培訓(xùn)計(jì)劃制定與管理講版(2天版)【企業(yè)文化經(jīng)典】

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1、1、企業(yè)三大開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)一、培訓(xùn)體系建設(shè)基本原理企業(yè)成長(zhǎng)與員工成長(zhǎng)一體化的培訓(xùn)體系人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)的復(fù)制體系人力知本與人才制造的領(lǐng)導(dǎo)接班人體系人力資源層企業(yè)管理層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層2、人才開發(fā)系統(tǒng)的三級(jí)投資管理模型1、培訓(xùn)的需求給培訓(xùn)管理者的壓力培訓(xùn)意思越來越強(qiáng)培訓(xùn)需求越來越多培訓(xùn)費(fèi)用越來越緊培訓(xùn)要求越來越高培訓(xùn)部門越來越忙培訓(xùn)課程越來越多培訓(xùn)時(shí)間越來越多培訓(xùn)廣告越來越多培訓(xùn)講師越來越多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多內(nèi)部外部忙盲茫加班搜尋補(bǔ)習(xí)無系統(tǒng)性的結(jié)果培訓(xùn)部門財(cái)務(wù)體系物流體系質(zhì)量體系生產(chǎn)體系采購體系人事體系營銷體系品牌體系服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)體系2、培訓(xùn)部門在企業(yè)管理體系中的巨大落差他

2、們都有專業(yè)背景他們都有專業(yè)體系他們都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)他們都有培訓(xùn)需求那么她呢？領(lǐng)導(dǎo)把這么重要的工作交給了我一個(gè)人3、企業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng)與培訓(xùn)的不協(xié)調(diào)培訓(xùn)出人才都跑到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里怎么辦？效益好就培訓(xùn)，效益不好少培訓(xùn)效益沒有都要裁人還培訓(xùn)什么？為了企業(yè)的效益培訓(xùn)就無法顧及到員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展如果為了員工的職業(yè)發(fā)展來培訓(xùn)就顧及不到企業(yè)的需求發(fā)展，怎么辦？你們有培訓(xùn)嗎？我成績(jī)好加薪嗎？我工作好能提升嗎？要求要求要求4、誰最需要培訓(xùn)？三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹1、歐洲企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹：學(xué)員筆記：中國的教育與培訓(xùn)的路徑義務(wù)教育職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校社會(huì)企業(yè)德國整個(gè)教育是以職業(yè)教育為重點(diǎn)的結(jié)構(gòu)體系，以不同的職業(yè)層次

3、和結(jié)構(gòu)為教育目標(biāo)來安排整個(gè)教育體系。在整個(gè)教育體系中，職業(yè)教育的線路從中學(xué)開始，延伸到終生教育。中學(xué)汽車制造基礎(chǔ)技工學(xué)科汽車制造技工實(shí)習(xí)汽車制造工種技能汽車制造級(jí)別技工工程師汽車制造高級(jí)工程師高工教授高學(xué)技校大學(xué)研究生博士生學(xué)校企業(yè) 為學(xué)生提供強(qiáng)有力 的與職業(yè) 實(shí)踐有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容高專畢業(yè)論文或設(shè)計(jì)必須“真刀真槍”地解決實(shí)際問題，畢業(yè)論文“雙元制”的培訓(xùn)特點(diǎn)：“雙元制”的培訓(xùn)形式：“企業(yè)+職業(yè)學(xué)?！钡碾p元制培訓(xùn)形式；職前崗前進(jìn)修轉(zhuǎn)業(yè)“雙元制”的培訓(xùn)步驟：申請(qǐng)培訓(xùn)+簽署培訓(xùn)合同34年+職業(yè)學(xué)校理論11.5天（每周）,企業(yè)操作技能3.5 4天（每周）+期中考試+結(jié)業(yè)考試+發(fā)合格證+上岡;企業(yè)操作技能

4、3.5 4天（每周）理論11.5天（每周）德國企業(yè) “雙元制”培訓(xùn)的核心職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹2、日本企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹：學(xué)員筆記：日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公共職業(yè)訓(xùn)練事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練培訓(xùn)形式分類在崗培訓(xùn)（ONJT）崗?fù)馀嘤?xùn)（OFFJT）自我學(xué)習(xí)（SEFLSD）培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作類別人員層次特殊工種核心技術(shù)關(guān)鍵技能基礎(chǔ)員工管理人員經(jīng)營者培訓(xùn)步驟實(shí)施依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有工作能力指定培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)效果日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”佳能郵電佳能郵電豐田三菱日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：?jiǎn)T工的工作與培訓(xùn)等同，培訓(xùn)教師與領(lǐng)導(dǎo)等同；培訓(xùn)場(chǎng)所就是工作現(xiàn)場(chǎng)，工作就是教材

5、，實(shí)際操作就是工具；日本企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)：1、日本企業(yè)認(rèn)為用于人的能力開發(fā)的投資是“最合算的投資”2、日本企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想是：?jiǎn)T工的工作與培訓(xùn)等同，培訓(xùn)教師與領(lǐng)導(dǎo)等同；3、培訓(xùn)場(chǎng)所就是工作現(xiàn)場(chǎng)，工作就是教材，實(shí)際操作就是工具；4、領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)不出優(yōu)秀的部下，就不是好領(lǐng)導(dǎo)；5、日本企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分：公共職業(yè)訓(xùn)練，事業(yè)內(nèi)企業(yè)訓(xùn)練；6、培訓(xùn)體系：根據(jù)工作類別和人員層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，分為基礎(chǔ)員工、管理人員、經(jīng)營者培訓(xùn)三大類；7、培訓(xùn)步驟實(shí)施主要是依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)有工作能力來指定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)估培訓(xùn)效果五個(gè)步驟；8、培訓(xùn)形式分在崗培訓(xùn)（ONJT）和崗?fù)馀嘤?xùn)（OFFJT），自我學(xué)習(xí)。三、世界名企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介

6、紹3、麥當(dāng)勞培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)介紹：學(xué)員筆記：事業(yè)制造系統(tǒng)人才制造系統(tǒng)產(chǎn)品制造系統(tǒng)宣傳企業(yè)大學(xué)企業(yè)商學(xué)院依靠培訓(xùn)體系制勝的企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃教育體系為企業(yè)輸送工作人員新員工培訓(xùn)麥當(dāng)勞寶潔松下安利沃爾瑪中國人壽GE惠普海爾聯(lián)想IBM摩托羅拉 諾基亞他們從不擔(dān)心為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才，因?yàn)樗麄儞碛幸粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)體系！人走了但是體系還存在！在職員工再教育職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)專業(yè)發(fā)展培養(yǎng)給我的啟發(fā)：結(jié)論：中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)體系！四、培訓(xùn)體系建設(shè)基本內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)研分析總結(jié)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、從培訓(xùn)管理的流程來看：培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)目

