TTT內(nèi)部講師教材完整版[共115頁(yè)]

《TTT內(nèi)部講師教材完整版[共115頁(yè)]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《TTT內(nèi)部講師教材完整版[共115頁(yè)]（115頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、QPP INTERNAL TRAINER TRAINING內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)部教材編寫(xiě)組12需要大家配合的事需要大家配合的事1 1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機(jī)、講話、上課期間不要喝水、抽煙、打手機(jī)、講話等不利於訓(xùn)練進(jìn)度的事；等不利於訓(xùn)練進(jìn)度的事；2 2、手機(jī)關(guān)機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)、3 3、不要來(lái)回走動(dòng)；、不要來(lái)回走動(dòng)；4 4、投入?yún)⑴c、集思廣益；、投入?yún)⑴c、集思廣益；5 5、積極參與教學(xué)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和感受。、積極參與教學(xué)活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和感受。3課程綱要課程綱要第一部分：第一部分：TTTTTT導(dǎo)論導(dǎo)論第二部分：培訓(xùn)師的角色及學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的不同第二部分：培訓(xùn)師的角色及學(xué)校教育和企

2、業(yè)培訓(xùn)的不同第第三三部分：心理素質(zhì)訓(xùn)練部分：心理素質(zhì)訓(xùn)練第四部分：專(zhuān)業(yè)表達(dá)訓(xùn)練第四部分：專(zhuān)業(yè)表達(dá)訓(xùn)練第五部分：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)第五部分：培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)第六部分：培訓(xùn)技法提升第六部分：培訓(xùn)技法提升第七部分：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練第七部分：企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練45Training & TrainerTrainingTraining以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)，提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。能或傳授知識(shí)，提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。TrainerTrainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。

3、6TTT釋義釋義TTTTTT：Training the Trainer to TrainTraining the Trainer to Train7學(xué)習(xí)之道學(xué)習(xí)之道課堂即人生課堂即人生 人生即課堂人生即課堂平常話、身邊事、真性平常話、身邊事、真性情情8學(xué)習(xí)要領(lǐng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)投入多少、收穫多少投入多少、收穫多少參與多深、領(lǐng)悟多深參與多深、領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn)敞開(kāi)心扉、方有心得敞開(kāi)心扉、方有心得9空杯滿杯之悟空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟空杯與滿杯，讓我們一起悟10成長(zhǎng)的三個(gè)階梯成長(zhǎng)的三個(gè)階梯職業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)師學(xué)你未知，進(jìn)而教你所知學(xué)你未知

4、，進(jìn)而教你所知做你所知，進(jìn)而教你所做做你所知，進(jìn)而教你所做精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教精你所做，進(jìn)而創(chuàng)你所教1112課程的專(zhuān)家課程的專(zhuān)家培訓(xùn)的教練培訓(xùn)的教練培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)13編演導(dǎo)表達(dá)魅力課程設(shè)計(jì)教學(xué)技巧培訓(xùn)師的三種角色培訓(xùn)師的三種角色14培訓(xùn)師的四種風(fēng)格培訓(xùn)師的四種風(fēng)格教士風(fēng)格教士風(fēng)格教練風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格演藝風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格15培訓(xùn)師的六大能力培訓(xùn)師的六大能力制作能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力表達(dá)能力激勵(lì)能力專(zhuān)業(yè)能力六大能力六大能力16形象形象儀表儀表服裝服裝表情表情17形象與內(nèi)涵形神兼?zhèn)湫紊窦鎮(zhèn)涫辗抛匀缡辗抛匀?8培訓(xùn)風(fēng)範(fàn)之功能魅力魅力權(quán)威性權(quán)威性專(zhuān)業(yè)性專(zhuān)業(yè)性態(tài)度態(tài)度19標(biāo)準(zhǔn)服飾

5、搭配男裝：深色西裝男裝：深色西裝+ +長(zhǎng)袖襯衫長(zhǎng)袖襯衫+ +同色系小花紋領(lǐng)帶同色系小花紋領(lǐng)帶+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝女裝：西裝套裙或西裝套裝+ +服裝相配的皮鞋服裝相配的皮鞋不怪異不怪異 不輕佻不輕佻 不拘泥不拘泥20形象自檢七點(diǎn)法頭髮淩亂嗎？頭髮淩亂嗎？臉上乾淨(jìng)嗎？臉上乾淨(jìng)嗎？牙刷了嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？口子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？口子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？21上場(chǎng)與下場(chǎng)表情空臺(tái)登場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音靜場(chǎng)起音從容不迫從容不迫啟動(dòng)注意啟動(dòng)注意專(zhuān)注全場(chǎng)專(zhuān)注全場(chǎng)享受掌聲享受掌聲再次致禮再次致禮上場(chǎng)上場(chǎng)下下 場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)間間掃

