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1、人力資源管理人力資源管理人力資源管理人力資源管理第一章第一章 招聘與錄招聘與錄用用1人員招聘的目的人員招聘的目的 ： 2n公司業(yè)績受損公司業(yè)績受損n公司形象受影響公司形象受影響n影響士氣影響士氣n間接地使競爭對手獲利間接地使競爭對手獲利n使應聘者的職業(yè)生涯受到不良影響使應聘者的職業(yè)生涯受到不良影響n犧牲大量的招聘選拔成本犧牲大量的招聘選拔成本3456n內部招聘的過程內部招聘的過程78910 不易帶來新空氣、不易帶來新空氣、新思路新思路 “員工復制員工復制” 對未提拔員工須對未提拔員工須做解釋、鼓勵做解釋、鼓勵111213n“以利相引以利相引”（鼓動性和感情色彩）（鼓動性和感情色彩） Atten
2、tion Interesting Desire Actionn引起應聘者注意并產生興趣，繼而產生引起應聘者注意并產生興趣，繼而產生應聘的欲望并采取實際的應征行動。應聘的欲望并采取實際的應征行動。141516各類招聘渠道成本比較各類招聘渠道成本比較60006000450045001000010000500050000 02000200040004000600060008000800010000100001200012000報紙廣告報紙廣告招聘會招聘會獵頭公司獵頭公司網上招聘網上招聘1718n國內知名招聘網國內知名招聘網站站 51job。com chinahr。com zhaopin。com cj
3、ol。com hr。com。cn19n簡歷庫搜索簡歷庫搜索n職位需求管理職位需求管理n再線自動廣告發(fā)布再線自動廣告發(fā)布n簡歷動態(tài)篩選簡歷動態(tài)篩選n信件自動回復系統(tǒng)信件自動回復系統(tǒng)n簡歷流程管理簡歷流程管理2021222324人才測評 HR人力資源大全微信yours1314diy明確需求明確需求2526人才測評 HR人力資源大全微信yours1314diy27n第一條第一條 主旨主旨 本合同目的在于確定乙方代表甲方搜索候選人時雙方的權利本合同目的在于確定乙方代表甲方搜索候選人時雙方的權利及義務。及義務。n第二條第二條 搜索服務的基本方式搜索服務的基本方式 甲方需提供與所需搜索職位有關的詳細資料給
4、乙方，其中主要包括：甲方需提供與所需搜索職位有關的詳細資料給乙方，其中主要包括： 職務名稱職務名稱 本工作職位的職責本工作職位的職責 所需具備的條件（教育程度、專業(yè)經驗、性別、年齡、外語程度所需具備的條件（教育程度、專業(yè)經驗、性別、年齡、外語程度以及個人品性）以及個人品性） 工作氛圍工作氛圍 福利待遇、流動性（出差需要）福利待遇、流動性（出差需要） 個人發(fā)展前景個人發(fā)展前景 直屬上司及匯報路線直屬上司及匯報路線28 甲方將向乙方提供工作環(huán)境的主要資料，如公司的歷史背景、甲方將向乙方提供工作環(huán)境的主要資料，如公司的歷史背景、規(guī)模、經濟狀況、發(fā)展策略，目前和將來的投資等。規(guī)模、經濟狀況、發(fā)展策略，
5、目前和將來的投資等。 乙方將運用所有的途徑來完成使命。乙方將運用所有的途徑來完成使命。 乙方工作程序乙方工作程序 乙方根據甲方提供的招聘資料撰寫代聘職位報告乙方根據甲方提供的招聘資料撰寫代聘職位報告 接近可能達到該標準的候選人接近可能達到該標準的候選人 對候選人進行初次面試篩選、復試并確保其資料的真實性對候選人進行初次面試篩選、復試并確保其資料的真實性 將最佳候選人的個人保密資料提交甲方參考，資料包括對將最佳候選人的個人保密資料提交甲方參考，資料包括對其經驗的評價及對其性格、能力和潛質的看法其經驗的評價及對其性格、能力和潛質的看法 為雙方安排面談時間、地點為雙方安排面談時間、地點 參與其中條款
