn)略遠見的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。 　　六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握) 　　勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 　　著名的心理學(xué)家麥克里蘭通過自己幾十年的研究,提出作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個方面: 　　(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動機和抱負,對環(huán)境的變化有較強的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機會。 　　(2)服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強的人際理解

22、力,有為他人服務(wù)的意識,能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對他人有較大的影響力。 　　(3)管理才能：能夠為他人創(chuàng)造條件,使他人有成長的機會,包括團隊式的領(lǐng)導(dǎo)、與團隊的合作、對他人提供指導(dǎo)等。 　　(4)認知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認知深度等。 　　(5)個人效能:包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 　　威爾遜進一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為三個方面: 　　(1)預(yù)測變化:有遠見,有想象力,富于冒險,有創(chuàng)新精神,堅韌不拔,以及富有耐心。 　　(2)尋求支持:組織意識強,鼓勵參與,有團隊精神,與他人同甘共苦。 　　(3)驅(qū)力水平:為自

23、己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 　　現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個體的動機和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)展起來的東西;自我特質(zhì)包括一個人的態(tài)度和價值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個人所具有的知識和技能。 　　練習(xí)一下： 　　1、關(guān)于能力,正確的陳述是( )。 　　A.能力是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng)　B.能力是概括化的行為模式　C.能力是概括化的心理特征 　　D.能力發(fā)展到一定程度時會定型E.能力可以不斷積累 　　標(biāo)準答案: CD 　　解題思路:對于能力定義的考察。答這道題我們首先清楚能力的定義

24、，就迎刃而解了。能力是從事各種活動、適應(yīng)生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。 　　2、智力是個體從事心智活動的要素，它包括() 　　A.記憶力 B.推理能力 C.平衡能力 D.關(guān)系處理能力 E.靈活能力 　　標(biāo)準答案: AB 　　解題思路:此題是對智力要素(智力維度)的考察。首先我們要清楚智力維度因素包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認知能力和知覺能力等。很明顯就排除了其它選項。 　　3、理解兩個事物之間的聯(lián)系,并將其運用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。 　　A.語言能力　B.推理能力 C.演繹能力

25、　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準答案：D 　　解題思路：這是一道純定義題，對關(guān)系類比能力定義的考察。 　　4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別是(　)。 　　A.記憶力;思維能力 B.注意力;人格 　C.人格;情緒　D.動機;感知力 　　標(biāo)準答案：B 　　解題思路：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語言能力、思維能力;非智力因素包括情緒、動機、氣質(zhì)、個性/人格。 　　5、室內(nèi)裝潢師最可能需要具有下列何種獨特的能力?( )。 　　A.知覺能力 　B.空間認知能力　C.推理能力　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準答案：B 　　解題思路：基本的智力維度進行考察。與其他能力相比，室內(nèi)

26、裝潢師最可能需要的是空間認知能力。 　 　第三節(jié) 情 緒 　　情緒是一種高級復(fù)雜的心理活動,它是人對事物的態(tài)度的體驗,是人腦對客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。有相當(dāng)多的證據(jù)表明存在七種基本的情緒分類,他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。(掌握) 　　一、情緒和情感(了解) 　　在日常生活中,人們經(jīng)常把情緒和情感一起稱呼,但在心理學(xué)家看來它們并不相同,這些區(qū)別表現(xiàn)在:①情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗,情感則是與人的社會需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級的體驗;②從產(chǎn)生順序來看,情緒反應(yīng)在先,情感體

27、驗發(fā)生在后;③從引起原因上講,情緒往往由事物的表面現(xiàn)象引起,帶有沖動性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。 　　盡管二者有很多的區(qū)別,但二者仍然屬于同一性質(zhì)的心理活動,有著緊密的聯(lián)系。首先,情緒是情感的外在表現(xiàn),離開具體的情緒表現(xiàn),人的情感就無從表達;其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時候,那些與生理需要相聯(lián)系的情緒,因為受情感的社會內(nèi)容的影響而改變它的原始形式。 　　二、情緒的兩極性(了解) 　　情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極,這種兩極性如果從情緒對人的意義來劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、