6、視全場(chǎng)掃視全場(chǎng)目光堅(jiān)定目光堅(jiān)定溫文爾雅溫文爾雅22課堂禁忌l用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員l注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣l如果坐著不要抖動(dòng)雙腿如果坐著不要抖動(dòng)雙腿l口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作l突然走近學(xué)員突然走近學(xué)員l擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板23企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容方法時(shí)間效果培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效基礎(chǔ)性的針對(duì)性教學(xué)法教練法階段性終生性知識(shí)累加知識(shí)裂變24企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同企業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)校教育的異同培訓(xùn)師培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者教學(xué)方法教學(xué)方法25學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者l有豐富經(jīng)驗(yàn)或文化水平l目的明確，針對(duì)性強(qiáng)l參與

7、意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)性高l記憶力差，思維能力強(qiáng)l外界干擾多，身體較差l不只要求懂，還要能夠用26初期效應(yīng)時(shí)間10分鐘20分鐘成人學(xué)習(xí)曲線成人學(xué)習(xí)曲線27培訓(xùn)師培訓(xùn)師l注重效率，實(shí)用性l尊重學(xué)員，給予激勵(lì)肯定l說(shuō)寫(xiě)逗唱，看聽(tīng)做思行l(wèi)疑難解答多，挑戰(zhàn)性大l學(xué)生和老師地位互換l時(shí)間掌握重要28教學(xué)方法教學(xué)方法l引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，循序漸進(jìn)l講解生動(dòng)，案例豐富l多討論、練習(xí)、互動(dòng)、競(jìng)賽l經(jīng)由討論分享，再做總結(jié)l讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)比告訴他還好l高層重觀念，基層講技巧29一分鐘演講練習(xí)一分鐘演講練習(xí)2006.4.27你應(yīng)邀至東莞某印刷公司去做一個(gè)關(guān)於企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長(zhǎng)的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽(tīng)了你的講座之後

8、，學(xué)員們覺(jué)得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結(jié)束後久久不願(yuàn)離開(kāi)你是這樣開(kāi)頭的.30演練點(diǎn)評(píng)紀(jì)錄表演練點(diǎn)評(píng)紀(jì)錄表同學(xué)借鑒 改進(jìn)建議 問(wèn)題點(diǎn)我點(diǎn)評(píng)31三、心理素質(zhì)訓(xùn)練32克服緊張的情緒克服緊張的情緒心跳加速心跳加速詞不達(dá)意詞不達(dá)意出虛漢出虛漢手發(fā)抖手發(fā)抖心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥不敢正視不敢正視兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟大腦空白大腦空白盼望結(jié)束盼望結(jié)束33壓力揭秘人格模式思想思想感覺(jué)感覺(jué)行為行為34成功冥想法成功冥想法l預(yù)演未來(lái)，做自己的天使預(yù)演未來(lái)，做自己的天使預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)預(yù)想培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程和環(huán)節(jié)準(zhǔn)備好最初的準(zhǔn)備好最初的3535分鐘分鐘提前到場(chǎng)，熟悉周遭環(huán)境提前到場(chǎng)，熟悉周遭環(huán)境檢查設(shè)備，

9、減少意外發(fā)生檢查設(shè)備，減少意外發(fā)生35自我解脫法自我解脫法l丟掉面子，放下架子丟掉面子，放下架子放棄自己的身份和地位放棄自己的身份和地位不要主持人介紹的太多不要主持人介紹的太多不要太在乎學(xué)員的專(zhuān)業(yè)不要太在乎學(xué)員的專(zhuān)業(yè)從自己專(zhuān)長(zhǎng)的地方開(kāi)始從自己專(zhuān)長(zhǎng)的地方開(kāi)始36生理舒緩法生理舒緩法l放松神經(jīng)，緩解緊張情緒放松神經(jīng)，緩解緊張情緒呼吸呼吸找沒(méi)人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼找沒(méi)人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉(zhuǎn)眼吃一點(diǎn)水果、喝一點(diǎn)溫水、含一片喉糖吃一點(diǎn)水果、喝一點(diǎn)溫水、含一片喉糖37壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法l運(yùn)用提問(wèn)（含義、目的）（封閉式提問(wèn)）運(yùn)用提問(wèn)（含義、目的）（封閉式提問(wèn)）l運(yùn)用測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷、演

