經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義

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1、專業(yè)好文檔 2013年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》講義： 第一章 　 第一節(jié)　人格及其理論 　　一、人格的概念與影響因素(掌握) 　　(一)人格的概念：心理學(xué)所說(shuō)的人格：是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過(guò)程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。組織行為學(xué)中人格：是理解員工的思想、情感、行為方式以及對(duì)組織和工作的態(tài)度的重要因素。 　　練習(xí)一下： 　　1、人所具有的與他人

2、相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格是( )。 　　A.人格　B.能力　C.態(tài)度 D.價(jià)值觀 　　參考答案解析：A 此題主要是對(duì)人格定義知識(shí)點(diǎn)的考查。 　　(二)人格的影響因素(掌握) 　　1、遺傳 　　(1)個(gè)體的人格是由其基因決定的 　　(2)遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ) 　　(3)人格在很大程度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。 　　2、環(huán)境 　　(1)許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用。 　　(2)環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。 　　3、情境 　　(1)人格是相對(duì)穩(wěn)定的。(了解) 　　(2)理解：

3、它不是以刻板不變的方式保持唯一的形態(tài)，而是指在不同情境中隨條件改變而采取不同的態(tài)度與行為反應(yīng)方式，從而維系人格的本質(zhì)特征。 　　(三)人格、情境與行為模式之間的關(guān)系(熟悉) 　　1、人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，他的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，而且對(duì)個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。 　　2、人格是穩(wěn)定的，雖然個(gè)體的行為方式和體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿一生的東西是不會(huì)變的。 　　3、行為的跨情境一致性。 　　練習(xí)一下： 　　1.影響人格形成的環(huán)境因素不包括( )。 　　A.個(gè)人體驗(yàn)　B.教育背景　　C.遺傳　D.教養(yǎng)方式 　　參考答案解析：C 此題主要是對(duì)人格

4、影響因素知識(shí)點(diǎn)的考查。這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是歷年考試的常規(guī)考點(diǎn)。其中環(huán)境因素包括：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。 　　二、精神分析和人本主義對(duì)人格的看法(掌握) 　　(一)弗羅伊德理論 　　1.人格的差異在于人們對(duì)待基本驅(qū)力方式的不同; 　　2.人格的兩個(gè)不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭(zhēng)由“自我”來(lái)協(xié)調(diào)。 　　(二)人本主義 　　1.它是從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)潛能整合角度理解人格：其核心強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。 　　2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼認(rèn)為：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體一直向積極的方向發(fā)展和變化。 　　3.馬斯洛：將自我

5、實(shí)現(xiàn)置于需要層次結(jié)構(gòu)的頂點(diǎn)。 　　三、人格特質(zhì)理論(掌握) 　　(一)人格特質(zhì)理論起源 　　1、特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說(shuō)”。四根說(shuō)”發(fā)展成為“四體液說(shuō)”,該理論把人分為四類:多血質(zhì)(快樂(lè)型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂(lè)型)和膽汁質(zhì)(易怒型)。 　　2、特質(zhì)理論有兩個(gè)重要假設(shè):第一,人格特質(zhì)在時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定。第二,人格特質(zhì)在空間上相對(duì)穩(wěn)定。 　　3、三大特質(zhì)理論 　　(1)奧爾波特的特質(zhì)理論：人格結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面:一是樞紐特質(zhì)(Cardinal traits),也叫基本特質(zhì),指那些滲透于人格以致遍及此人全部活動(dòng)的特質(zhì)。二是核心特質(zhì)(C

6、entral traits),指滲透性差一些,但還是有相當(dāng)概括力、有一般意義的特性,它是人格的建筑構(gòu)件。三是次要特質(zhì)(Secondary Traits),指不明顯,不受人注目,一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。奧爾波特認(rèn)為,各種特質(zhì)不是零散的,而是有組織的,他假設(shè)有一個(gè)人格特質(zhì)的組織者“統(tǒng)我”的存在,“統(tǒng)我”不是與生俱來(lái)的,而是逐漸發(fā)展起來(lái)的。 　　(2)卡特爾的特質(zhì)理論16種人格特質(zhì)：P3 　　( 樂(lè)聰聞(穩(wěn))之(支)， 興有敢敏， 懷幻世憂， 實(shí)獨(dú)自緊)卡特爾根據(jù)16種根源特質(zhì)制定的測(cè)量量表,即卡特爾16人格因素量表(16PF),該量表對(duì)職業(yè)咨詢、心理健康等有很大幫助 　　(3)艾森克的

7、特質(zhì)理論艾森克人格維度的劃分采用了外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。艾森克采用維度而非單個(gè)特質(zhì)來(lái)劃分人格,他認(rèn)為:特質(zhì)并非各自獨(dú)立,相互之間有一定相關(guān)性,分出維度更能準(zhǔn)確描述。 　　特質(zhì)理論的貢獻(xiàn)在于其開(kāi)創(chuàng)了人格測(cè)量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法。 　　4“大五”和“大七”人格理論 　　“大五”西五 “大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性 　　“大七”中七 王登峰和崔紅等人通過(guò)系統(tǒng)的研究,提出了中國(guó)人人格結(jié)構(gòu)的七因素理論,這七個(gè)因素為外向性、善良、行事風(fēng)格、智慧、情緒性、人際關(guān)系和處世態(tài)度。 　　練習(xí)一下： 　　1、西方的“大五”人格理論包括外向性、和悅性、( )、情

