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1、人力資源管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理第一章第一章 招聘與錄招聘與錄用用1人員招聘的目的人員招聘的目的 ： 2n公司業(yè)績受損公司業(yè)績受損n公司形象受影響公司形象受影響n影響士氣影響士氣n間接地使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲利間接地使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲利n使應(yīng)聘者的職業(yè)生涯受到不良影響使應(yīng)聘者的職業(yè)生涯受到不良影響n犧牲大量的招聘選拔成本犧牲大量的招聘選拔成本3456n內(nèi)部招聘的過程內(nèi)部招聘的過程78910 不易帶來新空氣、不易帶來新空氣、新思路新思路 “員工復(fù)制員工復(fù)制” 對(duì)未提拔員工須對(duì)未提拔員工須做解釋、鼓勵(lì)做解釋、鼓勵(lì)111213n“以利相引以利相引”（鼓動(dòng)性和感情色彩）（鼓動(dòng)性和感情色彩） Atten
2、tion Interesting Desire Actionn引起應(yīng)聘者注意并產(chǎn)生興趣，繼而產(chǎn)生引起應(yīng)聘者注意并產(chǎn)生興趣，繼而產(chǎn)生應(yīng)聘的欲望并采取實(shí)際的應(yīng)征行動(dòng)。應(yīng)聘的欲望并采取實(shí)際的應(yīng)征行動(dòng)。141516各類招聘渠道成本比較各類招聘渠道成本比較60006000450045001000010000500050000 02000200040004000600060008000800010000100001200012000報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告招聘會(huì)招聘會(huì)獵頭公司獵頭公司網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘1718n國內(nèi)知名招聘網(wǎng)國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站站 51job。com chinahr。com zhaopin。com cj
3、ol。com hr。com。cn19n簡(jiǎn)歷庫搜索簡(jiǎn)歷庫搜索n職位需求管理職位需求管理n再線自動(dòng)廣告發(fā)布再線自動(dòng)廣告發(fā)布n簡(jiǎn)歷動(dòng)態(tài)篩選簡(jiǎn)歷動(dòng)態(tài)篩選n信件自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)信件自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)n簡(jiǎn)歷流程管理簡(jiǎn)歷流程管理2021222324人才測(cè)評(píng) HR人力資源大全微信yours1314diy明確需求明確需求2526人才測(cè)評(píng) HR人力資源大全微信yours1314diy27n第一條第一條 主旨主旨 本合同目的在于確定乙方代表甲方搜索候選人時(shí)雙方的權(quán)利本合同目的在于確定乙方代表甲方搜索候選人時(shí)雙方的權(quán)利及義務(wù)。及義務(wù)。n第二條第二條 搜索服務(wù)的基本方式搜索服務(wù)的基本方式 甲方需提供與所需搜索職位有關(guān)的詳細(xì)資料給
4、乙方，其中主要包括：甲方需提供與所需搜索職位有關(guān)的詳細(xì)資料給乙方，其中主要包括： 職務(wù)名稱職務(wù)名稱 本工作職位的職責(zé)本工作職位的職責(zé) 所需具備的條件（教育程度、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、外語程度所需具備的條件（教育程度、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、外語程度以及個(gè)人品性）以及個(gè)人品性） 工作氛圍工作氛圍 福利待遇、流動(dòng)性（出差需要）福利待遇、流動(dòng)性（出差需要） 個(gè)人發(fā)展前景個(gè)人發(fā)展前景 直屬上司及匯報(bào)路線直屬上司及匯報(bào)路線28 甲方將向乙方提供工作環(huán)境的主要資料，如公司的歷史背景、甲方將向乙方提供工作環(huán)境的主要資料，如公司的歷史背景、規(guī)模、經(jīng)濟(jì)狀況、發(fā)展策略，目前和將來的投資等。規(guī)模、經(jīng)濟(jì)狀況、發(fā)展策略，
