市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末綜合練習(xí)整理完的7799813011

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1、螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃

2、蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆

3、袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂

4、蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆

5、蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆肆聿芃螄肅膁蒈蝕肄莃芁蚆肅肅薆薂肅膅荿袁肂芇薅螇肁莀莇蚃膀聿薃蕿螆膂莆蒅螆芄薁螄螅肄莄螀螄膆蝕蚆螃羋蒂薂螂莁芅袀螁肀蒁螆螀膃芃螞袀芅葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆袃袇艿莀

6、蝿袆莁薆蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆羄芆莇螅羃羅薂蟻羂肈蒞薇羈芀薀薃羀莂蒃袂罿肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞袁袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肅蒀蒄袇袇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃腿艿蕿蚅羂膅薈螇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞袁袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肅蒀蒄袇袇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃腿艿蕿蚅羂膅薈螇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂

7、膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞袁袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肅蒀蒄袇袇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃腿艿蕿蚅羂膅薈螇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞袁袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀袆肀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肅蒀蒄袇袇莆蒄罿膃節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃薀薃腿艿蕿蚅羂膅薈螇膈膁薈羀肁葿薇蠆袃蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅羋螞袁袈芄蟻蝕膄膀蝕螂羇蒈蠆裊膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁腿

8、莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀 11秋市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末綜合練習(xí)第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的由來(lái)與市場(chǎng)觀念的演進(jìn)一、判斷正誤1、 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。（ ） 2、 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。（ ）3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。（ ）4、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來(lái)。（ ）5、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（ ）1. 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。（ ）2、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（ ）3、某企業(yè)一

9、義務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（ ） 4、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。（ ）5、某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立的對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。（ ）2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書(shū)刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（ ）3、消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（ ）4、在無(wú)需求的狀態(tài)下，

10、企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。（ ）5、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1國(guó)外一些廠商常花高價(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（ ）2.馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。( ) 3生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。( ) 4消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不

11、同品牌之間不能相互替代。（ ）5影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。（ ）2市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類。（ ）3在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。（ ）4有效的營(yíng)銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問(wèn)題研究目標(biāo)。（ ）5預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。（ ）1 2. 3. 4.

12、 5. 一、判斷正誤1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（ ）2、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。（ ）3、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。（ ）4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。（ ）5、采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。( )2在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。（ ）3選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。( ) 4如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。（ ）5市場(chǎng)定位中的迎頭

13、定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1、整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。（ ）2、某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。（ ）3、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取的是附贈(zèng)品包裝策略。（ ）4、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。（ ）5、一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。 （ ）1 2. 3. 4. 5. 一

14、、判斷正誤1、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。（ ）2、每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷引入、成長(zhǎng)、成熟和衰退等四個(gè)階段。（ ） 3、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。（ ）4、某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。（ ）5、市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1、某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買。（ ）2、美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的

15、擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司采用的是速取價(jià)格策略。（ ）3、如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷售量?jī)H降低1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。（ ）4、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（ ）5、尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1、生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。（ ）2、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（ ）3、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。（ ）4、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可

16、以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。（ ）5、 特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。（ ）2適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。（ ）3網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（ ）4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（ ）5企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須重視的問(wèn)題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1、企業(yè)在促銷活動(dòng)

17、中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些。（ ）2、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接受者。（ ）3、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（ ）4、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（ ）5、勸說(shuō)性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1.職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的需要。（ ）2.企業(yè)的營(yíng)銷控制主要有年度計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制

18、四種不同的控制方法。（ ）3生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場(chǎng)管理型組織。（ ）4市場(chǎng)營(yíng)銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。（ ）5市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。（ ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1.同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（ ）2所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。（ ）3服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。（ ）4基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將無(wú)形產(chǎn)品有形化，消除顧客的不確定心理。（ ） 5那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。（

19、 ）1 2. 3. 4. 5. 一、判斷正誤1國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。（ ）2直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。（ ）3獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。（ ）4國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。（ ）5.擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。（ ）1 2. 3. 4. 5. 二、單項(xiàng)選擇1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（ ）。A、20世紀(jì)50年代 B、20世紀(jì)初 C、20世紀(jì)70年代 D、18世紀(jì)中葉2一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（ ）