8、緒性和創(chuàng)造性。 　　A.開(kāi)放性　B.公正性　C.忠誠(chéng)性 D.獨(dú)立性 　　參考答案解析：B 這是對(duì)“大五”人格理論模型的考查。“大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 創(chuàng)造性 　　四、人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值(掌握) 　　1、伯恩斯提出改變型領(lǐng)導(dǎo)者 　　2、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 　　3、巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征: 　　(1)魅力:是指那些被下屬信任,看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征; 　　(2)激發(fā)動(dòng)機(jī):領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解; 　　(3)智力激發(fā):領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬檢查自己的信念和

9、價(jià)值觀,構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法; 　　(4)個(gè)人化的考慮:領(lǐng)導(dǎo)者能給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 　　練習(xí)一下： 　　1、豪斯在伯恩斯改變型領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上提出了( )。 　　A. 特質(zhì)理論 B. 改變型領(lǐng)導(dǎo)理論 　C. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 D. 權(quán)變理論 　　參考答案解析：C 這是對(duì)人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值知識(shí)點(diǎn)的考查。 　第二節(jié) 智力與能力 　　能力:是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。(掌握) 　　在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。所以為了有效提高組織的績(jī)效,管理者應(yīng)了解每個(gè)人能力的差別與特長(zhǎng),使每個(gè)人的能力在工作中得到最

10、大限度的發(fā)揮。 　　能力分類：我們把能力分為智力和軀體能力。 　　一、智力(掌握) 　　智力是一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。 　　不同性質(zhì)的工作對(duì)不同智力維度的要求不同,一般說(shuō)來(lái),越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平。 　　二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論(掌握) 　　關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有: 　　(1)斯皮爾曼認(rèn)為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素) 　　(2)瑟

11、斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺(jué)、記憶、知覺(jué)速度、推理。 　　(3)吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度:智力操作的方式(如記憶、認(rèn)知等)、內(nèi)容(如語(yǔ)義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門類等),構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。 　　(4)加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯——數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂(lè)、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。 　　三、軀體能力(了解) 　　軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。 　　四、能力與工作的匹配(了解) 　　員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績(jī)效有直接聯(lián)系,不同

12、的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進(jìn)行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達(dá)到最高的工作績(jī)效。在組織實(shí)踐中,能力常常是提職和晉級(jí)的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。 　　五、能力與知識(shí)和技能的區(qū)別(掌握) 　　知識(shí)和技能這兩個(gè)概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。因此許多有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。 　　六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握) 　　勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境要

13、求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 　　著名的心理學(xué)家麥克里蘭通過(guò)自己幾十年的研究,提出作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個(gè)方面: 　　(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù),對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)。 　　(2)服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強(qiáng)的人際理解力,有為他人服務(wù)的意識(shí),能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對(duì)他人有較大的影響力。 　　(3)管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)

14、他人提供指導(dǎo)等。 　　(4)認(rèn)知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。 　　(5)個(gè)人效能:包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 　　威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面: 　　(1)預(yù)測(cè)變化:有遠(yuǎn)見(jiàn),有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。 　　(2)尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。 　　(3)驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 　　現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)

15、展起來(lái)的東西;自我特質(zhì)包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能。 　　練習(xí)一下： 　　1、關(guān)于能力,正確的陳述是( )。 　　A.能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng) 　B.能力是概括化的行為模式 　C.能力是概括化的心理特征　　D.能力發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)定型 E.能力可以不斷積累 　　標(biāo)準(zhǔn)答案: CD 　　解題思路:對(duì)于能力定義的考察。答這道題我們首先清楚能力的定義，就迎刃而解了。能力是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。 　2、智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，它包括() 　　A.記

16、憶力 B.推理能力 　C.平衡能力 　D.關(guān)系處理能力 E.靈活能力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案: AB 　　解題思路:此題是對(duì)智力要素(智力維度)的考察。首先我們要清楚智力維度因素包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。很明顯就排除了其它選項(xiàng)。 　　3、理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系,并將其運(yùn)用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。 　　A.語(yǔ)言能力 　　B.推理能力 　C.演繹能力　　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D 　　解題思路：這是一道純定義題，對(duì)關(guān)系類比能力定義的考察。 　　4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別

17、是(　)。 　　A.記憶力;思維能力 B.注意力;人格 　C.人格;情緒 　D.動(dòng)機(jī);感知力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B 　　解題思路：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力;非智力因素包括情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性/人格。 　　5、室內(nèi)裝潢師最可能需要具有下列何種獨(dú)特的能力?( )。 　　A.知覺(jué)能力 　B.空間認(rèn)知能力 　C.推理能力 　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B 　　解題思路：基本的智力維度進(jìn)行考察。與其他能力相比，室內(nèi)裝潢師最可能需要的是空間認(rèn)知能力。 　　 第二節(jié) 智力與能力

18、　　能力:是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。(掌握) 　　在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。所以為了有效提高組織的績(jī)效,管理者應(yīng)了解每個(gè)人能力的差別與特長(zhǎng),使每個(gè)人的能力在工作中得到最大限度的發(fā)揮。 　　能力分類：我們把能力分為智力和軀體能力。 　　一、智力(掌握) 　　智力是一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。 　　不同性質(zhì)的工作對(duì)不同智力維度的要求不同,一般說(shuō)來(lái),越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高