5、目前和將來的投資等。 乙方將運(yùn)用所有的途徑來完成使命。乙方將運(yùn)用所有的途徑來完成使命。 乙方工作程序乙方工作程序 乙方根據(jù)甲方提供的招聘資料撰寫代聘職位報(bào)告乙方根據(jù)甲方提供的招聘資料撰寫代聘職位報(bào)告 接近可能達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)的候選人接近可能達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)的候選人 對(duì)候選人進(jìn)行初次面試篩選、復(fù)試并確保其資料的真實(shí)性對(duì)候選人進(jìn)行初次面試篩選、復(fù)試并確保其資料的真實(shí)性 將最佳候選人的個(gè)人保密資料提交甲方參考，資料包括對(duì)將最佳候選人的個(gè)人保密資料提交甲方參考，資料包括對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)及對(duì)其性格、能力和潛質(zhì)的看法其經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)及對(duì)其性格、能力和潛質(zhì)的看法 為雙方安排面談時(shí)間、地點(diǎn)為雙方安排面談時(shí)間、地點(diǎn) 參與其中條款
6、協(xié)商并協(xié)助聘用合同的最終簽署參與其中條款協(xié)商并協(xié)助聘用合同的最終簽署29n第三條第三條 保證期保證期 自乙方推薦候選人到甲方公司工作自乙方推薦候選人到甲方公司工作三個(gè)月三個(gè)月內(nèi)，由于乙方所推內(nèi)，由于乙方所推薦候選人的自身原因或不稱職而離開甲方公司的，薦候選人的自身原因或不稱職而離開甲方公司的，甲方應(yīng)甲方應(yīng)15天內(nèi)提出書面報(bào)告天內(nèi)提出書面報(bào)告，則乙方將免費(fèi)再為甲方推薦另一合適候，則乙方將免費(fèi)再為甲方推薦另一合適候選人到職。如后推薦人選年薪高于前人選，甲方需補(bǔ)付服務(wù)選人到職。如后推薦人選年薪高于前人選，甲方需補(bǔ)付服務(wù)費(fèi)用差額，反之則退還。費(fèi)用差額，反之則退還。 甲方一經(jīng)決定錄用乙方推薦候選人，應(yīng)提
7、供錄用確認(rèn)書復(fù)印甲方一經(jīng)決定錄用乙方推薦候選人，應(yīng)提供錄用確認(rèn)書復(fù)印件予乙方。確認(rèn)書包括：候選人錄用工資、上班報(bào)道日期、件予乙方。確認(rèn)書包括：候選人錄用工資、上班報(bào)道日期、試用期期限，工作職責(zé)等，如甲方不提供該文件，乙方將不試用期期限，工作職責(zé)等，如甲方不提供該文件，乙方將不能履行保證期的約定。能履行保證期的約定。30n第四條第四條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)乙方推薦、甲方面試后錄用者，經(jīng)乙方推薦、甲方面試后錄用者，乙方將按其首年年薪收入乙方將按其首年年薪收入（包括基本工資、津貼、獎(jiǎng)金和提成）的（包括基本工資、津貼、獎(jiǎng)金和提成）的30%作為服務(wù)費(fèi)用作為服務(wù)費(fèi)用。 合同簽訂后，在乙方開始招聘工作之前，
8、合同簽訂后，在乙方開始招聘工作之前，甲方須向乙方交付甲方須向乙方交付人民幣人民幣1萬元作為委托招聘前期業(yè)務(wù)費(fèi)。萬元作為委托招聘前期業(yè)務(wù)費(fèi)。 如果在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，甲方提出取消這項(xiàng)工作，乙方將索如果在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，甲方提出取消這項(xiàng)工作，乙方將索取項(xiàng)目終止日之前的費(fèi)用。取項(xiàng)目終止日之前的費(fèi)用。 余款在人才試用之日起五個(gè)工作日內(nèi)付清。余款在人才試用之日起五個(gè)工作日內(nèi)付清。 如果甲方母公司或其子公司在此合同結(jié)束后一年內(nèi)聘用了由如果甲方母公司或其子公司在此合同結(jié)束后一年內(nèi)聘用了由乙方推薦的人才，甲方同樣要按本合同支付費(fèi)用給乙方，否乙方推薦的人才，甲方同樣要按本合同支付費(fèi)用給乙方，否則乙方有權(quán)追究甲方的
