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1、導(dǎo)語(yǔ):
說(shuō)起銷售,有人說(shuō)世界上其實(shí)是沒(méi)有銷售這個(gè)職業(yè)的。
老板是銷售,他要推銷自己的愿景;
架構(gòu)師是銷售,他要推銷自己的理念;
父母是銷售,要賣給孩子正確的生活方式;
老師是銷售,要賣給孩子知識(shí)和世界觀;
一個(gè)好的銷售能成為產(chǎn)品最好的布道者,而一個(gè)好的銷售管理者能成為企業(yè)有力的
“矛”,持續(xù)不斷的為企業(yè)輸出優(yōu)秀銷售資源。
堅(jiān)果云將從自身銷售管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā),從以下 5個(gè)方面入手分享一些銷售管理方面的內(nèi)容;
? 如何招聘到好的銷售?
? 如何有效培養(yǎng)新人銷售?
? 銷售管理者需要注意些什么?
? 如何公平地分配潛在客戶?
? 客戶為什么流失了?
? 銷售離職帶走重要客戶怎
2、么辦?
不分行業(yè)領(lǐng)域,一個(gè)好銷售基本具備以下幾個(gè)特質(zhì):
謔信 斯a
■眄星?重號(hào)的一虎.看麗]A,史—密石口認(rèn)— 運(yùn)里招的不似縣第安K千由點(diǎn)面.正麗fi維學(xué)習(xí)E3主都住
套版人 良好心態(tài)
近理wbje有一近人足 ■護(hù)吊尸人附匯清底和無(wú)力 ‘更應(yīng)屯’是明?每利需有.好m噌過(guò)在五工忤常嚼
作為銷售管理者,除了以上幾個(gè)基本特質(zhì), 更應(yīng)該在招聘過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者更多的潛在特
質(zhì)及能力,判斷應(yīng)聘者在未來(lái)是否能為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。
如何有效培養(yǎng)新人銷售
銷售入職后,完善的入職培訓(xùn)流程可以幫助新人在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境、 盡快幫助承擔(dān)工
作量。下面給大家介紹一種較常見的銷售培訓(xùn)法:
3、螺旋式三步培訓(xùn)法
Demo,給出具體銷 售場(chǎng)景,模擬銷售
第一階段:產(chǎn)品屬性、客戶熟悉
針對(duì)公司產(chǎn)品信息、功能、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)新人銷售進(jìn)行培訓(xùn),形式多種多樣,一般要求員工
熟讀企業(yè)內(nèi)部文檔, 此步驟目的在于首先讓銷售對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感 。
這里拋出一個(gè)問(wèn)題:對(duì)于新人銷售,有必要在培訓(xùn)階段就讓其了解企業(yè)客戶構(gòu)成嗎?
答案是非常有必要。
很多銷售管理者會(huì)有這樣的誤區(qū):新手業(yè)務(wù)員,要做的就是跟進(jìn)好分配給他的潛在客戶不 就好了?但這樣的做法很大程度局限了新人銷售的學(xué)習(xí)范圍。不論什么產(chǎn)品,針對(duì)不同行 業(yè)的銷售技巧是不同的,而提前知道企業(yè)客戶構(gòu)成可以幫助新人有意識(shí)的側(cè)重培養(yǎng)對(duì)特定 人群的營(yíng)
4、銷能力,與企業(yè)的銷售目標(biāo)達(dá)成一致。
第二階段:階段性考評(píng)、測(cè)試
測(cè)試的發(fā)起人一般是部門主管,一般在入職一周后進(jìn)行。
主要內(nèi)容針對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)功能、特性進(jìn)行細(xì)致化測(cè)評(píng), 考察新人對(duì)產(chǎn)品理解是否到位 ,幫
助新人梳理邏輯,方便日后針對(duì)客戶提出不同的產(chǎn)品解決方案。
這里拋出一個(gè)問(wèn)題:測(cè)試是否可以由非部門主管發(fā)起?
