工程竣工驗收 服務(wù)與保修

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1、工程竣工驗收服務(wù)與保修為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)是我公司的宗旨。為了保證*大廈正常順 利使用，根據(jù)公司程序文件要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時一流的 保修服務(wù)。工程竣工驗收計劃1.1工程竣工驗收計劃竣工驗收程序詳見本章附表。1.1.1竣工驗收程序1）項目內(nèi)驗項目經(jīng)理部及所總包管理范圍內(nèi)的工程按合同施工完畢后，由完成單 位提出驗收計劃，在3天內(nèi)由項目經(jīng)理部先組織土建、水電、各專 業(yè)分包單位進行內(nèi)部驗收。要求土建、水電、各專業(yè)分包工程均要施 工完，質(zhì)量符合合同標準，采暖、通風(fēng)、電氣設(shè)備調(diào)試、試運轉(zhuǎn)達到 設(shè)計要求，相關(guān)技術(shù)資料辦理完。項目經(jīng)理部自驗各單項工程達到合 同規(guī)定后，3天內(nèi)由項目經(jīng)理部向上級部門

2、提出驗收申請，在此期間 由項目經(jīng)理部負責(zé)做好成品保護工作。2）上級驗收上級部門在接到項目經(jīng)理部的竣工驗收申請后，組織工程、技術(shù)、質(zhì) 量等相關(guān)部門專業(yè)人員共同對工程整體工作量、技術(shù)資料、質(zhì)量狀況 等進行驗收，做出評定。對不符合合同規(guī)定或交工標準之處提出整改 意見，責(zé)成項目經(jīng)理部及相關(guān)人員按期整改。整改完畢后，再進行復(fù) 項目資料員在收到當(dāng)月各竣工資料責(zé)任人交來的竣工資料后，按照北 京市關(guān)于竣工資料類別和卷內(nèi)文件排列的規(guī)定，進行分類整理、編號、 編目，達到分類編號、編目清楚。5.5.3保管竣工資料由項目資料員在項目資料室建立文件盒、箱、柜統(tǒng)一保管， 保管條件做到防潮、放蟲、防火、放丟失。5.6竣工資

3、料的審核、完善項目的竣工資料必須由項目經(jīng)理部各專業(yè)公司（專業(yè)分包）主管部門 審核、完善，明確是否合格的意見，及時指出需要完善的具體內(nèi)容, 并在有關(guān)審核表中簽字，合格后報送總包單位項目資料員統(tǒng)一審查歸 檔管理，由局技術(shù)部門對本工程所有竣工資料（含專業(yè)分包資料）進 行統(tǒng)一審查。5.7竣工資料的成檔工程竣工時，項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責(zé)人、生產(chǎn)負責(zé)人必須及時寫出 工程總結(jié)，交項目資料員處。項目經(jīng)理和項目技術(shù)負責(zé)人要按照北京 市建設(shè)行政主管部門和業(yè)主要求規(guī)定的交工資料目錄，全面檢查竣、 交工資料的完善情況，及時組織人員整理竣工圖，編寫未完成的資料, 按期將應(yīng)交工的各種資料收集、整理齊全。在此基礎(chǔ)上，項目資

4、料員 在項目技術(shù)負責(zé)人的指導(dǎo)下，按照工程檔案資料組卷要求，進行組卷, 形成完整的工程檔案。工程竣工時，必須整理形成相同的，符合北京市建設(shè)行政主管部門和 業(yè)主規(guī)定，簽字蓋章齊全的工程檔案四套。其中二套交業(yè)主，專業(yè)公 司存檔一套，專業(yè)公司工程技術(shù)科轉(zhuǎn)交局總部檔案室一套。5.8竣、交工資料的傳遞、歸檔5.8.1竣工資料四套在項目經(jīng)理部整理成檔后，其中二套由組織交工 的負責(zé)人移交業(yè)主代表。移交時各專業(yè)公司工程技術(shù)科作好交接記 錄，其余兩套由項目技術(shù)負責(zé)人報專業(yè)公司工程技術(shù)科，工程技術(shù)科 報一套給公司總部檔案室，移交時雙方做好交接簽字。5.8.1竣工資料歸檔時間要求：本工程在工程交付后120天內(nèi)按規(guī)定交

