TTT內(nèi)部講師教材完整版[共115頁]

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1、QPP INTERNAL TRAINER TRAINING內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)部教材編寫組12需要大家配合的事需要大家配合的事1 1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話等不利於訓(xùn)練進(jìn)度的事；等不利於訓(xùn)練進(jìn)度的事；2 2、手機關(guān)機、手機關(guān)機、3 3、不要來回走動；、不要來回走動；4 4、投入?yún)⑴c、集思廣益；、投入?yún)⑴c、集思廣益；5 5、積極參與教學(xué)活動，分享經(jīng)驗和感受。、積極參與教學(xué)活動，分享經(jīng)驗和感受。3課程綱要課程綱要第一部分：第一部分：TTTTTT導(dǎo)論導(dǎo)論第二部分：培訓(xùn)師的角色及學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同第二部分：培訓(xùn)師的角色及學(xué)校教育和企

2、業(yè)培訓(xùn)的不同第第三三部分：心理素質(zhì)訓(xùn)練部分：心理素質(zhì)訓(xùn)練第四部分：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練第四部分：專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練第五部分：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)第五部分：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)第六部分：培訓(xùn)技法提升第六部分：培訓(xùn)技法提升第七部分：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練第七部分：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練45Training & TrainerTrainingTraining以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識，提升個人價值，進(jìn)而改善組織績效的活動。能或傳授知識，提升個人價值，進(jìn)而改善組織績效的活動。TrainerTrainer培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者。培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者。

3、6TTT釋義釋義TTTTTT：Training the Trainer to TrainTraining the Trainer to Train7學(xué)習(xí)之道學(xué)習(xí)之道課堂即人生課堂即人生 人生即課堂人生即課堂平常話、身邊事、真性平常話、身邊事、真性情情8學(xué)習(xí)要領(lǐng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)投入多少、收穫多少投入多少、收穫多少參與多深、領(lǐng)悟多深參與多深、領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗敞開心扉、方有心得敞開心扉、方有心得9空杯滿杯之悟空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟空杯與滿杯，讓我們一起悟10成長的三個階梯成長的三個階梯職業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)師學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知學(xué)你未知

4、，進(jìn)而教你所知做你所知，進(jìn)而教你所做做你所知，進(jìn)而教你所做精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教1112課程的專家課程的專家培訓(xùn)的教練培訓(xùn)的教練培訓(xùn)師的兩個職責(zé)培訓(xùn)師的兩個職責(zé)13編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色培訓(xùn)師的三種角色14培訓(xùn)師的四種風(fēng)格培訓(xùn)師的四種風(fēng)格教士風(fēng)格教士風(fēng)格教練風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格演藝風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格15培訓(xùn)師的六大能力培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵能力專業(yè)能力六大能力六大能力16形象形象儀表儀表服裝服裝表情表情17形象與內(nèi)涵形神兼?zhèn)湫紊窦鎮(zhèn)涫辗抛匀缡辗抛匀?8培訓(xùn)風(fēng)範(fàn)之功能魅力魅力權(quán)威性權(quán)威性專業(yè)性專業(yè)性態(tài)度態(tài)度19標(biāo)準(zhǔn)服飾

5、搭配男裝：深色西裝男裝：深色西裝+ +長袖襯衫長袖襯衫+ +同色系小花紋領(lǐng)帶同色系小花紋領(lǐng)帶+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝女裝：西裝套裙或西裝套裝+ +服裝相配的皮鞋服裝相配的皮鞋不怪異不怪異 不輕佻不輕佻 不拘泥不拘泥20形象自檢七點法頭髮淩亂嗎？頭髮淩亂嗎？臉上乾淨(jìng)嗎？臉上乾淨(jìng)嗎？牙刷了嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？口子拉鏈沒問題嗎？口子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？21上場與下場表情空臺登場空臺登場靜場起音靜場起音從容不迫從容不迫啟動注意啟動注意專注全場專注全場享受掌聲享受掌聲再次致禮再次致禮上場上場下下 場場場場間間掃