答案是可以。
比方說(shuō):銷售 A入職半年,銷售 B入職一周,部門主管可以要求 A和B互相進(jìn)行測(cè)評(píng),
記錄測(cè)試問(wèn)題及回答并為對(duì)方打分。這樣做有兩個(gè)好處: 1 )放權(quán)給其他員工,調(diào)動(dòng)工作
積極性;2)前輩A在幫助B進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí),自己也能從新的角度去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。
事后部門主管可以通過(guò)
5、查看測(cè)評(píng)記錄音及評(píng)分了解相關(guān)進(jìn)展,省時(shí)又省力。
第三階段:模擬銷售, Demo
進(jìn)入這一階段,表示新人已經(jīng)對(duì)公司產(chǎn)品有一定認(rèn)知及認(rèn)可度,此時(shí)可以向新人 拋出真實(shí)
客戶案例,要求對(duì)其進(jìn)行具體分析 ,細(xì)化到前期準(zhǔn)備方案、基本話術(shù)到后期的跟進(jìn)流程。
當(dāng)然也可以指派資歷較深的銷售員工帶其一起實(shí)戰(zhàn),攻克大客戶。
精選資料
銷售管理需要注意什么?
對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展有兩大要素:銷售和產(chǎn)品
作為管理者,需要判斷行業(yè)在主流大趨勢(shì)下所處的地位以及企業(yè)的發(fā)展階段,是更需要以 銷售為主?還是以產(chǎn)品為主? 若是以銷售為主,則需要明確以下幾點(diǎn): 1)新人入職后,是否有完善的培訓(xùn)文檔讓其短
6、時(shí)間內(nèi)迅速了解產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
2)企業(yè)員工身上的特質(zhì)是否與企業(yè)發(fā)展方向吻合?
3)是否可以借助其他工具,提升銷售人員效率?降低團(tuán)隊(duì)溝通成本?
4)是否充分授權(quán)?
困擾銷售管理者的一大難題如何公平合理地給員工分配潛在客戶?
此問(wèn)題產(chǎn)生的原因無(wú)外乎一句話:銷售靠提成,提成靠簽單,簽單靠客戶,客戶靠分配。 于是,如何合理又不是公平性的分配潛在客戶,成為銷售部門主管們一直在思考的問(wèn)題。 我們知道,大多企業(yè)的銷售流程如下:
客戶通過(guò)網(wǎng)站了
解到產(chǎn)品,申請(qǐng)
企業(yè)后臺(tái)收到試 用提醒,獲得客 戶聯(lián)系方式
部門主管痛選后 將客戶分配給基 層銷售業(yè)務(wù)員
業(yè)務(wù)員通過(guò)電話 等方式聯(lián)系客戶, 獲取銷
7、售商機(jī)
在步驟3中,部門主管所分配的客戶質(zhì)量很可能影響到銷售的后續(xù)跟進(jìn)情況,所以, 是從公司的整體業(yè)績(jī),還是人事方面考慮,相對(duì)公平地為銷售員工分配潛在客戶顯得特別 重要。
堅(jiān)果云是如何分配客戶的?