7、標(biāo)管理培訓(xùn)績(jī)效設(shè)定培訓(xùn)制度管理培訓(xùn)人員管理1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定2、季度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計(jì)劃的管理4、培訓(xùn)課程的成果掌控規(guī)劃計(jì)劃策劃策略戰(zhàn)略管理績(jī)效效果4種不同階段的調(diào)研性質(zhì)層次培訓(xùn)需求調(diào)研前言：培訓(xùn)需求調(diào)研的四個(gè)種類、層次與性質(zhì)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實(shí)施體系評(píng)估體系項(xiàng)目管理體系培訓(xùn)管理體系制度管理計(jì)劃管理預(yù)算管理績(jī)效管理知本轉(zhuǎn)化培訓(xùn)調(diào)研體系調(diào)研分析總結(jié)內(nèi)部需求調(diào)研同行業(yè)調(diào)研戰(zhàn)略計(jì)劃績(jī)效能力費(fèi)用計(jì)劃課程模式戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營計(jì)劃綜合能力崗位績(jī)效一、內(nèi)部調(diào)研他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類行業(yè)二、外部調(diào)研調(diào)研分析總結(jié)流程管理

8、數(shù)據(jù)分析調(diào)研總結(jié)結(jié)果導(dǎo)出三、調(diào)研分析總結(jié)需求驗(yàn)證后培訓(xùn)需求結(jié)果導(dǎo)出結(jié)果導(dǎo)出需求驗(yàn)證澄清需求目標(biāo)量化確定要求培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)建議 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)模式 二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實(shí)施體系評(píng)估體系培訓(xùn)實(shí)施體系培訓(xùn)管理體系制度管理計(jì)劃管理預(yù)算管理績(jī)效管理知本轉(zhuǎn)化2、培訓(xùn)課程體系基礎(chǔ)常識(shí)課程體系關(guān)鍵技能課程體系通用管理課程體系綜合素質(zhì)課程體系戰(zhàn)略管理課程體系崗位新人培訓(xùn)課程在職員工培訓(xùn)課程中層管理培訓(xùn)課程領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程組長(zhǎng)經(jīng)理培訓(xùn)課程生產(chǎn)部門品控部門研發(fā)部門物流部門營銷部門財(cái)務(wù)部門人事部門市場(chǎng)部門服務(wù)部門采購部門按結(jié)構(gòu)按層次按職能3、培訓(xùn)師資體

9、系內(nèi)部外聘培訓(xùn)講師教練顧問內(nèi)部外聘兼職培訓(xùn)講師全職培訓(xùn)講師專職培訓(xùn)講師專業(yè)技術(shù)老師職業(yè)培訓(xùn)師院校老師輔導(dǎo)老師企業(yè)教練職業(yè)導(dǎo)師外聘教授企業(yè)顧問項(xiàng)目專家?guī)熧Y隊(duì)伍內(nèi)部講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在崗培訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)長(zhǎng)期離崗培訓(xùn)離崗培訓(xùn)企業(yè)客戶培訓(xùn)消費(fèi)客戶培訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)客戶培訓(xùn)上游供應(yīng)鏈培訓(xùn)經(jīng)銷商或終端培訓(xùn)渠道培訓(xùn)4、培訓(xùn)實(shí)施管理5、培訓(xùn)評(píng)估體系二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實(shí)施體系評(píng)估體系培訓(xùn)實(shí)施體系培訓(xùn)管理體系制度管理計(jì)劃管理預(yù)算管理績(jī)效管理知本轉(zhuǎn)化1、培訓(xùn)組織管理培訓(xùn)部門管理制度培訓(xùn)學(xué)員管理制度內(nèi)外講師管理制度培訓(xùn)設(shè)施管理制度培訓(xùn)計(jì)劃管理制度培訓(xùn)實(shí)施管理制度培訓(xùn)評(píng)估管理

10、制度培訓(xùn)績(jī)效管理制度培訓(xùn)跟進(jìn)管理制度培訓(xùn)預(yù)算管理制度新人層管理層經(jīng)理層在職層領(lǐng)導(dǎo)層2、培訓(xùn)制度管理年度培訓(xùn)計(jì)劃管理季度培訓(xùn)計(jì)劃管理月度培訓(xùn)計(jì)劃管理每周培訓(xùn)計(jì)劃管理企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃授課時(shí)段計(jì)劃管理工作時(shí)間下班時(shí)間周末時(shí)間授課時(shí)間計(jì)劃管理時(shí)間計(jì)劃天數(shù)計(jì)劃月數(shù)計(jì)劃人員層次計(jì)劃管理員工層次管理層次領(lǐng)導(dǎo)層次授課模式計(jì)劃管理理論比例實(shí)戰(zhàn)比例其他比例3、培訓(xùn)計(jì)劃管理4、培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算的8個(gè)依據(jù)培訓(xùn)預(yù)算的3種分類培訓(xùn)預(yù)算的財(cái)務(wù)科目培訓(xùn)預(yù)算的管理工具培訓(xùn)投資的成本分析培訓(xùn)預(yù)算的管理方法5、培訓(xùn)績(jī)效體系個(gè)人培訓(xùn)成績(jī)?cè)摬块T總成績(jī)學(xué)

11、員對(duì)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)講師績(jī)效面試合格率新員工合格率新員工流失率培訓(xùn)部門對(duì)評(píng)估講師對(duì)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)預(yù)算控制培訓(xùn)計(jì)劃管理培訓(xùn)跟蹤服務(wù)培訓(xùn)管理績(jī)效在職培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效崗前培訓(xùn)績(jī)效二、培訓(xùn)體系建設(shè)與管理模型組織管理研發(fā)體系課程體系師資體系實(shí)施體系評(píng)估體系培訓(xùn)實(shí)施體系培訓(xùn)管理體系制度管理計(jì)劃管理預(yù)算管理績(jī)效管理知本轉(zhuǎn)化5、成果轉(zhuǎn)化體系個(gè)人方面組織方面心態(tài)方面變化思想方面變化行為方面變化技能方面變化效率方面變化成果方面體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)支持變化培訓(xùn)文化變化應(yīng)用環(huán)境變化條件設(shè)備變化費(fèi)用支持變化激勵(lì)機(jī)制變化公司對(duì)員工訓(xùn)后提供的支持公司對(duì)成果轉(zhuǎn)化提供的支持1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定2、季度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)控3、月度培訓(xùn)計(jì)劃的管理4

12、、培訓(xùn)課程的成果掌控規(guī)劃計(jì)劃策劃策略戰(zhàn)略管理績(jī)效效果注意事項(xiàng)：4個(gè)不同階段性質(zhì)層次中國最缺的不是培訓(xùn)，而是培訓(xùn)管理！中國最缺的不是課程，而是培訓(xùn)體系！企業(yè)最缺的不是人才，而是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)！企業(yè)最缺的不是培養(yǎng)，而是培訓(xùn)成果！個(gè)人觀點(diǎn)培訓(xùn)體系必須與企業(yè)戰(zhàn)略體系一體化培訓(xùn)體系必須與企業(yè)管理體系一體化培訓(xùn)體系必須與企業(yè)績(jī)效體系一體化管理隊(duì)伍必須與講師隊(duì)伍形成一體化個(gè)人心得第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理二、企業(yè)培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)三、世界名企培訓(xùn)介紹四、培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)容五、培訓(xùn)體系規(guī)劃步驟一、如何做好培訓(xùn)調(diào)研二、培訓(xùn)調(diào)研案例分析三、培訓(xùn)調(diào)研九種方法四、培訓(xùn)調(diào)研導(dǎo)出模型五、如何撰寫調(diào)研報(bào)告第二天上午第二

