《汽車維修企業(yè)管理（含1VCD）》 PPT教學課件

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Organize簡稱ISO)在1979年成立 2)1990年，質(zhì)量保證技術(shù)委員會對1987年版的ISO9000族系列的6項國際標準進行了修訂 3)2000年12月15日國際標準化組織正式發(fā)表ISO9000、ISO9001和ISO9004國際標準，通稱為2000版ISO9000族系列標準。4)GB/T190002000(idt IS09000:2000)質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語、CB/T190012000(idt IS09001:2000)質(zhì)量管理體系 要求、GBT190042000(idt IS09004:2000)質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南。2.質(zhì)量管理體系的基本理論依據(jù)質(zhì)量管理體系的基本理論依據(jù) 質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并最終歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以以合同方式規(guī)定或由企業(yè)自己確定，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。顧客需求和期望的不斷變化，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，都促進企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵企業(yè)分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以便產(chǎn)生或提供顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增進顧客和其他方滿意的機會。質(zhì)量管理體系還就企業(yè)能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品的能力向顧客提供信任。3.過程方法過程方法 應(yīng)用“過程方法”的原則，應(yīng)依次實施下列主要活動：(1)為了取得預(yù)期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動。(2)為了管理這些關(guān)鍵的活動需要明確職責和權(quán)限。(3)了解并測定關(guān)鍵的活動需要的能力。(4)識別企業(yè)職能內(nèi)部和職能部門之間的關(guān)鍵活動的接口。(5)重點管理能改進企業(yè)關(guān)鍵活動的各種因素，如：資源、方法和材料等。(6)評估風險以及供方、顧客和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為企業(yè)提供了關(guān)注的焦點，兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助企業(yè)利用其資源達到這些結(jié)果，質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架，質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾一致，應(yīng)能對質(zhì)量目標的實施結(jié)果進行測量。5最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則開展下列活動：(1)制定和保持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。(2)通過增強員工的質(zhì)量意識、積極性和參與程度，在整個企業(yè)內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。(3)確保整個企業(yè)關(guān)注顧客要求。(4)確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標。(5)確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標。(6)確保獲得必要資源。(7)定期評審質(zhì)量管理體系。(8)決定有關(guān)實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施。(9)決定改進質(zhì)量管理體系的措施。8.1.3通過通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證的質(zhì)量管理體系認證的準備工作準備工作 良好的質(zhì)量管理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。通過質(zhì)量管理，對企業(yè)系統(tǒng)中的各個過程要素進行管理和控制，有效的使用資源，降低成本，提高效率。通過質(zhì)量管理，使全員參與并讓全體員工互相信任，培養(yǎng)質(zhì)量意識，激發(fā)員工的主人翁意識。