【企業(yè)管理】《管理手冊》建議修改和增加的部分030520

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1、管理手冊建議修改和增加的部分內(nèi)容一、 組織結(jié)構(gòu)（第2頁）中：增加“績效考核主管”，分為：調(diào)配主管（含：組織結(jié)構(gòu)主管的工作內(nèi)容）、檔案主管（兼：文員工作內(nèi)容）、薪酬主管、培訓(xùn)主管、績效考核主管。二、 頁眉中：“北京市大中電器有限公司”能否改為“大中電器”。三、 第三章：工作流程中：各種工作流程圖的具體操作細(xì)則的所在頁數(shù)均應(yīng)在本流程圖中標(biāo)注。四、 招聘錄用制度（第37頁）中的招聘添加如下內(nèi)容：1、 招聘：公司目前的招聘渠道有四種：報(bào)紙招聘、人才網(wǎng)招聘、各店店堂張貼招聘廣告、親朋好友推薦。a) 招聘廣告：其特點(diǎn)是發(fā)行量大，發(fā)行范圍廣，影響力強(qiáng)。招聘稿的審批手續(xù)視當(dāng)?shù)厝耸戮忠蠖āＨ绫本┦胁恍枞魏握?/p>

2、聘手續(xù)，直接在報(bào)紙上招聘。天津市需經(jīng)市人事局或勞動(dòng)局批準(zhǔn)。要準(zhǔn)備以下材料：a.營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件一份并加蓋公章b.招聘稿一式2-3份并加蓋公章（需刊登所招聘的具體職位，招聘人數(shù)）c.經(jīng)辦人的身份證。b) 店堂張貼招聘廣告各店在前臺配有統(tǒng)一的招聘啟示，尺寸、內(nèi)容、樣式由人力資源部制定。各店前臺的工作申請表由人力資源部提供，復(fù)印件無效。應(yīng)聘者可向前臺索取。應(yīng)聘者需帶齊相片、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷復(fù)印件及戶口本復(fù)印件。前臺工作人員需向應(yīng)聘者出示工作申請表模本，應(yīng)聘人逐項(xiàng)填寫。各店前臺應(yīng)定期將填寫好的工作申請表匯總，由店長或指派專人轉(zhuǎn)至人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)甄選。c) 朋友推薦：公司鼓勵(lì)員工推

3、薦優(yōu)秀人才，凡公司員工介紹的應(yīng)聘者，若其綜合條件與其他應(yīng)聘者相同，則擇優(yōu)錄用本公司員工介紹的應(yīng)聘人。由店內(nèi)員工推薦親戚或朋友加盟公司，可在工作申請表推薦人一欄中簡要描述應(yīng)聘者的情況或?yàn)槠鋼?dān)保。將工作申請表轉(zhuǎn)至人力資源部。應(yīng)聘材料來源及準(zhǔn)備工作（主要針對外埠城市的第一期招聘廣告后的準(zhǔn)備工作）：a) 應(yīng)聘信：將所收到的來信先按照時(shí)間順序,后按應(yīng)聘職位分類審閱，并保留好回執(zhí)信封及回執(zhí)信的內(nèi)容，以備回信時(shí)用；填寫招聘信息表，以便了解目前收到信的數(shù)量，崗位是否已滿等情況。b) 來訪：設(shè)立專人接待，備好工作申請表以備索取；填寫招聘信息表并告之填表人正確的填寫方式和務(wù)必要求填寫的幾項(xiàng)，對于填表人帶來的證件復(fù)

4、印件要依次訂在工作申請表之后。c) 電話咨詢：對于打電話來咨詢的應(yīng)聘人員，對提出最多的問題（企業(yè)背景、發(fā)展前景、崗位需求、福利待遇等）需做出簡短解答并告之公司正確的地址。d) 傳真：公司公布傳真號碼后，備好熱敏紙，任何人接傳真后要記錄在招聘信息表上，按照時(shí)間順序和應(yīng)聘職位分類放入文件欄里。e) 應(yīng)聘材料的整理：所有應(yīng)聘材料按照-已填寫好的工作申請表個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（戶主頁及本人頁）、其它證件復(fù)印件（如：會(huì)計(jì)證、駕駛證、計(jì)算機(jī)證、英語證、電工證等）、信封的順序裝訂。2、 面試：a) 對所有應(yīng)聘材料進(jìn)行甄選。對每個(gè)人的特長和不足進(jìn)行評價(jià)分析。不合格以回執(zhí)或電話形式