10、示）運(yùn)用測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷、演示）l講述文件（故事、案例）講述文件（故事、案例）l破冰活動(dòng)（遊戲、錄像破冰活動(dòng)（遊戲、錄像）38課托鼓勵(lì)法課托鼓勵(lì)法準(zhǔn)備比資歷準(zhǔn)備比資歷更重要！更重要！39四、專(zhuān)業(yè)表達(dá)訓(xùn)練40如何自我介紹成功的培訓(xùn)從成功的培訓(xùn)從自我介紹開(kāi)始自我介紹開(kāi)始41如何情理並茂嚴(yán)肅嚴(yán)肅卓越卓越混亂混亂生動(dòng)生動(dòng)理性理性- -理解理解HOWHOW感性感性- -感知感知HOWHOW42感性與理性感感性性理性理性觀點(diǎn)觀點(diǎn) 原理原理 結(jié)論結(jié)論遊戲遊戲案例案例故事故事43培訓(xùn)師的形體語(yǔ)言1 1、視線、視線2 2、表情、表情3 3、講臺(tái)的使用範(fàn)圍、講臺(tái)的使用範(fàn)圍4 4、姿勢(shì)、姿勢(shì)5 5、語(yǔ)速、語(yǔ)速44培訓(xùn)師的

11、三大要訣l深入淺出深入淺出l得意忘形得意忘形l得心應(yīng)手得心應(yīng)手45如何令人信服信服信服權(quán)威理論權(quán)威理論 恰當(dāng)事例恰當(dāng)事例 準(zhǔn)確資料準(zhǔn)確資料46語(yǔ)言表達(dá)的技巧語(yǔ)言表達(dá)的技巧音量聲音的大小語(yǔ)速講話速度的快慢語(yǔ)調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白閱讀閱讀2030聆聽(tīng)聆聽(tīng)708047開(kāi)頭引人入勝謎語(yǔ)謎語(yǔ)遊戲遊戲問(wèn)題問(wèn)題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場(chǎng)景場(chǎng)景引言引言故事故事概念概念觀點(diǎn)觀點(diǎn)事件事件演示演示四種屏棄的開(kāi)頭四種屏棄的開(kāi)頭u自誇式自誇式u自殺式自殺式u幼稚式幼稚式u庸俗式庸俗式48有效說(shuō)服的結(jié)尾語(yǔ)有效說(shuō)服的結(jié)尾語(yǔ)好的開(kāi)場(chǎng)猶如好的開(kāi)場(chǎng)猶如龍龍頭頭精采的收結(jié)就像精采的收結(jié)就像鳳鳳尾尾結(jié)尾回味無(wú)窮49常用結(jié)尾方法

12、常用結(jié)尾方法l前後呼應(yīng)法讓學(xué)員再一次的想起開(kāi)始的重前後呼應(yīng)法讓學(xué)員再一次的想起開(kāi)始的重點(diǎn)，適合初學(xué)者點(diǎn)，適合初學(xué)者l提煉總結(jié)法提綱挈領(lǐng)的歸納和概括，一次提煉總結(jié)法提綱挈領(lǐng)的歸納和概括，一次是架構(gòu)性的，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，總結(jié)精華，不能簡(jiǎn)單是架構(gòu)性的，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，總結(jié)精華，不能簡(jiǎn)單重復(fù)重復(fù)l贈(zèng)言收結(jié)法以簡(jiǎn)潔有力贈(zèng)言收結(jié)法以簡(jiǎn)潔有力50l活動(dòng)結(jié)束法以活動(dòng)或遊戲在愉快的氛圍中活動(dòng)結(jié)束法以活動(dòng)或遊戲在愉快的氛圍中結(jié)束結(jié)束l行動(dòng)感召法用煽動(dòng)性的言詞號(hào)召學(xué)員，運(yùn)行動(dòng)感召法用煽動(dòng)性的言詞號(hào)召學(xué)員，運(yùn)用語(yǔ)言情感和舉止用語(yǔ)言情感和舉止l祝願(yuàn)結(jié)語(yǔ)法祝成功，祝幸福（適用於大型祝願(yuàn)結(jié)語(yǔ)法祝成功，祝幸福（適用於大型會(huì)議和培訓(xùn)）會(huì)議