28、減力的、否定的情緒。 　　情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動度和強度來區(qū)分。根據(jù)快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當(dāng)美好的事情出現(xiàn)時,人會覺得愉快,而當(dāng)令人厭惡的事情出現(xiàn)時,人會體驗到不愉快。根據(jù)緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般情況下,當(dāng)沒有壓力出現(xiàn)的時候,人們會覺得輕松,而當(dāng)重大事件出現(xiàn)的時候,人們常常會伴隨著極度緊張。根據(jù)激動度我們可以把情緒分為平靜和激動,在大多數(shù)情況下,人處于平靜的狀態(tài),我們的很多活動都是在平靜的情況下進行的,當(dāng)有重要意義的事情發(fā)生時,人容易激動。根據(jù)強度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強度的增加,情緒對自我的支配作用越大。 　　三、情緒的表現(xiàn)

29、——表情(掌握) 　　情緒往往通過表情來表現(xiàn),表情是情緒主觀體驗的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語表情。 　　四、情緒狀態(tài)(掌握) 　　按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。激情具有激動性和沖動性的特點。在應(yīng)激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比，應(yīng)激的激動水平更高、更強烈,而認知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長期處于應(yīng)激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會受到損害,從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。 　　五、情緒的基本理論(掌握)

30、 　　詹姆斯——蘭格理論:威廉詹姆斯和卡爾蘭格各自分別提出了強調(diào)外周生理活動的情緒理論。 　　湯姆金斯認為,情緒就是動機,而且情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強有力的驅(qū)動因素,本身可以離開內(nèi)驅(qū)力信號而起到動機作用。 　　拉扎勒斯認為,情緒的體驗不能簡單理解成在個人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評估環(huán)境的交互作用。 　　六、情緒在理解個體上的作用與局限性(掌握) 　　現(xiàn)今普遍的結(jié)論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會以相同的方式表達基本情緒,同時,可以根據(jù)他人的面部表情推斷他們正在體驗的情緒。當(dāng)一種特定情緒被喚起時,大腦控制某塊面部肌肉運動,作出特定表情。各種不同文化下的人們在

31、一致普遍的背景下表達情緒是有差異的。 　　練習(xí)一下： 　　1、最直接反映一個人情緒狀態(tài)的是( )。 　　A.情緒　B.面部表情 C.身體表情 D.言語表情 　　標(biāo)準答案：B 　　解 析：情緒的表現(xiàn)——表情分類知識點的考察，表情分為三種：一種是面部表情、一種是言語表情、身體表情。面部表情是最重要也是最直接反映一個人的情緒狀態(tài)。 　　2、按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間，我們把人的情緒可以分為() 　　A.心境 B.心緒 　C.激情 　D.應(yīng)激 　E.情感 　　標(biāo)準答案：ACD 　　解 析：情緒狀態(tài)知識點的考察。按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間,人的情緒還可以分為心境、激情和

32、應(yīng)激三種。 　 　第四節(jié) 態(tài)度與行為 　　一、態(tài)度的概念與成分(掌握) 　　態(tài)度是社會心理學(xué)中定義最多的一個概念,不同學(xué)者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準備狀態(tài),它通過經(jīng)驗組織起來,影響著個人對情境的反應(yīng),他的定義強調(diào)經(jīng)驗在態(tài)度形成中的作用;克里赫則認為態(tài)度是個體對自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動機過程、情感過程、知覺過程的持久組合,他的定義忽略了過去經(jīng)驗,強調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗,把人當(dāng)成會思考并主動將事物加以建構(gòu)的個體,反映了認知學(xué)派的理論主張;弗里德曼認為態(tài)

33、度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的,由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向,他的定義強調(diào)了態(tài)度的組成及特性,是目前被大家公認的較好的定義。 　　根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度包含三個組成成分: 　　1、認知成分: 2、情感成分: 　3、行為傾向成分: 　　二、態(tài)度的形成(掌握) 　　關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論,各有側(cè)重點,相互補充。 　　1、學(xué)習(xí)理論 　2、誘因理論 3、認知一致性理論 　　三、態(tài)度與行為的關(guān)系(掌握) 　　人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系,我們經(jīng)常從他人的態(tài)度來預(yù)測其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對一的關(guān)系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于