5、予以回復(fù)，并將其材料蓋章存檔（保存半年）。合 格電話通知初試，同時(shí)通知面試人帶齊應(yīng)備的面試材料。b) 初試（材料到一周之內(nèi)）i. 由參加初試的人員填寫工作申請表并與其材料裝訂在一起。初試時(shí)，對應(yīng)聘表再次進(jìn)行審核，對填寫內(nèi)容不全或有空項(xiàng)的應(yīng)聘表，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全，如未能按照要求填全工作申請表，不予參加初試。ii. 按應(yīng)聘崗位分類進(jìn)行面試。iii. 初試由人力資源部會(huì)同用人部門負(fù)責(zé)人參加。iv. 面試題目設(shè)計(jì)主要是為了解應(yīng)聘者的工作簡歷、離開原工作崗位及來我公司應(yīng)聘的原因、對公司的認(rèn)識及個(gè)人的特長并簡要了解其家庭背景情況。v. 初試結(jié)束后，對面試合格的應(yīng)聘者，確定其在公司試工的崗位。vi. 對初試未合格

6、者，在工作申請表上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。vii. 對初試合格者，電話通知復(fù)試。同時(shí)通知面試人帶齊所欠材料，由分公司領(lǐng)導(dǎo)面試。c) 復(fù)試（初試后一周之內(nèi)）：準(zhǔn)備復(fù)試人員簽到表，并由分公司總經(jīng)理面試。對重要的管理崗位，還需總公司領(lǐng)導(dǎo)三試決定最終是否錄用。對不合格者，在工作申請表上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對其應(yīng)聘表進(jìn)行存檔（半年）。3、 試工（復(fù)試后一周之內(nèi)）：a) 確定錄用人員，電話通知并安排崗前答疑。b) 由本人填寫外調(diào)資料登記表（向其說明填寫要求）。c) 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。4、 外調(diào)：a)

7、 對計(jì)劃錄用員工進(jìn)行外調(diào)（電話調(diào)查或走訪）b) 外調(diào)時(shí)應(yīng)注意i. 要求注明被外調(diào)人所提供的證明人與被外調(diào)人的關(guān)系；ii. 要求對被外調(diào)人在原單位的工作情況、任職情況、與同事相處情況、在工作中有無重大失誤以及被外調(diào)人人品、離職原因等進(jìn)行了解；iii. 要求注明外調(diào)人及外調(diào)時(shí)間；iv. 對于外調(diào)不成功者、提供虛假情況者或在原單位工作有嚴(yán)重失誤者將不予錄用。c) 如擬錄用員工為外地戶口，需提供在津擔(dān)保人身份證復(fù)印件及擔(dān)保書一份備案。d) 如擬錄用員工為我公司正式員工推薦，需由推薦人填寫推薦信一份備案。（附一）、天津分公司第一期招聘稿：大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營各類家用電器

8、為主的電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營理念和“顧客永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)精神，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持?，F(xiàn)公司已進(jìn)入成熟快速發(fā)展階段，為適應(yīng)大中電器天津分公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，誠聘天津市有識之士，共創(chuàng)大中事業(yè)輝煌：天高任鳥飛，海闊憑魚躍；無限發(fā)展，盡在大中電器一、 分公司副總經(jīng)理（2名）：要求： 30歲左右，大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有兩年以上電器工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉連鎖行業(yè)運(yùn)作，能熟練使用辦公電腦軟件。擔(dān)任過同等職務(wù)工作者優(yōu)先。二、 店長（10名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的營銷意識，組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)精神。有2年以上在年銷售額超過億元的大型商業(yè)企業(yè)中擔(dān)任中、

9、高級管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。三、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（10名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、談判能力，具有敏銳的市場信息發(fā)展意識，能獨(dú)立開展新產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣。具有兩年以上電器批發(fā)、零售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。四、 財(cái)務(wù)副店長（10名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類專業(yè)畢業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)精神；具有良好的人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)精神。在商業(yè)企業(yè)中會(huì)計(jì)從業(yè)2年以上，并有財(cái)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。五、 物流中心經(jīng)理（1人）、副經(jīng)理（2人）、調(diào)度（若干）：要求：男性，40歲以下，大專以上學(xué)歷；有商業(yè)企業(yè)物流配送管理經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握庫房和連鎖集中配送的事務(wù)運(yùn)作管理，有大型商業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)歷