5、付業(yè)主和公司總部檔案室成 套竣工檔案，最遲在六個月內(nèi)將竣工資料交付北京市城建檔案館。在 規(guī)定時間逾期15天以上未向業(yè)主和公司檔案室交齊工程檔案，由項 目的上級總工程師決定對項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責(zé)人和資料員扣發(fā)項 目承包兌現(xiàn)獎金總額的2%5%。以此強化項目竣工資料的交付和 歸檔責(zé)任。5.9檢查總公司工程部每年上半年和下半年組織重點工程檢查時，指導(dǎo)、檢查 專業(yè)公司和項目經(jīng)理部的竣工資料收集、整理、歸檔工作。專業(yè)公司 工程技術(shù)科在組織工程檢查，組織工程基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)驗收、竣工驗 收等工作時，指導(dǎo)、檢查所屬項目經(jīng)理部的工程竣工資料的記錄。收 集，整理。歸檔工作。各級檢查時都 要做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)的問題

6、, 及時督促項目經(jīng)理部進行整改、完善，直至達到規(guī)定要求。驗，合格后3天內(nèi)向業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計提出“四方驗收”申請。3) 四方聯(lián)合驗收在全部工程(總包合同范圍內(nèi)工程)全部施工完成、相關(guān)技術(shù)資料手 續(xù)齊備后，甲方、設(shè)計、監(jiān)理公司在受到驗收申請后3天內(nèi)確定驗 收時間計劃并通知政府質(zhì)量監(jiān)督部門，原則不超過10天進行四方聯(lián) 合驗收，辦理建筑工程交工驗收書及單位工程交工驗收記錄o 至此，合同規(guī)定范圍內(nèi)的工程全部完畢，施工承包商已全面履行了合 同，之后進行交付程序。4) 竣工核驗在工程“四方驗收”后，項目經(jīng)理部要配合業(yè)主提請北京市質(zhì)監(jiān)站對 工程進行質(zhì)量核驗工作。5) 工程交付(1) 項目經(jīng)理部與業(yè)主約定正式交

7、付日期。(2) 本工程的交付由項目經(jīng)理主持，各專業(yè)分承包商參加，業(yè)主對 已驗收的工程進行最后核驗確認無誤后，項目經(jīng)理部逐層交給業(yè)主有 關(guān)人員，雙方在工程交付單上簽字，工程正式交給業(yè)主。(3) 項目經(jīng)理部與業(yè)主簽訂工程保修合同，按工程回訪保修程序 履行保修和要求進行回訪保修。1.1.2工程竣工驗收前需準備以下資料以備工程竣工驗收：1) 工程竣工驗收報告。竣工驗收報告應(yīng)當(dāng)包括工程報建日期，施工 許可證號，施工圖設(shè)計文件審查意見，勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理 等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗收人員簽署的竣工驗收原始文 件，市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測和功能性試驗資料以及備案機關(guān)認 為需要提供的有關(guān)資料；

8、2）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的 認可文件或者準許使用文件；3）施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書；4）提供工程質(zhì)量保證書1.2竣工驗收管理措施及承諾1.2.1消防工程消防工程的施工及驗收是影響工程項目竣工工期的關(guān)鍵性因素，我方 在本工程的消防工程施工中，使用北京市消防局指定的和我公司合作 多年有較強的施工能力的施工隊伍施工；土建及設(shè)備安裝部門全力配 合施工，確保一次性驗收合格。1.2.2人防工程本工程的人防工程我方將選擇有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)施工隊伍進行施工； 在施工前后，配合甲方做好工程人防工程的備案、審批等各種相關(guān)手 續(xù)，同時在施工中及時和人防監(jiān)督部門聯(lián)系積極配合監(jiān)督部門

9、的檢查 驗收工作，確保一次性驗收合格1.2.3勞動安全監(jiān)督管理嚴格按照北京市勞動局對勞務(wù)用工管理的各項規(guī)章制度，在勞動力進 場前做好勞務(wù)用工的申報審批工作，在進場過程中及時進行勞動、安 全教育；施工現(xiàn)場實行封閉式管理保證勞務(wù)用工的規(guī)范性和安全性。杜絕重大傷亡事故，現(xiàn)場其它安全事故由施工單位自行負責(zé)1.2.4質(zhì)量監(jiān)督管理我方在本工程的施工中，嚴格按照北京市結(jié)構(gòu)、建筑長城杯的標準控 制施工；對各個分包單位統(tǒng)一控制管理，對不符合質(zhì)量要求的施工項 目堅決整改到位。在施工過程中協(xié)同監(jiān)理、業(yè)主和北京市質(zhì)量監(jiān)督部 門做好工程竣工交驗工作，確保工程一次驗收合格，并完成質(zhì)量目標 和分項目標。1.2.5衛(wèi)生防疫我