6、協(xié)商并協(xié)助聘用合同的最終簽署參與其中條款協(xié)商并協(xié)助聘用合同的最終簽署29n第三條第三條 保證期保證期 自乙方推薦候選人到甲方公司工作自乙方推薦候選人到甲方公司工作三個月三個月內，由于乙方所推內，由于乙方所推薦候選人的自身原因或不稱職而離開甲方公司的，薦候選人的自身原因或不稱職而離開甲方公司的，甲方應甲方應15天內提出書面報告天內提出書面報告，則乙方將免費再為甲方推薦另一合適候，則乙方將免費再為甲方推薦另一合適候選人到職。如后推薦人選年薪高于前人選，甲方需補付服務選人到職。如后推薦人選年薪高于前人選，甲方需補付服務費用差額，反之則退還。費用差額，反之則退還。 甲方一經決定錄用乙方推薦候選人，應提
7、供錄用確認書復印甲方一經決定錄用乙方推薦候選人，應提供錄用確認書復印件予乙方。確認書包括：候選人錄用工資、上班報道日期、件予乙方。確認書包括：候選人錄用工資、上班報道日期、試用期期限，工作職責等，如甲方不提供該文件，乙方將不試用期期限，工作職責等，如甲方不提供該文件，乙方將不能履行保證期的約定。能履行保證期的約定。30n第四條第四條 收費標準收費標準 經乙方推薦、甲方面試后錄用者，經乙方推薦、甲方面試后錄用者，乙方將按其首年年薪收入乙方將按其首年年薪收入（包括基本工資、津貼、獎金和提成）的（包括基本工資、津貼、獎金和提成）的30%作為服務費用作為服務費用。 合同簽訂后，在乙方開始招聘工作之前，
8、合同簽訂后，在乙方開始招聘工作之前，甲方須向乙方交付甲方須向乙方交付人民幣人民幣1萬元作為委托招聘前期業(yè)務費。萬元作為委托招聘前期業(yè)務費。 如果在項目進行過程中，甲方提出取消這項工作，乙方將索如果在項目進行過程中，甲方提出取消這項工作，乙方將索取項目終止日之前的費用。取項目終止日之前的費用。 余款在人才試用之日起五個工作日內付清。余款在人才試用之日起五個工作日內付清。 如果甲方母公司或其子公司在此合同結束后一年內聘用了由如果甲方母公司或其子公司在此合同結束后一年內聘用了由乙方推薦的人才，甲方同樣要按本合同支付費用給乙方，否乙方推薦的人才，甲方同樣要按本合同支付費用給乙方，否則乙方有權追究甲方的
9、法律責任則乙方有權追究甲方的法律責任31n第五條第五條 付款方式付款方式 付款方式原則上以銀行付款為主，現(xiàn)金付款時由本公司出納付款方式原則上以銀行付款為主，現(xiàn)金付款時由本公司出納出具有效身份證證明之后方可付款。出具有效身份證證明之后方可付款。n第六條第六條 保密保密 甲方必須對所簽定合同嚴格保密，為得到乙方同意前不能對甲方必須對所簽定合同嚴格保密，為得到乙方同意前不能對應聘者做任何資料審查，乙方亦不得將甲方的文件或信息泄應聘者做任何資料審查，乙方亦不得將甲方的文件或信息泄露。露。 甲方應確保被錄用之候選人與原工作單位按正常的程序辦好甲方應確保被錄用之候選人與原工作單位按正常的程序辦好離職手續(xù)，
10、不得利用被錄用之候選人盜取原工作單位的商業(yè)離職手續(xù)，不得利用被錄用之候選人盜取原工作單位的商業(yè)機密。一切由此而引起的后果由甲方負責，乙方不承擔任何機密。一切由此而引起的后果由甲方負責，乙方不承擔任何責任。責任。n第七條第七條 本合同經雙方簽字、蓋章及前期款到位后生效，本合同經雙方簽字、蓋章及前期款到位后生效，合同有效期自合同有效期自2002年年9月至月至2003年年9月止。月止。323334353637 省招聘成本、管理費、社會保險金38n標準化標準化n以有效順序排列各種程序以有效順序排列各種程序n有明確的決策點有明確的決策點n設定目標職位所需的維度設定目標職位所需的維度n用人部門與人力資源部
