國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務(2)》2022期末試題及答案

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1、國家開放大學電大專科物業(yè)管理實務（2）2022期末試題及答案（試卷號：2226）盜傳必究一、多項選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1. 美國學者羅伯特C 凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識不同將物業(yè)分為（）。這種 劃分方法也是目前國外普遍采用的劃分方法。A. 居住物業(yè)B. 商用物業(yè)C. 工業(yè)物業(yè)D. 特殊用途物業(yè)2. 居住物業(yè)是通常意義上的住宅房屋，是指建立手土地之上供人們生活居住的建筑物，它包括 （）oA. 別墅群B. 公寓C. 普通住宅D. 花園式住宅小區(qū)3. 會所經(jīng)營的主要項目包括（）oA. 康體項目B. 文化項目C. 休閑項目D. 娛樂項目4. 物流配送中心物業(yè)與一般的倉庫不

2、同，它更具備自身的特點（）。A. 網(wǎng)絡化B. 建筑風格上獨特C. 設施先進D. 主要服務于大企業(yè)5. 以下屬于政治性物業(yè)是（）oA. 政府首腦機關(guān)B. 軍事情報機關(guān)C. 機場、寺院、殘疾人專用設施D. 電臺、電視臺、報社新聞機關(guān)二、判斷并改正錯誤題（首先判斷正誤，如有錯誤還須改正5小題，每個3分，共15分）6. 從公司內(nèi)部運作看，美國的物業(yè)服務企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開展工作，因此，一般規(guī)模不大。答：錯誤，應將“物業(yè)經(jīng)理”改為“注冊物業(yè)經(jīng)理”。7. “一個物業(yè)小區(qū)，一個物業(yè)公司體現(xiàn)了居住物業(yè)管理專業(yè)性。答：錯誤，應將“專業(yè)性”改為“唯一性”。8. 某雜貨鋪每

3、月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷售收入為90000元收入的租 戶，該年要交的固定基本租金為4500元。答：錯誤,應將“4500元”改為“4800元” o9. 對于裝修的違章，由于物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，在運用處罰措施時，應適當掌握尺寸，避免由于處 罰引起不必要的爭執(zhí)，對于難以解決的問題，可要求有關(guān)執(zhí)法部門（城監(jiān)、公安等）協(xié)助處理。答：正確。10. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方而。答：正確。三、填空題（20個空，每空1分，共20分）11. 英國政府對物業(yè)管理行業(yè)實行社會化管理，一般不干涉，而由住宅中介機構(gòu)住宅管理協(xié)會負責協(xié) 調(diào)。12. 新建居住物業(yè)般實行封閉或半

4、封閉式的物業(yè)管理；原有的居住物業(yè)也在進行半封閉式的改造及逐 步引入物業(yè)管理；而舊城區(qū)中的居住小區(qū)在物業(yè)管理上是狹窄的，粗放的，急需進行改進。13. 停車場有專用停車場和附設停車場兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設物業(yè)。14. 工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容主要有：常規(guī)公共服務延伸配套運營服務和延伸專業(yè)1：程服務。15. 為確保物業(yè)租賃者是一個富有生命力的高效益的租賃者，物業(yè)管理者必須考察工業(yè)承租者以往的 效益記錄、信貸資質(zhì)和企業(yè)背景。16. 物流企業(yè)的配送中心不僅承擔物流作業(yè)，而且往往也兼有采購和批發(fā)的職能，實際上是一種配送 中心。17. 實行專業(yè)化社會化的物業(yè)管理已成為我國房產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢。機

5、關(guān)辦公物業(yè)也必須逐步引入物 業(yè)服務企業(yè)進行管理。18 .服務性公寓是隨著首先在歐洲流行的休閑度假的需要，而建設起來的一類物業(yè)形式。19. 標識、導視的制作與布置服務系統(tǒng)，主要有三大類，第一類是建筑及公用設備，第二類是設施的 編號，第三類是服務標識 功能標識四、問答題（4小題.每小題5分，共20分）20. 居住物業(yè)的特點。答：居住物業(yè)的特點與物業(yè)的特點在某種程度上是重合的。這里所謂的居住物業(yè)特指住宅小區(qū)物業(yè), 因而有它的個性；又由于特指小區(qū)，因而更注重物業(yè)的整體性。(1) 規(guī)劃布局的統(tǒng)一性。(2) 住宅結(jié)構(gòu)的整體性。(3) 使用功能多樣性。(4) 產(chǎn)權(quán)歸屬多元性。(5) 物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)代社會性。(