6、視全場掃視全場目光堅定目光堅定溫文爾雅溫文爾雅22課堂禁忌l用手指或教鞭指點學(xué)員用手指或教鞭指點學(xué)員l注意克服手愛動的習(xí)慣注意克服手愛動的習(xí)慣l如果坐著不要抖動雙腿如果坐著不要抖動雙腿l口頭語或臉部小動作口頭語或臉部小動作l突然走近學(xué)員突然走近學(xué)員l擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板23企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方法時間效果培養(yǎng)素質(zhì)提升績效基礎(chǔ)性的針對性教學(xué)法教練法階段性終生性知識累加知識裂變24企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同培訓(xùn)師培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者教學(xué)方法教學(xué)方法25學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者l有豐富經(jīng)驗或文化水平l目的明確，針對性強l參與

7、意識強，主動性高l記憶力差，思維能力強l外界干擾多，身體較差l不只要求懂，還要能夠用26初期效應(yīng)時間10分鐘20分鐘成人學(xué)習(xí)曲線成人學(xué)習(xí)曲線27培訓(xùn)師培訓(xùn)師l注重效率，實用性l尊重學(xué)員，給予激勵肯定l說寫逗唱，看聽做思行l(wèi)疑難解答多，挑戰(zhàn)性大l學(xué)生和老師地位互換l時間掌握重要28教學(xué)方法教學(xué)方法l引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)l講解生動，案例豐富l多討論、練習(xí)、互動、競賽l經(jīng)由討論分享，再做總結(jié)l讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)比告訴他還好l高層重觀念，基層講技巧29一分鐘演講練習(xí)一分鐘演講練習(xí)2006.4.27你應(yīng)邀至東莞某印刷公司去做一個關(guān)於企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之後

8、，學(xué)員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結(jié)束後久久不願離開你是這樣開頭的.30演練點評紀(jì)錄表演練點評紀(jì)錄表同學(xué)借鑒 改進(jìn)建議 問題點我點評31三、心理素質(zhì)訓(xùn)練32克服緊張的情緒克服緊張的情緒心跳加速心跳加速詞不達(dá)意詞不達(dá)意出虛漢出虛漢手發(fā)抖手發(fā)抖心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥不敢正視不敢正視兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟大腦空白大腦空白盼望結(jié)束盼望結(jié)束33壓力揭秘人格模式思想思想感覺感覺行為行為34成功冥想法成功冥想法l預(yù)演未來，做自己的天使預(yù)演未來，做自己的天使預(yù)想培訓(xùn)整個過程和環(huán)節(jié)預(yù)想培訓(xùn)整個過程和環(huán)節(jié)準(zhǔn)備好最初的準(zhǔn)備好最初的3535分鐘分鐘提前到場，熟悉周遭環(huán)境提前到場，熟悉周遭環(huán)境檢查設(shè)備，

9、減少意外發(fā)生檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生35自我解脫法自我解脫法l丟掉面子，放下架子丟掉面子，放下架子放棄自己的身份和地位放棄自己的身份和地位不要主持人介紹的太多不要主持人介紹的太多不要太在乎學(xué)員的專業(yè)不要太在乎學(xué)員的專業(yè)從自己專長的地方開始從自己專長的地方開始36生理舒緩法生理舒緩法l放松神經(jīng)，緩解緊張情緒放松神經(jīng)，緩解緊張情緒呼吸呼吸找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖37壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法l運用提問（含義、目的）（封閉式提問）運用提問（含義、目的）（封閉式提問）l運用測驗（問卷、演

10、示）運用測驗（問卷、演示）l講述文件（故事、案例）講述文件（故事、案例）l破冰活動（遊戲、錄像破冰活動（遊戲、錄像）38課托鼓勵法課托鼓勵法準(zhǔn)備比資歷準(zhǔn)備比資歷更重要！更重要！39四、專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練40如何自我介紹成功的培訓(xùn)從成功的培訓(xùn)從自我介紹開始自我介紹開始41如何情理並茂嚴(yán)肅嚴(yán)肅卓越卓越混亂混亂生動生動理性理性- -理解理解HOWHOW感性感性- -感知感知HOWHOW42感性與理性感感性性理性理性觀點觀點 原理原理 結(jié)論結(jié)論遊戲遊戲案例案例故事故事43培訓(xùn)師的形體語言1 1、視線、視線2 2、表情、表情3 3、講臺的使用範(fàn)圍、講臺的使用範(fàn)圍4 4、姿勢、姿勢5 5、語速、語速44培訓(xùn)師的