10、者優(yōu)先。（調(diào)度要求駕齡2年以上，有商業(yè)企業(yè)調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天津市內(nèi)各區(qū)道路情況）。六、 行政部經(jīng)理（1名）：要求： 35歲左右，行政管理或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷，具有三年以上行政辦公室管理工作經(jīng)歷，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立運(yùn)作辦公室內(nèi)部管理并妥善處理對外聯(lián)絡(luò)工作。能熟練使用電腦辦公軟件。七、 人力資源部經(jīng)理（1名）、副經(jīng)理（2名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷；親和力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉薪酬福利、人員招聘、培訓(xùn)等人力資源方面的工作，擁有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用電腦辦公軟件。八、 防損部經(jīng)理（1名）、助理（2名）：要求：男性，35歲左右，有大型商業(yè)企業(yè)保安、消防管理工作經(jīng)驗(yàn)

11、，具有一定的法務(wù)知識，能熟練使用電腦辦公軟件。九、 電腦平面設(shè)計(jì)（5名）：要求：30歲以下，能熟練運(yùn)用Freehand、Photoshop等平面制圖軟件（帶作品）。有商業(yè)企業(yè)廣告設(shè)計(jì)、制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。十、 店面部門經(jīng)理（50名）：要求：要求25歲左右，本市戶口，高中以上學(xué)歷，熟悉家電知識，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對待顧客服務(wù)熱情。有大型商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。十一、 庫 管 員（100名）：要求：要求30歲以下，本市戶口，高中以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兩年以上商品統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)歷；具備一定電腦操作水平。有會(huì)計(jì)證、電腦錄入速度70字/分者優(yōu)先。十二、 收 銀 員（50名）：要求：女性，35歲以下，本市戶口

12、，高中以上學(xué)歷，熱愛本職工作，能廉潔自律，點(diǎn)鈔熟練，具有大型超市收銀工作經(jīng)驗(yàn)。持有收銀員職業(yè)資格證書者優(yōu)先。十三、 前臺接待員（10名）：要求：女性，40歲以下，本市戶口，高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下崗者優(yōu)先。十四、 公司文員、門店行政助理（20名）：要求：女性，2030歲之間，本市戶口，大專以上學(xué)歷，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有電器、零售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷，能對各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。熟練操作計(jì)算機(jī)，中文打字熟練。十五、 物 業(yè) 員（10名）：要求：男性，35歲以下，身體健康，具有高低壓電工證書。有水、電、暖、瓦維修工作能力者優(yōu)先。十六、 防 損 員（20名）：要求：男性，25歲以下

13、，復(fù)轉(zhuǎn)軍人。身高180CM以上、當(dāng)年復(fù)轉(zhuǎn)軍人、消防武警優(yōu)先。十七、 夜 保 員（20名）：要求：男性，40歲以上，本市戶口，身體健康。下崗工人優(yōu)先。十八、 美工（5名）：要求：30歲以下,大專以上學(xué)歷，美術(shù)裝潢、設(shè)計(jì)類專業(yè)畢業(yè)，熟練使用刻字軟件，書寫POP廣告;有店面美化陳列、商品布展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。十九、 計(jì)算機(jī)維護(hù)（5名）：要求：30歲以下，男性，大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（局域網(wǎng)），熟悉計(jì)算機(jī)Window2000及Window98系統(tǒng)，有Foxpro編程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。歡迎杰出人士加盟。條件優(yōu)越者，年齡可適當(dāng)放寬。有意者請?jiān)趦芍軆?nèi)將個(gè)人簡歷（需注