9、法律責(zé)任則乙方有權(quán)追究甲方的法律責(zé)任31n第五條第五條 付款方式付款方式 付款方式原則上以銀行付款為主，現(xiàn)金付款時(shí)由本公司出納付款方式原則上以銀行付款為主，現(xiàn)金付款時(shí)由本公司出納出具有效身份證證明之后方可付款。出具有效身份證證明之后方可付款。n第六條第六條 保密保密 甲方必須對(duì)所簽定合同嚴(yán)格保密，為得到乙方同意前不能對(duì)甲方必須對(duì)所簽定合同嚴(yán)格保密，為得到乙方同意前不能對(duì)應(yīng)聘者做任何資料審查，乙方亦不得將甲方的文件或信息泄應(yīng)聘者做任何資料審查，乙方亦不得將甲方的文件或信息泄露。露。 甲方應(yīng)確保被錄用之候選人與原工作單位按正常的程序辦好甲方應(yīng)確保被錄用之候選人與原工作單位按正常的程序辦好離職手續(xù)，
10、不得利用被錄用之候選人盜取原工作單位的商業(yè)離職手續(xù)，不得利用被錄用之候選人盜取原工作單位的商業(yè)機(jī)密。一切由此而引起的后果由甲方負(fù)責(zé)，乙方不承擔(dān)任何機(jī)密。一切由此而引起的后果由甲方負(fù)責(zé)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。責(zé)任。n第七條第七條 本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章及前期款到位后生效，本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章及前期款到位后生效，合同有效期自合同有效期自2002年年9月至月至2003年年9月止。月止。323334353637 省招聘成本、管理費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)金38n標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化n以有效順序排列各種程序以有效順序排列各種程序n有明確的決策點(diǎn)有明確的決策點(diǎn)n設(shè)定目標(biāo)職位所需的維度設(shè)定目標(biāo)職位所需的維度n用人部門與人力資源部
11、共同參與，責(zé)任用人部門與人力資源部共同參與，責(zé)任各有側(cè)重各有側(cè)重39典型的招聘程序典型的招聘程序40414243n座位的安排座位的安排44n面試前的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備 履歷分析履歷分析 確定評(píng)價(jià)要素及權(quán)確定評(píng)價(jià)要素及權(quán)重（維度）重（維度） 面試評(píng)定表設(shè)計(jì)面試評(píng)定表設(shè)計(jì) 5段評(píng)分制段評(píng)分制 綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)45n國家人事部公務(wù)員測(cè)評(píng)國家人事部公務(wù)員測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo) 求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī) 綜合分析能力綜合分析能力 計(jì)劃協(xié)調(diào)能力計(jì)劃協(xié)調(diào)能力 人際交往的意識(shí)與技巧人際交往的意識(shí)與技巧 自我情緒控制自我情緒控制 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力n組織部公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干組織部公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部測(cè)評(píng)指標(biāo)部測(cè)評(píng)指
12、標(biāo) 邏輯思維能力邏輯思維能力 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí) 計(jì)劃能力計(jì)劃能力 決策能力決策能力 識(shí)人用人能力識(shí)人用人能力 事業(yè)心和責(zé)任感事業(yè)心和責(zé)任感 人性魅力人性魅力 求實(shí)精神求實(shí)精神 行業(yè)特殊素質(zhì)行業(yè)特殊素質(zhì)46n封閉式問題封閉式問題 簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短 “YES”O(jiān)R“NO” 幫助澄清或驗(yàn)證某些幫助澄清或驗(yàn)證某些信息信息 控制場(chǎng)面控制場(chǎng)面 引導(dǎo)作用，后跟探索引導(dǎo)作用，后跟探索性、行為性問題性、行為性問題47n開放性問題開放性問題 鼓勵(lì)被面試者說話鼓勵(lì)被面試者說話 了解語言表達(dá)能力，了解語言表達(dá)能力，溝通技巧溝通技巧 引發(fā)進(jìn)一步討論引發(fā)進(jìn)一步討論 構(gòu)建行為性問題構(gòu)建行為性問題 容易脫離主題容易脫離主題48國家人
