物業(yè)管理為通信運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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1、物業(yè)管理為通信運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)物業(yè)管理為通信運(yùn)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)宋湘麗廣州關(guān)鍵詞:通信適蕾商物業(yè)管理:服務(wù)摘要:作為為通信逗營(yíng)商服務(wù)的物業(yè)管理公司.里在鞍為狹窄的業(yè)務(wù)范圍提高公司的生存能力t建立長(zhǎng)久而穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系.從而有效地.全面地,閾到地為客戶(hù)握供服務(wù).并挖掘新的具有責(zé)爭(zhēng))-j的業(yè)務(wù).根據(jù)客戶(hù)的需要作出及時(shí)的應(yīng)變,從而提升整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力使客戶(hù)在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提高客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司的信任程度和認(rèn)可程度中圖分類(lèi)號(hào):F29330文章編號(hào):167I一8089為通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的物,管理公司,如何制對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商這個(gè)H硅務(wù)對(duì)琢的H體特點(diǎn).佩址Jk在激烈n場(chǎng)竟在較為獄窄的業(yè)務(wù)范刪提高公司的,#存能力

2、,小義將從企業(yè)轉(zhuǎn)型的通腳7發(fā)展,精確化管理技術(shù),發(fā)擱新的服務(wù)I目方l1進(jìn),于仝分析,抓住通信運(yùn)營(yíng)商的變化特點(diǎn)提出解決方案.一企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展日ii;J中|目通情市場(chǎng)及用戶(hù)數(shù)量,斕絡(luò)能力ilI鼠備了相當(dāng)f勺規(guī)模,通信產(chǎn)業(yè)速發(fā)腱的歷史時(shí)期基術(shù)結(jié)束隨著行業(yè)內(nèi)外環(huán)境【j=】變化.將面臨J恤能相對(duì)過(guò)剩,互聯(lián)嗍島速發(fā)展,棄,需求個(gè)性化等力.征這樣的情況下,m場(chǎng)上依舊盛行價(jià)格戰(zhàn),臨時(shí)促銷(xiāo)等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)鐿略.已不利r提-行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率.此同時(shí)通信物業(yè)鍺理隨蔣通儲(chǔ)市場(chǎng)擴(kuò)張的放緩,資金的緊縮和受企,內(nèi)郎人j.成乖胤居不下,技術(shù)禽盟低,體制托I塒落后,市場(chǎng)相對(duì)局限婷睹多豢的限制.亦逐漸處r尷尬f1勺J4.依靠目前的增

3、I圭方式.將墟背科學(xué)的發(fā)展現(xiàn),可持續(xù)發(fā)展的思想.利j企,的全嘶,協(xié)憫r叮持續(xù)的發(fā)文標(biāo)識(shí)碼:A2007)010088-02展所以.轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟(jì)增K方此,通過(guò)I叫絡(luò)升級(jí)優(yōu)化,業(yè)務(wù)斷創(chuàng)新,服務(wù)外誕小l斷蜒仲.令提升企,I核心趕力魁當(dāng)務(wù)之急.企業(yè)轉(zhuǎn)是企業(yè)長(zhǎng)l劃1】經(jīng)葡山向運(yùn)營(yíng)模式,tilt,!打式,資源【監(jiān)方式的整體性轉(zhuǎn)變.能他lk重競(jìng)優(yōu)辨,提升社會(huì)價(jià)能的過(guò)程.通信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)掣.先妊轉(zhuǎn)變其商q模式.論l址網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)還足,Ik務(wù)轉(zhuǎn)側(cè).f婆全向債息化網(wǎng)綿化.作為物業(yè)服務(wù)商,為在犰窄I務(wù)種類(lèi)供應(yīng)的l環(huán)境i【血II1目的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)辨,型好地配合遇f菏運(yùn)營(yíng)商f勺轉(zhuǎn)型.也趔來(lái)J一身企,Ik轉(zhuǎn)怕新焚機(jī)通過(guò)逛鑿模式的轉(zhuǎn)變.利

