2013春東財(cái)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》-隨堂隨練及答案(共34頁(yè))

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2013春東財(cái)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 隨堂隨練及答案1.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷的概念1、營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲取其所需所欲之物的一種（）過(guò)程。A、社會(huì)和管理 B、商品流通C、商品買賣 D、價(jià)值傳遞2、（）是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲取其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。A、銷售 B、推銷C、營(yíng)銷 D、交易3、營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換（），以獲取其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程A、產(chǎn)品 B、價(jià)值C、商品 D、產(chǎn)品和價(jià)值4、營(yíng)銷是指（）通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產(chǎn)品

2、和價(jià)值，以獲取其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程A、個(gè)人 B、個(gè)人和集體C、集體 D、企業(yè)5、營(yíng)銷是指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人（）產(chǎn)品和價(jià)值，以獲取其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程A、共享 B、自由分配C、自由交換 D、買賣1.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷的特征1、營(yíng)銷的三個(gè)綜合性特征是：（）、系統(tǒng)性、導(dǎo)向性。A、靈活性B、全面性C、差異性D、創(chuàng)新性2、營(yíng)銷的三個(gè)綜合性特征是：全面性、（）、導(dǎo)向性。A、靈活性B、實(shí)用性C、系統(tǒng)性D、創(chuàng)新性3、營(yíng)銷的三個(gè)綜合性特征是：全面性、系統(tǒng)性、（）。A、靈活性B、實(shí)用性C、導(dǎo)向性D、整體性4、具有全面性、系統(tǒng)性和導(dǎo)向性特征的是（）A、銷售B、推銷C、促銷

3、D、營(yíng)銷5、營(yíng)銷的三個(gè)綜合性特征是：（）、（）、導(dǎo)向性。 A、全面性、系統(tǒng)性B、靈活性、多面性C、創(chuàng)新性、實(shí)用性D、多面性、創(chuàng)新性1.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷的流程1、營(yíng)銷流程的三個(gè)階段依次是：選擇價(jià)值、提供價(jià)值、（）。A、交換價(jià)值B、整合價(jià)值C、傳播價(jià)值D、創(chuàng)新價(jià)值2、營(yíng)銷流程的三個(gè)階段依次是：選擇價(jià)值、（）、傳播價(jià)值。A、交換價(jià)值B、提供價(jià)值C、溝通價(jià)值D、傳遞價(jià)值3、營(yíng)銷流程的三個(gè)階段依次是：（）、提供價(jià)值、傳播價(jià)值。A、交換價(jià)值B、整合價(jià)值C、創(chuàng)造價(jià)值D、選擇價(jià)值4、選擇價(jià)值、提供價(jià)值、傳播價(jià)值是（）的三個(gè)階段。A、價(jià)值流程B、交換價(jià)值C、營(yíng)銷流程D、交易過(guò)程5、營(yíng)銷流程的三個(gè)階段依次是：（）A

4、、選擇價(jià)值、提供價(jià)值、溝通價(jià)值B、提供價(jià)值、選擇價(jià)值、溝通價(jià)值C、選擇價(jià)值、交換價(jià)值、溝通價(jià)值D、溝通價(jià)值、選擇價(jià)值、提供價(jià)值1.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）。A、需求管理B、客戶管理C、需要管理D、欲望管理2、（）是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)。A、需求管理B、客戶管理C、需要管理D、欲望管理3、需求管理是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的（）。A、實(shí)質(zhì)B、職能C、義務(wù)D、本質(zhì)4、需求管理是（）的實(shí)質(zhì)。A、市場(chǎng)營(yíng)銷管理B、市場(chǎng)管理C、市場(chǎng)細(xì)分D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)5、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)上是對(duì)（）的管理。A、需要B、欲望C、需求D、客戶1.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建

5、立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的（）、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。A、分析B、管理C、研究D、策劃2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、（）、執(zhí)行和控制。A、計(jì)劃B、管理C、研究D、策劃3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、（）和控制。A、計(jì)劃B、管理C、執(zhí)行D、策劃4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和（）。A、計(jì)劃B、管理C、控制D、策劃5、（）是指為

6、了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。A、市場(chǎng)營(yíng)銷管理B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C、市場(chǎng)需求D、市場(chǎng)客戶1.2.3市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用（）的管理過(guò)程。A、市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、市場(chǎng)管理C、市場(chǎng)研究D、市場(chǎng)策劃2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)和目標(biāo)而（）、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。A、發(fā)現(xiàn)B、管理C、研究D、策劃3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，是指企業(yè)為（）自身的任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。A、計(jì)劃B、管理C、實(shí)現(xiàn)D、策劃4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，

7、是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的（）。A、計(jì)劃過(guò)程B、管理過(guò)程C、控制過(guò)程D、策劃過(guò)程5、企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C、市場(chǎng)需求D、市場(chǎng)客戶2.1.1營(yíng)銷導(dǎo)向的含義1、營(yíng)銷導(dǎo)向是對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)，是對(duì)環(huán)境中（）的基本對(duì)策。A、影響因素B、主導(dǎo)因素C、次要因素D、所有因素2、營(yíng)銷導(dǎo)向（marketingorientation）是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，處理（）三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念。A、企業(yè)、政府和公眾B、顧客、社會(huì)和內(nèi)部員工C、企業(yè)、顧客和社會(huì)D、企業(yè)、社會(huì)和競(jìng)

8、爭(zhēng)者3、營(yíng)銷導(dǎo)向是個(gè)（）的問(wèn)題，它關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期和全局發(fā)展。A、觀念性B、全面性C、系統(tǒng)性D、戰(zhàn)略性4、營(yíng)銷導(dǎo)向是對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)，是對(duì)環(huán)境中主導(dǎo)因素的（）。A、綜合評(píng)定B、基本對(duì)策C、反應(yīng)模式D、客觀認(rèn)識(shí)5、（）是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益關(guān)系所持的態(tài)度、思想和觀念。A、營(yíng)銷導(dǎo)向B、公共關(guān)系C、企業(yè)文化D、企業(yè)制度2.1.2營(yíng)銷導(dǎo)向的類型1、在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中，存在著五種營(yíng)銷導(dǎo)向：（）、（）、（）、（）、（）。A、生產(chǎn)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、推銷觀念、綠色營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念B、生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念C、競(jìng)爭(zhēng)觀念、產(chǎn)品觀念、綠色觀