13、事部公務(wù)員面試題命題（開放式）國家人事部公務(wù)員面試題命題（開放式）49n行為性問題行為性問題 使用過去的行為預(yù)測(cè)使用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為未來的行為 對(duì)行為事件做詳細(xì)描對(duì)行為事件做詳細(xì)描述，追問細(xì)節(jié)述，追問細(xì)節(jié)n探索性問題探索性問題 5W1H50國家人事部公務(wù)員面試題命題（行為性）國家人事部公務(wù)員面試題命題（行為性）n試題正文：試題正文： 請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？ 你怎么從壞情緒中恢復(fù)過來？你怎么從壞情緒中恢復(fù)過來？n考察要素：考察要素： 自我情緒控制自我情緒控制5
14、1國家人事部公務(wù)員面試題命題（假設(shè)性）國家人事部公務(wù)員面試題命題（假設(shè)性）n試題正文：試題正文： 假設(shè)上級(jí)要求與你共同來完成任務(wù)的是一位假設(shè)上級(jí)要求與你共同來完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來負(fù)責(zé)牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對(duì)此不滿，你來負(fù)責(zé)牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對(duì)此不滿，你會(huì)如何處理這個(gè)問題？會(huì)如何處理這個(gè)問題？n考察要素：考察要素： 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，人際適應(yīng)與技巧計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，人際適應(yīng)與技巧52測(cè)評(píng)的重要方式測(cè)評(píng)的重要方式面試面試5354n目光接觸：友好、自信、真誠、果斷n搔頭：迷惑不解n抬眉毛：懷疑、吃驚n雙臂交叉在胸：防衛(wèi)、進(jìn)攻n
15、駝背坐著：消極、缺乏安全感n筆直坐著：自信、果斷 n坐在椅子邊緣：焦慮、緊張5556言語理解能力言語理解能力n句子理解句子理解 我不得不對(duì)你這種不通過正當(dāng)途徑解決問題我不得不對(duì)你這種不通過正當(dāng)途徑解決問題的方式表示遺憾。請(qǐng)問的方式表示遺憾。請(qǐng)問“我我”究竟是否贊成究竟是否贊成“你你”的做法？的做法？ 贊成贊成 不贊成不贊成 不置可否不置可否57數(shù)量關(guān)系能力數(shù)量關(guān)系能力n小王從商店里買了幾樣?xùn)|西，價(jià)格分別是小王從商店里買了幾樣?xùn)|西，價(jià)格分別是84.78元、元、59.50元、元、121.61元、元、12.43元、元、66.50元，請(qǐng)問總共是幾元元，請(qǐng)問總共是幾元？ 343.73 343.83 34
16、4.73 344.8258數(shù)量關(guān)系能力數(shù)量關(guān)系能力n一搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是出車費(fèi)一搬家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是出車費(fèi)150元，每上或元，每上或每下一層樓加收每下一層樓加收10元，搬運(yùn)工超過元，搬運(yùn)工超過4人每加一人每加一人多收人多收20元，一戶從元，一戶從4層搬至另一樓層搬至另一樓3層，用了層，用了6名搬運(yùn)工，應(yīng)收多少錢？名搬運(yùn)工，應(yīng)收多少錢？ 200 240 260 28059數(shù)量關(guān)系能力數(shù)量關(guān)系能力60邏輯推理題邏輯推理題n前提：我住在農(nóng)場(chǎng)和城市之間，農(nóng)場(chǎng)位前提：我住在農(nóng)場(chǎng)和城市之間，農(nóng)場(chǎng)位于城市和機(jī)場(chǎng)之間。于城市和機(jī)場(chǎng)之間。n結(jié)論：結(jié)論： 農(nóng)場(chǎng)到我住處比到機(jī)場(chǎng)近。農(nóng)場(chǎng)到我住處比到機(jī)場(chǎng)近。 我住在農(nóng)場(chǎng)