13、和培訓(xùn)）51五種屏棄的結(jié)尾五種屏棄的結(jié)尾無(wú)力淡出無(wú)力淡出將結(jié)不結(jié)將結(jié)不結(jié)文不對(duì)題文不對(duì)題突然停止突然停止驟然變調(diào)驟然變調(diào)526種專(zhuān)業(yè)提問(wèn)技巧修飾式修飾式封閉式封閉式整體式整體式特定式特定式開(kāi)放式開(kāi)放式引導(dǎo)式引導(dǎo)式536種應(yīng)答技巧直接式直接式報(bào)告式報(bào)告式附和式附和式描述式描述式反問(wèn)式反問(wèn)式拒絕式拒絕式54激發(fā)學(xué)員參與的技法1 1、提問(wèn)、提問(wèn)2 2、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)、進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)3 3、角色扮演、角色扮演4 4、個(gè)案研討、個(gè)案研討5 5、給學(xué)員提問(wèn)的時(shí)間、給學(xué)員提問(wèn)的時(shí)間6 6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)務(wù)55處理問(wèn)題學(xué)員問(wèn)題學(xué)員類(lèi)型問(wèn)題學(xué)員類(lèi)型處理方法處理方法56錦上添花之訣基本講

14、義基本講義 參閱資料參閱資料黑板白板黑板白板 圖表海報(bào)圖表海報(bào)錄音錄像錄音錄像 電腦投影電腦投影麥克麥克 教鞭教鞭其他其他57五、培訓(xùn)編導(dǎo)藝術(shù)58課程開(kāi)發(fā)原則適適用用性性原原則則再再創(chuàng)創(chuàng)作作原原則則前前瞻瞻性性原原則則59課程開(kāi)發(fā)步驟主題的把握主題的把握培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的需求與供給需求與供給素材的收集素材的收集背景全面背景全面案例精彩案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講授演示訓(xùn)練講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局序幕高潮結(jié)局講義的製作講義的製作基本講義基本講義板書(shū)樣稿板書(shū)樣稿電子文檔電子文檔預(yù)先的演練預(yù)先的演練事先刻意事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然現(xiàn)場(chǎng)自然60培訓(xùn)素材的收集與整理書(shū)刊音像系列書(shū)刊音像系列 目標(biāo)組織調(diào)研目標(biāo)

15、組織調(diào)研國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊行業(yè)資訊現(xiàn)有課程資料現(xiàn)有課程資料 專(zhuān)家與員工專(zhuān)家與員工61五個(gè)點(diǎn)把握興奮點(diǎn)把握興奮點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)找到問(wèn)題點(diǎn)找到問(wèn)題點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)62黃金組合指南牽動(dòng)性?xún)?nèi)容牽動(dòng)性?xún)?nèi)容附加性?xún)?nèi)容附加性?xún)?nèi)容提升性?xún)?nèi)容提升性?xún)?nèi)容助動(dòng)性?xún)?nèi)容助動(dòng)性?xún)?nèi)容主體性?xún)?nèi)容主體性?xún)?nèi)容63結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計(jì)並列式並列式偏正式偏正式對(duì)比式對(duì)比式遞進(jìn)式遞進(jìn)式64課程結(jié)構(gòu)：骨血肉課程結(jié)構(gòu)：骨血肉65時(shí)間和段落的安排時(shí)間和段落的安排時(shí)間線時(shí)間線內(nèi)容線內(nèi)容線目的線目的線方法線方法線資源線資源線練習(xí)：請(qǐng)重新排列順序練習(xí)：請(qǐng)重新排列順序08：00-08：10總經(jīng)

16、理致歡迎詞感知講授投影機(jī)08：10-09：00公司的現(xiàn)況與願(yuàn)景感知演示DVD09：10-10：00公司的組織與制度理解說(shuō)明手冊(cè)10：10-11：00新員工的職業(yè)規(guī)劃解析研討白板11：10-11：50優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)談思考案例紙筆11：50-12：00人力資源經(jīng)理結(jié)語(yǔ)行動(dòng)講授投影機(jī)66時(shí)間線：時(shí)間線：開(kāi)始時(shí)間要恰當(dāng)結(jié)束時(shí)間要準(zhǔn)確休息的安排67分解組合符邏輯段落編排有條理活動(dòng)安排要靈活內(nèi)容線：內(nèi)容線：68完成階段性目的課堂氣氛的營(yíng)造掌握情緒的反應(yīng)目的性：目的性：69掌握聽(tīng)眾對(duì)象心態(tài)注意培訓(xùn)最終目的多種方法交互運(yùn)用方法線：方法線：70幻燈片的設(shè)計(jì)重點(diǎn)教具設(shè)備檢查運(yùn)用場(chǎng)地座位運(yùn)用安排資源線：資源線：71