11、共同參與，責任用人部門與人力資源部共同參與，責任各有側重各有側重39典型的招聘程序典型的招聘程序40414243n座位的安排座位的安排44n面試前的準備面試前的準備 履歷分析履歷分析 確定評價要素及權確定評價要素及權重（維度）重（維度） 面試評定表設計面試評定表設計 5段評分制段評分制 綜合評價綜合評價45n國家人事部公務員測評國家人事部公務員測評指標指標 求職動機求職動機 綜合分析能力綜合分析能力 計劃協(xié)調能力計劃協(xié)調能力 人際交往的意識與技巧人際交往的意識與技巧 自我情緒控制自我情緒控制 應變能力應變能力 語言表達能力語言表達能力n組織部公開選拔領導干組織部公開選拔領導干部測評指標部測評指
12、標 邏輯思維能力邏輯思維能力 創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識 計劃能力計劃能力 決策能力決策能力 識人用人能力識人用人能力 事業(yè)心和責任感事業(yè)心和責任感 人性魅力人性魅力 求實精神求實精神 行業(yè)特殊素質行業(yè)特殊素質46n封閉式問題封閉式問題 簡短簡短 “YES”O(jiān)R“NO” 幫助澄清或驗證某些幫助澄清或驗證某些信息信息 控制場面控制場面 引導作用，后跟探索引導作用，后跟探索性、行為性問題性、行為性問題47n開放性問題開放性問題 鼓勵被面試者說話鼓勵被面試者說話 了解語言表達能力，了解語言表達能力，溝通技巧溝通技巧 引發(fā)進一步討論引發(fā)進一步討論 構建行為性問題構建行為性問題 容易脫離主題容易脫離主題48國家人
13、事部公務員面試題命題（開放式）國家人事部公務員面試題命題（開放式）49n行為性問題行為性問題 使用過去的行為預測使用過去的行為預測未來的行為未來的行為 對行為事件做詳細描對行為事件做詳細描述，追問細節(jié)述，追問細節(jié)n探索性問題探索性問題 5W1H50國家人事部公務員面試題命題（行為性）國家人事部公務員面試題命題（行為性）n試題正文：試題正文： 請舉例說明，當你被上司誤解或被同事誤解請舉例說明，當你被上司誤解或被同事誤解時，你是怎么克制并調節(jié)好自己的情緒的？時，你是怎么克制并調節(jié)好自己的情緒的？ 你怎么從壞情緒中恢復過來？你怎么從壞情緒中恢復過來？n考察要素：考察要素： 自我情緒控制自我情緒控制5
14、1國家人事部公務員面試題命題（假設性）國家人事部公務員面試題命題（假設性）n試題正文：試題正文： 假設上級要求與你共同來完成任務的是一位假設上級要求與你共同來完成任務的是一位經驗豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你經驗豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來負責牽頭負責，而那位同事對此不滿，你來負責牽頭負責，而那位同事對此不滿，你會如何處理這個問題？會如何處理這個問題？n考察要素：考察要素： 計劃組織協(xié)調能力，人際適應與技巧計劃組織協(xié)調能力，人際適應與技巧52測評的重要方式測評的重要方式面試面試5354n目光接觸：友好、自信、真誠、果斷n搔頭：迷惑不解n抬眉毛：懷疑、吃驚n雙臂交叉在胸：防衛(wèi)、進攻n
15、駝背坐著：消極、缺乏安全感n筆直坐著：自信、果斷 n坐在椅子邊緣：焦慮、緊張5556言語理解能力言語理解能力n句子理解句子理解 我不得不對你這種不通過正當途徑解決問題我不得不對你這種不通過正當途徑解決問題的方式表示遺憾。請問的方式表示遺憾。請問“我我”究竟是否贊成究竟是否贊成“你你”的做法？的做法？ 贊成贊成 不贊成不贊成 不置可否不置可否57數(shù)量關系能力數(shù)量關系能力n小王從商店里買了幾樣東西，價格分別是小王從商店里買了幾樣東西，價格分別是84.78元、元、59.50元、元、121.61元、元、12.43元、元、66.50元，請問總共是幾元元，請問總共是幾元？ 343.73 343.83 34