20、。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 3市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（ ）。A生產(chǎn) B.分配 C.交換 D.促銷 4以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（ ）企業(yè)？A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B.銷售導(dǎo)向型C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型 D.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型 5.在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是：A.推銷與廣告的方法 B.如何提高生產(chǎn)效率C.如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D.制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格1. B 2.B 3. C 4. C 5. A二、單項(xiàng)選擇1、“適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（ ）。A、企業(yè)的短期目標(biāo) B、企業(yè)的任務(wù)C、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 D、企業(yè)的計(jì)劃 2、對(duì)那些處

21、于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（ ）戰(zhàn)略。A、緊縮 B、抽資 C、穩(wěn)定發(fā)展 D、維持 3、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（ ）。A、前向一體化 B、后向一體化 C、水平一體化 D、多角化 4、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（ ）。A、 對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B、 對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C、 對(duì)影響價(jià)格因素的組合D、 對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合 5、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（ ）經(jīng)營(yíng)單位。A.最大 B.最小 C.一般 D.銷售 1.B 2.C 3.A 4. D 5.B二、單項(xiàng)選擇1、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非

22、稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（ ）。A、個(gè)人全部收入 B、個(gè)人可支配收入C、個(gè)人可任意支配的收入 D、人均國(guó)民收入 2、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（ ）策略。A、轉(zhuǎn)移 B、減輕 C、對(duì)抗 D、競(jìng)爭(zhēng) 3、某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（ ）。A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 B、恢復(fù)性營(yíng)銷C、刺激性營(yíng)銷 D、協(xié)調(diào)性營(yíng)銷 4、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（ ）。A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 B、恢復(fù)性營(yíng)銷C、開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷 D、保持性營(yíng)銷 5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的

23、（ ）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A.可改變 B.不可控制C.可控制 D.不可捉摸1B 2.C 3.A 4.B 5.B二、單項(xiàng)選擇1、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（ ）開(kāi)始的。A、引起需要 B、籌集經(jīng)費(fèi) C、收集信息 D、決定購(gòu)買2、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（ ）。A、降低調(diào)研成本B、了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C、區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要D、采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策3、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是：（ ）A、 接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià) B、安排訂貨程序C、執(zhí)行情況

24、的反饋和評(píng)價(jià) D、詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量4、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是（ ）。A、 適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息B、 大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格C、 保證一定的存貨水平D、贈(zèng)品銷售5、下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素？A.環(huán)境 B.文化 C.組織 D.個(gè)人1A 2. D 3.C 4. A 5.B二、單項(xiàng)選擇 1、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（ ）研究。A、探測(cè)性 B、描述性 C、因果關(guān)系 D、預(yù)測(cè)性 2、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（ ）。 A、市

25、場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化 B、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題 C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研提供連續(xù)不斷的管理信息 D、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的 3、回歸分析技術(shù)是（ ）預(yù)測(cè)方法的主要工具。A、對(duì)數(shù)直線趨勢(shì) B、線性變化趨勢(shì)C、時(shí)間序列 D、因果分析 4、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（ ）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 B、市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研 D、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 5下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查？（ ）A.在商店隨機(jī)采訪顧客 B.請(qǐng)顧客參觀新產(chǎn)品展示會(huì)C. 從零售商

26、收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù) D.在商場(chǎng)入口記錄客流量 1C 2.B 3.D 4.C 5.C二、單項(xiàng)選擇1、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵拢ǎ┓矫孢M(jìn)行。、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)、分銷渠道、目標(biāo)和戰(zhàn)略、利潤(rùn) 2、以防御為核心是（ ）的競(jìng)爭(zhēng)策略。A、市場(chǎng)領(lǐng)先者 B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)跟隨者 D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者 3、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取（ ）競(jìng)爭(zhēng)策略。A、進(jìn)攻策略 B、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) C、市場(chǎng)多角化 D、防御策略 4、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（ ）。A.開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途 B.以攻為守C.正面進(jìn)攻 D.保持市場(chǎng)份額 5、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（ ）。A、攻擊市場(chǎng)領(lǐng)