通過建立程序，及時、有效、全面的收集企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，企業(yè)的管理者對這些信息進行整理和分析，使整個質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系的認證過程（1）選擇質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)；（2）認證咨詢機構(gòu)對企業(yè)做非正式的訪問，以使認證咨詢機構(gòu)了解企業(yè)的大概運行情況；（3）企業(yè)和認證咨詢機構(gòu)一起根據(jù)企業(yè)的需要，討論并確定所建立質(zhì)量管理體系的標準；（4）認證咨詢機構(gòu)提出關(guān)于評定費用的估價；（5）認證咨詢機構(gòu)通過培訓，幫助企業(yè)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)化文件(質(zhì)量手冊、相關(guān)的程序文件、作業(yè)指導性文件)；（6）企業(yè)正式發(fā)布質(zhì)量體系文件，組織培訓，并正式實施；（7）企業(yè)按照質(zhì)量體系文件的要求運行不少于三個月；（8）企業(yè)向質(zhì)量認證機構(gòu)申請對質(zhì)量管理體系進行審核；（9）企業(yè)向質(zhì)量認證機構(gòu)提交質(zhì)量管理文件；（10）認證機構(gòu)做好審核安排，向企業(yè)下達審核的審核計劃；（11）認證機構(gòu)進行現(xiàn)場審核；（12）審核結(jié)束后，召開會議，審核組將審核結(jié)果通知企業(yè)的領(lǐng)導，對審核提出的不符合項，提出糾正要求；（13）企業(yè)對不符合項根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求進行整改；（14）審核組長肯定整改結(jié)果，審核組推薦注冊，由認證管理機構(gòu)確認通過后，即批準注冊，頒發(fā)注冊證書，批準企業(yè)使用認證機構(gòu)規(guī)定的標志；（15）監(jiān)督審核，對質(zhì)量管理體系評定和注冊的有效期為3年，期間，認證機構(gòu)根據(jù)評定規(guī)則監(jiān)督企業(yè)的質(zhì)量管理體系，以證實體系的運行是否符合有關(guān)要求；（16）每隔3年須對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重新評定。8.1.4質(zhì)量管理體系的建立1.培訓 對全體員工進行標準進行差異性培訓；對處在重要工作崗位上的人員，應(yīng)根據(jù)標準具體的章節(jié)，逐條地加以培訓；對高層領(lǐng)導的培訓重點是質(zhì)量管理八項原則和管理職責。（3）質(zhì)量管理體系文件編寫原則 1)符合性 2)確定性 3)可操作性 4)系統(tǒng)性 5)簡化 6)預(yù)防 7)證據(jù)性 8)可檢查性 9)閉環(huán) 10)持續(xù)改進 2.編制質(zhì)量體系文件 編制質(zhì)量體系文件遵循5W1H原則，即“Who、When、Where、What、Why、How”。描述一件事情要具備“誰來做、什么時候做、在那里做、做什么事、為什么做及怎么做”，至少要具備“誰在什么時候怎樣做什么事”，否則，編制的體系文件就不會符合標準。質(zhì)量管理體系文件分為三大類：一層次文件質(zhì)量手冊；二層次文件程序文件；三層文件作業(yè)指導性文件。3.體系文件的發(fā)放 體系文件的發(fā)放工作要嚴格按照質(zhì)量手冊中的文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保相關(guān)文件發(fā)放到相關(guān)人員手中，不能漏發(fā)，以便為體系的全面執(zhí)行創(chuàng)造條件。4.全員培訓 各部門負責人應(yīng)在文件發(fā)布后集中力量組織對各崗位的培訓，培訓要全面，各崗位人員應(yīng)全部參加，杜絕個別人尤其是各崗位的負責人對建立體系的懈怠情緒和做法，對于培訓落后者應(yīng)采取必要的措施，以保證培訓的效果。5.體系的正式實施 （1）企業(yè)管理者應(yīng)加強引導、培訓、督促和檢查力度 （2）記錄體系實施的證據(jù) （3）按體系要求實施內(nèi)部審核和管理評審 6.認證審核8.1.5質(zhì)量管理體系的保持1.發(fā)揮高層管理人員的領(lǐng)導和指揮作用 2.引導全體員工遵循“顧客導向”的服務(wù)理念，提高滿足顧客需求的意識 3.應(yīng)用過程的方法提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平8.1.6質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進1.管理評審 管理評審能夠有效地保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，它是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的重要措施之一。2.內(nèi)部審核 內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的措施之一。企業(yè)可以通過內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理 體系實施的效果是否達到了規(guī)定的要求。