13、天下午一、制定年度培訓(xùn)依據(jù)二、五個(gè)方面培訓(xùn)規(guī)劃三、制定計(jì)劃九個(gè)步驟四、如何撰寫培訓(xùn)計(jì)劃五、培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告模式一、培訓(xùn)實(shí)施模式設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)流程管理設(shè)計(jì)三、內(nèi)外講師評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)四、培訓(xùn)評(píng)估體系結(jié)構(gòu)五、培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容方法為什么培訓(xùn)效果不好？為什么培訓(xùn)與實(shí)際需求不對(duì)稱？為什么培訓(xùn)需求很多但培訓(xùn)時(shí)人來的少？為什么培訓(xùn)調(diào)研反饋需求很多但是培訓(xùn)很少？為什么培訓(xùn)總是趕不上實(shí)際需要？前 言 ？地方分支機(jī)構(gòu)總結(jié)運(yùn)營結(jié)果地方分支機(jī)構(gòu)實(shí)施運(yùn)營各事業(yè)部匯總實(shí)施效果事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)施方案工作計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃影響結(jié)果反饋結(jié)果反饋戰(zhàn)略調(diào)整規(guī)劃落實(shí)規(guī)劃實(shí)施發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)要求123456企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)之間的關(guān)系所以：培訓(xùn)不僅要

14、針對(duì)需求，更要澄清需求！培訓(xùn)不僅是需求，而是要求！、從組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：）從組織的既定戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研）從部門的既定經(jīng)營計(jì)劃來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研）從職級(jí)制定的崗位績(jī)效來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研）從個(gè)人發(fā)展的綜合能力來進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研、從組織外部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研： 5）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做哪些培訓(xùn)？ 6）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的年度培訓(xùn)計(jì)劃？ 7）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)投資預(yù)算？ 8）調(diào)查都是哪些人和機(jī)構(gòu)在作培訓(xùn)？ 一、如何做好培訓(xùn)需求調(diào)研：戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營計(jì)劃綜合能力崗位績(jī)效1、從組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：（）.從發(fā)展戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析的原理解說（圖例說明）戰(zhàn)略變化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)核心層企業(yè)管

15、理層企業(yè)專業(yè)層投資方面產(chǎn)品方面技術(shù)方面市場(chǎng)方面營銷方面組織方面人員方面品牌方面服務(wù)方面管理方面生產(chǎn)方面設(shè)備方面職能結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)方面渠道方面戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)鏈方面質(zhì)量體系立即調(diào)整3個(gè)月內(nèi)本年度內(nèi)變化內(nèi)容培訓(xùn)需求具體要求人力資源必須對(duì)決策內(nèi)容要有充分的認(rèn)識(shí)、理解和參與公司既定哪些年度戰(zhàn)略目標(biāo)？各個(gè)季度的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？為了完成各個(gè)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)提出了哪些具體要求？對(duì)各級(jí)人員提出了哪些具體要求？對(duì)經(jīng)營計(jì)劃提出了哪些具體要求？對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、營銷等管理方面提出了哪些具體要去？（1）注意事項(xiàng)（）.從經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃的任務(wù)進(jìn)行分析的原理解說（圖例說明）銷量增長(zhǎng)市場(chǎng)擴(kuò)大磨合增加費(fèi)用增加銷售回款降低成本運(yùn)營能力團(tuán)隊(duì)管理執(zhí)

16、行力績(jī)效管理高效團(tuán)隊(duì)銷售管理階段狀態(tài)關(guān)注重點(diǎn)培訓(xùn)確認(rèn)第一季度第二季度第三季度第四季度任務(wù)計(jì)劃完成目標(biāo)培訓(xùn)需求（2）注意事項(xiàng)各個(gè)季度的具體經(jīng)營任務(wù)是什么？各個(gè)季度的具體需要完成的具體目標(biāo)是什么？該部門處在什么階段？階段狀態(tài)是什么？該部門所處階段關(guān)注重點(diǎn)的是什么？1.1.戰(zhàn)戰(zhàn)略略任任務(wù)務(wù)2.2.經(jīng)經(jīng)營營指指標(biāo)標(biāo)3.3.財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)控控制制4.4.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)培培養(yǎng)養(yǎng)5.5.資資產(chǎn)產(chǎn)利利用用6.6.銷銷售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)7.7.銷銷售售利利潤潤8.8.成成本本控控制制9.9.客客戶戶數(shù)數(shù)量量10.10.市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率11.11.客客戶戶回回款款12.12.學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新13.13.人人員員流流失失部門副總

17、部門副總部門總監(jiān)部門總監(jiān)部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門組長(zhǎng)部門組長(zhǎng)部門組長(zhǎng)部門組長(zhǎng)在職員工在職員工在職員工在職員工新聘員工新聘員工（）.從各個(gè)職級(jí)的績(jī)效進(jìn)行分析的原理解說（圖例說明）（3）注意事項(xiàng)該部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門那個(gè)級(jí)別的崗位績(jī)效最為關(guān)注？他們最關(guān)心的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？該部門的員工對(duì)自己的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)最 為關(guān)注的是什么？他們對(duì)關(guān)心通過哪些培訓(xùn)來幫助他們完成工作？培訓(xùn)確認(rèn)？新人培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)管理者培訓(xùn)部門經(jīng)理培訓(xùn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)知識(shí)崗位技能專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)營銷知識(shí)通用管理知識(shí)管理技術(shù)管理領(lǐng)導(dǎo)力成功學(xué)理論內(nèi)訓(xùn)理論內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)實(shí)操內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)理論+實(shí)操內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)+外聘講師

18、實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)理論+實(shí)操內(nèi)訓(xùn)理論+實(shí)操內(nèi)訓(xùn)理論+實(shí)操內(nèi)訓(xùn)理論+實(shí)操內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)+外聘講師外訓(xùn)+外聘講師外訓(xùn)+外聘講師外訓(xùn)+外聘講師（）.從各個(gè)職級(jí)的綜合素質(zhì)分析的原理解說（圖例說明）該部門有幾個(gè)職級(jí)？每個(gè)職級(jí)的人都知道自己的勝任能力嗎？針對(duì)自己的勝任能力都被量化出來了嗎？他們對(duì)哪些勝任能力希望通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)？培訓(xùn)確認(rèn)？（4）注意事項(xiàng)他們的培訓(xùn)頻率他們的培訓(xùn)投入他們的培訓(xùn)課程他們的組織管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類行業(yè)2、從組織外部進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)課程管理層培訓(xùn)課程經(jīng)理層培訓(xùn)課程班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程老員工培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)課程課程對(duì)比代理商培訓(xùn)課程供應(yīng)商培訓(xùn)課程大客戶培訓(xùn)課程（）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做哪些培訓(xùn)？ 競(jìng)