10、公司成立以行政人事副經(jīng)理為組長的衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，特別是針 對北京市曾經(jīng)流行“非典”這一傳染病情況，為預(yù)防類似傳染病的再 度傳播，指定有針對性的定期消毒制度；按照北京市有關(guān)制度組織施 工人員定期體檢，施工現(xiàn)場實行封閉式管理，杜絕各種傳染機會，確 保無傳染病發(fā)生。1.2.6環(huán)保施工管理我公司一致將“綠色施工”作為環(huán)境管理方針的一部分，為此狠抓影 響環(huán)境的各個施工項目的管理工作；最終達到我公司環(huán)境管理目標中 規(guī)定的各項內(nèi)容。杜絕光、噪聲、楊塵、水、有毒有害物質(zhì)的污染 1.2.7其它管理本工程在整個施工過程及竣工驗收階段均按照IS09001質(zhì)量管理體 系要求、ISO 14001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用

11、指南和OHS AS 18000標準及GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范， 將為業(yè)主和各單位提供“全、細、嚴”的現(xiàn)場管理和質(zhì)量、安全管理, 為最終竣工驗收打下良好的基礎(chǔ)。保修合同的簽訂 在工程竣工核驗手續(xù)辦理的同時，公司工程部保修辦公室將派專人與 業(yè)主簽訂工程保修合同，成立以工程的項目生產(chǎn)經(jīng)理、安裝生產(chǎn)經(jīng)理 為第一責(zé)任人的保修小組。組成有水暖、電氣、通風(fēng)空調(diào)、土建專業(yè)工程師參加的保修組，建立 與業(yè)主物業(yè)暢通聯(lián)系的熱線電話，為業(yè)主提供24小時的保修服務(wù)。保修負責(zé)人及各專業(yè)工程師應(yīng)仔細學(xué)習(xí)圖紙，熟悉工程特點，和相關(guān) 人員會談，了解本工程有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性準 備保修物資及

12、技術(shù)工人，對操作工人進行技術(shù)交底，編寫工程保修方 案，要求既要及時為業(yè)主提供保修服務(wù)，又不影響正常的工作秩序， 為工程保修做好一切準備。在工程交工三個月內(nèi)，本工程保修負責(zé)人及保修隊伍常駐工地，為工 程順利搬遷使用保駕護航。保修內(nèi)容及保修期限根據(jù)建設(shè)部第80號令房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定和公司 程序文件的要求，同時依托于公司的技術(shù)實力和結(jié)合本工程實際，公 司為本工程提供的主要項目保修年限如下：1）地基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)終身保修；2）屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面滲漏保修五年；3）供冷及供熱系統(tǒng)保修二個采暖期、供冷期；4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修二年；5）建筑裝修工程

13、保修二年；6）其它為二年?；卦L保修工作計劃公司要經(jīng)常組織相關(guān)人員對本工程進行回訪，公司保修辦公室要在工 程竣工交后一周內(nèi)制訂出工程回訪計劃，報業(yè)主及公司工程部批準實 施，回訪計劃中要寫明各項回訪的性質(zhì)、時間、負責(zé)人，回訪實施情 況每季上報公司一次。4.1工程回訪內(nèi)容包括：季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪、常規(guī)性回訪、保修期滿回訪和臨時 性回訪。其具體內(nèi)容如下：4.1.1季節(jié)性回訪1）雨季回訪包括：（1）屋面防水層鋪設(shè)質(zhì)量、頂層有無滲漏（2）外檐滲漏現(xiàn)象（3）地下室滲漏現(xiàn)象（4）排水管道堵塞、地漏堵塞2）冬季回訪包括：（1）采暖系統(tǒng)使用情況（2）管道使用情況3）技術(shù)性回訪為了檢驗在施工中使用的新材料、新工