14、明應(yīng)聘職位、薪資要求及聯(lián)系電話）、學(xué)歷證書、身份證及相關(guān)特長證書復(fù)印件、近照一張寄至： ，郵編： 傳真： 應(yīng)聘人員所寄個(gè)人資料恕不退還，本公司將妥善保存，負(fù)責(zé)保密。（有信必復(fù)）附：大中電器招聘期間電話問答錄大中公司首次跨出京城進(jìn)津發(fā)展，各方面都取得了意想不到的巨大收獲，尤為突出的是天津各界賢士對大中公司的厚愛與關(guān)注，與此同時(shí)，隨著招聘信息在2002年11月29日今晚報(bào)、每日新報(bào)等媒體發(fā)布后，各界賢士也提出了各式各樣的問題，在眾多的咨詢電話中，產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、詢問最多的問題：問：如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件？答：面試時(shí)，您需要攜帶您的個(gè)人簡歷和有效證件（身份

15、證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照）。郵寄時(shí)，請?jiān)谛欧庹嬖敿?xì)填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務(wù)，以便與您聯(lián)系。問：貴公司的辦公地點(diǎn)現(xiàn)在何處？能否接待來訪？答：本公司位于和平區(qū)貴州路16號君悅酒店，在酒店大廳有大中公司的指示牌，您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應(yīng)聘材料（應(yīng)包括您的個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照），并會(huì)根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時(shí)間。問：“有信必復(fù)”是怎么回事？答：我們會(huì)在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi)，不論您是否通過面試，我們都會(huì)以電話或信函的形式通知您的。問：如果被錄用，上崗后的具體待遇如何？答：本公司在員工正式上崗后，會(huì)按規(guī)定辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)

16、并簽訂正式勞動(dòng)合同。具體情況請您在面試時(shí)向考官詢問。本公司會(huì)讓每一位努力工作員工的薪酬達(dá)到滿意的，甚至?xí)哂诟魑黄谕拇?。問：面試的程序是怎樣的？答：本公司在各位上崗前要對各位進(jìn)行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡歷的時(shí)間來安排面試；復(fù)試是指，在通過初試后，根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來參加的面試；三試是指，在通過前兩次面試的情況下，由總公司的老總對您進(jìn)行面試。通過者進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核，才能最終確定是否被錄用。 二、最令應(yīng)聘者期盼的問題：問：如果分配到門店，員工的工作時(shí)間是如何安排的呢？答：因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，每周休息一天。并會(huì)安排在星期一至星期五，每日作息時(shí)間實(shí)行一班制即早9：30晚6：30，具體情況

17、以店面實(shí)際情況而定。特別是在周末的時(shí)候，下班時(shí)間會(huì)稍有延遲。 三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問題（最熱門的話題）：問：貴公司現(xiàn)在招聘人員，那具體是什么時(shí)間開業(yè)呢？答：因?yàn)楣粳F(xiàn)正在籌備當(dāng)中，而且是要以連鎖的方式經(jīng)營，所以計(jì)劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店，在2003年，年內(nèi)初步要達(dá)到6-8家店。問：那么貴公司的店址具體會(huì)選在哪里呢？答：因?yàn)楸竟緦儆谶B鎖經(jīng)營，所以我們的目標(biāo)是在市內(nèi)各區(qū)、縣都將建有我們的連鎖分店。至于哪家先開，視我們與合作方談判情況而定。問：如果被錄用了，試用期有多久，能具體的為我講解一下嗎？答：您一旦被本公司錄用，公司將實(shí)行帶薪培訓(xùn)，其中包括部分員工去北京總部培訓(xùn)，并且按

18、照培訓(xùn)員工待遇，簽定培訓(xùn)協(xié)議。自天津分公司下屬門店開業(yè)之日起轉(zhuǎn)正，享受公司正式員工各項(xiàng)福利待遇。四、最具有心計(jì)的問題：問：貴公司在選擇眾多的應(yīng)聘者時(shí)，以什么標(biāo)準(zhǔn)來甄選呢？答：首先，我們會(huì)從眾多應(yīng)聘者之中甄選出有經(jīng)驗(yàn)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的人員組成第一批赴京培訓(xùn)人員，但也不會(huì)否定那些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，沒有經(jīng)驗(yàn)可以先從基層做起，大中一向注重的是挖掘個(gè)人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力，這些是要通過公平競爭來決定的。問：貴公司是一家什么樣的公司，準(zhǔn)備在津如何發(fā)展？答：本公司是一家大型電器連鎖零售企業(yè)，屬于民營企業(yè)，公司總部設(shè)在北京，目前在京擁有12家連鎖店，經(jīng)營面積近十萬平方米，年銷售在30億左右。大中在天津開店

