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[工程質(zhì)量保修書]

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[工程質(zhì)量保修書]

工程質(zhì)量保修書 附件七:工程質(zhì)量保修書工程質(zhì)量保修書甲方: (以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方: (以下簡(jiǎn)稱乙方)為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問題,能及時(shí)、高效、高質(zhì)量的得到處理,全面提升業(yè)主(此處業(yè)主指購(gòu)買、租用及使用本項(xiàng)目房屋的客戶)滿意度,使甲、乙雙方達(dá)到雙贏的局面,甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本工程質(zhì)量保修書。乙方按照國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。第一條 保修期開始前的房屋接收程序一、工程竣工驗(yàn)收合格后交付業(yè)主使用前,為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵,進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),減少投訴及交付后維修帶來的額外損失,提高業(yè)主滿意度,提升甲、乙雙方的品牌形象,項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織,依據(jù)甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)房屋接收標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行房屋檢查和接收(簡(jiǎn)稱模擬驗(yàn)收)。二、根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,甲方在房屋正式接收前,將模擬業(yè)主,站在業(yè)主的角度對(duì)本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查,以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。三、乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效整改,以使房屋無論在技術(shù)指標(biāo)上還是在觀感上(基于但略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家技術(shù)規(guī)范):1 乙方需針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃(包括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等);2 乙方需嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改;3 整改質(zhì)量需符合甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)。四、甲方負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。五、整改質(zhì)量保證措施:在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問題:1 對(duì)模擬驗(yàn)收的問題消極應(yīng)付,不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃,不積極組組織人力、物力對(duì)檢查的問題進(jìn)行整改;2 整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn),敷衍了事,甲方警告后整改質(zhì)量未明顯改觀;3 整改進(jìn)度滯后,阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行;4 階段問題整改率低于85%。為保證問題得到有效處理,甲方將采取如下措施:1 凍結(jié)乙方本合同所有工程款項(xiàng)的支付,由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān),解除凍結(jié)時(shí)需視項(xiàng)目具體情況由甲方項(xiàng)目部簽字確認(rèn)方能生效;2 甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改;3 模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計(jì)劃整改或整改質(zhì)量不合要求的,在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下,甲方按照如下條款進(jìn)行處理: 第二階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計(jì)劃整改或整改不合要求的,甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù),乙方按50 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。 第三階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)問題,沒有按計(jì)劃整改或整改不合要求的,甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù):第一階段的問題乙方再次按 100 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金,第二階段的問題乙方按50 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。 以此類推,問題每多延一個(gè)階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按50元/ 條進(jìn)行遞增。4 模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題沒有整改或整改不合要求的,房屋交付或使用過程中,業(yè)主提出或投訴或索賠的,在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下,甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問題總數(shù),乙方按500 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付維約5 上述 1、 2 、 3、 4 發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除,甲方知會(huì)(包括電話及口頭知會(huì))乙方后即刻生效,無需乙方書面認(rèn)可。第二條 保修期限及保修范圍一、保修期限:自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期限,保修期限不少于國(guó)家及X X市有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間,具體為:1 地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程:設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限;2 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏:為 5.5 年;3 供熱與供冷系統(tǒng):為兩個(gè)采暖期、供冷期;4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、消防系統(tǒng)工程:為 2.5 年;5 裝修工程:為2.5 年;6 其它部分:為2.5 年。二、 保修范圍:1 本合同所包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方會(huì)議紀(jì)要約定等全部?jī)?nèi)容,由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題,均屬保修范圍;2 本工程及各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量,即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求,若甲方抽檢到分項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目中超出允許偏差范圍的、基本項(xiàng)目中未達(dá)到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項(xiàng)目,仍屬乙方保修范圍,乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。