9、念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、道德營(yíng)銷觀念D、生產(chǎn)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、綠色觀念、關(guān)系營(yíng)銷觀念、道德營(yíng)銷觀念2、（）認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛那些可以隨處可以得到的、價(jià)格廉價(jià)的產(chǎn)品。A、市場(chǎng)觀念B、推銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念3、（）認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。A、市場(chǎng)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、生產(chǎn)觀念4、（）認(rèn)為，如果讓消費(fèi)者和企業(yè)自行選擇，他們不會(huì)足量購(gòu)買某一組織的產(chǎn)品。A、市場(chǎng)觀念B、推銷觀念C、產(chǎn)品觀念D、生產(chǎn)觀念5、（）認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。A、市場(chǎng)觀念B、推銷觀念C、產(chǎn)品觀

10、念D、生產(chǎn)觀念2.1.3現(xiàn)代營(yíng)銷導(dǎo)向的確立1、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念基于四個(gè)主要支柱是：（）、（）、（）、（）。A、目標(biāo)市場(chǎng)、顧客忠誠(chéng)、目標(biāo)營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、細(xì)分市場(chǎng)、顧客忠誠(chéng)、目標(biāo)營(yíng)銷和盈利能力C、細(xì)分市場(chǎng)、顧客忠誠(chéng)、整合營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、目標(biāo)市場(chǎng)、顧客需要、整合營(yíng)銷和盈利能力2、（）是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的有相似需要的消費(fèi)者群。A、消費(fèi)群體B、細(xì)分市場(chǎng)C、目標(biāo)市場(chǎng)D、整合營(yíng)銷3、（）是指公司所有的部門都為顧客的利益提供協(xié)調(diào)一致的服務(wù)。A、服務(wù)營(yíng)銷B、戰(zhàn)略協(xié)同C、目標(biāo)市場(chǎng)D、整合營(yíng)銷4、在向市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，一個(gè)公司將面臨的三種障礙有：（）、（）、（）。A、部門沖突、成本較高、迅速遺忘B、組織

11、的抵制、學(xué)習(xí)緩慢、迅速遺忘C、部門沖突、學(xué)習(xí)緩慢、毫無(wú)效益D、組織的抵制、成本較高、毫無(wú)效益5、（）即是指營(yíng)銷要與取得一定的經(jīng)營(yíng)績(jī)效而努力，而與以往只注重銷售額的觀點(diǎn)不同，企業(yè)更加注重取得長(zhǎng)期的最大限度的利潤(rùn)。A、戰(zhàn)略價(jià)值B、營(yíng)銷控制C、盈利能力D、整合營(yíng)銷2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃概述1、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃的過(guò)程，是指在組織目標(biāo)、技能、資源和它的各種變化市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和保持一種可行的（）的過(guò)程。A、全局性管理B、適應(yīng)性管理C、系統(tǒng)性管理D、動(dòng)態(tài)性管理2、企業(yè)的戰(zhàn)略策劃主要分為四個(gè)層次：公司層、（）、業(yè)務(wù)層和（）。A、產(chǎn)品層、部門層B、分公司層、個(gè)人層C、部門層、產(chǎn)品層D、個(gè)人層、分公司層3、

12、（）是在分析當(dāng)前市場(chǎng)情景和機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，描繪范圍較廣的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略。A、戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷策劃B、整合營(yíng)銷策劃C、目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃D、戰(zhàn)略營(yíng)銷策劃4、（）描繪一個(gè)特定時(shí)期的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，包括廣告、商品、定價(jià)、渠道、服務(wù)。A、營(yíng)銷組合規(guī)劃B、戰(zhàn)略營(yíng)銷策劃C、戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷策劃D、整合營(yíng)銷策劃5、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)營(yíng)銷努力的中心工具，營(yíng)銷策劃（）獨(dú)立完成。A、由營(yíng)銷部門B、并非由營(yíng)銷部門C、由公司管理部門D、由公司策劃部門2.2.2現(xiàn)有業(yè)務(wù)在組合策劃1、（）是指企業(yè)按照某一戰(zhàn)略指導(dǎo)下的一定業(yè)務(wù)范圍。A、企業(yè)營(yíng)銷組合B、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位C、企業(yè)戰(zhàn)略策劃D、營(yíng)銷業(yè)務(wù)組合2、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以從三個(gè)方面加以確定：（）、（

13、）和（）。A、企業(yè)使命、戰(zhàn)略需要、顧客需要B、顧客群、顧客需要、技術(shù)C、企業(yè)使命、顧客需要、企業(yè)資源D、營(yíng)銷目標(biāo)、戰(zhàn)略需要、技術(shù)3、波士頓咨詢公司模型將戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為以下四類：（）、（）、（）、（）A、穩(wěn)定類、明星類、拋棄類、野貓類B、穩(wěn)定類、發(fā)展類、拋棄類、瘦狗類C、問(wèn)題類、發(fā)展類、現(xiàn)金牛類、野貓類D、問(wèn)題類、明星類、現(xiàn)金牛類、瘦狗類4、（）是低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位。這類單位因?yàn)橄鄬?duì)市場(chǎng)占有率高，贏利多，現(xiàn)金收入多，可以提供大量現(xiàn)金。A、問(wèn)題類B、明星類C、現(xiàn)金牛類D、瘦狗類5、（）是指市場(chǎng)成長(zhǎng)率低緩、市場(chǎng)份額低的公司業(yè)務(wù)。這樣的業(yè)務(wù)一般利潤(rùn)很低，但損失也不會(huì)很大。A、問(wèn)題類

14、B、明星類C、現(xiàn)金牛類D、瘦狗類2.2.3新業(yè)務(wù)發(fā)展策劃1、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略有三種：（）、（）、（）A、廣泛型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、目標(biāo)化成長(zhǎng)策略B、密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)策略C、廣泛型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、專業(yè)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)策略D、密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、專業(yè)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、目標(biāo)化成長(zhǎng)策略2、（）是指企業(yè)在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)成效和未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。A、專業(yè)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略B、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略C、密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略D、多角化成長(zhǎng)策略3、（）即企業(yè)通過(guò)收購(gòu)或兼并若干批發(fā)商或零售商，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實(shí)行產(chǎn)銷一體化。A、前向一體化B、后向一體化C、水平一體化D、專業(yè)化4、（）即