19、的智力水平。 　　二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論(掌握) 　　關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有: 　　(1)斯皮爾曼認(rèn)為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素) 　　(2)瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺(jué)、記憶、知覺(jué)速度、推理。 　　(3)吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度:智力操作的方式(如記憶、認(rèn)知等)、內(nèi)容(如語(yǔ)義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門類等),構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。 　　(4)加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯——數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂(lè)、

20、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。 　　三、軀體能力(了解) 　　軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。 　　四、能力與工作的匹配(了解) 　　員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績(jī)效有直接聯(lián)系,不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進(jìn)行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達(dá)到最高的工作績(jī)效。在組織實(shí)踐中,能力常常是提職和晉級(jí)的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。 　　五、能力與知識(shí)和技能的區(qū)別(掌握) 　　知識(shí)和技能這兩個(gè)概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。

21、因此許多有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。 　　六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征(掌握) 　　勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 　　著名的心理學(xué)家麥克里蘭通過(guò)自己幾十年的研究,提出作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個(gè)方面: 　　(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù),對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)。 　　(2)服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強(qiáng)的人際理解

22、力,有為他人服務(wù)的意識(shí),能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對(duì)他人有較大的影響力。 　　(3)管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件,使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等。 　　(4)認(rèn)知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。 　　(5)個(gè)人效能:包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。 　　威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面: 　　(1)預(yù)測(cè)變化:有遠(yuǎn)見(jiàn),有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。 　　(2)尋求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與他人同甘共苦。 　　(3)驅(qū)力水平:為自

23、己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。 　　現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個(gè)體的動(dòng)機(jī)和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)展起來(lái)的東西;自我特質(zhì)包括一個(gè)人的態(tài)度和價(jià)值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個(gè)人所具有的知識(shí)和技能。 　　練習(xí)一下： 　　1、關(guān)于能力,正確的陳述是( )。 　　A.能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)　B.能力是概括化的行為模式　C.能力是概括化的心理特征 　　D.能力發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)定型E.能力可以不斷積累 　　標(biāo)準(zhǔn)答案: CD 　　解題思路:對(duì)于能力定義的考察。答這道題我們首先清楚能力的定義

24、，就迎刃而解了。能力是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。 　　2、智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，它包括() 　　A.記憶力 B.推理能力 C.平衡能力 D.關(guān)系處理能力 E.靈活能力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案: AB 　　解題思路:此題是對(duì)智力要素(智力維度)的考察。首先我們要清楚智力維度因素包括言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。很明顯就排除了其它選項(xiàng)。 　　3、理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系,并將其運(yùn)用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。 　　A.語(yǔ)言能力　B.推理能力 C.演繹能力

25、　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D 　　解題思路：這是一道純定義題，對(duì)關(guān)系類比能力定義的考察。 　　4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別是(　)。 　　A.記憶力;思維能力 B.注意力;人格 　C.人格;情緒　D.動(dòng)機(jī);感知力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B 　　解題思路：智力因素包括感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力;非智力因素包括情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性/人格。 　　5、室內(nèi)裝潢師最可能需要具有下列何種獨(dú)特的能力?( )。 　　A.知覺(jué)能力 　B.空間認(rèn)知能力　C.推理能力　D.關(guān)系類比能力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B 　　解題思路：基本的智力維度進(jìn)行考察。與其他能力相比，室內(nèi)

26、裝潢師最可能需要的是空間認(rèn)知能力。 　 　第三節(jié) 情 緒 　　情緒是一種高級(jí)復(fù)雜的心理活動(dòng),它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn),是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。有相當(dāng)多的證據(jù)表明存在七種基本的情緒分類,他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。(掌握) 　　一、情緒和情感(了解) 　　在日常生活中,人們經(jīng)常把情緒和情感一起稱呼,但在心理學(xué)家看來(lái)它們并不相同,這些區(qū)別表現(xiàn)在:①情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn),情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn);②從產(chǎn)生順序來(lái)看,情緒反應(yīng)在先,情感體

27、驗(yàn)發(fā)生在后;③從引起原因上講,情緒往往由事物的表面現(xiàn)象引起,帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。 　　盡管二者有很多的區(qū)別,但二者仍然屬于同一性質(zhì)的心理活動(dòng),有著緊密的聯(lián)系。首先,情緒是情感的外在表現(xiàn),離開(kāi)具體的情緒表現(xiàn),人的情感就無(wú)從表達(dá);其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時(shí)候,那些與生理需要相聯(lián)系的情緒,因?yàn)槭芮楦械纳鐣?huì)內(nèi)容的影響而改變它的原始形式。 　　二、情緒的兩極性(了解) 　　情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極,這種兩極性如果從情緒對(duì)人的意義來(lái)劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、

28、減力的、否定的情緒。 　　情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度來(lái)區(qū)分。根據(jù)快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當(dāng)美好的事情出現(xiàn)時(shí),人會(huì)覺(jué)得愉快,而當(dāng)令人厭惡的事情出現(xiàn)時(shí),人會(huì)體驗(yàn)到不愉快。根據(jù)緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般情況下,當(dāng)沒(méi)有壓力出現(xiàn)的時(shí)候,人們會(huì)覺(jué)得輕松,而當(dāng)重大事件出現(xiàn)的時(shí)候,人們常常會(huì)伴隨著極度緊張。根據(jù)激動(dòng)度我們可以把情緒分為平靜和激動(dòng),在大多數(shù)情況下,人處于平靜的狀態(tài),我們的很多活動(dòng)都是在平靜的情況下進(jìn)行的,當(dāng)有重要意義的事情發(fā)生時(shí),人容易激動(dòng)。根據(jù)強(qiáng)度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強(qiáng)度的增加,情緒對(duì)自我的支配作用越大。 　　三、情緒的表現(xiàn)