6、6) 物業(yè)的經(jīng)濟性。21. 商務物業(yè)的特點。答：商務物業(yè)的特點有：(1) 商務物業(yè)具有商業(yè)特性。(2) 商務物業(yè)具有價值不能儲存的特點。(3) 商務物業(yè)具有不斷保持設施先進的特點。(4) 商務物業(yè)具有綜合性的特點。22. 會員制會所產(chǎn)生和發(fā)展的原因。答：會員制會所產(chǎn)生和發(fā)展的原因是：(1) 有可以享受的理想的環(huán)境和設施；(2) 為有同樣經(jīng)歷、同樣社會地位以及同樣興趣的人聚在一起，交流經(jīng)驗，分享信息提供機會；(3) 現(xiàn)代商務活動大量消費開支的存在；(4) 會員可結(jié)識志趣相投的人，結(jié)識社會和木行業(yè)的知名人士或社會名流；(5) 成為某些高級會所的成員能提高自己的聲望，獲得一種榮譽感；會所的氣氛從容、

7、不喧鬧，服務 熱情周到，可以使會員輕松地用餐、娛樂、健身、修養(yǎng)和度假。23. 與其他物業(yè)相比，特種物業(yè)管理的特點開發(fā)區(qū)別在哪里？答：與其他物業(yè)相比，特種物業(yè)管理的特點開發(fā)區(qū)別在于：對特種物業(yè)的管理，具有一般的共性即都 是以“物”為媒，以“人”為木的管理服務。其管理專項如物業(yè)的維護、環(huán)境保護、保安、車輛管理等是類同的，然而在具體實施時，還必須著重分析它們的不同特點和區(qū)別，以便于進行有效的管理服務。這些 區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方而：(1) 服務對象上。(2) 服務需求上。(3) 管理要求上。(4) 經(jīng)費來源上。(5) 管理方式上五、應用題(2小題，其中1小題為方案設計題.1小題為案例分析題，每小題

8、15分，共30分)24. 方案設計題請編寫一個清潔衛(wèi)生管理制度。答：編制崗位制度時，應注意以下的幾個要素：(1) 指導思想一一崗位的任務及工作目的。如小區(qū)大門崗：控制人員車輛進出小區(qū)，控制阻止閑散人 員或違法犯罪嫌疑人進入小區(qū)，確保小區(qū)業(yè)主居民安全(2) 崗位任務及權(quán)限一一如門崗主要控制人員車輛出入秩序、大堂值班崗負責進出人員登記控制等；(3) 崗位紀律要求一一禮節(jié)禮貌、形象、工作時間(交接班制度)、操作規(guī)范(如如何填表、如何進行 登記)、裝備使用規(guī)定等。操作規(guī)范有時也可根據(jù)操作、文件管理等原因分別單列出來；(4) 服務對象一一商用物業(yè)、住宅物業(yè)等所對應的管理服務對象是完全不同的，而工作的性質(zhì)

9、也存在 著明顯的差異，因而工作特點和要點都存在巨大差別；(5) 崗位操作要點一一各具體崗位情況不同，可能存在的一些常見或特殊情況的處理要點及處理技巧;(6) 崗位設備設施配置使用管理要求；(7) 獎懲制度。25. 案例分析題告別“管理”擁抱“服務”意義何在？物權(quán)法頒布實施后，某物業(yè)公司，將其屬下物業(yè)管理公司的“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服 務中心”。并認為這次更名，標志著某物業(yè)公司對行業(yè)有了重新認識，以后與業(yè)主的關(guān)系不再是管理和被 管理的關(guān)系，而是服務和被服務的關(guān)系。問題：(1)你是否同意這種看法？為什么？(6分)(2) 你認為物業(yè)管理和物業(yè)服務是什么關(guān)系？(3分)(3) 改“管理處”為“服

10、務中心”有什么現(xiàn)實意義？ (6分)答：(1)不完全同意這種看法，因為服務質(zhì)量好壞并不是改個名稱就可以提高的。但改變名稱有利于 轉(zhuǎn)變行業(yè)作風。(2) 關(guān)于物業(yè)管理和物業(yè)服務的關(guān)系。從聯(lián)系來看，兩者的聯(lián)系也密不可分。首先是服務是管理的一 種表現(xiàn)形式。管理木身就包含平等關(guān)系下的管理和不平等關(guān)系下的管制兩個方面。通常講的服務是平等關(guān) 系下的管理。其次管理的具體表現(xiàn)形式是服務的內(nèi)容，或者說服務是由管理活動來幫助實現(xiàn)的。從區(qū)別來 看，服務和管理有時產(chǎn)生對立，如管制式的管理有時不能體現(xiàn)平等關(guān)系的服務本質(zhì)。(3) 改“管理處”為“服務中心”的現(xiàn)實意義在于此次項改名，雖然是“換湯不換藥”，但卻也體現(xiàn)了 物業(yè)服務企業(yè)這種開始由“管理”向“服務”的理念的轉(zhuǎn)變。實質(zhì)是管理角色定位的回歸，即物業(yè)公司與 業(yè)主之間是物業(yè)服務產(chǎn)品的平等交易主體，交易應在平等關(guān)系下進行。更名有利于培育物業(yè)服務行業(yè)、企 業(yè)及其人員的服務意識。但不應只理解為形式的變換，而應理解為服務理念和服務方式的轉(zhuǎn)換。