15、企業(yè)收購(gòu)、兼并競(jìng)爭(zhēng)者的同種類型的企業(yè)，或者在國(guó)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等。A、前向一體化B、后向一體化C、水平一體化D、專業(yè)化5、（）即企業(yè)利用原有市場(chǎng)，采用不同的技術(shù)來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類。A、同心多角化B、跨行業(yè)多角化C、縱向多角化D、水平多角化3.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述1、（）是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的企業(yè)營(yíng)銷管理職能外部的各種因素和力量。A、外部競(jìng)爭(zhēng)B、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境C、關(guān)系營(yíng)銷D、企業(yè)生存空間2、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分成企業(yè)的（）和（）。A、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境B、微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境C、有形環(huán)境、無(wú)形環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境3、（）是指那些影響企業(yè)微觀環(huán)境所有行動(dòng)者的較大社會(huì)力量。

16、A、內(nèi)部環(huán)境B、外部環(huán)境C、物質(zhì)環(huán)境D、宏觀環(huán)境4、按可控性來(lái)分，影響營(yíng)銷的因素和力量由（）與（）兩者構(gòu)成。A、外部因素和力量、內(nèi)部因素和力量B、可控因素和力量、不可控因素和力量C、微觀因素和力量、宏觀因素和力量D、強(qiáng)勢(shì)因素和力量、弱勢(shì)因素和力量5、“邊界漂移假說(shuō)”指出企業(yè)存在雙重邊界分別是：（）和（）A、營(yíng)銷邊界、法律邊界B、營(yíng)銷邊界、非營(yíng)銷邊界C、法律邊界、實(shí)體邊界D、微觀邊界、宏觀邊界3.1.2營(yíng)銷環(huán)境要素分析1、宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、（）、（）、政治和法律環(huán)境及社會(huì)和文化環(huán)境。A、地理環(huán)境、自然環(huán)境B、自然環(huán)境、藝術(shù)環(huán)境C、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境D、科學(xué)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境2、（）是指

17、對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量。A、宏觀營(yíng)銷環(huán)境B、微觀營(yíng)銷環(huán)境C、內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境D、外部營(yíng)銷環(huán)境3、恩格爾系數(shù)即用于購(gòu)買（）的支出占家庭收入的比重A、服裝B、住房C、教育D、食品4、供應(yīng)商公司營(yíng)銷中介單位顧客這一鏈條構(gòu)成了公司的（）。A、核心競(jìng)爭(zhēng)力B、核心營(yíng)銷系統(tǒng)C、價(jià)值鏈D、營(yíng)銷渠道5、（）即能滿足購(gòu)買者某種愿望的各種產(chǎn)品型號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)者。A、品牌競(jìng)爭(zhēng)者B、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者C、平行競(jìng)爭(zhēng)者D、愿望競(jìng)爭(zhēng)者3.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法1、（）是具有某些勢(shì)頭和持久性的事件的方向或演進(jìn)。A、機(jī)會(huì)B、趨勢(shì)C、威脅D、環(huán)境變化2、（）是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的營(yíng)

18、銷行動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司市場(chǎng)地位被侵蝕。A、環(huán)境機(jī)會(huì)B、環(huán)境威脅C、環(huán)境挑戰(zhàn)D、環(huán)境突變3、（）是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域里，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差別利益。A、核心競(jìng)爭(zhēng)力B、環(huán)境威脅C、營(yíng)銷機(jī)會(huì)D、目標(biāo)市場(chǎng)4、（）即通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合等來(lái)改善環(huán)境，以減輕環(huán)境威脅的嚴(yán)重性。A、減輕策略B、轉(zhuǎn)移策略C、反抗策略D、撤退策略5、綜合企業(yè)的（）和（）企業(yè)業(yè)務(wù)的分為：理想業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)、困難業(yè)務(wù)、成熟業(yè)務(wù)。A、營(yíng)銷機(jī)會(huì)水平、環(huán)境威脅水平B、企業(yè)優(yōu)勢(shì)水平、環(huán)境威脅水平C、營(yíng)銷機(jī)會(huì)水平、企業(yè)劣勢(shì)水平D、企業(yè)優(yōu)勢(shì)水平、企業(yè)劣勢(shì)水平3.2.1競(jìng)爭(zhēng)者類型1、（）是一組提供一種或一類相

19、互密切替代產(chǎn)品的公司。A、戰(zhàn)略聯(lián)盟B、市場(chǎng)C、行業(yè)D、競(jìng)爭(zhēng)者2、（）是指在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)中推行相同戰(zhàn)略的一組企業(yè)。A、戰(zhàn)略聯(lián)盟B、戰(zhàn)略群體C、行業(yè)D、市場(chǎng)3、按照競(jìng)爭(zhēng)者的（）可以將競(jìng)爭(zhēng)者分成如下四種：從容型競(jìng)爭(zhēng)者、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者A、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B、反應(yīng)模式C、戰(zhàn)略類型D、反應(yīng)速度4、（）即指對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒(méi)有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者5、按照競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式可以將競(jìng)爭(zhēng)者分成如下四種：從容型競(jìng)爭(zhēng)者、（）、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者A、鎮(zhèn)定型競(jìng)爭(zhēng)者B、全面型競(jìng)爭(zhēng)者C、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者D、反攻型競(jìng)爭(zhēng)者3.2

20、.2競(jìng)爭(zhēng)者策略1、根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中的（），可以將它們分為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)補(bǔ)缺者A、戰(zhàn)略地位B、競(jìng)爭(zhēng)地位C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、反應(yīng)模式2、（）是指市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者除保衛(wèi)自己的陣地外，還應(yīng)建立某些輔助性的基地作為防御陣地，或必要時(shí)作為反攻基地。A、陣地防御B、側(cè)翼防御C、反攻防御D、收縮防御3、（）當(dāng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)遭到對(duì)手降價(jià)或促銷攻勢(shì)，或改進(jìn)產(chǎn)品、市場(chǎng)滲透等進(jìn)攻時(shí)，不能只是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，應(yīng)主動(dòng)反攻。A、陣地防御B、側(cè)翼防御C、反攻防御D、收縮防御4、（）就是集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，有時(shí)也可正面佯攻，牽制其防守兵力，再向其側(cè)翼或背面發(fā)動(dòng)猛攻，采取“聲東擊西”的策略。A、迂回進(jìn)攻B、圍堵進(jìn)

