公共組織行為學(xué)-考試答案資料

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1、1、名詞解釋 官僚制：所有大中型組織中由受過(guò)訓(xùn)練的專職人員組成的行政管理機(jī)構(gòu)。 愿景：是代表著挑戰(zhàn)，需要所有成員盡最大努力去實(shí)現(xiàn)的雄偉設(shè)想。 團(tuán)隊(duì)：由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，到達(dá)共同的目標(biāo)。 期望理論：是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要鼓勵(lì)員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供應(yīng)他們真正需要的東西；(2)他們欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他們的績(jī)效。 霍桑試驗(yàn)：研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響。提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)〞，開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。 公共組織：就是以管理社會(huì)公共事務(wù)

2、，提供公共產(chǎn)品和公共效勞，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益為目的，擁有法定的或授予的公共權(quán)力的所有組織實(shí)體。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。X-Y理論假設(shè)： 傳統(tǒng)觀點(diǎn)(X理論)：雇員天生懶惰、工作是為了生活，回避責(zé)任、沒(méi)有抱負(fù)等。 　　 新觀點(diǎn)(Y理論)：雇員天生勤奮，能夠自我約束，勇于承當(dāng)責(zé)任，具有創(chuàng)造能力，有高層次的需求。 公平理論：又稱社會(huì)比擬理論，是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的一種鼓勵(lì)理論，理論認(rèn)為員工的鼓勵(lì)程度來(lái)源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比擬感覺(jué)。 宏 觀 組 織 行 為 組織構(gòu)造 組織文化 組織變革 組織開(kāi)展 組織學(xué)

3、習(xí) 2、簡(jiǎn)答題 組織行為的分類： 個(gè)體行為 人際與群體行為 組 織 行 為 態(tài)度 人格 能力 動(dòng)機(jī) 壓力 組織行為分類 微 觀 組 織 行 為 群體動(dòng)力 人際溝通 領(lǐng)導(dǎo)行為 權(quán)力 政治行為 沖突 談判 Alternative列舉的關(guān)于創(chuàng)造性的五種觀點(diǎn) 1、 創(chuàng)造性是人們未經(jīng)后天雕琢所具有的稟賦 2、 創(chuàng)造性是一種抽象的能力，如發(fā)散性思維和抽象性思維 3、 創(chuàng)造性在形成新的理念和解決問(wèn)題方面均有作用 4、 創(chuàng)造性是一個(gè)產(chǎn)生和探索新思想的過(guò)程 5、 創(chuàng)造性能在人與人的交往中、完成任務(wù)的過(guò)程中、在適應(yīng)環(huán)境方面發(fā)揮作用 領(lǐng)導(dǎo)與

4、管理的區(qū)別 管理，主要針對(duì)處理復(fù)雜〔Complexity〕的問(wèn)題，優(yōu)秀的管理通過(guò)方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)視等流程致力于實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。 領(lǐng)導(dǎo)，主要處理變化的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)開(kāi)發(fā)未來(lái)前景而確定前進(jìn)的方向，與其他人交流，并鼓勵(lì)其他人克制障礙到達(dá)這一目標(biāo)。 管理者使用正式權(quán)力〔Power〕；領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)用非正式權(quán)力——權(quán)威(Authority)。 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論： 由科曼首先提出，后由保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德予以開(kāi)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。赫西和布蘭查德認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。 提高員工創(chuàng)造力的具體措施：

5、 1、破除關(guān)于創(chuàng)造力的神話：人皆有其才，人皆盡其才。 2、改變用詞，對(duì)于別人以及自己多使用鼓勵(lì)創(chuàng)造力的話語(yǔ)； 3、運(yùn)用參與式的管理方式； 4、為員工的創(chuàng)造力性提供時(shí)間和可用的信息； 5、分析你所處的組織氣氛，使工作富有樂(lè)趣而非過(guò)度監(jiān)控； 6、放松心情和讓你的大腦工作起來(lái)； 7、運(yùn)用提高創(chuàng)造力的方法和手段； 8、增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性，以及充分的授權(quán)。 弗位奇和瑞文的權(quán)力分類法： 影響力 專家權(quán) 參照權(quán) 個(gè)人權(quán)力 職位權(quán)力 支配權(quán) 〔法定權(quán)〕 信息控制權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 根據(jù)各種研究歸納有效領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)： 智慧、老實(shí)、自信和外表。 智力、獨(dú)創(chuàng)性、交往技巧

6、、自信、責(zé)任感和誠(chéng)信。 自信 誠(chéng)信 堅(jiān)強(qiáng) 親和力 鼓勵(lì)的根本原那么： 物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合原那么 正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì)相結(jié)合原那么 內(nèi)在鼓勵(lì)與外在鼓勵(lì)相結(jié)合原那么 投其所需的鼓勵(lì)原那么 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合原那么 嚴(yán)格管理與思想工作結(jié)合原那么 3、 案例分析：用到挫折理論：挫折理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯提出的，挫折是指人類個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無(wú)法滿足時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。挫折理論主要提醒人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建立性行為。 4、 論述

7、題 授權(quán)有怎樣的根本原那么及要點(diǎn)？據(jù)此如何評(píng)價(jià)90年代中期以來(lái)我國(guó)中央政府加強(qiáng)垂直管理的做法. 根本原那么； 相近原那么 授要原那么 明責(zé)授權(quán) 動(dòng)態(tài)原那么：針對(duì)不同環(huán)境條件，采取不同的授權(quán)方式 要點(diǎn)： 一是確定授權(quán)的對(duì)象和授權(quán)的方法 二是確定目標(biāo)是有效授權(quán)的靈魂 三是不得重復(fù)授權(quán) 四是授權(quán)要信任下屬 五是授權(quán)是要將責(zé)任和權(quán)力一起交給下屬 六是進(jìn)展反應(yīng)和控制 費(fèi)德勒權(quán)變模型及其實(shí)踐意義 觀點(diǎn)：不存在一種普遍“適用的〞或“最好的領(lǐng)導(dǎo)方式〞。 第一步，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：采用最難共事者問(wèn)卷〔Least preferred coworker questionnaire，

8、LPC〕評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為。 第二步，確定領(lǐng)導(dǎo)情境 (3個(gè)情境因素〕 第三步，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境的匹配：在最有利的領(lǐng)導(dǎo)情境〔1、2、3〕和最不利的領(lǐng)導(dǎo)情境〔8〕下，應(yīng)采取以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；處于中間狀態(tài)〔4，5，6，7〕，應(yīng)采取以關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式。 如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，那么該領(lǐng)導(dǎo)趨向工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式〔低LPC〕；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，那么該領(lǐng)導(dǎo)趨向人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式〔高LPC〕。 對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比擬重視工作任務(wù)的完成，如果環(huán)境較不利，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較有利時(shí)，任務(wù)能夠確保完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。 對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比擬重視人際關(guān)系，如果環(huán)境較不利，他將首先將人際關(guān)系放首位；如果環(huán)境較有利時(shí)，人際關(guān)系也比擬融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。