17、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程定義問(wèn)題定義問(wèn)題提供方案提供方案幫助選擇幫助選擇協(xié)同實(shí)施協(xié)同實(shí)施要求行動(dòng)要求行動(dòng)強(qiáng)化效果強(qiáng)化效果評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效72精彩點(diǎn)評(píng)之道準(zhǔn)確準(zhǔn)確歸納歸納思辨思辨示範(fàn)示範(fàn)昇華昇華強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)73營(yíng)造互動(dòng)氣氛帶動(dòng)帶動(dòng) 鼓動(dòng)鼓動(dòng)發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng) 推動(dòng)推動(dòng)調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng) 轟動(dòng)轟動(dòng)感動(dòng)感動(dòng) 震動(dòng)震動(dòng) 74手勢(shì)表達(dá)精要交流交流區(qū)分區(qū)分拒絕拒絕指明指明制止制止激情激情75肢體語(yǔ)言的表達(dá)肢體語(yǔ)言的表達(dá)交 流交 流 雙 手 前 伸 ， 掌 心 向 上雙 手 前 伸 ， 掌 心 向 上拒 絕拒 絕 掌 心 向 下 ， 作 橫 掃 狀掌 心 向 下 ， 作 橫 掃 狀區(qū) 分區(qū) 分 兩 手 豎 放 ， 做 切 分 狀兩 手 豎 放

18、 ， 做 切 分 狀指 明指 明 用 掌 指 人 ， 用 指 指 物用 掌 指 人 ， 用 指 指 物號(hào) 召號(hào) 召 手 在 額 上 ， 揮 掌 收 拳手 在 額 上 ， 揮 掌 收 拳激 情激 情 緊 握 拳 頭 ， 圓 弧 向 上緊 握 拳 頭 ， 圓 弧 向 上76吸引學(xué)員技巧給大家一些東西看給大家一些東西看 大家猜猜看大家猜猜看請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題 讓我們娛樂(lè)一下讓我們娛樂(lè)一下讓大家說(shuō)說(shuō)新想法讓大家說(shuō)說(shuō)新想法 我們一起做個(gè)遊戲我們一起做個(gè)遊戲徵詢(xún)大家的需求徵詢(xún)大家的需求 給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì)請(qǐng)大家來(lái)讀一下請(qǐng)大家來(lái)讀一下77課堂掌控對(duì)策自己講錯(cuò)？自己講錯(cuò)？

19、遺忘內(nèi)容？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？學(xué)員走神？ 課堂私語(yǔ)？課堂私語(yǔ)？學(xué)員睡覺(jué)？學(xué)員睡覺(jué)？ 課堂混亂？課堂混亂？有意抬杠？有意抬杠？ 惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？78六、培訓(xùn)技法提升79培訓(xùn)師的三大技能講、述、論講、述、論80培訓(xùn)師的三大利器精、氣、神精、氣、神81培訓(xùn)師的三大境界功、德、言功、德、言82專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)以說(shuō)明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。以說(shuō)明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬鬆、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬鬆、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力。達(dá)力。弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良

20、、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不夠、最易精彩也最容易枯燥。會(huì)不夠、最易精彩也最容易枯燥。要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩。要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩。課堂講授法課堂講授法83課堂講授法課堂講授法檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)五種五種提問(wèn)方法提問(wèn)方法1.整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)2.特定式：對(duì)特定物件發(fā)問(wèn)3.開(kāi)放式：不限定答案發(fā)問(wèn)4.封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)5.修飾式：強(qiáng)調(diào)內(nèi)容和情感告知、解釋、擴(kuò)展告知、解釋、擴(kuò)展- -五種五種回答方法回答方法1.直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔回復(fù)2.描述式：對(duì)問(wèn)題具體回復(fù)3.附和式：肯定所提的問(wèn)題4.拒絕式：否定所提

