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1、【銷售技巧】教你三招正確應對“被客戶拒絕”!
不論是經(jīng)驗老道的銷售強人,還是初出茅廬的銷售新手,都不可能每一次的談判都能促成交易,防止不了“被客戶拒絕〞。則在被客戶拒絕時,應如何正確面對呢?今天就給大家支支招!
提升自信和內(nèi)在
膽怯被拒絕是由于自己的自信心低落,自我價值不夠強。自信心低落的因素有下列四個方面。
①不足經(jīng)驗和在這個行業(yè)的專業(yè)知識。
②過去曾經(jīng)失敗的經(jīng)驗。
③注意力總在錯誤的信息上。
④受到限制性信念的影響,無法激發(fā)潛能。
重新定義失敗
對事件的定義不同,心態(tài)自然不同。那有的時候你以為被拒絕了,就真的是被拒絕了嗎?
現(xiàn)在我們要做這樣的一個工作
2、:
首先,寫出你對被拒絕的定義,當什么事情發(fā)生時你感覺是被拒絕了。
示例:當客戶語氣淡漠,表情冷漠地說“不〞的時候,感覺被客戶拒絕了。
然后,轉換這個定義,當什么事情發(fā)生時,只是表示什么。
示例:當客戶語氣淡漠,表情冷漠地說“不〞的時候,或者他只是今天心情不好,或是和愛人吵架了。
最后,重新下一個定義,要積極。
示例,在心里告訴自己,凡事只要還有希望就還有成功的時機。
對拒絕不要信以為真
通常有些客戶對并不了解的東西最習慣的反饋就是拒絕,拒絕對他來說就是一種習慣;還有些客戶的拒絕,往往是需要進一步了解你的產(chǎn)品的正常反饋,雖然這對你來說好似是苦難,但對一局部客戶來
3、說,確實是被人攻破心理防線的“偽裝抵制〞。
所以,你不要太相信這類客戶的話,只需要懷抱著堅決的信心繼續(xù)走下去就可以了。
現(xiàn)在拒絕你,不代表永遠拒絕你
在每次銷售之前,你的心態(tài)不能著急,需要一步步走,每一步做好了,成交的結果就自然而來了。從準備、開場、挖掘需求、推薦表明一直到成交,這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會存在,只要你保持樂觀的心態(tài),準確把握客戶的需求,適當?shù)亟忉尫置鳎沁@些障礙就是暫時的。
銷售的每一步的結果不是成交,而是順利地推進到下一步。如果你這樣想,你的拒絕就不會則多了。
對待“拒絕〞有多豁達,證明你對銷售有多領悟。除了需要學會正確面對客戶的拒絕,有良好的心態(tài)以外,嫻熟的銷售技巧也是必不可缺的。
【銷售技巧】教你三招正確應對“被客戶拒絕〞!