21、攻C、正面進(jìn)攻D、側(cè)翼進(jìn)攻5、市場(chǎng)追隨者的角色主要有四種：（）、（）、（）、（）。A、創(chuàng)新者、緊隨者、競(jìng)爭(zhēng)者和改變者B、仿造者、緊隨者、模仿者和改變者C、創(chuàng)新者、觀望者、模仿者和競(jìng)爭(zhēng)者D、仿造者、觀望者、尾隨者和改變者3.2.3平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向1、（）的企業(yè)的行動(dòng)往往會(huì)脫離自己確定的目標(biāo)，因?yàn)楹芏嗍虑槎既Q于競(jìng)爭(zhēng)者所要做的事。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、顧客導(dǎo)向C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向D、營(yíng)銷導(dǎo)向2、企業(yè)應(yīng)在顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向之間應(yīng)該（）。A、突出其一B、有所側(cè)重C、隨機(jī)選擇D、獲得一種很好的平衡3、以（）的企業(yè)能更好地辨認(rèn)新機(jī)會(huì)和建立具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的戰(zhàn)略方案。A、企業(yè)員工為中心B、顧客為中心C、戰(zhàn)略為中心D、產(chǎn)

22、品為中心4、顧客導(dǎo)向企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者削價(jià)的態(tài)度和反應(yīng)應(yīng)該是（）。A、積極回應(yīng)B、采取同樣戰(zhàn)略C、盡量避免D、徹底躲避5、企業(yè)應(yīng)在（）和（）之間獲得一種很好的平衡。A、顧客導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向B、顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向C、產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向D、生產(chǎn)導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向4.1.1市場(chǎng)和市場(chǎng)的構(gòu)成1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是從賣者的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和理解市場(chǎng)的含義，（）構(gòu)成市場(chǎng)，而（）構(gòu)成行業(yè)。A、買者、賣者B、賣者、買者C、企業(yè)、消費(fèi)者D、需求、供給2、（）是各種正規(guī)組織為了確定購(gòu)買產(chǎn)品和勞務(wù)的需要，在可供選擇的品牌與供應(yīng)者之間進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)和挑選的決策過(guò)程。A、組織決策B、組織購(gòu)買C、組織營(yíng)銷D、組織戰(zhàn)略3、（）指為滿足工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)

23、其他產(chǎn)品的需求而提供勞務(wù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)。A、勞務(wù)市場(chǎng)B、消費(fèi)者市場(chǎng)C、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)D、組織市場(chǎng)4、（）即消費(fèi)主體通過(guò)支出(包括貨幣或信用)而獲得所需商品或勞務(wù)時(shí)的選擇過(guò)程。A、交易行為B、消費(fèi)行為C、消費(fèi)者的購(gòu)買行為D、消費(fèi)者決策行為5、市場(chǎng)按商品的屬性市場(chǎng)可分為（）。A、消費(fèi)品市場(chǎng)和工業(yè)品市場(chǎng)B、一般商品市場(chǎng)和特殊商品市場(chǎng)C、耐用品市場(chǎng)和低值易耗品D、有形產(chǎn)品市場(chǎng)和無(wú)形產(chǎn)品市場(chǎng)4.1.2購(gòu)買者行為分析1、下列不是消費(fèi)者的購(gòu)買行為的主要影響因素是：（）A、文化因素B、個(gè)人因素C、心理因素D、社會(huì)因素E、地理因素2、家庭生命周期主要分為（）個(gè)階段。A、三B、五C、六D、九3、（）是指人們通過(guò)感覺器官，

24、對(duì)客觀刺激事物和情境的反映。A、動(dòng)機(jī)B、認(rèn)知C、態(tài)度D、學(xué)習(xí)4、下列不屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素的是：（）A、家庭B、社會(huì)角色地位C、生活方式D、相關(guān)群體5、下列不屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買類型的是：（）A、直接再采購(gòu)B、系統(tǒng)采購(gòu)C、修正再采購(gòu)D、新任務(wù)采購(gòu)4.2.1營(yíng)銷調(diào)研概述1、（）是系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。A、營(yíng)銷策劃B、營(yíng)銷調(diào)研C、營(yíng)銷審計(jì)D、營(yíng)銷環(huán)境掃描2、（）用于探詢企業(yè)所要研究的問(wèn)題的一般性質(zhì)，研究者在研究之初對(duì)所欲研究的問(wèn)題或范圍還不很清楚，不能確定到底要研究些什么問(wèn)題。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果關(guān)系調(diào)

25、研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研3、（）的目的是找出關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系，可以說(shuō)明某個(gè)變量是否引起或決定著其它變量的變化。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果關(guān)系調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研4、（）是通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述。A、探測(cè)性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果關(guān)系調(diào)研D、預(yù)測(cè)性調(diào)研4.2.2營(yíng)銷調(diào)研的方法1、（）是指一個(gè)由人員、設(shè)備和程序所組成，它為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配需要的、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息。A、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)B、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)D、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)系統(tǒng)2、（）是指市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員用以獲得日常的有關(guān)企業(yè)外部營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的恰當(dāng)信息的一

26、整套程序和來(lái)源。A、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)B、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)D、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)系統(tǒng)3、（）是一個(gè)組織，它通過(guò)軟件和硬件支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它們轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)B、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)C、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)D、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)4、（）是由調(diào)查員直接或通過(guò)儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查對(duì)象的行為動(dòng)態(tài)并加以記錄而獲取信息的一種方法。A、訪問(wèn)法B、觀察法C、面談法D、實(shí)驗(yàn)法5、（）是指在控制的條件下對(duì)所研究的現(xiàn)象的一個(gè)或多個(gè)因素進(jìn)行操縱，以測(cè)定這些因素之間的關(guān)系，它是因果關(guān)系調(diào)研中經(jīng)常使用的一種行之有效的方法。A、訪問(wèn)法B、

27、觀察法C、面談法D、實(shí)驗(yàn)法4.2.3市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)技術(shù)1、（）是一個(gè)產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域和一定的時(shí)期內(nèi)，在一定的營(yíng)銷環(huán)境和一定的營(yíng)銷環(huán)境和一定的營(yíng)銷方案下，由特定的顧客群體愿意購(gòu)買的總數(shù)量構(gòu)成。A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)潛量C、市場(chǎng)總量D、市場(chǎng)容量2、市場(chǎng)潛量是在一個(gè)既定的市場(chǎng)環(huán)境下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷努力達(dá)到（）時(shí)，市場(chǎng)需求所趨向的極限。A、非常大B、飽和C、無(wú)窮大D、正常水平3、（）主要依靠預(yù)測(cè)人員所掌握的信息、經(jīng)驗(yàn)和綜合判斷能力，預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的狀況和發(fā)展趨勢(shì)。A、經(jīng)驗(yàn)判斷B、銷售人員意見綜合法C、定量預(yù)測(cè)D、定性預(yù)測(cè)4、（）是利用比較完備的歷史資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)量方法，來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求。A、經(jīng)驗(yàn)