16、4.73 344.8258數(shù)量關系能力數(shù)量關系能力n一搬家公司收費標準是出車費一搬家公司收費標準是出車費150元，每上或元，每上或每下一層樓加收每下一層樓加收10元，搬運工超過元，搬運工超過4人每加一人每加一人多收人多收20元，一戶從元，一戶從4層搬至另一樓層搬至另一樓3層，用了層，用了6名搬運工，應收多少錢？名搬運工，應收多少錢？ 200 240 260 28059數(shù)量關系能力數(shù)量關系能力60邏輯推理題邏輯推理題n前提：我住在農場和城市之間，農場位前提：我住在農場和城市之間，農場位于城市和機場之間。于城市和機場之間。n結論：結論： 農場到我住處比到機場近。農場到我住處比到機場近。 我住在農場
17、和機場之間。我住在農場和機場之間。 我的住處到農場比到機場要近。我的住處到農場比到機場要近。61邏輯推理題邏輯推理題62知覺速度與準確性知覺速度與準確性n下面是字母與漢字對下面是字母與漢字對照表照表 R：田田 P：由由 Q：甲甲 W：申申nPQWR是 田由甲申 由甲申田 由田申甲 申甲由田63 買東西喜歡討價還價嗎？買東西喜歡討價還價嗎？ 在就餐或買東西時，是否職責過服務員服務不佳。在就餐或買東西時，是否職責過服務員服務不佳。 在跳舞和演戲中選擇，你選擇跳舞嗎？在跳舞和演戲中選擇，你選擇跳舞嗎？ 與其共同負責，還不如個人負責更好嗎？與其共同負責，還不如個人負責更好嗎？ 受到打擊時，寧愿自己個人
18、承受嗎？受到打擊時，寧愿自己個人承受嗎？ 你已買下的東西，過后常會去退換嗎？你已買下的東西，過后常會去退換嗎？ 很少注意他人的臉色嗎？很少注意他人的臉色嗎？ 是否經常積蓄財產？是否經常積蓄財產？ 你是十分敏感的人嗎？你是十分敏感的人嗎？ 寫信時需要再重新謄寫過嗎？寫信時需要再重新謄寫過嗎？ 更喜歡運動而不太喜歡看書嗎更喜歡運動而不太喜歡看書嗎64情景假設題情景假設題n在帶薪休假，即將旅游之時，你正在前往機場的公路在帶薪休假，即將旅游之時，你正在前往機場的公路上。突然工廠來電，出現(xiàn)了一個只有你能解決的問題，上。突然工廠來電，出現(xiàn)了一個只有你能解決的問題，你被請求去處理。此時，你會如何處理？你被請
19、求去處理。此時，你會如何處理？n評分指導評分指導 “不存在只有我才能解決的問題，我回確保另一個不存在只有我才能解決的問題，我回確保另一個合適的人去處理。合適的人去處理?！?“我會去工廠，確保萬無一失，然后去度假我會去工廠，確保萬無一失，然后去度假” “我試試找另外的人我試試找另外的人”65意見求同型（團體面試）意見求同型（團體面試）n在十一月的某天，客輪正在海上航行。突然遇到海上在十一月的某天，客輪正在海上航行。突然遇到海上風暴，迫不得已采取緊急救生措施。不巧只有一艘能風暴，迫不得已采取緊急救生措施。不巧只有一艘能容納容納5人的救生艇。船上有醫(yī)生（男）、律師（女）、人的救生艇。船上有醫(yī)生（男）
20、、律師（女）、囚犯（女）、警察（男）、市長（女）、孕婦（女）、囚犯（女）、警察（男）、市長（女）、孕婦（女）、小學生（男）、殘疾人士（男）、企業(yè)家（男）、記小學生（男）、殘疾人士（男）、企業(yè)家（男）、記者（女）、牧師（男），運動員（男）。你認為安排者（女）、牧師（男），運動員（男）。你認為安排哪哪5人上救生艇合適并說明理由。人上救生艇合適并說明理由。n評分指導評分指導 敢于發(fā)表不同意見敢于發(fā)表不同意見 支持或肯定別人意見支持或肯定別人意見 說服或調解說服或調解 口述技巧口述技巧 概括總結能力概括總結能力 把小組意見引向一致把小組意見引向一致66隨堂練習隨堂練習n設計一名人力資源管理主管助理的測評指標（維度）。設計一名人力資源管理主管助理的測評指標（維度）。n列舉網絡招聘的利弊點。列舉網絡招聘的利弊點。67
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