[工程質(zhì)量保修書]

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1、 工程質(zhì)量保修書 附件七：工程質(zhì)量保修書工程質(zhì)量保修書甲方: （以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方: （以下簡(jiǎn)稱乙方）為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，能及時(shí)、高效、高質(zhì)量的得到處理，全面提升業(yè)主（此處業(yè)主指購(gòu)買、租用及使用本項(xiàng)目房屋的客戶）滿意度，使甲、乙雙方達(dá)到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本工程質(zhì)量保修書。乙方按照國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。第一條 保修期開始前的房屋接收程序一、工程竣工驗(yàn)收合格后交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來(lái)的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提升甲、乙雙方的品牌形象，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方

2、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織，依據(jù)甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)房屋接收標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行房屋檢查和接收（簡(jiǎn)稱模擬驗(yàn)收）。二、根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主，站在業(yè)主的角度對(duì)本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。三、乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效整改，以使房屋無(wú)論在技術(shù)指標(biāo)上還是在觀感上（基于但略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家技術(shù)規(guī)范）：1 乙方需針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃（包括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等）；2 乙方需嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；3 整改質(zhì)量需符合甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)。四、甲方

3、負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。五、整改質(zhì)量保證措施：在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問(wèn)題：1 對(duì)模擬驗(yàn)收的問(wèn)題消極應(yīng)付，不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，不積極組組織人力、物力對(duì)檢查的問(wèn)題進(jìn)行整改；2 整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未明顯改觀；3 整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行；4 階段問(wèn)題整改率低于85%。為保證問(wèn)題得到有效處理，甲方將采取如下措施：1 凍結(jié)乙方本合同所有工程款項(xiàng)的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān)，解除凍結(jié)時(shí)需視項(xiàng)目具體情況由甲方項(xiàng)目部簽字確認(rèn)方能生效；2 甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改；3 模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢

4、查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改質(zhì)量不合要求的，在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方按照如下條款進(jìn)行處理： 第二階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按50 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。 第三階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改不合要求的，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)：第一階段的問(wèn)題乙方再次按 100 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，第二階段的問(wèn)題乙方按50 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。 以此類推，問(wèn)題每多延一個(gè)階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按50元/ 條進(jìn)行遞增。4 模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有整改或整改

5、不合要求的，房屋交付或使用過(guò)程中，業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按500 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付維約5 上述 1、 2 、 3、 4 發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，甲方知會(huì)（包括電話及口頭知會(huì)）乙方后即刻生效，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。第二條 保修期限及保修范圍一、保修期限：自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期限，保修期限不少于國(guó)家及X X市有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間，具體為：1 地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限；2 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面

6、防滲漏：為 5.5 年；3 供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期；4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、消防系統(tǒng)工程：為 2.5 年；5 裝修工程：為2.5 年；6 其它部分：為2.5 年。二、 保修范圍：1 本合同所包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方會(huì)議紀(jì)要約定等全部?jī)?nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，均屬保修范圍；2 本工程及各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求，若甲方抽檢到分項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目中超出允許偏差范圍的、基本項(xiàng)目中未達(dá)到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項(xiàng)目，仍屬乙方保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。3 由于乙方原因

7、造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無(wú)條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，甲方知會(huì)乙方（包括電話及口頭知會(huì)）后即刻生效，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。4 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠時(shí)，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方（包括電話及口頭知會(huì)），并將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。第三條 保修管理和保修要求一、 保修管理及保修款支付：（一）、保修管理：甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)

8、保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。（二）、保修款支付：甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批：1 從乙方工程結(jié)算款中截留 5 % 作為保修款，（付款約定按不同項(xiàng)目分三種情況進(jìn)行選項(xiàng)擇）： 總包工程條款：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），保修款在保修時(shí)間滿一年、兩年、三年、五年、延長(zhǎng)期滿時(shí)分別結(jié)算一次，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的50%一次性支付給乙方；甲方在保修期延長(zhǎng)期滿二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總客）