21、的問(wèn)題5.反問(wèn)式：先聽(tīng)提問(wèn)者意見(jiàn)以講解、提問(wèn)和回答 交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法84學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率學(xué)習(xí)金字塔學(xué)習(xí)保持率講座講座視聽(tīng)視聽(tīng)示范示范動(dòng)手練習(xí)動(dòng)手練習(xí)立即可用立即可用分組討論分組討論閱讀閱讀5%10%20%30%50%65%75%85課堂講授法注意點(diǎn)課堂講授法注意點(diǎn)l有講義和教材給學(xué)員l培訓(xùn)師的語(yǔ)言表達(dá)清晰l能夠用黑板手勢(shì)來(lái)補(bǔ)強(qiáng)l要有活力和感染力86 各組討論三分鐘，選定一個(gè)心目中的答案可選種類(lèi)：動(dòng)物，植物，人物，地名，食品，職業(yè)請(qǐng)用： 三個(gè)開(kāi)放問(wèn)題 三個(gè)封閉問(wèn)題 三個(gè)選擇問(wèn)題向各組提問(wèn)看看誰(shuí)能問(wèn)出答案練習(xí)：提問(wèn)的技巧練習(xí)：提問(wèn)的技巧87案例法專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)管理實(shí)

22、務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法）、解決實(shí)際問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法）、解決實(shí)際問(wèn)題。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：要領(lǐng)：1、案例具有討論性；、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場(chǎng)案例；、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場(chǎng)案例；3、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩。、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩。88案例分析法案例分析法與講授法比較與講授法比較教學(xué)法講授法案例法目的特征方式重點(diǎn)答案主體讓學(xué)員通過(guò)案例分析找尋解決問(wèn)題的方法傳授知識(shí)理念分析以理論案以案論理記憶理解思考創(chuàng)見(jiàn)是什麼為什麼一元多

23、元培訓(xùn)師學(xué)習(xí)者89遊戲法傳送帶傳送帶啟示鐘啟示鐘前導(dǎo)隊(duì)前導(dǎo)隊(duì)學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類(lèi)比解決實(shí)際問(wèn)題的方法。學(xué)員按照一定規(guī)則遊戲，類(lèi)比解決實(shí)際問(wèn)題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教於樂(lè)。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教於樂(lè)。弱點(diǎn)：開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)、佔(zhàn)用時(shí)間較多。弱點(diǎn)：開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)、佔(zhàn)用時(shí)間較多。90破冰船破冰船l帶動(dòng)氣氛帶動(dòng)氣氛l(shuí)打破陌生僵局打破陌生僵局l彼此熟悉認(rèn)識(shí)彼此熟悉認(rèn)識(shí)l預(yù)先組建團(tuán)隊(duì)預(yù)先組建團(tuán)隊(duì)規(guī)則簡(jiǎn)單，時(shí)間不長(zhǎng)，注意身份規(guī)則簡(jiǎn)單，時(shí)間不長(zhǎng)，注意身份91啟示鐘啟示鐘l挑起學(xué)員興趣挑起學(xué)員興趣l導(dǎo)引授課主題導(dǎo)引授課主題l活絡(luò)課堂氣氛活絡(luò)課堂氣氛l(shuí)快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

24、切題最生要，沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，目的是上課切題最生要，沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，目的是上課92傳送帶傳送帶l強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)l補(bǔ)充講授不足補(bǔ)充講授不足l引導(dǎo)學(xué)員思考引導(dǎo)學(xué)員思考l做中學(xué)，玩中長(zhǎng)做中學(xué)，玩中長(zhǎng)目的不是玩，而是體會(huì)，反饋，分享目的不是玩，而是體會(huì)，反饋，分享93研討法討論主題討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)員討論解決理論和實(shí)際問(wèn)題的方法。在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)員討論解決理論和實(shí)際問(wèn)題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識(shí)和理解、解決實(shí)際問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識(shí)和理解、解決實(shí)際問(wèn)題。弱點(diǎn)：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會(huì)較少。弱點(diǎn)：容易離

25、題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會(huì)較少。94辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由學(xué)員通過(guò)辯論分清事理的方法。由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由學(xué)員通過(guò)辯論分清事理的方法。優(yōu)點(diǎn)：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問(wèn)題的能力。優(yōu)點(diǎn)：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問(wèn)題的能力。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：要領(lǐng)：1、論點(diǎn)在實(shí)際中具有代表性；、論點(diǎn)在實(shí)際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進(jìn)入無(wú)謂的、注意不要讓雙方進(jìn)入無(wú)謂的爭(zhēng)論。爭(zhēng)論。95現(xiàn)場(chǎng)演示法現(xiàn)場(chǎng)演示法車(chē)車(chē)炮炮馬馬目標(biāo)目標(biāo)資源資源能力能力夢(mèng)想夢(mèng)想演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止