29、——表情(掌握) 　　情緒往往通過(guò)表情來(lái)表現(xiàn),表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情。 　　四、情緒狀態(tài)(掌握) 　　按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。激情具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)。在應(yīng)激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會(huì)發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比，應(yīng)激的激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈,而認(rèn)知范圍更窄,理智分析和判斷的能力下降。長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害,從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。 　　五、情緒的基本理論(掌握)

30、 　　詹姆斯——蘭格理論:威廉詹姆斯和卡爾蘭格各自分別提出了強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)的情緒理論。 　　湯姆金斯認(rèn)為,情緒就是動(dòng)機(jī),而且情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素,本身可以離開(kāi)內(nèi)驅(qū)力信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。 　　拉扎勒斯認(rèn)為,情緒的體驗(yàn)不能簡(jiǎn)單理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評(píng)估環(huán)境的交互作用。 　　六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性(掌握) 　　現(xiàn)今普遍的結(jié)論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會(huì)以相同的方式表達(dá)基本情緒,同時(shí),可以根據(jù)他人的面部表情推斷他們正在體驗(yàn)的情緒。當(dāng)一種特定情緒被喚起時(shí),大腦控制某塊面部肌肉運(yùn)動(dòng),作出特定表情。各種不同文化下的人們?cè)?/p>

31、一致普遍的背景下表達(dá)情緒是有差異的。 　　練習(xí)一下： 　　1、最直接反映一個(gè)人情緒狀態(tài)的是( )。 　　A.情緒　B.面部表情 C.身體表情 D.言語(yǔ)表情 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B 　　解 析：情緒的表現(xiàn)——表情分類知識(shí)點(diǎn)的考察，表情分為三種：一種是面部表情、一種是言語(yǔ)表情、身體表情。面部表情是最重要也是最直接反映一個(gè)人的情緒狀態(tài)。 　　2、按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，我們把人的情緒可以分為() 　　A.心境 B.心緒 　C.激情 　D.應(yīng)激 　E.情感 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD 　　解 析：情緒狀態(tài)知識(shí)點(diǎn)的考察。按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和

32、應(yīng)激三種。 　 　第四節(jié) 態(tài)度與行為 　　一、態(tài)度的概念與成分(掌握) 　　態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念,不同學(xué)者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài),它通過(guò)經(jīng)驗(yàn)組織起來(lái),影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng),他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用;克里赫則認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過(guò)程、情感過(guò)程、知覺(jué)過(guò)程的持久組合,他的定義忽略了過(guò)去經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn),把人當(dāng)成會(huì)思考并主動(dòng)將事物加以建構(gòu)的個(gè)體,反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張;弗里德曼認(rèn)為態(tài)

33、度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的,由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向,他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性,是目前被大家公認(rèn)的較好的定義。 　　根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度包含三個(gè)組成成分: 　　1、認(rèn)知成分: 2、情感成分: 　3、行為傾向成分: 　　二、態(tài)度的形成(掌握) 　　關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論,各有側(cè)重點(diǎn),相互補(bǔ)充。 　　1、學(xué)習(xí)理論 　2、誘因理論 3、認(rèn)知一致性理論 　　三、態(tài)度與行為的關(guān)系(掌握) 　　人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系,我們經(jīng)常從他人的態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于

34、行為。通過(guò)態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的因素: 　　(1)態(tài)度的特殊性水平　(2)時(shí)間因素:　(3)自我意識(shí):　(4)態(tài)度強(qiáng)度:　(5)態(tài)度的可接近性 　　四、態(tài)度改變的理論(掌握) 　　與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度改變的意義更大,因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中,如何改變他人的態(tài)度對(duì)政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實(shí)意義。 　　(一)海德?tīng)柕钠胶饫碚? 　　海德?tīng)枏娜穗H關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā),認(rèn)為在一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過(guò)渡。 　　(二)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 　　認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。所謂認(rèn)知失調(diào)是

35、指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。 　　(1)改變態(tài)度: (2)增加認(rèn)知：　(3)改變認(rèn)知的重要性:　(4)減少選擇感: (5)改變行為: 　　五、說(shuō)服與態(tài)度的改變(了解) 　　人們經(jīng)常通過(guò)說(shuō)服來(lái)改變他人的態(tài)度,說(shuō)服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明,有幾個(gè)方面的因素對(duì)說(shuō)服效果有著重要的影響。 　　(一)說(shuō)服者的因素 　　即說(shuō)話的人是一個(gè)什么樣的人,一個(gè)讓人覺(jué)得可信,并且受人歡迎的人,說(shuō)的話別人更可能相信。什么人才讓人覺(jué)得可信呢?人們認(rèn)為說(shuō)服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益,人們便會(huì)懷疑說(shuō)服者