9、全額一次性支付給乙方； 甲方分包工程：合同約定保修時(shí)間及保修延長(zhǎng)期滿，在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款（扣除扣款、賠款等的費(fèi)用總額）一次性支付給乙方。 有防水要求的門窗工程：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可）保修款在保修時(shí)間滿兩年、三年、五年、延長(zhǎng)期滿時(shí)分別結(jié)算一次： a 、 保修時(shí)間滿兩年時(shí)，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的80% 一次性支付給乙方；b、保修時(shí)間滿三年和五年時(shí)，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的50% 一次

10、性支付給乙方； c 、甲方在保修延長(zhǎng)期滿二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總額）全額一次性支付給乙方。2 若甲方墊付維修費(fèi)用（或賠償費(fèi)用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)算時(shí)均不計(jì)利息。二、保修實(shí)施要求：維修質(zhì)量及工作要求：依照工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)及維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于如下內(nèi)容：（一） 維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：1 統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)，乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退

11、場(chǎng)退回物品時(shí)相應(yīng)押金返回，退回的衣物應(yīng)干凈，整潔（否則從押金中扣除 20 元/ 件的衣物清潔費(fèi)），若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照價(jià)賠償。2 乙方所提供的人員必須提前在甲方備案； 乙方提供的人員必須經(jīng)過(guò)甲方嚴(yán)格的面試和甄選； 面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)； 經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在甲方進(jìn)行了備案； 若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增，備案人員無(wú)法滿足維修要求時(shí)，乙方可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員，但必須得到甲方書面認(rèn)可，否則完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。3 已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，乙方需提前15 天向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所

12、有文件資料、辦公用品及印有 XXX集團(tuán)標(biāo)識(shí)的工牌、工服及其他“ CI”標(biāo)識(shí)。4 乙方需在竣工前一個(gè)月以書面形式向甲方指定現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人及維保人員，并且至少要包括如下內(nèi)容： 乙方現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人姓名： 手機(jī)： 乙方公司通訊地址： 乙方公司保修電話： 乙方公司保修傳真： 以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方指定維保機(jī)構(gòu)，否則無(wú)法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。5 乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作，包括：現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方指定維保機(jī)構(gòu)及客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)

13、并支付予客戶的賠償款等工作。6 乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。若乙方拒約簽收，甲方以特快專遞按乙方地址發(fā)出通知或知會(huì)后，即視為送達(dá)。7 乙方維修人員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定： 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須憑身份證和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和甲方維保機(jī)構(gòu)所出具的表格上門維修。 非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方指定休息區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放。 乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)需著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無(wú)明顯油污、破損、褶皺等。 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿

14、拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象，語(yǔ)言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、開玩笑等。 乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作。 乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。 進(jìn)入已裝修好的房間（無(wú)論客戶是否有人在家，必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具。 不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙、水果等。 嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。 在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域

15、；維修過(guò)程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。 乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)、不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無(wú)關(guān)的其它事宜。 維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，乙方向甲方支付違約金RMB20005000 元/ 次。經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可， 因?yàn)榫S修需要而臨時(shí)搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等物品，應(yīng)采取必要的成品保護(hù)措施，維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。 乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人

16、員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭(zhēng)執(zhí)。 若維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語(yǔ)，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭(zhēng)吵。 乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處借用鑰匙，必須按規(guī)定時(shí)間歸還；離開維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。 嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù)，維修人員嚴(yán)禁在里面休息。 未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。 甲方保修辦公室組織召開工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不

17、得遲到或無(wú)故缺席。 乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。8 乙方維修人員考勤管理規(guī)定： 上下班時(shí)間：上午9： 0012： 00 ；下午 13： 3018： 00。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題。 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會(huì)甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。 除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗

18、并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通。9 本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)對(duì)業(yè)主正常生活造成影響，乙方無(wú)需長(zhǎng)期派人常駐現(xiàn)場(chǎng)的，視具體情況按以下規(guī)定處理： 乙方必須向甲方指定維保機(jī)構(gòu)提出不固定考勤的書面申請(qǐng)，在征得甲方指定維保機(jī)構(gòu)書面同意前，一律按照以上8 考勤規(guī)定執(zhí)行； 乙方向甲方做如下維修及時(shí)性承諾：乙方接到甲方的維修通知后，當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)業(yè)主有物殊時(shí)間要求時(shí)，按甲方指定的時(shí)間派人上門維修。10 乙方違反以上7、 8、 9 規(guī)定乙方按照維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)（合

19、同附件）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方（包括電話和口頭知會(huì)），乙方予以無(wú)條件認(rèn)可。（二）維修及時(shí)性要求：1 發(fā)生須緊急搶修事故，如：滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲方指定時(shí)間完成維修）。2 發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤┑取? 每一住戶，無(wú)論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的

20、任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單RMB50加的賠償，另甲方可另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何?？铐?xiàng)中直接扣除，無(wú)需乙方書面認(rèn)可。4 日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作： 客戶有時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并在派工單上注明，并按約定時(shí)間上門維修； 客戶無(wú)時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下

21、午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。 乙方承諾：無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問(wèn)理由地進(jìn)行維修，并在維修過(guò)程中與甲方，原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。5 乙方違反以上1、 2、 3、 4 規(guī)定，乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，扣款時(shí)甲方知會(huì)乙方（包括電話和口頭知會(huì)），乙方予以無(wú)條件認(rèn)可。（三）維修質(zhì)量保證措施：1 .乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真5c65行保修職責(zé)，工作內(nèi)容包括：上門查看、與業(yè)主溝通、確定

22、方案、過(guò)程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。2 每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成， 所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。3 若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)： 接到維修通知（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題； 超過(guò)規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間后4 小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場(chǎng)； 超過(guò)規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動(dòng)向保修辦報(bào)告； 對(duì)同 一部位經(jīng)過(guò)兩次維修仍未解決問(wèn)題的； 因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴； 維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。4 因 3 產(chǎn)生的費(fèi)用

23、總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話知會(huì)）即刻生效，無(wú)需征 得乙方書面簽收意見(jiàn)，直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。5 對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施：由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。（四）工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施:1 保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款及維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行即時(shí)處理。2 所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后，甲方對(duì)符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將做如下處理：a 、有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)： 日常電話回訪，客戶表示非常滿意的

24、優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB30元； 客戶主動(dòng)向甲方提出口頭表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB4優(yōu)；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方RMB10況 /次； 客戶主動(dòng)向公司提出書面表?yè)P(yáng)（包括網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB60ze；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求、惡意引導(dǎo)客戶或弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方RMB20g/次；b 、對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過(guò)失行為參照本約定相關(guān)條款及維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行即時(shí)處理。3 因 1、 2 產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話知會(huì)）后即刻生效，無(wú)需征得乙方書面簽收

25、意見(jiàn)，即可直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除。第四條 其 他一、乙方承諾在保修期滿后至工程有效使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當(dāng)維修服務(wù)，并按最優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。二、本保修約定：作為施工合同附件，由施工合同雙方共同簽署，在工程有效壽命內(nèi) 一直生效。三、房屋接收標(biāo)準(zhǔn)、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)作為本保修書附件，與全套施工合同具同等法律效力。甲方（公章）： 乙方（公章）：公司名稱：公司名稱：代表簽字：代表簽字：本保修書于： 年 月 日簽署維修人員過(guò)失行為處理標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1. 維修人員過(guò)失行為包括但不限限上表所列內(nèi)容，若維修人員有其他過(guò)失行為，甲方將參照以上類似條款進(jìn)行處理，若沒(méi)有類似條款，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。2. 以上扣款 （ 含相關(guān)維修人員及維修實(shí)施方扣款 ） 甲方知會(huì)乙方后 （ 包括口頭和電話知 會(huì) ） 立即生效，無(wú)需征得乙方書面簽收意見(jiàn)即可直接從乙方相關(guān)款項(xiàng)中扣除。工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)