19、爭(zhēng)對(duì)手一本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二同行業(yè)一差異競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一本公司一月份二月份三月份四月份時(shí)間對(duì)比五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份十二月份（）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)計(jì)劃？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二同行業(yè)一差異領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)費(fèi)用管理層培訓(xùn)費(fèi)用經(jīng)理層培訓(xùn)費(fèi)用班組長(zhǎng)培訓(xùn)費(fèi)用老員工培訓(xùn)費(fèi)用新員工培訓(xùn)費(fèi)用投入對(duì)比代理商培訓(xùn)費(fèi)用供應(yīng)商培訓(xùn)費(fèi)用大客戶培訓(xùn)費(fèi)用（）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)投入？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一本公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二同行業(yè)一差異競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一本公司內(nèi)訓(xùn)比例外訓(xùn)比例專職講師兼職講師外聘講師碩士生研究站管理對(duì)比博士生研究站合作院校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)科研機(jī)構(gòu)培訓(xùn)設(shè)施與環(huán)境遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)圖書館自學(xué)教室學(xué)習(xí)交流平臺(tái)培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置（）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的培訓(xùn)

20、管理？ 差異競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二同行業(yè)一案例對(duì)應(yīng)：某酒店神秘訪客調(diào)查、分析與總結(jié)二、培訓(xùn)需求調(diào)研分析、總結(jié)案例：(1)問卷調(diào)查 (2)人物訪談(3)小組討論(4)事件研究(5)績(jī)效分析(6)行為分析(7)操作測(cè)驗(yàn)(8)流程診斷(9)環(huán)境預(yù)測(cè)你想要知道什么？三、培訓(xùn)需求調(diào)研的9種方法：1. 問卷設(shè)計(jì)要針對(duì)單一話題2. 問卷設(shè)計(jì)不應(yīng)該將兩個(gè)問題合并為一個(gè)3. 問卷設(shè)計(jì)的問題要簡(jiǎn)要明了，不要有暗示內(nèi)容4. 問卷設(shè)計(jì)的問題應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單句5. 問卷設(shè)計(jì)要把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定問題6. 問卷設(shè)計(jì)要使問題和回答標(biāo)準(zhǔn)化7. 問卷設(shè)計(jì)要確定能夠量化，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析8. 問卷設(shè)計(jì)的說明要簡(jiǎn)單明了，9. 問卷設(shè)計(jì)不能進(jìn)

21、行問題的假設(shè)和猜測(cè)10.問題設(shè)計(jì)不要超越調(diào)研對(duì)象的能力與經(jīng)驗(yàn)11.問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)容是符合調(diào)研對(duì)象的工作周期12.問卷設(shè)計(jì)不應(yīng)該詢問過多的無關(guān)問題你想要知道什么？1、問卷調(diào)查 一、為什么要進(jìn)行訪談？(Why) (1)訪談的主要目的是什么? (2)希望通過訪談得到什么? (3)你是希望傳遞信息還是解決問題？二、與誰進(jìn)行訪談？(Who) (1)如果是領(lǐng)導(dǎo)者，你做好了哪些方面的談話準(zhǔn)備？ (2)如果是管理者，你做好了哪些方面的談話準(zhǔn)備？ (3)如果是技術(shù)人員你做好了哪些方面的談話準(zhǔn)備？ (4)你有能力進(jìn)行你所需要的訪談嗎?三、談什么？(What) (1)你想要談什么？ (2)訪談的主題和提問是什么？ (

22、3)訪談的目的是什么？你想要知道什么？2、人物訪談： 四、什么時(shí)間進(jìn)行訪談？(When) (1)上午時(shí)間進(jìn)行訪談還是下午時(shí)間？ (2)周末的時(shí)間還是晚上的時(shí)間？ (3)訪談時(shí)間是多久？對(duì)方同意嗎？ (4)訪談前你知道對(duì)方最合適的時(shí)間嗎？五、在哪里進(jìn)行訪談？(Where) (1)訪談在哪里進(jìn)行最合適?(2)在你辦公室還是他們辦公室? (3)會(huì)議室還是公司外的還是其他地方?六、怎樣訪談？(How)(1)你的開場(chǎng)白如何引入訪談話題?(2)你如何處理對(duì)方的反問或沉默?(3)以啟發(fā)的方式開始和直接切入主題?(4)你是先進(jìn)行一般性問題再到具體問題？(5)如果對(duì)方滔滔不絕你怎么處理和控制?(6)你必須多聽少

23、說嗎?你想要知道什么？2、人物訪談： 項(xiàng)目檢查培訓(xùn)部門檢查目錄討論通知單上是否充分說明了議題及討論的目標(biāo)會(huì)議場(chǎng)地是否理想會(huì)議使用的器具是否齊全會(huì)議的人選是否妥當(dāng)是否在導(dǎo)入議題前能制造好的會(huì)議氣氛是否讓參加開會(huì)的人都秉持積極參加的態(tài)度是否能讓大家踴躍發(fā)言，彼此能徹底溝通是否能針對(duì)議題深入討論務(wù)求最佳方案是否能控制住討論被少數(shù)人主導(dǎo)時(shí)間是否控制妥當(dāng)，避免偏題是否能讓大家坦誠發(fā)表意見避免偏見是否能扼要地綜合大家的意見是否能得到具有創(chuàng)意的結(jié)論每個(gè)結(jié)論是否都經(jīng)過充分的溝通是否大家附和少數(shù)主管的意見是否常用表決方式得出結(jié)論是否結(jié)論都能贏得大家的共識(shí)導(dǎo)出的結(jié)論是否指定專人負(fù)責(zé)執(zhí)行是否在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束會(huì)議討論

24、準(zhǔn)備導(dǎo)入討論控制討論導(dǎo)出結(jié)論3、小組討論： 項(xiàng)目檢查參會(huì)人員檢查目錄開會(huì)前對(duì)議題與目標(biāo)是否充分理解是否在會(huì)議前充分準(zhǔn)備好開會(huì)所需要的資料是否事先思考要表達(dá)的意見是否準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議是否積極參與發(fā)言是否注意傾聽別人的意見是否注意發(fā)言不脫離主題是否可以避免否定別人的意見言辭用語是否不傷害到他人是否不做人身攻擊是否可以做到對(duì)人不對(duì)事是否尊重主持人的討論要去是否盡心盡力地協(xié)助主持人導(dǎo)出結(jié)論是否能贊成別人較好的意見，而放棄自己的意見是否能堅(jiān)持找出最好方案的態(tài)度，導(dǎo)出結(jié)論討論準(zhǔn)備控制討論導(dǎo)出結(jié)論3、小組討論： 檢查項(xiàng)目檢查目錄通過培訓(xùn)后發(fā)生的典型成功事件通過培訓(xùn)后發(fā)生的典型失敗事件通過培訓(xùn)后發(fā)生的典型無效事件