36、的可靠性。而說(shuō)服者的吸引力,則由說(shuō)服者的外表,是否可愛(ài)以及與被說(shuō)服者的相似性來(lái)決定。 　　(二)說(shuō)服信息的因素 　　即說(shuō)服者說(shuō)話的內(nèi)容。與說(shuō)話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn):差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。 　　(1)差距是指說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當(dāng)差距過(guò)分大時(shí),被說(shuō)服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑,從而貶低信息而不是改變態(tài)度。 　　(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過(guò)某一個(gè)界限之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。 　　(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對(duì)

37、面的交談效果要好于單獨(dú)的大眾媒體。 　　(三)被說(shuō)服者的因素 　　包括被說(shuō)服者的人格、心情、卷入程度等。 　　(四)情境因素 　　包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問(wèn)題了解得很多時(shí),預(yù)先警告會(huì)引起抗拒,而當(dāng)人們對(duì)該問(wèn)題了解較少時(shí),預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒,對(duì)改變態(tài)度有利。 　　六、偏見(jiàn)(掌握) 　　偏見(jiàn)是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù),形成的對(duì)他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。偏見(jiàn)與態(tài)度有關(guān),但偏見(jiàn)又不同于態(tài)度。我們知道態(tài)度包含三個(gè)成分:認(rèn)知,情感和行為傾向。 　　為了消除偏見(jiàn)帶來(lái)的負(fù)面影響,心理學(xué)家提出了一些可能的克服方法: 　　1.對(duì)抗刻板印象

38、　2.平等接觸 　3.創(chuàng)造消除偏見(jiàn)的環(huán)境 　　練習(xí)一下： 　　1、弗里德曼認(rèn)為態(tài)度由( )成分組成。 　　A.人格　B.情感　C.認(rèn)知　D.行為傾向　E.能力 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD 　　解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個(gè)組成部分。 　　2、下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是(　)。 　　A.在履行一般的工作責(zé)任是顯示出少有的責(zé)任心　　B.在疑難問(wèn)題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新 　　C.拒絕承擔(dān)額外的工作　　D.與其他員工分享自己的時(shí)間和資源 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C 　　解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

39、 　　第五節(jié) 價(jià)值觀 　　價(jià)值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念,是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性,對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。(掌握) 　　一、價(jià)值觀的分類(掌握) 　　(一)奧爾波特的六分類 　　德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在《人的類型》一書(shū)中,把價(jià)值觀區(qū)分為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的六種。之后,奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類編制了“價(jià)值觀研究量表”,并認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn),對(duì)有用的東西感興趣;理論型的人具有智慧、興趣,以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求;審美型的人追求世界的形式和諧,以美的原則如對(duì)稱、均衡和諧等評(píng)價(jià)事物;社會(huì)型的人追求權(quán)力、影響和聲望;宗教型的人認(rèn)

40、為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切,信神或追求天人合一等;政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。 　　(二)羅奇克的工具性與終極性價(jià)值觀理論 　　羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類,即終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀。終極性價(jià)值觀是指欲達(dá)到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo),如和平的世界、舒適的生活等;工具性價(jià)值觀是指為達(dá)到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段,如對(duì)責(zé)任的自我控制等。 　　(三)莫里斯的生活方式理論 　　莫里斯認(rèn)為價(jià)值一詞包含三種基本含義:一是指實(shí)際價(jià)值,指對(duì)不同事物所表現(xiàn)的差別喜好的傾向,即對(duì)不同事物所表現(xiàn)的選擇行為的實(shí)際方向;二是想象價(jià)值,指局限于能夠預(yù)見(jiàn)后果的選擇行為,是個(gè)體認(rèn)為應(yīng)該采取的行為選擇;三是客體價(jià)值,

41、強(qiáng)調(diào)價(jià)值對(duì)象本身的屬性,指根據(jù)事物的客觀條件來(lái)決定什么是值得選取的,并非當(dāng)事人是否事實(shí)上選取該事物(實(shí)際價(jià)值)或想象中認(rèn)為該選取該事物(想象價(jià)值)。莫里斯認(rèn)為價(jià)值觀是一種對(duì)理想生活方式目標(biāo)的憧憬,而且價(jià)值觀不同,生活方式也不同,因此他將人們的價(jià)值觀歸納為13種生活方式。 　　(四)個(gè)人主義——集體主義理論 　　從20世紀(jì)70年代開(kāi)始,社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家用“個(gè)人主義——集體主義”來(lái)衡量和文化有關(guān)的價(jià)值觀?；舴蛩顾抡J(rèn)為個(gè)人主義是從團(tuán)體、組織或其他集體主義中的情感獨(dú)立;而集體主義指在組織中重視成員資格、對(duì)組織有情感依賴、強(qiáng)調(diào)忠于本集體的那些價(jià)值觀。 　　二、工作價(jià)值觀(掌握) 　　工作價(jià)值

42、觀也稱職業(yè)價(jià)值觀,是指?jìng)€(gè)體對(duì)于工作意義的認(rèn)識(shí),包括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等等。 　　美國(guó)心理學(xué)家薩普爾對(duì)于工作價(jià)值觀的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。他將工作價(jià)值觀分為三大群組,15個(gè)類別: 　　一是內(nèi)在價(jià)值:指的是與工作本身有關(guān)的一些因素,包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個(gè)類別; 　　二是外在工作價(jià)值:指的是與工作本身無(wú)關(guān)的一些因素,包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個(gè)類別; 　　三是外在報(bào)酬:包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感4個(gè)類別。 　　在此基礎(chǔ)上他開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的工作價(jià)值觀問(wèn)卷,在學(xué)術(shù)研究以及組織管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。 　　