27、先者 B、向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn)C、跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者 D、不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)1A 2.A 3.B 4.A 5.C二、單項(xiàng)選擇1無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A.市場(chǎng)占有率強(qiáng) B.成本的經(jīng)濟(jì)性C.市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) D.需求滿足程度高2有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（ ）。A、 市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場(chǎng)范圍相對(duì)較小B、 市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C、 市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等D、 要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力 3.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（ ）。A、 無(wú)選擇性市場(chǎng)策略B、 選擇性

28、市場(chǎng)策略C、 集中性市場(chǎng)策略 D、 大量市場(chǎng)營(yíng)銷4.在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（ ）：A、同質(zhì)性市場(chǎng) B、異質(zhì)性市場(chǎng) C、消費(fèi)者市場(chǎng) D、目標(biāo)市場(chǎng)5.“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是：（ ）。A、陣地防御策略 B、迎頭定位策略C、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 D、避強(qiáng)定位策略1B 2.D 3.C 4. A 5.D二、單項(xiàng)選擇1、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（ ）。A、深度 B、長(zhǎng)度 C、寬度 D、相關(guān)性 2、產(chǎn)品的有形部分所組成的是

29、產(chǎn)品的（ ）。A、實(shí)質(zhì)層 B、實(shí)體層 C、延伸層 D、服務(wù) 3、注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（ ）。A.商品所有者 B.資產(chǎn)所有者C.消費(fèi)者 D.品牌所有者 4、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（ ）A.推進(jìn)商標(biāo)策略 B.家族商標(biāo)策略C.等級(jí)商標(biāo)策略 D.類似商標(biāo)策略5、包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中（ ）是最具有刺激銷售作用的要素。A、商標(biāo) B、品牌 C、圖案 D、顏色 1C 2.B 3.D 4. B 5.D二、單項(xiàng)選擇1在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（ ）。A

30、.進(jìn)行環(huán)境分析 B.評(píng)核與篩選C.搜集構(gòu)想 D.進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析 2.在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采?。?）促銷方式。A.廣告 B.人員推銷 C.價(jià)格折扣 D.營(yíng)業(yè)推廣3某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（）階段。A、引入階段 B、成長(zhǎng)階段 C、成熟階段 D、衰退階段4當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（ ）。A、 營(yíng)業(yè)分析 B、評(píng)核與篩選 C、試銷 D、正式進(jìn)入市場(chǎng)5.洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)

31、品，這屬于（ ）。A.全新產(chǎn)品 B、換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品 D、新牌子產(chǎn)品1C 2.A 3.B 4. A 5.B 二、單項(xiàng)選擇1、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（ ）定價(jià)策略。A、 速取定價(jià) B、漸取定價(jià) C、彈性定價(jià) D、理解價(jià)值定價(jià) 2、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（ ）。A、業(yè)務(wù)折扣 B、現(xiàn)金折扣B、季節(jié)折扣 D、數(shù)量折扣 3、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（ ）。A、確定適當(dāng)

32、的目標(biāo)利潤(rùn) B、準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格C、正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本 D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值 4、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（ ）類產(chǎn)品效果明顯。A、產(chǎn)品需求缺乏彈性 B、產(chǎn)品需求富有彈性C、生活必需品 D、名牌產(chǎn)品 5、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（ ）。A.甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品B.甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品C.甲為低檔產(chǎn)品，乙為高檔產(chǎn)品D.甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品 1A 2.B 3.D 4. B 5.B二、單項(xiàng)選擇1、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（ ）。A、批發(fā)商 B、零售商 C、供應(yīng)商 D、實(shí)體分配者 2