34、行為。通過態(tài)度預(yù)測行為的時候應(yīng)該注意以下幾個方面的因素: 　　(1)態(tài)度的特殊性水平　(2)時間因素:　(3)自我意識:　(4)態(tài)度強度:　(5)態(tài)度的可接近性 　　四、態(tài)度改變的理論(掌握) 　　與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度改變的意義更大,因為在社會生活中,如何改變他人的態(tài)度對政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實意義。 　　(一)海德爾的平衡理論 　　海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā),認為在一個簡單的認知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。 　　(二)費斯廷格的認知失調(diào)理論 　　認知失調(diào)理論是認知一致理論的一種。所謂認知失調(diào)是

35、指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認知失調(diào)。 　　(1)改變態(tài)度: (2)增加認知：　(3)改變認知的重要性:　(4)減少選擇感: (5)改變行為: 　　五、說服與態(tài)度的改變(了解) 　　人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度,說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明,有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響。 　　(一)說服者的因素 　　即說話的人是一個什么樣的人,一個讓人覺得可信,并且受人歡迎的人,說的話別人更可能相信。什么人才讓人覺得可信呢?人們認為說服者能從自己倡導(dǎo)的觀點中獲益,人們便會懷疑說服者

36、的可靠性。而說服者的吸引力,則由說服者的外表,是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。 　　(二)說服信息的因素 　　即說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點:差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。 　　(1)差距是指說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當(dāng)差距過分大時,被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會使人產(chǎn)生懷疑,從而貶低信息而不是改變態(tài)度。 　　(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個界限之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。 　　(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對

37、面的交談效果要好于單獨的大眾媒體。 　　(三)被說服者的因素 　　包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。 　　(四)情境因素 　　包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個體對問題了解得很多時,預(yù)先警告會引起抗拒,而當(dāng)人們對該問題了解較少時,預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒,對改變態(tài)度有利。 　　六、偏見(掌握) 　　偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù),形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法和影響。偏見與態(tài)度有關(guān),但偏見又不同于態(tài)度。我們知道態(tài)度包含三個成分:認知,情感和行為傾向。 　　為了消除偏見帶來的負面影響,心理學(xué)家提出了一些可能的克服方法: 　　1.對抗刻板印象

38、　2.平等接觸 　3.創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境 　　練習(xí)一下： 　　1、弗里德曼認為態(tài)度由( )成分組成。 　　A.人格　B.情感　C.認知　D.行為傾向　E.能力 　　標(biāo)準答案：BCD 　　解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個組成部分。 　　2、下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是(　)。 　　A.在履行一般的工作責(zé)任是顯示出少有的責(zé)任心　　B.在疑難問題上進行高水平的發(fā)明創(chuàng)新 　　C.拒絕承擔(dān)額外的工作　　D.與其他員工分享自己的時間和資源 　　標(biāo)準答案：C 　　解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

39、 　　第五節(jié) 價值觀 　　價值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念,是依據(jù)客體對于主體的重要性,對客體進行價值評判和選擇的一種標(biāo)準。(掌握) 　　一、價值觀的分類(掌握) 　　(一)奧爾波特的六分類 　　德國哲學(xué)家斯普蘭格在《人的類型》一書中,把價值觀區(qū)分為理論的、社會的、經(jīng)濟的、政治的、審美的、宗教的六種。之后,奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類編制了“價值觀研究量表”,并認為經(jīng)濟型的人具有務(wù)實的特點,對有用的東西感興趣;理論型的人具有智慧、興趣,以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求;審美型的人追求世界的形式和諧,以美的原則如對稱、均衡和諧等評價事物;社會型的人追求權(quán)力、影響和聲望;宗教型的人認

40、為統(tǒng)一的價值高于一切,信神或追求天人合一等;政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。 　　(二)羅奇克的工具性與終極性價值觀理論 　　羅奇克把個體的價值觀分為兩類,即終極性價值觀和工具性價值觀。終極性價值觀是指欲達到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo),如和平的世界、舒適的生活等;工具性價值觀是指為達到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段,如對責(zé)任的自我控制等。 　　(三)莫里斯的生活方式理論 　　莫里斯認為價值一詞包含三種基本含義:一是指實際價值,指對不同事物所表現(xiàn)的差別喜好的傾向,即對不同事物所表現(xiàn)的選擇行為的實際方向;二是想象價值,指局限于能夠預(yù)見后果的選擇行為,是個體認為應(yīng)該采取的行為選擇;三是客體價值,