28、判斷B、銷售人員意見綜合法C、定量預(yù)測(cè)D、定性預(yù)測(cè)5、下列不屬于定量預(yù)測(cè)法的方法是：（）A、時(shí)間序列分析B、指數(shù)平滑法C、統(tǒng)計(jì)需求分析法D、技術(shù)分析法4.3.1市場(chǎng)細(xì)分1、市場(chǎng)細(xì)分就是指按照消費(fèi)者（）把一個(gè)總體市場(chǎng)劃分成若干個(gè)具有共同特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。A、購(gòu)買行為B、欲望與需求C、收入水平D、偏好2、市場(chǎng)細(xì)分就是指按照消費(fèi)者欲望與需求把一個(gè)總體市場(chǎng)劃分成若干個(gè)具有（）的子市場(chǎng)的過(guò)程。A、共同特征B、不同特點(diǎn)C、豐厚利潤(rùn)D、獨(dú)特利益3、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量主要有四類，即（）、人文變量、心理變量、行為變量。A、性別變量B、國(guó)別變量C、地理變量D、需求變量4、（）是指在某一社會(huì)中具有相對(duì)同質(zhì)性和持

29、久性的群體。A、目標(biāo)市場(chǎng)B、消費(fèi)群體C、細(xì)分市場(chǎng)D、社會(huì)階層5、市場(chǎng)細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購(gòu)買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別D、偏好差別4.3.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇1、下列不屬于選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略的是（）A、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略2、（）是指企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷策略開拓市場(chǎng)，即用一種產(chǎn)品和一套營(yíng)銷方案吸引盡可能多的購(gòu)買者。A、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略3、（）是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。A、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略

30、B、選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、（）是將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案。A、集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略B、選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷策略C、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略5、下列不屬于選擇目標(biāo)市場(chǎng)的五種方法之一的是（）A、密集單一市場(chǎng)B、產(chǎn)品專門化C、市場(chǎng)專門化D、渠道專門化4.3.3營(yíng)銷定位1、市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)（）。A、嚴(yán)格區(qū)分B、相互聯(lián)系C、橫向?qū)Ρ菵、建立聯(lián)盟2、市場(chǎng)定位的方法主要有：（）。A、避強(qiáng)定位B、迎頭定位C、重新定位D、前三者都是3、（）這是一種避開強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)定位的模式。A、避強(qiáng)定位

31、B、迎頭定位C、重新定位D、隨機(jī)定位4、（）是指企業(yè)選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重合的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)取同樣的目標(biāo)顧客，彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、供給等方面少有差別。A、避強(qiáng)定位B、迎頭定位C、重新定位D、隨機(jī)定位5、（）是指對(duì)那些銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。A、避強(qiáng)定位B、迎頭定位C、重新定位D、隨機(jī)定位5.1.1顧客價(jià)值與客戶滿意含義1、顧客讓渡價(jià)值是（）和總顧客成本之差。A、總顧客價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、人員價(jià)值D、形象價(jià)值2、總顧客成本包括時(shí)間成本、貨幣成本、體力成本和（）。A、精力成本B、人力成本C、生產(chǎn)成本D、成沒(méi)成本3、總顧客價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、（）四個(gè)方面構(gòu)成。A、形象價(jià)值B

32、、個(gè)人價(jià)值C、生產(chǎn)價(jià)值D、人生價(jià)值4、總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列（）。A、好處B、利潤(rùn)C(jī)、利益D、效益5、總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客預(yù)計(jì)（）。A、成本B、消費(fèi)C、費(fèi)用D、金錢5.1.2顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意的關(guān)系1、滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與他或她的期望值想比較后，所形成的愉悅或失望的（）。A、感覺狀態(tài)B、心理狀態(tài)C、思想狀態(tài)D、生理狀態(tài)2、滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數(shù)A、期望值B、心理值C、期望效果D、期望效益3、滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數(shù)A、效果B、價(jià)值C、效益D、X效率4、哪個(gè)

33、不能增加顧客滿意（）。A、增加總顧客價(jià)值B、降低總顧客成本C、提高精力成本D、將AB同時(shí)進(jìn)行5、如果效果低于期望，顧客就會(huì)（）。A、不高興B、不消費(fèi)C、不滿意D、不購(gòu)買5.1.3通過(guò)顧客價(jià)值建立顧客滿意的辦法1、基礎(chǔ)活動(dòng)是進(jìn)入后勤、生產(chǎn)操作、運(yùn)出后勤、營(yíng)銷與銷售到（）依次進(jìn)行的活動(dòng)。A、服務(wù)B、管理C、營(yíng)銷D、財(cái)務(wù)2、基礎(chǔ)活動(dòng)是進(jìn)入后勤、生產(chǎn)操作、運(yùn)出后勤、（）到服務(wù)依次進(jìn)行的活動(dòng)。A、營(yíng)銷與銷售B、客戶管理C、需要管理D、欲望管理3、價(jià)值鏈的5個(gè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程包括新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、存貨管理過(guò)程、（）、訂單付款過(guò)程、顧客服務(wù)全過(guò)程。A、顧客的探測(cè)與維系B、管理職能C、法律義務(wù)D、生產(chǎn)本質(zhì)4、培養(yǎng)

34、顧客忠誠(chéng)度的任務(wù)被稱為（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、市場(chǎng)管理C、關(guān)系營(yíng)銷D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)5、關(guān)系營(yíng)銷的類型有（）種：A、3B、4C、5D、65.2.1差別化戰(zhàn)略1、（）指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。A、差別化戰(zhàn)略B、差別化管理C、差別化營(yíng)銷D、差別化財(cái)務(wù)2、企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略是（）。A、差別化戰(zhàn)略B、差別化管理C、差別化營(yíng)銷D、差別化財(cái)務(wù)3、企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的（）、形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略是差別化戰(zhàn)略。A、區(qū)別B、分別C、不同D、不一樣4、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C