25、該事件在什么時(shí)候發(fā)生的該事件發(fā)生的結(jié)果是什么該事件發(fā)生在哪個(gè)部門最多該事件在什么人身上發(fā)生的該事件發(fā)生的具體表現(xiàn)是什么他或他們都做了哪些事情你親自看到了他或他們都發(fā)生了什么變化為什么你認(rèn)為培訓(xùn)是有效的或無效的哪些是通過培訓(xùn)直接產(chǎn)生的結(jié)果哪些是通過培訓(xùn)間接產(chǎn)生的結(jié)果哪些是通過培訓(xùn)沒有產(chǎn)生任何結(jié)果哪些是在管理方面產(chǎn)生的結(jié)果哪些是工作環(huán)境造成的結(jié)果哪些是人為因素造成的結(jié)果關(guān)鍵事件選擇事件研究?jī)?nèi)容研究結(jié)論總結(jié)4、事件研究： 評(píng)價(jià)要素及權(quán)重培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間1工作任務(wù)完成率 35%2操作失誤率 20%3日常管理：例會(huì)、總結(jié)、分析、檔案、資料 10%4新增服務(wù)目標(biāo)完成率 10%5客戶服務(wù)速度

26、和質(zhì)量 5%6創(chuàng)新方案的質(zhì)量 5%7例行工作報(bào)告的質(zhì)量 5%8客戶滿意度改進(jìn) 5%9有效溝通與協(xié)作 5%希望培訓(xùn)的模式希望培訓(xùn)的頻率希望培訓(xùn)的地點(diǎn)由自己部門講師培訓(xùn)外聘專家培訓(xùn)參加外部公開課本部門主管簽字：上級(jí)主管簽字：部門：姓名：工號(hào)： 年 月5、績(jī)效分析： 行為分析要素行為證據(jù)積極行為消極行為能夠積極聆聽鼓勵(lì)對(duì)方自由談?wù)?、提問不?huì)引起對(duì)方反感、作筆記等愛說話、打岔、打斷對(duì)方說話、問題經(jīng)常使客戶莫名其妙等語言表達(dá)方式不說行話、簡(jiǎn)單不顯現(xiàn)高人一等、機(jī)制靈活、客戶明白使用客戶難懂的公司術(shù)語、說大話不靈活、貶低或喜好鼓吹等身體語言行為坐姿向前傾聽、表示出興趣看起來愿意接受對(duì)方等看起來不耐煩、身體好

27、動(dòng)、眼睛總是走神等建立信任關(guān)系積極主動(dòng)、接受對(duì)方意見、表現(xiàn)成熟，大方等低人一等的姿態(tài)、緊張、或不自信愛吹牛、對(duì)他人過于自信環(huán)境適應(yīng)能力能快速進(jìn)入工作狀態(tài)、對(duì)客戶的要求能夠作出快速反應(yīng)等問題很多，抱怨條件差、總是能夠找出很多不滿意的地方等任務(wù)執(zhí)行能力能夠主動(dòng)理解工作任務(wù)和要求做事干練、果斷、直接等做事拖拉、優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后、問題很多、擔(dān)心失敗等待人接物方面易于交談、自然和諧、支持對(duì)方的表述、與客戶有共同語言笨拙、令客戶不滿、不夠認(rèn)真、緊張、古板、不幽默等6、行為分析： 運(yùn)作環(huán)節(jié)運(yùn)作環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作人員運(yùn)作人員時(shí)間時(shí)間1業(yè)務(wù)員填寫標(biāo)準(zhǔn)訂單交操作員。銷售代表2操作員輸入電腦，（如果出現(xiàn)超信

28、用額的警告，參考信用額處理流程）打印出銷售單。把白，蘭單交財(cái)務(wù)蓋章。操作員調(diào)度員30分鐘內(nèi)3操作員交紅，黃單給調(diào)度員。4調(diào)度員安排車輛和送貨路線。調(diào)度員15分鐘內(nèi)5倉管員憑有效單據(jù)（白，蘭單）發(fā)貨，填寫庫存手工帳和每日發(fā)運(yùn)報(bào)告，并留下已被司機(jī)簽收的倉庫聯(lián)（白單）。倉管員司機(jī)到倉庫30分鐘內(nèi)6調(diào)度員整理每日發(fā)貨報(bào)告交操作員完成IDS每日過帳。調(diào)度員每日發(fā)貨結(jié)束7司機(jī)送貨并完成客戶簽收、返回與調(diào)度員填寫交接記錄。司機(jī)標(biāo)準(zhǔn)到貨時(shí)間8調(diào)度員匯總當(dāng)天到情況，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)時(shí)到貨率調(diào)度員每天7、操作檢測(cè)： 流程步驟完成指標(biāo)結(jié)果差距培訓(xùn)需求1.信息分配信息準(zhǔn)確、有效率100%2.電話邀約客戶保持聯(lián)絡(luò)率90%，邀約成

29、功率40%3.上門演示客戶有產(chǎn)生興趣，比例大于50%5.客戶登記客戶資料準(zhǔn)確，包括：公司信息、姓名、職務(wù)、審批流程、興趣點(diǎn)、預(yù)計(jì)購買時(shí)間、問題6.技術(shù)溝通客戶問題解答準(zhǔn)確率95%，客戶滿意率95%7.需求分析客戶需求滿足率90%8.合同談判及簽訂簽約率80%10.數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，包括：非標(biāo)條款、實(shí)施時(shí)間，實(shí)施要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、特別注意11.合同實(shí)施按時(shí)完成率100%12.資料存檔部門： 姓名： 工號(hào)： 年 月8、流程診斷： 變化內(nèi)容培訓(xùn)需求國家政策行業(yè)法規(guī)地方條例國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)新勞動(dòng)發(fā)實(shí)施利息調(diào)整環(huán)境類別公司政策9、環(huán)境預(yù)測(cè)： 四、需求驗(yàn)證后培訓(xùn)需求結(jié)果導(dǎo)出模型結(jié)果導(dǎo)出需求驗(yàn)證澄清需

30、求目標(biāo)量化確定要求培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)要求 培訓(xùn)建議 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)模式 五、培訓(xùn)管理者的勝任能力模型培訓(xùn)管理溝通能力協(xié)同能力規(guī)劃能力策劃能力組織能力執(zhí)行能力計(jì)劃能力分析能力自我管理表達(dá)能力項(xiàng)目管理個(gè)人職業(yè)興趣與發(fā)展價(jià)值觀個(gè)性與積極心態(tài)如何撰寫培訓(xùn)調(diào)研分析與總結(jié)報(bào)告參考模版第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理二、企業(yè)培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)三、世界名企培訓(xùn)介紹四、培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)容五、培訓(xùn)體系規(guī)劃步驟一、如何做好培訓(xùn)調(diào)研二、培訓(xùn)調(diào)研案例分析三、培訓(xùn)調(diào)研九種方法四、培訓(xùn)調(diào)研導(dǎo)出模型五、如何撰寫調(diào)研報(bào)告第二天上午第二天下午一、制定年度培訓(xùn)依據(jù)二、五個(gè)方面培訓(xùn)規(guī)劃三、制定計(jì)劃九個(gè)步驟四、如何