3 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題,造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失,由乙方無條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除,甲方知會(huì)乙方(包括電話及口頭知會(huì))后即刻生效,無需乙方書面認(rèn)可。4 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠時(shí),乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額,談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效,甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方(包括電話及口頭知會(huì)),并將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除,無需乙方書面認(rèn)可。第三條 保修管理和保修要求一、 保修管理及保修款支付:(一)、保修管理:甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,乙方就工程質(zhì)量保修向甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。(二)、保修款支付:甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批:1 從乙方工程結(jié)算款中截留 5 % 作為保修款,(付款約定按不同項(xiàng)目分三種情況進(jìn)行選項(xiàng)擇): 總包工程條款:在乙方完成全部返修工作后(需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可),保修款在保修時(shí)間滿一年、兩年、三年、五年、延長(zhǎng)期滿時(shí)分別結(jié)算一次,甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款(扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額)的50%一次性支付給乙方;甲方在保修期延長(zhǎng)期滿二十天內(nèi)將余款(扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總客)全額一次性支付給乙方; 甲方分包工程:合同約定保修時(shí)間及保修延長(zhǎng)期滿,在乙方完成全部返修工作后(需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可),甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款(扣除扣款、賠款等的費(fèi)用總額)一次性支付給乙方。 有防水要求的門窗工程:在乙方完成全部返修工作后(需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可)保修款在保修時(shí)間滿兩年、三年、五年、延長(zhǎng)期滿時(shí)分別結(jié)算一次: a 、 保修時(shí)間滿兩年時(shí),甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款(扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額)的80% 一次性支付給乙方;b、保修時(shí)間滿三年和五年時(shí),甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款(扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額)的50% 一次性支付給乙方; c 、甲方在保修延長(zhǎng)期滿二十天內(nèi)將余款(扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總額)全額一次性支付給乙方。2 若甲方墊付維修費(fèi)用(或賠償費(fèi)用)超出保修款總額,超出部分仍由乙方支付;乙方不愿支付超額部分的,甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除,仍不夠的,以法律手段追回。所有保修款在結(jié)算時(shí)均不計(jì)利息。二、保修實(shí)施要求:維修質(zhì)量及工作要求:依照工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)及維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn),包括但不限于如下內(nèi)容:(一) 維修人員管理:乙方維修人員必須服從甲方的管理:1 統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí):乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí),乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱(包)應(yīng)按規(guī)定交納押金,人員退場(chǎng)退回物品時(shí)相應(yīng)押金返回,退回的衣物應(yīng)干凈,整潔(否則從押金中扣除 20 元/ 件的衣物清潔費(fèi)),若有遺失和損壞(正常磨損除外),需照價(jià)賠償。2 乙方所提供的人員必須提前在甲方備案; 乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴(yán)格的面試和甄選; 面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn); 經(jīng)過系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在甲方進(jìn)行了備案; 若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增,備案人員無法滿足維修要求時(shí),乙方可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員,但必須得到甲方書面認(rèn)可,否則完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。3 已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng),若確實(shí)需要變動(dòng),乙方需提前15 天向甲方提出書面申請(qǐng),經(jīng)過甲方同意后方能更換,人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有 XXX集團(tuán)標(biāo)識(shí)的工牌、工服及其他“ CI”標(biāo)識(shí)。4 乙方需在竣工前一個(gè)月以書面形式向甲方指定現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人及維保人員,并且至少要包括如下內(nèi)容: 乙方現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人姓名: 手機(jī): 乙方公司通訊地址: 乙方公司保修電話: 乙方公司保修傳真: 以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方指定維保機(jī)構(gòu),否則無法聯(lián)系時(shí),視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。5 乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作,包括:現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方指定維保機(jī)構(gòu)及客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。6 乙方的要求、通知,需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。若乙方拒約簽收,甲方以特快專遞按乙方地址發(fā)出通知或知會(huì)后,即視為送達(dá)。7 乙方維修人員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定: 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須憑身份證和照片辦理小區(qū)出入證,憑小區(qū)出入證和甲方維保機(jī)構(gòu)所出具的表格上門維修。 非作業(yè)時(shí)間,乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息,不得在小區(qū)甲方指定休息區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放。 乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)需著甲方統(tǒng)一制作的服裝,不可擅自更換服裝或穿著形式(敞胸、搭肩等),并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象,語(yǔ)言文明,不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧,不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、開玩笑等。 乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作。 乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修,應(yīng)征得業(yè)主同意,不得擅自進(jìn)入。 進(jìn)入已裝修好的房間(無論客戶是否有人在家,必須穿鞋套,嚴(yán)禁脫鞋入戶,嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品;即使得到客戶許可,也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具。 不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈(zèng),包括飲用水、香煙、水果等。 嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶,否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。 在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域;維修過程中,須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù),業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損,由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。 乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)、不得打罵嬉鬧,不得從事與維修工作無關(guān)的其它事宜。 維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,不得有任何遺留物(包括灰塵),若在維修區(qū)域隨地大小便,乙方向甲方支付違約金RMB20005000 元/ 次。經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可, 因?yàn)榫S修需要而臨時(shí)搬離(或拆除)的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等物品,應(yīng)采取必要的成品保護(hù)措施,維修完畢后,應(yīng)按原樣復(fù)原。 乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí),不得使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言,嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員(包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員)爭(zhēng)執(zhí)。 若維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí),需及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員,不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語(yǔ),嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭(zhēng)吵。 乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處借用鑰匙,必須按規(guī)定時(shí)間歸還;離開維修現(xiàn)場(chǎng),業(yè)主不在時(shí),必須將所有門窗關(guān)好,水、電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。 嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù),維修人員嚴(yán)禁在里面休息。 未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許,乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。 甲方保修辦公室組織召開工作會(huì)議,乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加,不得遲到或無故缺席。 乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。8 乙方維修人員考勤管理規(guī)定: 上下班時(shí)間:上午9: 0012: 00 ;下午 13: 3018: 00。遇緊急情況不論上班或下班,均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次,并不得以代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的,須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會(huì)甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員,否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。 除工作日外,乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、假日的值班工作,以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿足維修要求,必須保證乙方現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通。9 本合同所屬工程項(xiàng)目,若維修量少,出現(xiàn)質(zhì)量問題不會(huì)對(duì)業(yè)主正常生活造成影響,乙方無需長(zhǎng)期派人常駐現(xiàn)場(chǎng)的,視具體情況按以下規(guī)定處理: 乙方必須向甲方指定維保機(jī)構(gòu)提出不固定考勤的書面申請(qǐng),在征得甲方指定維保機(jī)構(gòu)書面同意前,一律按照以上8 考勤規(guī)定執(zhí)行; 乙方向甲方做如下維修及時(shí)性承諾:乙方接到甲方的維修通知后,當(dāng)天上午的任務(wù),不遲于下午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修;當(dāng)天下午的任務(wù),不遲于第二天上午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修;當(dāng)業(yè)主有物殊時(shí)間要求時(shí),按甲方指定的時(shí)間派人上門維修。10 乙方違反以上7、 8、 9 規(guī)定乙方按照維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)(合同附件)向甲方支付違約金,相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除,甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方(包括電話和口頭知會(huì)),乙方予以無條件認(rèn)可。(二)維修及時(shí)性要求:1 發(fā)生須緊急搶修事故,如:滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況,乙方接到甲方通知后(包括電話、口頭通知)須2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并于 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢(當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的,乙方需按甲方指定時(shí)間完成維修)。2 發(fā)生緊急搶修事故,乙方在接到事故通知后,應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤┑取? 每一住戶,無論維修項(xiàng)目多少,全部維修人員均應(yīng)一次到位,維修量增加時(shí),乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員,并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修,否則乙方應(yīng)給予甲方每單RMB50加的賠償,另甲方可另行委托其他施工單位完成維修,由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何??