35、、差異化戰(zhàn)略D、集中戰(zhàn)略5、差別化戰(zhàn)略普遍適用，對(duì)嗎？A、對(duì)B、不一定C、不對(duì)D、不知道5.2.2成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略1、（）是指通過(guò)有效途徑，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差別化成本C、差別化營(yíng)銷D、差別化財(cái)務(wù)2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指通過(guò)有效途徑，使企業(yè)的全部成本低于（）的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、別人C、其他企業(yè)D、同行業(yè)3、面對(duì)強(qiáng)有力的購(gòu)買者要求降低產(chǎn)品價(jià)格的壓力，處于（）地位上的企業(yè)仍可以有較好的收益。A、低成本B、高成本C、優(yōu)勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)4、投資較大（）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺點(diǎn)。A、是B、不是C、可能是D、不知道5、成本

36、領(lǐng)先戰(zhàn)略普遍適用，對(duì)嗎？A、對(duì)B、不一定C、不對(duì)D、不知道5.2.3成本優(yōu)勢(shì)與差別化的統(tǒng)一1、一般說(shuō)來(lái)，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，一個(gè)企業(yè)越能在大規(guī)?；A(chǔ)上提供定制化的產(chǎn)品，就越能獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)（）A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、利潤(rùn)D、效益2、（）就是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)。A、大規(guī)模定制B、規(guī)模生產(chǎn)C、規(guī)模服務(wù)D、規(guī)模經(jīng)濟(jì)3、大規(guī)模定制是成本優(yōu)勢(shì)與差別化的（）形式A、統(tǒng)一B、同一C、集合D、結(jié)合4、圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定制服務(wù)（）大規(guī)模定制形式。A、是B、不是C、可能是D、不知道5.3.1新產(chǎn)品開發(fā)和采用過(guò)程1、新產(chǎn)品的開發(fā)需要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念發(fā)展和測(cè)試、（）、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市

37、場(chǎng)測(cè)試和商品化等八個(gè)步驟。A、營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展B、營(yíng)銷管理C、生產(chǎn)管理D、財(cái)務(wù)管理2、新產(chǎn)品的開發(fā)有（）個(gè)步驟A、8B、7C、6D、53、（）是對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的基本輪廓架構(gòu)的構(gòu)想，是新產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。A、創(chuàng)意B、構(gòu)思C、設(shè)想D、創(chuàng)新4、產(chǎn)品概念是用消費(fèi)者語(yǔ)言表達(dá)的精心闡述的（）A、創(chuàng)意B、構(gòu)思C、設(shè)想D、創(chuàng)新5、新產(chǎn)品采用過(guò)程有（）、興趣、評(píng)價(jià)、試用、采用五個(gè)階段。A、知道B、了解C、知曉D、接受5.3.2產(chǎn)品生命周期的階段及其戰(zhàn)略1、產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段（）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。A、導(dǎo)入期B、投入期C、進(jìn)入期D、引進(jìn)期2、產(chǎn)品被市場(chǎng)迅速接受和利潤(rùn)大量增加的時(shí)期是（）。A、成長(zhǎng)期B、導(dǎo)入期

38、C、成熟期D、衰退期3、營(yíng)銷費(fèi)用日益增加，利潤(rùn)穩(wěn)定或下降時(shí)期是（）。A、成長(zhǎng)期B、導(dǎo)入期C、成熟期D、衰退期4、高價(jià)格和高促銷水平的方式推出新產(chǎn)品是（）。A、快速撇脂戰(zhàn)略B、緩慢撇脂戰(zhàn)略C、快速滲透戰(zhàn)略D、緩慢撇脂戰(zhàn)略5、市場(chǎng)改進(jìn)是（）的戰(zhàn)略。A、成長(zhǎng)期B、導(dǎo)入期C、成熟期D、衰退期6.1.1產(chǎn)品的概念和品牌1、核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品構(gòu)成了（）。A、整體產(chǎn)品B、產(chǎn)品整體C、產(chǎn)品D、服務(wù)2、（）是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，目的是籍以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來(lái)。A、品牌B、客戶C、商標(biāo)D、廣告3

39、、企業(yè)決定使用制造商的品牌，還是使用分銷商的品牌，或許可品牌名稱，叫（）。A、品牌使用者決策B、品牌化決策C、品牌戰(zhàn)略決策D、品牌名稱決策4、（）指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌，當(dāng)增加該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時(shí)，仍沿用原有的品牌。A、品線擴(kuò)展策略B、品牌延伸策略C、多品牌策略D、新品牌策略5、在相同產(chǎn)品類別中引進(jìn)多個(gè)品牌的策略稱為（）。A、產(chǎn)品線擴(kuò)展策略B、品牌延伸策略C、多品牌策略D、新品牌策略6.1.2產(chǎn)品組合評(píng)價(jià)和調(diào)整1、（）是指一個(gè)特定銷售者售與購(gòu)買者的一組產(chǎn)品。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品整體C、產(chǎn)品D、服務(wù)2、產(chǎn)品組合的（）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線的多少。A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、黏性3、產(chǎn)品組合的

40、（）是企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、黏性4、產(chǎn)品組合的（）是指產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品有多少品種。A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、黏性5、產(chǎn)品的（）是各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道和其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、黏性6.2.1定價(jià)的目標(biāo)和影響因素1、影響營(yíng)銷定價(jià)的三大因素有()、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)因素三個(gè)方面。A、成本B、需求C、市場(chǎng)D、生產(chǎn)2、企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)以（）為最低界限。A、成本B、需求C、市場(chǎng)D、生產(chǎn)3、當(dāng)商品的市場(chǎng)需求小于供給時(shí)，價(jià)格應(yīng)（）一些。A、高B、低C、不變D、不知道4、定價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物嗎？A、有時(shí)B、不是

41、C、是D、不一定5、市場(chǎng)營(yíng)銷由四個(gè)基本要素組成，即產(chǎn)品、促銷、分銷和（）。A、成本B、競(jìng)爭(zhēng)C、定價(jià)D、認(rèn)知價(jià)值6.2.2定價(jià)模式和方法1、定價(jià)方法主要包括成本導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和（）等三種類型。A、需求導(dǎo)向B、需求管理C、市場(chǎng)導(dǎo)向D、生產(chǎn)導(dǎo)向2、（）是以產(chǎn)品單位成本為基本依據(jù)，再加上預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)方法。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法3、企業(yè)通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)條件、服務(wù)狀況、價(jià)格水平等因素，依據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，參考成本和供求狀況來(lái)確定商品價(jià)格的方法就是（）。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法4、根據(jù)市場(chǎng)需求