31、撰寫培訓(xùn)計(jì)劃五、培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告模式一、培訓(xùn)實(shí)施模式設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)流程管理設(shè)計(jì)三、內(nèi)外講師評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)四、培訓(xùn)評(píng)估體系結(jié)構(gòu)五、培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容方法一、制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的4個(gè)依據(jù)發(fā)展階段分析目的找出企業(yè)行為與企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生的差距點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略分析目的準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向所需的培訓(xùn)人員狀況分析目的找出員工工作行為與崗位績(jī)效產(chǎn)生的差異職能部分分析目的找出組織任務(wù)與勝任能力產(chǎn)生的差異（1）戰(zhàn)略性的培訓(xùn)規(guī)劃： 市場(chǎng)戰(zhàn)略？投資戰(zhàn)略？品牌戰(zhàn)略？人才戰(zhàn)略？（2）目標(biāo)性的培訓(xùn)規(guī)劃： 提高效率？提高效果？提高效益？提高效能？（3）策略性的培訓(xùn)規(guī)劃： 提升內(nèi)訓(xùn)？專業(yè)委外？校企合作？院企聯(lián)合？（4）周期性的培訓(xùn)規(guī)劃： 長(zhǎng)期計(jì)劃？中

32、期計(jì)劃？短期計(jì)劃？靈活計(jì)劃？（5）投資性的培訓(xùn)規(guī)劃： 技工學(xué)校？管理技能？E化培訓(xùn)？標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)？2、五個(gè)方面的培訓(xùn)規(guī)劃三、如何制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的9個(gè)步驟（1）培訓(xùn)課程的3級(jí)體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課程體系 通用課程體系 技能課程體系 激勵(lì)課程體系 觀念課程體系新人培訓(xùn)課程 在職培訓(xùn)課程管理層課程領(lǐng)導(dǎo)層課程經(jīng)理層課程生產(chǎn)部門品控部門研發(fā)部門物流部門營銷部門財(cái)務(wù)部門人事部門市場(chǎng)部門服務(wù)部門采購部門運(yùn)用工具按結(jié)構(gòu)按層次按職能附：課程目錄內(nèi)部講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)長(zhǎng)期離崗培訓(xùn)確定人員層次確定培訓(xùn)課題確定培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)日期確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)實(shí)施外聘講師篩選講師教材審核外購課程篩選

33、授課形式確定培訓(xùn)需求確定外聘培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施外訓(xùn)申請(qǐng)審批外訓(xùn)課程制定外訓(xùn)計(jì)劃制定外訓(xùn)結(jié)果匯報(bào)外訓(xùn)需求申請(qǐng)短期離崗培訓(xùn)外訓(xùn)評(píng)估審核外訓(xùn)申請(qǐng)審批外訓(xùn)課題制定長(zhǎng)期離崗培訓(xùn)外訓(xùn)合同簽署外訓(xùn)計(jì)劃制定外訓(xùn)結(jié)果匯報(bào)外訓(xùn)評(píng)估審核（2）2種培訓(xùn)形式的管理（3）各種培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)系統(tǒng)講授模式研討交流模式案例教學(xué)模式角色扮演模式仿真模擬模式游戲互動(dòng)模式戶外拓展模式（4）時(shí)間與周期的安排 年度培訓(xùn)計(jì)劃管理季度培訓(xùn)計(jì)劃管理月度培訓(xùn)計(jì)劃管理每周培訓(xùn)計(jì)劃管理企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃授課時(shí)段計(jì)劃管理工作時(shí)間下班時(shí)間周末時(shí)間（5）培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)（6）培訓(xùn)績(jī)

34、效的設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)績(jī)效個(gè)人培訓(xùn)成績(jī)部門培訓(xùn)成績(jī)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)講師績(jī)效面試合格率新員工合格率新員工流失率崗位培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效部門對(duì)培訓(xùn)評(píng)估講師對(duì)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)預(yù)算控制培訓(xùn)管理績(jī)效培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估跟蹤（7）培訓(xùn)實(shí)施的管理培訓(xùn)實(shí)施前培訓(xùn)實(shí)施中培訓(xùn)實(shí)施后（8）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的跟進(jìn)個(gè)人方面組織方面心態(tài)方面變化思想方面變化行為方面變化技能方面變化效率方面變化成果方面體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)支持變化培訓(xùn)文化變化應(yīng)用環(huán)境變化條件設(shè)備變化費(fèi)用支持變化激勵(lì)機(jī)制變化組織對(duì)員工訓(xùn)后提供的支持組織對(duì)成果轉(zhuǎn)化提供的支持各部門培訓(xùn)需求調(diào)研各部門制定培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)預(yù)算制定計(jì)劃預(yù)算初次評(píng)審各部門調(diào)整計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算評(píng)審?fù)ㄟ^

35、培訓(xùn)部門協(xié)助執(zhí)行進(jìn)入培訓(xùn)計(jì)劃管理進(jìn)入培訓(xùn)預(yù)算管理季度評(píng)審再次調(diào)整年度評(píng)審總體調(diào)整多？少？制定預(yù)算管理要求制定預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)制定預(yù)算管理工具制定預(yù)算管理流程（9）、年度培訓(xùn)預(yù)算的工作流程受訓(xùn)學(xué)員的薪資福利管理學(xué)員的薪資福利領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員的薪資福利內(nèi)訓(xùn)講師的薪資福利外聘講師的課程費(fèi)用培訓(xùn)場(chǎng)所的租賃費(fèi)用培訓(xùn)教材的制作費(fèi)用培訓(xùn)器材的損耗攤銷培訓(xùn)的餐飲伙食費(fèi)用培訓(xùn)服務(wù)的人員成本培訓(xùn)總結(jié)服務(wù)成本隱性成本?培訓(xùn)的交通差旅費(fèi)用培訓(xùn)的學(xué)員住宿費(fèi)用培訓(xùn)器材設(shè)備租賃費(fèi)內(nèi)訓(xùn)講師課程開發(fā)費(fèi)內(nèi)訓(xùn)講師食宿接待費(fèi)培訓(xùn)中資料和耗材費(fèi)會(huì)議場(chǎng)所的使用攤銷培訓(xùn)前的服務(wù)成本培訓(xùn)實(shí)施服務(wù)成本培訓(xùn)后的服務(wù)成本培訓(xùn)跟進(jìn)服務(wù)成本學(xué)習(xí)資料的損耗成本學(xué)習(xí)

36、環(huán)境的維護(hù)成本各種活動(dòng)的策劃成本各種活動(dòng)的實(shí)施成本培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的各種費(fèi)用脫產(chǎn)培訓(xùn)的產(chǎn)銷損失（9、1）、年度培訓(xùn)預(yù)算的3大成本構(gòu)成軟性投資硬性投資（9、2）、制訂年度培訓(xùn)預(yù)算的8種依據(jù)（9、3）、培訓(xùn)預(yù)算的財(cái)務(wù)科目編制固定資產(chǎn)攤銷參考工具培訓(xùn)運(yùn)營成本培訓(xùn)管理成本內(nèi)訓(xùn)師成本培訓(xùn)開發(fā)成本外聘培訓(xùn)成本學(xué)員成本其他四、如何撰寫“年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告”的4個(gè)步驟（1）撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告的要點(diǎn)：1. 清晰的陳述培訓(xùn)的意義、作用與價(jià)值；2. 詳細(xì)闡述培訓(xùn)計(jì)劃的預(yù)期效果和預(yù)計(jì)結(jié)果；3. 詳細(xì)解釋達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因和所采取的手段4. 簡(jiǎn)要明暸的說明制訂本報(bào)告的流程步驟與手段5. 信息分析的流程與結(jié)果總結(jié)要高度的濃縮，6