41、強調(diào)價值對象本身的屬性,指根據(jù)事物的客觀條件來決定什么是值得選取的,并非當(dāng)事人是否事實上選取該事物(實際價值)或想象中認為該選取該事物(想象價值)。莫里斯認為價值觀是一種對理想生活方式目標(biāo)的憧憬,而且價值觀不同,生活方式也不同,因此他將人們的價值觀歸納為13種生活方式。 　　(四)個人主義——集體主義理論 　　從20世紀70年代開始,社會學(xué)家和心理學(xué)家用“個人主義——集體主義”來衡量和文化有關(guān)的價值觀?；舴蛩顾抡J為個人主義是從團體、組織或其他集體主義中的情感獨立;而集體主義指在組織中重視成員資格、對組織有情感依賴、強調(diào)忠于本集體的那些價值觀。 　　二、工作價值觀(掌握) 　　工作價值

42、觀也稱職業(yè)價值觀,是指個體對于工作意義的認識,包括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等等。 　　美國心理學(xué)家薩普爾對于工作價值觀的結(jié)構(gòu)進行了系統(tǒng)的闡述。他將工作價值觀分為三大群組,15個類別: 　　一是內(nèi)在價值:指的是與工作本身有關(guān)的一些因素,包括利他主義、獨立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個類別; 　　二是外在工作價值:指的是與工作本身無關(guān)的一些因素,包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個類別; 　　三是外在報酬:包括生活方式、聲望、經(jīng)濟報酬和安全感4個類別。 　　在此基礎(chǔ)上他開發(fā)了相應(yīng)的工作價值觀問卷,在學(xué)術(shù)研究以及組織管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。 　　

43、三、中國人的價值取向(掌握) 　　文化價值觀是一個文化中的成員在社會化過程中被教導(dǎo)的一套價值,大體上說,這一套價值是共存于文化成員之中的。中國的傳統(tǒng)文化對中國人的價值觀形成具有舉足輕重的作用,這種價值觀的特點有: 　　(一)以“己”為中心的價值觀 　　費孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念,被認為是對傳統(tǒng)中國人價值觀的最深刻、最貼切、最形象的闡述。在差序格局中,“社會關(guān)系是逐漸從一個一個人推出去的,是私人關(guān)系的增加,社會范圍是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”。 　　關(guān)于中國人以己為中心的價值觀,當(dāng)代的一些心理學(xué)者也做了進一步的探討。楊中芳認為“中國人非常重視自己的德,它不但是個人行

44、為的原動力,也是理想社會達成的工具”。她認為中國人價值體系背后的主導(dǎo)思想不是集體主義而是以個人為中心的,與其周圍環(huán)境融為一體的和諧狀態(tài)是中國人追求的主要目標(biāo),而在追求目標(biāo)的過程中,不斷尋求和諧才是中國文化的精髓所在。 　　(二)以社會、關(guān)系、情景為中心的價值觀 　　中國人價值體系中的“自己”和西方價值體系中的“自己”并不完全相同,西方人的“自己”是以表達、表現(xiàn)及實現(xiàn)“個己”為主,而中國人的“自已”是以實踐、克制及超越的途徑,來使“自己”與“社會”結(jié)合。 　　四、自我價值定向理論(掌握) 　　自我價值定向理論是我國心理學(xué)家金盛華多年來研究出的一套理論。該理論的基本假設(shè)認為人是理性的、社會

45、性的動物,除了基本的生存傾向之外,一生都在試圖建立解釋他人和世界的體系,并解釋自我存在和自身行為的理由,為自己的生活賦予意義。自我價值就是個體的意義定義體系,一個人的自我價值體系不僅決定著他怎樣解釋世界,也決定著他怎樣解釋自己;正因為自我價值是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點,所以人們總是努力尋求自我價值,做肯定自我價值的事情,避免否定自我價值的事情。自我價值對于個體在特定情境中的行為的決定性作用就是自我價值定向。 　　一個人的自我價值感取決于兩個因素：一個是自我價值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準來評價自身的價值;另一個是自我價值支持，即客觀的自我價值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會地位、高收入等。