26、出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)以實(shí)物或圖表為工具，示范解析的方法96遊戲：無(wú)言的結(jié)局遊戲：無(wú)言的結(jié)局題目：每組選出5個(gè)人，只用肢體語(yǔ)言描述一物1.每組選出5個(gè)人（依次排開(kāi)）2.第一個(gè)人選出一個(gè)課題（不能出聲）3.第一個(gè)人只有肢體語(yǔ)言向第二個(gè)表演4.最後一個(gè)回答答案97活動(dòng)分享1.參與比旁觀好2.演示過(guò)程中講師應(yīng)指導(dǎo)3.隨時(shí)提示集中到焦點(diǎn)4.方法簡(jiǎn)單易懂，具有啟發(fā)性98引導(dǎo)學(xué)員三大行為傳道傳道知知授業(yè)授業(yè)行行解惑解惑悟悟99方式方式營(yíng)造場(chǎng)地氣氛燈光燈光 道具道具 音響設(shè)備音響設(shè)備溫度溫度 輔助設(shè)施輔助設(shè)施 教室佈局教室佈局人數(shù)人數(shù)場(chǎng)地場(chǎng)地氛圍氛圍100七、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練101企業(yè)培訓(xùn)的重要性1 1、科學(xué)技術(shù)

27、的不斷更新、科學(xué)技術(shù)的不斷更新2 2、企業(yè)向、企業(yè)向”學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織“的轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型3 3、團(tuán)隊(duì)工作方式變得很普遍、團(tuán)隊(duì)工作方式變得很普遍4 4、員工更加廣泛地參與管理、員工更加廣泛地參與管理5 5、員工自身發(fā)展的迫切需要、員工自身發(fā)展的迫切需要102企業(yè)培訓(xùn)的種類(lèi)1 1、管理層技能培訓(xùn)、管理層技能培訓(xùn)2 2、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)3 3、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神和心智模式培訓(xùn)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神和心智模式培訓(xùn)4 4、系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)、系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)5 5、銷(xiāo)售培訓(xùn)、銷(xiāo)售培訓(xùn)6 6、安全和健康培訓(xùn)、安全和健康培訓(xùn)7 7、新員工上崗培訓(xùn)、新員工上崗培訓(xùn)8 8、組織發(fā)展、組織改造培訓(xùn)、組織發(fā)展、組織改

28、造培訓(xùn)103企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)培訓(xùn)能力較弱培訓(xùn)能力較弱培訓(xùn)的隨意性較大培訓(xùn)的隨意性較大學(xué)習(xí)動(dòng)力相對(duì)不足學(xué)習(xí)動(dòng)力相對(duì)不足培訓(xùn)勢(shì)差較小培訓(xùn)勢(shì)差較小應(yīng)用背景差異較小應(yīng)用背景差異較小組織約束力較強(qiáng)組織約束力較強(qiáng)內(nèi)容更加接近崗位需求內(nèi)容更加接近崗位需求培訓(xùn)者與培訓(xùn)物件認(rèn)知度較高培訓(xùn)者與培訓(xùn)物件認(rèn)知度較高培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)物件之間有利害關(guān)係培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)物件之間有利害關(guān)係104企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)改進(jìn)工作業(yè)績(jī)改進(jìn)工作業(yè)績(jī)加強(qiáng)安全生產(chǎn)加強(qiáng)安全生產(chǎn)提升和晉級(jí)提升和晉級(jí)開(kāi)拓新市場(chǎng)開(kāi)拓新市場(chǎng)招收新員工招收新員工需要解決某個(gè)問(wèn)題需要解決某個(gè)問(wèn)題新的法規(guī)新的法規(guī)實(shí)行組織變動(dòng)實(shí)行組織變動(dòng)105企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題1 1、沒(méi)有針對(duì)性的培訓(xùn)

29、、沒(méi)有針對(duì)性的培訓(xùn)沒(méi)有解決問(wèn)題的培訓(xùn)是無(wú)效的；沒(méi)有解決問(wèn)題的培訓(xùn)是無(wú)效的；2 2、沒(méi)有追蹤、沒(méi)有回饋的培訓(xùn)、沒(méi)有追蹤、沒(méi)有回饋的培訓(xùn)是否提升了業(yè)績(jī)？是否提升了業(yè)績(jī)？3 3、冗長(zhǎng)、沉悶的培訓(xùn)、冗長(zhǎng)、沉悶的培訓(xùn)請(qǐng)注重培訓(xùn)的簡(jiǎn)潔請(qǐng)注重培訓(xùn)的簡(jiǎn)潔哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的？哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的？一次性解決不了的問(wèn)題，可以分階段進(jìn)行一次性解決不了的問(wèn)題，可以分階段進(jìn)行注意培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)注意培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法不要生搬硬套現(xiàn)成的培訓(xùn)方法培訓(xùn)需求的細(xì)分培訓(xùn)需求的細(xì)分4 4、不根據(jù)市場(chǎng)、公司制度變化而變化的培訓(xùn)、不根據(jù)市場(chǎng)、公司制度變化而變化的培訓(xùn)5 5、不做部門(mén)間協(xié)調(diào)、溝通的培訓(xùn)、不做部門(mén)