19、的店面一般會(huì)考慮在4000平方米以上。 以上幾點(diǎn)大致可概括為近期招聘電話咨詢的熱點(diǎn)。附：擔(dān) 保 書現(xiàn)擔(dān)保 先生（女士）到天津大中電器有限公司工作，本人確保被擔(dān)保人所提供的個(gè)人簡歷材料屬實(shí)，如有弄虛作假，由本人負(fù)責(zé)。本人自愿作其擔(dān)保人，若被擔(dān)保人有違反天津大中電器有限公司規(guī)章制度，請貴公司按章懲處；若被擔(dān)保人在天津大中電器有限公司工作期間發(fā)生經(jīng)濟(jì)或法律案件，致使貴公司經(jīng)濟(jì)利益或社會(huì)聲譽(yù)蒙受損失，本人愿負(fù)連帶責(zé)任，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，特立此擔(dān)保書為憑。附：擔(dān)保人基本資料（擔(dān)保人只限天津市城鎮(zhèn)戶口）：擔(dān)保人姓名： 與被擔(dān)保人關(guān)系： 家庭住址： 市 區(qū) 街(道) 家庭電話： 其它聯(lián)系電話：工作

20、單位： 職務(wù)：工作單位聯(lián)系電話： 擔(dān)保人簽字： 年 月 日附：（不錄用人員回執(zhí)信） 您好：十分感謝您對大中公司的信任，來我公司應(yīng)聘。因您所應(yīng)聘的崗位暫已招滿，很抱歉，這次未能錄用。但我們已將您的應(yīng)聘資料列入公司人才庫中。一旦我們有此崗位的空缺或需求，將及時(shí)通知您。再次感謝您對我們工作的支持。人力資源部咨詢電話：23088005 聯(lián)系人：石振海天津大中電器有限公司人力資源部2003年2月附：推 薦 信1您與被推薦人的關(guān)系。2被推薦人的情況介紹。 聲 明：1、 本人保證以上內(nèi)容均屬真實(shí)，如有不實(shí)愿接受公司的處罰。2、 本人愿意為被推薦人以往及入司后的行為擔(dān)保。 推薦人簽字： 日 期： 推薦人所在店

21、及部門：注：此表可在集團(tuán)內(nèi)使用，非本集團(tuán)員工不得填寫。附：員工離職程序1、 離職人員到人力資源部領(lǐng)取大中電器有限公司調(diào)離人員申請單；2、 按照大中電器有限公司調(diào)離人員申請單要求填寫清楚所有需要填寫的內(nèi)容；3、 依照大中電器有限公司調(diào)離人員申請單規(guī)定的順序辦理離職手續(xù)包括所在部門部門經(jīng)理、店長簽署意見及簽名并辦理退還工服、工牌、更衣柜等手續(xù)，由經(jīng)辦人簽署意見及簽名；4、 持該表及當(dāng)月考勤卡到人力資源部辦理結(jié)算手續(xù)；5、 離職人在人力資源部上交大中電器有限公司調(diào)離人員申請單后的一個(gè)月后到人力資源部領(lǐng)取該表；6、 離職人持該表到財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算；7、 如已交納置裝費(fèi)則持置裝費(fèi)收據(jù)（背面由部門經(jīng)理、店長

22、簽字）同時(shí)到財(cái)務(wù)結(jié)算。促銷員進(jìn)店、培訓(xùn)流程一、 所在分店各部門：1. 首先在店內(nèi)由部門經(jīng)理對需要上崗的促銷員進(jìn)行初試，促銷員須符合公司錄用條件（年齡在18-40歲之間，形象較好，熟知所售商品特性、善于與顧客溝通），對符合錄用條件者，可進(jìn)行考核。（考核用促銷員基本素質(zhì)測試，測試試卷中包括促銷員手冊中的相關(guān)內(nèi)容。）；2. 經(jīng)考核合格后須部門經(jīng)理在促銷員基本素質(zhì)測試相應(yīng)位置簽字確認(rèn)；3. 由店長復(fù)試，對符合條件者簽字確認(rèn)；4. 由促銷員及所屬供貨商代表填寫促銷員誓約書及供貨商擔(dān)保書；注：供貨商擔(dān)保書須加蓋單位公章；二、 公司人力資源部：1. 促銷員攜帶促銷員上崗答案、促銷員誓約書、供貨商擔(dān)保書、身份