43、三、中國(guó)人的價(jià)值取向(掌握) 　　文化價(jià)值觀是一個(gè)文化中的成員在社會(huì)化過(guò)程中被教導(dǎo)的一套價(jià)值,大體上說(shuō),這一套價(jià)值是共存于文化成員之中的。中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀形成具有舉足輕重的作用,這種價(jià)值觀的特點(diǎn)有: 　　(一)以“己”為中心的價(jià)值觀 　　費(fèi)孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念,被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)中國(guó)人價(jià)值觀的最深刻、最貼切、最形象的闡述。在差序格局中,“社會(huì)關(guān)系是逐漸從一個(gè)一個(gè)人推出去的,是私人關(guān)系的增加,社會(huì)范圍是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”。 　　關(guān)于中國(guó)人以己為中心的價(jià)值觀,當(dāng)代的一些心理學(xué)者也做了進(jìn)一步的探討。楊中芳認(rèn)為“中國(guó)人非常重視自己的德,它不但是個(gè)人行

44、為的原動(dòng)力,也是理想社會(huì)達(dá)成的工具”。她認(rèn)為中國(guó)人價(jià)值體系背后的主導(dǎo)思想不是集體主義而是以個(gè)人為中心的,與其周圍環(huán)境融為一體的和諧狀態(tài)是中國(guó)人追求的主要目標(biāo),而在追求目標(biāo)的過(guò)程中,不斷尋求和諧才是中國(guó)文化的精髓所在。 　　(二)以社會(huì)、關(guān)系、情景為中心的價(jià)值觀 　　中國(guó)人價(jià)值體系中的“自己”和西方價(jià)值體系中的“自己”并不完全相同,西方人的“自己”是以表達(dá)、表現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)“個(gè)己”為主,而中國(guó)人的“自已”是以實(shí)踐、克制及超越的途徑,來(lái)使“自己”與“社會(huì)”結(jié)合。 　　四、自我價(jià)值定向理論(掌握) 　　自我價(jià)值定向理論是我國(guó)心理學(xué)家金盛華多年來(lái)研究出的一套理論。該理論的基本假設(shè)認(rèn)為人是理性的、社會(huì)

45、性的動(dòng)物,除了基本的生存傾向之外,一生都在試圖建立解釋他人和世界的體系,并解釋自我存在和自身行為的理由,為自己的生活賦予意義。自我價(jià)值就是個(gè)體的意義定義體系,一個(gè)人的自我價(jià)值體系不僅決定著他怎樣解釋世界,也決定著他怎樣解釋自己;正因?yàn)樽晕覂r(jià)值是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點(diǎn),所以人們總是努力尋求自我價(jià)值,做肯定自我價(jià)值的事情,避免否定自我價(jià)值的事情。自我價(jià)值對(duì)于個(gè)體在特定情境中的行為的決定性作用就是自我價(jià)值定向。 　　一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)自身的價(jià)值;另一個(gè)是自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會(huì)地位、高收入等。

46、　　練習(xí)一下: 　　1、關(guān)于事物、行為的是非、優(yōu)劣好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷、在組織行為中被稱作( )。 　　A.工作滿意度　　B.價(jià)值取向　　C.價(jià)值觀　D.觀點(diǎn) 　　標(biāo)準(zhǔn)答案:C 　　解 析:價(jià)值觀定義的考查。 　　2、羅奇克把個(gè)體價(jià)值觀分為終極性價(jià)值觀和()。 　　A.實(shí)際價(jià)值　　B.想象價(jià)值　C.事實(shí)價(jià)值　　D.工具性價(jià)值觀 　　標(biāo)準(zhǔn)答案:D 　　解題思路:價(jià)值觀的分類考查，主要奧爾波特的六分類、羅奇克的工具性與終極性價(jià)值觀理論、莫里斯的生活方式理論、個(gè)體主義——集體主義理論。 　　3、下列屬于內(nèi)源性價(jià)值觀的是()。 　　A.工作的挑戰(zhàn)性　　B.薪酬　　

47、C.工作的地位　　D.工作的環(huán)境 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A 　　解析：內(nèi)源性價(jià)值觀指與工作本身相聯(lián)系的價(jià)值觀。 　　4、在奧爾波特等人的價(jià)值觀分類中,“重視擁有權(quán)力和影響力”的價(jià)值觀類型被稱為( )。 　　A.宗教型　　B.社會(huì)型　　C.政治型　D.理論型 　　標(biāo)準(zhǔn)答案:C 　　解 析: 價(jià)值觀的分類考查，主要對(duì)奧爾波特的六分類中政治型知識(shí)點(diǎn)考察。 　　5、中國(guó)人的價(jià)值觀取向( )。 　　A.以“己”為中心的價(jià)值觀 　　B.以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀 　　C.法規(guī)與宗教 　　D.差序格局 E.追求富貴 　　標(biāo)準(zhǔn)答案:AB 　　解題思路:此題是對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀特點(diǎn)的考察。主要