46、　　練習(xí)一下: 　　1、關(guān)于事物、行為的是非、優(yōu)劣好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷、在組織行為中被稱作( )。 　　A.工作滿意度　　B.價值取向　　C.價值觀　D.觀點 　　標(biāo)準答案:C 　　解 析:價值觀定義的考查。 　　2、羅奇克把個體價值觀分為終極性價值觀和()。 　　A.實際價值　　B.想象價值　C.事實價值　　D.工具性價值觀 　　標(biāo)準答案:D 　　解題思路:價值觀的分類考查，主要奧爾波特的六分類、羅奇克的工具性與終極性價值觀理論、莫里斯的生活方式理論、個體主義——集體主義理論。 　　3、下列屬于內(nèi)源性價值觀的是()。 　　A.工作的挑戰(zhàn)性　　B.薪酬　　

47、C.工作的地位　　D.工作的環(huán)境 　　標(biāo)準答案：A 　　解析：內(nèi)源性價值觀指與工作本身相聯(lián)系的價值觀。 　　4、在奧爾波特等人的價值觀分類中,“重視擁有權(quán)力和影響力”的價值觀類型被稱為( )。 　　A.宗教型　　B.社會型　　C.政治型　D.理論型 　　標(biāo)準答案:C 　　解 析: 價值觀的分類考查，主要對奧爾波特的六分類中政治型知識點考察。 　　5、中國人的價值觀取向( )。 　　A.以“己”為中心的價值觀 　　B.以社會關(guān)系情境為中心的價值觀 　　C.法規(guī)與宗教 　　D.差序格局 E.追求富貴 　　標(biāo)準答案:AB 　　解題思路:此題是對中國人的價值觀特點的考察。主要

48、有以“己”為中心的價值觀和以社會關(guān)系情境為中心的價值觀。 第二章 團體心理與行為 　 　第一節(jié) 團體的基本概念 　　本章歷年分值3分，考試題型：單、多選為主。 　　一、團體概述(掌握) 　　(一)團體的概念 　　團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。 　　(二)團體的形成 　　要理解團體對個人的影響,首先應(yīng)該了解獨立的個人為什么會組織在一起,形成團體。對于這個問題,心理學(xué)家主要從以下幾個方面進行解釋: 　　1、團體

49、活動和團體目標(biāo)對于我們具有吸引力。 　　2、加入團體可以滿足我們的人際需要。 　　3、個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。 　　(三)團體的分類 　　從不同的角度出發(fā),可以將團體劃分為不同類型。 　　根據(jù)組織的正式性,把團體分為正式團體和非正式團體。正式團體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。非正式團體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。 　　(四)團體發(fā)展的階段 　　大多數(shù)團體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個階段,團體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團體的發(fā)展可以分為五個階段: 　　(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期　　(5)結(jié)束期

50、 　　(五)同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體 　　團體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質(zhì)性團體,反之則稱為異質(zhì)性團體。 　　同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團體相比,異質(zhì)性團體有三方面的優(yōu)勢:首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法,因而在進行團體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議,從而促進團體的變革。可以看出,同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體各有利弊,

51、所以團體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。 　　二、團體規(guī)范(掌握) 　　(一)團體規(guī)范的概念 　　為了保證團體目標(biāo)的實現(xiàn),任何一個團體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標(biāo)準,這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規(guī)范。 　　(二)團體規(guī)范的分類 　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因為它不但存在于非正式團體,也存在于正式團體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團體中。

52、 　　(三)團體規(guī)范的作用 　　團體規(guī)范對于團體來說具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面: 　　1、團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。 　　2、團體規(guī)范可以為成員提供認知標(biāo)準與行為準則。 　　3、團體規(guī)范也具有惰性作用。 　　三、團體壓力(掌握) 　　(一)團體壓力 　　團體壓力指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。團體壓力是團體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。 　　(二)從眾 　　從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數(shù)