23、證原件及復(fù)印件一張到公司前臺填寫促銷員登記表；2. 填寫完畢后交人力資源部工作人員（人力資源部須審驗(yàn)促銷員登記表和應(yīng)加蓋有廠商公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷員誓約書及供貨商擔(dān)保書，并交一張身份證復(fù)印件存檔）；3. 審驗(yàn)合格后，由人力資源部代為收取“建檔費(fèi)、服裝費(fèi)、胸卡費(fèi)共計(jì)80元（促銷員離職后不退還）”、“培訓(xùn)管理費(fèi)200元（促銷員離職后不退還）”各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)為280元。4. 交齊各項(xiàng)材料及管理費(fèi)用后，由人力資源中心統(tǒng)一安排時(shí)間對促銷員進(jìn)行崗前規(guī)章制度的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。天津市大中電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試 商店： 部門： 考試日期： 年 月 日 成績： 分個(gè)人基本資料：姓 名性 別聯(lián)

24、系電話公司名稱銷售品牌家庭住址學(xué) 歷一、 數(shù)字從0-10的大小寫：（10分）大寫：小寫：二、 26個(gè)英文字母：（10分）大寫：小寫：三、 填寫有關(guān)單據(jù)：（10分）商店名稱姓 名聯(lián)系電話地 址商品品牌商品型號數(shù) 量單 價(jià)合 計(jì)購買日期送貨日期顧客簽字銷售人員簽字四、 填空題：（60分，每空2分）1. 大中公司企業(yè)文化的核心是 。2. 大中公司的服務(wù)理念是 。3. 對于一名合格的促銷員，其標(biāo)準(zhǔn)要求是：精通 者用；對待顧客 者用；尊重同行 者用。4. 正確佩帶胸卡于 ,不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)，最長的頭發(fā)不得 ，女士要保持頭發(fā)整潔，長發(fā)要 ，不要遮眼蓋腮。5. 講話要講 ，接聽電話時(shí)，先說 ，

25、再報(bào)單位全稱 ，轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方 。6. 促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚 元補(bǔ)辦，離職時(shí)，須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。7. 促銷員無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗上班，均須 ，未按規(guī)定打卡者，視為遲到或 ，嚴(yán)禁 。8. 每月票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過 者、被顧客 者、促銷員互換 者以及扎堆聊天累計(jì)超過 分鐘者，公司將處以100-500元的罰款。9. 促銷員盜竊專供顧客的 ，擅自將公司財(cái)物 者；無論任何理由，辱罵顧客或與 者；無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過 者，公司將立即予以辭退。10. 在辦公區(qū)或賣場禁止 ，還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為，應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。11. 使用文明用語

26、，禮貌待客?；镜奈拿饔谜Z有： 、 、 、 、 、請稍等、謝謝、再見等。五、 請簡述服務(wù)中的“十三不準(zhǔn)”是什么？（10分）答：測試結(jié)果： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 年 月 日店長意見： 簽字： 日期： 年 月 日五、 促銷員調(diào)店或調(diào)換廠家的工作程序：1、 促銷員調(diào)店：a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取促銷員離（調(diào)）店申請表；b) 按要求填寫個(gè)人資料并按順序辦理調(diào)店手續(xù)；c) 到人力資源部開具促銷員接收函；d) 持人力資源部開具的促銷員接收函到新調(diào)店的行政助理處報(bào)到上崗。2、 促銷員調(diào)換廠家：a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取促銷員離（調(diào)）店申請表；b) 按要求填寫個(gè)人資料并按順序辦理離店手續(xù)（培訓(xùn)管