48、有以“己”為中心的價(jià)值觀和以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀。 第二章 團(tuán)體心理與行為 　 　第一節(jié) 團(tuán)體的基本概念 　　本章歷年分值3分，考試題型：?jiǎn)?、多選為主。 　　一、團(tuán)體概述(掌握) 　　(一)團(tuán)體的概念 　　團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。 　　(二)團(tuán)體的形成 　　要理解團(tuán)體對(duì)個(gè)人的影響,首先應(yīng)該了解獨(dú)立的個(gè)人為什么會(huì)組織在一起,形成團(tuán)體。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,心理學(xué)家主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解釋: 　　1、團(tuán)體

49、活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于我們具有吸引力。 　　2、加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要。 　　3、個(gè)人對(duì)于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成。 　　(三)團(tuán)體的分類 　　從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。 　　根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無(wú)正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。 　　(四)團(tuán)體發(fā)展的階段 　　大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個(gè)階段,團(tuán)體及其成員需要面對(duì)不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段: 　　(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期　　(5)結(jié)束期

50、 　　(五)同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體 　　團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。 　　同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團(tuán)體相比,異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢(shì):首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識(shí)和技能,因而可以有更高的績(jī)效水平;最后,團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。可以看出,同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體各有利弊,

51、所以團(tuán)體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過(guò)于求同。 　　二、團(tuán)體規(guī)范(掌握) 　　(一)團(tuán)體規(guī)范的概念 　　為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。 　　(二)團(tuán)體規(guī)范的分類 　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范圍來(lái)看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。

52、 　　(三)團(tuán)體規(guī)范的作用 　　團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體來(lái)說(shuō)具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面: 　　1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。 　　2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。 　　3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。 　　三、團(tuán)體壓力(掌握) 　　(一)團(tuán)體壓力 　　團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。 　　(二)從眾 　　從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)

53、人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。 　　(三)順從 　　順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個(gè)是積極的情緒,第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,第三個(gè)是合理的原因。 　　(四)服從 　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。 　　四、團(tuán)體凝聚力(掌握) 　　(一)團(tuán)體凝聚力的概念與作用 　　團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。 　　凝聚力對(duì)團(tuán)體的

54、績(jī)效有著重要的影響，首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績(jī)效要看團(tuán)體的績(jī)效規(guī)范。其次,凝聚力同績(jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績(jī)效的原因,也是高績(jī)效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績(jī)效;而績(jī)效提高也能反過(guò)來(lái)鼓舞士氣,提高凝聚力。 　　(二)團(tuán)體凝聚力的影響因素 　　影響團(tuán)體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面: 　　(1)相處的時(shí)間:這是社交的時(shí)間效應(yīng)。 　　(2)加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。 　　(3)團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會(huì)越小。 　　(4)團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對(duì)和自己相似的人的評(píng)價(jià)

55、更為積極。 　　(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來(lái)威脅時(shí),團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個(gè)成員的利益。 　　(6)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過(guò)去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。 　　此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度,都有助于提高凝聚力。 　　五、團(tuán)體的社會(huì)影響 　　(一)社會(huì)促進(jìn) 　　社會(huì)促進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下,工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。 　　(二)社會(huì)懈怠(掌握) 　　社會(huì)懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確

56、定和衡量,這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償;二是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效之間沒(méi)有明確的關(guān)系。 　　管理者可以通過(guò)三種途徑減少社會(huì)懈怠:一是使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;二是使成員感覺(jué)自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的;三是控制團(tuán)體的規(guī)模。 　　練習(xí)一下： 　　1、 一般情況下，團(tuán)體結(jié)構(gòu)形成于( ) 　　A、沖突期　B、規(guī)范期　　C、形成期　　D、結(jié)束期 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B 　　解題思路：團(tuán)體在形成期，團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確; 　　沖突期，團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團(tuán)

57、體在達(dá)成目標(biāo)后解散。 　　只有才規(guī)范期，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開(kāi)始形成。 　　2、屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)是( ) 　　A、更容易交流和合作　B、有更高的決策質(zhì)量　C、有更高的績(jī)效水平　　D、容易促進(jìn)團(tuán)體的變革 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A 　　解題思路：同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作 　　3、在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向被稱為() 　　A、角色沖突　B、順從　C、從眾　D、服從 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B 　　解題思路：需要重點(diǎn)區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請(qǐng)求下

58、按照他人的要求行動(dòng)的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。 　　4、在組織管理中，正式團(tuán)體包括( ) 　　A、指揮團(tuán)體　　B、利益團(tuán)體　C、聯(lián)誼團(tuán)體　D、任務(wù)團(tuán)體 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD 　　解題思路：區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的定義。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無(wú)正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟 　　5、團(tuán)體規(guī)范的作用包括( ) 　　A、維持團(tuán)體的一致性　　B、制約成員的努力水平　C、改善團(tuán)體的外部環(huán)境　 　D、為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD 　　解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:1、團(tuán)體規(guī)范

59、有助于維持團(tuán)體的一致性。2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。 　 　第二節(jié) 團(tuán)體內(nèi)部的溝通 　　一、溝通概述(掌握) 　　(一)角色 　　角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對(duì)某個(gè)人角色的知覺(jué)或期望有所不同時(shí),這個(gè)人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一個(gè)人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個(gè)什么樣的角色時(shí)的一種迷茫的心態(tài)。 　　(二)溝通的概念與作用 　　溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是