33、、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做（ ）。A、所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) B、管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)C、契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) D、水平式分銷渠道結(jié)構(gòu) 3、下列情況下的（ ）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。A、單價(jià)低、體積小的日常用品 B、處在成熟期的產(chǎn)品C、技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 D、生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品 4、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（ ）。A、百貨商店 B、超級(jí)市場(chǎng) C、專業(yè)商店 D、便利商店 5、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。?）的策略。A.直銷 B.獨(dú)家分銷 C.密集分銷 D.選擇分銷1A 2.A 3.C 4. C 5.C 二、單

34、項(xiàng)選擇1.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（ ）A.競(jìng)爭(zhēng)更公平 B.溝通更有效 C.成本更節(jié)省 D.品質(zhì)更保障 2以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段？（ ）A.搜索引擎注冊(cè)與排名 B.交換鏈接C.商品展銷會(huì) D.網(wǎng)上商店 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（ ）。A.短 B.寬 C.長(zhǎng) D.一樣1D 2.C 3.A二、單項(xiàng)選擇1、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（ ）。了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷對(duì)路 B、刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買降低成本，提高市場(chǎng)占有率 D、幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？形象生動(dòng)逼真、感染力強(qiáng) B、專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)C、簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強(qiáng)3、制造商推銷價(jià)

35、格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采?。?）的方式。A、廣告宣傳 B、營(yíng)業(yè)推廣 C、經(jīng)銷商商品陳列 D、人員推銷4、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（ ）。A、報(bào)紙 B、電視 C、雜志 D、廣播5、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（ ）。A.成本低、顧客量大 B.成本高、顧客量大C.成本低、顧客有限 D.成本高、顧客有限1B 2.C 3.D 4. B 5.D二、單項(xiàng)選擇下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（ ）產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.產(chǎn)品銷售 C.顧客需要 D.企業(yè)資源和能力年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是（ ）。確定目標(biāo) B.評(píng)估執(zhí)行情況規(guī)定企業(yè)任務(wù) D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)管理型組織的主要

36、缺點(diǎn)是（ ）。組織管理費(fèi)用太高 B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié) D.不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息4市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的（ ）進(jìn)行。A.財(cái)務(wù)部門 B.人事部門C.主管部門 D.營(yíng)銷組織 5市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的（ ）。A.主導(dǎo)性職能 B.輔助性職能C.被動(dòng)性職能 社會(huì)分配職能1C 2.A 3.A 4. D 5.A 二、單項(xiàng)選擇1.以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（ ）A.時(shí)間成本 B.管理費(fèi)用 C.搜尋成本 D.心理上的成本 2服務(wù)的（ ）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。A.無(wú)形性 B.異質(zhì)性 C.不可分離性 D.不可貯存性 3.服務(wù)藍(lán)

37、圖主要是借助（ ）分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。A.服務(wù)作業(yè)流程圖 B.服務(wù)公約 C.計(jì)算機(jī) D.網(wǎng)絡(luò)圖 4.由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使（ ）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。A.服務(wù)本身 B.價(jià)格C.分銷商 D.促銷 5在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（ ）。A.有形展示 B.無(wú)形展示C.服務(wù)藍(lán)圖 D.支持過(guò)程1B 2.C 3.A 4. B 5.A 二、單項(xiàng)選擇1以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限？（ ）A.原料輸出型 B.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型C.工業(yè)化型 D.工業(yè)發(fā)達(dá)型 2直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（ ）。A.投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高 B.獲得的利潤(rùn)少 C

38、.企業(yè)無(wú)法掌握對(duì)國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的控制權(quán) D.有可能為自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（ ）。A.產(chǎn)品調(diào)整策略 B.產(chǎn)品擴(kuò)展策略C.產(chǎn)品延伸策略 D.產(chǎn)品創(chuàng)新策略 4國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（ ）。A.統(tǒng)一定價(jià)策略 B.多元定價(jià)策略C.控制定價(jià)策略 D.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略 5.以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（ ）A成本 B.競(jìng)爭(zhēng) C.匯率變動(dòng) D.中間商的資信條件1B 2.A 3.C 4. 5.D三、問(wèn)答1如何正確理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義？市場(chǎng)指