4、川蝴為通信運(yùn)盼商眥務(wù)f1勺獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)坍.更準(zhǔn)確地i別出新的服并需求.j_!【步拓寬通信系統(tǒng)的物qI管j市場(chǎng)客關(guān)系管胖玎面,傘冉能啟動(dòng)業(yè)1激勵(lì),溝通,業(yè)決漩,提供系列非價(jià)格土忠試方棠,從使客戶(hù)在亨受憂(yōu)質(zhì)H睫務(wù)的刪州提高客戶(hù)劉物,竹理公卅的信任鷹和認(rèn)可垃二利用精確化管理相互促進(jìn)企業(yè)發(fā)展精確管理足在執(zhí)行層面I為企,I戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供解挑作者簡(jiǎn)介:宋;魯麗c14一).女.吉林人碩士,廣州市守信物業(yè)有8屆公司總經(jīng)理兼覺(jué)委書(shū)記.高寶醯政工師研究方向:物業(yè)管理862007年第8卷第l期方案,其核心理念是通過(guò)信息化手段,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化管理,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率倍增,真正使企業(yè)管理做到控制每一分錢(qián),掌握每一

5、分鐘.目前此項(xiàng)管理技術(shù)已經(jīng)推廣到通信運(yùn)營(yíng)商管理的各個(gè)層面:精確化營(yíng)銷(xiāo),即在對(duì)市場(chǎng)有了準(zhǔn)確把握和對(duì)自身資源清楚了解的基礎(chǔ)上,通過(guò)建立四大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道,將自身服務(wù)的觸角延伸到市場(chǎng)的各個(gè)角落,然后精確地細(xì)分客戶(hù),細(xì)分市場(chǎng),開(kāi)展具有明確導(dǎo)向的分渠道針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),切實(shí)將合適的業(yè)務(wù)推薦給合適的客戶(hù):精確化服務(wù)體系:推出SLAJE務(wù)(承諾服務(wù)),一站式服務(wù),一攬子解決方案等新的服務(wù)舉措,建立客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系:精確化經(jīng)營(yíng):即完善IT系統(tǒng),完善激勵(lì)機(jī)制,加強(qiáng)執(zhí)行力管理和過(guò)程管理,給服務(wù)的實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障措施.精確管理還重視對(duì)人的行為的管理,實(shí)施精確管理工程,向全體員工宣傳精確化管理的意義,必要性,可實(shí)

6、現(xiàn)性,從思想根源上培養(yǎng)員工追求精確化的文化氛圍.對(duì)于物業(yè)服務(wù)商來(lái)講,運(yùn)營(yíng)商精確管理中的精確營(yíng)銷(xiāo),精確經(jīng)營(yíng)都是值得借鑒的.除此之外,亦迫切需要強(qiáng)化精確服務(wù)工作,這體現(xiàn)在兩個(gè)層面:第一個(gè)層面是按照精細(xì)化管理的要求,規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作,層層落實(shí),層層負(fù)責(zé),自覺(jué)加壓,實(shí)現(xiàn)每個(gè)工作層面有目標(biāo),有責(zé)任人,有考核,有反饋,要求員工從用心做好每件平凡小事,規(guī)范每個(gè)細(xì)節(jié)入手,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理.針對(duì)管理和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)修正,補(bǔ)充,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn),照章辦事,有序運(yùn)行.注重過(guò)程管理,實(shí)行過(guò)程檢查與階段考核,并將檢查考核情況及時(shí)雙向反饋.實(shí)現(xiàn)由事后控制向事前,事中控制的轉(zhuǎn)變,