60、一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。 　　在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通。 　　(三)雙向溝通過(guò)程 　　在溝通的過(guò)程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者;溝通的過(guò)程實(shí)際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動(dòng)的過(guò)程。 　　一個(gè)溝通過(guò)程可以分為以下幾個(gè)階段: 　　(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個(gè)需要溝通的想法; 　　(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其它符號(hào),以便進(jìn)行傳遞; 　　(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話

61、或直接訪談等; 　　(4)接收:接收方接收到信息; 　　(5)解碼:對(duì)信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解; 　　(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受; 　　(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對(duì)信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或?yàn)閷?lái)儲(chǔ)存信息,或采取其他措施; 　　(8)反饋:接收者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反應(yīng)。 　　由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個(gè)信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。 　　練習(xí)一下： 　　1、在溝通過(guò)程中,信息接收者告知信息傳遞者收到信息并做出反應(yīng)的過(guò)程稱為( )

62、。 　　A.信息編碼　　B.信息接受　　C.信息接收　　D.信息反饋 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D 　　解題思路：溝通過(guò)程的考查。信息編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其它符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;信息接收:接收方接收到信息;信息接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;信息反饋:接收者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反應(yīng)。 　　二、溝通障礙(掌握) 　　(一)妨礙溝通的因素 　　溝通的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種溝通障礙,具體說(shuō)來(lái),妨礙溝通的因素主要有以下幾種: 　　(1)過(guò)濾作用:過(guò)濾作用是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行

63、篩選和整合。 　　(2)選擇性知覺(jué):選擇性知覺(jué)指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。 　　(3)情緒因素:信息中常常會(huì)夾雜著一些情緒性內(nèi)容,它們同信息的本意無(wú)關(guān)。 　　(4)語(yǔ)言理解力:對(duì)于同樣的表達(dá),人們有時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生完全一致的理解,因?yàn)椴煌娜颂幚碚Z(yǔ)言的能力不同。 　　練習(xí)一下 　　1、信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合,這屬于哪種形式的溝通障礙( )。 　　A.編碼　　B.選擇性知覺(jué)　　C.過(guò)濾　　D.認(rèn)知失調(diào) 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C 　　解題思路：溝通的障礙的因素主要有過(guò)濾作用，選擇性知覺(jué)，情景因素

64、，語(yǔ)言理解力，排除了AD選項(xiàng)，只有C過(guò)濾是指信息傳遞者為迎合接收者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。 　　(二)克服溝通障礙的途徑 　　溝通障礙無(wú)益于團(tuán)體的和諧與發(fā)展,所以我們有必要克服它,下面是四種克服溝通障礙的途徑: 　　(1)利用反饋:溝通中的誤解、歪曲往往是在表達(dá)或理解信息時(shí)產(chǎn)生的,利用雙向溝通中的反饋環(huán)節(jié),可以消除或減少這種誤解。反饋既可以是言語(yǔ)的,也可以是非言語(yǔ)的。 　　(2)精簡(jiǎn)語(yǔ)言:精簡(jiǎn)語(yǔ)言就是在溝通信息的表達(dá)上做文章,使溝通的具體載體“語(yǔ)言”精確、簡(jiǎn)練,使接收者易于迅速、準(zhǔn)確地把握,避免誤解。 　　(3)主動(dòng)傾聽(tīng):這里講的“傾聽(tīng)”是指同發(fā)言者一同進(jìn)入主

65、題、思考主題,在溝通中扮演主動(dòng)、積極的角色。主動(dòng)傾聽(tīng)表達(dá)了對(duì)對(duì)方的重視。 　　(4)情緒控制:情緒的過(guò)度激發(fā),無(wú)論正性或負(fù)性的,都可能妨礙正常的理性活動(dòng),影響溝通。這時(shí)最好的做法也許就是停止溝通,等待情緒的恢復(fù)。 　　練習(xí)一下 　　1、克服溝通障礙的方法或途徑有( ) 　　A、利用反饋　　B、主動(dòng)爭(zhēng)論　　C、重復(fù)語(yǔ)言　　D、情緒控制 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD 　　解題思路：四種克服溝通障礙的途徑:(1)利用反饋 (2)精簡(jiǎn)語(yǔ)言 (3)主動(dòng)傾聽(tīng) (4)情緒控制 　　三、溝通方式 　　(一)溝通的方向 　　溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。 　　垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低

66、各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式: 　　下行溝通:是指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過(guò)程。 　　上行溝通:是指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通,其目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績(jī)效,反映現(xiàn)存的問(wèn)題或困難,反映員工的意見(jiàn)、情緒。 　　練習(xí)一下： 　　1、橫向溝通可以是正式的,但更多情況下是非正式的,這時(shí)溝通的速度較快。下列那種情況不屬于垂直溝通( ) 　　A、生產(chǎn)經(jīng)理聽(tīng)取質(zhì)檢員報(bào)告　　B、員工向人事經(jīng)理投訴　　C、財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理交換信息 　　D、總經(jīng)理參與新進(jìn)員工歡迎會(huì) 　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C 　　解題思路：垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式。而C財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理交換信息屬于平衡溝通。 　　(二)團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò) 　　團(tuán)體中的溝通總是要通過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn),溝通網(wǎng)絡(luò)指團(tuán)體或組織內(nèi)信息流動(dòng)的通道,常見(jiàn)的正式溝通網(wǎng)有五種(參見(jiàn)圖2-2):P35 　　(1)鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。(流水線) 　　(2)輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負(fù)責(zé)