11、三大要訣l深入淺出深入淺出l得意忘形得意忘形l得心應(yīng)手得心應(yīng)手45如何令人信服信服信服權(quán)威理論權(quán)威理論 恰當(dāng)事例恰當(dāng)事例 準(zhǔn)確資料準(zhǔn)確資料46語言表達(dá)的技巧語言表達(dá)的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白閱讀閱讀2030聆聽聆聽708047開頭引人入勝謎語謎語遊戲遊戲問題問題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場景場景引言引言故事故事概念概念觀點觀點事件事件演示演示四種屏棄的開頭四種屏棄的開頭u自誇式自誇式u自殺式自殺式u幼稚式幼稚式u庸俗式庸俗式48有效說服的結(jié)尾語有效說服的結(jié)尾語好的開場猶如好的開場猶如龍龍頭頭精采的收結(jié)就像精采的收結(jié)就像鳳鳳尾尾結(jié)尾回味無窮49常用結(jié)尾方法

12、常用結(jié)尾方法l前後呼應(yīng)法讓學(xué)員再一次的想起開始的重前後呼應(yīng)法讓學(xué)員再一次的想起開始的重點，適合初學(xué)者點，適合初學(xué)者l提煉總結(jié)法提綱挈領(lǐng)的歸納和概括，一次提煉總結(jié)法提綱挈領(lǐng)的歸納和概括，一次是架構(gòu)性的，強調(diào)重點，總結(jié)精華，不能簡單是架構(gòu)性的，強調(diào)重點，總結(jié)精華，不能簡單重復(fù)重復(fù)l贈言收結(jié)法以簡潔有力贈言收結(jié)法以簡潔有力50l活動結(jié)束法以活動或遊戲在愉快的氛圍中活動結(jié)束法以活動或遊戲在愉快的氛圍中結(jié)束結(jié)束l行動感召法用煽動性的言詞號召學(xué)員，運行動感召法用煽動性的言詞號召學(xué)員，運用語言情感和舉止用語言情感和舉止l祝願結(jié)語法祝成功，祝幸福（適用於大型祝願結(jié)語法祝成功，祝幸福（適用於大型會議和培訓(xùn)）會議

13、和培訓(xùn)）51五種屏棄的結(jié)尾五種屏棄的結(jié)尾無力淡出無力淡出將結(jié)不結(jié)將結(jié)不結(jié)文不對題文不對題突然停止突然停止驟然變調(diào)驟然變調(diào)526種專業(yè)提問技巧修飾式修飾式封閉式封閉式整體式整體式特定式特定式開放式開放式引導(dǎo)式引導(dǎo)式536種應(yīng)答技巧直接式直接式報告式報告式附和式附和式描述式描述式反問式反問式拒絕式拒絕式54激發(fā)學(xué)員參與的技法1 1、提問、提問2 2、進(jìn)行體驗活動、進(jìn)行體驗活動3 3、角色扮演、角色扮演4 4、個案研討、個案研討5 5、給學(xué)員提問的時間、給學(xué)員提問的時間6 6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)務(wù)55處理問題學(xué)員問題學(xué)員類型問題學(xué)員類型處理方法處理方法56錦上添花之訣基本講

14、義基本講義 參閱資料參閱資料黑板白板黑板白板 圖表海報圖表海報錄音錄像錄音錄像 電腦投影電腦投影麥克麥克 教鞭教鞭其他其他57五、培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)58課程開發(fā)原則適適用用性性原原則則再再創(chuàng)創(chuàng)作作原原則則前前瞻瞻性性原原則則59課程開發(fā)步驟主題的把握主題的把握培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的需求與供給需求與供給素材的收集素材的收集背景全面背景全面案例精彩案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計培訓(xùn)的設(shè)計講授演示訓(xùn)練講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局序幕高潮結(jié)局講義的製作講義的製作基本講義基本講義板書樣稿板書樣稿電子文檔電子文檔預(yù)先的演練預(yù)先的演練事先刻意事先刻意現(xiàn)場自然現(xiàn)場自然60培訓(xùn)素材的收集與整理書刊音像系列書刊音像系列 目標(biāo)組織調(diào)研目標(biāo)