3.質(zhì)量分析會 質(zhì)量管理體系在運行過程中，應(yīng)按手冊的規(guī)定按時召開部門質(zhì)量分析會和企業(yè)質(zhì)量分析會，對體系運行過程中產(chǎn)生的不合格(如返工、返修、顧客投訴)的情況、顧客的反饋息。(如顧客的滿意度)進行匯總，對企業(yè)在經(jīng)營的過程中存在的問題進行分析、討論，提出糾正措施和預(yù)防措施，留下措施實施的記錄。7質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系評價 在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)針對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：（1）過程是否被識別并適當規(guī)定?（2）職責是否被分配?（3）程序是否得到實施和保持?（4）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效?8持續(xù)改進持續(xù)改進 持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系目的在于增強顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，實施改進過程通常包括以下活動：(1)分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域。(2)確定改進目標。(3)尋求可能解決辦法，以實現(xiàn)這些目標。(4)評價這些解決辦法并做出選擇。(5)實施選定的解決辦法。(6)測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)。(7)正式采納更改。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認證質(zhì)量管理體系的認證1.實施實施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟質(zhì)量管理體系的步驟 推行ISO9000質(zhì)量管理體系有五個必不可少的過程：知識準備；立法；宣傳；執(zhí)行；監(jiān)督、改進。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認證質(zhì)量管理體系的認證1.實施實施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟質(zhì)量管理體系的步驟 推行ISO9000質(zhì)量管理體系有五個必不可少的過程：知識準備；立法；宣傳；執(zhí)行；監(jiān)督、改進。8.1.7 ISO9000質(zhì)量管理體系的認證質(zhì)量管理體系的認證2.質(zhì)量管理體系認證的程序質(zhì)量管理體系認證的程序 質(zhì)量管理體系認證的實施可分為以下四個階段：(1)提出申請 (2)體系審核 (3)審批發(fā)證 (4)監(jiān)督管理 2質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)質(zhì)量管理體系建立的依據(jù) 由相關(guān)部門負責質(zhì)量管理體系的組建和管理工作，以“職責權(quán)限質(zhì)量目標業(yè)務(wù)主流程過程監(jiān)視和測量持續(xù)改進”為基本線索和管理思路，從“顧客需求產(chǎn)品實現(xiàn)顧客滿意”流程入手，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件編制清單，建立符合GB/T 190012000標準的質(zhì)量管理體系。3建立和實施質(zhì)量管理體系的基本步驟建立和實施質(zhì)量管理體系的基本步驟 1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2)建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責；4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源；5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率；6)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率的方法；7)確定防止不合格品并消除產(chǎn)生原因的措施；8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。4質(zhì)量管理體系的文件編寫和文件審核質(zhì)量管理體系的文件編寫和文件審核 （1）質(zhì)量管理體系文件的編寫方法 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b)質(zhì)量手冊；c)本標準要求形成的程序文件；d)組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；e)本標準所要求的記錄。（2）質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成 第一層：包括程序文件的質(zhì)量手冊。