39、的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。2市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象如何？性質(zhì)：是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，具有綜合性、邊緣性特點(diǎn)。 研究對(duì)象：以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。3五種市場(chǎng)觀念的內(nèi)涵如何？現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同？市場(chǎng)觀念即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想或營(yíng)銷管理哲學(xué)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所遵循的一種觀念、一種導(dǎo)向。在西方國(guó)家工商企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，先后出現(xiàn)了五種營(yíng)銷觀念，即生

40、產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。1、生產(chǎn)觀念，又稱生產(chǎn)導(dǎo)向。這是一種傳統(tǒng)的、古老的經(jīng)營(yíng)思想。它認(rèn)為消費(fèi)者可以接受任何買得到和買得起的商品，企業(yè)的主要任務(wù)就是努力提高生產(chǎn)效率，降低成本，擴(kuò)大生產(chǎn)。其核心思想是企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷，從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這種觀念適用于以下兩種條件：一是市場(chǎng)商品供應(yīng)短缺，供不應(yīng)求；二是單位成本高、售價(jià)高，因而銷路不暢的產(chǎn)品，必須通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)。2、產(chǎn)品觀念。認(rèn)為消費(fèi)者歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特色最多的商品。因此，企業(yè)只要致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能暢銷和獲利。這種觀念適用于商品經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)

41、的時(shí)代。3、銷售觀念。本世紀(jì)20年代末，西方國(guó)家市場(chǎng)形勢(shì)變得愈來(lái)愈嚴(yán)峻，特別是“大蕭條”時(shí)期，大量產(chǎn)品供大于求，銷售困難，競(jìng)爭(zhēng)加劇。銷售觀念主張強(qiáng)化推銷的觀念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用推銷技巧，千方百計(jì)誘使消費(fèi)者購(gòu)買更多產(chǎn)品，而不顧其是否真正需要。4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的經(jīng)營(yíng)思想，雖然在很久以前它就開(kāi)始萌芽，但直到本世紀(jì)50年代中期在美國(guó)新的市場(chǎng)形勢(shì)下才得以形成并迅速獲得推廣和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作是一個(gè)不斷滿足顧客需要的過(guò)程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過(guò)程。新舊兩類觀念的區(qū)別在于： 1.企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同

42、。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新的觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)； 2.企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；3.營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。4如何理解社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的修改和補(bǔ)充。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)需求、欲求和利益，并且在保持和增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)

43、福利的情況下，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效率地使目標(biāo)顧客滿意。這不僅要求企業(yè)滿足目標(biāo)顧客的需求與欲望，而且要考慮消費(fèi)者及社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，即將企業(yè)利益、消費(fèi)者利益與社會(huì)利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。三、問(wèn)答1、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？ （1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)；（2）制定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)；（3）制定出指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針；（4）決定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略。2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括哪些步驟？步驟包括：企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)施與控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)3、簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。l 密集性增長(zhǎng)策略：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、

44、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。一體化增長(zhǎng)策略。l 一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、水平一體化。多角化增長(zhǎng)策略：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。4、如何運(yùn)用波士頓咨詢集團(tuán)法為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位選擇適宜的戰(zhàn)略？答：第一，發(fā)展戰(zhàn)略。目的是提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。第二，維持戰(zhàn)略。目的在于保持產(chǎn)品的地位，維持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。第三，收縮戰(zhàn)略。目的在于追求產(chǎn)品的遠(yuǎn)期收入。第四，放棄戰(zhàn)略。目的是售出產(chǎn)品不再生產(chǎn)，吧資源用于其他產(chǎn)品。5、怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與意義？答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)情況，對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。意義：

45、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和銷售促進(jìn)既是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中可控制的因素，也是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本手段。對(duì)它們的具體，形成了市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和方法。這些手段或是因素之間的關(guān)系不是彼此分離的，而是相互依存，相互影響和相互制約的。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中，企業(yè)要滿足客戶、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不能孤立的只考慮某一因素或手段，而必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)，整合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，形成統(tǒng)一的、配套的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，爭(zhēng)取整體效應(yīng)。三、問(wèn)答1、 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？為什么企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)本身？答：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因