15、組織調(diào)研國際互聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊行業(yè)資訊現(xiàn)有課程資料現(xiàn)有課程資料 專家與員工專家與員工61五個點把握興奮點把握興奮點抓住關(guān)鍵點抓住關(guān)鍵點設(shè)計切入點設(shè)計切入點找到問題點找到問題點發(fā)掘價值點發(fā)掘價值點62黃金組合指南牽動性內(nèi)容牽動性內(nèi)容附加性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動性內(nèi)容助動性內(nèi)容主體性內(nèi)容主體性內(nèi)容63結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計並列式並列式偏正式偏正式對比式對比式遞進(jìn)式遞進(jìn)式64課程結(jié)構(gòu)：骨血肉課程結(jié)構(gòu)：骨血肉65時間和段落的安排時間和段落的安排時間線時間線內(nèi)容線內(nèi)容線目的線目的線方法線方法線資源線資源線練習(xí)：請重新排列順序練習(xí)：請重新排列順序08：00-08：10總經(jīng)

16、理致歡迎詞感知講授投影機08：10-09：00公司的現(xiàn)況與願景感知演示DVD09：10-10：00公司的組織與制度理解說明手冊10：10-11：00新員工的職業(yè)規(guī)劃解析研討白板11：10-11：50優(yōu)秀員工的經(jīng)驗談思考案例紙筆11：50-12：00人力資源經(jīng)理結(jié)語行動講授投影機66時間線：時間線：開始時間要恰當(dāng)結(jié)束時間要準(zhǔn)確休息的安排67分解組合符邏輯段落編排有條理活動安排要靈活內(nèi)容線：內(nèi)容線：68完成階段性目的課堂氣氛的營造掌握情緒的反應(yīng)目的性：目的性：69掌握聽眾對象心態(tài)注意培訓(xùn)最終目的多種方法交互運用方法線：方法線：70幻燈片的設(shè)計重點教具設(shè)備檢查運用場地座位運用安排資源線：資源線：71

17、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程定義問題定義問題提供方案提供方案幫助選擇幫助選擇協(xié)同實施協(xié)同實施要求行動要求行動強化效果強化效果評估績效評估績效72精彩點評之道準(zhǔn)確準(zhǔn)確歸納歸納思辨思辨示範(fàn)示範(fàn)昇華昇華強調(diào)強調(diào)73營造互動氣氛帶動帶動 鼓動鼓動發(fā)動發(fā)動 推動推動調(diào)動調(diào)動 轟動轟動感動感動 震動震動 74手勢表達(dá)精要交流交流區(qū)分區(qū)分拒絕拒絕指明指明制止制止激情激情75肢體語言的表達(dá)肢體語言的表達(dá)交 流交 流 雙 手 前 伸 ， 掌 心 向 上雙 手 前 伸 ， 掌 心 向 上拒 絕拒 絕 掌 心 向 下 ， 作 橫 掃 狀掌 心 向 下 ， 作 橫 掃 狀區(qū) 分區(qū) 分 兩 手 豎 放 ， 做 切 分 狀兩 手 豎 放

18、 ， 做 切 分 狀指 明指 明 用 掌 指 人 ， 用 指 指 物用 掌 指 人 ， 用 指 指 物號 召號 召 手 在 額 上 ， 揮 掌 收 拳手 在 額 上 ， 揮 掌 收 拳激 情激 情 緊 握 拳 頭 ， 圓 弧 向 上緊 握 拳 頭 ， 圓 弧 向 上76吸引學(xué)員技巧給大家一些東西看給大家一些東西看 大家猜猜看大家猜猜看請大家回答一個問題請大家回答一個問題 讓我們娛樂一下讓我們娛樂一下讓大家說說新想法讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲我們一起做個遊戲徵詢大家的需求徵詢大家的需求 給良好表現(xiàn)一個鼓勵給良好表現(xiàn)一個鼓勵請大家來讀一下請大家來讀一下77課堂掌控對策自己講錯？自己講錯？