7、使管理及時(shí),全面,有效,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的精細(xì)化.第二個(gè)層面是注重團(tuán)隊(duì)間的合作,物業(yè)管理是一項(xiàng)集體性勞動(dòng)項(xiàng)目,其服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)是靠全體從業(yè)人員的共同努力,團(tuán)隊(duì)精神會(huì)體現(xiàn)在各工種各崗位之間的聯(lián)動(dòng)之中.如保安可以注意到保潔的一些問(wèn)題,只要舉手之勞就可以解決.同樣,保潔與工程也有一個(gè)互動(dòng)互通的關(guān)系.良好的團(tuán)隊(duì)精神,體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)中,反映了企業(yè)的凝聚力.因而,團(tuán)隊(duì)精神尤為重要,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,注重團(tuán)隊(duì)間的合作,共同把精細(xì)化的管理服務(wù)落到實(shí)處.三,服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng),服務(wù)要求不斷提高從用戶(hù)至上,用,C,4JE務(wù)N)L項(xiàng)服務(wù)新承諾,通信運(yùn)營(yíng)商不斷刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以關(guān)注客戶(hù)為宗旨,強(qiáng)調(diào)要在思想上真正樹(shù)立關(guān)注客戶(hù)的

8、觀(guān)念.服務(wù)的內(nèi)涵越來(lái)越豐富,客戶(hù)對(duì)通信服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,需求更多了,維權(quán)意識(shí)也更強(qiáng)了,對(duì)質(zhì)量,價(jià)格更加敏感了,所以搞好服務(wù)工作,已不能單靠滿(mǎn)腔熱情,還必須掌握豐富的技術(shù)知識(shí)和科學(xué)的管理方法,不斷開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)FI,拓展服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)造更具個(gè)性化,人性化,生活化的服務(wù)產(chǎn)品,滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)群的各種需求.服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的物業(yè)管理企業(yè),隨著運(yùn)營(yíng)商理念的不斷變化與自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,已逐漸將服務(wù)意識(shí)提升到企業(yè)的服務(wù)宗旨中,誠(chéng)心,誠(chéng)意地為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè),安全,周到的物業(yè)管理服務(wù),全面提升業(yè)主物業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)于此.從傳統(tǒng)的以人為本,貼心,個(gè)性化服務(wù)深入到技術(shù)化,精確化,企業(yè)將充分挖掘服務(wù)項(xiàng)目的廣度和深度.首先

9、,聯(lián)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具備更強(qiáng)的儲(chǔ)存,分析,處理信息的能力,以保證與客戶(hù)交流的信息渠道暢通無(wú)阻,也保證信息及時(shí),準(zhǔn)確,對(duì)稱(chēng)地傳達(dá).其次,依靠通信的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),增加物業(yè)服務(wù)的科技含量并形成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造智能化建筑.通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù),通信技術(shù),自動(dòng)控制技術(shù)與建筑技術(shù)密切結(jié)合,業(yè)主可以使用大廈內(nèi)的智能化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通信,文字處理,電子郵件傳遞,市場(chǎng)行情查詢(xún),情報(bào)資料檢索,科學(xué)計(jì)算等服務(wù),物業(yè)服務(wù)商可以利用智能化網(wǎng)絡(luò),對(duì)大廈內(nèi)的空調(diào),供配電,照明,給排水,消防,保安,交通等進(jìn)行高效程序化的綜合管理,同時(shí)為業(yè)主建立寬帶信息服務(wù)平臺(tái),提供零距離的方便快捷服務(wù).因此,從企業(yè)轉(zhuǎn)型,精確化管理技術(shù)的革新和服務(wù)意識(shí)的提升三個(gè)方面對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行分析可以看出,物業(yè)服務(wù)商必須準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)通信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)上的發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)采取適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)變措施,從節(jié)省資源有效管理的角度,借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),不斷發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求,提高服務(wù)的效率和質(zhì)量,為通信運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)提出可靠而寶貴的服務(wù)建議,從而最終制定雙贏(yíng)的發(fā)展策略,使雙方在互惠互利的環(huán)境下健康發(fā)展.衄2007年第6卷第1期一87