和大多數(shù)2B企業(yè)一樣,堅(jiān)果云主要由技術(shù)和銷售部門構(gòu)成,部分銷售機(jī)會(huì)通過(guò)堅(jiān)果云官
方網(wǎng)站( )流通進(jìn)來(lái)后,默認(rèn)進(jìn)入堅(jiān)果云的客戶后臺(tái)。
這個(gè)時(shí)候,堅(jiān)果云內(nèi)部的 “輪盤機(jī)制”開始發(fā)揮作用。
Q:何為“輪盤機(jī)制”
比方說(shuō),銷售部門總共有 6名員工,分別是小 A、小B、小C、小D、小E、小F。小A
能力最強(qiáng),小B次之,小F最弱,目前他們平均每人手頭有 5位客戶。
優(yōu)質(zhì)的客戶信息進(jìn)入后臺(tái)后
8、,員工只能在特定時(shí)間段內(nèi)看到客戶信息并及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系,錯(cuò)
過(guò)此時(shí)間段后臺(tái)默認(rèn)放棄搶單機(jī)會(huì),其他員工可以看到客戶信息。
此機(jī)制有3大優(yōu)勢(shì):
定程度上保證優(yōu)質(zhì)客戶分配的公平性; 阿發(fā)松島楓
部門主管可通過(guò)此機(jī)制判斷員工目前工作量是否飽和;
比如小F經(jīng)驗(yàn)不足,手頭5位客戶已經(jīng)使其工作量飽和,所以在時(shí)間段內(nèi)小 F放棄搶單;
小F的時(shí)間段過(guò)后,此位優(yōu)質(zhì)客戶信息會(huì)被小 A看到,因?yàn)樾?A能力優(yōu)秀,還有余裕去繼
續(xù)跟進(jìn),可以選擇搶單,簽單成功后獲得更多提成。
員工收入也能和能力直接掛鉤;
激發(fā)部門員工間的競(jìng)爭(zhēng)欲望,良性競(jìng)爭(zhēng)更有益于企業(yè)發(fā)展。
如此一來(lái),員工能以更公平的方式獲取客戶
9、也幫助企業(yè)形成了良性的銷售漏斗:
客戶成功簽單
銷售管理的任何一環(huán)都不是小事,不要小看“公平”二字可能對(duì)部門員工造成的影響。注 重過(guò)程中的細(xì)節(jié)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)或許是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),但也可以轉(zhuǎn)變成更好的機(jī)遇。
客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)最易遇到的問(wèn)題:銷售業(yè)績(jī)不好,我不知道問(wèn)題出在哪兒;作為管理
者,我無(wú)法通過(guò)和銷售溝通判斷本季度銷售目標(biāo)能否達(dá)成
新人銷售3-6個(gè)月后,已經(jīng)熟悉了公司的基本業(yè)務(wù)流程,可以獨(dú)自承接客戶了。
一般情況下,一位企業(yè)客戶從招投標(biāo)階段開始都會(huì)由一名銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。若是新客戶,投 標(biāo)不成功,可能是投標(biāo)書吸引力不夠等多方原因;若是老客戶,在已購(gòu)買產(chǎn)品使用一段時(shí) 間,但到期后不再續(xù)費(fèi)
10、的話,就需要引起銷售主管的注意了。
銷售主管此時(shí)思考的是: 這個(gè)客戶為什么丟了?是銷售跟進(jìn)不到位的原因?還是競(jìng)品更有
優(yōu)勢(shì)的原因?
如果是第二種情況,競(jìng)品更有優(yōu)勢(shì)的話,需要對(duì)市場(chǎng)重新進(jìn)行調(diào)研,以調(diào)整自身產(chǎn)品策
略;
如果是第一種情況,由于銷售跟進(jìn)不到位的原因,銷售主管該如何得知究竟是其中哪一環(huán) 節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題了呢?
客戶到底為什么流失了?
大多數(shù)銷售部門都會(huì)使用 CRM系統(tǒng),記錄客戶跟進(jìn)情況。但銷售人員時(shí)間有限,只會(huì)簡(jiǎn) 單記錄客戶情況,對(duì)于銷售主管來(lái)說(shuō),單單從一些簡(jiǎn)單的文字描述無(wú)法判斷客戶流失的真 正原因。
功能復(fù)雜的CRM系統(tǒng)成為了銷售人員的負(fù)擔(dān),此時(shí)應(yīng)充分利用銷售使用電話更多這
11、一特 性,從客戶電話錄音中尋找線索。
銷售在征得用戶同意情況下,對(duì)客戶的每一次回訪進(jìn)行通話錄音,并建立單獨(dú)的項(xiàng)目文件 夾:
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過(guò) 1。月 20 日 13點(diǎn)46分.mp3 2015/10/20 15:13 MP3 ;
■ 10月 2。日 17點(diǎn)46分mp3 2015/^0/20 13:27
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銷售人員定期將錄音上傳至公共文件夾或云盤,共享文件夾權(quán)限給部門主管,這樣一來(lái),
銷售主管可以從云端直接訪問(wèn)通話錄音文件,對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析從而得知具體客戶的流
失原因。
保留通話錄音有幾大優(yōu)勢(shì):
了解客戶流失原因
錄音提供了比文字更詳細(xì)的細(xì)節(jié),主管可由此了解客戶跟進(jìn)的具體情況,判斷老客戶流失
的原因;
了解銷售人員短板
銷售人員的長(zhǎng)處和短板都能體現(xiàn)在錄音中,他是不是在描述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)做
14、的不夠好?他是
不是更適合承接 XX行業(yè)的客戶?主管可以通過(guò)錄音了解特定銷售人員的工作情況,并迅
速幫助其改善、提升;
了解季度KPI是否有望完成
銷售人員前期電話聯(lián)系客戶時(shí),客戶會(huì)通過(guò)錄音留下許多線索,部門主管通過(guò)錄音判斷
“這個(gè)客戶對(duì)我們是不是非常感興趣?” “我們有多大把握拿下他?” “客戶的需求有多
少,能給我們帶來(lái)多少收益?”,以上信息都能幫助主管大致了解部門下個(gè)季度的營(yíng)收狀
況。
銷售部門主管只有對(duì)客戶流失原因心里有數(shù)的情況下,才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析客戶需
求,制定更符合企業(yè)產(chǎn)品的銷售戰(zhàn)略。
面對(duì)離職問(wèn)題,管理者最怕遇到的2種情況:?jiǎn)T工跳槽到對(duì)手公司, 帶走重要
15、客戶資料;員 工離職,客戶跟進(jìn)細(xì)節(jié)難交接作為銷售管理者,相信不止一次碰到過(guò)前言中提出的兩個(gè)問(wèn)題。人事處理妥當(dāng)?shù)脑挘x職 員工會(huì)對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行詳細(xì)地交接,但是,銷售離職帶走客戶這樣的情況也時(shí)有發(fā)生。
銷售離職帶走客戶怎么破?
銷售主管都深知一個(gè)道理: 好的銷售賣的不是產(chǎn)品,而是自己。
優(yōu)秀的銷售能快速獲取客戶信任,有些客戶認(rèn)的不是產(chǎn)品,反而是他一直信任的那個(gè)銷
售,所以有以下 3種情況,在銷售離職后可能會(huì)讓企業(yè)蒙受巨大損失:
銷售帶走客戶資料,跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司;銷售帶走客戶資料,自立門戶;人事處理不 當(dāng),銷售離職銷毀客戶資料
不管在哪一種情況中, 客戶資料的妥善保管都顯得尤其重要
16、 。
那么,作為銷售主管,如何預(yù)防銷售離職可能給企業(yè)帶來(lái)的損失呢?
Q
窗料備份
珞客戶哪kt傳云窟曲行各彷,員工寓婚后救理工
權(quán)限設(shè)置
里累云特有的文件夾杈不近雪,可崛降JW除文
忤
利用云盤對(duì)企業(yè)重要資料進(jìn)行備份,可能比你想象中更有必要:
使用堅(jiān)果云使得每個(gè)
員工平均生產(chǎn)力提高
文件丟失率下降
用于恢復(fù)誤刪除文件 所需的時(shí)間減少
堅(jiān)果云,通過(guò)改善效率,幫助企業(yè)提升利潤(rùn)
堅(jiān)果云的以下產(chǎn)品功能幫助解決此問(wèn)題:
1)文件極速備份;
2)企業(yè)員工訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置(包括限制員工拷貝 /刪除等);
3)文件夾權(quán)限一鍵轉(zhuǎn)移(離職員工負(fù)責(zé)的企業(yè)用戶資料可以一鍵轉(zhuǎn)移權(quán)限給其他部門員
工)
當(dāng)然,部門主管在考慮如何補(bǔ)救優(yōu)秀員工離職帶來(lái)的損失的同時(shí),可能也更應(yīng)該反思企業(yè) 某些銷售管理制度是否不夠公平合理。
以上分享皆為堅(jiān)果云內(nèi)部真實(shí)經(jīng)驗(yàn),希望能給各位一定啟發(fā)。