14、藝效果或技術(shù)性能，定期或不定期的進行技術(shù)性回訪(1) 飾面、塊材脫落(2) 隔墻變形、裂縫情況(3) 新材料、新工藝使用情況4) 常規(guī)性回訪(1) 地基、基礎(chǔ)有無下沉現(xiàn)象(2) 主體結(jié)構(gòu)有無結(jié)構(gòu)變形(3) 梁、柱、板、墻有無裂縫(4) 抹灰層空鼓、開裂、脫落現(xiàn)象(5) 電氣絕緣接地是否可靠(6) 電氣開關(guān)、插座安裝質(zhì)量(7) 燈具安裝是否牢固(8) 給水、排水、雨水管道跑、冒、滴、漏5) 保修期滿回訪工程保修期滿前要組織一次回訪，了解保修期內(nèi)工程和設(shè)備的使用情 況，征求用戶對工程質(zhì)量的意見。6) 臨時性回訪在接到業(yè)主要求回訪的通知或投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)派人核實情況, 安排整改維修。和業(yè)主、公

15、司制定嚴密的保修維修計劃，在最短的時 間內(nèi)完成任務(wù)。4.2修理時間保修負責(zé)人接到業(yè)主投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問題之后，24小時之內(nèi)給業(yè) 主書面報告，說明問題產(chǎn)生的原因、解決問題的方法、需要業(yè)主配合 的工作，根據(jù)公司對售后服務(wù)的規(guī)定，各類型問題修理時間如下：4.2.1 一般問題：接報或發(fā)現(xiàn)后24小時之內(nèi)處理完畢；4.2.2重要問題：接報或發(fā)現(xiàn)后與業(yè)主、公司確定保修措施，爭取在 7天之內(nèi)處理完畢；4.2.3特殊緊急問題：接報或發(fā)現(xiàn)后2小時之內(nèi)開始處理，直至處理 完畢?？⒐そ唤蛹翱⒐べY料管理分包單位要將工程實物、技術(shù)資料等完整地交給總包單位，由總包負 責(zé)交工、交付工作。5.1工程竣工、交工資料是工程實施全過

16、程的主要記錄，是工程質(zhì)量 的主要依據(jù)，是交工的重要內(nèi)容，是企業(yè)的重要技術(shù)檔案，因此 項 目經(jīng)理、項目技術(shù)負責(zé)人及上級主管部門從工程一開工、就要組織好 工程資料的記錄、收集、整理、積累工作，確保真實、準確、及時、 完整。5.2工程竣工、交工資料的記錄、收集、整理、積累工作，貫穿于工 程開始實施到交付的全過程，建立以項目經(jīng)理和技術(shù)負責(zé)人為主要責(zé) 任人的責(zé)任制，在項目工程技術(shù)部門設(shè)專、兼職資料員具體進行竣、 交工資料的收集、整理、積累、建檔工作。5.3本工程按照北京市城建檔案館的北京市編制建筑安裝工程竣工 檔案和資料的具體要求和作法進行竣工資料的收集、整理、組卷工 作。5.4竣工資料的記錄、收集、整

17、理5.4.1工程開工前，項目技術(shù)負責(zé)人依據(jù)北京市竣工資料管理有關(guān)規(guī) 定，確定從開工到竣工的全部資料內(nèi)容的詳細目錄，將每一個目錄的 記錄、收集、整理責(zé)任分工明確到項目經(jīng)理部有關(guān)工程技術(shù)、管理人 員及各專業(yè)分包資料負責(zé)人頭上，各竣工資料負責(zé)人在工程實施過程 中按照工程實際進度情況，認真負責(zé)地對自己承擔(dān)的竣工資料及時進 行記錄、收集整理。5.4.2項目經(jīng)理部各竣工資料負責(zé)人在進行自己承擔(dān)的竣工資料記 錄、收集、整理過程中，嚴格做到隨事情發(fā)生的同時作記錄和收集， 內(nèi)容完整、準確，各子項記錄齊全，時間、地點、人員清楚；各項簽 字、蓋章符合規(guī)定，不得事后主觀想象記錄，不得隨意涂改原始記錄; 不得用不軌范的格式和筆墨記錄。確?？⒐べY料達到及時、準確、完 整、真實，能夠全面反映工程適量實際情況。5.5竣工資料的匯總、編目、保管、成檔5.5.1匯總項目部各竣工資料負責(zé)人在完成各自承擔(dān)的竣工資料的記錄、收集、 整理后，必須于每月25至28日期間，將當(dāng)月形成的全部資料交到 項目資料員處，項目資料員將交來的資料作詳細登記，交資料人員在 登記表上簽字。資料員在收到交來的竣工資料時要進行詳細審查，不 符合要求的退回記錄收集人，整改合格方準交付資料員。各專業(yè)公司（專業(yè)分包）的資料由本單位資料員負責(zé)收集、整理、保 管。5.5.2編目