铐?xiàng)中直接扣除,無需乙方書面認(rèn)可。4 日常常規(guī)維修任務(wù),乙方接到甲方的派單后,及時(shí)安排維修人員,按本協(xié)議進(jìn)行維修,并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作: 客戶有時(shí)間要求的,按客戶要求提前電話預(yù)約,并安排維修;不能按照客戶要求實(shí)施的,應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通,達(dá)成一致,確定具體時(shí)間,并在派工單上注明,并按約定時(shí)間上門維修; 客戶無時(shí)間要求的(或有模糊要求的),當(dāng)天上午的任務(wù),不遲于下午下班前必須完成電話預(yù)約;當(dāng)天下午的任務(wù),不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。 乙方承諾:無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主,在接到甲方通知后,均遵守上述時(shí)間性要求不問理由地進(jìn)行維修,并在維修過程中與甲方,原施工單位及業(yè)主共同取證,以判斷責(zé)任原因,不屬乙方責(zé)任的,由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。5 乙方違反以上1、 2、 3、 4 規(guī)定,乙方需向甲方支付違約金,相關(guān)違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除,扣款時(shí)甲方知會(huì)乙方(包括電話和口頭知會(huì)),乙方予以無條件認(rèn)可。(三)維修質(zhì)量保證措施:1 .乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真5c65行保修職責(zé),工作內(nèi)容包括:上門查看、與業(yè)主溝通、確定方案、過程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等,工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。2 每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成, 所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。3 若有下列情況之一發(fā)生,甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修,由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān): 接到維修通知(口頭或書面)拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問題; 超過規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間后4 小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場(chǎng); 超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù),且不主動(dòng)向保修辦報(bào)告; 對(duì)同 一部位經(jīng)過兩次維修仍未解決問題的; 因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴; 維修實(shí)施中,乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。4 因 3 產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方(包括口頭和電話知會(huì))即刻生效,無需征 得乙方書面簽收意見,直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。5 對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故,應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定,立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告,采取安全防范措施:由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案,乙方實(shí)施保修。(四)工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施:1 保修工作實(shí)施中,甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款及維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行即時(shí)處理。2 所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后,甲方對(duì)符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回訪,按照回訪結(jié)果,甲方將做如下處理:a 、有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì): 日常電話回訪,客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員,視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB30元; 客戶主動(dòng)向甲方提出口頭表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀維修人員,視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB4優(yōu);此條應(yīng)尊重客戶意愿,乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶,發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方RMB10況 /次; 客戶主動(dòng)向公司提出書面表?yè)P(yáng)(包括網(wǎng)絡(luò))的優(yōu)秀維修人員,視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)RMB60ze;此條應(yīng)尊重客戶意愿,乙方維修人員若故意要求、惡意引導(dǎo)客戶或弄虛作假的,發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方RMB20g/次;b 、對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過失行為參照本約定相關(guān)條款及維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行即時(shí)處理。3 因 1、 2 產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方(包括口頭和電話知會(huì))后即刻生效,無需征得乙方書面簽收意見,即可直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除。第四條 其 他一、乙方承諾在保修期滿后至工程有效使用年限內(nèi),繼續(xù)提供適當(dāng)維修服務(wù),并按最優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。二、本保修約定:作為施工合同附件,由施工合同雙方共同簽署,在工程有效壽命內(nèi) 一直生效。三、房屋接收標(biāo)準(zhǔn)、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)作為本保修書附件,與全套施工合同具同等法律效力。甲方(公章): 乙方(公章):公司名稱:公司名稱:代表簽字:代表簽字:本保修書于: 年 月 日簽署維修人員過失行為處理標(biāo)準(zhǔn)說明:1. 維修人員過失行為包括但不限限上表所列內(nèi)容,若維修人員有其他過失行為,甲方將參照以上類似條款進(jìn)行處理,若沒有類似條款,甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。2. 以上扣款 ( 含相關(guān)維修人員及維修實(shí)施方扣款 ) 甲方知會(huì)乙方后 ( 包括口頭和電話知 會(huì) ) 立即生效,無需征得乙方書面簽收意見即可直接從乙方相關(guān)款項(xiàng)中扣除。工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)

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