27、理費(fèi)、工服費(fèi)不退）；c) 重新到門店辦理整套促銷員進(jìn)店手續(xù)；d) 持原有培訓(xùn)管理費(fèi)、工服費(fèi)收據(jù)到人力資源部進(jìn)行廠家的更改并交納10元建檔費(fèi)；e) 持人力資源部開具的收據(jù)到門店報(bào)到上崗。員天津市大中電器有限公司 促銷員離（調(diào)）店申請表 填表日期： 年 月 日姓 名性 別身份證號碼所屬門店部 門供貨商名稱到大中公司工作日期年 月 日辦理離（退）店手續(xù)日期年 月 日離（調(diào)）店類型個(gè)人原因，自愿離店o 違反紀(jì)律，予以辭退o 所屬廠商內(nèi)部調(diào)店o具體原因請依次按順序辦理手續(xù)在前臺經(jīng)理處辦理工服、胸卡及更衣箱鑰匙的退還手續(xù)： 簽字： 日期：部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期：店長意見： 簽字： 日期：人力資源部經(jīng)

28、辦人退款簽字(調(diào)店不須辦理)： 簽字： 日期：調(diào)店促銷員須繼續(xù)辦理以下手續(xù)原所在商店部門擬調(diào)入商店部門人力資源部經(jīng)辦人簽字經(jīng)辦日期 年 月 日促銷員接收函 店 部：由于 供貨商內(nèi)部促銷員調(diào)整，茲有原 店 部 部促銷員調(diào)至貴店 部工作，望妥善安排為盼。 天津市大中電器有限公司人力資源部 年 月 日天津市大中電器有限公司 促銷員（長期）退店流程 促銷員退（調(diào)）店流程由人力資源部經(jīng)辦人簽字并填寫促銷員接收函由人力資源部經(jīng)辦人退款并簽字，并由促銷員本人在退款收據(jù)背面簽字確認(rèn)后將收據(jù)收回促銷員持促銷員離（調(diào)）店申請表退還所調(diào)離門店工牌、更衣箱等，到調(diào)入門店領(lǐng)取工牌、更衣箱并辦理接收手續(xù)促銷員退（調(diào)）店申

29、請表詳見附表一促銷員接收函附促銷員離（調(diào)）店申請表后同意離職同意調(diào)店不可離職或調(diào)店不同意部門經(jīng)理在相應(yīng)位置簽字填寫意見并由店長簽字填寫意見到部門經(jīng)理處填寫促銷員退（調(diào)）店申請表促銷員由于個(gè)人原因、違反公司管理規(guī)定予以辭退或供貨商對促銷員進(jìn)行調(diào)店時(shí)需辦理退店手續(xù)促銷員離職促銷員離店流程-補(bǔ)充說明促銷員離店如遇廠家更換促銷員的情況所有手續(xù)按照如下程序辦理：1、 離店促銷員填寫完整促銷員離（調(diào)）店申請表2、 由所在部門部門經(jīng)理填寫意見并簽字3、 由所在門店店長填寫意見并簽字4、 新入職促銷員按照促銷員（長期）進(jìn)店流程辦理所有手續(xù)（費(fèi)用要求：只收取建檔費(fèi)10元）5、 由人力資源部經(jīng)辦人在離店申請表上簽

30、字并在新入職促銷員檔案中備案6、 培訓(xùn)管理費(fèi)（200元）：收據(jù)（背面簽字）新入職促銷員離店促銷員 現(xiàn)金200元7、 服裝工牌費(fèi)（70元）：工服工卡（由門店進(jìn)行重新登記）服裝收據(jù)（人事部在背面簽字）新入職促銷員離店促銷員 現(xiàn)金70元 臨時(shí)促銷員上崗流程一、 臨時(shí)促銷員需經(jīng)過店長面試合格后方可辦理相關(guān)的臨時(shí)促銷的上崗手續(xù)；二、 廠家臨時(shí)促銷員上崗前需由同一廠家長期駐店促銷員進(jìn)行擔(dān)保，擔(dān)保人對被擔(dān)保人在大中公司工作期間的一切行為負(fù)責(zé)；三、 臨時(shí)促銷員在上崗前需向所在門店交納10元崗位責(zé)任金換取門店臨時(shí)促銷工卡，在臨時(shí)促銷結(jié)束時(shí)憑卡退還本人（前提是該促銷員沒有發(fā)生任何違規(guī)行為）；四、 臨時(shí)促銷員必須嚴(yán)格遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，違規(guī)者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；五、 臨時(shí)促銷員工作期間門店每天收取管理費(fèi)2元,由門店開具收據(jù);六、 臨時(shí)促銷員不能開具發(fā)票，只能在店內(nèi)單純進(jìn)行協(xié)助售賣。2323