42、狀況和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺差異來(lái)確定價(jià)格的方法叫做（）。A、本導(dǎo)向定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法5、（）是指企業(yè)以消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的理解度為定價(jià)依據(jù)，運(yùn)用各種營(yíng)銷策略和手段，影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)知，形成對(duì)企業(yè)有利的價(jià)值觀念，再根據(jù)商品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值來(lái)制定價(jià)格。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法6.2.3定價(jià)策略1、()是指對(duì)基本價(jià)格做出一定的讓步，直接或間接降低價(jià)格，以爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大銷量。A、折扣定價(jià)B、季節(jié)折扣C、現(xiàn)金折扣D、折讓2、()是對(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前付款或用現(xiàn)金付款者所給予的一種價(jià)格折扣。A、折扣定價(jià)B、季

43、節(jié)折扣C、現(xiàn)金折扣D、折讓3、()是根據(jù)價(jià)目表給顧客以價(jià)格折扣的另一種類型。A、折扣定價(jià)B、季節(jié)折扣C、現(xiàn)金折扣D、折讓4、銷售商常常將一組產(chǎn)品組合在一起，定價(jià)銷售，售價(jià)比分別購(gòu)買這些產(chǎn)品要低叫（）。A、成組產(chǎn)品定價(jià)法B、產(chǎn)品線定價(jià)法C、附帶產(chǎn)品定價(jià)法D、兩段定價(jià)法5、企業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩，產(chǎn)品供過(guò)于求時(shí)企業(yè)會(huì)（）。A、不變B、提價(jià)C、降價(jià)D、促銷7.1.1開展分銷與促銷1、渠道長(zhǎng)度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的（）數(shù)量A、渠道類型B、中間商類型C、中間商D、渠道層次2、營(yíng)銷渠道的寬度是指一個(gè)渠道層次中（）的數(shù)量A、中間商B、零售商C、經(jīng)銷商D、批發(fā)商3、由制造商，零售商，生產(chǎn)者構(gòu)成的

44、是（）級(jí)渠道A、零B、一C、二D、三4、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向（）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)。A、經(jīng)銷商B、批發(fā)商C、零售商D、最終用戶5、渠道一般是指產(chǎn)品的（）運(yùn)動(dòng)A、前向B、后向C、橫向D、縱向7.1.2存貨決策和運(yùn)輸決策1、存貨決策包括訂購(gòu)點(diǎn)決策和（）決策A、訂購(gòu)量B、訂購(gòu)成本C、訂購(gòu)時(shí)間D、訂購(gòu)費(fèi)用2、制造商的訂貨處理成本包括該產(chǎn)品的設(shè)備裝置成本和（）A、交貨成本B、存貨成本C、運(yùn)輸成本D、運(yùn)轉(zhuǎn)成本3、（）應(yīng)該在訂貨處理成本與存貨維持成本之間進(jìn)行權(quán)衡。A、最小訂貨量B、最佳訂貨量C、最大訂貨量D、可能訂貨量4、準(zhǔn)點(diǎn)生產(chǎn)方法改變了（）計(jì)劃工作的具體作法A、渠道B、運(yùn)輸C、存貨D、

45、促銷7.2.1促銷與溝通工具及其組合運(yùn)用1、電子購(gòu)物屬于（）促銷手段A、銷售促進(jìn)B、廣告C、直復(fù)營(yíng)銷D、在線營(yíng)銷2、以人員促銷、公共關(guān)系與宣傳、銷售促進(jìn)、廣告的相對(duì)重要程度由強(qiáng)到弱排列的是（）A、工業(yè)品B、消費(fèi)品C、服務(wù)D、其它3、利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的是（）策略A、促銷B、溝通C、推式D、拉式4、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，（）的配合使用能使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、了解企業(yè)產(chǎn)品A、公關(guān)和廣告B、銷售促進(jìn)和廣告C、人員促銷和廣告D、銷售促進(jìn)和公關(guān)5、公司采用少量的廣告和人員促銷以維持人們對(duì)產(chǎn)品最起碼的注意，銷售促進(jìn)繼續(xù)保持較強(qiáng)的勢(shì)頭的是產(chǎn)品的（）運(yùn)用的促銷組合策略。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰

46、退期7.2.2主要促銷策略1、按照廣告、銷售促進(jìn)、宣傳、人員促銷的相對(duì)重要程度由強(qiáng)到弱排列的是（）市場(chǎng)。A、消費(fèi)品B、工業(yè)用品C、服務(wù)D、其它2、下列不屬于營(yíng)業(yè)推廣的特征的是（）A、傳播信息B、刺激C、邀請(qǐng)D、評(píng)價(jià)3、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（）A、了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品適銷對(duì)路B、刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買C、降低成本，提高市場(chǎng)占有D、幫助企業(yè)建立良好關(guān)系4、廣告效果評(píng)價(jià)包括傳播效果評(píng)價(jià)和（）評(píng)價(jià)A、溝通效果B、銷售效果C、促銷效果D、提示效果5、下列屬于廣告促銷的手段的是（）A、電子購(gòu)物B、目錄營(yíng)銷C、電話營(yíng)銷D、新聞媒體8.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷組織發(fā)展1、市場(chǎng)營(yíng)銷組織的演進(jìn)經(jīng)歷了六個(gè)階段：簡(jiǎn)單的銷售部門、銷售

47、部門兼有營(yíng)銷職能、（）、現(xiàn)代營(yíng)銷部門、有效營(yíng)銷公司、以過(guò)程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司。A、獨(dú)立的營(yíng)銷部門B、營(yíng)銷職能擴(kuò)大的營(yíng)銷部門C、早期營(yíng)銷部門D、營(yíng)銷職能弱化的營(yíng)銷部門2、新產(chǎn)品開發(fā)職能是在（）階段出現(xiàn)的。A、現(xiàn)代營(yíng)銷部門B、獨(dú)立的營(yíng)銷部門C、銷售部門兼有營(yíng)銷職能D、有效營(yíng)銷公司3、在（）階段中，營(yíng)銷、銷售兩部門成為組織中兩個(gè)獨(dú)立的但工作又必須緊密聯(lián)系的部門A、現(xiàn)代營(yíng)銷部門B、獨(dú)立的營(yíng)銷部門C、銷售部門兼有營(yíng)銷職能D、有效營(yíng)銷公司4、在以過(guò)程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司中營(yíng)銷部門與跨職能的訓(xùn)練小組工作是（）聯(lián)系責(zé)任A、緊密B、毫無(wú)C、實(shí)線D、虛線5、在以過(guò)程和結(jié)果為基礎(chǔ)的公司中營(yíng)銷部門與（）是虛線聯(lián)系責(zé)任A

