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2012年“旅游知識學(xué)習(xí)月”活動通知
根據(jù)2012年呼和浩特市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動精神,為進一步提高酒店員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能,規(guī)范員工服務(wù)禮儀,增強服務(wù)意識,促進員工之間的交流和學(xué)習(xí),提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),現(xiàn)確定2012年7月份為維力斯大酒店“旅游知識學(xué)習(xí)月”。具體培訓(xùn)方案如下。
一、總體要求
此次“旅游知識學(xué)習(xí)月”是酒店促進旅游服務(wù)質(zhì)量提升的重要工作之一。維力斯大酒店應(yīng)不斷加強培訓(xùn),積極提升服務(wù)質(zhì)量,提高員工業(yè)務(wù)技能,提升酒店整體服務(wù)品質(zhì),酒店全體員工也將繼續(xù)秉持維力斯大酒店以人為本的服務(wù)精神,致力于不斷創(chuàng)新的的精神及力臻完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨,使旅游服務(wù)讓賓客更滿意。
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二、活動時間和主題
活動時間:7月1日至7月30日
活動主題:“旅游知識學(xué)習(xí)月
三、活動安排
(一)“旅游知識”的培訓(xùn)工作
培訓(xùn)時間7月19日至24日
培訓(xùn)內(nèi)容:為提高學(xué)習(xí)旅游知識的趣味性,7月19日下午3:00組織酒店內(nèi)部員工參加“旅游知識”培訓(xùn)。培訓(xùn)以觀影為主,從中加深對呼和浩特旅游景點的印象。
四.“旅游大使”的評選
一.評選目的
為使酒店員工更好的認(rèn)知酒店產(chǎn)品及呼和浩特市旅游概況,提高酒店員工對客服務(wù)水平。維力斯大酒店人力資源部在“旅游知識學(xué)習(xí)月”期間,評選出三名“旅游大使”,帶動酒店各崗員工以更高的熱情、更專業(yè)的素質(zhì)再創(chuàng)佳績。
二.評選范圍
評選范圍:維力斯大酒店各部門
三.評選時間:7月1日——8月10日
四.活動內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定
各部門需選派在職主管或領(lǐng)班兩名、員工三名,參加由人力資源部組織的旅游大使知識競賽筆試。筆試內(nèi)容為酒店產(chǎn)品及呼和浩特及周邊旅游概況。(具體內(nèi)容:維力斯大酒店產(chǎn)品知識、呼和浩特及周邊旅游景點、內(nèi)蒙古少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。如有需要者,可向人力資源部拷貝資料)筆試前三名將榮獲本月“旅游大使”稱號“旅游大使”將在酒店升旗儀式上予以通報表揚并獲得榮譽證書及200元現(xiàn)金獎勵。如筆試成績低于70(包括70分)將不予評選。
各部門需在25號將參賽人員名單交與人力資源部,望各部門積極配合。
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借鑒相關(guān)#