46、素。 宏觀營(yíng)銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律及科技狀況。微觀營(yíng)銷環(huán)境，又稱個(gè)體環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)（營(yíng)銷管理功能之外的力量和因素）直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)企業(yè)、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)、消費(fèi)者或客戶、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)等。一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門和高層管理部門，企業(yè)營(yíng)銷管理和營(yíng)銷活動(dòng)的成敗直接受制于各有關(guān)部門的影響。企業(yè)營(yíng)銷部門必須與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門協(xié)調(diào)配合，密切合作。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)作出營(yíng)銷決策

47、，營(yíng)銷部門所制訂的計(jì)劃也必須再高層管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。2、 分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？ 企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)有影響的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況,包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)政策等。所以分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)政策這兩大方面入手。（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理在重大影響。通俗地說(shuō)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r好、發(fā)展速度快，整個(gè)社會(huì)處于繁榮時(shí)期，那么企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)就活躍。企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)充廠房設(shè)備、增加勞動(dòng)力、增加存貨，積極開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。反之，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不好，發(fā)展速度緩慢，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于衰退、困難時(shí)期，那么企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)也要受約束，應(yīng)該停止擴(kuò)張、出售多余設(shè)備、

48、停止擴(kuò)招雇員、削減存貨、停止生產(chǎn)不利產(chǎn)品等。（二）經(jīng)濟(jì)政策建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)。在這個(gè)總目標(biāo)的指引下，我國(guó)正在進(jìn)行財(cái)稅體制、計(jì)劃體制、經(jīng)濟(jì)體制、金融體制、外匯體制、社會(huì)保障制度等各項(xiàng)改革，改革措施、政策都對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)有重大影響。如金融體制改革的政策會(huì)影響企業(yè)投資的資金來(lái)源和投資的預(yù)期收益；財(cái)稅政策會(huì)影響企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)和投資項(xiàng)目的選擇，價(jià)格政策能影響資金的投向和投資回收期等。 3、 個(gè)人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？ 個(gè)人收入包括有勞動(dòng)收入、資本收入、經(jīng)營(yíng)收入，還有社會(huì)保障收入。1、勞動(dòng)收入，是指勞動(dòng)者按照提供勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量所獲得的收入，主要包括：公有制企業(yè)、

49、事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)中的工資、獎(jiǎng)金、津貼以及農(nóng)村實(shí)行承包責(zé)任制后農(nóng)民獲得的承包收入；個(gè)體經(jīng)濟(jì)中的個(gè)體勞動(dòng)收入，是個(gè)體勞動(dòng)者的勞動(dòng)所創(chuàng)造的全部新價(jià)值；私營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)中勞動(dòng)都的工資，是勞動(dòng)力的價(jià)格。2、資本收入，是指資本的所有者按照投入資本的數(shù)量獲得的個(gè)人收入，它包括有：私營(yíng)企業(yè)主和外資企業(yè)主的稅后利潤(rùn)，它來(lái)源于雇傭工人的剩余價(jià)值；個(gè)體勞動(dòng)者的投資收入；居民個(gè)人取得的利息、股息、分紅等金融資產(chǎn)性收入；科技人員以自己的科技成果和技術(shù)專利作價(jià)折股獲得的收入；居民個(gè)人出租土地、房屋取得的財(cái)產(chǎn)租賃收入等。3、經(jīng)營(yíng)收入，主要指經(jīng)營(yíng)者依靠自己的經(jīng)營(yíng)取得的風(fēng)險(xiǎn)收入，既包括同公有制相聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)收入，也包括同個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)和外資經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)收入。 4、社會(huì)保障收入，即國(guó)家對(duì)收入進(jìn)行再分配調(diào)節(jié)后，居民得到的收入。4、 企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)可選擇的對(duì)策如何？(1）對(duì)抗策略(2）減輕策略(3）轉(zhuǎn)移策略三、問(wèn)答1、影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體的含義？它是如何影響消費(fèi)者行為的？外在因素：主要有相關(guān)群體、社會(huì)階層、家庭狀況、文化狀況。相關(guān)群體：相關(guān)群體指能直