30、間協(xié)調(diào)、溝通的培訓(xùn)106培訓(xùn)組織要點(diǎn)u需求診斷需求診斷u設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)u組織實(shí)施組織實(shí)施u總結(jié)回饋總結(jié)回饋107怎樣讓問(wèn)題成為培訓(xùn)的線索？要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討後提出問(wèn)題鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討後提出問(wèn)題佈置學(xué)員在訓(xùn)練後應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題佈置學(xué)員在訓(xùn)練後應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題講師在訓(xùn)練一開(kāi)始就安排導(dǎo)入性的問(wèn)題講師在訓(xùn)練一開(kāi)始就安排導(dǎo)入性的問(wèn)題講師預(yù)埋一些較難掌握的問(wèn)題讓學(xué)員答疑講師預(yù)埋一些較難掌握的問(wèn)題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員辨講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問(wèn)題讓學(xué)員辨別別講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論

31、的問(wèn)題讓學(xué)員辯論講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭(zhēng)論的問(wèn)題讓學(xué)員辯論講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)後指定學(xué)員發(fā)問(wèn)講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)後指定學(xué)員發(fā)問(wèn)講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)108怎麼在訓(xùn)練中分析並解決問(wèn)題？1 1、清晰地闡述一個(gè)需要解決的問(wèn)題；、清晰地闡述一個(gè)需要解決的問(wèn)題；2 2、應(yīng)用邏輯樹(shù)將問(wèn)題分成幾個(gè)部分；、應(yīng)用邏輯樹(shù)將問(wèn)題分成幾個(gè)部分；3 3、利用推論或假設(shè)找出解決問(wèn)題的幾種方案；、利用推論或假設(shè)找出解決問(wèn)題的幾種方案；4 4、列出充足的原因、列出充足的原因/ /理由來(lái)驗(yàn)證或推翻；理由來(lái)驗(yàn)證或推翻；5 5、剪除不重要的問(wèn)題然後重點(diǎn)解決關(guān)鍵問(wèn)題。、剪除不重要的問(wèn)題然後重點(diǎn)解決

32、關(guān)鍵問(wèn)題。109培訓(xùn)需求分析調(diào)查調(diào)查檢測(cè)檢測(cè)觀察觀察傾聽(tīng)傾聽(tīng)感覺(jué)感覺(jué)分析分析110培訓(xùn)方案制定準(zhǔn)確的培訓(xùn)目的準(zhǔn)確的培訓(xùn)目的 清晰的培訓(xùn)目標(biāo)清晰的培訓(xùn)目標(biāo)特定的培訓(xùn)物件特定的培訓(xùn)物件 具體的培訓(xùn)內(nèi)容具體的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式 培訓(xùn)的師資培訓(xùn)的師資培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間111培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估u學(xué)員即時(shí)評(píng)估學(xué)員即時(shí)評(píng)估u專(zhuān)家評(píng)估專(zhuān)家評(píng)估u培訓(xùn)師自我評(píng)估培訓(xùn)師自我評(píng)估u績(jī)效對(duì)比評(píng)估績(jī)效對(duì)比評(píng)估112系統(tǒng)培訓(xùn)模式培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)畫(huà)制訂培訓(xùn)計(jì)畫(huà)制訂113診斷培訓(xùn)模式診斷培訓(xùn)模式診斷診斷復(fù)查復(fù)查處方處方培訓(xùn)培訓(xùn)114培訓(xùn)境界培訓(xùn)境界初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌初戀者的投入、攀巖者的堅(jiān)韌用心去做、用生命去講用心去做、用生命去講言之有物、言之有理、言之有趣、言之有物、言之有理、言之有趣、 言之有情、言之有慧言之有情、言之有慧115感謝參與感謝參與愛(ài)出者愛(ài)返愛(ài)出者愛(ài)返福往者福來(lái)福往者福來(lái)