53、人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團體凝聚力、團體一致性和團體規(guī)模。 　　(三)順從 　　順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個是積極的情緒,第二個是強調(diào)順從的互惠性,第三個是合理的原因。 　　(四)服從 　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。 　　四、團體凝聚力(掌握) 　　(一)團體凝聚力的概念與作用 　　團體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。 　　凝聚力對團體的

54、績效有著重要的影響，首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團體的績效規(guī)范。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。 　　(二)團體凝聚力的影響因素 　　影響團體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個方面: 　　(1)相處的時間:這是社交的時間效應(yīng)。 　　(2)加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。 　　(3)團體規(guī)模:團體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。 　　(4)團體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對和自己相似的人的評價

55、更為積極。 　　(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團體面臨外來威脅時,團體成員更容易團結(jié)在一起為團體的目標(biāo)而努力,因為團體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。 　　(6)過去成功的經(jīng)驗：如果團體過去有很好的成功的經(jīng)驗,則能喚起成員的榮譽感,增強對團體的向心力,建立起團體合作精神。 　　此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。 　　五、團體的社會影響 　　(一)社會促進 　　社會促進是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。 　　(二)社會懈怠(掌握) 　　社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團體中的個體成員的努力和貢獻不容易被確

56、定和衡量,這使得團體成員認為自己更高的努力程度不會得到相應(yīng)的報償;二是團體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團體成員認為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團隊的績效之間沒有明確的關(guān)系。 　　管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的;三是控制團體的規(guī)模。 　　練習(xí)一下： 　　1、 一般情況下，團體結(jié)構(gòu)形成于( ) 　　A、沖突期　B、規(guī)范期　　C、形成期　　D、結(jié)束期 　　標(biāo)準答案：B 　　解題思路：團體在形成期，團體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確; 　　沖突期，團體內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團

57、體在達成目標(biāo)后解散。 　　只有才規(guī)范期，經(jīng)過一定時期的相互作用，團體的規(guī)范開始形成。 　　2、屬于同質(zhì)性團體的優(yōu)勢是( ) 　　A、更容易交流和合作　B、有更高的決策質(zhì)量　C、有更高的績效水平　　D、容易促進團體的變革 　　標(biāo)準答案：A 　　解題思路：同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作 　　3、在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為() 　　A、角色沖突　B、順從　C、從眾　D、服從 　　標(biāo)準答案：B 　　解題思路：需要重點區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請求下

58、按照他人的要求行動的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。 　　4、在組織管理中，正式團體包括( ) 　　A、指揮團體　　B、利益團體　C、聯(lián)誼團體　D、任務(wù)團體 　　標(biāo)準答案：AD 　　解題思路：區(qū)分正式團體與非正式團體的定義。正式團體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團體。非正式團體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟 　　5、團體規(guī)范的作用包括( ) 　　A、維持團體的一致性　　B、制約成員的努力水平　C、改善團體的外部環(huán)境　 　D、為成員提供認知標(biāo)準與行為準則 　　標(biāo)準答案：ABD 　　解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:1、團體規(guī)范

59、有助于維持團體的一致性。2、團體規(guī)范可以為成員提供認知標(biāo)準與行為準則。3、團體規(guī)范也具有惰性作用。 　 　第二節(jié) 團體內(nèi)部的溝通 　　一、溝通概述(掌握) 　　(一)角色 　　角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時,這個人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一個人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個什么樣的角色時的一種迷茫的心態(tài)。 　　(二)溝通的概念與作用 　　溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是

60、一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。 　　在團體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵、情感表達、信息流通。 　　(三)雙向溝通過程 　　在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者;溝通的過程實際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進行雙向互動的過程。 　　一個溝通過程可以分為以下幾個階段: 　　(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個需要溝通的想法; 　　(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號,以便進行傳遞; 　　(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話

61、或直接訪談等; 　　(4)接收:接收方接收到信息; 　　(5)解碼:對信息進行解碼以便信息能夠被理解; 　　(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受; 　　(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或為將來儲存信息,或采取其他措施; 　　(8)反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)。 　　由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。 　　練習(xí)一下： 　　1、在溝通過程中,信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)的過程稱為( )