48、、營(yíng)銷人員B、跨職能的訓(xùn)練小組C、職能部門D、其他部門8.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷組織類型1、（）營(yíng)銷組織是最常見的營(yíng)銷組織形式。A、地區(qū)型B、職能型C、產(chǎn)品型D、顧客市場(chǎng)型2、（）營(yíng)銷組織是指從事全國(guó)性銷售業(yè)務(wù)的公司常常將其銷售人員按地域進(jìn)行劃分。A、地區(qū)型B、職能型C、產(chǎn)品型D、顧客市場(chǎng)型3、下列不屬于產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)類型的是（）。A、垂直型產(chǎn)品小組B、三角型產(chǎn)品小組C、水平型產(chǎn)品小組D、網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品小組4、（）對(duì)于那些產(chǎn)品多樣化和市場(chǎng)多樣化的公司而言應(yīng)該是最為合適的。A、產(chǎn)品管理組織B、矩陣管理組織C、市場(chǎng)管理組織D、產(chǎn)品小組5、（）由一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、一個(gè)助理產(chǎn)品經(jīng)理和一個(gè)產(chǎn)品助理組成A、垂直型產(chǎn)品小組B

49、、三角型產(chǎn)品小組C、水平型產(chǎn)品小組D、網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品小組8.1.3建立顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷組織1、下列不屬于營(yíng)銷部門與其他部門之間的沖突原因的是（）A、各部門在企業(yè)最大利益的問(wèn)題上持不同的意見B、對(duì)部門利益和企業(yè)利益間權(quán)衡抉擇C、部門領(lǐng)導(dǎo)者的意見趨向一致D、部門間的老框框和偏見。2、（）的營(yíng)銷組織是營(yíng)銷組織的發(fā)展趨勢(shì)。A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向B、顧客導(dǎo)向C、產(chǎn)品導(dǎo)向D、關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向3、各部門在企業(yè)最大利益的問(wèn)題上持不同的意見會(huì)導(dǎo)致（）A、部門競(jìng)爭(zhēng)B、部門之間相互促進(jìn)C、部門沖突D、部門創(chuàng)新4、為了正確解釋和有效滿足顧客的需求，（）處于公司的中心支配地位A、市場(chǎng)營(yíng)銷部門B、公關(guān)部門C、研究開發(fā)部門D、銷售部門5、下列

50、不屬于顧客導(dǎo)向營(yíng)銷部門的特征的是（）A、花時(shí)間會(huì)見顧客和傾聽問(wèn)題B、盡量將產(chǎn)品賣給顧客，因?yàn)轭櫩妥约翰粫?huì)足量購(gòu)買C、為實(shí)現(xiàn)重要交貨計(jì)劃的承諾甘愿超時(shí)工作D、根據(jù)顧客的財(cái)務(wù)要求定制財(cái)務(wù)包8.2.1年度計(jì)劃控制與戰(zhàn)略控制1、營(yíng)銷控制有四種方法：（）。A、長(zhǎng)期計(jì)劃控制、戰(zhàn)略控制、競(jìng)爭(zhēng)能力控制和進(jìn)度控制B、年度計(jì)劃控制、戰(zhàn)略控制、盈利能力控制和效率控制C、長(zhǎng)期計(jì)劃控制、戰(zhàn)術(shù)控制、盈利能力控制和進(jìn)度控制D、年度計(jì)劃控制、戰(zhàn)術(shù)控制、競(jìng)爭(zhēng)能力控制和效率控制2、（）是指由企業(yè)高層管理人員負(fù)責(zé)的，旨在發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，并及時(shí)予以糾正，幫助年度計(jì)劃順利執(zhí)行，檢查計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的營(yíng)銷控制活動(dòng)。A、年度計(jì)劃控制

51、B、戰(zhàn)略控制C、盈利能力控制D、效率控制3、（）是指對(duì)整體營(yíng)銷效果進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，以確保企業(yè)目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和計(jì)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)。A、年度計(jì)劃控制B、戰(zhàn)略控制C、盈利能力控制D、效率控制4、（）就是要衡量并評(píng)估企業(yè)的實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額之間的差異情況。A、市場(chǎng)份額分析B、營(yíng)銷費(fèi)用/銷售額分析C、銷售分析D、財(cái)務(wù)分析5、（）是指企業(yè)通過(guò)設(shè)置顧客抱怨和建議系統(tǒng)、建立固定的顧客樣本或者通過(guò)顧客調(diào)查等方式，了解顧客對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度變化情況。A、市場(chǎng)份額分析B、營(yíng)銷費(fèi)用/銷售額分析C、顧客滿意度追蹤D、財(cái)務(wù)分析8.2.2盈利能力控制與效率控制1、（）一般由企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)監(jiān)控營(yíng)銷支出和活動(dòng)的營(yíng)銷

52、主計(jì)人員負(fù)責(zé)，旨在測(cè)定企業(yè)不同產(chǎn)品、不同銷售地區(qū)、不同顧客群、不同銷售渠道以及不同規(guī)模訂單的盈利情況的控制活動(dòng)。A、年度計(jì)劃控制B、盈利能力控制C、戰(zhàn)略控制D、效率控制2、下列不屬于盈利能力控制的程序的是：（）A、確定職能性費(fèi)用B、將職能性費(fèi)用與預(yù)計(jì)費(fèi)用對(duì)比C、將職能性費(fèi)用分配給各個(gè)營(yíng)銷實(shí)體D、為每個(gè)營(yíng)銷渠道編制一張損益表3、（）是指企業(yè)不斷尋求更有效的方法來(lái)管理銷售隊(duì)伍、廣告、促銷和分銷等績(jī)效不佳的營(yíng)銷實(shí)體活動(dòng)。A、年度計(jì)劃控制B、盈利能力控制C、戰(zhàn)略控制D、效率控制4、戰(zhàn)略控制有兩種工具可以利用，即（）。A、營(yíng)銷能力分析和競(jìng)爭(zhēng)能力分析B、營(yíng)銷效益等級(jí)評(píng)定和營(yíng)銷審計(jì)C、戰(zhàn)略審計(jì)和營(yíng)銷調(diào)研D、系統(tǒng)分析與動(dòng)態(tài)分析5、年度計(jì)劃控制的中心是（）A、動(dòng)態(tài)管理B、全面管理C、目標(biāo)管理D、需求管理專心-專注-專業(yè)