37、. 盡量簡(jiǎn)化報(bào)告的內(nèi)容，便利于領(lǐng)導(dǎo)決策；7. 展示各個(gè)步驟核心和必要的依據(jù)加深決策者的了解（1）在撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告前所需要解決的12個(gè)問題：1. 今年的決策領(lǐng)導(dǎo)人是否有變化？2. 如果有變化他對(duì)你報(bào)告方式與文件格式是否習(xí)慣？3. 決策領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)本次的報(bào)告有哪些具體要求你知道嗎？4. 你的報(bào)告是否有足夠的數(shù)據(jù)、信息和資料為依據(jù)？5. 你的數(shù)字和報(bào)告中的項(xiàng)目次序是否有充分的說服力？6. 這份報(bào)告能達(dá)到什么具體的目標(biāo)？而不是僅僅要錢？7. 你是怎么調(diào)研、分析、歸納和統(tǒng)計(jì)的？還有誰？都做了什么？8. 你有沒有進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析或市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的分析？9. 你怎么對(duì)過去一年的培訓(xùn)狀況以及現(xiàn)狀做分析

38、和總結(jié)的？10.去年的問題你今年是計(jì)劃怎么解決的？下一年的措施更有效嗎？11.你是怎么結(jié)合企業(yè)方針戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)來設(shè)計(jì)這個(gè)報(bào)告的？12.你與誰進(jìn)行了溝通？幾次？得到了哪些單位和領(lǐng)導(dǎo)的支持？ (3) 撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告呈現(xiàn)的技巧1. 用圖表的形式進(jìn)行說明2. 用數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行說明3. 用差距的對(duì)比進(jìn)行說明4. 用落差的層次進(jìn)行說明5. 用清楚的結(jié)構(gòu)進(jìn)行說明6. 用合理的流程進(jìn)行說明7. 用成功的案例進(jìn)行說明8. 用有效的措施進(jìn)行說明（4）撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告的步驟：1. 設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告的一級(jí)目錄和子目錄2. 整理培訓(xùn)調(diào)研的資料并進(jìn)行總結(jié)提煉3. 撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告各級(jí)目錄的概況4. 培

39、訓(xùn)部門內(nèi)部進(jìn)行討論與調(diào)整5. 向上級(jí)管理部門回報(bào)并調(diào)整6. 組織召開相關(guān)部門進(jìn)行討論并調(diào)整7. 調(diào)整結(jié)果再次進(jìn)行討論與定稿8. 正式撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告9. 撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告概要10.設(shè)計(jì)PPT解說稿附：撰寫 年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告的目錄模板示范（三）、特殊專業(yè)培訓(xùn)（四）、培訓(xùn)咨詢與合作（五）、培訓(xùn)設(shè)施投資七、年度培訓(xùn)預(yù)算與說明：（一）、本行09年度培訓(xùn)預(yù)算統(tǒng)計(jì)表（二）、人員工資費(fèi)說明：（二）、講師費(fèi)用說明：（三）、內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用說明：（四）、外訓(xùn)費(fèi)用說明：（五）、其他費(fèi)用說明：八、年度培訓(xùn)計(jì)劃安排九、培訓(xùn)工作的原則、方針、要求與目標(biāo)（一）、培訓(xùn)原則（二）、培訓(xùn)方針（三）、培訓(xùn)的六個(gè)要求（四）、培訓(xùn)工

40、作目標(biāo)十、附件：（一）、本行各部門培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表（二）、本行各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表（三）、本行各部門年度培訓(xùn)預(yù)算表（四）、本行年度培訓(xùn)計(jì)劃管理一覽表一、計(jì)劃概述二、制定依據(jù)：（一）、本年度培訓(xùn)需求調(diào)研分析與總計(jì)統(tǒng)結(jié)（二）、08年度本行培訓(xùn)需求調(diào)研分析總結(jié)表（三）、08年度本地X家銀行培訓(xùn)狀況調(diào)查對(duì)比總結(jié)表三、培訓(xùn)目標(biāo)（一）、領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)需求分析總結(jié)：（二）、中高層管理者培訓(xùn)需求分析總結(jié)：（三）、中基層管理者培訓(xùn)需求分析總結(jié)：（四）、員工層的培訓(xùn)需求分析總結(jié)：四、職能設(shè)置與管理要求（一）、在職能設(shè)置方面的建議：（二）、在管理制度方面的建議：五、各部門培訓(xùn)課程體系計(jì)劃：（一）、XXX部門09年度培訓(xùn)課

41、程計(jì)劃（二）、XXX部門09年度培訓(xùn)課程計(jì)劃（三）、XXX部門09年度培訓(xùn)課程計(jì)劃（四）、XXX部門09年度培訓(xùn)課程計(jì)劃六、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃與說明（一）、國外考察（二）、長(zhǎng)期離崗培訓(xùn)目錄： 一、培訓(xùn)計(jì)劃概要 二、培訓(xùn)工作目標(biāo)與依據(jù) 三、培訓(xùn)工作原則、方針與要求 四、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé) 五、培訓(xùn)體系的建議與管理六、年度培訓(xùn)總體計(jì)劃與模式 新員工入職培訓(xùn) 在職員工培訓(xùn) 關(guān)鍵崗位技能培訓(xùn)七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目與管理八、年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 九、培訓(xùn)效果評(píng)估與跟進(jìn) 十、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)與檔案管理十一、附錄一： 培訓(xùn)調(diào)研總結(jié)表 年度培訓(xùn)課程總表 年度培訓(xùn)計(jì)劃總表 年度培訓(xùn)預(yù)算總表十二、附錄二：各個(gè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃表格

42、系列各個(gè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理表格系列年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告模板示范第一天日上午第一天日下午一、培訓(xùn)建設(shè)基本原理二、企業(yè)培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)三、世界名企培訓(xùn)介紹四、培訓(xùn)體系建設(shè)內(nèi)容五、培訓(xùn)體系規(guī)劃步驟一、如何做好培訓(xùn)調(diào)研二、培訓(xùn)調(diào)研案例分析三、培訓(xùn)調(diào)研九種方法四、培訓(xùn)調(diào)研導(dǎo)出模型五、如何撰寫調(diào)研報(bào)告第二天上午第二天下午一、制定年度培訓(xùn)依據(jù)二、五個(gè)方面培訓(xùn)規(guī)劃三、制定計(jì)劃九個(gè)步驟四、如何撰寫培訓(xùn)計(jì)劃五、培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)告模式一、培訓(xùn)實(shí)施模式設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)流程管理設(shè)計(jì)三、內(nèi)外講師評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)四、培訓(xùn)評(píng)估體系結(jié)構(gòu)五、培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容方法內(nèi)部講師培訓(xùn)外聘講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在崗培訓(xùn)短期離崗培訓(xùn)長(zhǎng)期離崗培訓(xùn)一、如何做好培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)離崗培訓(xùn)企業(yè)