19、遺忘內(nèi)容？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？學(xué)員走神？ 課堂私語？課堂私語？學(xué)員睡覺？學(xué)員睡覺？ 課堂混亂？課堂混亂？有意抬杠？有意抬杠？ 惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？78六、培訓(xùn)技法提升79培訓(xùn)師的三大技能講、述、論講、述、論80培訓(xùn)師的三大利器精、氣、神精、氣、神81培訓(xùn)師的三大境界功、德、言功、德、言82專業(yè)技能專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)管理實務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬鬆、對各種內(nèi)容都有很好的表優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬鬆、對各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力。達(dá)力。弱點：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良

20、、與學(xué)員之間的互動交流機弱點：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥。會不夠、最易精彩也最容易枯燥。要領(lǐng)：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩。要領(lǐng)：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩。課堂講授法課堂講授法83課堂講授法課堂講授法檢驗、強化、引導(dǎo)檢驗、強化、引導(dǎo)五種五種提問方法提問方法1.整體式：對群體對象發(fā)問2.特定式：對特定物件發(fā)問3.開放式：不限定答案發(fā)問4.封閉式：限定答案的發(fā)問5.修飾式：強調(diào)內(nèi)容和情感告知、解釋、擴展告知、解釋、擴展- -五種五種回答方法回答方法1.直接式：對問題簡潔回復(fù)2.描述式：對問題具體回復(fù)3.附和式：肯定所提的問題4.拒絕式：否定所提

21、的問題5.反問式：先聽提問者意見以講解、提問和回答 交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法84學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率講座講座視聽視聽示范示范動手練習(xí)動手練習(xí)立即可用立即可用分組討論分組討論閱讀閱讀5%10%20%30%50%65%75%85課堂講授法注意點課堂講授法注意點l有講義和教材給學(xué)員l培訓(xùn)師的語言表達(dá)清晰l能夠用黑板手勢來補強l要有活力和感染力86 各組討論三分鐘，選定一個心目中的答案可選種類：動物，植物，人物，地名，食品，職業(yè)請用： 三個開放問題 三個封閉問題 三個選擇問題向各組提問看看誰能問出答案練習(xí)：提問的技巧練習(xí)：提問的技巧87案例法專業(yè)技能專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)管理實

22、務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。培訓(xùn)師提供事實，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點：適應(yīng)性強（培訓(xùn)法之法）、解決實際問題。優(yōu)點：適應(yīng)性強（培訓(xùn)法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：要領(lǐng)：1、案例具有討論性；、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；3、培訓(xùn)師點評要精彩。、培訓(xùn)師點評要精彩。88案例分析法案例分析法與講授法比較與講授法比較教學(xué)法講授法案例法目的特征方式重點答案主體讓學(xué)員通過案例分析找尋解決問題的方法傳授知識理念分析以理論案以案論理記憶理解思考創(chuàng)見是什麼為什麼一元多

23、元培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者89遊戲法傳送帶傳送帶啟示鐘啟示鐘前導(dǎo)隊前導(dǎo)隊學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類比解決實際問題的方法。學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類比解決實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、吸引學(xué)員積極參與、寓教於樂。優(yōu)點：參與性較強、吸引學(xué)員積極參與、寓教於樂。弱點：開發(fā)時間較長、佔用時間較多。弱點：開發(fā)時間較長、佔用時間較多。90破冰船破冰船l帶動氣氛帶動氣氛l打破陌生僵局打破陌生僵局l彼此熟悉認(rèn)識彼此熟悉認(rèn)識l預(yù)先組建團(tuán)隊預(yù)先組建團(tuán)隊規(guī)則簡單，時間不長，注意身份規(guī)則簡單，時間不長，注意身份91啟示鐘啟示鐘l挑起學(xué)員興趣挑起學(xué)員興趣l導(dǎo)引授課主題導(dǎo)引授課主題l活絡(luò)課堂氣氛活絡(luò)課堂氣氛l快速學(xué)習(xí)成長快速學(xué)習(xí)成長