第二層：其他質(zhì)量文件，包括作業(yè)文件、崗位職責、管理規(guī)定、安全技術(shù)操作規(guī)程、記錄表格等。（4）質(zhì)量管理體系文件編制的準備 質(zhì)量管理體系文件編制的準備工作包括：1）明確管理職責；2）收集企業(yè)原有的管理文件；3）收集或編制指導文件、編制的指導性標準及參考資料；4）質(zhì)量管理體系文件編寫人員專題培訓。3.ISO9000質(zhì)量管理體系認證周期質(zhì)量管理體系認證周期8.2 5S管理管理8.2.1 5S的內(nèi)容1.整理整理(SEIRI)將工作場所的物品按常用、不常用和不將工作場所的物品按常用、不常用和不用區(qū)分為不經(jīng)常用的、不再使用的。用區(qū)分為不經(jīng)常用的、不再使用的。2.整頓整頓(SEITON)把工作場所需要的物品加以定量、定把工作場所需要的物品加以定量、定位。位。3.清掃清掃(SEISO)將工作場所內(nèi)所有的地方清掃干凈，將工作場所內(nèi)所有的地方清掃干凈，包括工作時產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時使用的儀器、設(shè)備、包括工作時產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時使用的儀器、設(shè)備、材料等。材料等。4.清潔清潔(SEIKETSU)經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工經(jīng)常性的做整理、整頓、清掃工作，并對以上三項進行定期與不定期的監(jiān)督檢查。作，并對以上三項進行定期與不定期的監(jiān)督檢查。5.素養(yǎng)素養(yǎng)(SHITSUKE)素養(yǎng)是素養(yǎng)是5S管理的核心和精髓，沒管理的核心和精髓，沒有員工素養(yǎng)的提高，有員工素養(yǎng)的提高，5S管理不能順利開展，也不能堅持下管理不能順利開展，也不能堅持下去。素養(yǎng)要求員工：去。素養(yǎng)要求員工：1）工作時精神飽滿；）工作時精神飽滿；2）遵守勞動紀）遵守勞動紀律。律。8.2.2 5S管理的作用1.提升公司形象2.營造團隊精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強員工的歸屬感3.提高工作效率，減少浪費，降低成本4.保障工作質(zhì)量5.改善情緒6.保證生產(chǎn)安全8.2.3 5S管理的實施及檢查1.5S管理實施應(yīng)注意的問題管理實施應(yīng)注意的問題(1)5S管理要長期堅持，整理、整頓不能平日不做，而靠臨時突擊將物品整理擺放一下；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不能靠購置幾件新設(shè)備、刷刷墻面；素養(yǎng)形成更不能靠一個會議解決問題。(2)5S管理要依靠全體員工自己動手，持之以恒來實施，并在實施過程中不斷培養(yǎng)全體員工的5S意識，提高5S管理水平。2.5S實施的場所實施的場所(1)廠區(qū)。(2)辦公室。(3)生產(chǎn)車間。(4)倉庫。(5)工具庫。(6)其他地方(包括宿舍、餐廳、停車場等)。3.5S實施步驟實施步驟（1）成立組織（2）制定5S管理規(guī)范、標準和制度（3）宣傳和培訓工作（4）推行（5）實施（6）檢查（7）考核（8）5S實施中常見的問題（9）堅持PDCA循環(huán)，不斷提高5S水平 4.5S實施的辦法實施的辦法（1）檢查表（2）紅色標簽戰(zhàn)略 5.5S管理規(guī)范表序 號項 目規(guī)范內(nèi)容1整理工作現(xiàn)場物品（如：舊件、垃圾）區(qū)分要用與不用的，定時清理2物料架、工具柜、工具臺、工具車等正確使用與定時清理3辦公桌面及抽屜定時清理4配件、廢料、余料等放置清楚5量具、工具等正確使用，擺放整齊6車間不擺放不必要的物品、工具7將不立即需要（三天以上）的資料、工具等放置好1整頓物品擺放整齊2資料、檔案分類整理入卷宗、儲放柜、書桌3辦公桌、會議桌、茶具等定位擺放4工具車、工作臺、儀器、廢油桶等定位擺放5短期生產(chǎn)不用的物品，收拾定位6作業(yè)場所予以劃分，并加注場所名稱，如工作區(qū)、待修區(qū)7抹布、手套、掃帚、拖把等定位擺放8通道、走廊保持暢通，通道內(nèi)不得擺放任何物品9所有生產(chǎn)使用工具、零件定位擺放10劃定位置收藏不良品、破損品及使用頻率地的東西，幷標識清楚11易燃物品定位擺放12電腦電纜綁扎良好、不凌亂13消防器材要容易拿取1清掃地面、墻壁、天花板、門窗清掃干凈、無灰塵2過期文件、檔案定期銷毀3公布欄、記事欄內(nèi)容定時清理或更換4下班前，確實打掃和收拾物品5垃圾、紙屑、煙蒂、塑料袋、破布等掃除6工具車、工作臺、儀器及時清掃7廢料、余料、待料等隨時清理8地上、作業(yè)區(qū)的油污及時清理9清除帶油污的破布或棉紗等1清潔每天上下班前5min做5S工作2工作環(huán)境隨時保持整潔干凈3設(shè)備、工具、工作卓、辦公桌等保持干凈無雜物4花盆、花壇保持清潔5地上、門窗、墻壁保持清潔6墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落修補1素養(yǎng)遵守作息時間，不遲到、早退、無故缺席2工作態(tài)度端正3服裝穿戴整齊，不穿拖鞋4工作場所不干與工作無關(guān)的事情5員工時間觀念強6使用公物時，用后保證能歸位，并保持清潔7使用禮貌用語8禮貌待客9遵守廠規(guī)廠紀