43、客戶培訓(xùn)消費(fèi)客戶培訓(xùn)企業(yè)外訓(xùn)客戶培訓(xùn)上游供應(yīng)鏈培訓(xùn)經(jīng)銷商或終端培訓(xùn)渠道培訓(xùn)天天天天培訓(xùn)實(shí)施流程管理步驟培訓(xùn)實(shí)施前培訓(xùn)實(shí)施中培訓(xùn)實(shí)施后課程與講師確認(rèn)場(chǎng)所與費(fèi)用確認(rèn)教材與道具確認(rèn)接待與食宿確認(rèn)服務(wù)與要求確認(rèn)二、培訓(xùn)實(shí)施流程的設(shè)計(jì)步驟內(nèi)部外聘培訓(xùn)講師教練顧問內(nèi)部外聘兼職培訓(xùn)講師全職培訓(xùn)講師專職培訓(xùn)講師專業(yè)技術(shù)老師職業(yè)培訓(xùn)師院校老師輔導(dǎo)老師企業(yè)教練職業(yè)導(dǎo)師外聘教授企業(yè)顧問項(xiàng)目專家?guī)熧Y隊(duì)伍三、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)（TTT）三、外聘培訓(xùn)師的選聘標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)估工具）培訓(xùn)師工作背景培訓(xùn)師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)師授課場(chǎng)次培訓(xùn)師教材工具培訓(xùn)師客戶評(píng)價(jià)本公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)合理性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立年限公司在職員工規(guī)模師

44、質(zhì)隊(duì)伍組成結(jié)構(gòu)網(wǎng)站行業(yè)排名名次培訓(xùn)顧問更換頻率服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)種類服務(wù)流程客戶評(píng)價(jià)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理模式三、外部資源的合作標(biāo)準(zhǔn)四、培訓(xùn)評(píng)估體系的內(nèi)容1、培訓(xùn)前評(píng)估的6個(gè)核心內(nèi)容（工具模板）2、培訓(xùn)實(shí)施前評(píng)估的6個(gè)核心內(nèi)容（工具模板）3、培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)的6個(gè)核心內(nèi)容（工具模板）4、培訓(xùn)后跟進(jìn)評(píng)估的6個(gè)核心內(nèi)容（工具模板）別人是怎么對(duì)我評(píng)估的個(gè)人案例分享：中國某大型制造企業(yè)的評(píng)估五、培訓(xùn)評(píng)估步驟與方法澄清確定培訓(xùn)需求確定需求重要次序明確培訓(xùn)具體目標(biāo)劃分培訓(xùn)對(duì)象層級(jí)設(shè)計(jì)培訓(xùn)詳細(xì)方案培訓(xùn)實(shí)施流程管理培訓(xùn)跟蹤強(qiáng)化結(jié)果培訓(xùn)需求是否如實(shí)培訓(xùn)與培訓(xùn)需求是否澄清？是否合理分清培訓(xùn)先后次序是否確定重點(diǎn)核心是否明確培訓(xùn)目標(biāo)能夠

45、滿足需求目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)培訓(xùn)模式是否滿足培訓(xùn)對(duì)象是否適合培訓(xùn)層級(jí)是否符合培訓(xùn)需求是否通過溝通確認(rèn)費(fèi)用合理時(shí)間場(chǎng)所是否合時(shí)培訓(xùn)安排是否滿足培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)是否提供后續(xù)支持評(píng)估1、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估的9個(gè)問題本次評(píng)估是否真的有必要？123456需要從什么地方進(jìn)行評(píng)估？本次培訓(xùn)需要進(jìn)行多少評(píng)估？誰做評(píng)估最具公平合理性？如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估的項(xiàng)目？如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估的方案？選擇什么樣的培訓(xùn)評(píng)估方法？如何進(jìn)行評(píng)估資料的分析？如何撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告？參考資料：5級(jí)評(píng)估的步驟與國際通用方法以上介紹了五種現(xiàn)有的人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估模型。 其中的柯氏模型、考夫曼模型和菲力普斯模型主要是用來對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估，其中柯氏

46、模型是基礎(chǔ)，其他培訓(xùn)評(píng)估模型中都有著柯克帕特里克經(jīng)典培訓(xùn)評(píng)估模型的影子，在實(shí)際操作中，組織很少進(jìn)行ROI評(píng)估，因?yàn)镽OI評(píng)估過程是一個(gè)困難并且昂貴的過程。二是CIPP模型與CIRO卻涉及到公司培訓(xùn)管理工作的過程，是對(duì)培訓(xùn)工作本身的評(píng)估,而CIRO評(píng)估方法也是基礎(chǔ)方法。常用培訓(xùn)評(píng)估手段常用培訓(xùn)評(píng)估手段常用培訓(xùn)評(píng)估手段CIPP模型與CIRO相似，是由情境評(píng)估、投入評(píng)估、過程評(píng)估和成果評(píng)估的英文首字母組成的四個(gè)方面進(jìn)行。它與CIRO評(píng)估模型有二點(diǎn)不同：一是過程評(píng)估認(rèn)為應(yīng)該監(jiān)控可能的失敗來源或給預(yù)先的決策提供信息，為培訓(xùn)評(píng)估做準(zhǔn)備；二是成果評(píng)估中除了要對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和解釋外，還包括對(duì)預(yù)定目標(biāo)和

47、非預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行衡量和解釋，這個(gè)級(jí)別的評(píng)估既可以發(fā)生在培訓(xùn)之中，又可以發(fā)生在培訓(xùn)之后。考夫曼 (Kaufman)的五層次評(píng)估是擴(kuò)展了柯克帕特里克的四層次模型，他認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的各種資源的獲得是至關(guān)重要的，因而應(yīng)該在模型中加上這一層次的評(píng)估。并且培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果不應(yīng)該僅僅對(duì)本企業(yè)有益，它最終會(huì)作用于企業(yè)所處的環(huán)境，從而給企業(yè)帶來效益。因而他加上了第五個(gè)層次，即評(píng)估社會(huì)和客戶的反應(yīng)。該模型是在柯式的四層次模型上加入了第五個(gè)層次即投資回報(bào)率，形成了一個(gè)五級(jí)投資回報(bào)率模型（圖略）。評(píng)估目的必須在評(píng)估計(jì)劃之前考慮，評(píng)估目的是比較培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益，分析的類型是全面分析，結(jié)果的報(bào)告方法是提交正式的評(píng)估報(bào)告。最常見的幾種收集數(shù)據(jù)的工具是調(diào)查、問卷、訪談、測(cè)試、觀察和績(jī)效記錄等。選用何種工具收集數(shù)據(jù)取決于組織的文化對(duì)它們的熟悉程度以及是否符合情境和評(píng)估要求。 菲力普斯 (Phillips)的五級(jí)投資回報(bào)率 (ROI)模型該評(píng)估模式的特點(diǎn)是針對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程分階段進(jìn)行評(píng)估，因而不受時(shí)間、條件限制，也較容易操作。與其他評(píng)估模式相比，它的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在階段性、綜合性與全程評(píng)估相結(jié)合上。因其將整個(gè)培訓(xùn)的發(fā)生、發(fā)展過程分為階段進(jìn)行評(píng)估，從而有效地獲取培訓(xùn)過程中的各階段、各環(huán)節(jié)的可靠信息，不斷控制、調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。 CSE分階段評(píng)估模型有評(píng)估模式加利福尼亞大學(xué)評(píng)價(jià)研究中心謝謝你們！