62、。 　　A.信息編碼　　B.信息接受　　C.信息接收　　D.信息反饋 　　標(biāo)準答案：D 　　解題思路：溝通過程的考查。信息編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號,以便進行傳遞;信息接收:接收方接收到信息;信息接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;信息反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)。 　　二、溝通障礙(掌握) 　　(一)妨礙溝通的因素 　　溝通的過程中會出現(xiàn)各種溝通障礙,具體說來,妨礙溝通的因素主要有以下幾種: 　　(1)過濾作用:過濾作用是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對信息進行

63、篩選和整合。 　　(2)選擇性知覺:選擇性知覺指接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、地位、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。 　　(3)情緒因素:信息中常常會夾雜著一些情緒性內(nèi)容,它們同信息的本意無關(guān)。 　　(4)語言理解力:對于同樣的表達,人們有時并不會產(chǎn)生完全一致的理解,因為不同的人處理語言的能力不同。 　　練習(xí)一下 　　1、信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對信息進行篩選和整合,這屬于哪種形式的溝通障礙( )。 　　A.編碼　　B.選擇性知覺　　C.過濾　　D.認知失調(diào) 　　標(biāo)準答案：C 　　解題思路：溝通的障礙的因素主要有過濾作用，選擇性知覺，情景因素

64、，語言理解力，排除了AD選項，只有C過濾是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對信息進行篩選和整合。 　　(二)克服溝通障礙的途徑 　　溝通障礙無益于團體的和諧與發(fā)展,所以我們有必要克服它,下面是四種克服溝通障礙的途徑: 　　(1)利用反饋:溝通中的誤解、歪曲往往是在表達或理解信息時產(chǎn)生的,利用雙向溝通中的反饋環(huán)節(jié),可以消除或減少這種誤解。反饋既可以是言語的,也可以是非言語的。 　　(2)精簡語言:精簡語言就是在溝通信息的表達上做文章,使溝通的具體載體“語言”精確、簡練,使接收者易于迅速、準確地把握,避免誤解。 　　(3)主動傾聽:這里講的“傾聽”是指同發(fā)言者一同進入主

65、題、思考主題,在溝通中扮演主動、積極的角色。主動傾聽表達了對對方的重視。 　　(4)情緒控制:情緒的過度激發(fā),無論正性或負性的,都可能妨礙正常的理性活動,影響溝通。這時最好的做法也許就是停止溝通,等待情緒的恢復(fù)。 　　練習(xí)一下 　　1、克服溝通障礙的方法或途徑有( ) 　　A、利用反饋　　B、主動爭論　　C、重復(fù)語言　　D、情緒控制 　　標(biāo)準答案：AD 　　解題思路：四種克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋 (2)精簡語言 (3)主動傾聽 (4)情緒控制 　　三、溝通方式 　　(一)溝通的方向 　　溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。 　　垂直溝通是指在團體或組織中高低

66、各個結(jié)構(gòu)層次之間進行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式: 　　下行溝通:是指信息由團體或組織中具有較高權(quán)威的層級流向權(quán)威較低的層級的溝通過程。 　　上行溝通:是指由下屬向上級進行的信息流通,其目的主要是匯報當(dāng)前的工作進展、績效,反映現(xiàn)存的問題或困難,反映員工的意見、情緒。 　　練習(xí)一下： 　　1、橫向溝通可以是正式的,但更多情況下是非正式的,這時溝通的速度較快。下列那種情況不屬于垂直溝通( ) 　　A、生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報告　　B、員工向人事經(jīng)理投訴　　C、財務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換信息 　　D、總經(jīng)理參與新進員工歡迎會 　　標(biāo)準答案：C 　　解題思路：垂直溝通是指在團體或組織中高低各個結(jié)構(gòu)層次之間進行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式。而C財務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換信息屬于平衡溝通。 　　(二)團體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò) 　　團體中的溝通總是要通過一定的網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),溝通網(wǎng)絡(luò)指團體或組織內(nèi)信息流動的通道,常見的正式溝通網(wǎng)有五種(參見圖2-2):P35 　　(1)鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。(流水線) 　　(2)輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負責(zé)