24、切題最生要，沒有沒關(guān)系，目的是上課切題最生要，沒有沒關(guān)系，目的是上課92傳送帶傳送帶l強調(diào)課程重點強調(diào)課程重點l補充講授不足補充講授不足l引導(dǎo)學(xué)員思考引導(dǎo)學(xué)員思考l做中學(xué)，玩中長做中學(xué)，玩中長目的不是玩，而是體會，反饋，分享目的不是玩，而是體會，反饋，分享93研討法討論主題討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實際問題的方法。在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、加深認(rèn)識和理解、解決實際問題。優(yōu)點：參與性較強、加深認(rèn)識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機會較少。弱點：容易離

25、題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機會較少。94辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)管理實務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。弱點：對培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：要領(lǐng)：1、論點在實際中具有代表性；、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的爭論。爭論。95現(xiàn)場演示法現(xiàn)場演示法車車炮炮馬馬目標(biāo)目標(biāo)資源資源能力能力夢想夢想演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計簡易防止

26、出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)以實物或圖表為工具，示范解析的方法96遊戲：無言的結(jié)局遊戲：無言的結(jié)局題目：每組選出5個人，只用肢體語言描述一物1.每組選出5個人（依次排開）2.第一個人選出一個課題（不能出聲）3.第一個人只有肢體語言向第二個表演4.最後一個回答答案97活動分享1.參與比旁觀好2.演示過程中講師應(yīng)指導(dǎo)3.隨時提示集中到焦點4.方法簡單易懂，具有啟發(fā)性98引導(dǎo)學(xué)員三大行為傳道傳道知知授業(yè)授業(yè)行行解惑解惑悟悟99方式方式營造場地氣氛燈光燈光 道具道具 音響設(shè)備音響設(shè)備溫度溫度 輔助設(shè)施輔助設(shè)施 教室佈局教室佈局人數(shù)人數(shù)場地場地氛圍氛圍100七、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練101企業(yè)培訓(xùn)的重要性1 1、科學(xué)技術(shù)

27、的不斷更新、科學(xué)技術(shù)的不斷更新2 2、企業(yè)向、企業(yè)向”學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織“的轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型3 3、團(tuán)隊工作方式變得很普遍、團(tuán)隊工作方式變得很普遍4 4、員工更加廣泛地參與管理、員工更加廣泛地參與管理5 5、員工自身發(fā)展的迫切需要、員工自身發(fā)展的迫切需要102企業(yè)培訓(xùn)的種類1 1、管理層技能培訓(xùn)、管理層技能培訓(xùn)2 2、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)3 3、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神和心智模式培訓(xùn)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神和心智模式培訓(xùn)4 4、系統(tǒng)知識培訓(xùn)、系統(tǒng)知識培訓(xùn)5 5、銷售培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)6 6、安全和健康培訓(xùn)、安全和健康培訓(xùn)7 7、新員工上崗培訓(xùn)、新員工上崗培訓(xùn)8 8、組織發(fā)展、組織改造培訓(xùn)、組織發(fā)展、組織改

28、造培訓(xùn)103企業(yè)培訓(xùn)的特點培訓(xùn)能力較弱培訓(xùn)能力較弱培訓(xùn)的隨意性較大培訓(xùn)的隨意性較大學(xué)習(xí)動力相對不足學(xué)習(xí)動力相對不足培訓(xùn)勢差較小培訓(xùn)勢差較小應(yīng)用背景差異較小應(yīng)用背景差異較小組織約束力較強組織約束力較強內(nèi)容更加接近崗位需求內(nèi)容更加接近崗位需求培訓(xùn)者與培訓(xùn)物件認(rèn)知度較高培訓(xùn)者與培訓(xùn)物件認(rèn)知度較高培訓(xùn)者對培訓(xùn)物件之間有利害關(guān)係培訓(xùn)者對培訓(xùn)物件之間有利害關(guān)係104企業(yè)培訓(xùn)的時機改進(jìn)工作業(yè)績改進(jìn)工作業(yè)績加強安全生產(chǎn)加強安全生產(chǎn)提升和晉級提升和晉級開拓新市場開拓新市場招收新員工招收新員工需要解決某個問題需要解決某個問題新的法規(guī)新的法規(guī)實行組織變動實行組織變動105企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題1 1、沒有針對性的培訓(xùn)