17、和機(jī)場(chǎng)之間。我住在農(nóng)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)之間。 我的住處到農(nóng)場(chǎng)比到機(jī)場(chǎng)要近。我的住處到農(nóng)場(chǎng)比到機(jī)場(chǎng)要近。61邏輯推理題邏輯推理題62知覺速度與準(zhǔn)確性知覺速度與準(zhǔn)確性n下面是字母與漢字對(duì)下面是字母與漢字對(duì)照表照表 R：田田 P：由由 Q：甲甲 W：申申nPQWR是 田由甲申 由甲申田 由田申甲 申甲由田63 買東西喜歡討價(jià)還價(jià)嗎？買東西喜歡討價(jià)還價(jià)嗎？ 在就餐或買東西時(shí)，是否職責(zé)過服務(wù)員服務(wù)不佳。在就餐或買東西時(shí)，是否職責(zé)過服務(wù)員服務(wù)不佳。 在跳舞和演戲中選擇，你選擇跳舞嗎？在跳舞和演戲中選擇，你選擇跳舞嗎？ 與其共同負(fù)責(zé)，還不如個(gè)人負(fù)責(zé)更好嗎？與其共同負(fù)責(zé)，還不如個(gè)人負(fù)責(zé)更好嗎？ 受到打擊時(shí)，寧愿自己個(gè)人
18、承受嗎？受到打擊時(shí)，寧愿自己個(gè)人承受嗎？ 你已買下的東西，過后常會(huì)去退換嗎？你已買下的東西，過后常會(huì)去退換嗎？ 很少注意他人的臉色嗎？很少注意他人的臉色嗎？ 是否經(jīng)常積蓄財(cái)產(chǎn)？是否經(jīng)常積蓄財(cái)產(chǎn)？ 你是十分敏感的人嗎？你是十分敏感的人嗎？ 寫信時(shí)需要再重新謄寫過嗎？寫信時(shí)需要再重新謄寫過嗎？ 更喜歡運(yùn)動(dòng)而不太喜歡看書嗎更喜歡運(yùn)動(dòng)而不太喜歡看書嗎64情景假設(shè)題情景假設(shè)題n在帶薪休假，即將旅游之時(shí)，你正在前往機(jī)場(chǎng)的公路在帶薪休假，即將旅游之時(shí)，你正在前往機(jī)場(chǎng)的公路上。突然工廠來電，出現(xiàn)了一個(gè)只有你能解決的問題，上。突然工廠來電，出現(xiàn)了一個(gè)只有你能解決的問題，你被請(qǐng)求去處理。此時(shí)，你會(huì)如何處理？你被請(qǐng)
19、求去處理。此時(shí)，你會(huì)如何處理？n評(píng)分指導(dǎo)評(píng)分指導(dǎo) “不存在只有我才能解決的問題，我回確保另一個(gè)不存在只有我才能解決的問題，我回確保另一個(gè)合適的人去處理。合適的人去處理?！?“我會(huì)去工廠，確保萬無一失，然后去度假我會(huì)去工廠，確保萬無一失，然后去度假” “我試試找另外的人我試試找另外的人”65意見求同型（團(tuán)體面試）意見求同型（團(tuán)體面試）n在十一月的某天，客輪正在海上航行。突然遇到海上在十一月的某天，客輪正在海上航行。突然遇到海上風(fēng)暴，迫不得已采取緊急救生措施。不巧只有一艘能風(fēng)暴，迫不得已采取緊急救生措施。不巧只有一艘能容納容納5人的救生艇。船上有醫(yī)生（男）、律師（女）、人的救生艇。船上有醫(yī)生（男）
20、、律師（女）、囚犯（女）、警察（男）、市長（女）、孕婦（女）、囚犯（女）、警察（男）、市長（女）、孕婦（女）、小學(xué)生（男）、殘疾人士（男）、企業(yè)家（男）、記小學(xué)生（男）、殘疾人士（男）、企業(yè)家（男）、記者（女）、牧師（男），運(yùn)動(dòng)員（男）。你認(rèn)為安排者（女）、牧師（男），運(yùn)動(dòng)員（男）。你認(rèn)為安排哪哪5人上救生艇合適并說明理由。人上救生艇合適并說明理由。n評(píng)分指導(dǎo)評(píng)分指導(dǎo) 敢于發(fā)表不同意見敢于發(fā)表不同意見 支持或肯定別人意見支持或肯定別人意見 說服或調(diào)解說服或調(diào)解 口述技巧口述技巧 概括總結(jié)能力概括總結(jié)能力 把小組意見引向一致把小組意見引向一致66隨堂練習(xí)隨堂練習(xí)n設(shè)計(jì)一名人力資源管理主管助理的測(cè)評(píng)指標(biāo)（維度）。設(shè)計(jì)一名人力資源管理主管助理的測(cè)評(píng)指標(biāo)（維度）。n列舉網(wǎng)絡(luò)招聘的利弊點(diǎn)。列舉網(wǎng)絡(luò)招聘的利弊點(diǎn)。67
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