29、、沒有針對性的培訓(xùn)沒有解決問題的培訓(xùn)是無效的；沒有解決問題的培訓(xùn)是無效的；2 2、沒有追蹤、沒有回饋的培訓(xùn)、沒有追蹤、沒有回饋的培訓(xùn)是否提升了業(yè)績？是否提升了業(yè)績？3 3、冗長、沉悶的培訓(xùn)、冗長、沉悶的培訓(xùn)請注重培訓(xùn)的簡潔請注重培訓(xùn)的簡潔哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的？哪些問題是可以通過培訓(xùn)解決的？一次性解決不了的問題，可以分階段進(jìn)行一次性解決不了的問題，可以分階段進(jìn)行注意培訓(xùn)經(jīng)費注意培訓(xùn)經(jīng)費不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法培訓(xùn)需求的細(xì)分培訓(xùn)需求的細(xì)分4 4、不根據(jù)市場、公司制度變化而變化的培訓(xùn)、不根據(jù)市場、公司制度變化而變化的培訓(xùn)5 5、不做部門間協(xié)調(diào)、溝通的培訓(xùn)、不做部門

30、間協(xié)調(diào)、溝通的培訓(xùn)106培訓(xùn)組織要點u需求診斷需求診斷u設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)u組織實施組織實施u總結(jié)回饋總結(jié)回饋107怎樣讓問題成為培訓(xùn)的線索？要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討後提出問題鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討後提出問題佈置學(xué)員在訓(xùn)練後應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}佈置學(xué)員在訓(xùn)練後應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別別講師準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論

31、的問題讓學(xué)員辯論講師準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個訓(xùn)練小節(jié)後指定學(xué)員發(fā)問講師在每個訓(xùn)練小節(jié)後指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問108怎麼在訓(xùn)練中分析並解決問題？1 1、清晰地闡述一個需要解決的問題；、清晰地闡述一個需要解決的問題；2 2、應(yīng)用邏輯樹將問題分成幾個部分；、應(yīng)用邏輯樹將問題分成幾個部分；3 3、利用推論或假設(shè)找出解決問題的幾種方案；、利用推論或假設(shè)找出解決問題的幾種方案；4 4、列出充足的原因、列出充足的原因/ /理由來驗證或推翻；理由來驗證或推翻；5 5、剪除不重要的問題然後重點解決關(guān)鍵問題。、剪除不重要的問題然後重點解決

32、關(guān)鍵問題。109培訓(xùn)需求分析調(diào)查調(diào)查檢測檢測觀察觀察傾聽傾聽感覺感覺分析分析110培訓(xùn)方案制定準(zhǔn)確的培訓(xùn)目的準(zhǔn)確的培訓(xùn)目的 清晰的培訓(xùn)目標(biāo)清晰的培訓(xùn)目標(biāo)特定的培訓(xùn)物件特定的培訓(xùn)物件 具體的培訓(xùn)內(nèi)容具體的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式 培訓(xùn)的師資培訓(xùn)的師資培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間111培訓(xùn)績效評估u學(xué)員即時評估學(xué)員即時評估u專家評估專家評估u培訓(xùn)師自我評估培訓(xùn)師自我評估u績效對比評估績效對比評估112系統(tǒng)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)計畫制訂培訓(xùn)計畫制訂113診斷培訓(xùn)模式診斷培訓(xùn)模式診斷診斷復(fù)查復(fù)查處方處方培訓(xùn)培訓(xùn)114培訓(xùn)境界培訓(xùn)境界初戀者的投入、攀巖者的堅韌初戀者的投入、攀巖者的堅韌用心去做、用生命去講用心去做、用生命去講言之有物、言之有理、言之有趣、言之有物、言之有理、言之有趣、 言之有情、言之有慧言之有情、言之有慧115感謝參與感謝參與愛出者愛返愛出者愛返福往者福來福往者福來